Hur får jag bästa supporten? Workshop

Relevanta dokument
HOGIA AUDIT MED BOKSLUT, HOGIA AUDIT och HOGIA BOKSLUT

Installationsanvisning för Su Officemallar 2013 För PC

Installationsanvisningar Mamut Skatt Norstedts

Installationsanvisning - Kopplingen mellan GK96 och golf.se -

Hogia skatt. installationsanvisning

BaraTrav Prenumeration och Installation Version 1.3.4

E-post. A. Windows Mail. Öppna alternativ. Placera ikonen på skrivbordet.

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 1 (10) Datum Installationsguide ROPA

Klientinstallation VSS Driftservice

Uppdateringsguide 200X.X =>

Registreringsprogram. kontrolluppgifter

Laboration 0. Enhetsbokstaven anges med ett kolon efter och man läser ofta ut detta, exempelvis C:(sekolon).

Bygg din egen verktygslåda till PC-DMIS. Workshop, PC-DMIS dagar 2015

Kom igång med Advance Online portal med certifikatsverifiering

MONA-handledning. 1. Inloggning. Version 2 1(5) Användarhandledning - UTKAST MONA-support. 1. Inloggning 2. Användning 3.

Lathund till First Class

Guide för kunder med Nordea e-legitimation

ARX på Windows Vista, Windows 7 eller Windows 2008 server

Schemalätt 6.0 Installationsanvisning

Innehåll. 9. Hur vet jag vilken storlek på licensen jag har?... 16

Installationshandledning fo r Novapoint GeoSuite Toolbox 2014

Handbok för användare

Uppdatera Metem 3005 till M7005

INSTALLATION AV VITEC MÄKLARSYSTEM

FIRSTCLASS. Innehåll:

ENTRÉ DOKUMENTHANTERING...

BLI VÄN MED DIN DATOR ENHETER MAPPAR FILER

INSTALLATIONSGUIDE. Uppdatering av ditt Mamut-system

Uppdateringsguide v4 SR-3

Evodev AB web epost Telefon Fax

PSTYR OBS! Om du ska installera på en dator med Microsoft Windows XP så måste servicepack 3 vara installerad.

Installation/Uppdatering via nedladdning från Kundtorget för Hogia Bokslut, Hogia Bokslut Företag, Hogia Audit med Bokslut och Hogia Audit

Installation av. Vitec Mäklarsystem Office

Innehåll. 9. Hur vet jag vilken storlek på licensen jag har?... 25

Installation av advantum release 3.1

OBS! FÖRSÖK INTE INSTALLERA PROGRAMVARAN INNAN DU HAR LÄST DET HÄR DOKUMENTET.

Innehåll. 7. Hur vet jag vilken storlek på licensen jag har?... 19

Manual för StoraBasen. Stora Basen

INSTALLERA OCH SPELA FYLGJA - EN GUIDE

Uppdateringsguide v6.1

Installation/uppdatering av Hogia Personal fr.o.m. version 13.1

Datum Den första bilden i installationsprogrammet visar vilken version det är. Klicka på Nästa eller tryck Enter för att fortsätta.

Innehåll Net ID installation... 2 Instruktion för nedladdning av HCC... 7 Låsa upp kort med hjälp av PUK-koden Byt säkerhetskod...

Installation av. Vitec Mäklarsystem

FDT Kundportal. Copyright FDT AB Köpmangatan LULEÅ. Försäljning Support Fax

Manual till bt. bildbank

Installation av. Vitec Mäklarsystem

COGNIsoft-I Hemmaträning

Välj bort om du vill. 96 Internet och e-post. 2. Mail-programmet finns i datorn. 1. Skriv mail i sökrutan. Windows Live Mail i Aktivitetsfältet.

Installation/Uppdatering via nedladdning från Kundtorget för Hogia Bokslut, Hogia Bokslut Företag, Hogia Audit med Bokslut och Hogia Audit

Skapa mappar, spara och hämta dokument

Installera nätverksversion av Hogia ART

Installationsguiden startar med en välkomstdialog antingen för produkten eller för nödvändiga komponenter om de saknas på datorn.

RiWiCon Hovslagare. Import från HippoHov. Kontakter, Hästar, Journalposter Version 1.3.x

INSTALLATIONSHANDBOK

Vid problem med programmet kontakta alltid C/W Cadware AB på telefon

Installationsanvisning för Su Officemallar 2007 För PC

Uppgraderingsinstruktion för Tekis-FB Avisering version 6.3.0

Så här byter du från Unifaun WebOrder (UWO) till Unifaun OnlineConnect (UOCT)

Installationsguide för FAR Komplett Offline 2.1.2

Trådlöst internet. Snabbguide. Huawei usb-modem för datakommunikation via mobilnät

Uppgraderingsinstruktion för Tekis-FB Avisering version 6.3.1

LB-rutin i ADJob 4.5. ADJob 4.5 ADJob Nordic AB Alla rättigheter förbehålls.

Räkneprogram för stomiartiklar HANDLEDNING

1 Installationsinstruktioner

Programinstallation Datorbaserat handsmörjningssystem

Installationsanvisningar. till IST Analys

Macintosh PowerMac, system Mac OS och Classic Mode 64 Mb RAM Miljontalsfärger (24 bit)

Installera USB-adapter

SÅ KOMMER DU SNABBT IGÅNG MED SURETREND PROGRAMVARAN.

Användardokumentation för CuMaP-PC. Fleranvändarsystem och behörigheter

FLEX Personalsystem. Uppdateringsanvisning

Installation av datafil för lokal lagring av e-post i Microsoft Outlook 2016

Väl installerat får du en ikon som du förhoppningsvis också hittar Så du klickar på den och startar upp programmet:

Installation av Virtual Skipper Online

FC-kurs Röbäcks skolområde, åk 5-6

Uppdatering till Windows 8.1 steg för steg-guide

Innan installationen behöver dessa tre steg genomföras. Efter installationen kan de aktiveras igen.

Ärendehantering i S.O.S HelpDesk

Installation av Debatt på klientdator med Oracle10g Debatt version 4

Procedurer för att ändra standardplats för programinstallation i Windows XP

Installation av Microsoft Office Version 2.1

Ja, men resultatet blir inte lika bra. Det är att skapa genvägsikoner. Se anvisningar nedan:

Snabbstartguide PC, Mac och Android

LOTTA MANUAL. t.o.m. version Cederlund

Anvia Online Backup 1(8) Installationsguide

AEC CADIUM AEC CADIUM 2014 innehåller följande nyheter:

Övningsuppgifter med E-postklienten MS live Inloggning

Installationsguiden startar med en välkomstdialog antingen för produkten eller för nödvändiga komponenter om aktuella komponenter saknas på datorn.

INSTALLATIONSINSTRUKTIONER FÖR VIDA VIDA ON WEB

Installationsguide ELCAD 7.10

LAJKA-GUIDE. Så kör du. Windows på din Mac. 7 Fler spel och program 7 Enklare än Bootcamp 7 Körs direkt i OSX 7 Helt gratis

sjalvservice.skelleftea.se

Malmö University / Library and IT Service. Marcus Lindberg

Instruktion till. PigWin PocketPigs. Del 1 - Installation

Manual licenserver. Installations och konfigurations-manual för Adtollo licenserver

Gran Canaria - Arbetsbeskrivning knapplänkar (Mediator 8)

Uppdatering till Windows 8.1 steg för steg-guide

Allmänt om programvaror och filer i Windows.

Säkerhetskopiera mobilen

Transkript:

Hur får jag bästa supporten? Workshop PC-DMIS-dagar hösten 2013

Hur får jag bästa supporten? Alla kommer någon gång att ha problem/frågor om mjukvaran. Här går vi igenom vilka vägar det finns, och hur man utnyttjar dem effektivast. Förakta inte PC-DMIS Hjälp! PC-DMIS kommer med en gigantisk Hjälpfil, som kan vara lite svårt att hitta i, men väldigt många frågor kan faktiskt besvaras med lite letande i hjälpen. Ett par tips: Öppna dialogen du funderar över, tryck F1 Prova att ställa markören på olika ställen i dialogen, tryck F1 Klicka på olika ställen i ditt detaljprogram, tryck F1 F1-hjälpen är avsedd att ge direkt hjälp om det du just nu håller på med. Om du av en händelse noterar att en helt irrelevant hjälpsida dyker upp, så betrakta det som en bug, och skicka oss ett mail med kort beskrivning av den. Det finns också menyvalet Hjälp Innehåll på PC-DMIS huvudmeny. Därifrån kan vi läsa hjälpfilen som en bok, med innehållsförteckning och sökmöjligheter. Vad kan jag få support med? Mjukvarusupporten är i första hand till för att ge hjälp och stöd med installation och användande av mjukvaran, och givetvis ta emot bugrapporter, vidarebefordra dem till PC-DMIS utvecklare, och bevaka dessa rapporter. Vi kan även ge viss mätrådgivning och hjälp med ritningstydning men blir sådana frågor alltför omfattande måste vi hänvisa till vår Mättjänst-avdelning (016-160814). Det finns också den rent tekniska supporten, när maskinen gått sönder, bär sig fysiskt konstigt åt, eller om Du behöver skaffa en ny mätspets t.ex. (016-160803), samt sist men inte minst, Utbildningsavdelningen (016-160805) och Service (016-160802) Mjukvarusupporten är fri för kunder med SMA (mjukvaruavtal), och för installationsfrågor. Hur bråttom är det? Olika metoder för olika prioritet Alla frågor är inte lika viktiga eller bråttom med. Du kan hjälpa oss på Supporten genom att använda olika kanaler för olika typer av frågor. Telefon 016-160813 (Mjukvarusupport) Ofta det enklaste sättet i dialog med en tekniker beskriver Du problemet och vi kommer förhoppningsvis fram till en lösning, eller åtminstone hur ärendet ska drivas vidare. Fördel: Genom dialog kommer vi snabbt fram till en punkt där båda sidor är överens om vad problemet är, och kan så gå vidare till att hitta en lösning. Nackdel: Telefonsupporten kan vara en trång sektor ( Det är många som ringer just nu ). 2 Supportinformation 2013

Mail till swsupport.se@hexagonmetrology.com Kontaktformulär på http://www.hexagonmetrology.se Om Du inte behöver ett omedelbart svar, eller behöver illustrera problemet med bilder, mätprogram etc. så är mail, antingen direktmail eller via supportformuläret på Hexagons websidor, den bästa metoden. Mail eller webformulär är i princip samma sak, men eftersom webformuläret använder en annan metod för överföring av filer än vad ett mail gör, kan det ibland vara lättare att bifoga vissa filtyper via webformuläret. Det är också praktiskt att använda formuläret om Du inte har mail tillgängligt på mätmaskinen, men har Internet. Tänk på att få med så mycket information som möjligt i meddelandet, så att vi på Supporten kan börja fundera på problemet direkt, och inte måste börja med en maildialog för att få svar på en massa små detaljer. Direktlänk till formuläret: http://www.hexagonmetrology.se/mjukvarusupport_921.htm#.uhcked_lme8 Fördel: Vi på Supporten kan arbeta med problemen i vår egen takt, och utnyttjar vår tid på effektivaste sätt. Nackdel: Ingen direkt återkoppling, Du vet inte hur länge Du ska vänta innan påstötningar ska mailas/telefoneras. I framtiden Kundportalen Vi arbetar med ett projekt Kundportalen där du som avtalskund kommer att ha en egen inloggning, där du kan hämta dina uppdateringskoder och registrera dina ärenden (frågor, problem, annat) via Internet. Här kommer du också att kunna se status på dina ärenden, och få svar. Vad innehåller en bra problemrapport? Viktiga punkter i ett problem-mail: Beskriv problemet, vad som förväntades och vad som hände Bifoga gärna bilder, ritning och mätprogram, så att vi på Supporten kan begripa och upprepa problemet Glöm inte dina egna kontaktuppgifter, namn, mailadress, telefonnummer! Om ett program är medskickat, referera till programrader, elementnamn och utvärderingsnamn, så att vi hittar till rätt ställe i programmet och tittar på rätt sak. Sätt gärna bokmärken i PC-DMIS innan programmet sparas och skickas. 3 Supportinformation 2013

Finns det några verktyg som hjälper mig? ProblemReportTool Med på DVD:n finns ett program som heter ProblemReportTool, som kan hjälpa dig att samla ihop filer och annan information som behövs för att rapportera ett problem. Installation Kör D:\ProblemReportTool\x86\PC-DMIS ProblemReportTool_2013.1.116_x86.exe så startar installationsprogrammet. Nästa steg är att ange var programmet ska installeras. Vi har noterat att det i Windows 7 inte fungerar så bra med den föreslagna sökvägen C:\Program Files\... (man får ett rättighetsproblem vid senare körning) och föreslår i stället att du ändrar till C:\OldPrograms\ProblemReportTool eller något liknande. Sedan rullar installationen på 4 Supportinformation 2013

Dra gärna ut en genväg till ProblemReportTool på Skrivbordet, så det är lätt att hitta när du behöver det. Användning När du råkar ut för något i PC-DMIS som du vill göra en problemrapport av, så stäng inte av PC-DMIS! Starta bara ProblemReportTool och välj vad du vill skicka med i rapporten, så läser programmet av mätprogrammet, debugfilen och andra inställningar från PC-DMIS, och packar alltihop i en komprimerad fil. När du startar programmet ska du först välja en mapp att lägga rapporten i. Skapa gärna en egen mapp för alla dina felrapporter (och eventuellt undermappar för att hålla isär dem). 5 Supportinformation 2013

Därefter kommer följande dialog upp där du väljer vad som ska bifogas i rapporten (bilden visar de vanligaste valen bland förbockningarna) Resultatet blir en komprimerad fil i mappen som du pekade ut vid programstarten. Bifoga den filen i ett mail till swsupport.se@hexagonmetrology.com och fyll på med din felbeskrivning (och ditt telefonnummer) så är det färdigt att skicka! 6 Supportinformation 2013

7 Supportinformation 2013

Kontaktinformation 8 Supportinformation 2013