Stöd för att skapa intuitiva användargränssnitt Russinen ur kakan Isabella Scandurra Centrum för ehälsa, Uppsala Universitet SAMTIT,
Agenda Användbarhetsstandarden ISO 9241-11 Utvecklingsmetoder/utvärderingsmetoder Enkla tumregler för att skapa bra system
Vad behöver man veta? Domänkunskap Vilka är arbetsuppgifterna? Vem gör vad? Vilken information används? Hur tas beslut? Hur driftas systemen? Etc. Gränssnitt -Design - Kunskap om användarna Olika grupper av anv? Kunskap Erfarenhet Utbildning Etc. Teknisk kunskap Verktyg, databaser Funktionella krav Miljö - Annan IT/IS Integrationer Säkerhet Etc. HI-Usability - kunskap Styleguides Guidelines Domänspecifika guidelines Standarder Rekommendationer Etc.
Användbarhet För vem? I vilken situation? I vilken miljö? För att lösa vilken uppgift?
Användbarhetsstandarden ISO 9241-11 (Användbarhet är) den utsträckning i vilken en specifik användare kan använda en produkt för att uppnå specifika mål, med ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredställelse, i ett givet (specifikt) användningssammanhang Uppgift Användare Miljö (Bailey s Human performance model)
Ramen för användbarhet Användare Uppgift Planerat resultat MÅL Kan mätas Utrustning Miljö Kontexten Resultat vid användning Ändamålsenlighet Effektivitet Tillfredsställelse PRODUKT Användbarhet (Figur efter ISO 9241-11, 1998, s3)
Context of use - analys Potentiella SPECIFIKA användargrupper sammansättning - ålder, kön, antal, språk, funktionshinder utbildning och erfarenhet bakgrund, domänkunskap, datorvana hjälpmedel och verktyg - support, utbildning, dokumentation användning av tänkt verktyg - vad, hur ofta, hur länge, obligatoriskt/valfritt för ett givet användningssammanhang
Att utvärdera användbarhet Ändamålsenligt? Effektivt? Nöjda användare? Vad ger användarna problem? Används produkten på det sätt som förväntas? Tycker användarna att produkten är lätt att använda? Är användarna nöjda med gränssnittets utformning? Vilka ändringar kommer att förbättra produkten mest? Produkter som är lättare att förstå/använda reducerar stress, ökar tillfredsställelsen för användarna reducerar kostnader för utbildning och support Förbättrar ändamålsenlighet & effektivitet individuellt OCH för en hel organisation
Boken: Evaluation Methods for HI Summative assessment utvärdering av målets/syftets uppfyllningsgrad jämförelse mellan kravspec/kontrakt och levererade funktioner HTA health technology assessment Mål att ge underlag för politiskt (el dyl.) beslut Constructive / formative assessment under systemutvecklingen Under hela produktens livscykel vägvisande beslut för att kontrollera dynamiska förändringar
Utvärderingar kan ha olika syften Användbarhetsutvärderingar: Hitta potentiella problem Troligen existerande problem bland användarna Mäta användbarhet gentemot En konkurrerande produkt Fastställda mål Bekräfta informell feedback, observationer Använder alltid relevanta arbetsuppgifter och relevanta användare! Borde användas betydligt oftare!
Olika typer av usability-tester Usability test-metoder - användare är involverade Think aloud Observationer Pluralistic walkthrough Frågeformulär Intervjuer Usability Lab-mätningar Inspektionsmetoder - Inga användare, Usability-experter Cognitive walkthrough Heuristisk utvärdering
Heuristisk Utvärdering Identifiera potentiella användbarhetsproblem En expertpanel 3-5 st Användbarhetsexperter, domänexperter eller dubbla experter Gradering av identifierade problem utifrån givna riktlinjer
Riktlinjer för design Minimalistisk design : Nielsen, Shneiderman, Norman, Tog
Ett gränssnitt ska 1. ge återkoppling 2. använda ett språk som användaren förstår 3. ha tydligt markerade utgångar/vägval 4. följa standarder och vara konsekvent 5. förebygga felhandlingar 6. minimera användarens minnesbörda (recognition rather than recall) 7. vara flexibelt och effektivt, ha genvägar 8. ha minimalistisk design 9. använda tydligt formulerade felmeddelanden 10. ge tydlig dokumentation och uppgiftsorienterad hjälp (Nielsen, Heuristic evaluation, 1994)
Även i de bästa av världar FÖR VEM? I vilken situation? i vilken miljö?
http://www.ehealth.uu.se Kontaktinformation: Isabella Scandurra, PhD Centrum för ehälsa Uppsala universitet Isabella.Scandurra@ehealth.uu.se 070-425 02 41 http://publications.uu.se/abstract.xsql?dbid =8403
Labbtester Vad gör ett test? Mäter ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredsställelse med produkten En objektiv analys av hur lätt produkten är att använda Vad ger ett test? Lista med produktens användbarhetsproblem Rekommendationer för hur dessa kan lösas och användbarheten förbättras Input till dokumentation, utbildning eller support planering Information som kan stödja marknadsföring Utvecklarna får en ovärderlig inblick i användarnas interaktion med deras produkt (www.usabilitypartners.se)