Allmäna villkor Städfirma Shahin Företag Allmänna Villkor för städabonnemang - Företagskund Dessa Allmänna Villkor utgör en integrerad del av Avtalet mellan Städfirma Shahin och kunden. 1. Förutsättningar för städabonnemang Kunden har ett städobjekt som Städfirma Shahin har besiktigat eller godkänt att utföra en provstädning i före uppstart av städabonnemang. Städabonnemanget innebär att en och samma person/personer kommer till kunden på en bestämd dag med en bestämd frekvens. Städabonnemang tecknas efter första provstädningen och är giltigt från och med det datum då arbetet ska påbörjas, om inte annat framgår av Avtalet. Städfirma Shahin och kunden har överenskommit om de städmoment som ska ingå i städabonnemanget. Båda parter har accepterat städtid, städdag, städfrekvens och städupplägg. Städfirma Shahin tillhandahåller städredskap och städmaterial för utförande av tjänsten om inte annat framgår i Avtalet. Kunden ska tillhandahålla tillgång till ström och varmvatten. 2. Städupplägg Normalt sett arbetar Städfirma Shahin utifrån en ordinarie städmall med städmoment som finns att tillgå på hemsidan www.stadfirmashahin.se. Städmallen kan i viss mån justeras vid första genomgången tillsammans med arbetsledaren. Städmallen används sedan under hela städabonnemangets tid. Städfirma Shahin utgår från att städmallen består under hela abonnemangstiden. Små justeringar vid enstaka tillfällen är möjliga att genomföra. Tidsåtgången för en städning är beräknat utifrån att kunden har en regelbunden städning minst två gånger per vecka. Alla extramoment som storstädning och t.ex. ugnsrengöring sker på extra tid utöver städabonnemanget. Villkor för dessa extramoment tas direkt med arbetsledaren via mail. Vid den första provstädningen utförs inga extramoment även om detta senare vid överenskommelse med kund ska ingå i städmallens utformning. Extramoment är följande: Ugn/Frys/Kylskåpsrengöring Tvätt och strykning Tvätt och strykning kan därefter ingå i en ordinarie städmall. Vid mindre städobjekt kan även en överenskommelse vara att man rengör ugn vid varje tillfälle. Prata gärna med arbetsledaren vid provstädningen. 3. Provstädning Provstädning är en prova-på-tjänst och kunden kan välja att inte fortsätta tjänsten utan någon som helst motivering. Detta gäller endast en gång, och max sex timmar. Priset för en provstädning är enligt ordinarie timtaxa eller kampanjpris. Vid provstädningen tilldelas en städerska som kommer vara den fasta städerskan som besöker städobjektet. Städfirma Shahin kommer till kunden utifrån kundens önskemål om tid och dag. Kunden kan ändra provstädningsdag så sent som 48 timmar innan överenskommen provstädning. Olshammarsgatan 15 124 75, Bandhagen Telefon: 08-99 09 59 info@stadfirmashahin.se www.stadfirmashahin.se
Om kunden vill fortsätta med ett städabonnemang hos Städfirma Shahin behöver detta inte meddelas specifikt efter provstädningen, utan abonnemanget löper på enligt den städtid och städdag man har kommit överens om. 4. Städtid och städdag Kunden kommer att få samma städtid som vid provstädningstillfället (t.ex. om kunden får en provstädningstid vecka 2, onsdag klockan 08.00 så kommer kundens fasta tid i fortsättningen vara onsdagar jämna veckor kl. 08.00 under det fortsatta abonnemanget). Byte av städtider och städdagar görs endast med samråd av arbetsledare. Städfirma Shahin har möjlighet tidigarelägga/utöka förmiddagspass respektive förlänga eftermiddagspass om kunden önskar det och om schemat tillåter detta. Kunden medger att denne noga kontrollerat att överenskommen städtid och städdag passar bra minst några månader framöver. Kunden är införstådd med att byten är extremt svåra att genomföra och oftast innebär en lång väntetid. Kunden har rätt till två avgiftsfria avbokningstillfällen per termin sålänge de sker minst 72 timmar innan avsatt städtid. Detta är förutsatt att inget annat avtalats mellan Städfirma Shahin och kunden. 5. Åtkomst till städobjekt För att kunna utföra sina åtaganden måste Städfirma Shahin ha fri åtkomst till kundens städobjekt när kundens städtid och städdag infaller. Med fri åtkomst menas att man kan komma in i städobjektet under överenskommen tid och samtidigt kunna lämna städobjektet när man är klar. För att det ska fungera måste kunden se till att port/larmkoder och nycklar är tillgängliga och aktuella. Detta gäller inte bara nycklar till städobjektet, utan inkluderar även nycklar till balkong, altan, tvättstuga och soprum om personalen behöver tillgång till dessa utrymmen. Städfirma Shahin kommer att försöka kontakta kunden på uppgivna telefonnummer för att avgöra hur man kan lösa situationen om en fri åtkomst ej är möjlig. Städfirma Shahin måste nå kunden inom 30 minuter, annars ses städtiden som förverkad och kunden betalar som för en ordinarie städning. Städfirma Shahin kommer att vänta max 60 minuter från den tiden städningen var inplanerad till, under förutsättning att kunden har kunnat nås inom de 30 första minuterna och man har fått till en överenskommelse där kunden ser till att städobjektet står öppet inom dessa 60 minuter från planerad städstart. 5. Tidsåtgång för städning Ordinarie städtid är 4 timmar per städerska. Vid första tillfället kan städningen ta längre tid. Efter genomförd provstädning meddelar Städfirma Shahin en realistisk tidsåtgång för städning av det aktuella städobjektet. Tidsåtgången för städningen beror på olika faktorer, t.ex. möblering. Om Städfirma Shahin anser att städningen kommer att ta längre tid än 4 timmar meddelas kunden att en tidsökning krävs för att ett fullgott resultat ska uppnås. 2
7. Larm, nycklar och säkerhet Säkerhet är Städfirma Shahins, kunders och anställdas trygghet och genomsyrar Städfirma Shahin arbete och rutiner. Nedan följer några viktiga säkerhetsaspekter: Sekretessavtal tecknas med all personal. Vid anställning görs utdrag ur belastningsregistret för all personal. Säkerhetsrutiner, såsom nyckelhantering, säkerställs via rådgivning från SSF (Svenska Stöldskyddsföreningen). Nycklar hanteras kodat enligt SSFs riktlinjer. Ansvarsförsäkring finns. All personal bär företagskläder. Städfirma Shahins personal är alltid försäkrade under arbetstid. Nycklar behandlas utifrån kundens vilja, smidigast är dock att Städfirma Shahin har en nyckel till kundens städobjekt. Om kunden inte önskar ge ut en nyckel är det möjligt att kunden istället öppnar för Städfirma Shahins personal, samt låser då städningen är utförd. Det är också möjligt att komma överens om en nyckellösning med fast plats där nyckeln hämtas/lämnas. Vid åtkomstlösningar där kunden anger en plats där nyckel förvaras och lämnas och som är utanför kundens städobjekt ansvarar inte Städfirma Shahin för detta förfarande. Det gäller främst olåsta platser men även låsbara lösa objekt som låsbara brevlådor etc. 8. Priser och fakturering Städfirma Shahin har ett fast pris på alla städtjänster. Fast priset är beräknat utifrån uppskattad tidsåtgång, se prislista på hemsidan www.stadfirmashahin.se. Extramoment som utförs och bokas utanför kundens ordinarie arbetstid debiteras enligt fast pris bestämt i förväg med arbetsledaren gäller bl.a. fönsterputs, grovstädning samt flyttstädning. 3 Exakt upplägg och tidsåtgång avtalas separat. Dock gäller samma avtal vid de momenten som vid ordinarie städning den enda skillnaden är priset och tidsåtgången samt en del specifika specialmoment som då måste avtalas separat. Provstädning debiteras enligt ordinarie prislista eller kampanjpris. Fakturering sker 1 gång per månad, och görs månaden efter respektive städmånad. Fakturan skickas via e-post eller post om inget annat avtalats. Eventuella invändningar mot fakturan ska göras senast samma dag som förfallodatumet på fakturan för att de ska beaktas. Fakturaavgift på 30 kr tillkommer vid utskick via brev/post. Vid utebliven betalning utgår ränta enligt räntelagen. Städfirma Shahin har även möjlighet att ta ut påminnelse- och förseningsavgifter i enlighet med lag om ersättning för inkassokostnader m.m. Om betalning fortsatt uteblir efter en påminnelse kan ärendet komma att skickas till inkasso. 9. Kommunikation mellan Städfirma Shahin och kunden Kunden ska vid avtalsskrivning uppge en email-adress som är tillgänglig för kunden även under ledighet och semester. Detta är viktigt då all kommunikation sker elektroniskt mellan kunden och Städfirma Shahin. Kunden är skyldig att informera Städfirma Shahin vid förändringar av kontaktinformation. 10. Förändringar i Avtalet Eventuella förändringar i de Allmänna Villkoren meddelas via e-mail till kunden. Städfirma Shahin genomför förändringarna 30 dagar efter att de kommunicerats till kunden. Eventuella förändringar i avtalstexten kommuniceras via e-mail till kunden. Kunden har 14 dagar på sig att skriftligen påpeka att denne inte godkänner ändringarna. Om kunden ej kommit in med något meddelande anser bägge parter att ändringarna har accepterats.
11. Sjukdom hos ordinarie personal Om ordinarie personal är sjuk eller har semester gäller att kunden får bestämma om en vikarie accepteras. Nekas vikarie ses inte detta som en otillåten avbokning. Städfirma Shahin kan i de flesta fall sätta in en vikarie antingen under den ordinarie städtiden, eller på en annan tid, men kan inte garantera att det är möjligt i samtliga fall. Om Städfirma Shahin inte har en tillgänglig vikarie meddelas detta till kunden snarast möjligt. 12. Semester och ledighet hos Städfirma Shahin Städfirma Shahin har semesterstängt hela juli samt under jul och nyår (exakt tid varierar mellan åren och meddelas kund i förväg). Under denna tid är städabonnemanget fryst, dvs. ordinarie städning är ej möjlig, och ingen kund betalar för abonnemanget om inte ett specialavtal har upprättats. Vid önskemål om städ under semester och jul, finns ev. möjlighet om personal finns tillgänglig. Stäm av med arbetsledaren. Städfirma Shahin har även stängt under årets röda dagar och normalt finns ingen möjlighet för städning då om inte något speciellt har avtalats. 13. Avtalstid och uppsägningsvillkor Avtalstiden är 12 månader, om det dessförinnan sagts upp av endera parten minst 1 månad innan Avtalets utgång. Vid utebliven uppsägning förlängs Avtalet automatiskt med 12 månader i taget till dess det med den uppsägningstid som sägs ovan sägs upp av endera parten att upphöra vid gällande förlängningstids utgång. Uppsägning ska ske skriftligen via mail eller brev, ej via sms eller per telefon. Uppsägningen träder i kraft 1 månad efter att uppsägningen har skickats in. Kunden kan inte utnyttja sina två avgiftsfria avbokningar vid en uppsägning. Om kunden vill använda en avgiftsfri avbokning och samtidigt säga upp abonnemanget sägs abonnemanget först upp 1 månad efter att kunden använt sin/sina avgiftsfria avbokning/avgiftsfria avbokningar. Kunden kan inte säga upp abonnemanget då det är fryst (se avsnitt 12 om semester och ledighet). Samtliga abonnemang som sägs upp när abonnemanget är fryst, behandlas först från dagen då Städfirma Shahins kontor öppnar igen. Städfirma Shahin har ingen möjlighet och heller ingen skyldighet att ta emot uppsägningar under sin semester och ledighet. Väljer kunden att avboka städningen under uppsägningstiden utgår full taxa för den tid Städfirma Shahin borde ha varit hos kunden. Med full taxa menas pris per städtillfället. Städfirma Shahin äger rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om kunden inställer betalning och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig uppmaning. 14. Avbokningsregler Avbokning från kundens sida Kunden kan utan kostnad avboka städningen maximalt 2 gånger per halvår. Avbokningar därutöver kan göras men då utgår full betalning för städningen (även om den inte utförs). Detta gäller alla avbokningar oberoende av orsak efter den andra avbokningen. Alla avbokningar måste ske per mail där man tydligt anger kundnamn, städdag och städtid samt anledning till avbokningen. Alla avbokningar som ej är akuta måste ske minst 72 timmar innan den ordinarie städningen för att inte full kostnad ska utgå. 4
Avbokning från Städfirma Shahin Städfirma Shahin kan avboka en städning vid brist på personal. Avbokningen kan ske samma dag och extrastädning ges vid möjlighet (se avsnitt 11 om vad som gäller vid avbokning pga. sjukdom hos ordinarie personal). 15. Reklamationer och försäkringar Kunden ska ha tecknat försäkring som täcker de vanligaste förekommande skadorna för städobjektet. Oberoende av vilken skada som inträffar bör skadan rapporteras senast 24 timmar efter inträffad olycka. Skador som rapporteras senare än 72 timmar efter själva händelsen kommer inte beaktas. Ju senare en skadeanmälan utförs av kund desto svårare blir det att fastställa vem som bär ansvaret. Skador på fast och lös egendom som golv, spisar, kylar, sängar och andra möbler kontrolleras i första hand av Städfirma Shahin tillsammans med kunden. Vid behov tas det in en oberoende besiktningsman för att fastställa skadans omfattning och vem som orsakat skadan. Fastställs det att det utan tvivel är Städfirma Shahin som åsamkat skadan kommer Städfirma Shahin att ersätta kunden. 16. Kompensation och prisavdrag objektet och den nya inköpta varan. Saknas originalkvitto måste produkten överlämnas till Städfirma Shahin för värdering. Detta gäller alla varor där kunden vill ha kompensation över 300 kr. Är skadan på ett fast objekt och åtgärdandet av skadan kostar mer än 300 kr så ska Städfirma Shahin ha rätt att rätta till skadan eller ha rätt att anlita ett företag för att åtgärda skadan. Ny vara köps in av kund och ersättning betalas ut i efterhand. Inga kvittningar kan göras mot eventuell kundfaktura för städning. Utbetalningarna sker inom 30 dagar från att beslut fattats om att utbetalning ska göras. 17. Personuppgiftshantering Städfirma Shahin behöver företagsuppgifter för att kunna utföra sina åtaganden mot kunden. De företagsuppgifter som Städfirma Shahin kommer att behandla är främst sådana som du lämnar till oss när du tecknar ett städabonnemang. Kunden har rätt att en gång om året, kostnadsfritt, få information bland annat om vilka företagsuppgifter Städfirma Shahin har om kunden, hur dessa används och varifrån de inhämtats. Begäran ska göras skriftligen. Kunden har också alltid rätt att skriftligen begära rättelse av felaktiga personuppgifter och att återkalla lämnade samtycken. Alla reklamationer och frågor tas direkt med Städfirma Shahin. Kompensation vid dåligt utförd städning ges efter överenskommelse med kund. Avdrag på en faktura får inte ske utan medgivande från Städfirma Shahin. Utbetalning av ersättning sker direkt till kundens bankkonto och får på inget sätt kvittas mot kundfakturor. Ersättning för förstörda saker sker endast mot uppvisande av originalkvitto från kunden. Kompensation ges i vanliga fall mot uppvisande av kvitto på det förstörda 5
18. Tvist Tvister som uppstår i anledning av detta Avtal ska avgöras i första instans av tingsrätten i Stockholm. 6