Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät 2009 1
Innehåll Innehåll... 2 Inledning... 3 Metod... 3 Redovisningen... 3 Antal svar... 4 Förhållandet mellan orterna... 4 Användarkategorier... 4 Distansstudenter... 5 Akademitillhörighet... 5 Könstillhörighet... 6 Hur ofta besöker du biblioteket?... 6 Vad brukar du göra när du besöker biblioteket?... 7 Nöjdhetsfrågor... 9 Tycker du att det är lätt att hitta i biblioteket?... 9 Konkreta förslag till förbättringar av biblioteket/övriga kommentarer... 10 Slutord... 11 2
Inledning I centrum för det kontinuerliga kvalitetsarbete som utförs vid Högskolebiblioteket på Mälardalens högskola står användaren. Återkommande enkätundersökningar har blivit ett viktigt redskap för att på en så bred front som möjligt få svar på frågor om hur dessa användare uppfattar biblioteket, dess verksamhet, dess utbud och service. I det följande redovisas resultatet från den enkät som i maj 2009, för femte året i rad, skickades ut till samtliga studenter och anställda vid högskolan. Metod Precis som tidigare år skickades enkät i elektronisk form via mejl. Programmet som användes var Netigate som Högskolan tillhandahåller centralt. Ingen fråga i enkäten är obligatorisk. Därför kunde frågor som respondenten inte ansåg vara relevant eller som hon av andra anledningar inte ville eller kunde besvara på hoppas. I resultatet visar sig detta genom att antalet svar på de olika frågorna ibland understiger det totala antalet besvarade enkäter. I frågan om vad man oftast gör på biblioteket medgavs dock flera svarsalternativ, därför kommer i det totala antalet svar att överstiga 100%. Redovisningen Resultatet visas i första hand i diagram och tabeller där i detta är möjligt också jämförs med tidigare års. Redovisningen av öppna frågor är alltid ett problem, särskilt när det handlar om stora mänger svar. Istället för att exemplifiera genom signifikanta svar här används ett program 1 som kan visualisera frekvensen av vissa ord genom ett typsnitt vars storlek är proportionell mot antalet gånger det förekommer. Genom de bilder som på så sätt skapas kan på ett ganska gott sätt en föreställning ges av svaren som helhet. Något som naturligtvis för analysens skull måste följas av en genomläsning av alla svar. 1 Wordle, fritt tillgängligt på <http://www.wordle.net/> 3
Antal svar Antalet besvarade enkäter var 1446. Enkäten låg ute två veckor under vilka en påminnelse skickades ut. Detta innebär en ökning jämfört med 2008 då 1404 svar inkom, men en minskning jämfört med 2005 och 2006 då antalet var 1653 respektive 1656 och med år 2007 var antalet svar hela 2108 (en hög siffra som troligtvis beror på att enkäten detta år låg ute i tre veckor samt att två påminnelser skickades ut). Förhållandet mellan orterna 1443 respondenter svarade på frågan om vilket bibliotek de oftast besökte. Av dessa sade sig 840 (59 %) oftast använda biblioteket i Västerås och 589 (41 %) oftast biblioteket i Eskilstuna. Användarkategorier Hur svaren fördelar sig mellan användarkategorier och orter visar tabellen nedan (absoluta tal visas under staplarna): 4
Här framgår tydligt att de två dominerande användarkategorierna bland respondenterna som tidigare år är studenter på grund- respektive avancerad nivå, vilka tillsammans utgör hela 85 % (81 %). Lärare utgör 8 % (9 %), doktorander ca 2 % (4 %), forskare ca 2 % (3 %) och annan personal ca 2 % (3 %) (2008 års siffror inom parentes). Här märks att andelen respondenter från samtliga kategorier utom grundstudenter har minskat, även i absoluta tal. Distansstudenter 66 (48), dvs. ca 5 % (4 %) av respondenterna uppgav sig vara distansstudenter (2008 års siffror inom parentes). Akademitillhörighet Respondenternas fördelning mellan akademier visas i grafen, siffrorna anger antal respondenter per kategori samt procentuell andel: Det största antalet respondenter kommer således från HST (32 %) följt av HVV, UKK och IDT. 5
Könstillhörighet Fördelningen mellan kvinnor och män var 992 (96 %) respektive 450 (31 %): Hur ofta besöker du biblioteket? Nedan visas hur besöksfrekvenserna fördelar sig mellan de respondenter som besöker biblioteket flera gånger i veckan, någon gång i veckan, någon gång i månaden, någon gång per termin samt de som besöker det mer sällan eller aldrig, tillsammans med samma fråga beträffande besöken på bibliotekets webbplats: Den största andelen respondenter är de som säger sig besöka biblioteket någon gång i veckan, en kategori som uppgår till 31 % (31 %) Den näst största utgörs av de som säger sig besöka det någon gång i månaden, 27 % (27 %). Av 1436 svar kommer alltså 775 eller 53 % från respondenter som säger sig besöka biblioteket minst en gång i veckan. Knappa 6 % (5 %) säger sig besöka biblioteket mer sällan eller aldrig. Förra årets resultat, satta inom parentes, överensstämmer alltså med årets. 6
I stort sett följer fördelningen av frekvenserna hos respondenternas virtuella besök frekvenserna hos deras fysiska. Dock kan man se att andelen respondenter som sade sig besöka bibliotekets webbplats mer sällan eller aldrig är dubbelt så många som mer sällan eller aldrig besökte det fysiska (6 respektive 11 %). Vad brukar du göra när du besöker biblioteket? Frågan avser vad för slag av aktivitet som respondenterna i huvudsak ägnar sig åt vid biblioteksbesök. Fyra alternativ fanns: lånar böcker, använder datorerna, grupparbetar eller läser. Dessutom fanns möjligheten att under rubriken annat ange annan aktivitet. Nedan visas den procentuella fördelningen av svaren inom varje respondentgrupp, samt i nästa tabell i jämförelse med resultaten från 2005 och framåt (då fler än ett svarsalternativ var möjliga kommer den totala summan att per år överstiga 100 %): Här framgår att ca 76 % av respondenterna vanligtvis besöker det fysiska biblioteket för att utföra låneärenden, 34 % för att använda datorerna, 58 % för att grupparbeta och 35 % även för att läsa. På så sätt framstår biblioteket som en viktig arbetsplats för studenterna. 7
Fördelningen av svar över år: Som framgår är skillnaden över tid endast marginell. En svag ökning kan dock märkas för användandet av bibliotekens datorer men även för användandet av bibliotekslokalerna för grupparbete samt läsning. Av de 141 respondenter som specificerat andra aktiviteter anger 61 stycken kopierings- eller utskriftsärenden. Ett förhållande som liknar tidigare år. Andra ärenden som lyfts fram är informationssökning, studier, uppsatsskrivning och tentamensplugg, samt att söka hjälp av bibliotekets personal. En visualisering av dessa svar ger följande bild: 8
Bland de övriga sysslor som respondenterna anger framträder alltså kopierandet, men även användandet av skrivarna för utskrifter. Men även orden söker, databaser och artiklar framträder, något som alltså går att se som relaterat till informationssökning. Nöjdhetsfrågor Respondenternas estimerade nöjdhet med ett antal centrala punkter av bibliotekets verksamhet angavs på en skala från 1-4. De genomsnittliga värdena för 2009 avseende samtliga respondenter, jämförda med 2005 2008 års värden, visas nedan: Den högsta nöjdhetsnivån fick det allmänna bemötandet där hela 51 % gav högsta betyg! Dessutom kan en ökning ses från tidigare år noteras, något som skulle kunna tolkas som ett litet genomslag av det faktum att biblioteket nu alltid bemannas av ordinarie personal vilket borde leda till en ökad kvalitet. En liten ökning i nöjdhet från förra året kan även ses vad beträffar arbetsmiljön, något som förhoppningsvis kan ses som ett litet genomslag av de åtgärder som gjorts i första hand vad beträffar ljudnivån. Till det positiva kan även räknas den lilla höjning av nöjdhet som tillkommit Hjälp vid infosökning. Till det mer svårförklarliga hör dock den sänkning som tillkommit kategorin Undervisning vid infosök. Då ett nytt team undervisning har ansvar för detta hade vi istället förväntat oss en ökning. En punkt att bevaka för kommande enkäter. Den största förändringen är dock den tydliga försämringen i nöjdhet som kan ses vad beträffar öppettiderna. Från att tidigare varit den högst rankade kategorin har den i år blivit den näst lägsta. Vad detta torde avspegla är bibliotekets reducerade öppettider fr.o.m. vt. 2008. Detta tillsammans med det faktum att klagomål om de nya öppettiderna även är frekventa i de öppna kommentarerna har redan lett till förändringar, se Övriga kommentarer. Tycker du att det är lätt att hitta i biblioteket? I grafen nedan visas hur användare estimerar graden av enkelhet när det gäller att orientera sig i biblioteket. Resultaten anger procentuell andel av svaren, jämförda med 2006 års resultat: 9
Andelen respondenter som anser det vara mycket lätt att hitta i biblioteket har alltså ökat från förra året från 12,4 till 21 %, samtidigt som andelen som anser det vara ganska eller mycket svårt har sjunkit. Ett utslag som skulle kunna reflektera den förbättring i orienterbarhet som den förändring av hyllsystemen på båda orterna som färdigställdes under vt. 2008 torde innebära. Konkreta förslag till förbättringar av biblioteket/övriga kommentarer I en textruta fick respondenterna som tidigare år även möjlighet att skriva ner konkreta förslag till förbättringar av biblioteket. 386 sådan kom in. Av dessa var dock de flesta av tämligen allmän art och liknar således de som kom in under följande fråga Övriga kommentarer, som uppgick till 200 stycken. I det följande kommer dessa båda att behandlas utan åtskillnad. Tillsammans handlar det om nästan 600 stycken kommentarer vilket vi är mycket tacksamma för! Just de öppna kommentarerna är värdefulla då de ofta lyfter fram sådant som vi annars hade förbisett. Att behandla samtliga är dock naturligtvis ogörligt. Därför kommer endast nedslag göras i sådana som sticker ut genom att många syftat på samma sak, eller sådana som vi på något sått uppfattat som särskilt slående, samt att som sammanfattning visa en bild av en visualisering av frekvensen av olika ord i svaren. Det önskemål som dominerade i årets enkät, en dryg fjärdedel, gällde längre öppettider. Detta kan ses som en reaktion på de reducerade öppettider som biblioteket haft fr.o.m. ht 2008. Särskilt de dagar då biblioteket öppnar sent tycks ha irriterat användarna. Som ett svar på detta har biblioteket redan ifrån början på ht. 09 förändrat öppettiderna, inom de ramar som sätts av våra resurser, till att vara samma varje dag förutom fredagar då biblioteket stänger tidigare än andra dagar. Önskemål om öppet även på helger kan dock inte tillgodoses, statistik visar ett alltför klent användande för att använda resurserna där. En grupp kommentarer innehöll önskemål om och förslag till bättre skyltning. Dessa synpunkter kommer att tas under övervägande av den grupp som är ansvariga för informationsarkitekturen i biblioteksrummen. Ljudnivån i biblioteken är en punkt som också i tidigare har uppmärksammats. Som ett svar på detta har ljuddämpande material satts upp på hyllgavlar som akustikskivor monterats på strategiska ställen, exempelvis ovanför informationspunkterna i Västerås där även en tys läsezon har inrättats. Att ljudnivån trots detta kan tyckas besvärande har dock flera kommentarer gett uttryck för, och arbetet med ljudnivån således behöver fortgå. Detta på 10
samma gång som biblioteket betraktat som en mötesplats kommer att innebära en viss ljudnivå. Somliga förslag gällde även service som redan nu finns, exempelvis önskemål om användarundervisning. Men inte desto mindre sätter sådana kommentarer fokus på behovet av en ständig marknadsföring av bibliotekets verksamhet och resurser. Många kommentarer rörde dessutom frågor och kommentarer om de kopiatorer som förut fanns i biblioteksrummen men som nu har flyttats till andra lokaler. Något som gjort dessa kommentarer irrelevanta. I visualiseringen av dessa svar kan man också se hur särskilt öppettider och önskemål om tystare miljö framträder: Slutord Enkäten uppvisade i stort sett samma resultat som föregående år, dvs. att bibliotekets användare i huvudsak tycks vara nöjda med vårt arbete. Men precis som tidigare år kommer enkäten att ligga till grund för och inspirera det fortgående kvalitetsarbetet på biblioteket. Enkäten kommer att som vanligt studeras av hela personalgruppen. Det övergripande ansvaret att utifrån enkäten skapa konkreta listor med åtgärder kommer dock den särskilda kvalitetsgruppen att ha. Till alla som tog sig tid att besvara frågorna och komma med förslag och kommentarer: Ett STORT tack! /Per Nyström, enkätansvarig 11