SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen har i SKOP:s arkiv referensnummer S1JUL9. Ansvarig för undersökningen åt Vara kommun är Örjan Hultåker. SKOP, Sturegatan 16, 114 36 Stockholm, telefon 8-587 978, e-post skop@skop.se
Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Metodbeskrivning 4 När, var och varför biblioteksbesök 5 Övergripande betyg på biblioteken 8 Bibliotekets utbud 13 Bibliotekets personal 19 Bibliotekets lokaler och miljö 23 Påverkan på Nöjd Biblioteks-index 28 Prioriteringsmatris 29 Internetbibliotek 3 2
Sammanfattning I årets undersökning har 212 av besökarna besvarat frågor om biblioteken i Vara kommun. Det finns en stor andel mycket flitiga och återkommande besökare hos Vara kommuns bibliotek. En av tre (34 procent) besöker ett bibliotek varje månad eller oftare. Flest besökare har huvudbiblioteket. Det viktigaste skälet för att besöka biblioteken är att låna böcker, musik eller talböcker. Men många besöker också biblioteken för att läsa tidningar och tidskrifter eller för att besöka utställningar och andra aktiviteter. SKOP har beräknat ett Nöjd Biblioteks-index (NBI) som kan variera mellan som lägst och som högst. För alla biblioteksbesökare är NBI i genomsnitt 78. Totalt fick besökarna ange om de instämmer i eller tar avstånd från 29 påståenden om det bibliotek som de oftast besöker. Besökarna har också gett tre sammanfattande betyg om biblioteken på en skala mellan 1=mycket dåligt och 5=mycket bra. Högst betyg (4,1) får bibliotekens personal. På andra plats kommer det sammanfattande betyget på bibliotekens lokaler och miljö (3,9). Lägst av de tre betygen får utbudet på biblioteken (3,8). En prioriteringsmatris visar vilka faktorer som det är viktigast att förbättra för att få nöjdare biblioteksbesökare. I Vara kommun är det bibliotekens utbud. Bara en minoritet (38 procent) av bibliotekens besökare har hört talas om Biblioteken på nätet och att man kan få tips om böcker och bibliotekens program via nätet. 3
Metodbeskrivning Population och urval Undersökningen riktades till personer som besöker Vara kommuns bibliotek. Urvalet bland besökare gjorde av kommunen. Frågeformulär I 29 års undersökning har i huvudsak samma frågor använts som vid de undersökningar som Vara kommun genomförde åren 24 och 26 tillsammans med andra konsulter. Nytt för i år är några frågor som använts för att skapa ett Nöjd Biblioteks-index. Frågorna hade i huvudsak fasta svarsalternativ men formulären avslutades med en öppen fråga om vad kommunen kan göra för att förbättra biblioteken. Datainsamlingsmetod Biblioteksbesökarna har besvarat ett frågeformulär som de fick med post till sin bostad. Till dem som inte svarat sändes en skriftlig påminnelse. Datainsamlingsperiod Undersökningen genomfördes i maj och juni 29. Svarsfrekvens och bortfall Urvalet bestod av totalt 593 personer. Av dem hade 41 sin postadress i Vara kommun och 192 var bosatta i andra kommuner. Totalt har 212 personer besvarat undersökningens frågor, varav 182 med postadress i Vara kommun och 3 som bor i andra kommuner. Svarsfrekvensen är 45 procent bland dem som bor i Vara och 16 procent bland övriga. Flera av dem som inte har svarat har till SKOP meddelat att de inte på flera år har besökt Vara kommuns bibliotek. Eftersom urvalet innehåller många personer som inte är aktiva besökare på biblioteken är den faktiska svarsfrekvensen bland nuvarande besökare klart högre än den procent som beräknas ur det totala urvalet. 4
När, var och varför biblioteksbesök 34 procent besöker varje månad eller oftare En tredjedel av dem som besvarat undersökningen (34 procent) brukar besöka något av biblioteken varje månad eller oftare; Tabell 1. Några (5 procent) gör det flera gånger i veckan. Det finns således en stor andel mycket flitiga och återkommande besökare hos Vara kommuns bibliotek. En av tio svarande (11 procent) brukar besöka biblioteken en gång per år eller mer sällan. Personer som är över 4 år är flitigare besökare än de som är 4 år eller yngre. Procentfördelningen över besöksfrekvens är en beskrivning av de svarande men kan inte generaliseras till alla brukare eftersom svarsfrekvensen är högre bland dem som besöker biblioteken ofta än bland dem som gör det sällan. I synnerhet är det många som inte har besvarat formuläret i den grupp som besöker mer sällan än varje år. 35 Hur ofta besöker Du något av biblioteken i Vara? 3 25 2 15 5 Flera gånger i veckan Flera gånger varje månad Några gånger varje halvår Några gånger varje år En gång per år eller mer sällan Ej svar 7 procent besöker vanligen huvudbiblioteket SKOP frågade vilket bibliotek som brukarna vanligen besöker. De flesta (7 procent) besöker vanligen huvudbiblioteket; Tabell 2. På andra plats kommer biblioteket i Kvänum ( procent). 5
Att låna är huvudsakliga skäl till biblioteksbesök Brukarna fick frågan, Vad är de huvudsakliga skälen till att Du besöker biblioteken i Vara kommun? De fick ange flera skäl. 8 Vilket bibliotek brukar Du vanligen besöka? 7 6 5 4 3 2 Huvudbiblioteket Biblioteket i Vedum Biblioteket i Kvänum Bokcaféet i Stora Levene Biblioteken på nätet Ej svar 9 8 7 6 5 4 3 2 Huvudsakliga skälen till att besöka biblioteken i Vara kommun? Flera svar fick anges. Låna böcker, musik eller talböcker Läsa tidningar och tidskrifter Läsa böcker eller studera Använda datorerna Besöka utställningar andra arrangemang Annat Vanligast (83 procent) är att besökarna vill låna böcker, musik eller talböcker; Tabell 3. På andra plats kommer att läsa tidningar eller tidskrifter (29 procent) och 6
nästan lika många svarar att de besöker utställningar eller andra arrangemang på biblioteket (27 procent). Nästan en av tio besöker biblioteken för att använda datorernas Internet, e-post, officepaket etc. (9 procent) eller för att läsa böcker eller studera (8 procent). Några (6 procent) anger andra huvudsakliga skäl och de har listats i Tabell 3. Kön och ålder på besökarna Det är främst kvinnor (74 procent) som har besvarat biblioteksenkäten; Tabell 4. En av tre besökare (31 procent) är 4 år eller yngre och ungefär lika många är mellan 41 och 6 år (35 procent) respektive över 6 år (29 procent); Tabell 5. 8 Kön och ålder 7 6 5 4 3 2 Man Kvinna 4 år eller yngre 41-6 år 61 år eller äldre 7
Övergripande betyg på biblioteken Nöjd Biblioteks-index NBI SKOP har för Vara kommun utvecklat ett Nöjd Biblioteks-index (NBI) som bygger på svaren från tre frågor. Nöjd Biblioteks-index varierar mellan och, där är mest missnöjd och mest nöjd. Kommunen bör eftersträva ett högt genomsnittlig Nöjd Biblioteks-index. NBI är 78 bland bibliotekens besökare Det genomsnittliga Nöjd Biblioteks-index är 78 bland alla biblioteksbesökare som besvarat undersökningens frågor; Tabell 45. De som besöker biblioteket i Vedum (genomnsnitt=92) och biblioteket i Kvänum (genomsnitt=84) är något mer nöjda än de som besöker huvudbiblioteket (genomsnitt=77). Nöjd Biblioteks-index i Vara 29 Alla Biblioteksbesökare 78 Huvudbiblioteket 77 Biblioteket i Vedum 92 Biblioteket i Kvänum 84 2 3 4 5 6 7 8 9 De äldre biblioteksbesökarna är mer nöjda än de yngre, vilket inte är ovanligt för denna typ av tjänster. De som sällan besöker biblioteket är i genomsnitt mindre nöjda än vad de är som besöker biblioteket några gånger varje halvår eller oftare. 8
Nöjd Biblioteks-index i Vara 29 Alla Biblioteksbesökare 78 Flera gånger i veckan/varje månad 84 Några gånger varje halvår 8 Mer sällan 69 Man Kvinna 4 år eller yngre 41-6 år 76 79 74 76 61 år eller äldre 86 2 3 4 5 6 7 8 9 Delbetyg Nöjdindex bygger på tre delfrågor mellan och som vägs samman till Nöjd Biblioteks-index (NBI): - Övergripande betyg: Hur nöjd eller missnöjd är Du på det hela taget med det biblioteket (som Du vanligen besöker)? - Motsvarar förväntningarna: Hur väl motsvarar det biblioteket (som Du vanligen besöker) Dina förväntningar? - Jämförelse med det perfekta: Om Du tänker på ett bibliotek som är helt perfekt. Hur nära eller långt ifrån anser Du att Ditt bibliotek motsvarar ett sådant? Det övergripande betyget på biblioteket är i genomsnitt 82 bland samtliga besökare; Tabell 46. Genomsnittsbetyget är 81 för hur väl biblioteket motsvarar förväntningarna; Tabell 47. Det lägsta genomsnittsbetyget (72) får jämförelsen med ett helt perfekt bibliotek; Tabell 48. Rangordningen mellan de tre delfrågorna följer ett mönster som är vanligt för Nöjd-index. 9
Nöjd Biblioteks-index i Vara 29 Nöjd Biblioteks-index (NBI) 78 Hur nöjd eller missnöjd är Du på det hela taget med biblioteket? Hur väl motsvarar biblioteket Dina förväntningar? 82 81 Hur nära eller långt ifrån anser Du att bibliotetet motsvarar ett helt perfekt? 72 2 3 4 5 6 7 8 9 Målsättningar för Nöjd Biblioteks-index SKOP rekommenderar att kommunerna har dubbla mål för Nöjd-index. Dels att få så högt genomsnittsbetyg som möjligt dels att minimera andelen missnöjda biblioteksbesökare. De som är missnöjda kan ha behov som inte tillgodoses något som behöver åtgärdas men de missnöjda är också dåliga ambassadörer för kommunen när de berättar för sin omgivning att sitt missnöje. De som har ett Nöjd Biblioteks-index under 46 är missnöjda, de som har ett Nöjd Biblioteks-index över 56 är nöjda. Personer med ett Nöjd Biblioteks-index mellan 46 och 55 är varken nöjda eller missnöjda. 85 procent av besökarna är nöjda Fem av sex biblioteksbesökare i Vara kommun (85 procent) är nöjda med det bibliotek som de vanligen besöker och de har ett NBI över 55; Tabell 45. Två av tre (67 procent) har ett högt NBI över 75, de är ganska nöjda, mycket nöjda eller extremt nöjda. Nästan hälften (48 procent) är mycket eller extremt nöjd med ett NBI över 85. 9 procent av biblioteksbesökarna är missnöjda Var tionde biblioteksbesökare i Vara kommun (9 procent) är missnöjd och har ett NBI under 46.
35 Nöjd Biblioteks-index (NBI) Skala mellan =lägsta betyg och =högsta betyg 3 25 2 15 5-5 Extremt missnöjd 6-15 Mycket missnöjd 16-25 Ganska missnöjd 26-35 Litet missnöjd 36-45 Svagt missnöjd 46-55 Varken/ eller 56-65 Svagt nöjd 66-75 Litet nöjd 76-85 Ganska nöjd 86-95 Mycket nöjd 96- Extremt nöjd 68 procent tycker att biblioteken är bra För att erbjuda jämförelser med 26 års undersökning bland Varas biblioteksbesökare ställdes frågan, Vilket betyg ger Du det bibliotek Du vanligen besöker i Vara kommun allt sammantaget? De svarade på en skala mellan 1=mycket dåligt och 5=mycket bra. Vilket betyg ger Du det bibliotek Du vanligen besöker i Vara kommun allt sammantaget? 45 4 35 3 25 2 15 5 1 Mycket dåligt 2 3 4 5 Mycket bra 11
Två av tre (68 procent) ger de två högsta betygen, dvs. svarar att biblioteken är 4 eller 5, dvs. att biblioteken är ganska eller mycket bra; Tabell 44. En av fyra (27 procent) svarar 5, dvs. att de är mycket bra. Svarsmönstret är detsamma som för Nöjd Biblioteks-Index. 12
Bibliotekets utbud Sammanfattande betyg på utbudet SKOP frågade, Vilket sammanfattande betyg vill Du ge utbudet på biblioteket i Vara kommun Du vanligen besöker? Biblioteksbesökarna svarade på en skala mellan 1=mycket dåligt och 5=mycket bra. Skalan balanserar på den neutrala mittpunkten 3, varför betygen 4 och 5 är ett högt och bra betyg. Betygen 1 och 2 är låga och dåliga betyg. 62 procent anser att utbudet är bra En majoritet av besökarna (62 procent) anser att utbudet är bra, 19 procent anser att det är mycket bra; Tabell 2. Det är få (2 procent) som anser att utbudet är dåligt. Övriga svarar med det neutrala betyget 3 (3 procent) eller vet inte (5 procent). Medelbetyget är 3,8 på den femgradiga skalan. Det är högre bland de flitiga besökarna än bland dem som sällan kommer till biblioteken, och det är högre bland äldre än bland yngre besökare. 5 45 4 35 3 25 2 15 5 Vilket sammanfattande betyg vill Du ge utbudet på biblioteket i Vara kommun Du vanligen besöker? Skala mellan 1=mycket dåligt och 5=mycket bra 1 Mycket dåligt 2 3 4 5 Mycket bra Ej svar 13
13 påståenden om utbudet Biblioteksbesökarna besvarade 13 påståenden om bibliotekens utbud, Utbudet på det bibliotek som Du vanligen besöker i Vara. Påståendena var positivt formulerade och intervjupersonerna valde mellan svarsalternativen 1. Tar avstånd helt 2. Tar avstånd delvis, 3. Varken/eller 4. Håller med delvis 5. Håller med helt. Biblioteket erbjuder ett rikt utbud Fem av påståendena hade formen av att Biblioteket erbjuder ett rikt 75 procent håller med om ett rikt utbud av böcker Högst betyg får utbudet av böcker; Tabell 7. Tre av fyra (75 procent) håller helt eller delvis med om att biblioteket erbjuder ett rikt utbud av böcker, 37 procent håller helt med om detta. Det är relativ få (6 procent) som tar avstånd. Övriga svarar varken/eller och vet inte. 55 procent håller med om ett rikt utbud av dagstidningar På andra plats kommer utbudet av tidningar; Tabell 8. Drygt hälften (55 procent) håller helt eller delvis med om att biblioteket erbjuder ett rikt utbud av dagstidningar, 32 procent håller helt med om detta. Ett fåtal (5 procent) som tar avstånd. 51 procent håller med om ett rikt utbud av tidskrifter En majoritet (51 procent) håller helt eller delvis med om att biblioteket erbjuder ett rikt utbud av tidskrifter, 24 procent håller med helt; Tabell 9. Det är få (5 procent) som tar avstånd. 23 procent håller med om ett rikt utbud av ljudböcker Det är betydligt färre (23 procent) som helt eller delvis håller med om ett rikt utbud av ljudböcker, 7 procent håller med helt; Tabell 11. En av tio (9 procent) som tar avstånd. En majoritet (62 procent) har inte kunnat besvara frågan. 12 procent håller med om ett rikt utbud av musik Lägst betyg får utbudet av musik; Tabell. Det är ungefär lika många (12 procent) som håller med och som tar avstånd (11 procent) De flesta (71 procent) har inte kunnat besvara frågan. 14
9 8 7 6 5 4 3 2 Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av böcker Påståenden om utbudet Biblioteket erbjuder ett rikt... Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av dagstidningar Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av tidskrifter Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av musik Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av ljudböcker Håller med helt Håller med delvis 14 Påståenden om utbudet Biblioteket erbjuder ett rikt... 12 8 6 4 2 Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av böcker Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av dagstidningar Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av tidskrifter Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av musik Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av ljudböcker Tar avstånd helt Tar avstånd delvis Serviceutbudet Fem påståenden gällde utbudet av service till biblioteksbesökarna. 66 procent håller med om att biblioteket snabbt skaffar fram önskade böcker Många (66 procent) håller med om att biblioteket snabbt kan skaffa fram de böcker som besökarna önskar låna, 4 procent håller helt med;tabell 14. Det är 15
mycket få (2 procent) som tar avstånd från påståendet. Övriga svarar varken/eller och att de inte vet. 63 procent håller med om att biblioteket har bra öppettider En stor majoritet (63 procent) håller med om att biblioteket har bra öppettider, 3 procent håller helt med; Tabell 13. Det är dock 11 procent som tar avstånd från påståendet om bra öppettider. Övriga svarar varken/eller och att de inte vet. 9 8 7 6 5 4 3 2 Biblioteket erbjuder goda möjligheter att använda Internet Biblioteket har bra öppettider Påståenden om utbudet Service Biblioteket kan snabbt skaffa fram böcker Du önskar låna Biblioteket stimulerar alla i kommunen att läsa och ta del av kulturaktiviteter Biblioteket har intressanta aktiviteter Håller med helt Håller med delvis 14 12 8 6 4 2 Biblioteket erbjuder goda möjligheter att använda Internet Biblioteket har bra öppettider Påståenden om utbudet Service Biblioteket kan snabbt skaffa fram böcker Du önskar låna Biblioteket stimulerar alla i kommunen att läsa och ta del av kulturaktiviteter Biblioteket har intressanta aktiviteter Tar avstånd helt Tar avstånd delvis 16
47 procent håller med om att biblioteket är bra på Internet Nästan varannan (47 procent) håller med om att biblioteket erbjuder goda möjligheter att använda Internet, 3 procent håller med helt; Tabell 12. Få (4 procent) tar avstånd. Nästan varannan (46 procent) har inte kunnat besvara frågan. 45 procent håller med om att biblioteket stimulerar läsning och kulturaktiviteter Knappt hälften (45 procent) håller med om att biblioteket stimulerar alla i kommunen att läsa och ta del av kulturaktiviteter, 26 procent håller med helt; Tabell 15. Få (5 procent) tar avstånd. Två av fem (41 procent) har inte kunnat besvara frågan. 44 procent håller med om att biblioteket har intressanta aktiviteter Det är 44 procent som håller med om att biblioteket har intressanta aktiviteter, 15 procent håller med helt; Tabell 15. Några (7 procent) tar avstånd. Det är 41 procent som inte har kunnat besvara frågan. Uppställning och möjlighet att hitta 74 procent håller med om att böcker står trevligt uppställda En mycket stor majoritet (74 procent) håller med om att bibliotekets böcker är trevligt uppställda, 43 procent håller helt med; Tabell 17. Nästan ingen (2 procent) tar avstånd från påståendet. 68 procent håller med om att det är lätta att hitta de sökta böckerna Många (68 procent) håller med om att det är lätt att hitta de böcker som man söker, 32 procent håller med helt; Tabell 19. Det är 6 procent som tar avstånd från på- ståendet. 6 procent håller med om att tidningar står trevligt uppställda En stor majoritet (6 procent) håller med om att bibliotekets tidningar är trevligt uppställda, 31 procent håller med helt Tabell 18. Få (6 procent) tar avstånd från påståendet. Det viktigaste påståendet om bibliotekets utbud En analys av sambanden visar att ett rikt utbud på böcker är den viktigaste faktorn för att få höga sammanfattande betyg på bibliotekets utbud. Besökarnas instämmande i påståendet att Biblioteket erbjuder ett rikt utbud av böcker är det enda av de 13 påståendena som har ett statistiskt säkerställt samband med det sammanfattande betyget på bibliotekets utbud. 17
9 8 7 6 5 4 3 2 Böcker står trevligt uppställda på biblioteket Påståenden om utbudet Uppställning & möjlighet att hitta Tidningar står trevligt uppställda på biblioteket Det är lätt att hitta de böcker Du söker Håller med helt Håller med delvis 14 Påståenden om utbudet Uppställning & möjlighet att hitta 12 8 6 4 2 Böcker står trevligt uppställda på biblioteket Tidningar står trevligt uppställda på biblioteket Det är lätt att hitta de böcker Du söker Tar avstånd helt Tar avstånd delvis 18
Bibliotekets personal Sammanfattande betyg på personalen SKOP frågade, Vilket sammanfattande betyg vill Du ge personalen på biblioteket Du vanligen besöker i Vara kommun? 72 procent anser att personalen är bra Många av besökarna (72 procent) anser att personalen är bra och ger betygen 4 eller 5 på den femgradiga skalan, 38 procent anser att personalen är mycket bra och ger det högsta betyget 5; Tabell 28. Det är bara några få (4 procent) som ger ett dåligt betyg 1 eller 2 till personalen. Övriga svarar med det neutrala betyget 3 (17 procent) eller vet inte (7 procent). Medelbetyget är 4,1 på den femgradiga skalan. Det är högre bland de flitiga besökarna än bland dem som sällan kommer till biblioteken, och det är högre bland äldre än bland yngre besökare. 5 45 4 35 3 25 2 15 5 Vilket sammanfattande betyg vill Du ge personalen på biblioteket Du vanligen besöker i Vara kommun? Skala mellan 1=mycket dåligt och 5=mycket bra 1 Mycket dåligt 2 3 4 5 Mycket bra Ej svar 7 påståenden om personalen Biblioteksbesökarna besvarade 7 påståenden om personalen på biblioteken i Vara, Personalen på det bibliotek Du vanligen besöker i Vara kommun. Alla påståendena var positivt formulerade. 19
Personalen får genomgående höga betyg. Det gäller i synnerhet påståenden om personalens sätt att vara och uppträda. Betygen är något lägre när det gäller vilken hjälp som personalen kan ge, t.ex. lästips samt hjälp med datorer och liknande, vilket främst beror på att många inte har använt den sortens hjälp och därför inte har kunnat besvara de frågorna. 9 8 7 6 5 4 3 2 är trevlig är hjälpsam kan ge Dig bra lästips Påståenden om personalen Personalen på biblioteket... tar sig tid och hjälper Dig behandlar Dig med respekt är lyhörd inför behov önskemål visar hur man använder datorer hjälpmedel Håller med helt Håller med delvis 14 12 8 6 4 2 är trevlig är hjälpsam kan ge Dig bra lästips Påståenden om personalen Personalen på biblioteket... tar sig tid och hjälper Dig behandlar Dig med respekt är lyhörd inför behov önskemål visar hur man använder datorer hjälpmedel Tar avstånd helt Tar avstånd delvis 2
Personalens sätt att vara och uppträda 81 procent håller med om att personalen är trevlig De flesta (81 procent) håller helt eller delvis med om att personalen är trevlig, 56 procent håller helt med om detta; Tabell 21. Det är få (4 procent) som tar avstånd. 8 procent håller med om att personalen är hjälpsam På andra plats kommer att personalen är hjälpsam, 8 procent håller helt eller delvis med, 63 procent håller med helt; Tabell 22. Ett fåtal (5 procent) tar avstånd. 78 procent håller med om personalen behandlar besökarna med respekt Många (78 procent) håller med helt eller delvis om att personalen behandlar besökarna med respekt, 58 procent håller med helt; Tabell 25. Nästan ingen (3 procent) tar avstånd. 75 procent håller med om att personalen tar sig tid för att hjälpa besökarna Det är också många (75 procent) som helt eller delvis håller med om att personalen tar sig tid för att hjälpa besökarna, 54 procent håller med helt; Tabell 24. Nästan ingen (3 procent) tar avstånd. 62 procent håller med om att personalen är lyhörd inför behov och önskemål En majoritet (62 procent) håller helt eller delvis med om att personalen är lyhörd inför besökarnas behov och önskemål, 43 procent håller med helt; Tabell 26. Några få (5 procent) tar avstånd. Var fjärde brukare (25 procent) har inte kunnat besvara frågan. Hjälp från personalen 47 procent håller med om att personalen kan ge bra lästips Nästan hälften (47 procent) håller helt eller delvis med om att personalen kan ge bra lästips, 32 procent håller helt med; Tabell 23. Nästan ingen (2 procent) tar avstånd. 32 procent håller med om att personalen visar hur tekniska hjälpmedel används En av tre (32 procent) håller helt eller delvis med om att personalen visar hur man skall använda datorer och tekniska hjälpmedel som finns på biblioteket, 2 procent håller med helt; Tabell 27. Nästan ingen (3 procent) tar avstånd. Många saknar erfarenhet av hjälpen Många har inte efterfrågat hjälp och kan därför inte besvara frågorna. Det gäller 42 procent för påståendet om lästips och 61 procent för påståendet om datorer och tekniska hjälpmedel. De viktigaste påståendena om personalen En analys visar att det är svaren om att personalen är trevlig som är den viktigaste faktorn för att ge höga sammanfattande betyg på bibliotekets personal. För att få 21
höga sammanfattande betyg är det också viktigt att personalen är lyhörd inför behov och önskemål och att personalen behandlar besökarna med respekt. Relativa styrkan hos faktorer som påverkar sammanfattande betyg på bibliotekets personal Personalen på biblioteket är trevlig Personalen på biblioteket behandlar Dig med respekt Personalen på biblioteket är lyhörd inför Dina behov och önskemål 22
Bibliotekets lokaler och miljö Sammanfattande betyg på lokalerna och miljön SKOP frågade, Vilket sammanfattande betyg vill Du ge lokalerna och miljön på det bibliotek Du vanligen besöker i Vara kommun? 64 procent anser att lokalerna och miljön är bra En stor majoritet av besökarna (64 procent) anser att lokalerna och miljön är bra och ger betygen 4 eller 5 på den femgradiga skalan, 28 procent svarar mycket bra och ger det högsta betyget 5; Tabell 43. Relativt få (7 procent) ger ett dåligt betyg 1 eller 2 till lokalerna och miljön. Övriga svarar med det neutrala betyget 3 (23 procent) eller vet inte (7 procent). Betyget på lokalerna och miljön är högst för biblioteket i Vedum. 4 Vilket sammanfattande betyg vill Du ge lokalerna och miljön på det bibliotek Du vanligen besöker i Vara kommun? Skala mellan 1=mycket dåligt och 5=mycket bra 35 3 25 2 15 5 1 Mycket dåligt 2 3 4 5 Mycket bra Ej svar 9 påståenden om lokalerna och miljön Biblioteksbesökarna besvarade 9 påståenden om lokalerna och miljön i biblioteken i Vara, Lokalerna och miljön på det bibliotek Du vanligen besöker i Vara kommun. Alla påståendena var positivt formulerade. 23
Den fysiska miljön 86 procent håller med om att det är lätt att komma in på biblioteket De flesta (86 procent) håller helt eller delvis med om att det är inga trappor, tunga dörrar och annat som gör det svårt att komma in på biblioteket, 79 procent håller helt med; Tabell 41. Nästan ingen (2 procent) tar avstånd. 9 8 7 6 5 4 3 2 Trevliga lokaler Påståenden om lokalerna och miljön Den fysiska miljön Snyggt på biblioteket Välstädat på biblioteket Toaletter är välstädade & välskötta Inga trappor, tunga dörrar och annat som gör det svårt att komma in Håller med helt Håller med delvis 14 12 8 6 4 2 Trevliga lokaler Påståenden om lokalerna och miljön Den fysiska miljön Snyggt på biblioteket Välstädat på biblioteket Toaletter är välstädade & välskötta Inga trappor, tunga dörrar och annat som gör det svårt att komma in Tar avstånd helt Tar avstånd delvis 24
77 procent håller med om att det är välstädat på biblioteket Tre av fyra (77 procent) håller helt eller delvis med om att det är välstädat på biblioteket, 52 procent håller med helt; Tabell 37. Nästan ingen (3 procent) tar avstånd. 73 procent håller med om att det är trevliga lokaler Många (73 procent) håller också med helt eller delvis om att det är trevliga lokaler, 42 procent håller med helt; Tabell 34. Få (5 procent) tar avstånd. 71 procent håller med om att det är snyggt Dessutom är det många (71 procent) som helt eller delvis håller med om att det är snyggt på biblioteket, 42 procent håller med helt; Tabell 36. Det är dock relativt många (11 procent) som tar avstånd. 32 procent håller med om att toaletterna är välstädade och välskötta En av tre (32 procent) håller helt eller delvis med om att toaletterna är välstädade och välskötta på biblioteket, 19 procent håller med helt; Tabell 38. En majoritet (58 procent) saknar erfarenhet och har inte kunnat besvara frågan, 5 procent tar avstånd från påståendet. Ro och stämning 73 procent håller med om att det är trevlig stämning på biblioteket En stor majoritet (73 procent) håller helt eller delvis med om att det är trevlig stämning på biblioteket, 45 procent håller helt med; Tabell 42. Nästan ingen (3 procent) tar avstånd. 71 procent håller med om att det är lugnt på biblioteket Många (71 procent) håller också med helt eller delvis om att det är lugnt på biblioteket, 38 procent håller med helt; Tabell 39. Det är 9 procent som tar avstånd. 7 procent håller med om att det är bra möjligheter att sitta och läsa En stor majoritet (7 procent) håller helt eller delvis med om att det är bra möjligheter att sitta och läsa, 37 procent håller med helt; Tabell 35. Det är procent som tar avstånd. 7 procent håller med om att det är lagom ljudnivå Det är också en stor majoritet (7 procent) som helt eller delvis håller med om att det är lagom ljudnivå, 42 procent håller med helt; Tabell 4. Det är 7 procent som tar avstånd. 25
9 8 7 6 5 4 3 2 Påståenden om lokalerna och miljön Ro och stämning Bra möjligheter att läsa Lugnt på biblioteket Lagom ljudnivå på biblioteket Trevlig stämning Håller med helt Håller med delvis 14 12 8 6 4 2 Bra möjligheter att sitta och läsa läsa Påståenden om lokalerna och miljön Ro och stämning Lugnt på biblioteket Lagom ljudnivå på biblioteket Trevlig stämning Tar avstånd helt Tar avstånd delvis 26
De viktigaste påståendena om lokaler och miljö Av de nio påståendena om lokalerna och miljön är det fyra som har en statistiskt säkerställd påverkan på det sammanfattande betyget på lokaler och miljö. Den viktigaste faktorn för att ge höga sammanfattande betyg på bibliotekets lokaler och miljö är att lokalerna är trevliga. För att få höga sammanfattande betyg är det också viktigt att det är snyggt på biblioteket, att biblioteket har lagom ljudnivå samt att det är trevlig stämning. Relativa styrkan hos faktorer som påverkar sammanfattande betyg på lokalerna och miljön Trevliga lokaler Snyggt på biblioteket Lagom ljudnivå på biblioteket Trevlig stämning 27
Påverkan på Nöjd Biblioteks-index SKOP har analyserat vad som har störst påverkan och effekt på Nöjd Biblioteksindex. Störst inverkan på Nöjd Biblioteks-index i Vara kommun har kärnan i bibliotekens verksamhet, dvs. utbudet. Ju högre sammanfattande betyg på utbudet på biblioteket, desto högre Nöjd Biblioteks-index. På andra plats kommer lokalerna och miljön. Ju högre sammanfattande betyg på bibliotekets lokaler och miljö, desto högre Nöjd Biblioteks-index. Därefter kommer personalen. Ju högre sammanfattande betyg på personalen, desto högre Nöjd Biblioteks-index. Påverkan och effekt på Nöjd Biblioteks-index Utbudet Personalen Lokalerna och miljön 28
Prioriteringsmatris Jämförelse mellan sammanfattande betyg Som visats i respektive avsnitt ger bibliotekens i Vara brukare högst sammanfattande betyg till personalen (4,1) på den femgradiga skalan mellan 1 och 5. På andra plats kom det sammanfattande betyget på lokalerna och miljön med 3,9. Lägst sammanfattande betyg fick utbudet (3,8) Prioritera Det är viktigast att förbättra de faktorer som både fått relativt låga betyg och som har relativt stor påverkan på Nöjd Biblioteks-index (NBI). I Vara kommun är det utbudet som fått lägst betyg samtidigt som det har starkast på Nöjd Biblioteksindex Vara kommun bör därför satsa på att förbättra Utbudet på biblioteken. Relativt låga betyg Mindre viktiga Prioritera Utbudet Relativt höga betyg Kan bli ett hot Personalen Lokalerna Viktigt att bevara höga betyg Svagare påverkan på Nöjd Biblioteks-index Starkast påverkan på Nöjd Biblioteks-index 29
Internetbiblioteket Biblioteken på nätet Fem frågor handlade om brukarnas kunskap om och erfarenhet av Biblioteken på nätet. 38 procent har hört talas om Biblioteken på nätet med tips Nästan två av fem (38 procent) hade innan de fick frågeformuläret hem i sin brevlåda hört talas om Biblioteken på nätet att man kan få tips om böcker och bibliotekens program via nätet; Tabell 29. 21 procent har besökt Biblioteken på nätet för att få tips En av fem (21 procent) har besökt Biblioteken på nätet för att få tips om böcker och bibliotekens program; Tabell 3. 11 procent har hört att man via Biblioteken på nätet kan ladda ned musik En av tio (11 procent) hade innan de fick frågeformuläret hört att man via Biblioteken på kan ladda ned musik; Tabell 31. 1 procent har laddat ned musik från Biblioteken Nästan ingen (1 procent) har laddat ned musik från Biblioteken; Tabell 32. Brukare över 6 år har kunskap om och erfarenhet av Biblioteken på nätet i mindre utsträckning än andra. 5 45 4 35 3 25 2 15 5 Har Du hört talas om Biblioteken på nätet, att man kan få tips om böcker och bibliotekets program? Biblioteken på nätet Andel som svarar ja på frågorna Har Du någon gång besökt Biblioteken på nätet för att få tips om böcker eller om bibliotekets program? Har Du hört talas om att man via Biblioteken på nätet kan ladda hem musik? Har Du någon gång laddat ned musik från Biblioteken på nätet? 3
75 procent föredrar att gå till biblioteket framför att få information via Internet SKOP frågade, Vilket föredrar Du? Att själv gå till ett bibliotek för att få tips om böcker eller att få den informationen via Internet och Biblioteken på nätet? En stor majoritet (75 procent) föredrar att själva gå till ett bibliotek; Tabell 33. Det finns dock en åldersfaktor sådan att de yngre i större utsträckning än andra vill få informationen via nätet. 9 8 7 6 5 4 3 2 Vilket föredrar Du? Att själv gå till ett bibliotek för att få tips om böcker eller att få den informationen via Internet och Biblioteken på nätet? Att själv gå till ett bibliotek Att få informationen via Internet Ej svar Vilket föredrar Du? Att själv gå till ett bibliotek för att få tips om böcker eller att få den informationen via Internet och Biblioteken på nätet? 9 8 7 6 5 4 3 2 4 år eller yngre 41-6 år 61 år eller äldre Att själv gå till biblioteket Att få informationen via Internet 31