Social Media Marketing Mehr Erfolg und gesteigerte Umsätze durch professionelle Kampagnenführung
Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung
Facebook war perfekt zur Bedarfsweckung Google vs. Facebook Optimal zur Bedarfsdeckung: Nutzer sucht nach ihm bereits bekannten Produkten und erhält entsprechende Anzeigen Optimal zur Bedarfsweckung: Nutzer wird aufgrund seines Profils auf zu ihm passende Produkte aufmerksam gemacht
Tourismus ist das größte Vertical auf Facebook 95% aller Onliner nutzen Facebook für urlaubsbezogene Aktivitäten vor und nach der Buchung z.b. für die Suche nach Empfehlungen.
Wie relevant ist Facebook? Es gibt immer wieder Berichte, die eine abnehmende Relevanz von Facebook implizieren... aber stimmt die Behauptung überhaupt?
Facebook wächst weltweit immer weiter Weltweite Anzahl der monatlichen aktiven Facebook-Nutzer in Milliarden Milliarden User!"#$!"#$!"%$!"&$!"&$!"'$!"($!"($!")$!")$!"*$!"*$!"+$,"!$,"!$,",$,",$,"#$,"#$,"#$,"%$,"%$,"&$,"&$ 85% nutzen FB auch mobil 1,4 Mrd. Menschen und damit ca. 50% aller Onliner sind auf Facebook aktiv Nur stationär Auch mobil -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Quelle: Facebook
Auch in DACH gibt es keinen Rückgang Anzahl der aktiven Facebook-Nutzer in Deutschland, Österreich und der Schweiz 30 25 20 15 10 5 0.................................................................. Jan 14 Feb 14 März 14 Apr 14 Mai 14 Juni 14 Anzahl der Nutzer in Millionen Juli 14 Aug 14 Sep 14 Okt 14 Nov 14 Dez 14 Quelle: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, allfacebook.com, allfacebook.de und andere 31 Mio. 5 Mio. 3 Mio. 2 Mio.
Und: Facebook ist mehr als www.facebook.com Facebook ist mittlerweile ein 200-Millarden-USD-Web-Konzern, der über diverse Angebote wie bspw. Instagram oder WhatsApp sämtliche Zielgruppen bedient.
Facebook steht für 60% aller Social-Media-Angebote
Facebook Reviews werden immer wichtiger
WhatsApp wächst im Rekordtempo
Junge Teenager nutzen WhatsApp Ältere Teenager nutzen Facebook
Facebook: Das Monopol in der Verteilung von News Quelle: TU Darmstadt
Facebook für 91% aller geteilten Inhalte verantwortlich Quelle: TU Darmstadt
Facebook ist ein gesetzter Player auch in Zukunft The Four Horsemen by Scott Galloway, Clinical Professor of Marketing, NYU E-Commerce Search Social Technology
Fazit: Perfektes digitales Marketing Mit Facebook können Marken mehr Menschen besser erreichen und so jedes Ziel stützen: Buchungen, Kundenbindung, Service, etc.
Facebook ist für alle strategischen Ziele geeignet Bekanntheit (Loyalty / Interaktion) Buchungen (Website Traffic) Mobile Apps (Downloads / Installs) Reviews (Empfehlungen / Sevice)
Fazit: Es geht um den richtigen Anteil im Gesamtmix! Verstärkung! Search! Print! TV Verkauf! Special Offers! Saisonale Angebote! Paketpreise Marke! Emotionalisierung! Engagement! Empfehlung
Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung
Ziele Werbemittel Targeting Video Bild FB Targeting Web Retargeting* Call To Actions Angebote Custom Audiences Lookalike Audiences Tracking
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten Age Gender Market City/State/Zip Birthday Education Workplace Relationship status Purpose Custom Audiences Personal Social Email adresses Phone numbers Facebook user ID Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent
Standard Optionen Purpose Custom Audiences Personal Social
Passende Anzeigen für jede einzelne Zielgruppe Facebook Herausfiltern der Nutzer, die sich für touristische Angebote in der Schweiz und den Alpen interessieren Zielgruppe Splittung der Nutzer in Untergruppen in verschiedene Interessens-Cluster Anzeige Ausspielung von verschiedenen Anzeigen je Cluster Cluster Skifahrer Cluster Snowboarder Cluster Wanderer Alle Facebook Nutzer Relevante Facebook Nutzer
Targeting auf eigene (Social-) CRM-Daten Vorbereitung Aktion in Facebook Hochladen eigener Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook, ggf. weiteres Targeting nach Interessen etc. Nur eigene Kunden sehen Werbung innerhalb von Facebook peter.schmidt@web.de lisa.mueller@gmx.de mark.schroeder@gmx.de sandra87@gmail.com josh.stein@email.com tina987@gmx.de kati.petersen@mail.it micha123@gmail.com
Targeting auf statistische Zwillinge Vorbereitung Aktion in Facebook Definition eines Musterkunden/-profils (via Custom Audiences) und Abgleich, welche Facebook-User die Kriterien erfüllen Nur Klone des Musterprofils sehen Werbung innerhalb von Facebook Alter Likes Stadt......... Merkmale Musterkunde
Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung
Keine Chance ohne Technologie Professionelles Facebook Marketing ist ohne Technologie nicht möglich
Kundenbeispiel Online Schuh-Shop Inhouse Agentur Tool
Kundenbeispiel TUI Kontinuierliche Optimierung durch Technologie Bildung von 158 Permutationen, z.b. von folgenden Elementen: " Bild-/Text Elementen " Targeting-Optionen " Placements " Dayparting / Zeitsteuerung " Biet-Modellen / Mechanismen
Erfolgreiche Kampagnen immer in mehreren Phasen CPx 100% x% 5k 10k 15k Advertising Budget 1 Going Live 2 Erste Optimierung 3 Zweite Optimierung Skalierung " Konzeption der Kampagne " Definition der Zielgruppen " Erstellung der Ads/Creatives " Erstellung der Landing Pages " Erstellung der Permutationen " Technik-Setup, z.b. Tracking " Erstellung Werbe-Account und Einbuchung der Kampagne " Kontinuierliche Analyse KPIs " Identifikation guter/schlechter Anzeigen und Zielgruppen " Verfeinertes Clustering der besten Ads/Zielgruppen " Aufstellung von Hypothesen zu potentiellen neuen Zielgruppen " Multivariate Kampagnen-Roll-Out inkl. weiterer Permutationen " Vertiefung der Analyse " Identifikation der erfolgreichsten Kombis für Ads/Zielgruppen " Aufbau der Skalierungsformel " Aufbau und Roll-Out weiterer/ verfeinerter Permutationen " Roll-Out der Erfolgsformel " Kontinuierlicher Re-Fresh von Anzeigen und Zielgruppen
Ergebnis
Herausforderungen im Saastal " Maßgabe ist es, die Umsetzung der Kampagne für die Leistungsträger so simpel wie möglich zu gestalten " Die Leistungsträger legen ausschließlich fest, ob und mit welchem Budget Sie sich an der Kampagne beteiligen möchten " Die SMAG stellt allen Händlern die notwendigen Anzeigen-Sets inkl. Targeating zur Verfügung " Zur Distribution der Anzeigen wird die Facelift Cloud genutzt Leistungsträger Hotels Ferienwohnungen Restaurants...
Vollständige Unterstützung und Entlastung der Leistungsträger bei Kampagnen durch die SMAG Die SMAG steuert den gesamten Prozess via Facelift Cloud Analyse Planung Kreation Buying Moni- toring Optimierung Repor- ting Umsetzung intern oder extern Distribution der Kampagnen
Mehr Fans Gesteigerte Fan-Zahlen und mehr Anfragen und Bewertungen auf den Facebook Seiten der Leistungsträger.
Höheres Engagement Mehr Interaktion und gesteigerte Reichweiten durch professionelle Aktionen auf den Auftritten der Leistungsträger.
Mehr Besucher Professionelle Anzeigen und Auftritte führen zu mehr Besuchern auf der eigenen Website
Mehr Buchungsanfragen Direkte Bewerbung der Pakete an die relevanten Zielgruppen ohne Streuverluste führt zu schnelleren Buchungen.
Mehr Umsatz Gesteigerte Buchungen und Umsatzzahlen durch professionell gesteuerte Kampagnen wie auch bei großen Marken üblich.
Sie können sofort starten! Ihre Vorteile über die Smart Marketing Engine " Zentrale Kampagnensteuerung " Professionelle Werbeanzeigen " Höchste Effizienz durch die Bündelung von Budget und Ressourcen " u.v.m.
Praxis Beispiel Decathlon
Wie wir Abverkäufe über Facebook steigern
Welche Rolle spielt Facebook beim Abverkauf?
Wie werden Sales generiert? POS + E-Shop + Mobile + Apps = Omnichannel Social Media
Omnichannel ist Realität Online-Kauf Omni-Channel-Kauf > 40% Offline-Kauf Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien Quelle: Deloitte Studie Die Chance Omni-Channel Februar 2014
Wodurch lassen sich Kunden beeinflussen? 69% POS Social Mobile 50% 42% Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien Quelle: Deloitte Studie Die Chance Omni-Channel Februar 2014
Wen Sie wollen Einschränkung der relevanten Zielgruppe Wo Sie wollen Geo-Targeting in Echtzeit Wann Sie wollen Ansprache auf allen Endgeräten
Wie kann ich die Aufmerksamkeit und damit den Abverkauf für meine Produkte steigern?
Interaktion Werbung
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten Age Gender Market City/State/Zip Birthday Education Workplace Relationship status Purpose Custom Audiences Personal Social Email adresses Phone numbers Facebook user ID Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent
Weitere markenspezifische Informationen der Nutzer
Decathlon Success Case 1. Bekanntheitssteigerung 2. Drive-to-Store 3. Messbarkeit 4. Nachhaltigkeit 5. Kundenbindung
Die Idee Facebook Nutzer lieben es, mitzubestimmen. Warum also nicht Ihnen (kontrolliert) das Zepter in die Hand geben?
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten Bewerbung via Postings, Newsletter sowie Facebook Ads
Phase 1: Aktivierung zum Voting auf allen Kanälen Targeting nach Interessen, Standort und CRM Daten
Retargeting der LP Besucher Landingpage Facelift Facebook Herausfiltern der Besucher anhand Facebook-ID Gruppierung entlang spezifischer Interessen Jede Gruppe sieht individuelle Werbung Running Fans Werbemittel 1 Schwimm Fans Werbemittel 2 Fahrrad Fans Werbemittel 3 Besucher ohne FB ID Besucher mit FB ID
Zwischenergebnis nach Phase 1: Hohe Reichweite + Interaktion 2.300.000 Ad Impressions 760.000 Unique User 11.000 Unique Visitors 250% Reach-Wachstum 7% Fan-Wachstum
Phase 2: Start des Abverkaufs
Phase 2: Tracking der Abverkäufe via Decathlon Kundenkarte Advertising Targeting nach Interessen sowie CRM und Geo Daten Kauf Kunde besucht Filiale und führt Kauf durch Tracking Kauf wird erfasst und der Warenkorb der Kampagne zugeordnet
Ergebnis nach Phase 2: Signifikante Absatz- und Umsatzsteigerung Running Set Damen Absatzsteigerung + 78% Umsatzsteigerung + 56 % Warenkorbwert Ø + 60% Running Set Herren Absatzsteigerung + 102% Umsatzsteigerung + 73% Warenkorbwert Ø + 60%
Wertvolle Daten im Social CRM " Aufbau einer Datenbank mit allen Infos von Teilnehmern über alle Kampagnen hinweg " Verwertung der Daten für weitere Kampagnen wie bspw. den Onlineshop und Offline-Angebote " Mit wachsender Datenmenge weitere Filtern und Data-Mining-Optionen " u.v.m.
Targeting anhand der CRM Daten Vorbereitung Kampagne in Facebook Hochladen der Social CRM Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook und weiteres Targeting nach Interessen etc. Kunden sehen produktspezifsche Ads für Ihre Lieblingssportart peter.schmidt@web.de lisa.mueller@gmx.de mark.schroeder@gmx.de sandra87@gmail.com josh.stein@email.com tina987@gmx.de kati.petersen@mail.it micha123@gmail.com
Individuelle Landingpages für CA Facebook-Kampagne Facelift Data Connect Passende Landing- / Produkt Page Anzeigen und Targeting- Kriterien in der Facelift Cloud Facelift Cloud sammelt Informationen wie z.b. Lieblingssportarten Anzeigen führen die Nutzer auf relevante Produktseiten
Facelift brand building technologies GmbH Part of the Facebook Preferred Marketing Developer Program Lehmweg 17 20251 Hamburg I Germany +49 40 605 900 425 contact@facelift-bbt.com