Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap Syns du, finns du? - En studie över användningen av SEO, PPC och sociala medier som strategiska kommunikationsverktyg i svenska företag Maria Boo Louise Karlsson Julia Luttrup Media management 180 hp Vårterminen 2010 Handledare: Sara Hamqvist
Abstract Authors: Maria Boo, Louise Karlsson & Julia Luttrup Title: You can be found, but do you exist? A study on the use of SEO, PPC and Social media as strategic communication tools in Swedish companies Level: BA Thesis in Media and Communication Studies Location: Linnaeus University Language: Swedish Number of pages: 61 Spring semester 2010 Keywords: Strategic communication, digital communication, search engine marketing, search engine optimization, sponsored links, social media, web 2.0. The web s technological development as a communication channel has changed the conditions for communication between companies and their publics. Visibility and interactivity on the web is becoming increasingly important and revolves around appearance on search engines and being available in appropriate environments. Communication tools such as search engine optimization, sponsored links and social media can be used to achieve this. We conducted this thesis in collaboration with Guava Sweden. The purpose of this study was to investigate the use of the three communication tools. We aim to contribute new knowledge in an area where weaknesses are identified from a research perspective as well as from the industry point of view. A final hope is to examine the implications of our results, regarding research in strategic communications. We chose to refer to the following problem: To what extent is the usage of SEO, PPC and Social Media and what distinguishes their use? To achieve our purpose, we decided to make a quantitative digital survey and completed the study with qualitative elements through interviews. Our conclusion from this study is that, despite some current problems, the future of SEO, PPC and social media looks bright. The more knowledge acquired in these areas the more attention can be paid to the benefits of the tools. We believe that a synergy effect can be accomplished by integrating SEO, PPC and social media. Being visible is not enough; companies need to prove that they exist through interactivity. 2 (6)
Innehåll 1. INLEDNING...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 1.1 Problembakgrund och problemdiskussion... Fel!Bokmärket är inte 1.2 Syfte...Fel!Bokmärket är inte 1.3 Frågeställningar...Fel!Bokmärket är inte 1.4 Avgränsningar...Fel!Bokmärket är inte 1.5 Företagspresentation Guava Sweden AB... Fel!Bokmärket är inte 1.6 Förutsättningar...Fel!Bokmärket är inte 1.7 Ordlista...Fel!Bokmärket är inte 2. METOD...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 2.1 Val av undersökningsmetod...fel!bokmärket är inte 2.2 Kvalitativa intervjuer till förkunskaperfel!bokmärket är inte 2.3 Digital enkätstudie...fel!bokmärket är inte 2.3.1 Urval...Fel!Bokmärket är inte 2.3.2 Utformning och upplägg...fel!bokmärket är inte 2.3.3 Genomförande och insamling...fel!bokmärket är inte 2.3.4 Bortfallsanalys...Fel!Bokmärket är inte 2.4 Fördjupande intervju...fel!bokmärket är inte 2.4.1 Urval...Fel!Bokmärket är inte 2.4.2 Upplägg och genomförande...fel!bokmärket är inte 2.5 Tillvägagångssätt för analys...fel!bokmärket är inte 2.6 Reliabilitet och validitet...fel!bokmärket är inte 2.7 Datainsamling och källkritik...fel!bokmärket är inte 2.9 Metoddiskussion...Fel!Bokmärket är inte 3. INTRODUKTION TILL SEO, PPC OCH SOCIALA MEDIER...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 3 (6)
3.1 Kommunikationsverktyg på webben...fel!bokmärket är inte 3.1.1 Sökmotormarknadsföring (SEM)...Fel!Bokmärket är inte 3.1.2 Sökmotoroptimering (SEO)...Fel!Bokmärket är inte 3.1.3 Sponsrade länkar (PPC)...Fel!Bokmärket är inte 3.1.4 Sociala medier...fel!bokmärket är inte 3.2 Kombinerad användning av SEO, PPC och sociala medier...fel!bokmärket är inte 4. TEORETISK REFERENSRAM... FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 4.1 Teoretisk utgångspunkt Strategisk kommunikation...fel!bokmärket är inte 4.1.1 Modeller för tillämpad strategisk kommunikation...fel!bokmärket är inte 4.2 Användarfokus och interaktivitet...fel!bokmärket är inte 4.3 Mål och strategier för kommunikation Fel!Bokmärket är inte 4.3.1 Efterfrågestyrd kommunikation...fel!bokmärket är inte 4.3.2 Profilering genom varumärket...fel!bokmärket är inte 4.3.3 Medievalsstrategier...Fel!Bokmärket är inte 4.3.4 Viral spridning...fel!bokmärket är inte 4.3.5 Integrerad kommunikation...fel!bokmärket är inte 4.4 Utvärdering av kommunikation...fel!bokmärket är inte 4.5 Teorisammanfattning...Fel!Bokmärket är inte 5. RESULTATREDOVISNING... FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 5.1 Enkätundersökning...Fel!Bokmärket är inte 5.1.1 Vilka har deltagit i undersökningen?...fel!bokmärket är inte 5.1.2 Vilka kommunikationsverktyg används bland deltagande företag?...fel!bokmärket är inte 5.1.3 Varför använder företag sig av respektive verktyg?...fel!bokmärket är inte 4 (7)
5.1.4 Vilka är de framtida satsningarna?...fel!bokmärket är inte 5.1.5 Hur mäter företag effekten av sina investeringar?...fel!bokmärket är inte 5.1.6 Vilka problem finns gällande användningen inom respektive verktyg?...fel!bokmärket är inte 5.2 Fördjupad intervju med Budson Ltd...Fel!Bokmärket är inte 5.2.1 Användning av SEO, PPC och sociala medier...fel!bokmärket är inte 5.2.2 Kombinerad användning och framtiden..fel!bokmärket är inte 5.2.3 Profilering och varumärkesbyggande...fel!bokmärket är inte 6. ANALYS...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 6.1 Användning av SEO, PPC och sociala medier... Fel!Bokmärket är inte 6.1.1 SEO...Fel!Bokmärket är inte 6.1.2 PPC...Fel!Bokmärket är inte 6.1.3 Sociala medier...fel!bokmärket är inte 6.2 Interaktivitet...Fel!Bokmärket är inte 6.3 Mål och strategier för kommunikation Fel!Bokmärket är inte 6.3.1 Efterfrågestyrd kommunikation...fel!bokmärket är inte 6.3.2 Profilering och varumärke...fel!bokmärket är inte 6.3.3 Medievalsstrategi...Fel!Bokmärket är inte 6.3.4 Viral spridning...fel!bokmärket är inte 6.3.5 Integrerad kommunikation...fel!bokmärket är inte 6.4 Utvärdering för kommunikation...fel!bokmärket är inte 7. AVSLUTNING...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 7.1 Hur ser användningen ut av SEO, PPC och sociala medier samt vad utmärker användningen av dem?...fel!bokmärket är inte 7.2 Slutdiskussion...Fel!Bokmärket är inte 7.3 Vidare forskning...fel!bokmärket är inte 8. KÄLLFÖRTECKNING...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. 5 (7)
8.1 Muntliga källor...fel!bokmärket är inte 8.2 Skriftliga källor...fel!bokmärket är inte 8.3 Digitala källor...fel!bokmärket är inte BILAGOR...FEL!BOKMÄRKET ÄR INTE DEFINIERAT. Bilaga 1 Enkät A...Fel!Bokmärket är inte Bilaga 2 Enkät B...Fel!Bokmärket är inte Bilaga 3 Missivbrev...Fel!Bokmärket är inte Bilaga 4 Intervjufrågor till Budson Ltd..Fel!Bokmärket är inte 6 (7)
7 (7)