Dnr KS-2011-719 Dpl 01 sid 1 (1) KOMMUNLEDNINGSKONTORET Stadssekretariatet Tjänsteskrivelse 2012-08-28 Jessica Forssten, 054-540 10 38 jessica.forssten@karlstad.se Införande av servicegarantier Dnr KS-2011-719 Dpl 01 Kommunledningskontorets förslag 1. Servicegarantierna godkänns enligt bilaga 1-4 och gäller från och med den 1 november 2012. 2. Kommunledningskontoret får i uppdrag att överlämna en rapport till kommunfullmäktige senast i december 2012 med en redovisning av kommunens samtliga servicegarantier. 3. Paragrafen justeras omedelbart. Sammanfattning av ärendet s verksamhetsstyrning har sin grund i den strategiska planen som kommunfullmäktige antog i juni 2011. Här fastställs ett antal prioriterade målområden som grundar sig i kommunens vision Livskvalitet Karlstad 100 000. Ett uppdrag i den strategiska planen är att alla nämnder ska införa servicegarantier under 2012. En servicegaranti är en beskrivning en viss tjänst och den ska tydliggöra vad kommunen garanterar. Beslutsunderlag Kommunledningskontorets tjänsteskrivelse den 30 augusti 2012. Kommunledningskontorets tjänstemannayttrande den 30 augusti 2012. Ulf Nyqvist biträdande kommundirektör Jessica Forssten kvalitetsstrateg Beslutet skickas till Samtliga nämnder Kommunledningskontoret, Jessica Forssten Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 Karlstad Besöksadress: Tage Erlandergatan 8 Webb: karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213
Företagsbesök inom tio dagar erbjuder alla företagare i kommunen möjligheten till företagsbesök. Kommunalråden genomför tillsammans med företagslotsarna cirka 100 företagsbesök per år. Företagslotsarna gör även egna företagsbesök. En företagare som kontaktar kommunen med en önskan om ett företagsbesök, ska få det inom tio arbetsdagar. Om vi inte kan besöka dig inom tio arbetsdagar så lovar vi att förklara varför besöket dröjt och bokar en tid så snart som möjligt.
Företagslotsning inom två arbetsdagar Genom företagslotsarna i får du som företagare hjälp att komma i kontakt med rätt personer inom kommunen i ditt ärende. Vi garanterar En företagare som kontaktar någon av företagslotsarna ska bli hänvisad till rätt person inom två arbetsdagar. Om vi inte har lotsat dig till rätt person inom två arbetsdagar återkommer vi till dig snarast med en förklaring till varför det har dröjt. Vi kommer så fort det är möjligt att lotsa dig till rätt person.
ska ge svar direkt Genom i Bibliotekshuset ska det bli enklare för medborgarna att snabbt få svar på sina frågor. Målet är att alla som kontaktar ska få sin fråga besvarad direkt. Om du inte får svar på frågan direkt, ska en återkoppling ske inom två arbetsdagar med besked om när du kan förvänta dig ett svar. Det gäller också om ansvaret för frågan har tagits över av en annan förvaltning i kommunen. Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det har dröjt och ger besked om när du kan förvänta dig ett svar.
Borgerlig vigsel bekräftelse inom 24 timmar på vardagar Bokningar av borgerlig vigsel kan ske via telefon eller besök på kontorstid samt via e-tjänstformulär på karlstad.se dygnet runt. Oavsett när du beställer en vigsel vill vi bekräfta din bokning så fort som möjligt. Innan du bokar en vigsel måste beslut om hindersprövning och intyg om vigsel vara klart samt att brudparet ska ha utsett två vittnen. Den som beställer en borgerlig vigsel får en bekräftelse inom 24 timmar på vardagar, under förutsättning att hindersprövning och intyg om vigsel är klart samt att två vittnen är utsedda. Vi återkommer snarast med en förklaring till varför svaret har dröjt och bekräftar ditt vigseldatum så fort som möjligt.