Vad tycker du om neonatalen? Detta formulär innehåller frågor om dina erfarenheter från neonatalen på det sjukhus som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som varit inskrivna på avdelningen och vi hoppas att du vill delta i undersökningen och berätta om dina upplevelser. Att fylla i formuläret - Om du får hjälp med att fylla i formuläret så tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - När du har besvarat formuläret, lägg det i det bifogade svarskuvertet och posta det. Portot är redan betalt Kontakta oss: - om formuläret har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Ring på vårt kostnadsfria telefonnummer: 0200-58 59 60 eller skicka e-post till: info@indikator.org Sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast personalen på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda frågeformulären i sin helhet. I rapporten till avdelningen redovisas dina svar sammanslagna med övriga personers svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på formuläret använder vi för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Institutet för kvalitetsindikatorer (www.indikator.org) Institutet för kvalitetsindikatorer mäter kvaliteten på vården på uppdrag av vårdgivare i Sverige med målsättning att lyfta fram och stärka patientens perspektiv. Copyright 2010, Neonatalformulär Institutet för kvalitetsindikatorer - NEO (NEO5) 1
2 Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer
A1 A - VID ANKOMSTEN TILL NEONATALEN När var din första kontakt med neonatalen? 1 Före mitt barns födelse 2 Efter mitt barns födelse - Gå till fråga A5 A2 Pratade du med en läkare om vad du kunde förvänta dig inför din förlossning? 3 Jag ville inte prata med en läkare A3 Hjälpte de samtal du hade med personalen vid neonatalen att förbereda dig på vad som skulle ske efter förlossningen? A4 Fick du den information du behövde när du träffade personalen vid neonatalen inför förlossningen? A5 Här används genomgående begreppet ditt barn. Med detta avses även flera barn i de fall där det är aktuellt Gavs du möjlighet att se eller röra vid ditt nyfödda barn innan det överfördes till neonatalen? B1 B - SJUKHUSET OCH AVDELNINGEN Hur bedömer du bemötandet du fick när du kom till avdelningen? 5 Dåligt B2 När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information om rutinerna, t.ex. tider och regler? 4 Jag behövde ingen information B3 Fick du tillräcklig avskildhet när du var tillsammans med ditt barn?, alltid eller nästan alltid B4 Upplevde du att ditt barn stördes pga höga ljud på avdelningen?, alltid, eller nästan alltid 4 Jag vet inte/kan inte bedöma det B5 Upplevde du att ditt barn stördes pga för starkt ljus på avdelningen?, alltid, eller nästan alltid 4 Jag vet inte/kan inte bedöma det, men jag önskade det inte heller Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer 3
B6 Fick du tillbringa så mycket tid du önskade med ditt barn på avdeningen? B7 Övernattade du vid något tillfälle hos ditt barn på sjukhuset?, men jag hade velat det, men jag ville inte det B8 Anser du att övriga familjen fick möjlighet att hälsa på ditt barn i tillräcklig utsträckning? 4 Var inte möjligt pga medicinska skäl B9 Hur skulle du vilja beskriva de övernattningsutrymmen som fanns tillgängliga för föräldrar? a 5 Dåliga 6 Jag vet inte C1 C - OM LÄKARE Var det en särskild läkare som hade det övergripande ansvaret för ditt barns vård? 3 Jag vet inte C2 När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 4 Jag vågade inte fråga 5 Jag hade inget behov av att fråga C3 Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 5 Jag ville inte prata om det C4 Kände du förtroende för de läkare som behandlade ditt barn? C5 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina behov och din oro gällande omsorgen om ditt barn? 4 Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer
C6 Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där?, alltid eller nästan alltid C7 När du behövde tala med en läkare, fick du då möjlighet till det? C11 Anser du att de läkare som tog hand om ditt barn visste tillräckligt mycket om barnets tillstånd eller behandling? 1 Alla visste tillräckligt 2 De flesta visste tillräckligt 3 Bara några visste tillräckligt 4 Ingen visste tillräckligt 5 Jag vet inte/kan inte bedöma det, alltid eller nästan alltid 4 Jag hade inget behov C8 Hur bedömer du bemötandet du och ditt barn fick från läkarna? 5 Dåligt C9 Tror du någon gång att läkarna medvetet underlät att berätta vissa saker för dig som du ville veta?, alltid eller nästan alltid C10 Upplevde du att läkarna gjorde allt de kunde för att lindra ditt barns smärta? C12 Hur bedömer du läkarnas tillgänglighet? 5 Dålig 4 Mitt barn upplevde ingen smärta 5 Jag vet inte/kan inte bedöma det Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer 5
D1 D - SJUKSKÖTERSKOR OCH BARNSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) Var det en särskild sköterska som hade det övergripande ansvaret för ditt barns vård? 3 Jag vet inte D5 Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 5 Jag ville inte prata om det D2 Om sköterskan som ansvarade för vården av ditt barn inte var i tjänst, visste du då alltid vilken sköterska som övertagit ansvaret?, alltid eller nästa alltid D3 Om den sköterska som ansvarade för vården av ditt barn inte var i tjänst, hade då den ansvariga sköterskan tillräcklig information om ditt barns tillstånd eller behandling?, alltid eller nästa alltid D4 När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästa alltid 4 Jag vågade inte fråga 5 Jag hade inget behov av att fråga D6 Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade ditt barn? D7 Tog sköterskorna tillräcklig hänsyn till dina behov och din oro gällande omsorgen om ditt barn? D8 Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där?, alltid eller nästan alltid D9 När du behövde tala med en sköterska, fick du då möjlighet till det?, alltid eller nästan alltid 4 Jag hade inget behov 6 Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer
D10 Hur bedömer du bemötandet du och ditt barn fick från sköterskorna? E - KOMMUNIKATION OCH DELAKTIGHET 5 Dåligt D11 Tror du någon gång att sköterskorna medvetet underlät att berätta vissa saker för dig som du ville veta?, alltid eller nästan alltid D12 Upplevde du att sköterskorna gjorde allt de kunde för att lindra ditt barns smärta? 4 Mitt barn upplevde ingen smärta 5 Jag vet inte/kan inte bedöma det D13 Anser du att de sköterskor som tog hand om ditt barn visste tillräckligt mycket om barnets tillstånd eller behandling? 1 Alla visste tillräckligt 2 De flesta visste tillräckligt 3 Bara några visste tillräckligt 4 Ingen visste tillräckligt 5 Jag vet inte/kan inte bedöma det D14 Hur bedömer du sköterskornas tillgänglighet? 5 Dålig E1 Ibland händer det att en läkare eller sköterska säger en sak, och någon annan läkare eller sköterska säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta dig?, alltid eller nästan alltid E2 Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? E3 Fick du möjlighet att delta i vården av ditt barn, t ex vid måltider och bad? 4 Var inte möjligt pga medicinska skäl E4 Uppmuntrades du av personalen att ha fysiskt kontakt med ditt barn? 4 Var inte möjligt pga medicinska skäl E5 Fick du tillräcklig information om hur du skulle amma ditt barn? Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer 7
E6 Anser du att informationen om amning var till någon hjälp för dig? F1 F - INNAN NI ÅKTE HEM Skrevs ditt barn ut till hemmet eller till ett annat sjukhus? 1 Till ett annat sjukhus - Gå till fråga F11 2 Till hemmet E7 Fick du tillräcklig information angående ditt barns framtida utveckling? F2 Tycker du att det var riktigt att skriva ut ditt barn den dag han/hon skrevs ut? E8 Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? 4 Jag behövde ingen information, han/hon blev utskriven för tidigt, han/hon fick stanna för länge 4 Jag kan inte bedöma det F3 Innan ditt barn skrevs ut från sjukhuset, fick du någon skriftlig information om vad ni bör tänka på under återhämtningen i hemmet den första tiden? 3 Jag vet inte F4 Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta de läkemedel ni fått på ett sätt som du förstod?, jag förstod inte 4 Nej, jag fick ingen förklaring 5 Ej aktuellt F5 Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av ditt barns läkemedel som du skulle uppmärksamma? 4 Jag behövde ingen information 5 Mitt barn behövde inga läkemedel 8 Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer
F6 Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande ditt barns sjukdom eller behandling? F11 Känner du till att du har rätt att läsa i ditt barns patientjournal? 4 Jag behövde ingen information F7 Berättade personalen för dig vad du behövde veta för att på bästa sätt kunna ta hand om ditt barn hemma? F8 Hade du önskat mer tid med personalen för att diskutera hur du skulle ta hand om ditt barn hemma? F9 Fick du veta vart du kunde vända dig om du blev orolig över ditt barns tillstånd eller hade ytterligare frågor efter att ni lämnat sjukhuset? F12 Läste du i ditt barns patientjournal under sjukhusvistelsen?, men jag skulle ha velat, men jag ville inte läsa den F13 Blev du kontaktad av personal från neonatalen efter det att ditt barn hade lämnat avdelningen?, men jag hade velat det, men jag hade inget behov av det F14 Hur säker kände du dig inför att ta hand om ditt barn när det skrevs ut från neonatalen? 1 Mycket säker 2 Någorlunda säker 3 Lite osäker 4 Mycket osäker F10 Fick din läkare i primärvården all nödvändig information angående ditt barns behandling på sjukhuset? 3 Jag vet inte 4 Jag har ingen läkare i primärvården Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer 9
G - HELHETSINTRYCK G1 Kände du att du och ditt barn blev bemötta med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? G2 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 5 Dåligt 6 Jag vet inte/kan inte bedöma det G3 Hur bedömer du sjukhusets rutiner för att besöka eller stanna med ditt barn? a 5 Dåliga G4 Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? 5 Dålig G5 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? 10 Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer
H - DIN BAKGRUND H9 Vilken är din familjesituation? H1 I allmänhet, hur skulle du vilja säga att ditt barns hälsa är? 5 Dålig 1 Gift/Sambo 2 Skild 3 Särbo 4 Änka 5 Singel H2 Hur många dygn tillbringade ditt barn på neonatalen? dygn H3 Vilket år är du född? H4 Är ditt barn en pojke eller flicka? 1 Pojke 2 Flicka H5 Är du man eller kvinna? 1 Man 2 Kvinna H6 H7 Är svenska ditt modersmål? Vilken är din högsta avslutade utbildning? 1 Folkskola, högstadiet eller likvärdigt 2 Gymnasiet eller likvärdigt 3 Universitet eller högskola H8 Hur har du besvarat frågorna i formuläret? 1 Helt själv med hjälp av annan person 3 Helt med hjälp av annan person Copyright 2010, Institutet för kvalitetsindikatorer 11
Dina kommentarer Fyll endast i ett nedan svar per kopieras fråga om och inget återförs annat till anges enheten I1 1 Nej I - TILL SIST Var det något under ditt besök på neonatalen som gjorde dig arg, kränkt eller besviken? 2 Ja, nämligen I2 Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: I3 Det här skulle jag vilja ändra på: Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: Tack för din medverkan! 12 Copyright 2010, Neonatalformulär Institutet för kvalitetsindikatorer - NEO (NEO5)