Projekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran

Relevanta dokument
Oplanerad mottagning med IT stöd ger kraftiga förbättringar i telefontillgänglighet, produktivitet, kvalitet och arbetsmiljö

Genombrottet. VC Gibraltargatan. Primärvården Göteborg. Genombrott III Projekttid. CVU Rapportserie 2006:2

Ökad tillgänglighet och resursutnyttjande på Tranebergs Vårdcentral

Innehållsförteckning.

Vårdgarantin. Landstingets ledningskontor

Drop-in mottagningen på Vårdcentralen Gullviksborg i Malmö

Förstärkt vårdgaranti. Ny lag från och med

Barnakuten Drottning Silvias barn-och ungdomssjukhus

PMO - Hantera vårdgarantin

Husläkarmottagningen har öppet 8-17 på vardagar. Du bokar en tid genom att ringa till mottagningen eller genom att logga in på 1177.se.

Mårten Elfström & Anna Byléhn Verksamhetsutvecklare Utvecklings- och patientsäkerhetsenheten

Vårdcentralen Oxie Bra mottagning

Förbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå

Målsättning Övergripande mål Avancerad tillgänglighet Det vill säga att patienten ska få vård på rätt vårdnivå inom 3 dagar.

Förbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå

ARBETSKOPIA

Anvisningar manuell rapportering av väntetider inom första linjen

Förbättringsarbete Vårdcentralen Lessebo, våren 2016

Välkommen till Lasarettet Trelleborg

Vårdcentralen Centrum Landskrona

Bättre tillgänglighet på Hässelby vårdcentral Förbättringsarbete inom projektet Vård i Förändring (ViF)

Fysioterapeut remitterar till röntgen. Söderhamn Din hälsocentral Carolina Spansk Skoglund

Antal Ålder < år år år 228 >60 år 412 Ej svarat Kön Kvinna 564 Man 391 Ej svarat

Bra mottagnings projekt

Kvalitetsbokslut 2012

SLUTRAPPORT. Team: Ögonmottagning Universitetssjukhuset MAS, Bra mottagning 8. Teammedlemmar:

LARÖDS VÅRDCENTRAL BRA MOTTAGNING

KUPP Mottagning K U P P Kvalitet Ur Patientens Perspektiv 2007 ImproveIT AB & Bodil Wilde Larsson

Bra Mottagning Barn och ungdomsmottagning Sunderby sjukhus

Tid: Tisdag 8 maj 2018 kl. 9:30-12:00 Plats: Ängsklockan, plan 6, Ludvika lasarett

Antal Ålder < år år år 120 >60 år 232 Ej svarat Kön Kvinna 262 Man 213 Ej svarat

Vad innebär Lean i det dagliga. arbetet?

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsoringen Osby/Lönsboda

Avstämning förändring av akutverksamhet i västra Blekinge

Kvalitetsbokslut 2012

Med patienten i fokus på

Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral

Rom byggdes inte på en dag

Information till dig som är patient på Akutmottagningen

Telefontillgänglighet

Hälsolyftet och LSH-studien i Östergötland. Oktober 2014

Nationell Patientenkät Primärvård läkare Mellanårsmätning Hösten Landstingsjämförande rapport

Mätning av läkarbesök inom 7 dagar på vårdcentral för rapportering till "Väntetider i vården".

Hur upplever patienterna kvaliteten i vården på Bergsjön Vårdcentral och BVC?

Tillgänglighet. Kungshöjds Vårdcentral. Primärvården Göteborg

Lathund för vårdcentralen/motsvarande som har infört en utökad uppföljning av tillgänglighet i primärvården

Datum: Händelseanalys. Suicid utförd på boende för ensamkommande flyktingbarn. Februari 2017

Verksamhetsdialog våren 2018

Integrerad beteendehälsa i primärvården

Vad tycker du om akutsjukvården?

Förstärkt vårdgaranti inom primärvården från

Kvalitetsdeklaration Primärvård

Det digitala vårdmötet. Kjell Ivarsson, Förvaltningschef, Närsjukvården Region Halland

Rehabkoordinator, en triageringsmöjlighet i telefon och på öppen mottagning

Kirsebergs Vårdcentral

Brahehälsan i Löberöd

Kvalitetsbokslut VC Flen

Bra mottagning. Ortopedmottagningen. Centralsjukhuset Kristianstad

Projekt Mottagning för unga män Åldersgrupp år

ARBETSKOPIA

Patientenkät Väntrumsmilj

Nationell patientenkät. Primärvård 2015

Första linjen; Ungas psykiska hälsa - vårdcentral. - Psykiatriberedningen 8 december 2017

Bilaga Uppföljning 2014

Patientbokning, den administrativa rutinen Öron,- Näsa och Halskliniken, Nyköpings lasarett Mars 2015

Slutrapport Sollentuna psykiatriska öppenvård Mottagningsteam och behandlingsteam är modellen!

Kvalitetsbokslut 2011

Tydliggörande av kontaktsjuksköterskans funktion

Frågor och svar gällande utvidgad primärvårdsuppföljning inklusive förstärkt vårdgaranti. Område: Vilka patienter ingår i förstärkt vårdgaranti?

Resultat av patientenkät vid RFSU-kliniken hösten 2016

Borde en läkare ta en titt?

Specifik uppföljning. 1 Uppföljning

När jag ska på mammografi

Haparanda Vårdcentral

Raska fötter springa tripp, tripp, tripp

Patientsäkerhetsberättelse för Wetterhälsan Vårdval och Wetterhälsan Företagshälsovård

Från otillgänglighet till tillgänglighet

Fäst patientetikett här. Personlig information om ditt akutbesök på Kungälvs sjukhus

Akuten och omvärlden ett förbättringsprojekt i samarbete mellan Landstinget i Värmland och Karlstads universitet

PIF. Nacka öppenvårdsmottagning. - Telefontillgänglighet

BESLUT. Dnr Regelverk för schemaläggning och online-tidbok i Region Skåne

Löpande granskning av intern kontroll Omhändertagande och väntetider inom akutmottagningarna (PM 5) Landstinget Gävleborg

Specifik uppföljning. 1 Uppföljning

Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004

Psykiatrin i sydväst svarar!

Regelverk för schemaläggning och online-tidbok i Region Skåne

Esplanadens Hälsocentral

Rutinbeskrivning. Uppföljning av tillgänglighet Primärvård

Pensionärsrådet. Plats: Lokal Möckeln, regionhuset, Nygatan 20, Växjö. Allan Nilsson, PRO Krononberg ersätter Elsa Jönsson

Jourcentralerna. Medicinsk programgrupp primärvård 22 februari 2017

Hälso- och sjukvårds förvaltningen Information på Internet

Produktivitet i psykiatri. Anna Antonelli Verksamhetschef Wemind psykiatri, Göteborg

Hitta rätt i vården. Sjukvårdssystemet i Östergötland - vart vänder jag mig när jag blir sjuk?

Sjukvården enligt kvinnor i det segregerade Stockholm

AKUTTEAM I PRIMÄRVÅRDEN Mönsteråsmodellen

Resultat på enkät 1 8 SVA R F R Å N 2 2 L Ä N SOMBUD CA R I N A L I BE RT DEC

DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Hans Wallöf/Lotten Rudberg Flismark. Tjänsteutlåtande

RESULTAT AV RFSU-KLINIKENS PATIENTENKÄT. november-december 2017

Kvalitet och patientsäkerhet. Krister Björkegren, utvecklingsdirektör Sofia Barakat, enhetschef Hälsoval och Folkhälsa

Designprojekt på Kirurgimottagningen SU/S

Transkript:

Projekt tillgänglig vårdcentral Helsa vårdcentral Spiran

Problemområden Otillräcklig telefontillgänglighet Ont om läkartider till nybesökspatienter Långa väntelistor

Projektets arbetsgång Uppstart februari 2018 Förslag om öppen mottagning utvecklades till ett pilotprojekt med start 18 juni Dagliga avstämningar efter avslutat arbetspass Kontinuerlig utvärdering med enkät till både patient och personal Justeringar under projektets gång

Förändringen Ny drop-in mottagning för patienter som haft besvär i mer än 14 dagar: Drop in Bedömning Inga bokningar till läkare via teleq Läkare bedömer patienten direkt istället för via tidigare triagering och tar så mycket tid som krävs till besöket

Patientens väg genom Drop in Bedömning 1 2 3 4 Patienten ringer, använder Kontakta mig (Mina vårdkontakter) eller kommer direkt Hänvisas rätt av sjuksköterska/ registreras i receptionen Besök hos läkare Uppföljning bokas vid behov

Resultat- telefontillänglighet Tillgänglighet i TeleQ samt antal samtal till vårdcentralen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 98% 99% 7786 88% 7039 71% 59% 51% 4821 4857 4618 4243 Maj Juni Juli Augusti September Oktober 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Tillgänglighet, TeleQ Antal inkommande samtal

Resultat- läkartider för nybesök Antal samtal Utan Drop-in Bedömning Med Drop-in Bedömning % antal ökade besök September 280 508 81 Oktober 549 756 38

Fördelar Uppfyller kraven för vårdgaranti och telefontillgänglighet Fler tider till våra årskontrollspatienter Besöken får ta den tid som behövs, ökad flexibilitet Förbättrad arbetsmiljö i teleq och sjuksköterskan kan lägga mer tid på rådgivning Läkare gör en första bedömning vilket innebär bättre patientsäkerhet

Utmaningar/ förbättringsområden Väntetid för patienterna Kan inte alltid ta emot alla patienter Högt tryck i receptionen och många patienter i väntrummet Ställer krav på kontinuerlig bemanning

Utvärdering Patientenkäter Personalenkäter

Patientenkäter Hur upplevde du tillgängligheten (från att du sökte vård till att du fick tid)? Hur upplevde du kvalitéten på den vård/rådgivning du fått idag? Hur upplevde du informationen (gällande öppettider, symtom att söka för mm.) kring drop in mottagningen du besökte? Svarsskala: 1- Mycket dåligt, 2- Ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Bra, 5- Jättebra

Patientenkäter 5 4 3 2 Tillgänglighet Vårdkvalitet Information 1 0 Juli Augusti September Oktober November Svarsskala: 1- Mycket dåligt, 2- Ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Bra, 5- Jättebra

Utvärdering- personalenkäter Den nya drop in mottagningen underlättar mitt arbete Jag upplever att flödet fungerar väl för medarbetarteamet Jag upplever att det är lätt att hänvisa patienter till olika drop in mottagningar i TeleQ (besvaras endast av de som sitter i TeleQ) Svarsskala: 1- Stämmer mycket dåligt, 2- Stämmer ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Stämmer bra, 5- Stämmer jättebra

Personalenkät 5 4 3 2 1 Underlättar mitt arbete Flödet fungerar väl Lätt att hänvisa 0 Juli September Oktober November Svarsskala: 1- Stämmer mycket dåligt, 2- Stämmer ganska dåligt, 3- Varken bra eller dåligt, 4- Stämmer bra, 5- Stämmer jättebra

Fortsatt utvärdering Projektet planeras pågå till och med december 2018 Fortsatt mätning av teleq-statistik, antal besök samt patient- och personalenkäter planeras under denna period

Tack för att ni lyssnat på oss!