SOLLENTUNA KOMMUN Tjänsteutlåtande Vård- och omsorgskontoret 2015-01-14 Maria Pettersson Sidan 1 av 4

SOLLENTUNA KOMMUN Tjänsteutlåtande Vård- och omsorgskontoret 2015-01-14 Maria Pettersson Sidan 1 av 4 Dnr 2014/0131 VON-9 Diariekod: 712 Vård- och omsorgsnämnden Redovisning av korrelation mellan upplevd kvalitet i hemtjänst och ersättning till utförare Förslag till beslut Vård- och omsorgskontoret föreslår att vård- och omsorgsnämnden beslutar följande: 1. Vård- och omsorgsnämnden noterar redovisningen nedan av korrelation mellan ersättning och upplevd kvalitet i hemtjänst. Sammanfattning Kontoret har undersökt om det finns något samband mellan ersättning till hemtjänstutförarna och den kvalitet som kunderna upplever. Resultatet visar att det inte finns något sådant samband. Vissa kommuner med en relativt hög ersättning har relativt låg kundnöjdhet och vice versa. Det resultatet stämmer väl överens med tidigare studie som SKL har genomfört. I Sollentuna skiljer det cirka 20 procent mellan det hemtjänstföretag som har högst kundnöjdhet och det som har lägst kundnöjdhet. Samtliga hemtjänstföretag erhåller samma ersättning. Detta innebär inte att ersättningsnivån är obetydlig, utan endast att ökad ersättning inte med automatik leder till ökad upplevd kvalitet. Att undersöka vilka åtgärder som kan förstärka den upplevda kvaliteten i hemtjänsten är ett större arbete och kommer att genomföras under år 2015 under ramen för verksamhetsplanen, som beslutats av nämnd. Bakgrund och resultat Vård- och omsorgsnämnden gav 2014-09-11 vård- och omsorgskontoret i uppdrag att utreda vilka åtgärder som kan förstärka den upplevda kvaliteten hos kunderna. I uppdraget ingår att utreda om ersättningen till utförarna behöver justeras. Kontoret har undersökt om det finns något samband mellan ersättning till utförarna och den kvalitet som kunder upplever. Det har gjorts genom att föra samman kommuners uppgifter till SKL om hemtjänstersättning till privata utförare med den kvalitet som hemtjänstkunder uppger i socialstyrelsens enkät "Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?" 1 Den fråga Ersättningar till utförare: http://skl.se/deinokratileclningstyrning/clri fl formerval frihet/val (Tihetssysternersattningssyste m/ersattningssystem/ersattningssystemsocialtjanst/ersartningssyste Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-35 02 90 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna

2015-01-14 Dnr 2014/0131 VON-9 Sidan 2 av 4 som hemtjänstkunder har svarat på är "Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?" I SKLs sammanställning figurerar 122 kommuner med ersättning för privat utförd omsorg. Av dem har 51 kommuner uppgett att de ersätter utifrån utförd tid som registreras via elektronisk tidmätning. Då Sollentuna kommun har elektronisk tidmätning har dessa kommuner valts ut för undersökningen. Korrelation mellan ersättning till utförare kr/h och andel mkt eller ganska nöjd hemtjänstkunder 100 95 90 85 Falköping 4 Aneby Nordanstig Motala SäVSjÖ Skara Östhammar* r> Osby Vetlanda, Jönköping Katrineholm > ;Uppvidinge/Falun>G'slaved NK Gnesta* Leksand ^Västervik Hudiksvall ua.. Håbo,> NT "" R/, c.... Ovanåker Kristianstad v MS^ ^ Bollnäs Irosa. ;>> jvaggeryd Strängnäs Boras ^ t e r å k e f^hämösand Ale c «.. ' ftättvik Danderyd>.:? ta fff sto ;P ^Mölndal Salem Sundbyberg Dppsala Järfälla 'Sollentuna Grästorp Jpplands-Bro Stockholm >Svalöv > Andel mkt eller ganska nöjda med hemtjänst 80»JO 75 300 320,-Sigtuna 340 360 380 400 420 440 460 Resultatet visar att det inte finns något samband mellan hur hög ersättning som kommunerna betalar för hemtjänsten och hur nöjda de som tar del av hemtjänsten är. Spridningen är mellan kommunerna är stor och visar inget Socialstyrelsens brukarundersökning 2014: Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2014 2 MS=Mariestad, NT=Norrtälje, Ö=Örebro, FFJ=Falkenberg, H=Heby, V=Västerås, NK=Nyköping Sida 2 av 4

2015-01-14 Dnr 2014/0131 VON-9 Sidan 3 av 4 mönster. I ena änden finns Hjo, som betalar 445 kronor per timme och har 81 procent som är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten. 1 andra änden finns Sävsjö som betalar 351 kronor per timma och har 94 procents mycket eller ganska nöjda hemtjänstkunder. Närliggande kommuner till Sollentuna som figurerar i undersökningen är Danderyd, Sundbyberg, Järfälla, Upplands-Bro och Stockholm. Bland dessa har Danderyd högst uppmätt kundnöjdhet och Stockholm lägst nöjdhet. Danderyd betalar lägre ersättning än Sollentuna och Stockholm högre. Även här ser vi att det inte finns något samband. Resultatet stämmer väl överens med tidigare studie som SKL har gjort och som visas nedan. Till vänster (y-axeln) figurerar ersättning och till höger (x-axeln) brukarnöjdhet. Dock bör inte alltför stora slutsatser dras av någon av bilderna, då kommunerna kan ha tillägg till sina ersättningar som inte figurerar i dessa siffror. SKLs presentation över korrelation mellan pris och brukarnöjdhet år 2013 3 500-450- w ', 0 ' UJ i *. i * *~ 350-300- 250-75 80 SS 90 95 helhet I Sollentuna är 86 procent mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten. Mest nöjda uppger sig kunderna hos Camillas hemtjänst vara (97 procent), medan de minst nöjda finns hos AB SOLOM (79 procent). 4 Samtliga utförare far samma ersättning, varför skillnaden i nöjdhet inte kan förklaras med ersättningen. I riket är i genomsnitt 89 procent mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten och i Stockholms län är 86 procent mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten. 3 SOU 2014:2, s.116 4 Socialstyrelsens brukarundersökning 2014: Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2014. Detta gäller enheter som har fler än 30 kunder. Om man även tittar på enheter med färre än 30 kunder finns det fem företag som har 100 procents kundnöjdhet och 1 företag som har 70 procents kundnöjdhet. Sida 3 av 4

2015-01-14 Dnr 2014/0131 VON-9 Sidan 4 av 4 Att undersöka vilka åtgärder som kan förstärka den upplevda kvaliteten i hemtjänsten är ett större arbete och kommer att genomföras under år 2015 under ramen för verksamhetsplanen, som beslutats av nämnd. Karin Proos Förvaltningschef Maria Pettersson Utredare Beslutsexpediering: Förvaltningschef Karin Proos Avdelningschef för avdelning äldreomsorg Anette Ceder Avdelningschef för avdelning funktionshinder Yvonne Bispfors Avdelningschef för administrativa avdelningen Katarina Salomonosson Avdelningschef för avtal och uppföljning Johanna Bång Utredare Maria Pettersson Akt Sida 4 av 4

SOLLENTUNA KOMMUN Vård- och omsorgskontoret Margareta Hellblom- Larsson Tjänsteutlåtande 2015-01-27 Sidan 1 av 3 Dnr 2013/0243 VON-15 Diariekod: 013 Vård- och omsorgsnämnden Överenskommelse om fortsatt samarbete med SeniorNet Sollentuna om öppen verksamhet i form av Internetcafé för seniorer Förslag till beslut Vård och omsorgskontoret föreslår att vård- och omsorgsnämnden beslutar följande: 1. Vård- och omsorgsnämnden ger förvaltningschefen i uppdrag att teckna överenskommelse med SeniorNet Sollentuna om fortsatt samarbete till och med 2017-09-30 med möjlighet till förlängning 1 + 1 år. Sammanfattning Vård- och omsorgsnämnden har sedan våren 2006 samarbetat med SeniorNet Sollentuna om en öppen verksamhet för äldre i form av ett Internetcafé för seniorer. Syftet med verksamheten är att skapa möjlighet för äldre att nyttja datorer i sin vardag och skapa en social mötesplats. SeniorNet Sollentuna svarar för att driva verksamheten så att syfte enligt ovan uppnås. Vård- och omsorgsnämnden står för lokaler, utrustning och viss ersättning till SeniorNet för deras omkostnader. Förlängning föreslås av den nuvarande överenskommelsen till 2017-09-30 med möjlighet till förlängning 1+1 år. Bakgrund Vård- och omsorgsnämnden har sedan våren 2006 samarbetat med SeniorNet Sollentuna om en öppen verksamhet för äldre i form av ett Internetcafé för seniorer. Internetcaféet ligger på bottenvåningen på Tors backe servicehus och är öppen för invånare i Sollentuna som har fyllt 65 år. Syftet med verksamheten är att: skapa möjlighet för äldre att få kunskap om datorer och Internet skapa möjlighet för äldre att nyttja datorer i sin vardag skapa en social mötesplats SeniorNet Sollentuna svarar för att driva verksamheten så att syftet enligt ovan uppnås. Vård- och omsorgsnämnden står för lokaler, utrustning och viss ersättning till SeniorNet för deras omkostnader. Den nuvarande Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-35 02 90 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna

2015-01-27 Dnr 2013/0243 VON-15 Sidan 2 av 3 överenskommelsen gäller från och med 2014-01-15 till och med 2016-01-14. Vardera part har sedan rätten att säga upp överenskommelsen när som helst. Vård- och omsorgsnämnden gav vård- och omsorgskontoret i uppdrag 2014-02-11 att utreda om Internetcaféets verksamhet kan fortsätta utvecklas genom en integrering med övrig forebyggande verksamhet. Kostnader Vård- och omsorgsnämndens kostnader för verksamheten är ungefar 160 000 kr per år, exklusive hyra. I detta ingår ersättning till SeniorNet förderas omkostnader (ett prisbasbelopp per år), ersättning till kommunens IT-enhet för support av den tekniska utrustningen samt upplåtelse av datautrustning. Om verksamheten Verksamheten har succesivt byggts upp som ett samarbete mellan vård-och omsorgsnämnden och föreningen SeniorNet Sollentuna och bygger på ett stort engagemang från föreningens styrelse och medlemmar. En viktig aspekt är att det är seniorer som lär seniorer. Det gör att Internetcaféet blir en mötesplats som också fyller en social funktion. Under 2014 har verksamheten utvecklats, antalet besök har ökat från 739 besök år 2013, till 1087 besök år 2014, se bilagal. SeniorNet Sollentuna tror att det som har påverkat resultatet är bland annat, att det är fler som kommer till de gemensamma mötena och att det genererar nya medlemmar och det är många duktiga och engagerade värdar som kan hjälpa besökarna med deras problem. Det finns ett väl utvecklat samarbete mellan Internetcaféet och AB SOLOM som driver servicehuset Tors backe. Kontorets förslag SeniorNet är intresserade av att fortsätta samarbetet med vård- och omsorgsnämnden om Internetcafeét för seniorer och kontoret gör bedömningen att det är ett väl fungerande samarbete. Kontoret gör bedömningen att det finns stora fördelar med att verksamheten fortsätter i sin nuvarande form och att en fortsatt utredning av integrering med övrig förebyggande verksamhet inte skulle medföra förslag på ändring av nuvarande upplägg. Med tanke på att Internetcafeét är en uppskattad verksamhet och att samarbetet med SeniorNet Sollentuna har fungerat väl, så föreslår kontoret att vård- och omsorgsnämnden gör en överenskommelse med SeniorNet Sollentuna om fortsatt samarbete tom 2017-09-30 med möjlighet till förlängning 1 + 1 år. Karin Proos Förvaltningschef Margareta Hellblom-Larsson Processledare

2015-01-27 Dnr 2013/0243 VON-15 Sidan 3 av 3 Bilaga: 1. Besöksstatistik Beslutsexpediering: SeniorNet Förvaltningschef Karin Proos Chef för avdelning äldreomsorg Anette Ceder Chef för avdelning funktionshinder Yvonne Bispfors Chef för avdelning avtal och uppföljning Johanna Bång Chef för administrativa avdelningen Katarina Salomonsson Processledare Margareta Hellblom Larsson Förvaltningscontroller Monica Wall Akt

Besökare på IT-caféet 2010-2014 2010 2011 2012 2013 2014 januari 72 69 65 60 108 februari 83 108 96 60 122 mars 124 129 70 78 125 april 96 80 58 67 95 maj 63 64 49 58 73 juni 58 30 45 28 47 juli 38 20 53 25 50 augusti 41 43 75 37 53 september 82 82 90 98 154 oktober 92 104 103 94 118 november 93 123 120 71 93 december 45 47 59 63 49 Summa 887 899 883 739 1087 Skillnad 12-16 -144 348 Procent 1,35-1,78-16,31 47,09 665363_3_0.XLSX, Seniornet

SOLLENTUNA KOMMUN Tjänsteutlåtande Vård- och omsorgskontoret 2015-03-02 Christer Lobéus Sidan 1 av 1 Dnr 2014/0126 VON-5 Diariekod: 254 Vård- och omsorgsnämnden Hemställan till trafik- och fastighetsnämnden att teckna hyresavtal för Malmvägens gruppboende Förslag till beslut Vård- och omsorgskontoret föreslår vård- och omsorgsnämnden att besluta följande: 1. Vård- och omsorgsnämnden hemställer till trafik- och fastighetsnämnden att teckna hyresavtal för Malm vägens gruppboende i fastigheten Traktören 8. Sammanfattning Trafik- och fastighetskontoret har nått en överenskommelse med Sollentunahem för hyreskostnaden för gruppboendet på Malmvägen i fastigheten Traktören 8. Bakgrund I fastigheten Traktören 8 på Malm vägen har programhandlingar tagits fram för ett framtida gruppboende. För att ett hyreskontrakt ska kunna upprättas mellan Sollentuna kommun och Sollentunahem, som är fastighetsägare behövs en hemställan från vård- och omsorgsnämnden till trafik- och fastighetsnämnden. Hyrestiden kommer att vara 2016-02-15(preliminärt)- 2026-02-14. Förväntad årshyra är 1 281 629kr. I årshyran ingår värme och vatten samt tillägg för anpassningar till gruppboende. En tillkommande engångskostnad på 1 254 000 som innefattar all projektering för objektet faktureras separat. Hyran är i nivå med andra nyproducerade/ombyggda LSS och äldreboenden som vård- och omsorgsnämnden hyr in. Upphandling av utförare till Malmvägens gruppboende pågår. Karin Proos Förvaltningschef Christer Lobéus Lokalsamordnare Beslutsexpediering Trafik- och fastighetsnämnden Förvaltningschef Karin Proos Avdelningschef avtal och uppföljning Johanna Bång Lokalsamordnare Christer Lobéus Akt Besök Postadress Telefonväxel Fax reception Internet Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-35 02 90 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna