Kungsholmens stadsdelsnämnd 2017-2018
Kungsholmens stadsdelsområde omfattar stadsdelarna Kungsholmen, Marieberg, Stadshagen, Kristineberg, Fredhäll, Lilla Essingen och Stora Essingen. Stadsdelsnämnden och stadsdelsförvaltningen har det yttersta ansvaret för att de personer som vistas i stadsdelsområdet får den hjälp och det stöd de behöver vid en störning, allvarlig eller extraordinär händelse. Beredskapen är avsedd att hjälpa drabbade såsom oskadade, överlevande, anhöriga och vänner till döda eller skadade. Krisledningsplan 2017-2018
3 (16) Sammanfattning Enligt trygghets- och säkerhetsprogram för Stockholms stad 2013-2016 ska varje förvaltning och bolag utarbeta en beredskap för hantering av oönskade händelser en krisledningsplan. Varje stadsdelsförvaltning ska även se till att det finns en beredskap och en organisation för psykosocialt stöd till människor inom stadsdelsområdets geografiska yta där insatser utöver det vanliga krävs. Krisledningsplan för Kungsholmens stadsdelsförvaltning beskriver formerna och förutsättningarna för hur arbetet ska bedrivas för att upprätthålla en fungerande krisledningsorganisation. Krisledningsplanen beskriver även den operativa krisledningsorganisationens sammansättning och huvuduppgifter. I kompletterande dokument finns rutiner, checklistor, och mallar som används när stadsdelsdirektören fattar beslut om att aktivera krisorganisationen.
4 (16) Innehåll Sammanfattning... 3 Inledning... 5 Stockholms stads krisledningsarbete... 5 Ansvar och roller vid kris... 5 Geografiskt områdesansvar... 6 Olika typer av oönskade händelser... 6 Kungsholmens stadsdelsförvaltnings krisorganisation... 8 Från lokal krishantering till förvaltningsövergripande krishantering... 8 Aktivering av krisledningsorganisationen... 8 Larmrutiner... 10 Kriskommunikation... 10 Stabsfunktion... 11 Krisstödjare... 11 Politiska beslut i kris... 12 Upprätthålla krisledningsorganisationens beredskap... 12 Avslut och efterarbete... 14 Kungsholmens externa stödresurser... 14 Socialjouren... 14 Brandförsvaret... 15 Polisen... 15 Sjukvården... 15 Församlingar... 15 Försäkringsbolag... 16 Frivilligorganisationer... 16
5 (16) Inledning En kris är en allvarlig händelse som medför att organisationen inte kan bedriva sin verksamhet som vanligt. Det krävs exempelvis större samordning, snabba beslut och mer omfattande mediehantering än i normalläge. Det handlar om att leda och situationsanpassa styrningen under ibland kaotiska och oförutsägbara situationer. Krishanteringsförmåga innebär en god förmåga att vid kriser leda den egna verksamheten, fatta beslut inom eget ansvarsområde, sprida snabb, korrekt och tillförlitlig information och vid behov kunna samordna och koordinera med andra aktörer. Krishanteringsförmågan ska kunna upprätthållas över tid vid störningar i samhällsviktiga funktioner som utebliven el- eller vattenförsörjning. En förutsättning för en effektiv krishantering är att krisledningen är flexibel för att kunna anpassas till olika typer av händelser. Med hjälp av planen ska ledningsarbetet komma igång på ett ordnat och effektivt sätt. Vid en kris i samhället ansvarar stadsdelsförvaltningen dels för att kunna fortsätta att bedriva samhällsviktiga verksamheter, dels för psykosocialt stöd till allmänheten. Det kan också förekomma interna kriser i förvaltningens organisation som påverkar förmågan att utföra våra uppdrag. Stockholms stads krisledningsarbete När händelser inträffar ställs stora krav på vår förmåga att snabbt och flexibelt hantera situationen. Stockholms stad har väl inarbetade rutiner för detta. Så långt som möjligt ska organisationen vara densamma vid en kris som i normalläge. Ansvar och roller vid kris Tre principer är centrala för stadens hantering av störningar och kriser: ansvarsprincipen, likhetsprincipen och närhetsprincipen. Utöver detta finns ett geografiskt områdesansvar som syftar till att möjliggöra samordning av krishanteringen. Ansvarsprincipen innebär att den som har ansvar för en verksamhet under normala förhållanden har motsvarande ansvar även under krissituationer. Likhetsprincipen innebär att en verksamhets lokalisering och organisation så långt som möjligt ska vara densamma i kris som under
6 (16) normala omständigheter. Förändringarna ska alltså inte bli mer omfattande än vad situationen kräver och verksamheten ska också, om det är möjligt, skötas på samma plats som under normala förhållanden. Närhetsprincipen innebär att en kris ska hanteras så nära de berörda som möjligt. Det vill säga den instans som är närmast ansvarig för den ordinarie verksamheten ska leda de åtgärder som krävs för att kunna hantera händelserna på ett effektivt sätt. Geografiskt områdesansvar Det svenska krishanteringssystemet är uppbyggt utifrån ett geografiskt områdesansvar. Detta innebär att det inom varje geografiskt område ska finnas en ansvarig organisation som arbetar för inriktning, prioritering och samordning av de tvärsektoriella åtgärder som behöver vidtas i en krissituation. Aktörerna hanterar samma kris men har olika uppgifter. Varje aktör agerar självständigt och leder sin egen verksamhet. Aktörerna måste försäkra sig om: Att de har samma uppfattning om vad som har hänt Hur krisen kommer att utvecklas Vilken inriktning åtgärder bör ha Vilka prioriteringar som bör göras Stockholms stad har ett övergripande områdesansvar inom kommunens gränser, men även stadsdelsnämnderna har ett geografiskt områdesansvar för respektive nämndområde. Stadsdelsnämnderna ska så långt som möjligt själva hantera uppkomna händelser, men vid allvarliga situationer som berör flera nämnder eller som är för stora för att hanteras av en enskild stadsdelsnämnd kan insatserna koordineras av stadens centrala krisledningsorganisation. Nämnder och bolag ansvarar för att de egna verksamheterna samverkar och koordineras med övriga verksamheter i syfte att säkerställa en effektiv krishantering. Samordningen omfattar både insatser före, under och efter en oönskad händelse. Olika typer av oönskade händelser Det är viktigt att ha en beredskap och övad förmåga att hantera händelser som ställer krav på flexibilitet, beslutsförhet, uthållighet och samordning. Beredskap och krishanteringsförmåga bidrar både till att behålla kontrollen och att hindra händelser från att bli värre. En oönskad händelse är en händelse som kan ha negativa konsekvenser för människor, miljö och egendom. Förvaltningschefer och bolagsdirektörer har ett särskilt ansvar för att identifiera tillfällen och
7 (16) frågor som kräver koordinering och centralt stöd. För att skapa en tydlig struktur utgår Stockholms stad ifrån tre nivåer som beskriver oönskade händelsers allvarlighetsgrad: störning (grön), allvarlig händelse (gul) och extraordinär händelse (röd). Modellen nedan beskriver de olika nivåerna och vilken funktion som ansvarar för dem. Vilken funktion som ansvarar för att hantera en uppkommen händelse beror på dess allvarlighetsgrad. Det är viktigt att klargöra vilket behov av centralt stöd som varje uppkommen händelse kräver. I takt med att allvarlighetsgraden ökar behövs också ett starkare centralt stöd för att hantera händelsen. Störning En störning är en händelse som kan hanteras inom verksamhetens ordinarie organisation. En störning kan kräva centralt stöd, till exempel samordnad information eller samordning, om fler än en av stadens förvaltningar eller bolag berörs. Allvarlig händelse En allvarlig händelse är en händelse som kräver stadsövergripande samordning och/eller centrala bedömningar och prioriteringar av resurser. Stadsdirektören fattar beslut om centralt stöd i samråd med berörda förvaltningar och bolag. Extraordinära händelser Om krisledningsnämndens ordförande bedömer att en händelse är extraordinär kan hen besluta att aktivera den centrala
8 (16) krisledningsnämnden. I Stockholm utgörs krisledningsnämnden av borgarrådsberedningen och kommunstyrelsens ordförande är dess ordförande. Krisledningsnämnden har mandat att fatta beslut om att överta hela eller delar av verksamhetsområden i nämnderna i den omfattning som anses nödvändig med hänsyn till den extraordinära händelsens art och omfattning. Stockholms stad har ett ansvar att beakta totalförsvarets krav och att ha beredskap för att anpassa verksamheten vid en försämrad säkerhetspolitisk situation. Stockholms stad ska planera för att kunna bedriva verksamheten även under en höjd beredskap så långt det är möjligt med hänsyn till tillgången till personal och övriga förhållanden. Kungsholmens stadsdelsförvaltnings krisorganisation När stadsdelsförvaltningens verksamheter utsätts för påfrestningar är grundprincipen att linjeorganisationen följs och att arbetsuppgifter utförs inom ordinarie organisation på ordinarie arbetsplats i möjligaste omfattning. Verksamheterna behåller ansvar och befogenheter för att bidra med sin del vid en störning, allvarlig händelse eller extraordinär händelse. Från lokal krishantering till förvaltningsövergripande krishantering En störning eller incident ska i första hand hanteras lokalt på enheten. Den lokala krishanteringsplanen tillämpas och den lokala krisorganisationen aktiveras. Det mest förekommande är den lokala krisen. Aktivering av krisledningsorganisationen Kungsholmens krisledningsorganisation aktiveras vid händelser som medför stor fara för flera personer i stadsdelsområdet, exempelvis brand i bostadshus, en omfattande olycka eller attentat där många människor är berörda. Varje händelse är unik och larm- och eskaleringsrutinen ger vägledning för när delar eller hela krisledningsorganisationen behöver aktiveras. Stadsdelsdirektör bedömer och beslutar om när krisledningsorganisationen ska aktiveras. Krisledningsorganisationens uppbyggnad och funktioner Kungsholmens krisledningsorganisation utgår från likhetsprincipen, dvs att organisationen så långt som möjligt ska vara densamma i kris som
9 (16) under normala omständigheter. Stadsdelsförvaltningens ledningsgrupp utökad med säkerhetssamordnaren utgör krisledning. Till stöd för krisledningen finns en stabsfunktion. Respektive funktions arbetsuppgifter är kortfattat beskrivet på ett arbetskort. I arbetskorten förtydligas kontaktvägar, beslutsnivåer och ansvarsfördelning. Syftet med arbetskort är att den person som träder in i en roll ordinarie eller ersättare snabbt och lätt ska se vilka uppgifter som ska utföras i ett pressat läge. Vid larm (från exempelvis säkerhetsenheten vid stadsledningskontoret, underordnad chef, information från media) fattar stadsdelsdirektören beslut om att förvaltningsledningen krisledningsgruppen ska sammankallas. Vid stadsdelsdirektörens frånvaro inträder i dennas ställe tillförordnad stadsdelsdirektör. Medlemmar i krisledningsgruppen ersätts med utsedda vikarier vid temporär frånvaro. Det strategiska ledningsarbetet ska ha beredskap att anpassas till en händelseutveckling annan än den man inledningsvis valt att utgå från. Stadsdelsdirektören kallar in de funktioner som bedöms nödvändiga utifrån den aktuella situationen. Vid behov utser stadsdelsdirektören annan person att leda krisledningsgruppen. Kungsholmens stadsdelsförvaltning samarbetar med bland andra övriga stadsdelsförvaltningar i innerstaden för att utveckla och upprätthålla en god krisberedskap. Stadsdelsförvaltningarna i innerstaden har en överenskommelse om att vid behov exempelvis avlösa varandra för att upprätthålla krisledningsförmåga även vid längre påfrestning. Krisledningens arbetsuppgifter Leda arbetet vid oönskade händelser inom stadsdelsområde Samordna planeringen av insatserna inom förvaltningens geografiska område och med staden i övrigt Samverka med andra berörda stadsdelsförvaltningar, myndigheter och organisationer (polis, räddningstjänst och landstinget förebyggande kontakter etableras) Informera den egna personalen, central ledning, allmänheten och media Dokumentera beslut och händelser under arbetets gång Sammanställa Rapporter utifrån dokumenterat händelseförlopp
10 (16) Uppföljning och utvärdering av gjorda insatser vid katastrofer och större olyckor samt rapportera vidare till kommunledning och andra myndigheter Larmrutiner För att stadens krishantering ska vara snabb och effektiv finns fungerande larmrutiner. För att klara av en situation med okända förutsättningar har staden en beredskap och planering för uthållighet. Detta genom korrekta rutiner för överlämning av information. Staden har på central nivå alltid en stadsdirektör, säkerhetschef, en tjänsteman i beredskap (TIB) och en kommunikatör i beredskap (KIB) i tjänst. På nämnd- och förvaltningsnivå är stadsdelsdirektören ständigt i tjänst. När stadsdelsdirektören, eller dennes ersättare, sammankallar stadsdelsförvaltningens krisledning informeras samtliga berörda i organisationen via ordinarie kommunikationsvägar från avdelningschef till enhetschef och vidare till varje arbetsplats och berörd medarbetare. Ansvaret för respektive chefs del av larmkedjan och den informationsspridning den innebär framgår av avsedda arbetskort. Kriskommunikation Kriskommunikationen är av avgörande betydelse för förmågan att hantera en kris. Stadsdelsförvaltningen tillämpar, när det blir aktuellt,stadens riktlinjer för kriskommunikation. Kommunikationen ska anpassas efter den aktuella händelsens art. Den ska medverka till att alla berörda får en aktuell och korrekt bild av händelsen och Stockholms stads ansvar i sammanhanget. Förvaltningen ska aldrig bidra till att sprida obekräftade uppgifter. Stadsdelsdirektören är förvaltningens talesperson och kontakt mot stadens centrala krisledning. Stadsdelsdirektören ansvarar för att informera nämndens ordförande och vice ordförande. Nämndens ordförande ansvarar för att vid behov informera nämnden. För information till allmänheten vid exempelvis elavbrott eller avbrott i de elektroniska kommunikationerna använder staden varnings- och informations-systemet VMA, Viktigt meddelande till allmänheten. Det är i förekommande fall staden centralt som begär ett VMA. Meddelandet går via SOS-centralen ut till Sveriges Radios kanaler och till SVT. För en trygg och säker kommunikation mellan samhällsviktiga funktioner används kommunikationssystemet Rakel. Samtliga förvaltningschefer är utrustade med en Rakel-telefon, och vid frånvaro överlämnas Rakel till tjänstgörande förvaltningschef.
11 (16) Stabsfunktion Till stöd för krisledningen finns en stabsfunktion som fungerar operativt med bland annat nedanstående uppgifter. Stabsfunktionens arbete samordnas av chefen för enheten för intern service. Biträda kommunikationsstrategen med intern och extern kommunikation (dokumentcontroller/webbredaktör) Svarar för att krisledningens löpande dokumentation (verksamhetsplanerare) Svarar för att logga beslut och uppdrag (verksamhetsplanerare) Bistå krisledningen med information och beslutsunderlag (verksamhetsplanerare) Digitalt stöd (IT-samordnare) Utför uppdrag från krisledningen Planera för avlösning till krisledning, stabsfunktioner och krisstödjare (chefen för enheten för intern service) Förtäring till krisledning, stabsfunktioner och krisstödjare (chefen för enheten för intern service) Säker in- och utpassering i förvaltningslokalen (lokalintendent) Hitta lämpliga ersättningslokaler för att kunna bedriva verksamheten (lokalintendent) Ställa i ordning lokaler vid behov (lokalintendent) Krisstöd till medarbetare (HR-konsult) Förmedla kontakt med företagshälsovården (HR-konsult) Krisstödjare Avdelningschefen för socialtjänstavdelningen aktiverar krisstödjarna. Krisstödjarna har som uppgift att vara ett stöd och hjälp för allmänheten i form av psykosocialt stöd till drabbade människor och deras anhöriga eller andra närstående. Stödet kan även bestå av praktiska insatser som exempelvis mat, kläder och inkvartering. Behov av detta fattas av den operativa ledningen. Gruppens arbete är fältförlagt till exempelvis mottagningsplats. Krisstödet leds av en operativ ledare för krisstödet. Gruppen består av medarbetare med olika kompetens och med representation från de tre verksamhetsavdelningarna. Fakta om de mottagningsplatser som finns att tillgå med uppgift om adress, lokalens storlek och utformning, kontaktuppgifter m.m. finns i separat förteckning (kontaktlista) och hålls löpande uppdaterad. Den operativa ledaren fattar beslut om till exempel nödvändiga inköp, arbetsorganisationen och ansvarar för samverkan med andra aktörer på mottagningsplatsen.
12 (16) För att säkerställa långsiktig kontinuitet av krisstödet ska det finnas en operativ ledningsgrupp. Avdelningschefen för socialtjänstavdelningen ansvarar för att det alltid finns en utsedd operativ ledare. Avdelningschefen ansvarar vid behov för att avlösning sker av den operativa ledningen. Avdelningschefen ansvarar i samråd med säkerhetssamordnaren för utbildning och övning av krisstödjarna. Politiska beslut i kris Den av stadsdelsnämnden antagna delegationsordningen gäller såväl i normalläge som i krisläge. I de fall särskilda politiska beslut behöver fattas i ett krisläge kan detta behöva ske snabbt. För stadsdelsnämnden kan stadsdelsnämndens ordförande i nämndens ställe fatta beslut av brådskande karaktär. Vid en extraordinär händelse kan Stockholms stads krisledningsnämnd besluta att överta ansvaret från stadsdelsförvaltningen. Stadsdelsförvaltningens krisorganisation fungerar då på uppdrag av krisledningsnämnden. Upprätthålla krisledningsorganisationens beredskap För att ha en god förmåga att hantera störningar och oönskade händelser är det viktigt att upprätthålla en god beredskap och regelbundet öva krisledningsorganisationen. Därjämte måste krisledningsorganisationen vara uppdaterad. För att krisledningsorganisationen ska vara robust och fungera vid en oönskad händelse är det viktigt att uppbyggnad och funktion är väl kända hos alla som ingår i organisationen, såväl ordinarie som ersättare. En systematik ska därför finnas för hur alla berörda ska vara ajour med krisledningsorganisationen. För att kunna upprätthålla samhällsviktiga verksamheter även vid oönskade händelser har varje enhet en krisplan. Enheternas krisplaner är framtagna utifrån verksamhetens ansvar och med de specifika kontaktuppgifter som krävs. Samverkan med andra förvaltningar, myndigheter, organisationer och civilsamhället är avgörande för att upprätthålla en robust och uthållig krisberedskap. Trygghets- och säkerhetsrådet är forum för samverkan med bland andra polisen, brandförsvaret, utbildningsförvaltningen och civilsamhället. Stadsdelsförvaltning samarbetar med bland andra övriga stadsdelsförvaltningar i innerstaden för att utveckla och upprätthålla en god krisberedskap.
13 (16) Deltagare i krisledningsorganisationens ansvar De medarbetare som ingår i krisledningsorganisationen ska vara inlästa på krisledningsplanen och vara införstådda med vad som gäller om en händelse skulle inträffa inom Kungsholmens stadsdelsförvaltnings geografiska område eller inom våra verksamheter. Åtkomst till krisledningsplan med stöddokument Dokumenten ska finnas tillgängliga för medarbetarna både på arbetet och i hemmet. Krisledningsplanen med kontaktlista och arbetskort finns tillgängliga via: Tjänstedatorer på arbetsplatsen Tjänstedatorer via VPN-uppkoppling (kräver tjänstekort) Mobilen via Acronis Access Privat dator med nedladdad citrixklient via www.start.stockholm.se med bank-id (inlogg på användarkonto och lösenord) Krisledningsplanen och arbetskort finns tillgängliga på intranätet. Utbildning och övningar För att säkerställa god beredskap i Kungsholmens stadsdelsförvaltnings krisorganisation ska följande utbildnings- och övningsinsatser genomföras. Ansvarig för att detta sker är säkerhetssamordnaren. Operativ ledare för krisstödet ansvarar för utbildning och övning av krisstödjarna. Krisledningsorganisationen ska övas årligen. Krisledningsorganisationens alla medlemmar ska, tillsammans med säkerhetssamordnaren, varje år gå igenom krisledningsorganisationens struktur och de olika funktionernas uppgifter. Efter en beslutad revidering måste krisledningsorganisationens alla medlemmar informeras/utbildas vid en genomgång. Revidering av krisledningsplanen med bilagor En genomgång av krisledningsorganisationen och arbetskorten ska genomföras varje år för en eventuell revidering, samt vid större organisatoriska eller andra förändringar som kan påverka arbetskortens innehåll. Arbetskorten ska dessutom ses över för eventuell uppdatering efter en skarp händelse eller efter en krisövning för att dra nytta av erhållna erfarenheter. Efter varje revidering ska den uppdaterade krisledningslanen förankras och fastställas av stadsdelsnämnden. Ansvarig för att detta sker är säkerhetssamordnaren.
14 (16) Kontaktlista med personnamn och telefonnummer till krisledning, stabsfunktioner, krisstödjare och samverkanspartners ska vid behov uppdateras. Respektive avdelningschef ansvarar vid den årliga granskningen för att informera säkerhetssamordnaren om förändringar, som har sin grund i organisatoriska eller andra förändringar, inom den egna verksamheten. Respektive enhetschef och avdelningschef är ansvarig för att omedelbart meddela säkerhetssamordnaren om medarbetare som ingår i krisledningsorganisationen slutar eller ändrar kontaktuppgifter. Säkerhetssamordnaren ansvarar för att revidera krisledningsplanen inklusive arbetskort, kontaktlista och andra dokument till stöd för krisledningen. Avslut och efterarbete Så snart situationen medger ska krisledningsorganisationen upplösas och den ordinarie organisationen ta över. Stadsdelsdirektören, eller dennes ersättare, beslutar om att avsluta krisledningsarbetet. Socialt efterarbete När akuta insatser är avslutade ska chefen för socialtjänstavdelningen tillsammans med den operativa ledningen för krisstödet planera för det sociala efterarbetet. Krisbearbetning för medarbetare Berörda medarbetare kan utsättas för stora psykiska påfrestningar i samband med olyckshändelse eller krishanteringsarbetet. Det är av största vikt att detta följs upp. Krisledningen ansvarar för att detta sker. Utvärdering Varje händelse som aktiverar krisledningsplanen innebär en möjlighet till lärande. När insatserna är avslutade ska krishanteringsarbetet följas upp. Dokumentation i form av loggar över beslut och andra ställningstaganden och aktiviteter utgör underlag för utvärderingen. Krisledningen ansvarar för att utvärdering sker. Kungsholmens externa stödresurser Socialjouren Vid större olyckor eller katastrofer larmas alltid socialförvaltningens socialjour oavsett tid på dygnet. Socialjouren gör en bedömning på
15 (16) olycksplatsen av de drabbades behov av sociala insatser. Därefter kontaktas aktuell stadsdelsdirektör. Ansvaret för sociala och psykologiska insatser åvilar socialjouren till dess stadsdelsdirektören har tagit över ansvaret för dessa insatser. När detta sker ska det anmälas till räddningsledaren. Socialjouren lämnar alltid en skriftlig rapport till berörd förvaltning om vad som hänt och vad jouren varit behjälplig med. Brandförsvaret Vid olyckshändelser/krissituationer har brandförsvaret tillsammans med polis och ambulanstjänst ansvar för omedelbara åtgärder på olycksplatsen (räddningstjänstlagen). Brandförsvarets primära uppgift är att rädda liv, begränsa olyckans omfång och utbredning samt ansvara för ledningsfunktionen i räddningsarbetet. Ansvarigt brandbefäl räddningsledaren - leder räddningsarbetet. Räddningsledaren kan fatta beslut om att begära att Stockholms stad upprättar en mottagningsplats för oskadade och lätt skadade personer. Räddningsledaren beslutar även om när dessa ska flyttas från skadeplatsen till mottagningsplatsen vid en akut situation, som t.ex. en brand. Hinner inte räddningsledaren invänta att staden upprättar en mottagningsplats kan hen göra det själv genom att ta lämplig lokal i anspråk. Polisen Polisen ansvarar för att förteckna alla drabbade på skadeplatsen och att hålla reda på vart de transporteras. Vidare ansvarar de för avspärrning, utrymning, eftersökning samt underrättelse till anhöriga om inte annat överenskommits. Polisarbetet innebär också att en brottsutredning vid behov inleds på plats. Sjukvården Akutsjukvården svarar för omedelbara räddningsinsatser och transporter till sjukhus. Lättare skador och andra sjukvårdsbehov kan omhändertas av primärvården. Vid S:t Görans sjukhus finns en särskild psykologisk/psykiatrisk katastrofledningsgrupp, PKL-grupp, som bl.a. leder och samordnar det psykologiska katastrofarbetet. Församlingar I sjukhuskyrkan, Svenska kyrkans och frikyrkornas verksamhet vid S:t Göran och andra akutsjukhus, finns präster och pastorer som är direkt knutna till sjukvården. Kyrkan bistår de drabbade med hjälp och stöd, både vid akuta händelser och i det fortsatta arbetet med krisbearbetning och andra kurativa insatser. Kyrkans personal kan också hjälpa polisen
16 (16) vid underrättelser om dödsfall. Församlingarna har lokaler där större grupper kan samlas. Om de drabbade tillhör andra samfund kan kyrkan hjälpa till att kontakta dessa Försäkringsbolag Försäkringsbolagen företräds av en restvärdesledare. Som regel ska socialjouren ombesörja den första kontakten med försäkringsbolagen. De flesta får omgående hjälp av sitt försäkringsbolag, bland annat med tillfällig inkvartering. Drabbade med otillräckligt försäkringsskydd kan behöva hjälp av socialtjänsten. Frivilligorganisationer Organisationer som Röda korset, Rädda Barnen, Stadsmissionen, Frälsningsarmén, jourhavande medmänniska och pensionärsföreningarna kan spela en roll i det sociala hjälparbetet efter större olycka eller katastrof.