Serverat Enklare företagande med digitala tjänster
2
PRIMÄRPRODUKTION LÄNSSTYRELSERNA BYGGLOV KAMERAÖVERVAKNING HANDELSBOLAG SKYLTLOV AKTIEBOLAG BOLAGSVERKET KOMMUN LIVSMEDEL BYGGFÖRVALTNING ENSKILD FIRMA KÖLDMEDIER MILJÖFÖRVALTNING F-SKATT & MOMS SOCIALFÖRVALTNING SERVERINGS- TILLSTÅND ARBETSGIVARE TOBAK RESTAURANGFÖRETAGARE UPPLAGSHAVARE SKATTEVERKET RÄDDNINGSTJÄNST FOLKÖL VARUMOTTAGARE VA-BOLAG GASOL KASSAREGISTER GATU- OCH PARKFÖRVALTNING BRANDSKYDD KONSERT DANS FETTAVSKILJARE POLISEN UTESERVERING PARKERING SKYLT (ALLMÄN) TORGHANDEL SKYLT (VÄG) TRAFIKVERKET MUSIKLICENS MUSIKLICENS TV-LICENS FÖRSTRÖELSESPEL SPELAUTOMAT LOTTERIINSPEKTIONEN STIM SAMI RADIOTJÄNST RESTAURANGCASINO
Företagarnas behov: Starta företag Ett navigationsproblem Vilka tillstånd krävs? Vilka aktörer? Ett koordinationsproblem I vilken ordning ska ärendena genomföras? Ett informationsproblem Vilka krav ställs på verksamheten och hur uppfyller jag dessa? Ett uppgiftskravsproblem Hur söker jag tillstånd och vilka uppgifter behöver myndigheterna? Ett redundansproblem Samma uppgifter till flera myndigheter Ett transaktionsproblem Det saknas elektroniska verktyg för att lämna uppgifter och söka tillstånd Ett transparensproblem Hur fortlöper de olika ärendena?
Serverat Transparens Bolagsverket SKL Tillväxtverket SAMMANSATT BASTJÄNST FÖR GRUNDLÄGGANDE UPPGIFTER Redundans ID Navigation, Koordination Information Transaktion Integration GUIDE/CHECKLISTA INFORMATION E-TJÄNSTER VERKSAMHETSSYSTEM
Serverat Nuläge: 47 kommuner anslutna till SSBTGU Var av 7 kommuner kör någon av Serverats tjänster live. Botkyrka, Gävle, Härryda, Karlskrona, Sundsvall, Norrköping, Västervik 40 kommuner har tekniska möjligheten men har ej publicerat e-tjänsten Huddinge, Mölndal, Pajala, Piteå Sandviken, Skellefteå och Älvsbyn sitter här idag Fokus Livshändelser, Starta och driva företagsnyttan 6
Vad erbjuder Serverat? Företagare Kommuner och myndigheter Tjänsteleverantörer 7
Bättre företagsklimat Service i framkant Ökad tillgänglighet Överskådligt Färre blanketter Förifyllda företagsuppgifter Ökad kundnöjdhet Underlättar för ovana företagare
Höjer kvalitéten Tillgång till myndigheternas sammansatta bastjänst Kvalitetsgranskad information från källan Nationell uppdatering Rättssäkerhet Utveckling av lagstiftning
Effektivare handläggning Färre och korrekt ifyllda blanketter Mindre onödig tid i telefon Lägga tid på dem som verkligen behöver hjälp Ökad tillgänglighet Tillfredsställelse att kunna guida lättare
Standardiserade e-tjänster Nya möjligheter när många kommuner samarbetar Nära samarbete med IT-leverantörer Nationella uppdateringar juridik och användarinsikter Standardisering möjliggör billigare och enklare flöden mellan verksamhetens system Starkare beställare
Serverat 2018 fokus på Kommunnyttan Alla serveringstillstånd Integration verksamhetssystem Fler e-tjänsteplattformar Förvaltnings organisation/er 0,9 finns nu för Serveringstillstånd Finansiering Besöksnäringen Hotell Evenemang Biodling Samverkan med andra initiativ Får jag lov Boverket Digital samhällsbyggnadsprocess Lantmäteriet Smartare miljöinformation Naturvårdsverket Div kommunala initiativ
SERVERAT utökning inom besöksnäring Från Restaurang -> Hotell -> Evenemang -> Mot helheten RESTAURANG & CAFÈ HOTELL & LOGI EVENEMANG
Hotell Hotellbranschen är en stor bransch inom besöksnäringen. Den är även en viktig förutsättning för övrig besöksnäringstillväxt. Hög vilja att växa, både i lönsamhet och genom att anställa. Sysselsätter många unga och personer med utländsk bakgrund Upplever i högre grad än andra branscher regler som hinder för tillväxt. Lägre överlevnadsgrad. 371 uppgiftskrav varav 161 branschspecifika (Gäller besöksnäringen totalt) Behov av guidat stöd vid etablering Behov av fler digitala tjänster Det borde gå att göra mer automatiskt. Tekniken borde göra att det går att förenkla. Andra verksamheter kan ju göra sådant efter stängning men vi är ju live hela tiden! Många synergier med restaurangbranschen (uppgiftskrav) Intäkter från logiverksamhet för hotell, 2011-2016, 1000-tal SEK 20 813 465 147 655 17 885 19618 022 91318 399 88819 22 636 995 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2900 2800 2700 2600 2500 2400 2300 Totalt antal hotell i Sverige, 2010-2016 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Hotell regler och tillgång till lämplig arbetskraft stora hinder för tillväxt Hur stort hinder upplever du att följande faktorer utgör för företagets utveckling och tillväxt? (Andel som anger stort hinder, i procent) Lagar och myndighetsregler Egen tid för företagets kärnverksamhet Kapacitet i nuvarande lokaler/utrustning Tillgång till bredband Tillgång till transportsystem Tillgång till externt ägarkapital Tillgång till lån och krediter Tillgång till lämplig arbetskraft Totalt Hotell 0 5 10 15 20 25 30 35 De regelområden hotellföretagarna upplever som störst tillväxt- och utvecklingshinder är regler kring anställning och uppsägning, skatte- och momsregler samt sjuklöneregler. Hotellföretagarna har i större utsträckning haft negativa upplevelser än snittet i kontakterna med statliga aktörer. Men de har i högre utsträckning positiva upplevelser i kontakten med Länsstyrelsen och kommun.
Potential för ökad sysselsättning Sedan 2000 har sysselsättningen inom turismen ökat med 29 % (jfr 14 % i genomsnitt). Utveckling av antal sysselsatta (personer medeltal) med turism inom olika branscher. (Figur från Turismens årsbokslut 2016) Hotell- och restaurang är den turistbransch som haft den största ökningen i antal sysselsatta med 30 800 personer. (61 %). 2015 var 36,7% av alla sysselsatta inom Hotell och restaurang utrikesfödda, vilket är den högsta andelen bland alla branscher.
Evenemang Stort behov av guidat stöd. Många olika kontakter med stat och kommun Många uppgiftskrav 62 st evenemang, varav 32 kommunala krav. Kommunen ofta remissinstans för andra tillstånd. Relativt höga ärendeflöden hos kommunerna Kravbilden varierar mellan kommuner. Behov av kortare handläggningstider Ansökningar som behöver kompletteras. Behov av stöd för att fylla i rätt. Evenemangslotsar. Önskemål om fler e-tjänster och mer digitalt stöd. Stor efterfrågan på återkoppling på hur det går med ansökan. Synergier med restaurangbranschen. Flera tillstånd är samma eller närliggande (=> snabbare effekt på insatserna). Efterfrågat av kommunerna
Evenemang ex. ärendemängder Ärenden och ansökningar i två regioner under 2015 och 2016 (under ordningslagen) Region Stockholm Allmänna sammankomster 2016 (jan-nov): 8 311 ärenden 2015: 10 508 ansökningar Offentliga tillställningar 2016 (jan-nov): 11 140 ärenden 2015: 11 547 ärenden Region Mitt och Bergslagen Allmänna sammankomster 2016: 1 696 ärenden 2015: 1 719 ärenden Offentliga tillställningar 2016: 2 248 ärenden 2015: 2 227 ärenden Källor: Polisen - region Stockholm, region Mitt och region Bergslagen
Ex. uppgiftskrav evenemang - konsert och triathlontävling
Guideperspektiv en, två eller tre? RESTAURANG & CAFÈ 3 GUIDER: 1. RESTAURANG, 2. HOTELL & 3. EVENEMANG HOTELL & LOGI 2 GUIDER: 1. RESTAURANG, HOTELL & LOGI 2. EVENEMANG EVENEMANG 1 GUIDE: BESÖKSNÄRING ELLER ALLA BRANSCHER
Guide och checklista - utveckling GUIDE & CHECKLISTA V 1.0 Nuvarande version i drift GUIDE & CHECKLISTA V 1.5 Nuvarande med lokal information integrerad information mm GUIDE & CHECKLISTA V 2.0 Version med status och återkoppling GUIDE & CHECKLISTA V 3.0 Version enligt koncept i framtida verksamt.se
Nya myndigheter som inte finns på verksamt.se idag Nya tillstånd som inte finns via verksamt.se idag
Nya sektorsmyndigheter som inte finns i Serverat idag? Nya tillstånd som inte finns via Serverat idag? Nya tillståndsdialekter som inte finns genom Serverat idag?
Förslag till väg framåt G&C samt besöksnäring ALT1: NY G&C Ny funktionalitet design Ny funktionalitet utveckling Ensningsarbete SKL Projektplan för genomförande Projektplan för införande PROJEKTANALYS Vägval Scoop besöksnäring Vägval version G&C BEFINTLIG G&C Guide och checklista design Ensningsarbete SKL Projektplan för genomförande Projektplan för införande
Driva restaurang 26 Restaurangrapporten är inte svår att fylla i men den känns onödig - Den är ju riktigt löjlig. Vi får det aldrig att stämma När jag söker tillstånd skickar jag in ansökan via webben gör man inte det med allt idag? Företagare i digital kommun Miljö och hälsa kommer en gång var sjätte månad. Trevlig kille som jag har en bra kontakt med. Vi mailar till varandra och kontakterna blir mer av rådgivning, inte alls som det var förr, utan mer samarbete nu. Varför kan inte SCB använda den information som företagaren lämnar till andra aktörer, tex gällande omsättningssiffror? Skatteverket har aldrig varit här för att kontrollera, kanske för att vi är ett seriöst bolag. Jag vill ha en molnbaserad lösning men det går inte att kombinera med den svarta lådan När du får (alkohol)tillståndet borde de skicka med info också Ha koll på det här för det är vad som kollas upp. Många som är nya som inte vet, då ryker tillståndet ganska fort.