Medlemsundersökning 8e 30e September, 2012 Index och Översiktsbilder Del 1 1
msogolf s erbjudanden mso Medlems undersökning mso Junior undersökning mso Gäst undersökning Analys Målformulering Verksamhetsplanering Genomförande Uppföljning (resultat) mso Pro & Shop undersökning mso Sponsor undersökning 2
Tolka ditt index Samtliga Index 0-100 91-100 Extremt Bra 81-90 Mycket Bra 71-80 Bra 61-70 Acceptabelt => förbättringsområden 51-60 Något Lågt => bör undersökas närmare 41-50 Lågt => bör åtgärdas omgående 0-40 Mycket Lågt => kräver omfattande åtgärder 3
Klubbens Huvudindex 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 mso Index member satisfaction outlook index Väl genomarbetat, jämförelsebart och testat index Viktning av delfrågor Flexibelt att följa golfklubbens utveckling framtids säkert Passar alla typer av golfklubbar och inriktningar Ett mått på Er klubbs förmåga att tillfredställa just Era medlemmar Kan jämföras med andra Exempel klubbar/distrikt/riket 69% 62% 64% 72% 54% Klubben Sverige Distrikt A Distrikt B Distrikt C Inte ett mått på hur bra din klubb är generellt Det ultimata målet för verksamheten hos en golfklubb 4
Svarsstatistik 521 svar Svarsfrekvens 42,7% (Bra deltagande) Ca. 45% svarsfrekvens bland seniorer (>20 år) Email tillgänglighet = 93,1% 1,283 Personer inbjudna till undersökningen 1,219 Personer får inbjudan 521 Personer deltager 488 kompletta svar (40,) 5, (64) E-mail adresser felaktiga 57,3% (698) väljer av olika skäl att inte deltaga 6,3% (33) Väljer att inte fullfölja till 10 5
Att använda undersökningen Del 1: Översikt, medlemskartläggning, Index, Index och frågejämförelser med övriga klubbar» Initialt material för att på en övergripande nivå bestämma förbättringsområden Del 2: Standardrapporter över samtliga frågor.» Ger mer detaljerad information för djupare analys Del 3: Kommentarer och Fri text» Ger nyanser och kompletterande information till del 1 och 2 Del 4: På-väg-ut Rapport» Utvalda frågerapporter från denna kategori av medlemmar, stödjande information till analys Del 5: Ambassadörs Rapport» Utvalda frågerapporter från denna kategori av medlemmar, stödjande information till analys Del 6: Förändring/utvecklings Rapport» Tabeller och grafer över förändringar av samtliga Index, övergripande Viktighet och Nöjdhet samt utvalda frågeställningar från föregående mätning. Specialrapporter utifrån önskemål och behov 6
Könsfördelning verklighet / undersökning 8 6 Medlemsfördelning E-mail tillgänglighet Svarsfördelning 72, 73,3% 71,8% 4 28, 26,7% 28,2% 2 Kvinnor Män 7
Åldersfördelning verklighet / undersökning 5 4 Medlemsfördelning E-mail tillgänglighet Svarsfördelning 40,7% 35,1% 34,4% 3 24,3% 24,5% 23,6% 24, 2 18,9% 18,8% 1 6,5% 6,9% 6,7% 5,9% 9,1% 9, 7,7% 1,2% 2,9% <21år 21-30år 31-40år 41-50år 51-65år >65år 8
HCP fördelning verklighet / undersökning 4 3 Medlemsfördelning E-mail tillgänglighet Svarsfördelning 30,9% 30,1% 29,5% 26,4% 25,7% 28,8% 28,7% 27,8% 24,2% 2 12,4% 12,7% 11,6% 1 4,5% 3,2% 3,5% <10 10.0-18.0 18.1-25.0 25.1-36.0 +36 9
Member Satisfaction Outlook Nöjdhet låg hög låg hög låg hög September 2010 Tillfredställda men inte lojala medlemmar 13,8% på-väg-ut medlemmar 21,5% Kärnmedlemmar 42, Otillfredsställda men lojala medlemmar 1,9% Ambassadörer 20,8% 14,8% 14,6% låg 11,7% 12,6% 1,9% 44,5% 2,2% 23,9% 44,9% hög Medelvärde Sverige September 2012 29, låg På-väg-ut medlemmar => se del 4 Ambassadörer => se del 5 10 hög Lojalitet låg hög
Resultat - Index 100 76,5 77,4 80,5 75 62,6 70,1 66,1 70,2 68,8 50 25 0 msoindex Styrelse/ Lednings Index Anläggnings Index Restaurang Index Pro Index Shop Index Ban Index Service Index 11
Service Index 100 80,5 89,4 89,4 84,7 86,5 75 69,4 72,7 71,2 50 25 0 Service Index Styrelse Banpersonal Kansli Reception Shop Pro Restaurang 12
Index Utveckling 2010/2012 INDEX UTVECKLING 2010 2012 Förändring Breda flerfråge Index Poäng % msoindex 78,0 76,5-1,5-1,9% Lednings Index 61,9 62,6 0,7 1,1% Anläggnings Index 74,3 70,1-4,2-5,7% Restaurang Index 62,6 66,1 3,5 5,6% Pro Index 77,0 77,4 0,4 0,5% Shop Index 69,5 70,2 0,7 1, Ban Index 73,5 68,8-4,7-6,4% Service Index 79,4 80,5 1,1 1,4% Styrelse / Ledning 67,8 69,4 1,6 2,4% Banpersonal 77,6 72,7-4,9-6,3% Kansli 91,1 89,4-1,7-1,9% Reception 92,3 89,4-2,9-3,1% Shop 80,1 84,7 4,6 5,7% Pro 84,6 86,5 1,9 2,2% Restaurang 62,5 71,2 8,7 13,9% 13
s olika Index i Sverigeperspektiv msoindex Lednings Index Anläggnings Index Restaurang Index Högst: 84,5 Högst: 80,6 Högst: 76,9 Högst: 80,1 HS GK: 76,5 HS GK: 62,6 HS GK: 70,1 HS GK: 66,1 Medel: 76,0 Medel: 61,4 Medel: 68,2 Medel: 65,5 Lägst: 64,8 Lägst: 46,2 Lägst: 59,1 Lägst: 49,6 Pro Index Shop Index Ban Index Service Index Högst: 84,7 Högst: 82,9 Högst: 83,4 Högst: 86,1 HS GK: 77,4 HS GK: 70,2 Medel: 69,5 HS GK: 80,5 Medel: 76,7 Medel: 68,5 HS GK: 68,8 Medel: 79,1 Lägst: 67,8 Lägst: 49,6 Lägst: 51,9 Lägst: 67,5 14
Index Utveckling (1-fråge Index) INDEX UTVECKLING 1-fråge Index 2010 2012 Förändring Poäng % Nöjdhets Index (övergripande) 75,0 71,4-3,6-4,8% Prisvärdhets Index 66,4 62,4-4,0-6, Konkurrens Index 58,9 57,9-1,0-1,7% Lojalitets Index 59,5 55,2-4,3-7,2% Intresse Index 1,06 0,97-0,1-8,5% Lektionskvot 1,42 1,39-0,03-2,1% Nöjdhets Index: Övergripande het med sitt medlemskap Prisvärdhets Index: Hur väl totala avgifter upplevs motsvara klubbens erbjudande Konkurrens Index: Hur väl klubbens erbjudande upplevs som attraktivt i förhållande till andra klubbar Lojalitets Index: Hur viktigt det är att vara medlem i klubben Intresse Index: Förändring av den samlade medlemskårens intresse för att spela Golf (<1 = minskat intresse, >1 = ökat intresse) Lektionskvot: Antalet lektioner / respondent under säsongen hos klubbens Pro 15
Viktighet och het Viktighet Anger i procent antalet medlemmar som anser just detta vara en av de 4 viktigaste områdena utav 12 val två olika sektioner finns (del 1 och 2) 56,8 Exempel: 56,8% av respondenterna har angivit detta som ett av de 4 viktigaste områdena av de 12 olika alternativen Nöjdhet Anger individuellt hur man är med samtliga 12 olika områden i de två olika sektionerna. 65,4 Exempel: 65,4 anger hur a respondenterna är med det specifika området. Samtliga 12 områden utvärderas Samtliga områden med låg het indikerar att förbättring bör ske. Dock bör områden med högst viktighet prioriteras. 16
Viktighet och het (del1) 10 100 9 85,7% 90 8 7 6 81,3 76,0 70,5% 70,2 63,8% 74,2 72,9 62,3 69,8 68,6 65,9 80,8 72,6 80 70,3 70 60 5 49,8% 50 4 40 3 26,2% 23,4% 30 2 1 15,5% 15,1% 14,9% 11, 6,6% 4,7% 20 10 Banans kvalitet Tillgänglighet till spel Rolig bana att spela Närhet till banan Kvaliteten på anläggningen Prisvärdhet Klubbens Ekonomi Träningsmöjligheter 17 Restaurang Tillgång till professionell tränare Tillgång till klubbtävlingar Shop/Golfbutik 0
Viktighet och het (del2) 10 9 87,6% 88,0 100 90 8 7 6 75,5 62,9% 73,6 63,8 64,6 73,6 72,4 73,4 68,1 62,5 64,3 80 70 60 5 50,9% 46,9% 46,7% 49,9 50 4 40 3 25,8% 25,8% 30 2 1 Trevligt bemötande personal Service och Information Klubbgemenskap Samarbete med andra klubbar Tillgång till passande medlemsk. Ett bra rykte Säkerhet på banan 18 Seniorverksamhet 14,2% Gemensamma klubbaktiviteter 9,7% Juniorverksamhet 7,3% Damverksamhet 4,5% Elitverksamhet 1,4% 20 10 0
Kommentarer till msoindex har ett Mycket Bra msoindex (76,5), vilket tyvärr är en försämring från 78,0 (2010). Positivt bidrar följande områden där en hög het finns i kombinationen men hög vikt: Mycket trevligt bemötande av personal Mycket rolig bana att spela Men också En uppskattad anläggning med god tillgänglighet till spel Bra service & information En mycket hög het på klubbkänsla (vilket är förhållandevis viktigt för klubbens medlemmar samt även ytterliggare ökat i vikt) => i dagsläget den högsta noteringen mso uppmätt Försämringen av msoindex med 1,5 enheter beror till stor del på en minskad het med banans kvalitet En ökning av heten med banas kvalitet (vilket visserligen är något mindre viktigt) till 2010 års nivå skulle resultera i ett msoindex på 77,8, dvs. nästan i linje med 2010 Vad kan öka msoindex ytterligare? Utöver bankvalitet är det framförallt följande områden som tynger, vilka samtliga också resulterat i en minskad het sedan 2010: 1) Samarbete med andra klubbar 2) Tillgång till passande medlemskapsformer 3) Prisvärdhet - En ökning av heten med 2 av ovanstående tre områden skulle resultera i en ökning av msoindex med 2,5-3 enheter 19
Utveckling Viktighet/Nöjdhet 2010 2012 Omfördelning Viktighet Förändring Nöjdhet DEL 1 Viktighet Nöjdhet Viktighet Nöjdhet Absolut % Poäng % Banans kvalitet (välskött) 89,7% 85,4 85,7% 76,0-4, -4,5% -9,4-11, Rolig bana att spela 60, 81,5 63,8% 81,3 3,8% 6,3% -0,2-0,2% Prisvärdhet 21,4% 64,8 23,4% 62,3 2, 9,3% -2,5-3,9% Tillgänglighet till spel 69,4% 70,2 70,5% 70,2 1,1% 1,6% 0,0 0, Träningsmöjligheter 13,8% 70,4 15,1% 68,6 1,3% 9,4% -1,8-2,6% Restaurang 15,4% 60,5 14,9% 65,9-0,5% -3,2% 5,4 8,9% Kvaliteten på anläggningen förutom banan (klubbhus mm). 27, 76,1 26,2% 72,9-0,8% -3, -3,2-4,2% Tillgång till klubbtävlingar 10,1% 71,4 6,6% 72,6-3,5% -34,7% 1,2 1,7% Klubbens ekonomi 18,5% 65,8 15,5% 69,8-3, -16,2% 4,0 6,1% Närhet till banan 43,7% 74,2 49,8% 74,2 6,1% 14, 0,0 0, Tillgång till professionell tränare 12,7% 78,3 11, 80,8-1,7% -13,4% 2,5 3,2% Shop/Golfbutik 4,5% 69,9 4,7% 70,3 0,2% 4,4% 0,4 0,6% DEL 2 2010 2012 Omfördelning Viktighet Förändring Nöjdhet Viktighet Nöjdhet Viktighet Nöjdhet Absolut % Poäng % Klubbgemenskap 48,3% 71,6 50,9% 73,6 2,6% 5,4% 2,0 2,8% Service och information 60,5% 75,6 62,9% 75,5 2,4% 4, -0,1-0,1% Trevligt bemötande av personal 87,6% 87,3 87,6% 88,0 0, 0, 0,7 0,8% Juniorverksamhet 5,9% 52,0 7,3% 62,5 1,4% 23,7% 10,5 20,2% Damverksamhet 6,4% 68,5 4,5% 64,3-1,9% -29,7% -4,2-6,1% Seniorverksamhet 14,1% 76,5 14,2% 73,4 0,1% 0,7% -3,1-4,1% Elitverksamhet 1,3% 53,0 1,4% 49,9 0,1% 7,7% -3,1-5,8% Ett bra rykte 27,4% 72,0 25,8% 73,6-1,6% -5,8% 1,6 2,2% Säkerhet på banan 26,5% 72,0 25,8% 72,4-0,7% -2,6% 0,4 0,6% Gemensamma klubbaktiviteter 12,8% 67,3 9,7% 68,1-3,1% -24,2% 0,8 1,2% Samarbete med andra klubbar 61,6% 69,6 46,9% 63,8-14,7% -23,9% -5,8-8,3% Tillgång till en passande medlemskapsform 36,2% 73,8 46,7% 64,6 10,5% 29, -9,2-12,5% 20
Ideellt kapital Haningestrand GK msogolf uppskattar att svarande medlemmar utför arbete åt klubben motsvarande: 2,100 timmar totalt Ca. 4 timmar / respondent och år i genomsnitt (3,4 timmar / respondent 2010) 21
Sammanställning samarbetsklubbar 0,90 0,80 897 Ca. 24% av HaningeStrands medlemmar har inte spelat någon av samarbetsklubbarna under säsongen 2012 Rundor/medlem Nöjdhet 0,78 1000 900 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,05 794 0,70 800 770 762 761 761 753 704 701 698 700 680 669 666 635 598 600 581 577 557 550 500 0,40 0,37 400 0,31 0,30 300 0,20 200 0,13 0,13 0,13 0,09 0,09 0,09 0,10 0,10 0,07 0,05 0,05 100 0,00 0 Åtvidabergs GK Västerviks GK Salems GK Finspångs GK Botkyrka GK Waxholms GK Viksjö GK Mälarö GK Norrköpings GK Nynäshamns GK Husby GC Österhaninge Saltsjöbadens GK Åkersberga GK Trosa GK Eskilstuna GK Ågesta GK Haninge GK Fors Golf Nacka GK 22
i jämförelse med Några exempel September, 2012 23
Varför spelar man golf? 10 75% 76,5% 73,7% 66,6% 64,5% 58,3% 56,3% 5 37,4% 46,2% 40,3% 43,9% 41,4% 40,8% 38, 37,6% 33,6% 32,9% 25% 20,5% 24,7% 13,4% 13,6% Motion och Hälsa Umgänge med familj och vänner Gillar Golf som idrott Förbättra mitt spel Naturupplevelse Känslan av att slå ett bra slag Personlig utmaning Träffa nya människor Tävla Umgänge med affärsbekanta 1,2% 1,8% Annat 24
År som aktiv golfare 7 6 63,7% 62,2% 5 4 3 2 12,9% 15,4% 21,1% 19,8% 1 2,3% 2,6% Mindre än 1 år 1-5 år 6-10 år Mer än 10 år 25
Antal golfare i hushållet utöver sig själv 5 4 37,2% 35,9% 38,2% 31,6% 3 2 15,7% 15,8% 14,4% 1 11,1% Ingen 1 2 Fler än 2 26
Viktighet Del 1 9 8 85,7% 84,9% 74,1% Haningestrand GK 7 70,5% 63,8% 6 56,5% 55,1% 5 49,8% 4 3 2 1 23,4% 22,8% 19,8% 15,1% 14,9% 12, 26,2% 19,1% 8,1% 6,6% 15,5% 14,1% 11, 10,7% 4,7% 3,8% Banans kvalitet (välskött) Rolig bana att spela Prisvärdhet Tillgänglighet till spel Träningsmöjligheter Restaurang Kvaliteten på anläggningen förutom banan Tillgång till klubbtävlingar Klubbekonomi Närhet till banan Tillgång till professionell tränare Shop/ Golfbutik 27
Viktighet Del 2 10 9 8 87,6% 83,9% Haningestrand GK 7 62,9% 6 58,9% 5 50,9% 46,9% 47,2% 48,4% 46,7% 42,5% 4 3 28,2% 25,8% 25,8% 24,6% 2 1 Service och information Trevligt bemötande av personal 7,3% 12,1% 4,5% 7,9% 15,4% 14,2% 4, 1,4% Klubbgemenskap Juniorverksamhet Damverksamhet Seniorverksamhet Elitverksamhet Ett bra rykte Säkerhet på banan 10,8% 9,7% Gemensamma klubbaktiviteter Samarbete med andra klubbar Tillgång till en passande medlemskapsform 28
Antal golfrundor/säsong (hemmabana) 5 4 42,2% 3 30,7% 24,4% 2 20,5% 13,9% 16,7% 12,6% 15,2% 1 7,1% 9,4% 4, 3,2% Aldrig 1-5 6-15 16-25 26-35 över 35 29
Andel som är 18-håls rundor 8 7 68,3% 74% 69% 6 58,1% 5 4 3 23,5% 2 13,8% 18,4% 17,8% 1 Mindre än hälften Cirka hälften Alla/nästan alla 18-håls uppskattning 30
Antal golfrundor/säsong (andra banor) 5 45% 4 45, 45,6% 35% 3 33,5% 31,3% 25% 2 15% 13,4% 1 6,9% 9,8% 5% 4, 3,1% 3,1% 2,6% 1,7% Aldrig 1-5 6-15 16-25 26-35 över 35 31
Arbetar ideellt för klubben 10 8 90,8% 88,2% 6 4 2 9,2% 11,8% Ja Nej 32
Anledningar till att vara medlem i klubben 8 7 69,3% 6 55,4% 58,7% 5 4 47,3% 44,6% 45,5% 41, 42,1% 3 2 1 11,6% 11,1% 14,1% 20,2% 6,2% 5,5% Banan Närhet till klubben Vänner och familj är medlemmar Trevlig klubb Klubbens verksamhet och inriktning Den omgivande miljön Annat 1,4% 0,8% Vet ej 33
Övergripande Nöjdhet: Banans kvalitet 9 8 0,76 0,80 7 6 56, 5 46,2% 46, 4 36,7% 3 2 1 1,2% 0,8% 4,7% 4,7% 1,9% 1,7% Inte alls Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 34
Övergripande Nöjdhet: Rolig bana att spela 9 8 0,81 0,79 7 6 55,9% 5 4 40,4% 44,5% 51,5% 3 2 1 0, Inte alls 0,2% 2,7% Mindre 2,5% Ganska Mycket 1, Vet ej 1,2% Nöjdhets Index 35
Övergripande Nöjdhet: Tillgänglighet till spel 8 7 0,70 0,72 6 5 50,3% 46,6% 4 35,9% 39,4% 3 2 1 10,5% 10,2% 1, Inte alls 1,3% Mindre Ganska Mycket 2,3% Vet ej 2,6% Nöjdhets Index 36
Övergripande Nöjdhet: Träningsmöjligheter 8 7 0,69 0,72 6 5 45,6% 4 41,2% 33,4% 39,8% 3 2 1 13,6% 10,9% 6,4% 6,8% 1, Inte alls 1,4% Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 37
Övergripande Nöjdhet: Klubbgemenskap 8 7 0,74 6 0,62 5 44,6% 46,8% 4 3 2 31,4% 15,9% 20,7% 24, 1 11,5% 0,8% Inte alls 1,8% 2,6% Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 38
Övergripande Nöjdhet: Service & Information 8 7 0,76 0,73 6 5 51,1% 52,9% 42,6% 4 38, 3 2 1 0, Inte alls 0,6% 4,1% Mindre 5,7% Ganska Mycket 2,2% Vet ej 2,8% Nöjdhets Index 39
Övergripande Nöjdhet: Trevligt bemötande av personal 10 9 0,88 0,84 8 72,6% 7 62,7% 6 5 4 3 2 23,1% 32, 1 0,6% Inte alls 0,5% 2,4% Mindre 3, Ganska Mycket 1,4% Vet ej 1,9% Nöjdhets Index 40
Övergripande Nöjdhet: Klubbens juniorverks. 9 8 83,6% 75,3% 7 0,63 0,70 6 5 4 3 2 1 0,6% Inte alls 0,7% 3,6% Mindre 2,7% 7,3% 11,7% Ganska 4,9% 9,6% Mycket Vet ej Nöjdhets Index 41
Övergripande Nöjdhet: Klubbens samarbeten med andra klubbar 7 6 0,64 0,63 5 45, 4 38,6% 3 25,4% 27,5% 2 18,3% 19,4% 1 9,7% 12,2% 1,6% 2,3% Inte alls Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 42
Övergripande Nöjdhet: Tillgång till passande medlemskapsformer 8 7 0,65 0,72 6 5 4 3 32,9% 33,8% 25,8% 31,7% 24,5% 2 12,2% 15,2% 1 4,5% 1,9% 7,6% Inte alls Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 43
Hur man oftast bokar speltid 8 7 73, 65,2% 6 5 4 3 2 1 13,2% 14,3% 6,9% 11,3% Min golf Via telefon I receptionen på klubben 4,3% 4,8% 3,1% 1,8% 0,8% 1,3% Golfterminalen Bokar aldrig tid Vet ej 44
Hur ofta klubbens hemsidan besöks 5 4 40,6% 37,2% 32, 3 27,6% 2 19,7% 1 14,7% 10,4% 12,3% 2,2% 3,2% Aldrig Någon gång per år Någon gång i månaden Någon gång i veckan Flera gånger i veckan 45
Hur speltempo upplevs 6 5 52,5% 48,2% 4 34,7% 40,1% 3 2 1 3,9% 7,5% 6, 4, 0, 0,2% Mycket Långsamt Ganska långsamt Bra/Passande Ganska snabbt Mycket snabbt 46
Besöksfrekvens - restaurangen 5 4 38,5% 3 31,6% 31,2% 23,4% 2 15,4% 19,1% 16,9% 17, 1 2,6% 4,2% Aldrig Sällan Ibland Ofta Så gott som varje gång jag är på klubben 47
Viktighet med tillgång till restaurang 6 5 52,5% 45,9% 4 37,3% 38,1% 3 2 1 8,9% 5,7% 6,3% 3,2% 0,6% 1,4% Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 48
Viktighet med tillgång till Kiosk 7 6 61,5% 55, 5 4 33,6% 3 29,6% 2 1 5,3% 6,1% 3,8% 1,6% 1,5% 2, Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 49
Hur ofta klubbens tränare anlitas (lektioner) 5 45% 46,3% 47,4% 4 35% 3 25% 2 22,4% 23,4% 21,3% 21,1% 15% 1 5% 4,5% 5,1% 2,4% 3,1% 2, 1, Aldrig 1 gång 2-4 gånger 5-9 gånger 10 eller fler Vet Ej 50
Primärt skäl till att inte anlita klubbens tränare 6 5 48,7% 45,9% 4 3 2 14,9% 15,9% 1 5,3% 9,3% 7,5% 6,3% 9,6% 9,6% 5,3% 7, 8,8% 5,9% Har inte tid För dyrt Saknar intresse Tror inte det ger mig något Jag skulle vilja men det har inte blivit av Anlitar annan instruktör Vet Ej 51
Viktighet med Pro verksamhet 6 5 44,3% 46,3% 51,3% 4 38,6% 3 2 1 8, 7,3% 1,2% 2,1% 0,2% 0,7% Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 52
Lektionskvot Lektionskvot Anger det uppskattade antalet lektioner / respondent och säsong genomförd av klubbens Pro(s). 1,5 innebär att det genomsnittliga antalet lektioner under säsongen är 1,5 lektioner / respondent. 1,6 1,4 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 1,48 1,39 Lektionskvot 53
Viktighet med tillgång till golfshop 5 45% 45,3% 4 39, 37,6% 39,8% 35% 3 25% 2 15% 13,5% 12,2% 1 5% 7,3% 3,3% 1,8% 0,4% Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 54
Hur ofta det tränas på klubben 4 35% 34,4% 33,8% 3 27,5% 25% 25,1% 23,5% 2 15% 17,8% 15,4% 1 10,2% 7,4% 5% 4,9% Aldrig Någon gång per år Någon gång per månad Någon gång i veckan Flera gånger i veckan 55
Varför man deltager i klubbtävlingar 5 45% 41,7% 42,9% 4 35% 37,8% 35,1% 36,2% 37, 3 25% 2 15% 1 7,6% 9, 9,5% 5% 4,7% Deltager Ej Få spela med andra medlemmar Gillar att tävla Vinna priser Ett sätt att få golftid under helgen 56
Motsvarar totala årsavgiften erhållna värdet 7 6 60,5% 56, 0,62 0,66 5 4 3 25,6% 2 19,3% 1 11,3% 11,1% 6,8% 6,2% 2,3% 1,1% Inte alls Mindre väl Ganska väl Mycket väl Vet ej Prisvärdhets Index 57
Klubbens totala årsavgift i jämförelse med andra klubbar (konkurrenskraft) 7 6 0,58 0,62 5 46,5% 46,3% 4 31,6% 3 25,3% 2 15,7% 1 11,7% 11,4% 8,8% 1,4% 1,2% Dålig Mindre bra Ganska bra Mycket bra Vet ej Konkurrens Index 58
Nöjdhet med medlemskapet 8 7 0,71 0,74 6 5 51,6% 50,7% 4 38,5% 42,6% 3 2 1 8,4% 5,9% 1,4% 0,8% Inte alls Mindre Ganska Mycket Nöjdhets Index 59
Viktighet med att vara medlem i nuvarande klubb 7 6 0,55 0,63 5 47,1% 47,5% 4 3 28,1% 29,4% 2 19,8% 19,3% 1 5,5% 3,3% Inte alls Mindre viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Lojalitets Index 60
Förändring av Golfintresset senaste året 12 10 0,97 1,07 8 6 4 45,1% 44,1% 2 24,6% 19,6% 19,9% 24,2% 5,5% 3,8% 4,9% 8,3% Ja, minskat mycket Ja, minskat något Oförändrat Ja, ökat något Ja, ökat mycket Intresse Index 61
Funderat på att avsluta medlemskapet 9 8 7 70,7% 78,2% 6 5 4 3 2 29,3% 21,8% 1 Ja Nej 62
För dyrt Miss med verksamheten Gillar inte banan Tappat intresset - allmänt Har inte tid Mina vänner är medlemmar i annan klubb Skall flytta Bor långt ifrån klubben Familjeskäl Hälsoskäl Provat - men tycker inte golf är roligt För svårt Gillar inte attityden bland golfspelare Dåligt bemötande Servicen i reception och kansli för dålig Har svårt att komma in i klubbens gemenskap Inte tillräckligt bra träningsanläggning/-möjligheter För dålig tillgänglighet till banan Inte tillräckligt bra samarbetsavtal med andra klubbar Saknar passande medlemkapsformer Annat Anledningar till att eventuellt avsluta medlemskapet i klubben 6 5 52,4% 43,1% 4 3 2 1 24,5% 22,4% 21,1% 21,3% 18,9% 18,3% 15,6% 16,3% 16,3% 13,3% 14, 12,6% 12,6% 11, 10,7% 11,6% 8,3% 9,1% 4,9% 6,3% 7,1% 5,7% 6,2% 3,5% 4,2% 4,9% 5,6% 4,1% 3,9% 4,6% 3,5% 4, 2,1% 2,3% 2,8% 1,1% 1,4% 0, 0,3% 0,7% 63
Önskad klubbprofil (associationer) 9 8 7 79, 76, 67,4% 67,1% 67, 62,3% 6 5 52,3% 54,3% 52,5% 43,1% 4 3 25,3% 30, 35,9% 38,3% 32,3% 32,9% 27,6% 36,6% 32,6% 31,9% 23,9% 2 19,1% 16,4% 16,9% 17,6% 19,3% 17,9% 18,5% 17,7% 1 Anonym, privat 0,6% 1,3% Affärsinriktad 5,7% 4,7% Gästvänlig Elitsatsande 10,9% 6, 7,8% Idrottsinriktad Juniorvänlig Hög status Nytänkande Demokratisk Golf för alla (satsnig på bredd) Familjevänlig 64 Hög tillgänglighet Klubbgemenskap 7, 5,6% Traditionell Medlemsklubb Prisvärd Miljövänlig Kvalitet utöver det vanliga Gott rykte 3,7% 2,1% Vet Ej
Kontakta oss: 65