Kognitionsergonomi Analys av mikrovågsugnen EMS 2485 Handledare Charlotte Magnusson Oktober 2002 Maria Malcus, Johanna Håkansson, Åsa Jansson och Peter Aluuan ID01
INNEHÅLL Inledning 1 Metod 2 Flödessvhema 3 Resultat & diskussion 4 Vred 5 Knappar & symboler 6 Förbättringsförslag 7 Start & stopp 7 Symboler 8 Displaye 8 Bilagor
INLEDNING När vi fick i uppgift att välja ett gränssnitt i vår omgivning att titta på och analysera stod det snabbt klart för oss att vi ville titta på mikrovågsugnarna i köket på ritsalsvåningen i designhuset. Vi hade, liksom våra klasskompisar, haft problem med att värma vår mat på lunchen. Väldigt få av dem vi sett använda ugnarna förstod hur de fungerade. De allra flesta provade sig fram och oftast verkade det snarast vara tur när mikron slutligen gick igång och började värma maten. Vi tänkte att vi skulle kunna underlätta för alla genom att läsa bruksanvisningen, förstå ugnen och förenkla instruktionerna i en lathund att hänga på väggen i köket. Vi ville dessutom försöka förstå vad det är som gör denna mikrovågsugn så svår att använda, var problem uppstår och vad som skulle kunna ändras för att underlätta användandet. 1
METOD Vi började med att iaktta användarna av mikrovågsugnarna, EMS2485, i designhuset. Det var uppenbart att många inte förstod hur dessa fungerade. Efter att ha läst igenom användarmanualen förstod vi symbolernas innebörd. Vi strukturerade upp mikrons olika funktioner för att sedan testa dem i praktiken. För att få en allmän uppfattning om mikrougnarna intervjuade vi ett urval studenter. Vi frågade dem om deras intryck av mikrovågsugnarna och bad dem skriva ner sina synpunkter, så utvärderade vi svaren. Utifrån dessa och våra egna erfarenheter skissade vi på förslag till ett förbättrat gränssnitt. användarsekvens 2
FLÖDESSCHEMA Sätter in mat i micro Stäng luckan VÄRMA TILLAGA TINA Auto Grill Defrost Quick Start QUICK start Effekt 900 W Välj program AUTO Effekt "0" 900 W Välj program AUTO Tid C1 C2 Tid d1 d2 C3 d3 Start QUICK start CG1 CG2 CG3 Grill Start Start QUICK start d4 Vikt QUICK start Start QUICK start MATEN TILLAGAS ENLIGT VALT PROGRAM Maten är värmd/tillagad/tinad Öppna luckan Ta ut maten ur micro d1 Färsk fågel C1 Grönsaker ex. Brysselkål, kål morötter, selleri C2 Grönsaker ex. Zucchini, potatis broccoli, lök, spenat C3 Frusna grönsaker CG1 Kyckling CG2 Fläskstek CG3 Gratäng OBS!! Glöm ej GRILLGALLER d2 Kött d3 Fisk d4 Finare bakverk ex. paj 3
RESULTAT & DISKUSSION Den mikrovågsugn som vi tittat på och analyserat är, med största sannolikhet, inte tänkt att köpas av privatpersoner eller användas i hemmet. Ugnen väger 19kg. Även mikrons utseende talar om att den bör vara en del i ett enhetligt kök. Dess borstade stål framhäver egenskapen att den är robust och stark och ger viss känsla av att vara exklusiv. Man associerar lätt till storkök och renlighet. Mikrovågsugnen har låg affodance, dvs. det är svårt att förstå precis hur den fungerar utan att först ha läst bruksanvisningen. Därför är den nog tänkt för halvoffentliga miljöer såsom arbetsplatser eller restaurangkök, där den används av samma människor flera gånger. Använder man en produkt mer än en eller ett par gånger kan man ofta tänka sig att läsa igenom bruksanvisningen. Man kan delvis komma fram till hur den fungerar och dra en del slutsatser genom att prova sig fram. De förinställda program som finns för att underlätta användandet är svåra att förstå om man inte har läst sig till vad förkortningarna som visas i displayen innebär. Vi har kommit fram till att många får problem redan efter de satt in sin mat och stängt luckan. Det finns ingenting som på något vis indikerar att man måste vrida på effektvredet överst, utan tiden syns fortfarande i displayen. Många trycker därför på någon av de fem knapparna på nedre delen av kontrollpanelen för att få klartecken från ugnen att det är dags att ställa in effekt, tid eller något annat. Det skulle vara bra med någon form av indikering att det är dags att ställa in effekten. Har man väl tryckt på någon av knapparna måste man veta att enda sättet att bli av med den inställningen är genom att nollställa ugnen, vilket man gör på stoppknappen. 4
Vi tittade lite på den feedback eller respons användaren får av mikron. När man trycker på knapparna får man, förutom genom känseln i fingret, bekräftelse av ett pip. Ugnen har även en liten display som visar att man tryckt och vad man tryckt på. Problemet är att de flesta kommandon visas med korta bokstavs- och/eller sifferkoder, vilka man, som tidigare nämnts, inte förstår om man inte läst bruksanvisningen. När man trycker på någon av knapparna nere till vänster lyser en lampa bredvid knappen för att indikera vilken funktion som används. Lamporna lyser rött och det är ingen tvekan om vad de indikerar. Ändå kan man kanske ifrågasätta valet av färg. Rött talar oftast om att något är fel eller betyder stopp. vred Om och när man till slut förstått hur man ska gå till väga för att värma sin mat inser man att man först måste vrida på effektvredet. Känner man väl till tillvägagångssättet är det därför logiskt att effektvredet placerats överst. För att tiden ska försvinna från displayen måste man vrida vredet motsols en bra bit innan effekten visas. Först då går det att ställa in önskad effekt. Vredet har inget som helst motstånd, dvs. ingen taktil respons på att något faktiskt händer när man vrider. Detta är konstigt eftersom vredet undertill, det som används för att ställa in tid eller vikt, har en viss tröghet. Använder man något av de förinställda program som finns på auto eller defrost, är det matens vikt som ställs in med vredet som även används för tidsinställning. Det är dock en aning oklart. Istället för den vanliga tidsinställningen som dyker upp på displayen när man värmer som vanligt, kommer val av olika vikter, 100-1000. Det finns ingen enhetsindikering som talar om att det handlar om gram istället för sekunder och minuter. Det hade varit bra om displayen talade om detta för användaren pånågotvis. 5
knappar & symboler Symbolerna på de fem knapparna och lucköppningsknappen är inte speciellt förklarande. Symbolerna för tining och grill känns igen från andra mikrovågsugnar och vanliga ugnar medan symbolen för stopp absolut inte är lika självklar. Av de personer vi frågade var det ytterst få som förstod vad den betydde. Till en viss del känns symbolen igen som ett stopptecken på tekniska apparater. Det som förvirrar är möjligtvis att triangeln består av tre svagt bågformade linjer vilket får symbolen att likna ett kattöga. Vid knappen för start står det quick med stora bokstäver och start med mindre. Många tror att den endast reglerar snabbvalet quickstart, när den i själva verket även fungerar som en vanlig startknapp. Detta resulterar i att många trycker på auto knappen. Den har dock ingenting med start av mikron att göra utan knappen har som funktion att välja förinställda program. Start- och stoppknapparna borde utmärka sig mer än vad de gör. Då det är de knappar som används mest bör det inte vara någon tvekan om vilka de är. Förutom att vissa symboler är svåra att tolka, är de även placerade ostrategiskt mellan knapparna. Det är svårt att se vilken symbol som hör till vilken knapp. QUICK start 6
FÖRBÄTTRINGSFÖRSLAG Första intrycket av mikron är positivt. Den ser robust och relativt enkel ut med sina två vreden och några får knappar. Det verkar finnas någon form av tanke bakom utformningen av kontrollpanelen. Först då man ska använda sig av ugnen inser man att designen inte riktigt är till belåtenhet. Det finns ingen självklar början på processen. Det är även svårt att tolka vissa av symbolerna, vilket förvirrar användaren ändå mer. Liksom att knapparna för start och stopp inte är helt självklara. Det vi kommit fram tillattviskulleviljaändrapåärföljandetresaker: - Knapparna för start och stopp. - Symbolerna. - Displayens funktion. Vi vill försöka behålla kontrollpanelens utseende för att inte ändra mikrons helhetsintryck för mycket. Detta genom att bara göra några detaljändringar. start & stopp Se bilaga för förslag Då start och stopp knapparna är avgörande för mikrons funktion och de knappar som används mest frekvent vill vi att dessa ska skilja sig något från de övriga knapparna. Genom att göra dessa större med någon form av reliefartat mönster blir de tydligare för användaren. På så sätt vill vi att de ska dra åt sig mer av användarens uppmärksamhet. 7
symboler Se bilaga för förslag Symbolerna som är till för att förklara knapparnas funktion vill vi dels ändra typsnittet på, dels deras placering i förhållande till knapparna. Detta för att undvika onödiga missförstånd. De symboler som finns på mikron är desamma som man finner på andra mikrovågsugnar. På den här ugnen har man valt att ändra lite på dem. De som vanligtvis brukar vara raka linjer i symbolerna har här blivit svagt spända bågar. Detta gör att man inte omedelbart känner igen symbolerna, vilket i sin tur kräver mer tanke och bidrar därmed till mindre automatik i användandet. display Se bilaga för förslag Displayen skulle kunna utnyttjas mer för att ge användaren information om tillvägagångssättet liksom visa enhet, tid eller vikt. T.ex. skulle klockan kunna slockna i ca 30 sek sedan man öppnat och stängt luckan. Detta för att indikera att det är dags att göra något; trycka på knappar eller vrida vred. En liten rad med symboler, överensstämmande med knappsymbolerna, skulle kunna synas i displayen och lysa för att antingen uppmana eller bekräfta användandet av en funktion. Det huvudsakliga användandet av en mikrovågsugn är oftast uppvärmning av mat, i alla fall då det gäller vårt kök i skolan. Det är därför viktigt att det går relativt snabbt och lätt att göra de nödvändiga inställningarna och starta uppvärmningen. Så mycket som möjligt bör gå per automatik och mikrovågsugnen bör därför vara så lättförståelig och självförklarande som möjligt. 8
BILAGOR
AUTO x1 x2 x3 x4 x5 VÄRMNING TILLAGNING DEFROST Quick Egen inställning Grillning Automatiska program Tina mat AUTO minuter x1 C1 0.30 x1 x2 C2 d1 x3 C3 1.00 x4 CG1 x5 CG2 1.30 x6 CG3 x2 x3 x4 d2 d3 d4 2.00 2.30 start, quick start stopp effekt tid vikt automatiska tillagningsprogram defrostprogram grill För att avbryta tryck
Förslag på knappar Förslag på paneländringar
Förbättringsförslag till microvågsugn Symboler för watt och gram lyser när man vrider på respektive rattar. Om det är tiden som ska ställas in lyser bara siffrorna. 900 W Effektinställningsratten har ett liknande motstånd som ratten för tid och vikt. Det hörs ett klickljud vid de olika lägena, 80, 150, 250, 350, 450, 500, 600, 700 samt 900 watt. kg Autoknappen har fått det nya namnet "menu" för att förtydliga att det inte är en startknapp. Avbrytknappen har döpts om till "STOP" A U T O menu STOP START Start knappen har döpts om till bara "START", istället för "QUICK START". Eftersom quickstart funktionen ändå är något man måste läsa sig till är det onödigt och förvillande att kalla knappen för det. I instruktionerna kan man beskriva quickstart funktionen och berätta att man då ska trycka på START-knappen. Knapp för att öppna luckan med. Lika stor som förut men med en estetisk ändring för att matcha displayförnstret