Offentliga e-servicemöten som språkliga möten forskningsläge och framtida forskning

Relevanta dokument
The Swedish system of Contract Archaeology

Sökning, källkritik och referenshantering EITA LINA AHLGREN & OLA HEDBÄCK

Evaluation Ny Nordisk Mat II Appendix 1. Questionnaire evaluation Ny Nordisk Mat II

Informationssökning - att söka och finna vetenskapliga artiklar! Linköpings Universitetsbibliotek

Informationssökning Liberal Arts LIB40 V17

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

Syns du, finns du? Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

Introduktion till biblioteket och informationssökning Språk och litteraturer

Interkulturell vård och omsorg. Öncel Naldemirci

Communities ur ett användarperspektiv. av Sara Mårtensson

LARS. Ett e-bokningssystem för skoldatorer.

Detta dokument innehåller anvisningar för upprättande av en sökplan i kursen TDDD39 Perspektiv på informationsteknologi.

Förskola i Bromma- Examensarbete. Henrik Westling. Supervisor. Examiner

Beslut angående riktlinjer för användning av digitala medier vid extern information och kommunikation KS-2012/837

Kunskapsbaserat växtskydd i praktiken vilka faktorer spelar roll för lantbrukares beslutsfattande om växtskyddsåtgärder?

Higher education meets private use of social media technologies PERNILLA

Riktlinje. Sociala medier. Riktlinje antagen av kommundirektör

Kursplan. AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1

Kort om Coxheads Academic Word List. Emma Sköldberg, maj 2011

Sök artiklar i databaser för Vård- och hälsovetenskap

Socionomen i sitt sammanhang. Praktikens mål påverkas av: Socialt arbete. Institutionella sammanhanget

Sammanfattning av informationssökning VT19

Klassificering av brister från internaudit

Riktlinjer för Knivsta kommuns användning av digitala medier vid extern information och kommunikation

On the Establishment of UCSD i n in Organisations Åsa Cajander Uppsala Universitet Universitet

Förändrade förväntningar

Stad + Data = Makt. Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017

Informatik C, VT 2014 Informationssökning och referenshantering. Therese Nilsson

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

Innehåll. Källkritik och vetenskaplighet. Introduktion till UB

VETENSKAPLIG LITTERATUR

Datorer och intelligens


Sparbankerna PDF. ==>Download: Sparbankerna PDF ebook By 0

Patientutbildning om diabetes En systematisk litteraturstudie

Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts. William Bruce Cameron

Rapport. Engagemang. - Solis, Brian, 2011 (s. 282)

Artikelskrivandets konst, 7.5 hp

KN - Seminarium. (Litteratursökning)

Health café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families

Goals for third cycle studies according to the Higher Education Ordinance of Sweden (Sw. "Högskoleförordningen")

Dataförmedlad kommunikation och sociala medier, 7,5 hp

Några kartor över medieteknikområdet. Leif Handberg KTH Medieteknik

Flerdimensionellt socialt arbete

Protokoll Föreningsutskottet

Bibliotekets resurser för filosofistudenter vt Catrin Andersson Umeå universitetsbibliotek

När kartan och verkligheten inte stämmer överens...

Översättning av galleriet. Hjälp till den som vill...

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt

Om integritet och sekretess på nätet. Stefan Ternvald, SeniorNet Lidingö,

Policy. Policy för sociala medier i Herrljunga kommun. Dokumentet antas av kommunfullmäktige och gäller för kommunens samtliga förvaltningar.

Att söka och finna relevanta vetenskapliga källor!

Read Texterna består av enkla dialoger mellan två personer A och B. Pedagogen bör presentera texten så att uttalet finns med under bearbetningen.

Ansökan till Vinnova PROJEKTUPPGIFTER. Diarienummer. Inskickad. Utlysning

Förordning 376/2014. Händelserapportering Ulrika Svensson, flyginspektör

JAG AR INTE GALEN PDF

What Is Hyper-Threading and How Does It Improve Performance

Staffanstorps kommun. Öppen kommentarsfunktion

FÄRGELANDA KOMMUN. Policy. Att arbeta med sociala medier

Mis/trusting Open Access JUTTA

Webbregistrering pa kurs och termin

Hur når du fram med ditt varumärke i en digitaliserad värld?

Christina Brage, förste bibliotekarie, Linköpings universitetsbibliotek

2015, Visit Technology Group. All rights reserved.

Kritisk läsning. David Haas, Johan Hedberg, Victoria Steen Stockholms intensivsvenska för akademiker (SIFA) FoU-projekt

Positiva och negativa aspekter på konferenssystem med och utan videoapplikation

Kursplan. EN1088 Engelsk språkdidaktik. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1. English Language Learning and Teaching

Det här ska du kunna i morgon bibliotekarie! Bibliotekens framtid och verksamhetsutveckling Lund 12/10-11, Anna Åkerberg

En bild säger mer än tusen ord?

Urban Runoff in Denser Environments. Tom Richman, ASLA, AICP

informationssökning - att söka och finna publikationer på universitetet!

Privattandläkarna. Erbjudande till medlemmar Redovisningstjänster. För mer information kontakta

Att ge en muntlig presentation

Affärsmodellernas förändring inom handeln

Webbreg öppen: 26/ /

Beijer Electronics AB 2000, MA00336A,

PTS remissvar på betänkandet om E-legitimationsnämnd och e-legitimationer i Sverige

OPEN NETWORKED LEARNING EN ÖPPEN KURS FÖR KOLLABORATIVT LÄRANDE ONLINE I SAMVERKAN MELLAN LÄROSÄTEN

Isometries of the plane

Support Manual HoistLocatel Electronic Locks

The routing number is used to enable routing to the correct recipient operator s public communications network at calls to ported telephone numbers.

I CINAHL hittar du referenser till artiklar inom omvårdnad och hälsa. Även en del böcker och avhandlingar finns med.

Utrymningshissar och utrymningsplatser utifrån de utrymmandes perspektiv. kristin andrée

Söka, värdera, referera

Att skriva en matematisk uppsats

Bibliometri & publiceringsstrategiska knep SOLD. Viktor Öman, bibliotekarie viktor.oman@mdh.se

Swedish framework for qualification

Utmaningar och möjligheter vid planering, genomförande och utvärdering av förändringsarbete i organisationer

MÅL ATT UPPNÅ (FRÅN SKOLVERKET)

Alias 1.0 Rollbaserad inloggning

PEC: European Science Teacher: Scientific Knowledge, Linguistic Skills and Digital Media

Matris i engelska, åk 7-9

Biblioteket.se. A library project, not a web project. Daniel Andersson. Biblioteket.se. New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007

Politikerdag 2013 Från GIS till Geografisk förståelse. Lars Backhans

CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018

Litteratursökning och referenser. Agenda. Vetenskapliga artiklar (granskade) Ej vetenskapligt granskade källor.

Measuring child participation in immunization registries: two national surveys, 2001

Immigration Studying. Studying - University. Stating that you want to enroll. Stating that you want to apply for a course.

Viktigt om informationssökning

Transkript:

Offentliga e-servicemöten som språkliga möten forskningsläge och framtida forskning Myndigheterna utför numera sitt serviceuppdrag även på nätet i kommersiella nätverkstjänster som Facebook eller genom egna webbforum för kontakt. Här genomförs skrivna dialoger som initieras av en enskild person med en myndighet i en offentlig, digital kanal. Svenska Försäkringskassan svarar t.ex. på frågor om föräldraförsäkringen på en Facebooksida och många svenska kommuner har frågeforum på sina webbplatser där invånarna kan påtala brister i snöröjningen eller reda ut reglerna för att bygga ut altanen. Den här typen av dialoger kan kallas offentliga e-servicemöten. Genom att erbjuda dessa möten har myndigheterna blivit mer lättillgängliga för allmänheten, men vad är det egentligen för sorts kommunikation som pågår i dem? I mitt föredrag ger jag en översikt över forskningsläget, ur en språkvetenskaplig synvinkel, och diskuterar behovet av framtida forskning om offentliga e-servicemöten som språkliga möten.

Exempel från Försäkringskassans Facebooksida Förälder

Disposition 1. Bakgrunden till föredraget. 2. Vad avser jag med offentliga e-servicemöten som språkliga möten? 3. Hur har jag sökt tidigare forskning om detta? (Avgränsningar.) 4. Vad har jag hittat för slags forskning? 5. Förslag till framtida forskning. 6. Frågor och kommentarer.

Offentliga 1. Myndighetsrelaterat (främst stat och kommun). 2. Publikt (sociala medier eller liknande, i huvudsak skriftbaserade, asynkrona internet-forum för kommunikation).

e- (elektronisk) Datorförmedlad diskurs (computer-mediated discourse, CMD) [T]he communication produced when human beings interact with one another by transmitting messages via networked or mobile computers, where computers are defined broadly to include any digital communication device [...] (Herring & Androutsopoulos 2015:127).

service Information och råd, inte handläggning av ärenden (von Essen 2014). Ofta frågor och svar.

möten Interaktion. Minst två handlingar: den första genomförs av en enskild, åtminstone en annan handling utförs av en myndighetsföreträdare. Klienter och professionella skapar innehåll och relation i mötet (se till exempel Schnurr 2013).

som språkliga möten Herring 2013

Avgränsningar På svenska eller engelska. Språkvetenskapligt, främst interaktionellt (betonar mötet). Från år 2010 till år 2017. Vetenskapliga artiklar (tidskrifter, antologier), även monografier. Om svenska eller engelska. Gärna om andra nordiska språk. Gärna litteraturöversikter som sammanfattar forskning.

Använda sökverktyg Svensk forskning Swepub Svensk och internationell forskning Google scholar Album (Umeå universitetsbiblioteks katalog) Internationell forskning Databasen Linguistics and Language Behavior Abstracts (LLBA) Ett urval vetenskapliga tidskrifter (utifrån tidigare träffar )

Sökord (inte självklart vilka som bör användas) offentlig (1) offentlig (2) språk, interaktion Svenska myndigheter sociala medier datormedierad kommunikation/diskurs Engelska public authorities social media computer-mediated discourse (computer-mediated communication, digital discourse, electronic discourse, textin-interaction, text based on-line talk, digital conversation, digital language, electronic language, new media language, keyboard-to-screen-communication)

Resultat Mycket skrik för lite ull, sa bonden när han klippte grisen.

Offentliga e-servicemöten som språkliga möten Sörlin, Marie & Söderlundh, Hedda, 2014: Myndighet och privatpersoner i dialog på Facebook. En analys av positioneringar och receptionsroller på Försäkringskassans Facebooksida Förälder. (Konferensartikel, Svenskans beskrivning 33.) Nord, Andreas, 2015: Detta är helt galet i min värld. Privatpersoner och kommunföreträdare i möte på nätet. (Konferensartikel, Språk och identitet rapport från ASLA:s symposium.) Nord, Andreas & Sörlin, Marie, 2017: Med vardagens eller myndighetens ord? Ordval och kategoriseringar i offentliga e-servicemöten mellan enskilda och myndigheter. (Konferensartikel, Svenskans beskrivning 35.)

Annan forskning om datorförmedlad diskurs i urval

Paulus, Warren & Lester 2016: Applying conversation analysis methods to online talk a literature review

Hur inverkar tekniken på kommunikationen? [...] we have come far from the view that properties of CMD [Computer Mediated Discourse] follow inevitably from properties of computer technology and result in a single variety of Internet language. Social, contextual, and cultural factors carried over from offline communication as well as generated within computer-mediated environments contribute to the variability and complexity of CMD. [...] The question is not Does technology shape the nature of discourse? but rather What aspects of discourse does it shape, how strongly, in what ways, and under what circumstances? (Herring & Androutsopoulos 2015:143).

Herring & Androutsopoulos 2015: Computer-Mediated Discourse 2.0 (översikt över forskning i The Handbook of Discourse Analysis) Några resultat om interaktion: Interaktionen påverkas av vad tekniken möjliggör. Ämnena kan utvecklas mer eller mindre spretigt (till exempel beroende på om inläggen innehåller flera ämnen eller om det finns ett start-inlägg som övriga bemöter). Vem som svarar på vad är en viktig fråga för deltagarna de behöver aktivt visa detta för att skapa en begriplig kommunikation.

Vem svarar på vad? 1 1 1a 1 1a Hur vet vi och de det? Visuellt Tidsmässigt Språkligt (verbalt) 2a 2b 3 2 3 3 1b 1c 2 2 1b 2

Framtida forskning Mer forskning behövs. Med tillämpat perspektiv: kopplingar till begriplighet, bemötande, effektiv service.

Referenser (urval) Essen, Ulrik von, 2014: Arbete i offentlig förvaltning. Stockholm. Herring, Susan, 2013: Discourse in web 2.0. Familiar, reconfigured, and emergent. I: Tannen, Deborah & Treter, Anna Marie (eds.), Discourse 2.0. Language and new media. Washington D.C. S. 1 26. Herring, Susan & Androutsopoulos, Jannis, 2015: Computer-mediated discourse 2.0. I: Tannen, Deborah m.fl. (eds.), The handbook of discourse analysis. 2 ed. Oxford. S. 127 151. Paulus, Trena, Warren, Amber & Lester, Jessica Nina, 2016: Applying conversation analysis methods to online talk: A literature review. I: Discourse, context and media 12. S. 1 10. Schnurr, Stephanie, 2013: Exploring professional communication. Language in action. Milton Park m.fl.

Handläggarnas agerande i exemplet stämmer väl överens med de studier av institutionella samtal som har visat att den professionella i första hand orienterar sig mot den institutionella verksamheten, medan t.ex. personliga förhållanden som inte är direkt relevanta för verksamhetens syften förbigås (jfr Linell 2011). Mer förvånande är att frågeställaren inte positionerar sina Facebookvänner som direkta adressater, trots att de bemöter hennes inlägg som om de vore just direkt adresserade av trådstartaren. Varför frågeställaren gör så kan vi bara spekulera i. Kanske tycker hon inte att Försäkringskassans Facebooksida är det rätta forumet att föra en dialog med vännerna, kanske har hon svarat dem i ett mer privat medium. Oavsett skäl kan man säga att hennes agerande bidrar till att upprätthålla en gräns mellan den offentliga och den privata sfären i vårt exempel (Sörlin & Söderlundh 2014:467).