Chatta med socialrådgivningen, socialtjänsten mer tillgänglig för invånarna Alexandra Göransson, Stockholms stad
Bakgrund Sedan våren 2013 har Stockholms stad tjänsten Socialrådgivning på nätet (stockholm.se/socialradgivning), där invånare kan kontakta socialtjänsten via chatt eller e-post samt läsa frågor och svar på frågor som inkommit till tjänsten Socialrådgivningen hanterar frågor inom individ och familjeomsorg samt funktionsnedsättningsområdet
Bakgrund forts. Under 2000-talet har allt fler offentliga organisationer sett nätets möjligheter för dem att nå ut och för att erbjuda hjälp och servicealternativ Det finns många tjänster som erbjuder råd och stöd i sociala och medicinska frågor (1177.se och Umo. se) är några exempel. Få av dem är dock tjänster som drivs av socialtjänsten själva (men se Malmö stads Soctanter på nätet är ett undantag (www.malmo.se/soctanter) En tydlig trend är att fler kvinnor och tjejer använder sig av Internetbaserat stöd än män och killar (Rickwood m.fl. 2005). Även i Sverige är kvinnor och tjejer mer benägna att söka hjälp och information via Internet (72 % av de kvinnliga Internetbesökarna mellan 16 och 79 år jämfört med 52 % av de manliga; Findahl 2010).
Bakgrund forts. De första initiativen riktade sig till yngre personer. Bup.nu, drivet av Stockholms läns landsting är ett exempel på en sajt där ungdomar med psykisk problematik sedan 1990-talet erbjudits olika former av webbaserad information (Osvaldsson & Furumark 2009, Osvaldsson 2011) En utvärdering åt BRIS, Barnens rätt i samhället (Andersson & Osvaldsson, 2012) visar att organisationens nättjänster (Chatt, e- post och diskussionsforum) är mycket uppskattade av de som kontaktar BRIS Ett stort svenskt projekt har undersökt ungas kontakter och behov av stöd i olika livsfrågor. De tjänster som ingått i undersökningen är dels en ungdomsmottagning online (umo.se). Även detta projekt betonar de yngre generationens uppskattning av nätbaserat stöd och rådgivning.
Socialrådgivning på nätet som projekt Projektmålen var: Göra socialtjänsten tillgänglig för råd och stöd i socialtjänstfrågor via chatt och frågeformulär på webben. Invånarna i Stockholm kan på ett enkelt sätt få översiktlig information om alla delar av socialtjänstens verksamheter. Invånarna i Stockholm kan själva ta del av tidigare frågor som ställts till socialrådgivningen, och svaren som skickats i retur, och behöver eventuellt inte höra av sig med sin egen fråga om den redan finns besvarad.
Fråga Var kan ungdomar som använder narkotika eller alkohol få hjälp någonstans? Svar Maria Ungdom tar emot ungdomar under 20 år som missbrukar alkohol och/eller andra droger eller riskerar att hamna i missbruk. De arbetar med behandling i öppenvård och uppsökande verksamhet i riskmiljöer. Du själv eller dina anhöriga kan vända er direkt till Maria Ungdom utan att först kontakta din stadsdelsförvaltning. På Maria Ungdom jobbar socionomer, psykoterapeuter, specialistläkare och sjuksköterskor som har många års erfarenhet av att arbeta med individuella och familjeinriktade insatser. Om du är tonåring och tycker att du dricker för mycket, tar droger eller oroar dig för en kompis, tveka inte att ta kontakt med Maria Ungdom. Du som är förälder och är orolig för att ditt barn hamnat i fel sällskap, dricker för mycket eller använder narkotika kan också vända dig dit. Maria Ungdoms akutmottagning tar emot besök dygnet runt. Maria Ungdoms rådgivningstelefon är öppen dygnet runt på tel: 08-1234 74 10 Det finns mer information på dersas hemsida http://mariaungdom.se/ Med vänlig hälsning, Socialrådgivarna
https://iservice.stockholm.se/open/socpan atet/pages/filmpageopen.aspx
Volymer, chatt och mail En tydlig ökning i samband med informationsinsatser 200 180 187 160 140 120 100 80 Chatt Mail 60 63 40 20 0 juni juli aug sept okt nov dec jan feb mars april maj juni juli aug
Könsfördelning av dem som ställer frågor på mail och chatt 140 120 100 80 60 Kvinnor Män Okänd/Vill ej uppge 40 20 0 nov dec jan feb mars april maj juni juli aug
Åldersfördelning av dem som ställer frågor på mail och chatt 140 120 100 80 60 0-17 år 18-24 år 26< Okänd 40 20 0 nov dec jan feb mars april maj juni juli aug
Frågeområden 80 70 60 50 40 30 20 10 Barn och ungdom Relationer, våld i nära relationer & hedersproblematik Arbete och studier Missbruk Ek. bistånd samt budget- och skuldrådgivning Bostad och hemlöshet Funktionsnedsättning Psykisk ohälsa Övrigt 0 nov dec jan feb mars april maj juni juli aug
Följeforskning Linköpings universitet 2013-2015 Utvärderingen/följeforskningen i projekt Socialrådgivning på nätets syfte är att löpande studera, samt bidra till utveckling av användargränssnittet på Stockholms stads nya hemsida för tjänsten. Utvärderingen ska även följa kommunikationen mellan brukare och tjänsteman via mejl och chatt, projektets organisation samt undersöka hur målgruppen för socialrådgivningen ser ut och vilken typ av stöd och hjälp de söker och upplever att de får
Regional socialrådgivning Länets kommuner har väckt frågan om det är möjligt att göra tjänsten regional, det vill säga att alla kommuner i länet som vill skulle kunna samarbeta om Stockholms tjänst, istället för att varje kommun bygger en egen tjänst.
Lärdomar Öppettider Användarvänlig teknik Chatta med socialrådgivningen, socialtjänsten mer tillgänglig för invånarna Informationskampanjer Anonymitet