Kundenkät gatumark hösten 2013

Transkript

1 Kundenkät gatumark hösten 2013 En kundenkät med totalt 13 frågor skickats under hösten 2013 ut till 500 slumpvis utvalda kommuninvånare. Syftet är att få en överblick av hur nöjda invånarna kunderna är och därigenom få fram underlag för eventuellt utfall av bonus eller vite gentemot entreprenörerna. Samma enkät har använts årligen under Enkäten innehåller frågor som rör parkskötsel och gatuskötsel. Här presenteras den del som rör gatuskötseln. Svarsalternativen är, och vet ej. Dessutom finns möjlighet att lämna kommentarer till varje fråga. Kriteriet för bonus till entreprenören är en ökning av kundnöjdheten om minst 15 %, kriteriet för vite är en minskning om minst 15 % av kundnöjdheten. Den sammanlagda -svar-andelen är den andel som jämförs med utgångsåret Årets enkät har genererat 193 svar vilket ger en svarsfrekvens om 39 %. Varje skötselområde förevisas i diagram med andelar för respektive svarsalternativ och en tabell med kommentarer. Därefter följer en sammanslagning av alla frågesvar följt av en jämförelse Vad vet vi nu finns sist. Ingen bonus eller vite utfaller år 2013.

2 Körbanor 61 % är nöjda med skötseln av körbanor, 9 % vet ej och 23 % tycker att körbanorna har skötts. 6 % har inte svarat Körbanor % 23% 9% 6% vet ej Övervägande negativa kommentarer. Mycket potthål. Dålig beläggning i villakvarter. Kommentarer körbanor, 29 st Stora potthål på mindre trafikerade gator. Det finns gropar på gator. En del djupa gropar, farligt som cyklist. Eriksvik. Det finns bättre och sämre vägar. Ganska. Dålig beläggning. Vägen mellan Hospitalsgatan- Drothemsgatan mycket dålig. Dåligt underhållna. Bra i centrum, i ytterområden t.ex. Högby, Lagning av potthål görs ej. Bitvis usel, fusklagas. Spåriga, ojämna. Ofta hål i asfalten. Tar lång tid för "lagningar" tex vid Stinsen, Musikanten. Svarsalternativ vet ej

3 Drothemsgatan, underhållet av den är - när ska den asfalteras? Vid minsta regn uppstår "potthål" som stänker upp på husfasader och staket. Ibland hål i asfalten kvar länge innan de lagas. Mycket trasig asfalt. Industrigatan dålig. Dåligt vintertid. Snabbare med att laga hål i vägbanan. Margaretagatan, Dockgärdet. Vintervadsgatan dålig. Bra i centrum, sämre i olika områden. Rödhakestigen under all kritik. Ganska. Laga hål i gatorna t.ex. Björnstigen 27 (mittemot). T-korsningen vid Vikingavallen behöver asfalt genast! Pengar till beläggning. Mycket skador.

4 Gång- och cykelbanor 62 % är nöjda med skötseln av gång- och cykelbanorna, 11 % vet ej och 20 % tycker att gångoch cykelbanorna har skötts. 7 % har inte svarat. Gång- och cykelbanor % 11% 7% vet ej Övervägande negativa kommentarer om generellt underhåll och om växtlighet Ej grusade trottoarer. Kommentarer gång- och cykelbanor, 23 st Vissa trottoarer är i stort behov av att repareras. Grusade trottoarer inte. Eriksvik. Hänger ut grenar mm på gc-vägar. Överlag dålig asfalt. Trottoarer Kullborg grusat varför?? OGRÄS! Dåligt underhållna. Bra i centrum, i ytterområden t.ex. Högby, Häckar går för långt ut på gångbanor. Katastrof att asfalt tagits bort på gång och cykelvanor i ytterområdena. Följden blir att de växer igen. Sisådär i vissa områden. Gärna mer cykelbanor. Tips Bra, med vissa undantag. eller idé! Håligheter Kullborgsgatan. Bitvis ojämna. Svarsalternativ

5 Dålig asfalt. Gc-vägar sommar, dåliga vinter. Växer buskar för vägen från sidan. Dåliga vintertid. Mycket ogräs saknar grus lekparken Hospitalsgatan. Längs Albogaleden och ån sämst längs Gamla Norrköpingsvägen. Utmed kanalen skött. Vintervadsgatans trottoarer dåliga! Ganska. Ytterst att ej asfaltera.

6 Vägmarkeringar/vägmärken 60 % är nöjda med skötseln av vägmarkeringar/vägmärken, 26 % vet ej 8 % tycker att vägmarkeringar/vägmärken har skötts. 6 % har inte svarat Vägmarkeringar/vägmärken % 8% 6% vet ej Övervägande negativa kommentarer om antal skyltar och deras placering. Kommentarer vägmarkeringar/vägmärken, 14 st Bra men! Tar lång tid att ersätta nerkörda vägmärken. För stora och för många. Dominerar stadsbilden! För många, viss otydlighet. Skyltar står snett. Jättedålig placering av p-skyltar på Skönbergagatan. Ex. Stallet Alboga - Östra Rydsvägen dålig. För många! Det är lite för mycket vägmärken - svårt att se Dålig belysning. För många skyltar. Linjer vid övergångsstället Industrigatan/Korsgatan saknas. För många vägmärken, tar för stor plats i staden. För många olika parkeringstider (förvirrande) Några skyltar pekar åt fel håll en del nedböjda. Behöver ses över. P-snurran är onödig! Svarsalternativ

7 Broar 58 % är nöjda med skötseln av broar, 31 % vet ej och 5 % tycker att broarna har skötts. 6 % har inte svarat. Broar % 31% 5% 6% vet ej Kommentarer av förslagskaraktär. Kommentarer broar, 5 st Det är väldigt hög hastighet på bron vid Munkbrogatan. Förslag om bredare gc-väg vid Kanalbron mot Norrköping Vägbrunnen på Järnbron borde lagas. Underhåll? Har lämnat förslag att sänka gångbron vid S:t Laurentii kyrka. Svarsalternativ

8 Vinterväghållning 44 % är nöjda med vinterväghållningen 6 % vet ej och 44 % tycker att vinterväghållningen har skötts. 5 % har inte svarat. Vinterväghållning % 44% 6% 5% vet ej Övervägande negativa kommentarer om placering av snö, för sent och i villakvarter Kommentarer vinterväghållning, 57 st Jag skottar trottoarer sedan kommer snösvängen och slänger upp massa av snö på trottoaren igen fast vi har en hel park att lägga snö på vintertid. I vintras var det en stor hög med snö. Jag fick ovett av sopåkarna som trodde att jag kört ihop snöhögen så ha inte kom fram. Sand och saltbrist gc-vägar. Mycket dålig. I centrala delarna av stan. Tips Vart? Hela stan? eller idé! Skapar inga snövallar vid garageinfart. Mycket! På mindre gator. För sen, för höga vallar, ej bortforsling Låt varje område få en skiss på lämpligt snöupplag så vi villaägare ej behöver skotta efter er varje gång! Utnyttja platser där vi ej ställer bilar eller går. Var lyhörda om vi ger tips! Svarsalternativ

9 Tips eller idé! Alldeles för stora och tunga fordon, förstör vägar och hus i känsliga kvarter. Bristande förståelse för kulturkvarteren Drothem. Stryp trafiken, lämna kvar mer snö använd små fordon. Mycket. Perfekt!! Dåligt placerade snöhögar i hörn rent trafikfarligt, bättring behövs. De som plogar vet inte var de ska lägga högarna så att det blir bästa möjliga sikt. Jag tänker på högerregeln etc. Tyketorp behöver bättre snöplogning på vintern. Har dock blivit lite bättre sista året. Sen start. Mindre. Sen plogning. Snöskottning dålig. Sen städning. Katastrof!! Bättre än tidigare år. Stora vallar. Dåligt underhåll runt kvarteren i Drothem, mycket sandat på torget Snöhögar ligger vid korsningar skymmer sikten. Dåligt med sandning, plogning, bortforsling av snö. Plogar upp snöhögar som skymmer sikten, t.ex. Liljerumsvägen - Kullborgsgatan. Finns stor gräsyta på motsatta sidan! Bra i centrum, sent i ytterområden, sen plogning på smågatorna i Högby. Högar med snö i gathörn. Ringvägsbacken KATASTROF stora vallar, halt - isigt. Kan bli bättre. Våra gator i området är prio 3 så de blir oftast väldigt "moddiga" och sliriga. Det blir svårframkomligt. Plogning sker endast av halva körbanan! Oftast helt ok. FRUKTANSVÄRT DÅLIGT Tips Vid snöfall omöjligt för äldre att ta sig fram med ex rollator. eller Snö skall inte tryckas in i häckar och dyl. idé! Bristfällig snöröjning av cykelbanor på morgonen. Speciellt Tyketorp, plogar. Gatorna är smala vid Ängsgatan/Borggatan. Låt fotbollsplanen bli snödepå. Går att köra ut snön på planen istället för att lägga vallar runt om. Väldigt sent skottat i ytterområden. Svårt att komma fram med rullstol. Dåligt Alboga. Riunt Albogagärdet alltid sent. Borggatan dålig sandning. Kört sönder brevlåda, ingen åtgärd. Inget vidare då barnen tvingas gå mitt i gatan. Inte bara huvudgator. Längs Albogaleden och ån sämst längs Gamla Norrköpingsvägen Tips eller idé!

10 Rödhakestigen. Snöröjningen på Tyketorp sköts! Prioriteras alltid sist och kan ibland även uteslutas. Slarvigt plogat när det väl görs. Förbättring!!! Ok mestadels. Ganska, Sanda mera vid halka där folk ska gå. Bättra på snöröjningen på trottoarerna! För lite pengar till snöröjning. Hyfsat men lägger snön. För mycket snö kvar på villagatorna. Egna Hem prioriteras ej. vet ej

11 Städning gatumark 77 % är nöjda med städningen av gatumark, 11 % vet ej och 10 % tycker att städningen har skötts. 3 % har inte svarat. 10 Städning % 11% 1 3% vet ej Övervägande negativa kommentarer Kommentarer städning, 8 st Ser skräpigt ut ibland. Resultat, tillvägagångssätt. Tips Glas på Albogaleden hela sommaren eller Görs om inte alls. idé! Kör bort snön! Alla löv. Rensa längs trottoarer och gatubrunnar. Ej med gift. Restauranger, caféer och dyl. bör själva tömma närliggande papperskorgar varje kväll, speciellt på helger. Svarsalternativ

12 Allmänt bemötande 47 % är tycker att det allmänna bemötandet är, 49 % vet ej och 2 % tycker det allmänna bemötandet är. 3 % har inte svarat Allmänt bemötande % 49% 2% 3% vet ej Övervägande kommentarer av karaktären har ej någon kännedom Kommentarer allmänt bemötande, 5 st Ej varit i kontakt med er. Mycket. Aldrig pratat med er. Har inte varit i kontakt med någon. Ingen kontakt. Svarsalternativ vet ej vet ej vet ej vet ej

13 Totalt Vid sammanslagning, av alla skötselområden, tycker 59 % att skötseln har varit, 21 % vet inte och 16 % tycker att det är. 5 % har inte svarat. Totalt % 21% 16% 5% vet ej

14 Jämförelse en -svar har, i jämförelse med 2008, ökat med 3 procentenheter andelen vet ej har sjunkit 6 procentenheter och andelen har ökat 5 procentenheter. Totalt % 56% % 21% 16% 11% -1 vet ej

15 Respektive fråga som har svarat på respektive fråga för 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 och Inom områdena gång- och cykelbanor, vägmarkeringar/vägmärken, broar, städning och allmänt bemötandet har andelen nöjda kunder ökat, inom övriga skötselområden har andelarna minskat jämfört med Vid jämförelse med förra året kan man se att gång- och cykelbanor, vinterväghållning, städning och allmänt bemötande har ökat andelen -svar. 8 "-svar" för respektive skötselområde

16 Övriga kommentarer Före detta lekparken och gångvägen vid Traststigen under all kritik!! Ingen gångväg, döda buskar och träd osv. Oftast rent och snyggt! Det pyntas mycket fint nere i stadskärnan där turister vistas. Men på Högby har inget gjorts på 32 år på smågatorna. Det kan vara stora hål i gatan. Ogräs växer igen lekplatsen och mellan trottoarer och gator. Gatubeläggningen på vissa ställen under all kritik, t.ex. Renstigen, efter 40 år uppstår det stora brister. (Inget som Svensk Markservice lastas för). Kullborg lekplats Liljerumsvägen obebyggd. Det borde finnas flera alternativ, skillnad mellan "" och "dålig" allt för stor. Generellt gc-vägar riktigt dåliga hela Högby. Generellt allmänningar behöver röjas på sly och vissa höga träd tas ned, Gäller särskilt nedanför Oxelgatan. Dåligt att stora träd sågas ner! T.ex. vid ån. Trist! Hoppas verkligen inte detta sker när Hagatorget/parken renoveras, SPARA GAMLA TRÄD!!! Nyplanterade träd sköts inte t.ex. Husby backe. Hagatorget skötsel. Flyttat hit för en månad sedan. Det är för liten plats för kommentarer. Dock väntar vi fortfarande på reparation av sönderkörd staketstolpe som skadades vintern , som sedan (2013) kapades bort denna vår.

17 Vad vet vi nu: Att den totala kundnöjdheten har ökat med 3 procentenheter jämfört med utgångsåret 2008, och 1 procentenhet jämfört med 2012 Att ingen bonus/vite utfaller för 2013 Att städning har fått flest -svar Att drygt sex av tio tycker att skötseln av körbanor och gång- och cykelvägar utförs Att sex av tio är nöjda med skötseln av vägmarkeringar Att nästan sex av tio är nöjda med skötseln av broar och att knappt en tredjedel inte vet Att drygt fyra av tio är nöjda med vinterväghållningen och att lika många tycker att den har skötts Att nästan åtta av tio är nöjda med städningen Att nästan hälften inte vet vad de tycker om det allmänna bemötandet