Övergripande information Fakta om undersökningen Tre huvudområden i undersökningen Period 12.02.2017 12.03.2018 Antal visningar av undersökningen 49 327 Antal svar 2 910 Svarsprocent 5,90% Förstagångsbesökare 815 Öppnasvar 411 Period 14.12.2016 24.01.2017 Demografi Usability Design Kön Yrke Ålder Geografi Besöksfrekvens Ärende Navigation Innehåll Språk Hastighet Usability index Modern Föråldrad Snygg - Ful Intressant - Tråkig Organiserad - Rörig Design index Antal visningar av undersökningen 50 394 Antal svar 1 947 Svarsprocent 3,8 3 5 Desktop Tablet Mobil Förstagångsbesökare 697 Öppnasvar 311 2
Fakta om undersökningen Fakta om undersökningen Namn Period Visningar Svar Svarsprocent Förstagångsbesökare Återkommande besökare Öppnasvar 12.02.2018 12.03.2018 49 327 2 910 5,90 % 815 2 095 411 07.02.2018 07.03.2018 41 702 1 358 3,26 % 557 801 110 23.10.2017 23.11.2017 97 152 6 208 6,39% 2 018 4 190 643 26.09.2017 23.10.2017 698 284 10 315 1,4 5 605 4 710 622 22.05.2017 22.06.2017 32 513 2 308 7, 563 1 745 320 23.05.2017 22.06.2017 63 295 3 720 5,8 1 040 2 680 426 11.05.2017 12.06.2017 19 660 1 087 5,53% 250 837 121 Trollhättan 2016 11.11.2016 18.04.2017 77 947 1 821 2,3 579 1 242 130 Örnsköldsviks 2017 17.01.2017 17.02.2017 10 243 1 609 15,7 484 1 125 166 09.01.2017 09.02.2017 63 021 1 978 3,1 724 1 254 191 01.12.2016 05.01.2017 54 221 1 672 3,0 497 1 175 174 23.11.2016 23.12.2016 41 986 936 2, 296 640 121 21.11.2016 21.12.2016 81 921 2 554 3,2 675 1 879 338 Mörbylånga 2016 18.12.2015 19.02.2016 22 565 769 3,5 219 549 72 Hultsfred 2016 11.03.2015 02.02.2016 55 237 1 423 2,73% 363 1 060 130 3
Användarbeteende Registrerade svar per enhet 5 3 5 63% 9% 3 2 Desktop 0 Antal svar: 2 909 5 3 Mörbylånga 2016 6 6 12% 13% 2 Tablet Hultsfred 2016 6 2 60% 2 60% 9% 3 Mobil 59% 9% 32% 5 3 5 9% 3 5 3 53% 3 53% 3 4 4 4 9% 4 42% 50% 5 3 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4
Vem är besökaren? Hur ofta besöker du våran webbplats? 2 3 1 1 2 2 Detta är mitt första besök 3 Varje dag 0 2 1 Antal svar: 2 909 2 Varje vecka 4 5 1 12% 1 13% 1 Varje månad 3 1 2 Mer sällan 33% 9% 1 32% 1 2 1 1 32% 12% 1 30% 2 1 19% 30% 1 Mörbylånga 2016 2 2 1 1 2 2 19% 1 Hultsfred 2016 2 2 1 1 2 1 19% 13% 2 2 3 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5
Vem är besökaren? Hur identifierar du dig? 6 3 5 6 42% 3 2% Kvinna 0 Antal svar: 2 817 6 3 Hultsfred 2016 72% 69% 2 3 Man 69% 29% 6 3 6 6 3 33% Annat Mörbylånga 2016 6 3 63% 3 62% 3 2% 6 3 60% 39% 59% 3 3% 5 4 5 40% 3% 6 3 2% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6
Vem är besökaren? Vad är din sysselsättning? 33% 2 2% 1 Tjänsteman 33% 2 13% Arbetare 0 Antal svar: 2 647 Vd/chef 33% 2 2% 1 Egenföretagare 3 2 9% Arbetslös 33% 9% 12% Trainee/student 29% 2 1 Pensionär 33% 2 13% Annan 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 7
Vem är besökaren? Arbetar du för kommunen? 7 Ja, jag är heltidsanställd 2 6 Ja, men är inte heltidsanställd 2 69% Nej 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Antal svar: 2 768 3% 73% Ja, direkt av kommunen Ja, genom ett kommunalt bolag Ja, som förtroendevald 3% 73% Nej 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8
Vem är besökaren? Bor du i kommunen? 7 29% Ja 70% 30% 0 Antal svar: 2 909 Nej 7 29% 73% 2 72% 2 6 3 70% 30% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 9
Vem är besökaren? Besökarens ålder Vilket år är du född? 30% 2 1 0% 0-9 år 10-19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70-79 år 80-89 år över 90 år Antal svar: 2 803 10
Vem är besökaren? Vilket år är du född? 0% 0% 3% 1 2 19% 1 12% 0% 0% 0-9 år 0 0 2 2 13% 0% Antal svar: 2 803 10-19 år 0% 2 2 1 0% 3% 0% 0% 20-29 år 0% 12% 2 2 0% 0% 30-39 år 0% 2 0% 0% 19% 40-49 år 9% 1 1 2 2 0% 0% 0% 9% 2 0% 0% 50-59 år 13% 1 12% 0% 12% 13% 0% 60-69 år 3% 1 29% 2 12% 0% 0% 70-79 år Hultsfred 2016 0% 13% 1 1 2 2 2 1 1 9% 3% 0% 0% 80-89 år 0% Mörbylånga 2016 0% 3% 9% 1 1 2 2 19% 1 0% 0% över 90 år 2 2 13% 0% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 11
Användarbeteende Passar en eller flera av följande påståenden in på dig? 19% 0% 1 62% Jag ska flytta till kommunen 13% 3% 13% 5 0 Antal svar: 827 Jag överväger att flytta till kommunen Jag arbetar i kommunen 19% 0% 1 62% Jag studerar i kommunen 30% 13% 49% Jag har familj boende i kommunen 2 1 5 Inget av ovanstående 19% 3% 5 13% 3% 13% 5 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12
Avsikt med besöket Vilken information söker du på vår webbplats idag? (21 svarsalternativ*) 3 30% 2 30% 2 2 1 1 1 12% 9% 19% 1 13% 1 1 1 2% 1 3% 3% 3% 2% 12% 12% 2% 1 12% 12% 0% Antal svar: 2 335 *Svarsalternativen har förbättrats sedan förra undersökningen och förra året var det endast 17 stycken. 13
Vem är besökaren? Norrtälje kommun har även en app för mobiltelefoner. Har du använt den någon gång? Ja 13% 8 Nej 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Antal svar: 2 774 Om du svarade ja, vilken/vilka delar av appen har du använt? (Flervalsfråga) 30% 2 2 2 2 1 1 0% Självservice Nyheter Evenemang Skolmat Bo & Äta Lediga jobb Öppettider Felanmälan Inget av ovan Antal svar: 545 14
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Navigering - Det är alltid lätt att hitta på webbplatsen 1 4 3 Håller helt med 3 3 Håller med Håller inte med 1 52% 2 Håller inte alls med Antal svar: 2 053 Webstatus Index (0-100) Hultsfred 2016 Mörbylånga 2015 66,9 64,3 63,6 61,9 60,7 58,6 58,4 58,3 58,3 57,8 57,3 57,0 55,4 54,3 51,3 51,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 15
Användarbeteende Vid mitt förra besök hittade jag all den information jag behövde 2 43% Håller helt med Håller med 1 40% 2 Håller inte med Benchmark Demo 17/18 2 4 19% Håller inte alls med Antal svar: 2 016 Webstatus Index (0-100) 72,7 69,9 69,0 67,3 64,7 64,6 64,5 64,1 63,6 62,5 61,9 61,4 61,2 56,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 16
Användarbeteende Det är enkelt att använda e-tjänsterna på webbplatsen 1 53% 2 Håller helt med Håller med 9% 5 29% Håller inte med 59% 19% Håller inte alls med Antal svar: 1 998 Webstatus Index (0-100) 71,6 68,2 67,6 65,3 64,5 64,5 63,3 62,5 61,5 61,4 61,1 60,4 57,7 56,6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 17
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Struktur - Välordnad/Rörig 43% 1 Mycket välordnad 3 2 29% Välordnad Rörig 4 Mycket rörig Hultsfred 2016 Mörbylånga 2015 Webstatus Index (0-100) 69,3 64,7 64,4 63,8 62,1 60,7 59,4 59,2 58,6 58,6 58,4 56,0 55,8 54,8 53,3 51,1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Antal svar: 2 019 18
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Innehåll - Webbplatsen innehåller den information jag behöver 1 63% 19% 3% Håller helt med 5 2 Håller med Håller inte med 1 63% 1 3% Håller inte alls med Webstatus Index (0-100) Antal svar: 2 032 Hultsfred 2016 Mörbylånga 2015 70,5 69,1 68,6 67,5 66,4 65,4 64,7 64,6 63,6 63,4 63,3 63,0 62,9 61,4 61,3 58,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 19
Det finns självservicetjänster för allt jag behöver (t.ex.: e-tjänster, blanketter, osv.) Användarbeteende 19% 6 3% Håller helt med 62% 2 Håller med Håller inte med 62% 1 Håller inte alls med Antal svar: 2 007 Webstatus Index (0-100) 72,7 69,2 68,1 67,8 67,6 67,2 66,0 66,0 65,9 65,4 64,5 64,1 63,9 61,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 20
Användarbeteende Webbplatsen ger mig de möjligheter som jag behöver för att komma i kontakt med kommunen 2 5 Håller helt med Håller med 9% 5 2 1 Håller inte med 5 1 Håller inte alls med Antal svar: 2 011 Webstatus Index (0-100) 72,6 68,6 67,5 66,5 66,1 64,4 64,0 63,8 63,7 63,7 62,5 61,5 58,6 57,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 21
Användarnas index Index Usability Index (0-100) 55,4 Navigering 41,4 58,4 62,5 Mitt förra besök 50,3 64,6 Enkla e-tjänster 52,6 60,4 63,3 54,8 Välordnad / rörig 41,8 59,4 Relevans 53,0 62,9 64,6 Självservice 60,4 58,9 66,0 Kontakt 51,9 63,7 64,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 22
Webstatus Index Usability Index (0-100) Navigering 70 65 Kontakt 60 55 Välordnad / rörig 50 45 40 Självservice Relevans Enkla e- tjänster Mitt förra besök 23
Webstatus Index Usability Index (0-100) Navigering 80 75 70 Kontakt 65 Välordnad / rörig 60 55 50 45 40 Självservice Relevans Mörbylånga 2016 Hultsfred 2016 Enkla e- tjänster Mitt förra besök 24
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Intressant - Spännande/Tråkig 4 39% Mycket spännande 4 4 1 Spännande Tråkig 9% 4 3 9% Mycket tråkig Hultsfred 2016 Mörbylånga 2015 Webstatus Index (0-100) 57,7 55,9 55,4 55,2 54,7 54,7 54,5 51,6 51,0 49,6 49,5 49,4 48,0 47,1 46,4 44,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Antal svar: 2 002 25
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Språk - Texten är skriven på ett lättförståeligt sätt 30% 6 2% Håller helt med 6 13% Håller med Håller inte med 29% 62% 2% Håller inte alls med Antal svar: 2 028 Webstatus Index (0-100) 79,4 77,3 75,8 Hultsfred 2016 75,0 74,3 73,6 73,6 72,7 72,5 72,4 71,7 Mörbylånga 2015 70,6 69,6 69,4 69,3 65,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 26
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Utseende - Snygg/Ful 1 52% 2 Mycket snygg 13% 50% 2 12% Snygg Ful 5 Mycket ful Antal svar: 2 003 Webstatus Index (0-100) 68,0 66,5 Hultsfred 2016 64,7 64,5 64,3 63,4 61,5 61,1 60,4 59,4 59,3 58,0 57,3 Mörbylånga 2015 57,0 56,0 55,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 27
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Design - Modern/Föråldrad 52% 2 Mycket modern 5 Modern Föråldrad 2 53% Mycket föråldrad Antal svar: 2 020 Webstatus Index (0-100) 72,4 70,2 Hultsfred 2016 68,6 68,1 65,8 65,2 64,7 63,6 63,4 61,5 61,4 59,3 59,3 58,9 Mörbylånga 2015 56,8 55,1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 28
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Trovärdighet - Webbplatsen ger intryck av att organisationen bakom är professionell och trovärdig 2 5 1 Håller helt med 12% 52% 1 Håller med Håller inte med 2 59% Håller inte alls med Antal svar: 2 027 Webstatus Index (0-100) 78,5 72,9 Hultsfred 2016 72,5 72,0 70,4 70,4 69,4 69,0 68,9 68,8 66,4 66,4 66,3 65,1 Mörbylånga 2015 64,5 62,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 29
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Hastighet - Hastigheten på webbplatsen är bra 29% 62% Håller helt med 69% Håller med Håller inte med 2 62% 2% Håller inte alls med Antal svar: 2 021 Webstatus Index (0-100) 78,6 74,8 74,5 73,2 73,2 73,0 72,8 Hultsfred 2016 72,6 72,1 71,3 71,2 70,3 70,0 69,9 Mörbylånga 2015 69,0 67,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 30
Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Samlat intryck - Vad är ditt allmänna intryck av vår webbplats? 1 62% Mycket bra 5 2 12% Bra Dålig 1 6 12% 3% Mycket dålig Antal svar: 2 049 Webstatus Index (0-100) 74,5 70,9 70,5 Hultsfred 2016 70,0 69,0 67,7 67,5 67,0 66,8 66,4 65,4 Mörbylånga 2015 64,2 63,7 63,2 62,1 59,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 31
Användarnas index Index Design Index (0-100) 49,6 Spännande / tråkig 45,0 51,6 Språk 65,5 72,6 72,7 Snygg / ful 54,5 59,3 61,1 63,6 Modern / föråldrad 59,7 63,4 Trovärdighet 53,6 66,3 69,0 Hastighet 67,1 73,0 72,1 Samlat intryck 52,2 63,2 66,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 32
Webstatus Index Design Index (0-100) Spännande / tråkig 75 Samlat intryck 70 65 60 Språk 55 50 45 40 Hastighet Snygg / ful Trovärdighet Modern / föråldrad 33
Webstatus Index Design Index (0-100) Spännande / tråkig 80 75 70 Samlat intryck 65 Språk 60 55 50 45 40 Hastighet Snygg / ful Mörbylånga 2016 Hultsfred 2016 Trovärdighet Modern / föråldrad 34