Västermodellen följeforskning

Västermodellen följeforskning Jeanette Olsson 13 september 2018

Pilotomgången Västermodellen Oktober-December 2017 Kick-off Bildade referensgrupp Träffade enheterna La upp webbsida för projektet Januari-Mars 2018 Fokusgrupper Medarbetarenkät nuläge om delaktighetsarbete Urval och kontakt inför intervju April-Juni 2018 Intervjuer och barnenkäter Seminarier Enkät till medarbetare, enhetschefer och VU September 2018 Utbytesseminarium Årsrapport

7 fokusgrupper Fokusgrupperna Gick igenom hur ni arbetar idag och hur ni önskar arbeta (Shiers stege) Samtalade om vad delaktighet innebär i olika situationer Olika förutsättning på olika typer av tjänster skiljer sig mycket mellan mottagning, utredning, barnsekreterare, familjehemssekreterare, KCK, barnhus, utförarenheter Använder en hel del olika metoder för barnsamtal, ex tejping, katkit. Önskar mer tid och fokus på delaktighet

Enkätsvar från medarbetare innan uppstart

Enkät till medarbetare i enheterna som är med i Västermodellen 105 svarande av ca 152, svarsfrekvens 69%

Lite kort om de svarande Flest från utredning (25%) och barnsekreterare (28%) 45% arbetat inom BoU över 10 år 45% varit på sin nuvarande tjänst max 2 år.

Om delaktighet 57% tycker att de kan arbeta med barns delaktighet i ganska eller mycket stor utsträckning 60% träffade barnen i majoriteten av sina ärenden, men 27% träffade dem bara upp till en fjärdedel av ärendena. 54% hade avslutande samtal i max en fjärdedel av sina ärenden. 34% i majoriteten av ärendena 60% tycker att de har tillräckligt med samtal med barn, och 40% tycker att det är i för låg grad. 77% tycker att de kan anpassa samtal och möten till barnets individuella förutsättningar i ganska eller mycket hög grad. Endast i 20% av ärendena tar barnen kontakt i ganska stor utsträckning, i 29% inte alls.

Hur säker eller osäker är du på din förmåga att kommunicera med barn och ungdomar i ditt arbete? Generellt känner sig 60% säkra på samtal med barn 0-6 år, 70% barn 7-12 år, 80% 13-17 åringar, 90% 18-25 åringar.

Medarbetarenkäten från juni 2018

Medverkande Elektronisk enkät skickades ut till alla medarbetare som deltagit i Västermodellen under våren (ej FH som inte haft seminarium) 68 personer svarade på den Centrum: 3 Majorna-Linné: 11 Östra Göteborg: 16 Västra Göteborg: 17 Västra Hisingen: 17 Social resursförvaltning: 4

Deras huvudsakliga arbetsområde Barnsekreterare 22 Utredningsenhet 17 Annat (specificera) 11 Utförarenhet inriktning barn och unga Familjehemssekreterare 6 6 Utförarenhet inriktning föräldrar 4 Mottagningsenhet 2 0 5 10 15 20 25

Om att kontakta inför intervjun 32 hade kontaktat barn eller förälder inför intervjun De flesta tyckte att det fungerade bra Bättre att ringa innan man skickar brev Vid besök fungerar också Följde ofta upp med sms och telefon inför besöket. En hade upplevt att ungdomarna inte kom till intervjun trots kontakt tidigare

Informationsbreven 60% Vad tycker du om informationsbreven? 50% 48% 40% 30% 27% 20% 10% 12% 11% 0% 2% 0% Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt Ganska dåliga Mycket dåliga Vet ej

Informationsbreven Bra och tydliga Tydliga och pedagogiska Informationen lätt att förstå För mycket information Lite mycket text För omfattande och svårt språk Kan vi verkligen säga att de är anonyma

Förslag förändringar i urvalsprocessen Hade önskat att alla barn som vi kommer i kontakt med hade erbjudits deltagande. Processen behöver förkortas. Kanske kan man boka in intervjun i samband med att de tackar ja? Urvalet var nya ungdomar som inte haft lång kontakt Kanske hade varit bättre att intervjua barn man inte vet något om, från en annan arbetsgrupp Kunde haft slumpmässigt urval

Metodguiden 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 11% 46% Vad tycker du om metodguiden? 13% Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt 0% 0% Ganska dåligt Mycket dåligt 30% Vet inte

Kommentarer till metodguiden Tydlig och heltäckande, upplevde jag. Innehöll mycket bra information, men var ganska lång. Den var utförlig och bra. Skulle va bra om det stod något om att man inte ska pressa på om ett barn inte vill eller kan svara på en fråga. Det skulle också vara bra om det stod lite förslag på att man kan använda figurer eller pyssla med något under tiden man pratar. Metodguiden i sig var bra men då jag skulle intervjua en psykiskt funktionshindrad pojke hade jag snarare behövt ta del av den metodguide som Funktionshinderenheten skulle utforma för han kunde inte svara på öppna frågor och jag hade behövt fler ja/nej frågor.

Intervjufrågorna 60% 50% 53% Vad tycker du om intervjufrågorna? 40% 30% 20% 15% 20% 10% 0% 8% 3% 0% Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt Ganska dåligt Mycket dåligt Vet inte

Om intervjufrågorna Mer barnanpassade, svåra frågor som fick förklaras för att barnen skulle förstå Bra frågor, men mycket upprepning Frågor som utgick från familjebehandlare hade varit bra Bättre att ha gått igenom frågorna innan i arbetsgruppen Kände mig styrd av innehållet och skulle velat vara mer spontan Bra grund för intervjun Behöver anpassas efter ålder och mognad

Intervjun 32 av de som besvarat enkäten hade intervjuat ett barn. 29 aktuella och 3 avslutade De flesta tog 30-40 minuter att genomföra (11-50 min) 60% gjordes på socialkontoret och resten i hemmet, kck, familjehem, McDonalds, café, telefon

Hur intervjun gick 60% 50% Beskriv hur du tycker att intervjun gick 53% 40% 38% 30% 20% 10% 0% 9% Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt 0% 0% Ganska dåligt Mycket dåligt

Kommentarer till intervjun Många hade barn som var lätta att prata med, följsamma, motiverade, tyckte om att få frågor och bli lyssnad till, ville dela med sig, svarade glatt, engagerad som ville hjälpa till och förbättra. Viktigt att barnet hade fått bestämma fika, plats och att få känna sig viktig. Hon kunde beskriva insatsen och reflekterade kring vad som var bra för henne. En mycket engagerad ungdom som ville hjälpa till och förbättra socialtjänsten. Det gjorde att hela intervjun blev väldigt lärorik och rolig att genomföra God stämning, ungdom expert på sitt eget liv

Mer kommentarer till intervjun I efterhand hade jag valt att vara lite mer spontan i intervjun och inte hållt mig så strikt till intervjumaterialet för att anpassa mig lite mer efter barnets ålder. Gick ganska fort. Många frågor som ungdomen inte förstod. Ungdomen uttryckte att det hade varit bra att veta frågorna i förväg så att ungdomen kunnat förbereda sig. Ungdomen såg fram emot att bli tillfrågad och att få biobiljetter. Det underlättade Lite svårt med vissa frågor som var väldigt lika samt med vissa begrepp då intervjun var utan tolk då hen inte ville ha tolk. Tolk användes, vilket försvårade intervjusituationen då det är svårt att veta om ungdomens svar direktöversattes eller översattes på ett ungefär. I övrigt gick det bra.

Kommentarer till telefon och FH Pojken var psykiskt funktionshindrad visade det sig och fick i princip en panikattack vid varje öppen fråga jag ställde så fick hålla mig till ja/nej frågor i den mån det gick. intervju fick hållas på telefon för det gick inte att komma överens om en tid då vi möttes personligen. Det blir intensivt med ett sådant telefonsamtal, så inte att rekommendera egentligen.

Biobiljetter Samtliga lämnade ut biobiljetter och alla tyckte att det var bra. Det är bra med någon gåva som tack för hjälpen. Viktigt att visa uppskattning för barnets insats. Bra gåva som alla barn oavsett ålder kan använda. Viktigt dock att vara generös och att inkludera även syskon el. den andre föräldern och hellre ge någon extra biobiljett så att barnet inte behöver välja vem den ska gå med. Mao var generös!! Hen ville inte ta emot men gjorde det till slut. Hen uttryckte att hen gärna gjorde detta utan att få något.

VAD DU TYCKTE OM INTERVJUN 1. Hur tyckte du att det var att bli intervjuad? Ringa in den smiley som bäst stämmer överens med hur du tyckte att det var. Barnenkäterna Totalt 32 (6 yngre resten äldre) Glad smiley 3 poäng, neutral 2 poäng, ledsen 1 poäng Skriv här om du vill beskriva med egna ord: 2. Vad tyckte du om frågorna i intervjun? 3. Tycker du att vi frågade om viktiga saker? 4. Är det något annat vi borde frågat om, i så fall vad? 5. Är det något annat du vill berätta om intervjun?

Fråga 1. Hur tyckte du att det var att bli intervjuad? Medelvärde 3. Jättebra och kul. Det var bra. Funkade bra. Jag tyckte att det var bra Jag var inte förberedd, men det var bra Hon är bra. Frågorna var extra bra. Det var roligt, och bra att få sin åsikt hörd Det var bra, några svåra frågor men inget konstigt. Det var bra tyckte att hon ställde vettiga frågor etc S var väldigt trevlig och ställde frågorna tydligt Det var bra frågor och man kunde säga typ va man ville Det var smidigt och gick fort Det var väldigt härligt att få prata ut Jag tycker att mötet gick väldigt bra. Jag hade väldigt bra känsla när jag blev intervjuad Det tyckte jag var bra att de vill verkligen finnas för barn att de ska känna sig lyssnad och trygga

Fråga 2. Vad tyckte du om frågorna i intervjun? Medelvärde 2,7 Mycket bra - De var bra Bra. Dom var bra. Dom va bra. Bra. Okej Det var bra, mycket bra sort av frågor. Svåra Några var lite svåra, men resten av dem var bra, man fick verkligen tänka till Jag tyckte att frågorna var utformade på ett konstruktivt sätt Det var bra och lätt De var bra. Vissa var svårare än andra men det var kul att svara på dem. Några av de var samma fråga men i en annan form Det var ganska svåra frågor, visste inte riktigt hur jag skulle svara Frågorna var uppbyggda på ett sätt att svaren verkligen kan påverka Vissa frågor var väldigt upprepande så det blev typ samma svar väldigt ofta.

Fråga 3. Tycker du att vi frågade om viktiga saker? Medelvärde 2,8. Ja, absolut, - Ja!, - Ja det tyckte jag. Ja. Ja. Ja, det är saker som är viktiga och socialsekreterare behöver veta Jag det tyckte jag, vi har ju en chans att ändra på det som är dåligt eller i alla fall säga till Absolut. Alla frågorna var viktiga enligt mig

Fråga 4. Är det något annat vi borde frågat om, i så fall vad? Jag är nöjd med frågorna, Nej, Jag vet inte, Nä inget, Nej Nej allting var bra, Nej, det frågade om allt viktiga saker, Nej, Nej, alla frågor var okej, Jag vet inte riktigt (kan inte komma på något) Tycker du att de har kontakt med dig? Lite mer kanske om hur de tar emot en när man kommer dit, för det är inte mötena som är det viktigaste utan det är alla minuter som man är där som räknas.

Fråga 5. Är det något mer du vill berätta om intervjun? Jag har beskrivit om person* som älskar Att det var en intressant upplevelse att man själv får berätta om vad man tycker och tänker kring de olika frågorna Att det var jättebra, men lite stelt från början var det spänt, men jag gillade det och tack så mycket för biobiljetter Nej, tyckte att det gick bra. Inte mer än att jag tyckte att frågorna var väldigt upprepande Att den gick smidigt och snabbt

Fortsättning medarbetarenkäten

Inspelningen av intervjun 30 av 32 tyckte att inspelningen fungerade utan problem De som hade lite svårigheter skrev: Inspelningen får inte med när barnet nickar eller skakar på huvudet vilket blir fel i transkriberingen. Därför borde man som intervjuare upprepa i ord för inspelningen när barnet gör detta. Inspelningen gick bra men att skicka över dem var svårare.

Transkriberingen 70% transkriberade själva och 30% hade någon som gjorde det för dem. I snitt tog det 2 timmar att transkribera (30 min till 6 timmar) De flesta tyckte att transkriberingen gick bra. Utmärkt. Kändes skönt att gå igenom intervjun en gång till samt att jag lärde mig mycket om mig själv, hur jag låter och hur jag uttrycker mig, vilket tempo jag har och vad jag bör tänka på till en annan gång. Syns inte om barnet skakar på huvudet etc. Önskar metodguide för transkriberingen

Seminariet 70% Vad tyckte du om seminariet? 65% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 15% Mycket bra Bra Varken bra eller dåligt 5% Ganska dåligt 0% Mycket dåligt 6% Jag var inte med på seminariet

Förslag till förändringar vid seminariet Av de som besvarade enkäten så svarar 56% att man kan kom fram till förslag till verksamhetsförändringar vid seminariet, 13% anser att man inte gjorde det och resten vet inte. De flesta tyckte att de förändringar som föreslagits var bra eller mycket bra (62%), fem procent tycker att de vare sig bra eller dåliga, två procent att de var ganska dåliga och resten har svarat att de inte vet eller att inga förslag togs fram. Handlar mycket om hur möten och kontakt med barnen ska gå till Hur man ska öka barnens delaktighet

Om modellen har lett till eget lärande och utveckling Två tredjedelar tycker att Västermodellen har lett till deras eget lärande och utveckling Kommentarer: Så viktigt att lyssna på våra barn och hur de uppfattar verksamheterna och stödet de får och att göra dem delaktiga. Jag kommer att försöka bli bättre på att fråga barn om detta även under pågående kontakt och inte bara vid avslut. Insikten om att de flesta barn är väldigt nöjda och faktiskt inte vill ha mer inflytande - vill att t ex mamma ska bestämma åt dem osv.

Det blir tydligt att det vi gör, hur vi gör, påverkar. Mönstren som fanns i intervjuerna pekade på saker att påminna sig om i arbetet med barn/ungdomar. Främst hur informationsgivande till barn kan medverka till att de känner en känsla av att vara kunniga. På det sättet fick jag mycket tillgång till deras kunskap tror jag. Större förståelse för klienternas upplevelse i mötet med socialtjänsten. Att inte ta för givet att för att man en gång lämnat information till barnet/ungdomen så har barnet förstått eller tagit emot den. Lärande att ha genomfört en intervju samt transkribera för att se vilka följdfrågor man kom på under själva intervjutillfället, samt vilka fler följdfrågor som dök upp under transkriberingen Det är bra att höra vad barnen/ungdomarna tycker. Det är även bra att som socialsekreterare inta en lite annan roll än vad man vanligtvis har.

Om Västermodellen lett till verksamhetsförändringar En fjärdedel tycker att det redan skett förändringar, resten vet inte eller tycker inte det. Många anser att det är för tidigt att veta detta (juni)

Om de tycker modellen ska fortsätta att användas Två tredjedelar tycker att den ska användas och resten vet inte. Jag tycker att barns delaktighet behöver lyftas fram och öka i vårt arbete. Jag vet inte om västermodellen är rätt metod för det. Viktigt att ta till vara på de svar som inhämtas och att det finns tid och utrymme för implementering av de lärdomar vi får. Annars blir arbetet med västermodellen i onödan. Ja, om man ändrar intervjuguiden och att verksamheterna också är beredda på att satsa på viss förändring utifrån informationen man får. Får man bara uttala sig och ingen förändring sker så är den ju inte så meningsfull. det är bra att göra någon gång då och då för att se vad vi gör bra och behöver bli bättre på Vet ej. Vet inte riktigt vad det skulle kunna generera för ny kunskap. Ja om man utvecklar och anpassar frågorna till barn.

Avslutande kommentarer medarbetare Intervjuguiden behövs som sagt ses över för att uppmuntra till mer öppet klimat. Mer anpassat material till olika åldrar och språkförståelse. Tänker att man kunde passa på att fråga barnen om fler saker än hur de tycker att socialtjänsten arbetar och kontakten där. Vad tycker de om att vara placerade, hur är kontakten med familjehemsföräldrarna/vilka viktiga vuxna finns för dem osv Om modellen skulle inkludera barn och ungdomar vilka är avslutade inom sos tror jag att det skulle tillföra med en perspektiv, icke beroende position, som kan vara bra för vidare utveckling.

Kul! Avslutande kommentarer EC o VU Handläggarna har återkopplat att det har varit roligt att läsa intervjuerna och att det varit roligt att det varit så positivt och att vissa saker var överraskande. Det var en pilot och det upplevdes som roligt att intervjua. Kanske skulle det kunna utvecklas ett arbete, en grupp, utifrån hur man kan intervjua. Flera upplevde sig osäkra i det momentet. Vi behöver hitta annat sätt för att få fler barn att intervjua, hur går urvalet till och hur ställer vi frågan till barnen/vårdnadshavare. Enheten har tyckt överlag att det har varit mycket givande att intervjua och höra vad barnen har att säga, så mycket klokhet.

Följeforskning framåt Följa upp under år 2019 hur förändringsförslagen implementeras och vad som sker efter förändringarna. Följa upp med medarbetarenkät hösten 2019 (nyläge) Fokusgrupper hösten 2019

Uppgift 1 Vad var bra, vad tar ni med er? Upplever ni att modellen har ökat barns delaktighet och i så fall på vilket sätt? Vad tar jag med mig in i mitt arbete utifrån det här?

Uppgift 2 Vad tycker ni ska ändras till nästa omgång? Hur ska det ändras? Var gärna specifik.