Design Thinking ett sätt att arbeta med innovation Lisa Carlgren 2018
Kontakt Lisa Carlgren, M.Sc., Ph.D. Teknikens Ekonomi och Organisation Chalmers Tekniska Högskola 412 96 Göteborg 0737-546875 Lisa.carlgren@chalmers.se LinkedIn Chalmers profile ResearchGate Lina Enquist Templet lina@templet.co LinkedIn
Image source: Wikimedia Commons Lisa Carlgren 2018
Image source: Wikimedia Commons Lisa Carlgren 2018
Non-profit Innovation Offentlig sektor Produkt-företag Design Thinking? Service-företag Komplexa problem Sjukvård Organisatorisk utveckling Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
Generiska innovationsprocesser Howard et al, 2008 Lisa Carlgren 2018
Den kreativa processen: modeller Howard et al, 2008 Lisa Carlgren 2018
Perspektiv: systemsyn på innovation i en organisation Isolerade innovations-bitar En patenterad process Ett duktigt innovations-team Häftiga event Adapted from e.g. Lawson & Samson, 2001; O Connor, 2008; Börjesson & Elmquist, 2012. VS. image sources: https://commons.wikimedia.org/wiki/user:keithonearth Ett fungerande system Strategi & styrning Kultur & ledarskap Organisationsstrukturer och processer Människor, kompetens, resurser Lisa Carlgren 2018
Användarfokus: Empati Förstå: vad stör outtalade behov livssituation kontext Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
ANVÄNDARE: De som ni vill skapa värde för: kunder, medarbetare, medborgare, planeten musei-intendenter, handläggare, analytiker, politiker, barn Patients Hospital employees Society Image source: https://www.dyess.af.mil/news/photos/igphoto/2001897281/ Lisa Carlgren 2018
Omformulera problem Utforska och utmana problem, istället för att lösa dem direkt Image source:lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
Experimentera Göra vs. planera. Korta iterationer. Lära genom misstag. Lära genom feedback. Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2017 2018
Visualisera Prototypa Skapa något att interagera med Tidigt, snabbt, Skapa för att lära Oslipat, icke-snyggt Image source: flickr Plusea Lisa Carlgren 2018
Mångfald Flera perspektiv Blandade team Samskapande Demokratiskt Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2017 2018
Design Thinking Lisa Carlgren 2018
Design Thinking Lisa Carlgren 2018
Korta cykler cost / error! Too late!! costs per failure! planning & development! procurement & production! test, deliver & launch! project progress! SOURCE: Adapted from Jan Schmiedgen - Design Thinking Bootcamp
FÖRSTÅ intervjua observera upplev själv Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
DEFINIERA hitta mönster, insikter, röd tråd Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
DEFINIERA Lisa Carlgren feb 2017, Jan Schmiedgen 2016
PROTOTYPA Visualisera Fokus upplevelse Fokus antaganden Bygg något fysiskt
Storyboards för att visa en process
ROLLSPEL
DIGITALT
Användning av rum och yta
Skapa en scen i miniatyr och spela händelsen
TESTA Image source:lisa Carlgren Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
TESTA Image source:lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
TESTA Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
Design Thinking Principles - Mindsets FOKUS PÅ MÄNNISKOR empatisk öppen för tvetydighet och överraskningar demokratisk OMFORMULERA PROBLEM EXPERIMENTERA I KORTA CYKLER Practices etnografiska studier prototypa för att lära testa med användare tvärfunktionellt samarbete VISUALISERA DATA OCH IDEER MÅNGFALD I SAMARBETE OCH PERSPEKTIV Techniques persona kundresa 2x2 matris rollspel, skissa Carlgren, L., Rauth, I., & Elmquist, M. (2016). Framing design thinking: The concept in idea and enactment. Creativity and Innovation Management, 25(1), 38-57.
Värde som skapas av att använda DT motivated employees changed leadership mindset competitiveness new skills motivated employees changed leadership mindset competitiveness new skills happy users Better offers happy users Better offers Design Thinking? Design Thinking? Image source: Lisa Carlgren bold innovation fun new culture bold innovation fun new culture diverse teams faster development diverse teams faster development empowerment empowerment Lisa Carlgren 2018
Perspektiv: systemsyn på innovation i en organisation Isolerade innovations-bitar En patenterad process Ett stjärn-innovations-team Häftiga event Adapted from e.g. Lawson & Samson, 2001; O Connor, 2008; Börjesson & Elmquist, 2012. VS. Ett fungerande system Strategi & styrning Kultur & ledarskap Organisationsstrukturer och processer Människor, kompetens, resurser image sources: https://commons.wikimedia.org/wiki/user:keithonearth Lisa Carlgren 2018
Perspektiv: system-syn på innovation i en organisation Process och struktur för innovation Användarfokus Snabbare utvecklingsprocess Verktygslåda Personlig utveckling: motivation, delaktighet; meningsfullhet Mångfald Multifunktionella team Mindre friktion mellan enheter Förändrade normer: öppenhet, empati, optimism Ökad innovationsmedvetenhet bland chefer och ledare Carlgren, L., Elmquist, M., & Rauth, I. (2014). Design thinking: Exploring values and effects from an innovation capability perspective. The Design Journal,17(3), 403-423. image sources: https://commons.wikimedia.org/wiki/user:keithonearth Lisa Carlgren 2018
EXEMPEL Lisa Carlgren 2017
USDL: ANVÄNDNING PÅ GRÄSROTS NIVÅ (länk) Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2018
The White House: Design thinking för att förbättra myndighetsarbete, Skollunch-program (länk här) Minska fel när människor ansöker om bidrag till skollunch (så de faktiskt får stöd) Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
U.S. Digital Service: Design thinking i policy-arbete (länk här) Hur få läkare att ge feedback på 2200 sidor sidor med tungt språk? Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
U.S. Digital Service: Design thinking i policy-arbete Visualisera koncept - skapa design exempel som medborgare kan interagera med tidigt i policy-arbete och ge feedback Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
United states government: The Better Government Toolkit (länk här) The case of the US Federal Government Innovation Lab at the Office of Personnel Management Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
DT i offentlig sektor Regeringen är Storbritanniens äldsta och största tjänsteleverantör: att utföra tjänster är vår främsta funktion. Med detta kommer utmaningar: våra tjänster är ofta uppdelade i små bitar: transaktioner, produkter, innehåll som skapas och ägs av olika delar av det offentliga. En medborgare med ett visst behov måste ofta använda många av dem samtidigt. Tjänstedesign handlar om att förstå vilka av dessa bitar som passar ihop, undersöka hur de matchar användarnas behov, och omskapa dem från grunden så att de verkligen gör det. Det är inte komplicerat men det är svårt. Louise Downe, UK Government Digital Services (article here) Lisa Carlgren 2018
DT i sjukvård: Kaiser Permanente Artikel i Harvard Business Review McCreary 2010 Kaiser Permanente s innovation at the front lines!41
ERICSSON: INNOVATION TRAINING FOR LEADERS Lisa Carlgren 2017
IMAGE OF CASE 1 Mobisol prepaid energy www.plugintheworld.com Case + images: Klara Lindner (mobisol), Jan Schmiedgen (thisisdesignthinking.net) Lisa Carlgren 2017
WORKSHOP Lisa Carlgren 2018
I varje enhet: utgå från era insikter Image source: https://www.pexels.com/photo/seats-waiting-room-9585/ Lisa Carlgren 2018
Design Thinking Point of view Lisa Carlgren 2018
Generellt problem vs. Point of View (POV) Tonåringar behöver hälsosam mat därför att vitaminer är bra för hälsan. Anna, en osäker 15-årig tjej på en ny skola behöver känna sig socialt accepterad när hon äter nyttig mat därför att för i hennes liv är en social risk värre än en hälsorisk använ dare behov insikt Adapted from Molly Wilson Lisa Carlgren 2018
Design Thinking Skapa intressantare idéer med hur kan vi frågor Lisa Carlgren 2018
HUR KAN VI Anna, en osäker 15-årig tjej på en ny skola behöver känna sig socialt accepterad när hon äter nyttig mat därför att för i hennes liv är en social risk värre än en hälsorisk få nyttig mat att se ut som snabbmat göra onyttig mat nyttig övertyga henne om nyttan med nyttig mat få henne socialt accepterad på andra sätt få henne att bry sig mindre om vad andra tycker ändra attityder på hennes skola Lisa Carlgren 2018
TESTA Gillar Ogillar, funkar ej Förstår inte Nya idéer! Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
Hemuppgift 3 Testa prototyp på vald användargrupp Välj ut användare, kontakta och boka tid för intervju Utveckla intervjufrågor Tag med skiss/prototyp till användare Dokumentera intervjusvar Anteckningar, kundskiss/prototyp och ev. inspelning/bild Analysera Nya insikter? PoV Presentera på Workshop 3 Resultat Erfarenhet Lisa Carlgren 2018
Resources articles, videos What is Design Thinking What is design thinking, Daylight design firm (4 min video) Design thinking, 3 major stages HBR (2 min video) Tim Brown IDEO 16 min TED talk om design thinking 55 min Stanford Video on design thinking ABC Nightline video of IDEO Shopping chart project (22 min, 1999 classic) Organizations & Institutions: Stanford d.school, Palo Alto (CA,USA) uploads/2011/03/bootcampbootleg2010v2slim.pdf IDEO a design and innovation consultancy firm Design Works at Rotman School of Management, Toronto (Canada) Case Studies This is design thinking.net 2-3 page descriptions of cases, links etc. - Case study archive Design thinking in IT - Intuit s CEO on building a Design-Driven Company Design thinking in healthcare: Kaiser Permanente's innovation on the Front Lines Lisa Carlgren nov. 2016
Books and articles Beckman, SL and M Barry (2007). Innovation as a learning process: Embedding design thinking. California Management Review, 50 (1):25-56. Brown (2008) Design Thinking, Harvard Business Review Carlgren, L., Rauth, I., & Elmquist, M. (2016). Framing Design Thinking: The Concept in Idea and Enactment. Creativity and Innovation Management, 25(1), 38-57. Carlgren, L., Elmquist, M., Rauth, I. (2016). The Challenges of using Design Thinking in Industry Experiences from Five Large Firms. Forthcoming in Creativity and Innovation Management, 2016 Dyer, Gregersen, Christensen (2011) The Innovator's DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators Gray, Brown, Macanufo (2010) Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers Kelley, T., & Kelley, D. (2013). Creative confidence: Unleashing the creative potential within us all. Crown Business. Lawson, Brian (2006) How Designers Think: The Design Process Demystified, Elsevier/ Architectural Schweitzer et al DT mindsets Liedtka 2015 JPIM cognitive bias Stanford University (2008) Bootcamp Bootleg http://dschool.stanford.edu/wpcontent/ uploads/2011/03/bootcampbootleg2010v2slim.pdf Lisa Carlgren nov. 2016
Our published research Carlgren, L. (2013). Design thinking as an enabler of innovation: Exploring the concept and its relation to building innovation capabilities. Doctoral Thesis, Chalmers University. Carlgren, L., Elmquist, M., and Rauth, I. (2014). Exploring the use of design thinking in large organizations: towards a research agenda. Swedish Design Research Journal, 1, 47 56. Carlgren, L., Elmquist, M., & Rauth, I. (2014). Design thinking: Exploring values and effects from an innovation capability perspective. The Design Journal,17(3), 403-423. Rauth, I., Carlgren, L., & Elmquist, M. (2014). Making It Happen: Legitimizing Design Thinking in Large Organizations. Design Management Journal, 9(1), 47-60. Rauth, I., (2015). Understanding management ideas: the development of interpretability. Doctoral Thesis, Chalmers University. Carlgren, L., Rauth, I. and Elmquist, M. (2016). Framing design thinking: the concept in idea and enactment. Creativity and Innovation Management, 25(1), 38-57. Carlgren, L., Rauth, I. and Elmquist, M. (2016). The Challenges of Using Design Thinking in Industry - Experiences from Five Large Firms. Creativity and Innovation Management, 25(3), 344-362.
RESOURCES History of the PDSA cycle article Blog on systems thinking Videos on creativity Unleash your creativity with IDEO s David Kelley (1h15 min video) How to build your creative confidence, David Kelley (11 min video) Sir Ken Robinson - Can creativity be taught? (6 min video) Sir ken Robinson - Do schools kill creativity? (20 min video) Videos on specific topics The importance of empathy, Life hacker ( 3 min video) Brene Brown on empathy (3 min video) Empathy - the human connection to patient care (4 min video) Insights vs observations (3 min video) HPI Potsdam MOOC on empathy /user research, (several short videos) Stanford webinar: apply DT in your work (55 min video) Stanford webinar: DT vs Lean Startup (60 min video) ABC Nightlife (8 min version of the video) What is Design Thinking What is design thinking, Daylight design firm (4 min video) Design thinking, 3 major stages HBR (2 min video)
RESOURCES Tools and toolboxes Design lab templates & resources Hyper Island toolbox designkit.org webpage with tools and case studies Videos about specific tools Interview (1 min video) Cultural probes (1 min video) Insight cards (1 min video) Empathy maps (1,5 min video) Customer Journey map (2,5 min video) User Journey (1 min video) UX Personas (3 min video) Personas (1,5 min video) Affinity diagram (1,5 min video) Generative session (1,5 min video) Workshop (1 min video) Paper prototyping (1,5 min video)