Bra på bygglov. En intervjustudie 3

Relevanta dokument
Gällivare, Mölndal och Örebro bra på bygglov

Insikt för en bättre samverkan med näringslivet. Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande

Gällivare kommun, intervju

Örebro kommun, intervju

Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag

Företagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016

Målarbete för mandatperioden

Mölndals kommun, intervju

Gemensamma planeringsförutsättningar Gällivare en arktisk småstad i världsklass. 3. Undersökningar och resultat

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015

Näringslivsplan för Trosa kommun

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten

Mål för Miljö- och samhällsbyggnadsnämnden

Utbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER

Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

INSIKT. 8 av 10. företag. en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter

Så jobbar vi för bättre företagsklimat. En inspirationsskrift om hur kommuner kan arbeta med att förenkla för företag

Inte bara vara trevlig. En inspirationsskrift om hur kommuner kan arbeta med bemötande av företag

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Den strategiske mångsysslaren 10 år senare. Jan Torége E-post: Telefon: Mobil:

Resultat Öppna Jämförelser 2018

Medarbetarskap i Umeå kommun

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget

Tillsynsutveckling i Väst. kunskap, glädje, samverkan

Kvalitet och verksamhetsutveckling

Handlingsplan Förbättrad service till näringslivet i Bengtsfors kommun

Stabens Verksamhetsplan 2018

Dnr KK13/167 POLICY. Kommunikationspolicy. Antagen av Kommunfullmäktige

HELSINGBORG KONTAKTCENTER

Bakgrund. Definitioner

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Att skapa en sund dialog mellan tjänstemän och politiker.

Insikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Verksamhetsutveckling och digitalisering med invånaren i fokus. Bygg- och miljökontoret

Handlingsplan näringslivsfunktionen 2019

DET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR

Insikt En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Deltagarantalet är fortsatt högt, 82%. En minskning jämfört med tidigare år, men väntat då digitaliseringen behöver tid för etablering.

1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument

ENKÖPINGS KOMMUN Demokratibarometern EN KARTLÄGGNING AV HUR FÖRTROENDEVALDA OCH MEDBORGARE UPPLEVER DEN LOKALA DEMOKRATIN.

Jan Torége presenterar Räkna, räkna ranka och Sveriges kommuner och landstings arbete med frågor kring att mäta lokalt företagsklimat.

Så vet vi att vi gör rätt i vårt näringslivsarbete. Nöjd Kund Index. SKLs näringslivsnätverk. 5 februari 2015

Digitalisering av samhällsbyggnadsprocessen. Christina Thulin, Sveriges Kommuner och Landsting

Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige

3. Gävle kommun skapar de bästa förutsättningarna för företagande i jämförelse med andra kommuner i Stockholmsregionen

Famnas kompetensforum i ehälsa

På väg mot digitala detaljplaner. Lägesavstämning 2018 Christina Thulin, Sveriges Kommuner och Landsting

NKI servicemätning avseende 2017

1. Öppet klimat mellan politiker, tjänstemän och företagen

Kvalitet i korthet. Alvesta - Markaryd - Tingsryd - Uppvidinge - Växjö - Älmhult. I samarbete med Sveriges Kommuner och Landsting

Rapport - Insikt, företagsklimat Dnr KS

En digital idésluss skapar nya möjligheter för offentlig sektor

Servicemätning 2018-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen

Digitala detaljplaner

Visioner och kommunövergripande mål

Serveringstillstånd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA. en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen.

Ronneby kommuns personalpolitik

Vi jobbar tillsammans. Ledar- och medarbetarpolicy

Byggsamverkan Västra Götaland 1

VAD ÄR FAS? MEDARBETARINFLYTANDE FÖR BÄTTRE

Näringslivsplan för Trosa kommun

KVALITETSPOLICY FÖR HÄLSO- OCH SJUKVÅRDEN I LANDSTINGET SÖRMLAND

Vision: Gällivare är den mest expansiva och attraktiva kommunen i Norrland.

Sveriges bästa företagsklimat 2025

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Brandskydd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Mål Miljö- och byggnadsnämnden

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Miljö- och hälsoskydd

Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar

Livsmedelskontroll. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Markupplåtelser. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Kvalitetshandboken en intern bestseller. Catharina Centerfjäll, Kvalitetsdirektör Cathrin Andersson, Processledare systematisk kvalitetsutveckling

Överförmyndarnämndens verksamhetsplan

Verksamhetsplan. Kommunstyrelse 2018

Digital samhällsbyggnadsprocess 2025

Serviceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012

Förenkla - helt enkelt. Erfarenheter från 148 kommuner

Personalidé Arvika kommun

Effektivitet i bygglovsärenden. Skellefteå kommun

Fackförbundet för oss som valt att arbeta på statens och medborgarnas uppdrag

e-policy för Västerås stad

Riktlinjer för tillgänglighet och service

Uppdragshandling. Bygg- och miljönämnden 2018

ESLÖVS KOMMUN. Barn och Utbildning Per Jönsson. Mål för Gymnasie - och vuxenutbildningsnämnden GoV.2015.

Serviceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012

sju kommuner i Kronobergs län Kommunens kvalitet i korthet

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Haparanda Stads Kvalitetssatsning

Vision. Värnamo - den mänskliga tillväxtkommunen invånare 2035

Medarbetarenkät Oktober Bild 1

a White Paper by Wide Ideas En digital idésluss skapar nya möjligheter för offentlig sektor fem insikter

2019 arbetar Friskis Göteborg med tillväxt genom att bibehålla medlemmar samt få fler till oss i rörelse

65 Digitaliseringsstrategi för Gagnefs kommun (KS/2019:73)

Roll, Mål & Sammanhang

Tyresö en attraktiv kommun med höga ambitioner

Karlsborgs kommun. Ledarskapspolicy. Bilaga 35 KF Diarienummer: Antagen:

Företagen allt mer nöjda med kommunen. Insikt Så tycker regionens företag om kommunernas arbete

Transkript:

Bra på bygglov En intervjustudie 3 kommuner som lyckats kombinera en hög byggnadstakt, effektiv bygglovshantering samt bra service till företagare/privatpersoner som söker bygglov

Örebro

Mölndal

Gällivare

NKI per myndighetsområde 2010-2017

Gemensamma framgångsfaktorer Jobbar utifrån sina förutsättningar systematiskt med verksamhetsutveckling Arbetar framgångsrikt med kompetensförsörjningen Tydliga mål för sin verksamhetsutveckling. Mål följs upp med mätningar och/eller utvärderingar Regelbundna möten med näringslivet, t.ex. frukostmöten Strukturerar och dokumenterar rutiner och ställningstaganden Uppdaterade vad gäller lagstiftning och nya rättsfall Skapar kontinuitet, rättssäkerhet, likabehandling och transparens

Gemensamma framgångsfaktorer (forts.) Har kraftigt minskat sina handläggningstider Sökanden/kunden är i fokus, förändringar görs för den sökande/ kundens bästa, inte i första hand för den egna organisationen Har ett bra samarbete mellan politiker och tjänstemän det finns en tydlig rågång i ansvarsfördelningen Rätt beslut i rätt tid är det enkla ärenden ska det gå snabbt, mer komplicerade ärenden får ta tid God planberedskap Det ska vara enkelt att göra rätt! Mjuka värden har betydelse! Medarbetarna trivs och är stolta över det jobb de utför

Ett Örebro kommun Stöd och förståelse internt agerar som ett Örebro där alla är i samma lag Arbetar mycket aktivt med resultaten från Insikt och egna mätningar Dialog verksamhetsutveckling återkoppling Förenkla förnya förbättra, ständiga små förbättringar Arbetar strukturerat över förvaltningsgränserna Bra samarbete med nätverket Sjustad

Ett Örebro (forts.) Införandet av SKL:s bygglovstaxa har gett nöjdare företagare och privatpersoner Lotsfunktion där företagare får träffa tjänstemän från olika myndighetsområden Arbetar framgångsrikt med digitalisering av bygglovsprocessen Kunskapsöverföring i vardagen Genom Business Region Örebro hjälper Örebro även övriga kommuner i länet att få en bättre service och effektivitet i sin myndighetsutövning.

Ett Örebro (forts.) Studiebesök - jämför sig mot andra och inspireras av hur andra gör Mycket bra samarbete med Länsstyrelsen Angry Birds fångar upp missnöjda kunder/sökande på ett strukturerat sätt

Ett Örebro (forts) Inget ärende är egentligen det andra likt. Det kan vara snarlikt, men sällan helt lika. Man ska inte skämmas om man inte kan. Man ska se det som en styrka att man har kollegor att fråga. Det skapar en helt ny stabilitet och tillit till varandra. Helena Aronsson, verksamhetsledare Business Region Örebro (f.d. näringslivsutvecklare i Örebro)

Bästa möjliga Mölndal varje dag Framväxten av Byggsamverkan Väst har varit viktig Attraktiv arbetsgivare med god kompetensförsörjning Samarbetsinriktad politisk kultur, som påverkar arbetet i förvaltningarna positivt Många olika nätverk och interna mötesforum Viljan att göra rätt, är större än rädslan för att göra fel

Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Bemötandeprojektet: Förtroende, trygghet och högt i tak Innan vi började diskutera hur vi bemötte våra sökande, så diskuterade vi hur vi bemötte varandra internt Tydlig målsättning kring en rad mått på verksamheten Enkla ärenden handläggs snabbt Satsar resurser på utbildning. Deltar ofta på konferenser och kurser

Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Vi har högt i tak. Vi har en väldigt hög nivå på våra diskussioner. De som arbetar här känner att de är delaktiga, men de får också skärpa sig för att vara med i de diskussioner som förs. Bo Rydström, Byggchef Mölndal

Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Utgångspunkten är att företagare och medborgare vill göra rätt Företagare och privatpersoner är sökande, inte kunder. Det är myndighetsutövning kommunen sysslar med Arbetar aktivt för att kommunikationen sker i klarspråk, dvs. det ska vara enkelt att förstå för sökande Samma handläggare från ax till limpa Extern hjälp för att förbättra service och effektivitet (fick då högre NKI-betyg)

Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Vi är till för medborgarna. Vi utgår från att alla vill göra rätt för sig och vi betraktar varje möte som en möjlighet för att ytterligare öka förtroendet för vår verksamhet. Alla som kommer i kontakt med oss ska uppfatta oss som offensiva, pålitliga och hjälpsamma. Bo Rydström, Byggchef Mölndal

Gällivare kommun en arktisk småstad i världsklass Ligger i framkant vad gäller digitalisering och teknisk utveckling (speciellt för att vara en liten kommun i glesbygd) Många använder de digitala plattformarna, även bland privatpersoner (45 procent) Företag och medborgare ges tydliga riktlinjer det här förväntar vi oss och det här kan du förvänta dig av oss, om ni ansöker digitalt och har med alla handlingar En utökad delegationsordning som alla är nöjda med Bra samarbete mellan förtroendevalda och tjänstemän tydlig rollfördelning

Gällivare kommun en arktisk småstad i världsklass (forts.) Mycket snabb ärendehantering från kompletta ärenden till beslut inom 14 dagar i genomsnitt Om det periodvis är mycket att göra, tar man in konsulter Svårt att få tag i rätt kompetens, man arbetar strukturerat med internutbildning. Ibland gäller det att hitta rätt person, inte person med rätt utbildning Äger mycket mark och har därför kunnat ha en god planberedskap Det finns en stolthet över att kommunens verksamhet uppmärksammas på ett bra sätt de får många frågor kring hur de arbetar

Gällivare kommun en arktisk småstad i världsklass (forts.) Det finns en vilja i kommunen och bland medarbetarna att vi ska vara bäst på det vi gör. Vi ska inte bara ligga i framkant, vi ska driva utvecklingen. När vi ställer en fråga till vår leverantör av digitala hjälpmedel, och de säger att de aldrig har fått den frågan det är ingen annan som har kommit lika långt. Då vet vi att vi jobbar på rätt sätt. Jens Persäter, Byggchef, Gällivare kommun

Mer information Mer information om undersökningen samt minnesanteckningar från de fulla intervjuerna på SKL:s hemsida. www.skl.se Webbsänt seminarium med representanter från de tre kommunerna den 16 januari. Filmen ligger nu på SKL:s webbplats. www.skl.se Ansvarig för undersökning vid SKL är Jan Torége, jan.torege@skl.se, 08-452 78 89.