Stöd och omsorg för äldre www.umea.se/aldrestod
Innehåll Stöd och omsorg för dig som är äldre...3 Mottagningsenheten ger råd och information...4 Så ansöker du om stöd...5 Vanliga stödinsatser...6 Så behandlas dina uppgifter...8 Andra insatser som inte kräver ansökan...9 Hjälpmedel...11 Bostadstillägg och äldreförsörjningsstöd...11 Stöd till anhöriga...11 För dig som talar ett annat språk än svenska...12 Dina synpunkter gör oss bättre...13 Mer information...16
Stöd och omsorg för dig som är äldre Om du själv inte kan tillgodose dina behov, till exempel klara vardagliga sysslor eller hjälp med personlig omvårdnad kan du söka om att få stöd och hjälp av kommunen. Det innebär att kommunens handläggare gör en utredning och sedan fattar ett beslut om bistånd. Ansökan prövas utifrån socialtjänstlagen. Viktigt att komma ihåg är att omfattningen på det stöd du beviljas är individuellt och fattas utifrån dina behov och din situation. Vissa verksamheter är öppna för alla och ingen behovsprövning behövs. Du kan ta kontakt direkt med verksamheten du är intresserad av eller besöka verksamhetens lokal. För att ansöka om stöd eller få rådgivning kontakta mottagningsenheten. Kontaktuppgifter finns i broschyren. 3
Mottagningsenheten ger råd och information Vänd dig till socialtjänstens mottagningsenhet för att få råd och information om vilket stöd som passar dig. Du får också information om hur du ansöker om stöd och hjälp. 090-16 10 02 mottagningsenheten@umea.se Besöksadress: Kungsgatan 71-73, Umeå Postadress: Box 3045, 903 02 Umeå Öppettider Måndag 8.30 11.30 samt 13.00 16.00 Tisdag 8.30 11.30 samt 13.00 16.00 Onsdag 8.30 11.30 samt 13.00 16.00 Torsdag 8.30 9.30 samt 13.00 16.00 Fredag 8.30 11.30 samt 13.00 16.00 4
Så ansöker du om stöd För att ta del av kommunens äldreomsorg måste du ansöka om stöd. Stödet beviljas utifrån Socialtjänstlagen (SoL). Har du behov av stöd, kan du ansöka om bistånd hos Utredning Äldre. Du ansöker om det du behöver hjälp med, utifrån ditt behov och din situation. Vad händer sedan? Utifrån din beskrivning av din situation och dina behov tar bistånds handläggaren beslut om bistånd, det vill säga vilket stöd som du kommer få som insats. Beslutet tas utifrån Socialtjänstlagen (SoL). Ett viktigt mål med stödet är att stärka förutsättningarna för dig att leva ett självständigt liv. Om behovet av hjälp förändras ska du ta kontakt med din biståndshandläggare. Du kan överklaga Om din ansökan om bistånd/insats avslås helt eller delvis får du alltid ett skriftligt meddelande om detta och information om hur du kan överklaga beslutet som du inte är nöjd med. Överklagan måste vara insänd till äldrenämnden inom tre veckor från den dag då du fick beslutet. Handläggaren gör då en bedömning om ditt beslut ska ändras. Om beslutet inte ändras skickas din över klagan till Förvaltningsrätten i Umeå som prövar ärendet. Överklagan är kostnadsfri. Avgifter För vissa stödinsatser betalar du en avgift, medan andra är avgiftsfria. Du kan ansöka om nedsättning av avgiften. Hur mycket du ska betala beror dels på hur mycket hjälp du har och dels din inkomst. När avgiften beräknas tas hänsyn till att du ska ha kvar pengar för att täcka normala levnadskostnader samt kunna betala ditt boende. 5
Vanliga stödinsatser Du ansöker om det du behöver hjälp med utifrån ditt behov och din situation. Nedan presenteras vanliga stödinsatser: Hemtjänst Behöver du hjälp i hemmet kan du beviljas insatser för sådant som du inte klarar på egen hand. Det kan gälla praktiska sysslor som städning, inköp, tvätt och mattillredning. Det kan också gälla personlig omsorg, till exempel på- och avklädning, hygien med mera. Hemtjänst utförs av utförare som alla är godkända av kommunen. Du väljer själv vilken utförare som ska utföra din hemtjänst. Vid vissa omständigheter kan hemtjänstinsatserna utföras som arvoderad anhörigvård. Trygghetslarm Via en enkel installation i din telefon och med en larmknapp i ett band runt halsen eller armen kan du kalla på hjälp dygnet runt om du behöver akut hjälp. Personal från kommunens larmpatrull ansvarar för att larmen tas om hand och ser till att du får den hjälp du behöver. Matdistribution Matdistribution innebär att du får färdiglagad mat transporterad hem. Behöver du hjälp att värma din mat kan du ansöka om hemtjänst som hjälper dig med det. Telefonservice Personal från äldreomsorgen ringer upp dig på överenskomna tider för att höra hur du har det eller för att prata en stund. Denna service vänder sig främst till dig som bor ensam. Tjänsten kostar ingenting. 6
Dagverksamhet Det finns dagverksamheter för personer med demenssjukdom, psykisk funktionsnedsättning eller för personer i behov av social samvaro. Dagverksamhet kan även innebära avlösning för anhöriga som vårdar en närstående. Vård- och omsorgsboende När behovet av vård och omsorg är så omfattande att det inte längre kan tillgodoses i det egna hemmet kan du ansöka om ett vård- och omsorgsboende. Färdtjänst/särskild kollektivtrafik Färdtjänst beviljas dig som inte kan nyttja allmänna färdmedel. Det innebär att du får åka taxi eller buss till ett lägre pris. Du som vill ansöka om färdtjänst ska ringa 090-16 10 14. Bidrag för bostadsanpassning Om du behöver få din bostad ombyggd eller anpassad på grund av en funktionsnedsättning kan du söka bidrag för bostads anpassning. Anpassningen kan vara att ta bort trösklar, sätta in bredare dörrar eller ordna en rullstolsramp vid entrén. För information, kontakta kommunens handläggare inom bostadsanpassning, telefon 090-16 23 06 eller mejl bab@umea.se 7
Så behandlas dina uppgifter Tystnadsplikt Du skyddas av sekretesslagen när du pratar med socialtjänsten. Det betyder att all personal har tystnadsplikt och att de uppgifter du lämnar till oss och det vi pratar om vid möten inte får lämnas ut till obehöriga. Behandling av personuppgifter Socialtjänsten använder datorstöd/informationsteknologi för behandling av personuppgifter. De uppgifter som behandlas är namn, personnummer och adress, utredningar och beslut i sociala ärenden, journalanteckningar rörande genomförda insatser, inkomstuppgifter samt om det behövs för utredning eller vårdändamål, uppgifter om din hälsa. Uppgifterna behandlas enligt personuppgiftslagen (PUL/GDPR). 8
Andra insatser som inte kräver ansökan Det finns även verksamheter som du inte behöver ett beslut för att besöka eller kontakta för att få stöd. Dessa är öppna för alla. Du kan ta kontakt direkt med verksamheten du är intresserad av eller besöka verksamhetens lokal. Nedan presenteras några insatser som inte kräver biståndsbeslut: Matserveringar På flera av kommunens äldrecenter finns det restauranger dit du som är över 65 år är välkommen att komma och äta frukost, lunch och middag. För meny och öppettider se www.umea.se/mat alternativt ring till mottagningsenheten på 090-16 10 02. 9
Träffpunkter för social samvaro I Umeå kommun finns flera träffpunkter, sociala mötesplatser dit du kan komma för en stunds sällskap. Du kan besöka träffpunkterna under deras öppettider. Läs mer på www.umea.se/traffpunkter eller ring 090-16 10 00 och begär prevention. Frivilligcentralen En ideell insats från volontärorganisationen Frivilligcentralen kan bestå av besök, sällskap till sjukhus, kulturaktiviteter, promenader eller fixarhjälp. Frivilligcentralen nås på telefonnummer 090 77 72 15 vardagar klockan 10 12. 10
Hjälpmedel Enklare hjälpmedel som inte kräver hembesök får du förskrivet via din hälsocentral. Kontakta din hälsocentral för information och förskrivning. Har du behov av hjälpmedel som kräver utprovning i hemmet eller bostadsanpassning hjälper kommunens arbetsterapeuter eller sjukgymnaster till med rådgivning och att prova ut lämpligt hjälpmedel. Ring kommunens växel på telefonnummer 090 16 10 00 för att bli kopplad till din närmaste arbetsterapeut eller sjuk gymnast. Upplysningar om tekniska hjälpmedel kan du även få från Hjälpmedelscentralen, Syncentralen och Hörcentralen som du når via landstingets växel på telefon 090-785 00 00. Bostadstillägg och äldreförsörjningsstöd Du som är pensionär kan ansöka om bostadstillägg hos Pensions myndigheten. Det finns även ett äldreförsörjningsstöd som garanterar personer som är 65 år eller äldre en viss lägsta levnadsnivå. Stödet bekostas av staten och betalas ut via Pensionsmyndigheten. Ring 0771-776 776 för mer information. Stöd till anhöriga Du som hjälper en närstående kan få stöd och hjälp från kommunen på olika sätt. För mer information om stöd till anhöriga, se folder Stöd till anhöriga eller www.umea.se/anhorig. Du kan också kontakta kommunens anhörigkonsulenter. Ring kommunens växel på telefonnummer 090-16 10 00. 11
För dig som talar ett annat språk än svenska Tolkhjälp Du som är i kontakt med handläggare i kommunen och talar ett annat språk än svenska har rätt till tolk. Uppge att du önskar tala ett annat språk än svenska när du kontaktar kommunen så bokas en tolk. För dig som är döv, dövblind eller hörselskadad tillhandahåller Västerbottens läns landsting tolkhjälp via Tolkcentralen. Telefonnummer: 090-785 74 60, Texttelefon: 090-14 04 81. Talar du ett minoritetsspråk? Enligt lagen om minoriteter och minoritetsspråk har du som talar samiska, meänkieli, finska, jiddisch eller romani chib rätt att få kommunal service och kontakt på respektive språk, om det finns personal som kan språket. Eftersom Umeå kommun är förvaltningsområde för samiska och finska så har dessa ett förstärkt skydd. Det innebär att kommunen ska ge service och erbjuda myndighetskontakt helt/ delvis på samiska och finska vid behov samt erbjuda äldreomsorg helt/ delvis på samiska och finska vid behov. Berätta för din biståndshandläggare om du önskar kontakt och/eller service på ett minoritetsspråk. 12
Dina synpunkter gör oss bättre Äldrenämnden är ansvarig för äldreomsorgen i kommunen. Nämndens mål är att hålla god kvalitet i sina verksamheter. Vi tycker därför att det är värdefullt att få ta del av dina synpunkter det ger oss en chans att förbättra oss. Kontakta i första hand den det berör Om du har klagomål eller synpunkter på vår verksamhet uppmuntrar vi att du tar upp frågan direkt med den det berör. Både positiva och negativa synpunkter på hur vi arbetar med våra uppdrag ingår i kvalitetsarbetet och uppmuntras. Om du lämnat klagomål och inte är nöjd med hur det behandlas tar du kontakt med närmsta överordnade chef. Detta kan du givetvis också göra om du inte personligen vill kontakta den som berörs. Närmsta överordnade chef tar emot din synpunkt eller ditt klagomål och informerar dig inom 14 dagar om vad som händer med ditt klagomål. Närmsta överordnade chef ansvarar sedan för att vidtagna åtgärder följs upp. Upplever du ingen förbättring kan klagomålet föras vidare enligt nedan: 1. Tala först med den det berör. 2. I andra hand kontaktar du enhetschef. 3. I tredje hand kontaktar du verksamhetschef. 4. I sista hand kontaktar du områdesansvarig chef. 13
Lämna klagomål och synpunkter på webben eller med post Du kan även lämna dina klagomål eller synpunkter direkt på webben eller med vanlig post. Via medborgarslussen på kommunens webbplats kan du direkt skriva in dina klagomål och synpunkter och skicka till oss. Ditt meddelande registreras och vi ser till att det når rätt person. Du kan också använda vår blankett för synpunkter. Blanketten finns att ladda ner på kommunens webbplats och du kan skicka den portofritt till oss med vanlig post. Du kan också beställa blanketten genom att ringa eller mejla oss. Uppge namn och adress eller telefon om du vill att vi ska kontakta dig och berätta på vilket sätt vi följt upp just dina synpunkter. Du kan lämna dina synpunkter anonymt. 090-16 10 00 aldrenamnden@umea.se www.umea.se/kommun Anmäl till Inspektionen för vård och omsorg Om du inte är nöjd med kommunens hantering av ditt klagomål eller om du tycker att det finns allvarliga brister i en socialtjänstverksamhet kan du vända dig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Du hittar kontaktuppgifter till IVO på deras webbplats: www.ivo.se. 14
Mer information Mer information och blankett för ansökan om äldreomsorg hittar du på Umeå kommuns webbplats: www.umea.se/aldrestod Denna broschyr är uppdaterad i februari 2018. På webbplatsen kan du också lyssna på informationen. This information is also available in other languages. Call Umeå kommun at 090-16 10 00. Postadress: 901 84 Umeå 090-16 10 02 mottagningsenheten@umea.se www.umea.se/aldrestod