Kundernas preferenser angående prissättningsmodeller

April 2010 Kundernas preferenser angående prissättningsmodeller Intermetra Business & Market Research Group Unr 1260-922 Rune Boo Markus Lagerqvist

2 Innehåll 1. Bakgrund 2. Syfte 3. Urvalets sammansättning 4. Prissättningsgrund (vilka faktorer som bör påverka priset) 5. Modeller för prissättning av reseavstånd, samt sätt att betala (verifiera färdbeviset) 6. Typ av färdbevis (per resa, per period etc) 7. Inköpsställen 8. Bilaga: Ytterligare visningsmaterial/instruktioner OBS: Tabeller där samtliga frågor finns redovisade för 22 olika delgrupper redovisas i separat bilaga

1.Bakgrund etc. 3 1. Background etc. Undersökningens bakgrund För att kunna bibehålla och vidareutveckla en god pris- och sortimentsstrategi behöver kunskapen om vad resenärerna tycker gör resan värd sitt pris förstärkas. Västtrafik har därför låtit genomföra en undersökning för att få fördjupad kunskap om kundernas syn bland annat på: vilka faktorer bör styra priset (avstånd, tid, typ av resenär etc.)? lämpligheten hos olika modeller för att prissätta resans avstånd lämpligheten hos olika sätt att betala Undersökningen genomfördes ihop med den undersökning som avsåg att kartlägga kundernas behov och förväntningar på Västtrafik Den genomfördes under mars 2010 genom personliga intervjuer med slumpmässiga urval inom var och en av regionerna (kvoterade på resenärstyp, kön, ålder och region). Denna kvantitativa del har också föregåtts av en kvalitativ studie (7 gruppdiskussioner) i februari 2010.

2. Syfte 4 1. Background etc. Undersökningens syfte Undersökningen ska ge följande information: Vilka parametrar skall styra ett framtida betalsystem? Vilken eller vilka modeller för prissättningen av avstånd föredrar kunderna? Vilka betalningssätt accepterar/föredrar man? Vilka typer av betalningsalternativ (per resa, fast periodpris etc.)? Var vill man kunna köpa färdbevis?

3. Urvalet 5 Urvalets sammansättning Fördelning över kön och ålder Totalt n: 773 Totalt n: 773 Man 46 Kvinna 54 100 20-24 år 14 25-34 år 16 35-44 år 17 45-54 år 19 55-64 år 19 65-75 år 15 100

3. Urvalet 6 Urvalets sammansättning Fördelning efter familjesituation och sysselsättning Totalt n: 773 Totalt n: 773 Studerande 13 Arbetar heltid 46 Ensamhushåll 20 Sambo/gift utan hemmaboende barn 33 Sambo/gift med hemmaboende barn 32 Ensam vuxen med hemmaboende barn 5 Hemmaboende hos förälder/föräldrar 8 Annan 1 100 Arbetar deltid 16 Egenföretagare 4 Arbetssökande 3 Pensionär 15 Förtidspensionär 1 Föräldraledig 1 100

3. Urvalet 7 Urvalets sammansättning Fördelning efter Västtrafikregion och resenärstyper Totalt n=773 Kollektivresenärer n=381 Kombiresenärer n=201 Bilister n=191 Göteborg Stad 29 31 35 20 Göteborg Region 28 26 27 32 Fyrbodal 13 15 13 10 Sjuhärad 15 14 12 20 Skaraborg 15 14 14 18 100 100 100 100

4. Prissättningsgrund 8 Reseavståndet är den naturligaste prissättningsgrunden Fråga: I vilken grad tycker du att följande faktorer bör påverka vad en resa kostar? 0 20 40 60 80 100 Vem resenären är 64 29 6 1 Resans längd 47 44 8 2 Lojalitet Resfrekvens 45 40 29 31 23 28 3 2 Antal resenärer 25 41 29 5 Restiden Tidpunkt Resans egenskaper 11 10 8 34 30 34 51 57 56 3 3 3 Stor påverkan I någon mån påverka Inte påverka Vet inte Det är uppenbarligen naturligt att vissa grupper (t ex studerande) har speciell rabatt. Givet detta är resans längd den naturliga avgiftsgrunden. Restiden, tidpunkten och resans egenskaper tycker de flesta saknar betydelse. Därutöver bör lojalitet och frekvens premieras. Åsikterna om grupprabatter varierar, men många ser det som naturligt att ha sådana.

5. Prissättningsmod. 9 Intervjupersonens huvuduppgift: att rangordna nio prissättningsmodeller Huvudnumret i denna del av undersökningen är att de svarande fått se och ta ställning till nio olika modeller för prissättningen av reseavståndet. Dessa visas på de följande sidorna som alternativ A-I. Instruktion till intervjupersonen: Framför dig har du 9 stycken kort med olika som visar olika sätt som Västtrafik skulle kunna använda för att prissätta sina resor. Din uppgift är att dela upp korten i två lika stora högar, där den en högen innehåller de 5 förslag som du tycker är bäst och den andra halvan de 4 förslag som du tycker är sämst. När detta är gjort: Lägg de 4 korten med de sämsta förslagen tillfälligt åt sidan. Välj ut de 3 bästa av de 5 förslag som du tyckte var bäst. Vilket av de 3 bästa tycker du är allra bäst? Om vi återgår till de 4 sämsta, vilka 2 tycker du är allra sämst? Resultatet av denna övning är en rangordning i fem högar.

5. Prissättningsmod. De nio modellerna lades ut enligt nedan för att ge de svarande en viss hjälp att orientera sig Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd A Små zoner E Små zoner med tabell C Km fågelvägen Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd B Stora zoner F Stora zoner med tabell D Km fågelv min 15 km Mycket stora zoner/områden H Stora områden G Cirklar med tabell Ett stort område I Ett område Områden De vägledande texterna vid sidan och ovanför alternativen visades inte, men en motsvarande muntlig information gavs.

5. Prissättningsmod. 11 För sex av modellerna finns också två alternativa betalningssätt att välja mellan För alla modellerna (utom de två som avser ren fågelvägsmätning resp. ett enhetstaxa i hela regionen) finns två betalningssätt att välja mellan (se exempel t.h.) I samtliga fall är det ena alternativet att ange slutzon vid starten I fem fall är det andra alternativet att checka in/checka ut I alternativ F (Stora zoner med zontabell) ersättas detta alternativ av att ange priset vid starten Vid valet av modell har båda betalningsalternativen stått till förfogande. Valet av alternativ gjordes i efterhand för de tre högst rankade modellerna.

Visat material 12 Prissättning A Små zoner längs resvägen Priset Små zoner, totalt ca 300 stycken. Zonerna är 5-10 km breda eller höga. En kommun motsvarar ca 3-8 zoner. Priset beräknas efter hur många zoner som resan går genom. Första zonen kostar mer än de efterföljande. Varje ny zon gör ett tillägg till resans pris. Resan: Alternativ 1 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. Resan: Alternativ 2 1. Vid resans start anges slutzonen. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. 5 zoner 1 zon 2 zoner 2 zoner 5 zoner 1 * X kr 1,5 * X kr 3 * X kr 3 * X kr 1,5 * X kr

Visat material 13 Prissättning B Stora zoner längs resvägen Priset Stora zoner, totalt ca 40 stycken. Varje zon är ca 15-20 km bred och hög. Priset beräknas efter hur många zoner som resan går genom. Varje zon ny gör ett tillägg till resans pris. Resan: Alternativ 1 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. Resan: Alternativ 2 1. Vid resans start anges slutzonen. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. 1 zon 1 zon 2 zoner 2 zoner 1,5 * X kr 1,5 * X kr 3 * X kr 3 * X kr

Visat material 14 Prissättning C Kilometer fågelvägen Priset Fågelvägen mellan start och slut för en resa mäts. Priset beräknas efter hur långt fågelvägsavståndet är. Priset per kilometer blir lägre ju längre resan är. Resan 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. 15 km 3 km 5 km 50 km 2 * X kr 0,5 * X kr 4 * X kr 1 * X kr

Visat material 15 Prissättning D Kilometer fågelvägen, minst 15 km Priset Fågelvägen mellan start och slut för en resa mäts. Priset beräknas efter hur långt fågelvägsavståndet är. Priset per kilometer blir lägre ju längre resan är. Lägsta priset motsvarar en resa på 15 km. Resan 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. 15 km 3 km 5 km 50 km 1,5 * X kr 1,5 * X kr 3 * X kr 1,5 * X kr

Visat material 16 Prissättning E Små zoner med zontabell Priset Små zoner, totalt ca 300 stycken. Zonerna är 5-10 km breda eller höga. En kommun motsvarar ca 3-8 zoner. Priset mellan startzonen och målzonen läses i en tabell. Varje kombination i tabellen har ett bestämt pris. Resan: Alternativ 1 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. Priser i zontabell (kr): Resan: Alternativ 2 1. Vid resans start anges slutzonen. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. A B G H N A 1*X 1,5*X B 1,5*X G 3*X H 4*X N 3*X 4*X F E A A-A A-B B D C G H I J G-N H-N K L M N

Visat material 17 Prissättning F Stora zoner med zontabell Priset Stora zoner, totalt ca 40 stycken. Varje zon är ca 15-20 km bred och hög och följer inte kommungräns. Priset mellan startzonen och målzonen läses i en tabell. Varje kombination i tabellen har ett bestämt pris. Resan: Alternativ 1 1. Vid resans start anges slutzonen. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. Pris i zontabell (kr): Resan: Alternativ 2 1. Vid resans start anges priset för resan. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. A B C D E G H A 1,5*X B 2*X 3*X C 3*X D E F G A-A A-A A B B-C B-C B-B C

Visat material 18 Prissättning G Cirklar med zontabell Priset Växande cirklar runt de största tätorterna i fyra grupper. Totalt ca 14 zoner. Priset mellan startzonen och målzonen läses i en tabell. Varje kombination i tabellen har ett bestämt pris. Resan: Alternativ 1 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. Pris i zontabell (kr): Resan: Alternativ 2 1. Vid resans start anges slutzonen. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. A B C D E G H A 1,5*X 3,5*X B 2,5*X C 3,5*X2,5*X D E F G B A-A A-A A A B B-C A-C C

Visat material 19 Prissättning H Stora områden Priset Fyra stora områden. Varje område överlappar de angränsande områdena. Priset är fast för alla resor inom ett område. Vid resor mellan områden adderas priserna. Resan: Alternativ 1 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Resan genomförs. 3. Västtrafikkortet visas vid resans slut. 4. Priset visas i biljettmaskinens display. Resan: Alternativ 2 1. Vid resans start anges slutområdet. 2. Västtrafikkortet visas för maskinen. 3. Priset visas i displayen. 4. Resan genomförs. A B A C 2+2 = 4 * X kr 2 * X kr 2+3 = 5 * X kr 2 * X kr 3 * X kr

Visat material 20 Prissättning I Ett område Priset Hela Västra Götaland är ett område. Endast ett pris finns. Resan 1. Västtrafikkortet visas för biljettmaskinen vid resans start. 2. Priset visas i biljettmaskinens display. 3. Resan genomförs. 2,5 * X kr 2,5 * X kr 2,5 * X kr 2,5 * X kr

5. Prissättningsmod. 21 Stor spriding mellan alternativen Fråga: Vilket sätt att prissätta sina resor tycker du är bäst? Samtliga svarande C Km Fågelvägen G Zontabell Cirklar H Mkt stora zoner B Stora zoner D Km Fågelvägen min 15 km I Ett enda område F Zontabell Stora zoner A Små zoner E Zontabell Små zoner 0 20 40 60 80 100 20 16 10 26 16 12 13 13 15 25 26 8 14 10 12 20 22 22 9 13 9 13 13 4 5 6 16 6 6 5 5 6 8 17 11 12 15 15 22 29 23 9 27 20 20 20 46 32 25 6 25 43 24 35 Inget alternativ fördras av en majoritet. Inget alternativ väljs bort helt (även om I, A och E väljs sist av väldigt många) Detta kan ha flera betydelser: Det är ett svårt ämne för allmänheten att sätta sig in i och bedöma Västtrafik har ganska stor rörelsefrihet vad gäller den tekniska utformningen 1:a hand 2:a hand 3:e hand 4-5:hand 6-7:e hand 8-9:e hand På följande sidor visas andelen av de svarande som valt respektive modell i 1:a eller 2:a hand

5. Prissättningsmod. Stor spriding mellan alternativen Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd Mycket stora zoner/områden A: 12 E: 11 C: 36 B: 22 F: 22 D: 22 H: 24 G: 26 Här visas samma resultat, men endast för vad de svarande valt i 1:a eller 2:a hand. (36 valde alltså alt C i 1:a eller 2:a hand) Dessutom uppställt så att vi lättare skall kunna urskilja eventuella strukturer i sättet att välja. Ett stort område I: 17 Områden Siffrorna visar andelen av samtliga svarande som väljer resp. alternativ i 1:a eller 2:a hand. Dvs. andelarna ovan adderar till nära 200.

5. Prissättningsmod. Fågelvägen har en intuitiv attraktivitet Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd Mycket stora zoner/områden Ett stort område A:12 E:11 C:36 B:22 F:22 D:22 H:24 G:26 I:17 Mätning av fågelvägen är uppenbarligen en attraktiv och lättfattlig princip. Totalt 29 väljer något av dessa två alternativ i första hand. Om man bortser från andra möjliga betydelsefulla faktorer, vore en ren fågelvägsmätning ett klart gångbart alternativ. Områden Siffrorna visar andelen av samtliga svarande som väljer resp. alternativ i 1:a eller 2:a hand. Dvs andelarna ovan adderar till nära 200.

5. Prissättningsmod. Men att visa kortet vid avstigning väljs bort av 2/3 av de svarande Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd Mycket stora zoner/områden Ett stort område A:12 E:11 C:36 B:22 F:22 D:22 H:24 G:26 I:17 Områden Samtidigt som fågelvägsmätning är attraktiv, visar frågan om vilken typ av betalningssätt man föredrar, att 2/3 av de svarande väljer bort alternativet check in/ check out (se nästa sida). Den kvalitativa inledningsfasen till denna studie visade också klart att många har mycket starkt känslor kring detta sätt. Dvs., även om fågelvägsalternativen har många förespråkare, är de därför förknippade med stor risk.

5. Prissättningsmod. 25 En stor majoritet väljer bort att visa kort vid resans slut Fråga: Om du tänker på de tre sätten att prissätta som du tyckte var bäst, vilket sätt att betala föredrar du på respektive? Samtliga svarande 0 20 40 60 80 100 Mörkgröna alternativen = A Små zoner 31 69 1 visa vid påstigning/visa vid avstigning B Stora zoner 34 66 1 Ljusgröna alternativen = ange slutzon vid starten H Mkt stora zoner E Zontabell Små zoner F Zontabell Stora zoner G Zontabell Cirklar 36 29 42 27 64 70 57 72 1 1 1 Blått alternativ = ange priset vid starten Alternativen med fågelvägsmätning resp. ett helt område (C,D och I) har bara ett betalalternativ Föredrar alt 1 Föredrar alt 2 Vet ej/ej svar

5. Prissättningsmod. Andelarna som väljer respektive betalalternativ är relativt likartade i olika delgrupper Alt B är det oftast valda alternativet med mer än ett betalsätt. Vi har därför valt detta som illustration av variationen över olika delgrupper. Vissa variationer finns förvisso: Äldre väljer check in/check ut i större utsträckning än yngre Män väljer det i större utsträckning än kvinnor Likheterna är emellertid mer påfallande än olikheterna Andel som väljer respektive betalalternativ för alt B Stora zoner längs vägen Kollektivresenärer Kombiresenärer Bilister Göteborgs Stad Göteborg region Fyrbodal Sjuhärad Skaraborg Restid < 20 min Restid 21-40 min Restid 41-60 min Restid 60+ min Arbetar/studerar ej Män Kvinnor Ålder -29 år Ålder 30-45 år Ålder 46-65 år Ålder 65+ år 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 34 29 38 39 32 26 38 28 33 41 22 38 44 37 31 31 25 37 46 65 69 62 59 68 74 62 73 67 58 77 62 56 62 69 69 75 61 54 26 Visa upp vid på- och avstign Ange slutzonen

5. Prissättningsmod. Ett enda stort område väljs bort av de flesta Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd A:12 E:11 C:36 B:22 F:22 D:22 Ett enda stort område (enhetstaxa) sätts i 1:a eller 2:a hand av endast 17 av de svarande. Samtidigt är det hela 46 som väljer det som ett av de sista två alternativen. Mycket stora zoner/områden H:24 G:26 Ett stort område I:17 Områden

5. Prissättningsmod. Stora zoner vinner över små zoner Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd Mycket stora zoner/områden Ett stort område A:12 E:11 C:36 B:22 F:22 D:22 H:24 G:26 I:17 Det är uppenbart att alternativen med stora zoner vinner över dem med små zoner. Detta ligger helt i linje med lärdomarna från den kvalitativa fasen som säger att: Det är av största vikt att principen är enkel och lätt att förstå Rättvisa är bra, men kommer alldeles klart i 2:a hand Områden

5. Prissättningsmod. Stora zoner vinner över små zoner Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd A:12 E:11 C:36 B:22 F:22 D:22 Bortsett från extremalternativet med en enda stor zon, verkar det som om ju enklare modell desto bättre. Dvs. de mycket stora områdena har störst (intuitiv) attraktivitet. Mycket stora zoner/områden H:24 G:26 Ett stort område I:17 Områden

5. Prissättningsmod. Relation till naturliga centra har också en intuitiv attraktivitet (Andelen 1:a-placeringar inom parentes) Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd Mycket stora zoner/områden Ett stort område A:12 E:11 C:36 B:22 (1:a 9 ) H:24 (1:a 14 ) I:17 Områden F:22 (1:a 6 ) G:26 (1:a 13 ) D:22 I den kvalitativa fasen nämndes ofta andra städers system med zoner i ringar kring ett naturligt centrum som både rationella och lätta att förstå. I denna mätning är det också färre som väljer detta alternativ i sista gruppen än för ocentrerade mycket stora områden. Dvs., även om alla alternativen med stora zoner är gångbara är alternativ G zontabell med cirklar det alternativ som verkar ha störst acceptans bland kunderna

5. Prissättningsmod 31 Cirklar (G) och stora zoner (B,F) ligger mycket nära varandra om vi väger in även de lägre rankningarna Prissättning hela regionen C Kilometer fågelvägen G Cirklar med zontabell B Stora zoner längs resvägen F Stora zoner med zontabell H Stora områden D Kilometer fågelvägen, minst 15 km 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 0,54 0,54 0,79 0,76 0,73 1,00 Om vi går ett steg vidare och ser inte bara till hur många som väljer resp alternativ i 1:a eller 2:a hand, utan väger in hela skalan ända ned till 8:e-9:e hand, får vi fortfarande i stort sett de resultat vi redan redovisat. Här markeras dock ännu tydligare att alternativen G,B och F ligger mycket nära varandra i preferens. E Små zoner med zontabell I Ett område A Små zoner längs resvägen 0,13 0,07 0,00 Index Grafen visar de olika modellernas relativa placering på en indexskala 0-100. Analysen är gjord enligt fall 5 av Thurstones lag om komparativa bedömningar.

5. Prissättningsmod. 32 Måttliga skillnader mellan regionerna (1:a-handsvalet) (1:a-handsvalet) Göteborg Gbg region Fyrbodal Sjuhärad Skaraborg C Avstånd fågelvägen 16 26 21 17 22 G Cirklar med zontabell 17 13 11 13 9 H Stora områden 14 17 12 11 14 B Stora zoner längs resvägen 12 8 7 10 8 D Avstånd fågelvägen, minst 15km 9 10 8 9 9 I Ett område 13 10 14 15 18 F Stora zoner med zontabell 7 7 12 0 6 A Små zoner längs resvägen 7 4 8 7 4 E Små zoner med zontabell 5 5 7 5 3

5. Prissättningsmod. 33 Måttliga skillnader även mellan könen och åldersgrupper (1:a-handsvalet) Män Kvinnor Ålder 20-29 år Ålder 30-45 år Ålder 46-65 år Ålder 65+ år C Avstånd fågelvägen 20 21 18 17 21 27 G Cirklar med zontabell 14 13 16 17 10 11 H Stora områden 14 14 18 16 13 9 B Stora zoner längs resvägen 10 8 8 9 9 13 D Avstånd fågelvägen, minst 15km 11 7 6 9 12 6 I Ett område 12 14 15 13 13 14 F Stora zoner med zontabell 6 7 5 6 7 7 A Små zoner längs resvägen 5 7 6 5 5 9 E Små zoner med zontabell 4 5 5 4 5 5

5. Prissättningsmod. 34 Valet av modell styrs inte så mycket av hänsyn till egen vinning som av principiella uppfattningar om hur ett bra system bör vara funtat De måttliga variationerna över olika delgrupper har mycket stor betydelse: De visar att kunderna har principiellt grundade uppfattningar om hur ett bra system skall se ut. Dessa verkar vara betydligt starkare än hänsynen till de rent personliga ekonomiska motiven (även sådan förvisso finns och slår igenom i viss mån). Det finns alltså en god möjlighet att skapa ett system som accepteras av en mycket bred allmänhet om det: är rimligt enkelt att förstå (därmed) känns tryggt att användandet är baserat på en rationell princip är någorlunda, om än inte alls fullständigt, rättvist

6. Färdbevis 35 Periodbetalning eller fast pris per resa föredras Fråga: Vilket av de följande sätten att prissätta resor med kollektivtrafiken tycker du är det bästa? 10 Vald typ av färdbevis 15 1 43 31 Fast kostnad för varje enskild resa Fast kostnad för en viss period Lägre fast + lägre rörlig kostnad för viss period Fast kostnad för visst antal dagar Vet inte Man kan ha olika sätt att prissätta resor med kollektivtrafiken. Vilket av de följande tycker du själv är det bästa? Alla alternativ är lika avseende möjlighet till t.ex. zoner, kilometer eller områden. Ett färdbevis med en fast kostnad för varje enskild resa (inom ett område, ett antal zoner eller en fågelvägslängd för resan). Lönar sig om man inte reser så mycket. Ett färdbevis med en fast kostnad för viss period, t.ex. 1, 3 eller 30 dagar, under vilken man kan resa hur mycket man vill (inom ett visst område, antal zoner eller fågelvägslängd för resan). Lönar sig om man reser mycket under en viss period, det är enkelt och du kan resa hur mycket du vill under perioden. Ett färdbevis med en lägre fast kostnad för en viss period, som är lägre än alternativ 2, men där man också betalar en kostnad för varje resa, som dock är lägre än om man bara betalar för varje resa. Lönar sig om man reser mer än 1) och mindre än 2). Ett färdbevis med en fast kostnad för ett visst antal 1-dagars perioder med obegränsat antal resor (inom ett visst område, antal zoner eller fågelvägslängd för resan). Lönar sig om man reser mer än 1) och mindre än 2).

6. Färdbevis 36 Stor och logisk skillnad mellan olika resenärstyper Fråga: Vilket av de följande sätten att prissätta resor med kollektivtrafiken tycker du är det bästa? Kollektiv- Resenärer Kombiresenärer Bilister Fast kostnad för varje enskild resa 17 36 57 Fast kostnad för en viss period 61 34 16 Fast kostnad för visst antal dagar 13 17 19 Lägre fast kostnad för viss period och lägre rörlig kostnad 8 10 6 Vet inte 1 2 1 100 100 100 Medan valet av modell för hanteringen av reseavstånd är relativt lika över olika delgrupper, ser vi stora och logiska olikheter när det gäller valet mellan olika prissättningsalternativ (typ av färdbevis). Det som främst är värt att konstatera att kombinationsalternativet Lägre fast kostnad för viss period och lägre rörlig kostnad inte väljs av så många. Vill Västtrafik försöka leva upp till kundernas behov av enkelhet i systemet är detta en klar uteslutnings-kandidat.

6. Färdbevis 37 Stor skillnad över åldrarna (yrkesaktiva vs. pensionärer) Män Kvinnor Ålder 20-29 år Ålder 30-45 år Ålder 46-65 år Ålder 65+ år Fast kostnad för varje enskild resa 30 32 18 26 30 61 Fast kostnad för en viss period 43 43 55 47 43 18 Fast kostnad för visst antal dagar 18 13 18 16 13 14 Lägre fast kostnad för viss period och lägre rörlig kostnad 9 10 9 9 11 6 Vet inte 1 2 1 1 2 1 100 100 100 100 100 100

6. Färdbevis 38 Måttliga skillnader mellan regionerna Göteborg Göteborg region Fyrbodal Sjuhärad Skaraborg Fast kostnad för varje enskild resa 35 30 23 34 27 Fast kostnad för en viss period 34 46 53 44 46 Fast kostnad för visst antal dagar 16 16 10 13 18 Lägre fast kostnad för viss period och lägre rörlig kostnad 14 7 13 6 7 Vet inte 1 1 1 3 3 100 100 100 100 100

7. Inköpsställen 39 Försäljningsställen är fortfarande den viktigaste distributionskanalen Fråga: Hur vill du kunna köpa eller ladda färdbevis? Välj de två viktigaste sätten. 0 50 100 Hos försäljningsombud, affär, kiosk 78 I automater på stora hållplatser 35 På Västtrafiks webbida via e-handel 32 I mobilen via sms 31 Via Reseplaneraren som nås via Västtrafiks webbsida/mobilen 21

Visat material 40 Instruktioner och förtydliganden (1) Hur genomför man betalning för en enskild resa Vad bestämmer priset på en resa (alltså inte enkelbiljett eller månadskort) 1 Visa kort Pris visas Res 2 Visa kort Res Visa kort Pris visas 3 Läs målzon på karta Ange målzon Visa kort Pris visas Res 4 Läs pris i matris Ange pris/skicka SMS Visa kort/ta emot SMS Res 5 Läs område på karta Ange område/skicka SMS Visa kort/ta emot SMS Pris visas Res A Små zoner längs resvägen (Resväg zoner) A1 A2 B Stora zoner längs resvägen (Resväg zoner) B3 B4 C Avstånd fågelvägen (Avstånd fågelväg kilometer) D Avstånd fågelvägen, minst 15km (Avstånd fågelväg kilometer) C5 D6 E Små zoner med zontabell (Matris zoner) E7 E8 F Stora zoner med zontabell (Matris zoner) F9 F10 G Cirklar med zontabell (Matriszoner) G11 G12 H Stora områden (Områden) H13 H14 I Ett område (Områden) I15

Visat material 41 Instruktioner och förtydliganden (2) Priset för en resa beräknas på samma sätt oavsett vilket färdbevis som används, t.ex. enkelbiljett, rabattkort eller månadskort. Den här övningen påverkar inte vilka typer av biljetter/färdbevis som skall finnas. Under övningen antas det är fortfarande möjligt att köpa de biljetter/färdbevis som finns idag, t.ex. för en enstaka resa eller för en viss tid, t.ex. 30 dagar Alla 9 prissättningarna är olika avseende hur priset påverkas beroende av resans längd eller var resan sker. Inga andra prisskillnader finns. Hur betalningen av en resa kan genomföras kan variera mellan de olika prissättningarna. Bedömningen av en prissättning skall omfatta båda faktorerna ovan. Kartor med zoner och områden, prislistor etc. antas finnas tillgängligt på hemsida, i broschyrer, på hållplatser och fordon. Biljettmaskiner antas placerade på optimalt sätt, ha väl fungerande display och bra användargränssnitt i övrigt.

Visat material Grundmodeller för avstånd i undersökningen 1. Resväg, mäts i zoner 2. Fågelväg, mäts i kilometer 3. Matris eller tabell, uppbyggd av zoner A B B 4. Område, uppbyggd av områden A

Visat material Egenskaper för prissättningsmodellerna Egenskaper Prissättning A: En zon är lika mycket värd överallt Priset ökar med antalet zoner enligt gemensam logik Priset per zon kan minska, t.ex. 10, 5, 4, 3, 2, 1 Kort resa mellan zoner är dyrare än lång resa inom en zon Små zoner möjliggöra små prissteg Zoner kan anpassas efter lokal geografi Gränsdragning, var skall gränsen gå Egenskaper Prissättning B: En zon är lika mycket värd överallt Priset ökar med antalet zoner enligt gemensam logik Priset per zon kan minska, t.ex. 10, 5, 4, 3, 2, 1 Kort resa mellan zoner är dyrare än lång resa inom en zon Stora zoner ger större prissteg mellan zoner Zoner kan anpassas efter lokal geografi Gränsdragning, var skall gränsen gå Egenskaper Prissättning H: Varje unikt område har sitt eget pris, till skillnad mot ett zonsystem där varje zon har samma värde Vid resa mellan två områden adderas deras priser om inte ett större unikt område finns som omfattar hela resan Få områden ger enkel prisbild men varje nytt område ger en stor effekt på priset Områden kan anpassas efter lokal geografi Gränsdragning, var skall gränsen gå Egenskaper Prissättning I: Inga zongränser Ett pris i hela regionen Enkelt Korta reser får ett högre pris och de långa ett lägre jämfört med de andra modellerna Egenskaper Prissättning E: Priset följer inte helt en logik, för avsteg från logik t.ex. prissättning A, behövs prissättning E Små zoner möjliggör små prissteg Zoner kan anpassas efter lokal geografi Gränsdragning, var skall gränsen gå Många kombinationer, ca 45 tusen värden Mycket svår att överblicka över hela Västra Götaland Egenskaper Prissättning F: Priset följer inte helt en logik, för avsteg från logik t.ex. prissättning B, behövs prissättning E Stora zoner kan innebära stora prissteg Zoner kan anpassas efter lokal geografi Gränsdragning, var skall gränsen gå Hanterbart antal kombinationer, ca 800 värden Svår att överblicka över hela Västra Götaland Egenskaper Prissättning G: Priset följer inte helt en logik Stora zoner kan innebära stora prissteg Zoner kan anpassas efter lokal geografi Gränsdragning, var skall gränsen gå Hanterbart antal kombinationer, ca 105 värden Går att överblicka över hela Västra Götaland Egenskaper Prissättning C: Du betalar för de km du reser fågelvägen, lika i hela Västra Götaland Varje resas pris beräknas från där du startar resan Priset per kilometer blir lägre ju längre resan är Inga zongränser Svårt att veta hur lång en resa är i förväg Ingen minimilängd medför lågt pris för korta resor men priset ökar snabbare Egenskaper Prissättning C: Du betalar för de km du reser fågelvägen, lika i hela Västra Götaland Varje resas pris beräknas från där du startar resan Priset per kilometer blir lägre ju längre resan är Inga zongränser Svårt att veta hur lång en resa är i förväg Minimilängd täcker de flesta vanliga resorna

Betalsystem Fågelvägen har en intuitiv attraktivitet Resväg zoner Matris zoner Fågelväg kilometer Små zoner, 5-10 km Ingen minsta längd 12 11 36 Stora zoner, 15-20 km 15 km minsta längd 22 22 22 Mycket stora zoner/områden Ett stort område 24 26 17 Områden Siffrorna visar andelen av samtliga svarande som väljer resp. alternativ i 1:a eller 2:a hand