Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten

Relevanta dokument
Fastställt av: Christer Lundstedt Framtaget av: Ann-Catrin Wallin Sid:1 (5) Fastställd av Ledningsgruppen för TFS

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST.

IT-Policy Vuxenutbildningen

Instruktion: Trådlöst utbildningsnät orebro-utbildning

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST.

Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun

Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun

Anvä ndärmänuäl PortWise fo r leveränto ren

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST.

Vad är molnet? Vad är NAV i molnet? Vem passar NAV i molnet för? Fördelar med NAV i molnet Kom igång snabbt...

Manual för fjärrinloggning

Instruktion: Trådlöst nätverk för privata enheter

Revisionsrapport. Kalmar kommun. Förstudie av personalsystemet. Caroline Liljebjörn. 10 oktober 2011

DOKUMENTNAMN: IT-användarpolicy SKAPAT DEN: TYP AV DOKUMENT: Policy SENAST ÄNDRAT DEN:

Användarmanual Portwise

Informationssäkerhet vid Lunds Universitet. Mötesplats Rydberg 3:e oktober Lennart Österman

Compose Connect. Hosted Exchange

IT-handbok Version

Regler för användning av skoldatanätet i Vaxholms stad.

LiU-IT ISY. Kristina Arkad ISY

Student. DisCo, Mitt konto, Min sida, Studentportal, Office e-post. IT-avdelningen

På denna dialog på fliken Avancerat kan man även byta databas samt skapa en ny databas.

Riktlinjer för IT-användandet i Vansbro kommun

Nyanskaffning av nätverksutrustning - Finansiering Ärende 5 KS 2018/200

Uppföljning av verksamhetsplan för IT-avdelningen 2012 per april

Innehållsförteckning 1 (11)

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet

Digitala handlingar UN-2011/22

Att införa IPv6 internetprotokoll version 6 En praktisk vägledning

Aditro Our focus benefits yours Molnet -- Presentation

INFORMATIONSSÄKERHET 1 INLEDNING MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 2

Bilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem

Allt handlar om att kommunikationen måste fungera, utan avbrott.

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Publiceringsdatum Juni 2007 ( rev. September 2011)

VÄGLEDANDE RÅD OCH BESTÄMMELSER FÖRVALTNING & DRIFT AV IT INOM TIMRÅ KOMMUN

För att du som användare skall kunna leva upp till de säkerhetskrav som ställs på dig måste du känna till. Lärare och Elever har olika krav: Lärare

Riktlinjer för inköp och användande av mobiltelefon, dator, läsplatta och mobilt bredband

Säkra trådlösa nät - praktiska råd och erfarenheter

Datanätverket på Lingheden

Vägledande rutin för chefer om kontroll av hur arbetstagare använder kommunens IT-utrustning och ITresurser

Instruktion: Trådlöst nätverk för privata

Informationssäkerhet. Hur skall jag som chef hantera detta?? Vad är det??

Informationssäkerhetspolicy för Nässjö kommun

Regeldokument för IT vid Institutionen för språk och litteratur

Införande av SITHS kort i en. Förstärkt inloggning enligt Nationella rutiner och rekommendationer Version

IT-säkerhet i Svenska kyrkan gemensamma IT-plattform GIP

IT-Säkerhetsinstruktion: Förvaltning

IT-INTRODUKTION. Student. DisCo, Mitt konto, Studentportal, MyPage, e-post, Office 365. IT-avdelningen

IT-INTRODUKTION. Student. Mitt konto, hv.se/student, lärplattform, MyPage, e-post, Office 365. IT-avdelningen

Välkommen till dataintroduktion. Föreläsare Stephan Kring Ansv. helpdesk & web

Installationsguide. Kärleksörten STOCKHOLMARNAS INTERNETLEVERANTÖR

IT-INTRODUKTION. Student. DisCo, Mitt konto, hv.se/student, MyPage, e-post, Office 365. IT-avdelningen

Microsoft.NET Version Http Activation MapGuide Open source (installerad på en webbserver, tillgänglig utanför brandväggen) Web Deploy 3.

Guide för att välja fibertjänst

IT-plan YTTRINGE FÖRSKOLA

Att planera tekniken. Stöddokument för. Version: Ersätter : Tidigare dokument på orientering.se.

Användarmanual PortWise

Handbok för IT- och telefonianvändningen i Kävlinge, Staffanstorp och Burlövs kommun

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet

Protokollsutdrag. 346 Revisionsrapport Uppföljning IT-säkerhet och införande av dataskyddsförordningen - svar Dnr KS/2018:384

KTH Programutvecklingsprojekt med mjukvarukonstruktion 2D1362. Projektpresentation

IT som tjänst

Bilaga 1 - Handledning i informationssäkerhet

SÄKERHETSFÖRESKRIFTER FÖR FÖRVALTNING AV IT-SYSTEM

Diarienr. HUVUDKONTORET MiT-ENHETEN. IT-bilaga Hälsoval. Landstinget Dalarna. Version: 1.1 Versionsdatum:

IT-säkerhetsinstruktion

Frågor och svar om ArcGIS Pro Licensiering

INNEHÅLLS FÖRTECKNING

Vid problem med programmet kontakta alltid C/W Cadware AB på telefon

TJÄNSTESKRIVELSE. Ramförändring för nyanställning till IT-enheten KS/2018:214 TJÄNSTESKRIVELSE. Kommunstyrelsen

Manual - Phonera Online Backup

Manual - Storegate Team med synk

IT-riktlinje för elever

Användarmanual small

Utarbetat av Område Informationsklass. Teknisk standard Ånge Kommun...1. Syfte med beskriven it-miljö...3. Hårdvara...

Internet. Information för er som tecknat fiberavtal med Telia

Informationssäkerhetsanvisningar Förvaltning

SKOLDATORKONCEPT. Skoldatorkoncept i fyra kommuner och ett gymnasium Anders Rådberg IQP AB

SeniorNet Huddinge Öppet Hus

Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för

Innehållsförteckning 1 (11)

Manual - Storegate Team

Användarmanual medium

Manual - Storegate Team

Teknisk manual. För LOV utförare Upplands-Bro kommun Reviderad:

Sammanträdesdatum Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer

DATA CIRKEL VÅREN 2014

Beslut om riktlinjer för tillgång till IT- och tekniska resurser vid LiU

Distansåtkomst via totalaccess

e-line automatisk e-post

Säker hantering av mobila enheter och portabla lagringsmedia

- ArcGIS Pro är en ny applikation som är tillgänglig som del av ArcGIS for Desktop. För att få ArcGIS Pro, köper man ArcGIS for Desktop

Samarbete mellan Västerås stad och Hallstahammars kommun. Carin Becker-Åström, Kommunchef, Hallstahammar

Systemkrav och tekniska förutsättningar

Installationshandbok Bredband från Telia FiberLan

Installationsanvisningar HogiaFastighet Pro

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Beslutsdatum (rev )

Internet OMBORD PÅ VÅRA TÅG

Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet

RUTIN FÖR ATT FÖREBYGGA IT-AVFALL OCH MINSKA MILJÖPÅVERKAN

Transkript:

Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten 2018-09-07

IT-enheten är till för Er så att ni kan göra ett så bra och effektivt jobb som möjligt

Jonny Gustavsson Filip Färlind Ulf Lundh Andreas Karlström Anton Johansson Anders Dahlberg Mats Kärem Ronny Örnros IT-enheten 2018

Frågor

Vem kontaktar du om du inte får några utskrifter när du klickar på "Skriv ut. du behöver hjälp med att sätta upp den 55" TV på väggen som du beställde av IT-support. din nya medarbetare som just har börjat behöver få ett datorkonto och epost-adress för att kunna logga in i datorn. du behöver beställa en nya mobiltelefon till din medarbetare. du inte vet hur du ska göra när du är inne i ditt verksamhetssystem. om du vill ha hjälp med rutiner i hur du och din personalgrupp ska hantera er digitala information.

ÖSK DPO Säkerhetssamordnare Informationssäkerhetssamordnare Etc etc ITenheten Vaktmästaren ITinspiratör er Vad är IT och vem kontaktar du när du behöver stöd och hjälp med teknikrelaterade eller informationssäkerhetsfrågor? Verksamhetsutv ITpedagoger Förvaltning Kontor Enhet Plats Intern eller externt IT-stöd KC

Vem kontaktar du om du inte får några utskrifter när du klickar på "Skriv ut. du behöver hjälp med att sätta upp den 55" TV på väggen som du beställde av IT-support. Beroende på vilket stöd eller vilken hjälp som efterfrågas så är det olika kontaktvägar din nya medarbetare som just har börjat behöver få ett datorkonto och epost-adress för att kunna logga in i datorn. du behöver beställa en nya mobiltelefon till din medarbetare. du inte vet hur du ska göra när du är inne i ditt verksamhetssystem. om du vill ha hjälp med rutiner i hur du och din personalgrupp ska hantera er digitala information.

IT-enhetens uppdrag Central teknik - Core Drift, underhåll och utveckling av infrastruktur, servrar och serversystem, IT-säkerhet, lagring och rättigheter mm Support och supply IT-support till anställda (ej i verksamhetssystem), beställningar av IT produkter och programvaror Konsultation Vara till hjälp för bla chefer i teknikfrågor och teknikval

Ekonomi och finansiering IT kostar men vad är det som kostar? Licenser, hårdvara, mjukvara, löner, kurser och konferenser, konsulter, datakom och infrastruktur etc Ca 25 milj kr är kommunens årliga totala ITkostnad IT-enhetens budget är ca 7 milj kr Ca 75 % av all IT-kostnad står verksamheterna själva för

Ekonomi och finansiering IT-enheten är anslagsfinansierad, dvs vi nyttjar inte köp/sälj mot verksamheterna IT-enheten budget går framför allt till löner och centrala funktioner Verksamheterna står för egen/egna; licenser, mjukvara, hårdvara, datakommunikation, infrastruktur, verksamhetssystemsdrift, utbildningar, löner för internt IT-stöd etc

IT-support och supply IT-stöd och IT-beställningar till anställda, ej till elever, brukare eller allmänhet Öppet kl 07.30-16.00 helgfria vardagar (ej 24/7) 1-2 IT-tekniker i supporten Supportvägar: telefon, mail, formulär eller besök I genomsnitt ca 50 ärenden per supportdag Viktigt! Alla kontakter via supportvägarna och inte via direktkontakt till personalen

IT-support och supply Beställningar: Alla IT-beställningar ska gå via IT-support Bra om det kanaliseras via chef Ange ansvar eller vem som ska ha fakturan Försök precisera så bra som möjligt vad som ska beställas Ingen ångerrätt Abonnemang, mobiltelefoner och tillbehör beställs via KC eller beställningssida http://www.hultsfred.se/kategori/anstalld/telefoni-it/

Centrala uppdateringar Tredje tisdagen varje månad kl 00.00-06.00 uppdateras operativsystem på servrar med automatik IT-tekniker på plats kl 6.15 för efterkontroll Verksamhetssystem uppdateras på initiativ av systemansvarig/systemförvaltare/konsult Tredje tisdagen-onsdagen varje månad uppdateras klienterna med automatik

Backup av servrar och databaser Som standard sker backup 1 gång/dygn Någon enstaka server har utökad backup Ändring av backupschema sker i dialog med systemägare Backupen sker till annan lokation än kommunhuset Vi backar ca 500 GB varje dygn (förändringar)

Hur ser det ut? Kommunen har två olika domäner och Office 365 platser ADM @hultsfred.se (ca 1400 användare och 500 datorer) Skola @hkedu.se (ca 4000 användare och 1800 datorer) Våra nätverk finns i alla skolorter och i merparten av våra lokaler både som trådlöst och trådat Bärbara datorer på ADM kan ansluta sig till det interna nätverket via en krypterad tunnel.

Hur ser det ut? Vi har ca 150 switchar och 250 accesspunkter Ca 200 lokala servrar Ca 200 verksamhetssystem Ca 20 TB lokal primär lagring Mellan 500000-800000 tusen mail/månad på @hultsfred.se, ca 50 % är spam och filtreras bort

Ett av våra tre serverum

Fiber: Hyrda eller egna Koppar: Hyrda eller egna Nätverkstopologi Trådat Målilla

En användares digital livscykel En användares digitala livscykel

En användares digital livscykel En ny medarbetare ska börja sin anställning

En användares digitala livscykel Chefen skriver anställningskontrakt på papper och skickar in det till personalkontoret

En användares digitala livscykel Lönehandläggaren lägger upp den nyanställda i personalsystemet. Uppgifterna kollas mot skatteverket.

En användares digitala livscykel Ett användarkonto med e-postadress skapas automatiskt någon dag innan första dagen. Kontot får standardgrupptillhörigheter med automatik. Chefen får ett e-post med den anställdas inloggningsuppgifter.

En användares digitala livscykel Om det behövs mer eller högre behörigheter, rättigheter eller funktioner kontaktar chefen IT-supporten.

En användares digitala livscykel Om det behövs access till verksamhetssystem sker detta via respektive systemadministratör.

En användares digitala livscykel Medarbetaren tackar för sig och ska avsluta sin anställning

En användares digitala livscykel Chefen meddelar personalkontoret att den anställde ska sluta.

En användares digitala livscykel Lönehandläggaren lägger in slutdatum i personalsystemet

En användares digitala livscykel Anställningen avslutas. Eposten slutar att ta emot ny post.

En användares digitala livscykel Användarkonto spärras automatiskt 90 dagar efter att anställningen upphör.

En användares digitala livscykel Access till verksamhetssystem begränsas inte alltid med automatik därför måste chefen kontakta respektive systemadministratör.

Chefens roll i den anställdes digitala livscykel Chefen ansvarar för när ett användarkonto är aktivt genom anställningskontraktet. Chefen avgör om användaren ska ha andra rättigheter eller behörigheter. Chefen kontaktar andra systemadministratörer vid nyskapande eller uppsägning av verksamhetskonton. Detta gäller under hela anställningen. En användares digitala livscykel

Chefsansvar i IT-frågor Få in anställningskontrakt till Personalkontoret Göra beställningar av dator, telefon, tillbehör i god tid innan en ny personal börjar Se till att personalen har rätt utrustning Informera personalen i IT-frågor (säkerhet, policy, förändringar, beställningar etc) Vara länken mellan IT och verksamheten Utbildningsansvar för personalen Systemansvarig för verksamhetssystem Kontakta IT om en användare ska ha högre behörighet än default

Här hittar du mer information om IT http://www.hultsfred.se/kategori/anstalld/telefoni-it/ http://mitt/sv/grupper/ks-forvaltningar/it-kontoret/ Under 2019 kommer intern IT-informationen att finnas i Office 365