Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design, innovation design, packaging design, retail design, automotive design, eco design, sustainable design, user centred design, workplace design, inclusive design, instructional design, exhibition design, building design, interior design, brand design, architectural design, engineering design, fashion design, landscape design, urban design Tjänstedesign, vad är det Tjänster, design och innovation ICE fokuserar på designerns roll, designtänkande och designaktiviteter i tidiga innovationsskeden applikationsområden: distribuerad hemsjukvård, 55+ boende, mobila kommunikationsmönster SERV fokuserar på designerns roll och designmetoder i tjänsteutvecklingsprojekt applikationsområden: väderbaserade tjänster, effektiv handel Ludinno fokuserar på användardriven innovation med hjälp av designers applikationsområden: infotainment 55+ boende, mobila kommunikationsmönster, etc. 1
Syftet Syftet med projektet är att öka insikten om hur företag, med hjälp av tjänstedesign, på ett framgångsrikt sätt kan utveckla sin verksamhet och därigenom bli konkurrenskraftigare. Målet är att projektet ska medföra verksamhetsutveckling för de företag som är med och även kompetensutveckling för de personer som deltar i programmet. Målen nu 1. Grundläggande verktyg för tjänsteutveckling 2. Centrala verktyg tillsammans med tjänstedesigner 3. Nyttja tjänstedesignkompetens Och eventuellt 4. Arbeta med en designad tjänst Is there any white space in there? 2
3
Produkt Tjänst Produkt Tjänst 4
Definition A service is an act of performance offered by one party to another. Although the process may be tied to a physical product, the performance is essentially intangible ibl and does not normally resultin ownership of any of the factors of production. Lovelock (2001) Definition An activity or series of activities of more or less intangible nature that normally, but not necessarily, take place in interaction between customers and service employees and/or physical resources or goods and/or systems of the service provider, which are provided as solutions to customer problems Gummesson (1990) Definition Intangibility Heterogenity Co-production p Perishable 5
Produkt vs tjänst vs PRODUKT TJÄNST Värdeproduktion linjär konstellation Värdet bytesvärde värde i användning Kunden mottagare medproducent Produkt vs tjänst vs PRODUKT TJÄNST Värdeproduktion linjär konstellation Värdet bytesvärde värde i användning Kunden mottagare medproducent Vad Tjänster är teknik Tjänster är skeenden Tjänster är interaktion j Tjänster är samskapande av värde 6
Hur Tjänstemiljö Tjänstemöte Evidens Tjänstekanaler Tjänsteupplevelse Is there any white space in there? 7
System Tjänst Tjänstekanaler Bank på kontor telefon web Each channel meets specific needs Would you order a pizza by post? Call the Fire Brigade by email? (Cabinet Office, UK) 8
Centrala faktorer för er Vems problem? Vari ligger den nya affären? Vem är kunden, vilka är aktörerna?, Kanalstrategi? Hur skapas värdet? Hur prototypa? 9
10