En presentation om dina rättigheter som konsument
Har du koll på vad som gäller om du har fastnat i en prenumeration av ringsignaler till din mobil? om du inte är nöjd med cykeln du köpte på Blocket? om du vill byta den där tröjan du köpte på rea?
Vilka 3 hör ihop?
Vi hör ihop!
Ditt livs bästa köp?
Sant eller falskt? Det är din kompis ansvar att se till att du sparar kvittot när du shoppat något.
Sant eller falskt? Ett avtal är en överenskommelse.
Sant eller falskt? Du har max 7 dagar på dig att ångra ett köp du gjort på nätet.
Sant eller falskt? Du har 3 år på dig att reklamera en vara.
Sant eller falskt? En butik får höja priserna hur mycket som helst.
Har du koll eller noll koll?
här kan du få en hjälpande hand Här kan du få en hjälpande hand
Konsumentvägledaren i din kommun
fler hjälpande händer
Vad är det här?
Många kvitton blir det
Är det lättare eller svårare Bild: Torekällbergets museum bildarkivet att shoppa idag jämfört med för 100 år sedan?
Konsumentskydd lagar som hjälper och skyddar oss konsumenter
Gäller när du köper varor av ett företag. Gäller alla varor, även second hand och reavaror. Ger dig rätt att klaga på fel i varan inom 3 år från inköpsdatum.
Gäller när ett företag utför ett arbete åt dig, till exempel o reparation o förvaring o renovering.
Gäller om du shoppar via o telefon o nätet o postorder o TV-shop o hemförsäljning o homeparty. Ger 14 dagars ångerrätt.
Är du en nätshoppare?
Neo Neo gillar att spela spel och nu har han återigen köpt ett dvd-spel på nätet. När spelet dimper ner i brevlådan läser han på baksidan och känner att han inte alls vill ha det längre. Kan Neo ångra sig och skicka tillbaka spelet? Han har inte använt det. Enligt distans- och hemförsäljningslagen har han 14 dagars ångerrätt om han inte brutit förpackningen.
Klara Klara har köpt en fräck mobil i en nyöppnad butik. Redan efter 10 dagar börjar mobilen att strula. Den glappar och ibland försvinner ljudet. Klara är grymt besviken och går till butiken och klagar - hon vill ha en ny telefon. Får Klara en ny mobil? Kan hon ångra sitt köp och få pengarna tillbaka? Enligt konsumentköplagen kan Klara inte kräva en ny mobil. Hon får vara beredd på att butiken i första hand erbjuder en reparation. Hon kan inte ångra sitt köp och få pengarna tillbaka eftersom hon har använt telefonen.
Klara igen Klara laddade för en månad sedan ner en ny ringsignal till sin mobil. Problemet är att hon nu får en ny ringsignal till sin mobil varje vecka. Hon är fast i en prenumeration och den kostar 44 kronor i månaden. Klara vill inte ha några nya ringsignaler. Vad kan hon göra? Enligt distans - och hemförsäljningslagen har Klara 14 dagar på sig att ångra köpet. Tyvärr har det redan gått en månad och hon är då bunden till avtalet. Har Klara fyllt 18 år måste hon fortsätta betala och ta reda på vilka regler som gäller för att säga upp prenumerationen. Om Klara är under 18 år kan hennes målsman häva köpet.
Amanda Amanda har köpt en begagnad silverfärgad cykel på Blocket. Den kostade bara 500 kronor och såldes av en privatperson. Men nu säljer de förra årets cyklar till halva priset i stans cykelaffär. Amanda vill hellre ha en nyare och snyggare cykel. Kan Amanda ångra sitt köp? Nej, ingen av de tre konsumentlagarna gäller här eftersom det är ett köp mellan två privatpersoner.
Allan Allan har köpt en ny jacka och upptäcker att dragkedjan är sönder. Han blir irriterad eftersom han köpte jackan för 10 dagar sen och tycker att det var riktigt kasst att den redan gått sönder. Vad ska Allan göra? Allan ska ta med sig kvittot och gå till butiken och klaga (reklamera). Enligt konsumentköplagen har han 3 år på sig att reklamera sin jacka.
Klaga rätt
Klaga fel
Klaga rätt i tre steg 1. 2. 3.
Nu är vi snart klara
Sant eller falskt? Om du köper en mp3-spelare av en kompis gäller samma regler som om du hade köpt den i en butik.
Sant eller falskt? Med öppet köp menas att du får lämna tillbaka varan inom en viss tid och få pengarna tillbaka.
Sant eller falskt? Med bytesrätt menas att du kan lämna tillbaka varan och välja en annan.
Sant eller falskt? Släng alla kvitton så fort du kan!
Sant eller falskt? Du kan surfa in på ungkonsument.se om du behöver få bättre koll.
Starkt jobbat! Du och jag har bättre koll nu!
Och du, kom ihåg: spara kvittot din konsumentvägledare ungkonsument.se
Konsumentverket. Box 48, 651 02 Karlstad Tel. vxl. 0771-42 33 00 www.konsumentverket.se Konsumentverket 2010. ISBN 978-91-7398-951-0