Vårdgivarens klagomålshantering Lagändringar
Lagar Patientsäkerhetslagen ( 2010:659) (PSL) Patientlagen (2014:821) (PL) Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (KL) Träder i kraft den 1 januari 2018.
Vårdgivarens informationsplikt 3kap. 8 PSL, 11 kap. 2 PL - Vårdgivaren ska snarast informera en patient som har drabbats av en vårdskada om 1. att det har inträffat en händelse som har medfört en vårdskada, 2. vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen, 3. vårdgivarens skyldighet att hantera klagomål och synpunkter (nytt!)
Vårdgivarens informationsplikt 4. patientnämndernas uppgift enligt 2 första stycket lagen (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och vården att hjälpa patienter att föra fram sina klagomål och att få sina klagomål besvarade av vårdgivaren (nytt!), 5. möjligheten att anmäla klagomål till Inspektionen för vård och omsorg enligt 7 kap. 10 och 6. möjligheten att begära ersättning enligt patientskadelagen (1996:799) eller från läkemedelsförsäkringen.
Vårdgivarens klagomålshantering Redan idag finns det en skyldighet att ta emot och utreda klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet (enligt 5 kap. 3 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete). Vårdgivarnas ansvar för klagomålshantering förtydligas i lag. 2017-10-13
Vårdgivarens klagomålshantering Vårdgivarna har större möjligheter än IVO att i nära anslutning till en händelse i vården utreda det inträffade, besvara klagomålet och svara på frågor om händelsen. Bättre förutsättningar att åtgärder kan vidtas i ett tidigt skede för att undvika att liknande händelser sker på nytt. Problem med att patienter inte får sin klagomål besvarade.
Vårdgivarens skyldighet att ta emot klagomål 3 kap. 8 a PSL Vårdgivaren ska från patienter och deras närstående ta emot klagomål mot och synpunkter på den egna verksamheten (nytt i lag).
Vårdgivarens skyldighet att ta emot klagomål Ger patienten och deras närstående möjlighet att lämna synpunkter på den aktuella vårdgivarens verksamhet både i det enskilda fallet och mer allmänt med anledning av erfarenheter av hälso-och sjukvården som patient eller närstående. Synpunkter ska tas emot för att ta tillvara erfarenheter och kunskap som kan utveckla vården.
Vårdgivarens skyldighet att besvara klagomål från patienter och deras närstående, (nytt!) 3 kap. 8 b PSL, 11 kap. 2 a PL Vårdgivaren ska snarast besvara klagomål från patienter och deras närstående. Klagomålen ska besvaras på lämpligt sätt och med hänsyn till klagomålets art och med hänsyn till den enskildes förmåga att tillgodogöra sig informationen
Vårdgivarens skyldighet att besvara klagomål från patienter och deras närstående Vårdgivaren ska ge klaganden 1. en förklaring till vad som inträffat, och 2. i förekommande fall, en beskrivning av vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen. Här skriver du in sidfot
Vårdgivarens skyldighet att besvara klagomål från patienter och deras närstående Vårdgivaren har en skyldighet att besvara klagomål oavsett om det har inträffat en vårdskada eller inte. Relevanta åtgärder behöver bara vidtas vid behov med syftet att utveckla och stärka patientsäkerheten i verksamheten.
Vårdgivarens skyldighet att besvara klagomål från patienter och deras närstående Vårdgivaren måste göra en bedömning om hur klagomålet ska hanteras i det enskilda fallet. Patienten bör alltid få respons på ett klagomål, även om vårdgivaren anser att klagomålet är obefogat.
Vårdgivarens skyldighet att besvara klagomål från patienter och deras närstående Klagomål ska besvaras snarast - hur snabbt? Vårdgivaren bör senast en arbetsdag efter det att patienten framfört ett klagomål ge patienten besked om att klagomålet har tagits emot och, om möjligt, ge besked om när svar bedöms kunna lämnas. Snarast så snart som möjligt (beror på ärendets karaktär). Som mest fyra veckors väntan har bedömts rimligt för de flesta klagomål. Klagomål från barn ska hanteras extra skyndsamt.
Vårdgivarens skyldighet att besvara klagomål från patienter och deras närstående Klagomål ska besvaras på lämpligt sätt Ej absolut krav på att det ska vara skriftligt. Avgörs i varje enskilt fall med hänsyn till patientens behov och klagomålets karaktär. Klagomålet ska alltid besvaras på ett sådant sätt att patienten kan tillgodogöra sig informationen.
Vårdgivarens klagomålshantering Oförändrat dokumenteringskrav. Bestämmelserna om anmälningsskyldighet enligt Lex Maria ska tillämpas även om den händelse som föranlett lex Maria-anmälan samtidigt anmälts som ett separat klagomål av patienten.
Ej sekretessbrytande bestämmelser 3 kap. 8 c PSL Information enligt 8 eller 8 b får inte lämnas till patienten eller någon närstående om bestämmelser om sekretess eller tystnadsplikt hindrar det. 3 kap. 8 och 8 b PSL är alltså sekretessbrytande bestämmelser.
Vårdgivarens skyldighet att bistå patientnämnden 3 kap. 8 d PSL Vårdgivaren är skyldig att bistå nämnden i den utsträckning som behövs för att nämnden ska kunna fullgöra sitt uppdrag enligt 2 första stycket lagen om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården.
Vårdgivarens skyldighet att bistå patientnämnden Syftar till att stärka patientnämndernas roll. En viktig förutsättning för att patientnämnderna ska kunna stödja patienten att få tillräckliga svar från vårdgivaren vid klagomål mot hälso- och sjukvården och dess personal är att vårdgivaren bistår nämnden i den utsträckning som behövs.
Vårdgivarens skyldighet att bistå patientnämnden Hur snabbt? Så snabbt som möjligt. Samma tidsfrist som föreslås gälla för vårdgivarens svar till patienten (HR: max fyra veckor), bör även gälla för vårdgivarens svar till patientnämnden. IVO:s tillsynsansvar omfattar även vårdgivarens klagomålshantering.
Vårdgivarens möjlighet att överföra klagomålet till en annan vårdgivare (nytt) 3 kap. 8 e PSL Om det står klart att klagomålet bör hanteras av en annan vårdgivare än den som har tagit emot klagomålet, får mottagaren överlämna ärendet till den andra vårdgivaren för den fortsatta hanteringen. Ärendet ska i sådana fall lämnas över skyndsamt.
Vårdgivarens möjlighet att överföra klagomålet till en annan vårdgivare (nytt) Regeln är ej sekretessbrytande Många gånger är uppgifterna redan kända för den aktuella vårdgivaren. Kan vara lämpligt att inhämta samtycke från patienten.
Landstingets skyldighet att organisera sin verksamhet så att klagomål bidrar till hälso- och sjukvårdens utveckling (nytt!) 6 1 st. KL Landstingen (och kommunerna) ska organisera sin verksamhet så att slutsatser av de analyser som patientnämnderna gör i enlighet med 3 tas om hand och bidrar till hälso- och sjukvårdens utveckling. [ ]