Konsumentkunskap Ordet konsumtion betyder förbrukning. Alla vi som använder saker och tjänster är konsumenter för vi förbrukar. De varor och tjänster vi behöver betalar vi med våra tillgångar, pengar. De varor vi köper producerar, tillverkar, en producent. Vår konsumtion skiljer sig mycket åt under olika perioder av våra liv. Skillnaden beror på ålder, hur mycket pengar och tid och vilka behov vi har. Man kan säga att vi har tre olika sorters köp, Planerade köp: köp som vi tänkt igenom innan vi handlar. Vaneköp: det vi handlar av gammal vana. Impulsköp: det vi handlar utan att vi ens tänkt att vi ska. Bara för att vi plötsligt ville. Alla lagar är tvingande, det betyder att man måste följa dem.
Konsumentköplagen Gäller när du köper något av en näringsidkare( säljare) för privat bruk. - Alla lösa saker - Vid byte gammalt mot nytt - En näringsidkare(säljare) förmedlar köp mellan två privatpersoner KKL gäller när det är något fel på varan. Som fel räknas - När varan är trasig - När bruksanvisningen saknas eller är ofullständig - Varan är farlig - Du har fått felaktig muntlig information - Varan fungerar inte som du som köpare förväntar dig(regnkappan är inte tät) - Försenad leverans Om en vara är felaktig så har du rätt att reklamera (klaga) där du köpte den. Men du måste visa att felet fanns från början. Säljaren kan erbjuda dig att rätta till felet - Genom att reparera varan - Sänka priset på varan - Erbjuda dig en ny vara - Ge tillbaka pengarna Du bör reklamera din felaktiga vara så fort som det går. Men du har rätt att reklamera en vara i 3 år.
Det är viktigt att du tar med dig kvittot när du ska reklamera. Ett kvitto visar - Priset - När du köpte varan - Att du köpt varan - Var du köpt varan Vid försenad leverans kan köpet hävas( gå tillbaka) om du varit tydlig med att det är viktigt att du får varan på utsatt tid. När du reklamerar en vara skall du inte acceptera ett tillgodokvitto, då ska du ha pengarna tillbaka istället. Garanti Är en frivilligt åtagande från en säljare. Garantin innebär att säljaren ansvarar för varan under hela garantitiden. Du behöver alltså inte bevisa att felet fanns där från början. Garanti gäller under en viss tid och erbjuder ofta bättre villkor än konsumentköplagen. Garanti är inte en lag. Försäkringar Ofta erbjuder affären att du kan köpa en försäkring för varan. Då ska du noga läsa igenom villkoren för att se vad som är bättre än garantin och konsumentköplagen. En försäkring kostar alltid en avgift,självrisk,innan du kan använda den trots att du betalt ett pris för försäkringen.
Praxis Praxis betyder något som är brukligt( det händer ofta). Men det är frivilligt av affären att ge det. Det är inget som du som kund kan kräva. - Du får lämna tillbaka en felfri vara och få pengarna tillbaka. - Du måste be om öppet köp och vara medveten om att du inte har någon laglig rätt att få det. Det är affären som bestämmer. - Godkänner affären öppet köp skall det skrivas på kvittot. - Det du köpte måste vara i samma skick som när du köpte den. Bytesrätt - Du får byta en felfri vara mot något annat Tillgodokvitto - Har en giltighetstid på 10 år OM inget annat står. Läs ordentligt!
Distansavtalslagen Lagen gäller vid hemförsäljning, internetköp, telefonförsäljning, tv-shop, även digitala produkter som levereras elektroniskt. Gäller inte vid försäljning mellan privatpersoner. Lagen gäller vid - Hemförsäljning om priset är över 300 kronor. - Avtal som ingås utan att säljaren och köparen träffas, och att säljaren har sin verksamhet organiserad så att avtal kan ingås på distans.( Internet, tv-shop, telefonförsäljning) Vid distansavtal måste säljaren ge dig information om - Sitt namn och adress - Pris inklusive alla avgifter - Leveranskostnader - Sättet för betalning - Ångerrätten. Säljaren måste alltid vid distansavtal ge dig information om din ångerrätt. Den ska han ge dig i en form som du kan spara, du ska få den så snarast efter avtalet har gjorts. Säljaren ska leverera varan senast inom 30 dar. Om inte har köparen rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Du har 14 dar på dig att ångra ett köp, ångerrätten,. Om du ångrar dig så skickar du ett meddelande till säljaren att du har ångrat dig inom dessa 14 dar. Säljaren ska inom 30 dar efter att du ångrat dig ge dig pengarna tillbaka. Vid hemförsäljning måste säljaren ge dig skriftlig information om ångerrätten och en sk ångerblankett. Vid hemförsäljning har du 1 veckas ångerrätt, ångerveckan. Ångerveckan gäller från det du har fått -ångerblankett -information om din ångerrätt -varan -företagets namn och adress och telnr När du ångrar dig ska du - Fylla i ångerblanketten inom en vecka och skicka den till säljaren( ta kopior och skicka gärna brevet som rekommenderat brev). - Ge tillbaka varan i gott skick. - Skicka tillbaka varan om den kommit med posten. Returporto betalar du. - Om säljaren ska hämta varan ska han göra det inom 3 mån. Postorderköp hos svenska företag. Utan att förklara varför har man rätt att returnera en vara inom, 10 dar. Man får själv betala returfrakten.