Lysekil som attraktiv destination Framtidens besöksservice Lysekil 20 september 2018
Fördjupande workshop framtidens besöksservice 20/9 Samverkan med Kairos Future Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 2
Syfte Tillsammans ta fram en plan för hur vi ska tillsammans ska jobba med framtidens besöksservice och det digitala värdskapet. Avstamp i befintlig verksamhet Trender och omvärldsanalys Framåt och uppåt Tillsammans Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 3
Vision 2030 - Lysekil är en hållbar och attraktiv kommun året runt som kännetecknas av kreativitet och framtidstro. Lysekil är en självklar mötesplats och ledande inom maritima näringar. Utvecklingsområde/utv. mål: Upplev Lysekil och vår unika livsmiljö Destinationsstrategi Lysekil-övergripande Delprojekt/rubriker enligt nedan: Arbets- och fokusgrupper Staden vid havet Skaftö Ö-råd NLC Samverkanspartners Ett enat Bohuslän P r i n c i p e r Kompetens försörjning Kryssning Turbåtar Gästhamn Husbilar Besöksmål Profilområden: Naturturism Outdoor utv. område Måltidsturism Kulturturism Kunskapsturism Utveckling innovation och forskning Framtidens besöksservice Det digitala värdskapet öppet, enkelt, värdigt globala mål/hållbarhet värdskap/tillgänglighet Evenemang besökare - boende och tillresta helår Centrumutveckling Handel Kultur- och fritid Tillgänglighet Turistisk infrastruktur parkering kollektivtrafik färjor sophantering renhållning toaletter Trygghet Bostäder Handlingsplaner och budgetar Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 4
Delta i processen Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 5
Delta i processen https://www.lysekil.se/kommun-och-politik/politikoch-demokrati/vision-och-framtidsideer/lysekil-somattraktiv-plats.html Cia Säll, avd. hållbar utveckling Lysekils kommun cia.sall@lysekil.se 0703-40 43 72 Arbetsgrupper och workshops Referenspersoner Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 6
Lysekil Centrum Lab Urban Platsinnovation Bylaboritorium Fredrikstad Låg tröskel Innovativa idéer och utvecklingstankar Digital anslagstavla MUB Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 7
Månadens bus september Lysekils kommun den 20 september 2018, Cia Säll Urban Platsinnovation, http://www.lysekil.se/urbanplatsinnovation www.interreg-sverige-norge.com 8
Framtidens turismcenter - en förstudie om hur dagens turistinformation kan utvecklas till en innovationsarena inom turism Helena Kraff och Eva Maria Jernsand forskare vid Göteborgs universitet
Två till tre scenarier för framtidens turismcenter 1. Turismens roll för platsutveckling. En breddad roll för turism som kopplar det till platsens utveckling och som öppnar upp för flera aktörer - t ex ett centrumhus 2. En tematisk arena med fokus på turistiskt utbud och en plats där nya produkter och tjänster kan testas mot kund tex fokus på det maritima 3. Från info-point till inspiration-point
Scenario 1: öppna upp för flera aktörer - lokala företag, organisationer, föreningar och grupperingar inom turism kan mötas fysiskt, samverka och få stöd och inspiration i utvecklingen av nya produkter och tjänster. En plats där de kan möta representanter från kommunen, få tillgång till ny kunskap och omvärldsbevakning, samt inspiration och material för sitt ambassadörskap. - boende och delårsboende finner information om, och kan bidra med egna åsikter och idéer om pågående utvecklingsprojekt inom kommunen. En plats där de kan få tillgång till inspirerande material för sitt ambassadörskap. - nyinflyttade och nyanlända kan lära känna Lysekil, samt knyta kontakter med såväl kommun, företagsliv som boende. - unga och arbetssökande finner inspiration, information och guidning vad gäller utbildningsoch karriärvägar inom turism. - Akademin integreras i projekt och forskningresultat synliggörs och implementeras - offentliga aktörer kommer nära företagare, invånare, nyanlända etc. och effektivisera ärendehantering. - besökare som söker information och inspiration om platsen och dess utbud, exempelvis via 3-d visualisering i större skala.
Scenario 1: funktioner, stöd och inspiration - Säsongsanpassat och flexibelt: tex att fokus på aktiviteter för företagare läggs under turismens lågsäsong. - Aktörsanpassat: tex affärscoach, processledare för innovationsprocesser, eller tjänstedesigner som stöttar företagare, föreningar och andra aktörer i framtagandet av nya turistiska tjänster, produkter och paket. Konsulent för unga och arbetssökande som söker utbildnings- och karriärvägar inom turism. Samhällsguide för att underlätta nyanländas integration. Boende och delårsboende finner information och kan bidra med egna åsikter och idéer. - Tillhandahålla och skapa kreativa verktyg och testmiljöer för innovation - Kunskapsförmedling av forskning, trend- och omvärldsanalys inom turism, samt bransch och karriärvägar. - Information och översikt om till exempel platsens turistiska utbud och pågående utvecklingsprojekt inom kommunen - Samskapande (co-creation) där kunskap skapas i samverkan genom ömsesidigt lärande (akademi näringsliv kommun - samhälle).
fysisk, digital, mobil, flexibel, stationär, pop-up Säsongs-, aktörs-, platsanpassat Turistcenter som innovationsarena processledare affärscoach tjänstedesigner turistinformatör Utbildningskonsulent arbetsförmedlare samhällsguide kunskapsförmedling, information, samskapande testmiljö, verktyg för innovation
Scenario 2: en tematisk arena, Borås Fashion Textile Center som exempel - Vilar på ett starkt arv av textilindustri både i byggnaden men även som stad, och region. När motgångar kommit har man lyckats tänka framåt och tagit det textila in i framtiden. - En spännande dynamik skapas mellan det gamla och det nya i Textilmuseet. Besökare får ibland tillfälle att se de gamla textilmaskinerna köras igång, samtidigt som de i nästa rum får se nyskapande utställningar av nutida designers och konstnärer. Möjlighet att pröva och redesigna.
Scenario 2: Borås Fashion Textile Center - En mix av aktörer: utbildning på olika nivåer, företagsstöd, företag och museiverksamhet. Även möjligt att hyra in sig i allt från små mötesrum till större lokaler. - Större evenemang för yrkesverksamma inom textilbranschen där de anordnar specialprogram med inspiration och omvärldsbevakning. - Forskning som ofta kan vara svår att greppa synliggörs i showroom. Ger arbetstillfällen för studenter. - Centrumledare som ska växla upp samarbeten till nästa nivå. En spindel i nätet, se till så att det skapas nätverk och att besluts-/ informationsvägar blir kortare. Management by walking.
Scenario 2: Borås Fashion Textile Center - Har en publik del med café, restaurang, textilmuseet, tygbutik samt gator med sittplatser. Skapar välkomnande atmosfär och visar tydligt att centret inte bara är till för branschfolk. - Platsen och aktörerna skapar attraktion och drar dit folk. Man kommer dit för ett lunchmöte även om man inte sitter i huset. Studenterna på Textilhögskolan och deras kreativitet lockar också. - Processer startas när du skapar en sån här plats.
Aktiviteter inom förstudien Workshop om info-points (scenario 3) - Som fortsättning på dagens workshop. Möjlighet att delge åsikter och idéer - Miniutställning i Lysekil Centrum Labb från 21 september, flyttas sedan vidare till nya ställen. Framtagande av innovativa produkter och tjänster - T.ex. genom samverkan mellan företagare, arbetsförmedlingen och nyanlända med goda kunskaper i matlagning/av restaurangbranschen. Fokus på möten mellan matkulturer och framtagande av nyskapande rätter, matkoncept etc.
Framtidens turismcenter i Lysekil Vad har en fysisk mötesplats/arena för innovation för roll i en digital värld? Vilken roll kan den ha för olika aktörer (företagare, föreningar, boende delårsboende, nyanlända, unga och arbetssökande, akademin, offentliga aktörer, besökare)? Vad kan vi skapa utifrån ett maritimt tema? Vilka produkter och tjänster ska ingå i en sådan arena. Var ska den vara placerad? Vilka är den till för? Vad finns det att bygga på historiskt sett, från nutiden och hur vill vi att de ska se ut i framtiden?
Vill du fortsätta diskutera framtidens turismcenter? Deltagande i workshop för info-points? Vidare diskussion om framtidens turismcenter Kontakt: Helena.kraff@hdk.gu.se Eva.maria.jernsand@handels.gu.se
Turistinformationens nuläge
Framtidens besöksservice i Lysekil Therese Lundqvist, Kairos Future 20 september 2018 FUTURE Researchbased foresight STRATEGY Futurebased strategy ACTION Strategy enforcement
Kairos Future Internationell konsultbyrå Grundad 1993 Ca. 35 anställda Huvudkontor i Stockholm, Med representation i Shanghai, Barcelona, London. Kairos (καιρός) the right or the opportune moment
Förändringsvolym Utmaningen: att hålla takt med eller forma framtiden Förändring i omvärlden Organisationens förändring Tid Source: Gerry Johnson, Kevan Scholes
Utgångspunkt för strategier Visioner, målbilder & önskvärda framtider Vill SKA Robusta strategier Styrkor Svagheter Vilka är de interna utmaningarna? Hur blir vi starkare? Kan Bör Omvärldens krav i framtiden Vilka är de strategiska utmaningarna?
Trender som påverkar framtidens besöksservice
Omvärldsfaktorer som påverkar framtidens besöksservice 1. Internationalisering och marknadstillväxt förändrar turismnäringen 2. Tid och energi är framtidens bristvaror 3. Det ställs högre krav på upplevelsen 4. Fler upplevelser och tjänster skapas peer to peer och involverar lokalbefolkningen i värdskapet 5. Tekniken integreras allt mer i resenärers resecykel 6. Informationsöverflöd kräver nya sätt att nå ut 7. High tech gör high touch till premium
många kan leverera unikhet få kan leverera Det ställs högre krav på värdskapet Tillverka produkter Utföra tjänster och service Iscensätta upplevelser Guida till transformation Stimulera samhörig het Utvinna råvaror Vidareutvecklad modell från Pine&Gilmore lågt värde för kunden högt