Omvårdnadsförvaltningen 2013-09-26 SID 1 (5) Avtalsuppföljning av FSB omsorg år 2013 Bakgrund Staben för kvalitetsutveckling genomför en uppföljning varje år. Vid 2013 års avtalsuppföljning har kvalitetsutvecklaren fokuserat på ledningssystem, kvalitetsdeklaration, personalkompetens, matlagningskunskaper och samverkan kring undernäring samt från kvalitetsbarometerns generella förbättringsområdena personalkontinuitet och tillgänglighet. FSB omsorg är verksam enligt LOV sedan 1 april 2012 och har vid avtalsuppföljningen 15 kunder i Solna. Hemtjänstlokalen är belägen på Kristinelundsvägen 6 i Huvudsta. FSB omsorg har sju personal som arbetar i Solna. Då det idag är få anställda som enbart arbetar i Solna får personalen delta i personalmöten som hålls i Kista. En nyanställd enhetschef har, tillsammans med verkställande direktör, det övergripande ansvaret för flera hemtjänstgrupper i Stockholms västerorter. En samordnare har ansvar för grupperna i Solna och Kista. Tillvägagångssätt och metod Kvalitetsutvecklare på staben för kvalitetsutveckling bokade dag och tid för avtalsuppföljning med verksamhetschef samt informerade om tillvägagångsättet. En webbenkät med frågor baserade på avtal, lagstiftning och omvårdnadsnämnden inriktningsmål skickades till verksamhetschefen. Enkäten besvarades och skickades åter till kvalitetsutvecklaren. Den användes sedan som underlag för intervjuer med verksamhetschef och personal vid uppföljningstillfället den 13 juni 2013. Sammanfattande bedömning med poängsättning av utvalda områden FSB omsorg följer avtalet och har en väl fungerande verksamhet med engagerad personal. Verksamheten har en tydlig ledning och organisation. Personalen har ett gott stöd i det dagliga arbetet av enhetschef och samordnare samt med verksamhetens planeringssystem. Ledningssystem finns enligt SOSFS 2011:9. Rutiner för nyckelhantering, privat medel och Lex Sarah är väl kända och finns tillgängliga för personalen i en pärm. Rutiner finns framtagna även för andra processer. Rutinerna är tydliga och revideras regelbundet. Kvalitetsutveckling genomförs med egenkontroller och interna kvalitetskontroller. Kvalitetsdeklaration har inte presenterats för personalen. FSB omsorg planerar att göra det under hösten 2013. All personalen har genomfört en intern utbildning i samtalsteknik och verksamheten har en pågående värdegrundsutbildning.
SID 2 (5) Vid uppföljningstillfället har FSB omsorg sju personal anställda varav en har undersköterskeutbildning och sex har vårdbiträdesutbildning. Dessa sex genomför en pågående utbildning till undersköterska. Enligt resultat från kvalitetsbarometern upplevs både personalkontinuiteten och tidskontinuiteten som gott. FSB omsorg ligger över Solnas nyckeltal (12) när det gäller personkontinuitet, i en månad av åtta. I sju månader med god marginal under. Enligt statistik från januari till augusti 2013. Enhetschef och samordnare finns tillgänglig på telefon måndag till fredag under kontorstid. Kunderna har även tillgång till telefonnummer direkt till personalens arbetstelefon där det finns telefonsvarare för meddelande. Personalen har kunskaper i matlagning. En internutbildning har genomförts i livsmedelshygien och nutrition och tillgång finns till ett recepthäfte med enklare måltider. FSB omsorg följer de framtagna samverkansrutiner som finns när det gäller personer med undernäring. Granskaren har använt en skala mellan 0-5 för att beskriva hur långt FSB omsorg har kommit i sin utveckling inom utvalda ämnesområden. 0. Verksamheten uppfyller inte kraven i avtalet/överenskommelsen 1. Verksamheten har börjat planera för att uppfylla kraven. 2. Verksamheten påbörjat arbetet med att uppfylla kraven. 3. Verksamheten uppfyller kraven delvis men har förbättringsområden. 4. Verksamheten uppfyller kraven. 5. Verksamheten uppfyller kraven helt. Verksamheten har förankrat mål och arbetssätt hos berörd personal. Verksamheten har dokumenterad egenkontroll. Ledningssystem/ Kvalitetsutveckling 4 Personalkompetens 4 Kvalitetsdeklaration 1 Personalkontinuitet 4 Tillgänglighet 4 Matlagningskunskaper 4 Åtgärder Implementera Solnas kvalitetsdeklaration för personal som arbetar i Solna samt följa utvecklingsplanen för 2013.
SID 3 (5) Avtalsuppföljning FSB omsorg år 2013 Allmänt FSB omsorg AB är tillsammans med FSB finsk hemtjänst AB dotterbolag till Finskt seniorboende AB. De har funnits sedan 2002 och är verksamma i Stockholms alla stadsdelar. Huvudkontoret finns på Aklejavägen 16 i Älvsjö. De har i koncernen ca 150 heltidsanställda finsk- och svensktalande personal. Profil Verksamhetens ledord är trygghet, kontinuitet, självständighet och aktivt liv. Målet är att bidra till att bevara och stärka kundens förmåga att klara av dagliga aktiviteter. Kunden ska kunna behålla och även utveckla sitt sociala nätverk. Solna FSB omsorg är verksam enligt LOV sedan 1 april 2012 och har vid avtalsuppföljningen 15 kunder i Solna. De har en hemtjänstlokal med kontor belägen på Kristinelundsvägen 6 i Huvudsta. Personalen har tillgång till el-cyklar för transport till och från kund. Ledning Verkställande direktör Hanna Kostmann leder arbetet i FSB omsorg AB. En nyanställd enhetschef har det övergripande ansvaret för flera hemtjänstgrupper i Stockholms västerorter. En samordnare har ansvar för grupperna i Solna och Kista. Ledningssystem Finns för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOFS 2011:9. Rutinerna för nyckelhantering, privata medel samt för Lex Sarah är väl kända och nedtecknade. Det finns även dokumenterade rutiner för andra processer. Rutinerna finns tillgängliga för personalen och är samlade i en pärm, de uppdateras kontinuerligt. Egenkontroll sker bland annat varje vecka av social dokumentation av samordnaren. Genomförandeplaner följs upp regelbundet. Kvalitetsutveckling Inkomna avvikelser, klagomål och synpunkter analyseras av ledningen. Det framkommer i Kvalitetsberättelsen 2012 att resultaten av analyserna tillsammans med egna uppföljningar och utvärderingar används som beslutsunderlag för att utveckla verksamheten vidare och höja kvaliteten.
SID 4 (5) Personal/utbildning FSB omsorg uppger att de har sju personal som arbetar i Solna. En personal har undersköterskekompetens. De andra sex som endast har en vårdbiträdesutbildning genomgår omvårdnadslyftet för att därmed uppnå undersköterskeutbildning. Då det idag är få anställda som enbart arbetar i Solna får personalen delta i de personalmöten som hålls i Kista. Möten i Solna planeras när kunder och personalstab utökats. Vid sjukdom finns möjlighet att flytta omvårdnadspersonal som arbetar i Kista till Solna. FSB omsorg har genomfört en intern utbildning för personalen i samtalsteknik och har en pågående värdegrundsutbildning. Personalen har även tillgång till utbildning i demens vilken genomförs av stiftelsen Silviahemmet. Chefen uppger att verksamhetens rutiner när det gäller nyckelhantering, egna medel och Lex Sarah är väl kända och följs. Rutinerna är en del av introduktion av ny personal. Kvalitetsbarometern FSB omsorgs resultat i kvalitetsbarometern var 100% gott, 10 av 14 omdömen var mycket gott. Totalt kvalitetsindex 1,55. Genomsnittet för hemtjänsten i Solna 2012 var 1,0. Kontinuitet Enligt kvalitetsbarometern upplevs både personalkontinuiteten och tidskontinuiteten som gott. Personalkontinuitet mäts i Phoniro care. Nyckeltalet är max 12 personal under en tvåveckorsperiod. FSB ligger över Solnas nyckeltal i en månad av åtta. De andra månaderna med god marginal under. Enligt statistik från januari till augusti 2013. Tillgänglighet Samordnare finns tillgänglig på telefon måndag till fredag under kontorstid. Kunderna har även tillgång till telefonnummer direkt till personalens arbetstelefon där det finns telefonsvarare för meddelande. FSB omsorg använder ett planeringssystem som är ett kombinerat telefonisystem med schemaläggning och planering. I personalens arbetstelefon finns information om kund, planerade besök, schema samt möjlighet att se kollegor i tjänst. Samverkan FSB omsorg uppger att samverkan överlag fungerar bra och att de följer Solna stads samverkansrutiner för primärvård och kommun när det gäller nutrition och demens. Kvalitetsdeklaration Det framkommer att FSB omsorg inte presenterat Solna stads kvalitetsdeklaration för personalen. De planerar att göra det under hösten 2013. Matlagningskunskaper En intern utbildning har genomförts i livsmedelshygien och nutrition. FSB omsorgs personal har tillgång till ett häfte med recept på enklare maträtter.
SID 5 (5) Social dokumentation Genomförandeplaner och socialdokumentation görs i Phoniro. Genomgång av vad och hur socialdokumentation ska ske samt vad en genomförandeplan ska innehålla tas regelbundet upp på personalmöten. Åtgärder Implementera Solnas kvalitetsdeklaration för personal som arbetar i Solna samt följa utvecklingsplanen för 2013. Maria Wiklund Kvalitetsutvecklare