Design för användbarhet Klicka här för att ändra format Ett fall, interaktionsdesign och lite process Bengt Göransson Klicka här :: för Användbarhetsdesigner att ändra format på underrubrik i bakgrunden IT Arkitekterna :: Bengt.Goransson@it-arkitekterna.se Innehåll Ett verkligt fall från konsultvärlden. Processen. Interaktionsdesign. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 1
Verktyg för ACSD Analysera, reflektera och fördjupa enskilt och tillsammans Skapa gemensamma ytor delad grundsyn Fånga verkligheten och framtiden kommunicera Skapa och var innovativa tillsammans involvera verksamheten, ex. workshops Vad är speciellt vid design av tillämpning för en handdator? Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 2
exempelvis Sättet man interagerar på. Penna Handskrift Tillgänglighet och mobilitet. Den begränsande skärmytan. Andra förväntningar än vid traditionell dator. Teknik handdator 240 x 320 punkter. Inget traditionellt tangentbord. Tryckkänslig skärm. Batteridrift. Utvecklingsmiljö, databas, prestanda, etc. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 3
Ett fall Kontext Handdatortillämpning som hjälper kroniskt sjuka människor att hantera sin sjukdom bättre. Påminner när medicinen skall tas kom ihåg. Ställer in medicinering. Ger uppföljning samlar data. Alltid med dag som natt. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 4
Användning Patienten får en handdator där läkaren lagt upp ett schema över olika läkemedel samt relevanta frågor om patientens ledande symtom. Efter behov kan läkaren komplettera med frågor om t.ex. kostvanor; har du druckit kaffe, i så fall hur mycket?. Eller har du sovit gott?. Patienten får påminnelser, larm, när det är dags att ta medicin. Fyller i uppföljningsfrågor. Spontanregistrerar. På återbesöket kan läkaren använda informationen som underlag för medicineringsschema. Den information som läkaren får om sina patienters livsmönster ger ett underlag för behandling av individen, kvalitetsuppföljning och forskning för framtiden. Att ta hänsyn till Produktutveckling var kommer kraven ifrån? Beställare, utförare, kunder, användare Användargrupperna: kroniskt sjuka. Användargrupper kontra kunden användbarhet kontra affärsmål. Produkten fanns framme: Lång produktutvecklingstid, men få användare. Lansering på gång snarast. Handdator. I grunden ett AI-system. Regelbaserad motor som räknar ut optimal medicinering. Kan bli helt automatiserat. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 5
Vad var problemet / uppdraget? Gör den mer lättanvänd! Skall se ut som en seriös produkt Alla funktioner finns, snygga till lite! Arbetssätt Genomgång av insamlade synpunkter. Genomgång av alla dialoger. Intervjuer med användare. Rapportering analysrapport Ny designfas papper och penna, skiss i dator. Utvärdering med användare. Fortsatt design, prototyp i handdatorn. Rapportering designrapport Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 6
Arbetsgrupp Sjuksköterska Användbarhetsdesigner Teknisk projektledare Två utvecklare VD produktansvarig Studier av faktiskt användande Intervjuer Utvärderingar Insamlat data Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 7
Arbetssätt : genomgång av dialoger Arbetssätt : design Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 8
Våra användarprofiler Syfte: att fokusera vår utveckling till att stödja verklig användning och verkliga användare. Ständig påminnelse om vilka vi utvecklar för. Fiktiva karaktärer med vekliga attribut Parkinsons sjukdom Kronisk smärta Fettma Blödarsjuk Lasse : 72 Parkinson Sjukdomshistoria Haft Parkinson i cirka fem år. Har blivit sämre med åren. Medicinering sker oftare och oftare (flera gånger/dag. L-Dopa (Madopark). Träffar läkare en till två gånger per år. Tillstött andra problem såsom smärta. Är överrörlig många timmar under dagen. Blir stelare när han äter kött (protein). Livssituation Pensionär. Tidigare tjänsteman på statligt verk. Lever med sin fru Berta. Tre barn och 5 barnbarn. Har ingen eller liten datorvana. Styrd av att ta tabletter. Jobbigt med stimmiga platser och stora samlingar. Tycker om att resa till varmare platser. Reser en hel del, mest långresor. Har blivit psykiskt tröttare och orkeslös. Har haft depressioner som han har blivit behandlad för. Möjligheter Bli mer välmedicinerad; medicinera bort sin överrörlighet. Aktivera sig mer för att testa om det har betydelse för sin orkeslöshet. Kanske blir vegetarian om han upptäcker att protein gör att kan må sämre. Kommer på saker som gör att han kan hantera vardagssituationer som han nu undviker. Hjälp att komma ihåg medicinintag. Mindre styrd. Bättre insikt i varför han mår som han gör. Minska stressen och få»kontroll«på sin sjukdom. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 9
Att leva med Parkinson Medicinen (L-dopa) är korttidsverkande därför är det viktigt att fördela medicinintaget jämt över den vakna delen av dygnet. Det är vanligt att ta medicinen mellan varje och var sjätte timme. Det är viktigt att man lever regelbundet. Lägger upp rutiner. Det hjälper till att bekämpa trötthet och initiativlöshet. Personer med Parkinson sjukdom behöver också träna regelbundet. Äta flera små mål om dagen med mycket fibrer och grönsaker. Det är inte bra att äta för mycket proteiner på en gång, för de kan konkurrera ut medicinerna (dopa är ett protein). Följden blir underdosering, vilket medför svårigheter att röra sig. Problem i dagens produkt Användaren känner inte att de har kontroll över interaktionen. Användarna tappar bort sig. Det finns ett antal ologiska steg och vägar. Även långa sekvenser (ex. vid alarm). Utformningen i termer av estetik, färg och form har brister bl.a. vad gäller bakgrundsbilder, färgval och knappar. Detta leder bl.a. till kognitiva problem hos användarna. Användarna saknar överblick. Främst rör detta vilka aktiviteter som är inplanerade o.dyl. M.m Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 10
Förbättringar till nästa version : dialog Tidsorientering: användaren (patienten) bör kunna både se framåt, och titta bakåt, vad gäller händelser och aktiviteter. Detta leder förmodligen till utformandet av en kalenderliknande funktion med dagbok inkopplad. Användaren i kontroll: användaren måste på ett mycket tydligare sätt kunna orientera sig i produkten. Det är av största vikt att användaren aldrig känner sig tveksam om var någonstans hon är och vad som händer. M.m Förbättringar till nästa version : funktion Kunna förskjuta hela medicinschemat några timmar t.ex. på semestern, då patienten går upp respektive lägger sig senare. Min bästa-dag : ett sätt för patienten att se hur en bra dag ser ut. Med bra dag menas att patienten mår bra. Må braindex skall användas. Kunna registrera även andra läkemedel än ex. Parkinsonmedicin. M.m Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 11
Tidiga förslag Utvärdering Med användare tre stycken. På en sjukhusklinik. Urklippta pappersdialoger. Resultatet visade att vi var på rätt väg. Inga exakta mätningar. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 12
Senare förslag medipal huvudsida 14.45 medipal dagbok 14.45 Spontan registrering Rörlighet Smärta Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg 13.55: 1 kopp kaffe 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg Agenda 1 missad påminnelse 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Vila Avstå Flytta Övriga Status Åtgärda Dagbok Statistik 02-02-06 06.00: 1 tbl Madopark Depot 25mgz 07.30: Rörlighet 08.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 09.30: Rörlighet 10.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg 11.30: Rörlighet 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Ta bort Lägg till Ändra Utmaningarna Användargrupperna. Användning kontra affärsmål. Skapa förståelse hos affärs- och utvecklarorganisationen att användarcentrerad design kräver ett arbetssätt och en viss inställning. Få organisationen att inse att det inte är klart bara för att det finns ett förslag. Att verkligen jobba iterativt. Tillgång till användare. Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 13
Tack Klicka för här att för ni att lyssnade! ändra format Klicka här för Bengt.Goransson@it-arkitekterna.se att ändra format på underrubrik i bakgrunden Bengt Göransson, IT-Arkitekterna, 2007 www.it-arkitekterna.se 14