Patientnämnden - Ärendeförteckning Åtgärd: Handläggning pågår. Åtgärd: Handläggning pågår.

Transkript

1 AKUTSJUKHUS -> V JER Kvarglömd infart vid hemgång En kvinna sjukhusvårdades på en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus och vid hemgång glömde personalen att ta bort venkatetern i armvecket. Anhöriga noterade infarten och distriktssköterskan tog bort den. -> V JER Felmedicinerad, vård skada En man vårdades på en thoraxklinik på ett akutsjukhus och gavs fel läkemedel vilket orsakade hjärtstopp och sårskada i huvudet som behövde sutureras samt rygg- och höft skada. Mannen har kvarstående psykiska besvär. -> V NAS Känsla av hjälplöshet på akutmottagning Anmälaren kontaktar förvaltningen och beskriver sina upplevelser på en akutmottagning. Efter några timmars väntan fördes anmälaren till ett rum och man visade larmklockan som hon kunde ringa på om hon behövde något. Efter ytterligare några timmar ringde hon på larmklockan i över en halvtimme men ingen kom för att titta till henne eller fråga om hon behövde hjälp. Hon kravlade då ut i korridoren och frågade en sköterska varför man inte kom när hon larmade och fick till svar att de har mycket att göra. Hon har aldrig känt sig så utlämnad och hjälplös i hela sitt liv. -> V RYD Omvårdnad Undermålig städning på avdelning En äldre man som legat inlagd på en avdelning på sjukhus har observerat att städningen varit undermålig. Damm och intorkat blod och avföring som låg kvar i fyra dagar till anmälaren sa till. Anmälaren drabbades med flera patienter och personal av maginfluensa. Han beskriver att den hårt arbetande och trevliga personalen inte är föremål för anmälan utan avser hygien och städning. -> V NAS Utomlandsvårdad men fick vänta på akuten En man var med om en skidolycka utomlands vilket krävde flera dagars vårdtid på sjukhuset där. När han sedan skulle transporteras tillbaka till Stockholm hade man 1

2 överenskommelse mellan sjukhuset utomlands och akutsjukhuset i Stockholm om att mannen skulle transporteras direkt till en vårdavdelning. Detta skedde inte utan den ansvariga läkaren ansåg att mannen skulle vänta på akuten för ny bedömning som just då hade extra hög belastning. Mannen undrar nu varför man inte gjorde som man bestämt från början. -> V HAP Fel besked på grund av fel diagnos Läkare gav fel besked till anmälaren på grund av läkarna ställt fel diagnos. De uppgav först efter genomförd operation att anmälaren var frisk. Kort därefter meddelade läkare att hon var cancersjuk. -> V RYD Bröstprotes som blev mindre och felplacerad En kvinna med bröstcancer fick en bröstprotes inopererad i samband med att bröstet opererades bort. Inplantat bröstet blev mindre än det andra och placerad för långt in mot armhålan. Anmälaren upplever brister i information innan operationen och om alternativ. I övrigt är hon nöjd med vården. -> V LÖW Ej tillgodosett önskemål En kvinna fick genomgå en omoperation av en höft. Kvinnan och hennes make önskade att hon skulle få komma till en särskild rehabiliteringsenhet. Vården tillmötes gick dock inte parets önskemål. -> V KAR Fel under operationen En kvinna fick sin armbåge opererad. Dock utfördes ingreppet på fel sida av armbågen. Kvinnan har nu större problem än innan operationen. -> Bristfällig undersökning 2

3 V HAP Enligt anmälaren har hennes besvär inte blivit tillräckligt utredda vid sjukhuset. -> V KAR Utdragen utredning och behandling En man drabbades av en olycka och där vården missade fraktur- och ligamentskador. Mannen kom till akutsjukhus för uppföljning. Gips avlägsnades, handleden röntgades och mannen kunde påbörja sjukgymnastik. Då mannen inte förbättrades fick han en skena. Handleden och armbåden förbättrades ändå inte och fler undersökningar genomfördes, bland annat i narkos. Mannen har sedan fått komma till handkirurg. Under hela processen har läkare bedömt mannen som arbetsoförmögen. Han är fortfarande under utredning men Försäkringskassan har nekat honom ersättning. -> V MYH Patientjournal och sekretess Bristande sekretess En kvinna som utretts vid ett akutsjukhus anser att en sjuksköterska brustit i sekretess gentemot hennes make. Sjuksköterskan har haft en kommunikation med maken kring återbesök och resultat utan att kvinnan varit medveten om detta. Enligt kvinnan har sjuksköterskan exempelvis läst ur hennes journal för maken. Kvinnan känner sig överkörd. -> V RYD Väntan på åtgärd av bristning efter förlossning En kvinna som fick en stor bristning efter förlossning fick vänta många timmar på operation på grund av hög belastning på kliniken. Resultatet blev inte bra enligt anmälaren på grund av svullnad. -> V RYD Vill operera bort livmodern men nekas detta En kvinna som sedan tonåren besvärats av menstruation med kraftiga besvär har sökt för detta flera gånger. Hon vill få livmodern bortopererad men nekas detta enlig anmälaren. -> V HEG Nekades besök vid akuta ögonbesvär En man besökte akutmottagningen på ögonsjukhuset med ett 3

4 irriterat öga. Han nekades besök med hänvisning till att hans besvär inte var så akuta. Mannen ifrågasätter varför han blev avvisad, det var mycket få patienter i väntrummet. -> V HAP Illa bemött Anmälaren upplevde stor hälsorisk och åkte därför in till akutsjukhuset på natten. I sin anmälan berättade han om illa bemötande av personalen i receptionen. -> V HAP Bristfällig behandling Anmälaren råkade ut för olycka och skadade handen. Vid akuten vid akutsjukhuset fick han inte tillräcklig behandling utan hänvisades till primärvården. Senare blev han remitterad till sjukhuset för operation. Anmälaren ansåg att akutmottagningen vid akutsjukhuset skulle ha ombesörjt att han kunde bli opererad, då skulle operationen blivit genomförd vid tidigare tidpunkt. -> V KAR Vårdansvar Information till annan myndighet En läkare har gjort en orosanmälan till Socialtjänsten. Kvinnan förstår inte varför. -> V HAD Bristfällig vård och undersökning En man med bland annat smärtor är missnöjd med att han inte har fått någon adekvat vård och behandling samt undersökning vid en akutmottagning vid ett sjukhus. Han har misstankar på att han har blivit förgiftad av stort företag som haft syfte till att skrämma honom till tystnad. -> V NAS Opedagogisk och smärtsam procedur I samband med att ett barn skulle genomföra en procedur var läkaren mycket opedagogisk och informerade inte barnet och modern om vad som skulle ske. Hade läkaren förberett barnet och modern innan både med muntlig information och praktiskt med de hjälpmedel som skulle användas vid proceduren, hade 4

5 det inte blivit en så smärtsam upplevelse för barnet. V JER Bemötande vid medicindelning En man med sväljningssvårigheter efter olycka vårdades på intensiven på ett akutsjukhus och gavs läkemedel i tablettform som skulle sväljas. Mannen hade svårt att tala men skakade på huvudet för att förmedla att han inte kunde ta emot. Sköterskan blev vid flera tillfällen arg och irriterad och menade att allt var psykiskt. Senare gjordes undersökning som visade skador på matstrupen. V RYD Administrativ hantering Brister i kallelse, undersökning och utredning Ett barn med en slags sjukdom som konstaterats för några år sedan då också en hjärtläkare sagt att barnet borde undersökas varje år för att denna sjukdom ofta medför hjärtfel. Barnet blev inte kallat till hjärtundersökning. För ungefär ett år sedan var barnet på läkarkontroll och anmälaren berättade för läkaren att barnet hade blå läppar och naglar då och då. Läkaren trodde inte det var hjärtat men skickade remiss till kardiolog då anmälaren var orolig. Ingen kallelse kom men för några månader sedan sökte anmälaren akut med barnet. Hjärtsjukdom konstaterades men barnet gick inte att behandla. Barnet avled. V RYD Omvårdnad Trillingar smittats av motståndskraftiga bakterier Trillingar som vårdades på neonatalavdelning var smittade med motståndskraftiga gula stafylokock bakterier vid sjukhusvård vilket upptäcktes vid flytt till annat sjukhus. Anmälaren har fått bristfällig information och anser att det möjligen var vårdhygienen som brast. Hon har upplevt att de särbehandlats vid vården på barnkliniken. V LÖW Felaktig diagnos En man fick för många år sedan en felaktig diagnos vilket påverkat hela hans liv. Allergisk reaktion, nekades hjälp 5

6 V JER En kvinna sjukhusvårdades på en medicinklinik på ett akutsjukhus och gavs läkemedel för att påskynda behandlingen. Kvinnan insjuknade i allergisk reaktion men upplevde att hon inte togs på allvar. Hon ringde på klockan och ingen personal kom, hon sökte själv upp akutmottagningen på sjukhuset för att få vård. V NAS Utskriven från akuten med svåra andningsbesvär En kvinna uppger att hon kom in med ambulans till akutmottagningen med svåra andningsbesvär och lungsmärtor. På akuten misstänktes urinvägsinfektion och kvinnan blev insatt på antibiotika och utskriven till hemmet. Dagen därpå förvärrades symptomen ytterligare och kvinnan fick återigen åka akut med ambulans till akutmottagningen men den här gången blev hon inlagd och var nära att inte överleva. Hon blev kvar inlagd i flera veckor och har idag begränsade möjligheter till aktiviteter eftersom hennes organ påverkades av sjukdomen. Åtgärd:Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg (IVO) samt patientförsäkringen (LÖF). Då det i ett senare skede framkommar att ärendet också är anmält till IVO, avslutar förvaltningen ärendet i samförstånd med anmälaren. V MYH Bemötande och uppföljande kontroller En kvinna, vars make nu är avliden, har synpunkter på ett akutsjukhus där mannen vårdats för cancer. Kvinnan är kritisk till läkarnas kyliga bemötande och brist på empati samt att maken och familjen ideligen fick träffa nya läkare. Hon undrar också vad kontrollerna vid makens återbesök innebar med tanke på att han ett år innan han avled fick veta att kontrollerna var utan anmärkning. V MYH Bemötande, kommunikation och sekretess En kvinna har synpunkter på en mottagning vid ett akutsjukhus. Kvinnan menar att mottagningen brister i bemötande, information och att sekretessbrott begåtts. Kvinnan har blivit lovad ett skriftligt svar av sjukhuset på sina synpunkter, men har inte fått det. Hon vänder sig därför till patientnämndens förvaltning. 6

7 V KAR Nekad remiss En kvinna med en fastställd diagnos får ingen hjälp av sin läkare inom akutsjukvården. Kvinnan har bett om en remiss till annat landsting. Denna remiss nekar läkaren att skriva med hänvisning till att han inte vet vem om ska betala. Läkaren har även uttalat sig att patienten är en "hopplös patient". V KAR Ofullständig information till anhöriga En man inkom till akutsjukhus med hjärtstopp och avled senare. Anhöriga har synpunkter på att de fick lugnande besked och sändes hem. Anhöriga fick kort information om att livsuppehållande åtgärder avbrutits. Informationen anses ofullständig och familjen har begärt ut journaler som de trots påminnelser inte har fått. V JER Nekad smärtlindring, tillitsbrist till akutvården En kvinna med tarmsjukdom insjuknade med akuta buksmärtor som krävde ambulanstransport till akutmottagning. Hon har tidigare fått smärtlindring ganska omgående men denna gång fick hon vänta i fyra timmar på läkarundersökning och smärtlindring. En sköterska meddelade att datasystemet låg nere och att all registrering måste skötas manuellt. Efter läkarundersökning lades hon in på vårdavdelning för att utesluta tarmvred. V HAP Fel utförd operation Anmälaren uppgav att operationen blev fel utförd. Hon drabbades av komplikationer, armen och bröstkorgen blev svartblå och hon kände domningar i armen. V LÖW Bortglömd på akutmottagning En ungdom fördes med ambulans till en akutmottagning med misstänkt blindtarmsinflammation. Ungdomen har sällskap av sin pappa. När det hade gått över en och halv timme och ingen hade tittat till ungdomen eller skrivit in honom gick pappan och pratade med personalen som inte hade fått information om att det låg en patient i akutrummet. 7

8 V LÖW Bristande vård och behandling En anmälare har synpunkter på vården som hennes sambo fick då han drabbats av cancer. V HAP Ej tillräcklig undersökning Anmälaren skadades vid trafikolycka. Undersökningen vid akutsjukhuset var bristfällig. V NAS Fortsatta besvär efter höftoperation En kvinna opererades på grund av förslitningar i höftleden. Efter operationen har kvinnan inte kunnat stödja på benet eller kunnat ligga på den opererade sidan. Hon har också kraftiga smärtor i höften som strålar ner mot benet. Vid återbesök hos ortopedläkaren fick hon utlåtande att "det kan bli så här ibland". V KAR Komplikationer, bristande behandling En kvinna drabbades av en ruptur av hälsenan. Efter avgipsning fick kvinnan en ortos. Hon signalerade under flera veckor att hon hade fruktansvärd värk, men sjuksköterskorna hon talade med på telefon bad henne endast öka dosen smärtstillande. När kvinnan kom på sitt inbokade besök till sjukgymnast kunde djup propp i benet genast konstateras. Kvinnan blev omhändertagen på akutmottagningen på sjukhuset. Det konstaterades senare att den konservativa behandlingen misslyckats och att hon behövde en operation. En operation kan dock inte att göra henne helt återställd då det har gått så lång tid. Hon har även blivit bristande bemött av läkare. V MYH Får ingen behandling för sina besvär En man ifrågasätter varför han inte får någon behandling vid ett akutsjukhus. Mannen menar att akutsjukhuset vill att hans besvär ska utredas genom husläkaren, mannen menar dock att detta redan är gjort och att hans smärtor beror på njursten. 8

9 V RYD Svårt att få kontakt med mottagning och förväxling En ammande kvinna med bröstproblem söker kontakt med amningsmottagning på sjukhus. Svårt att få kontakt med mottagningen och återkoppling trots lämnade meddelanden. Vid telefonkontakt uppger mottagningen ett annat namn än anmälarens vilket förklaras med sammanblandning av lappar. V RYD Brister i uppföljning efter förlossning En kvinna som vid förlossningen fick en komplikation med kvarstående symtom upplever att kontakter med sjukgymnast och kurator inte blev upprättad. Hon fick själv efterfråga detta trots att personal lovat att ordna detta. V RYD Bristande kommunikation med läkare, fult ärr En kvinna genomgick en operation men fick opereras ytterligare en gång i anslutning till den första operationen. Anmälaren fick ingen information om varför. Hon har fått ett grovt ärr som hon vill ha åtgärdat. Anmälaren upplever att läkaren inte kommunicerat med henne. V JER Felförskriven läkemedelsdos En kvinna vårdades på en onkologisk klinik på ett akutsjukhus och fick vid hemgång recept på smärtstillande läkemedel. Styrkan var förskriven 80 mg men skulle ha varit 5 mg. Kvinnan hann ta två tabletter och mådde fruktansvärt illa. Kvinnan ringde efter anhöriga som då noterade felförskrivningen. V HAP Nekades sjukresa, nekades vara kvar på sjukhuset Anmälaren nekades sjukresa, nekades också att vara kvar på sjukhuset. Anmälaren avvisades med vakter. 9

10 V HAP Bristfällig undersökning av litet barn Anmälaren är kritisk mot den bristfälliga undersökningen av litet barn. Konsekvenserna av det obehandlade ljumskbråcket blev att barnet förlorade del av sin testikel. V KAR Nekad förskrivning En kvinna vill veta varför hon nekas att få skyddshandskar vilket hon tidigare har fått på recept. Hon undrar om det har att göra med att hon är utomlänspatient. V ARN Bemötande på akuten/nekas behandling En kvinna blev remitterad av läkare på en lättakut till ett akutsjukhus. Sjuksköterskan var brysk i sitt bemötande och omhändertagande och läkare undrade vad kvinnan hade på akutmottagningen att göra då hon istället borde ha vänt sig till vårdcentralen. Anmälaren blev chockad och ledsen och kunde inte sova natten efter besöket. V NAS Avliden efter livsviktig behandling En kvinna ringer och berättar att hennes make hade genomgått sin andra omgång av den livsviktiga behandlingen och kollapsade i hemmet 30 minuter efteråt. Hjälp tillkallades men hans liv gick inte att rädda. V NAS Avled utan att anhöriga underrättades En man sökte akutsjukhuset och blev insatt på ett läkemedel. Kort därefter insjuknade han på nytt och blev inlagd. Hans tillstånd försämrades och han avled. Avdelningen där mannen vårdades hade inte journalfört de anhörigas telefonnummer så dessa blev inte kontaktade innan mannen avled. V HAP Fel behandlad vid tre tillfällen Anmälaren uppgav att hon vid tre tillfällen blivit felbehandlad vid akutsjukhuset, vid en undersökning råkade hon ut för vårdskada, vid ett annat tillfälle ställdes fel diagnos. 10

11 V MYH Behandling utan resultat En man gjorde en operation med dåligt resultat vid en specialistmottagning. I försök att förbättra situationen remitterades han till ett akutsjukhus. Vid akutsjukhuset gjordes en annan typ av operation och en läkare föreslog tänkbara åtgärder. Detta har dock inte lett till något förbättrat resultat och mannen är missnöjd med det. Han undrar om det inte går att göra mer. V NAS Kritik av vårdkedjan Anmälarens dotter drabbades av buksmärtor och sökte en akutmottagning. Där fick de vänta 15 timmar på att dottern skulle undersökas. Anmälaren önskade att informationen skett fortlöpande under väntetiden. Sedan kom dottern till en avdelning där man också fick vänta på besked och information hela tiden. V NAS Administrativ hantering Obducerades inte trots anhörigas önskemål En anhörig till en avliden tillfrågades om denne ville att den avlidna skulle obduceras efter dödsfallet eftersom förloppet hade varit så snabbt. Den anhöriga och de övriga familjemedlemmarna ansåg att en obduktion kunde klargöra många frågeställningar. Flera veckor senare framkom att den avlidna inte alls blivit obducerad. V HAP Patientjournal och sekretess Brister i journal om litet barn Anmälaren ansåg att det fanns brister i journal om litet barn. V HAP Ekonomi Ersättning för taxiresa dröjer En man sökte akut för problem med en fot. Han fick ta taxi till sjukhuset och hem och bad om ersättning för taxiresa. Läkare skulle undersöka om ersättning kunde beviljas men denne har inte återkommit till mannen. 11

12 V MYH Illa bemött och missad fraktur En kvinna besökte vid två tillfällen på kort tid akutmottagningen vid ett akutsjukhus på grund av smärta. Hon önskade en röntgenundersökning men menar att bemötandet från de läkare hon träffade var nonchalant, hon togs inte på allvar och fick ingen respekt. En läkare misstänkte att kvinnan ville ha starka, smärtstillande läkemedel. Det visade sig sedan att kvinnan hade en fraktur och behövde opereras. Kvinnan känner sig mycket förnedrad. V RYD Bristning efter förlossning nonchalerad En kvinna med besvärande bristning efter förlossning undersöktes av läkare flera gånger men alla intygade att allt såg normalt ut. Kvinnan beskrev sina besvär men inget onormalt hittades. Tillslut kom hon till annat sjukhus där skadan upptäcktes. Hon har nu blivit opererad på detta sjukhus. Hon undrar hur det kommer sig att läkarna inte upptäckte skadan samt vad sjukhuset gör så att inte fler kvinnor drabbas av förlossningsskador. V MYH Ifrågasätter lång väntan på behandling En man ifrågasätter att han och hans partner behöver vänta i två år på behandling för att få barn. Han undrar om det är en rimlig väntetid vid akutsjukhuset med tanke på att han efter utredning har fått veta att han är steril sedan födseln. V JER Ingen information vid drogtest En kvinna är kritisk till att hon inte fick någon information om någon drogtest när hon lämnade blodprov vid en akutmottagning vid ett sjukhus. Senare visade det sig att hon drogtestats utan information. V KAR Patientjournal och sekretess Brister i journalskrivning som underlag till intyg En kvinna har kontakt med hörselrehabiliteringen. Ett intyg till Försäkringskassan som utfärdats var bristfälligt. När kvinnan påtalade detta hade läkaren slutat och ingen annan kunde hjälpa henne med intyget. Hon blev sedan lovad en komplettering för att en omprövning på Försäkringskassan 12

13 skulle kunna ske. Trots upprepade påminnelser per telefon och e-post har kvinnan inte fått sin komplettering. Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon har fått sitt intyg och inte behöver patientnämndens hjälp. Ärendet avslutas. V HEG Hårdhänt hantering vid näsblod En läkare på akutsjukhuset var så hårdhänt vid behandling efter näsblod att det uppstod en mycket svår blödning igen. Anmälaren är besviken över den hårdhänta behandlingen och läkarens brist på empati. V HEG Omvårdnad Bristande omvårdnad på akutmottagning En kvinna som bor utanför länet insjuknade på flygplatsen och fördes med ambulans till akutmottagning. Där blev hon liggande i många timmar och fick ingen hjälp med kost trots att hon informerade om att hon är diabetiker. Det var först när hennes anhöriga kom till hjälp som kvinnan fick något att äta. Hon ifrågasätter den bristande omvårdnaden. V HEG Lång väntan på akutmottagningen En kvinna åkte till akutmottagning med sin åldriga mamma som tvingades vänta mer än 7 timmar trots att personalen utlovade snabb förtur. Till slut orkade kvinnan inte stanna kvar eftersom hon först inte fick tillgång till en brits. V HAP Försämrats efter operation En ung kvinna framförde synpunkter på en läkare som opererade hennes cancerdrabbade, minderårige bror vid en specialistavdelning vid ett sjukhus. Läkaren konstaterade att brodern skulle förbättras upp till 90 % men i själva verket blev han sämre. 13

14 GERIATRIK Geriatrik V MYH Patientjournal och sekretess Felaktigheter i journalen En kvinna som varit inlagd på en geriatrisk avdelning är ledsen och missnöjd över vad som skrivits om henne i journalen. Kvinnan menar att saker som sagts av hennes anhöriga och som inte stämmer skrivits där. Detta har lett till problem för henne. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Geriatrik V LÖW Dåligt omhändertagande vid cancervård En man som behandlats för prostatacancer upplever att han fått ett mycket dåligt omhändertagande på aktuellt sjukhus. Han drabbades av blodförgiftning på grund av en infart, vilket han påpekade för personalen men blev inte tagen på allvar. Han vill att detta ska uppmärksammas så att ingen annan drabbas av samma sak. 1

15 HABILITERING -> Habilitering V CAL Fick inte teckentolk till läkarbesök En kvinna uppger att hon inte fick teckentolk till ett akut läkarbesök, trots att dessa beställningar ska prioriteras. -> Habilitering V CAL Får inte teckentolk En kvinna har inte fått teckentolkar som uppfyller hennes behov till ett möte. 1

16 HABILITERING Habilitering V CAL Möjlighet till teckenspråkstolk Anmälaren har inte fått teckentolk till olika uppdrag såsom dop och Almedalsveckan. Anmälaren undrar varför. 1

17 KOMMUNAL VÅRD Kommunal vård V MYH Klagomål på vården vid äldreboende En kvinna har synpunkter på sin makes vård vid ett äldreboende. Maken är nu avliden. Åtgärd: Då anmälaren har gjort en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, avslutas ärendet vid patientnämndens förvaltning. Kommunal vård V NAS Omvårdnad Demenssjuk kvinna föll på boende Make till demenssjuk kvinna vill ha förklaring till varför kvinnan föll på äldreboendet och undrar vem han kan vända sig till. Han vill också veta varför man inte tog kvinnan till läkare för undersökning. Kommunal vård V KAR För stora uttag av läkemedel En anhörig till en äldre kvinna boendes på ett kommunalt boende har synpunkter på att personalen hämtar ut större mängder läkemedel än vad kvinnan behöver. Anhörig vill att preparaten lämnas åter till kvinnan och att hon ersätts ekonomiskt. Detta har framförts till vården utan respons. Kommunal vård V LÖW Omvårdnad Brister i omvårdnad på äldreboende En äldre multisjuk kvinna vårdades på äldreboende. Anmälaren har haft svårt att få kontakt med ansvarig läkare för vårdplanering. Sjuksköterska fanns på plats vardagar dagtid. Helgerna hade sjuksköterskan flera boenden och tillkallades vid behov. Kvinnans anhörig blev inte kontaktad när kvinnan försämrades och hon dog ensam. Kommunal vård V LÖW Nekad behandling En son kontaktar för sin mor som bor på ett äldreboende. Mamman är diabetiker sedan många år och har tidigare fått medicinsk fotvård av det skälet. Boendet har nu meddelat att inga boende skall få medicinsk fotvård på remiss som tidigare och att detta är något kommunen beslutat om. 1

18 PRIMÄRVÅRD -> V HAP Går inte att boka tid via e-tjänst Enligt anmälaren går det inte att boka tid vid vårdcentralen via e-tjänst. -> V ARN Otrevligt bemötande av läkare En man besökte en läkare på sin vårdcentral för att tala om ångest och sömnproblem. Anmälaren uppmanades att söka psykologhjälp på egen hand då det var bättre att betala en psykolog istället för att köpa ett par nya skor. Mannen har sökt en annan vårdcentral och fått en remiss till en psykiatrisk mottagning. -> V NAS Brister i patientbemötande Anmälaren hade en besökstid hos en läkare på vårdcentralen. Hennes upplevelse av bemötandet var att det var skrämmande dåligt: hon fick ingen ursäkt för att läkaren var 20 minuter försenad, läkaren presenterade sig inte och hade ingen ögonkontakt. Läkaren visade total likgiltighet och satt och stirrade på datorskärmen under hela besöket. Anmälaren, som själv arbetat med handledning av patientbemötande för vårdpersonal, kan se att detta bemötande var exakt ett skolexempel hur det inte ska gå till. -> V NAS Brister i information och bemötande på vårdcentral Anmälaren skriver till förvaltningen för att berätta om ett läkarbesök på vårdcentralen. Läkaren hade inget tålamod med anmälaren och viftade bort dennes frågor eftersom läkaren tyckte att anmälaren talade för dålig svenska. Anmälaren fick ingen rådgivning utan läkaren bara förklarade att anmälaren skulle ta ett par läkemedel. När anmälaren sedan ville veta mer om hur läkemedlen skulle tas och vad denne skulle vara uppmärksam på, sa läkaren bara att receptionen kan svara på det. Dessutom hade anmälaren ett bokat besök à 30 minuter men läkaren avslutade besöket efter 15 minuter. Anmälaren känner sig särbehandlad av läkaren för att hon har ett utomeuropeiskt ursprung. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 1

19 -> V MYH Blir inte uppringd av vårdcentralen på angiven tid En kvinna är missnöjd med att inte bli uppringd av vårdcentralen den tid som angivits. När kvinnan ringer för rådgivning och får en tid som hon kommer att bli uppringd tillbaka hålls den aldrig, istället kan hon bli uppringd någon timme senare. Kvinnan tycker att det är problematiskt. hon tycker också att det är svårt att boka tider, vid akuttider hinns ofta inte mer än provtagning med, och för längre läkarbesök är det en väntetid på minst två månader. Kvinnan önskar också att laboratoriet för provtagning hade mer generösa öppettider. -> V NAS Kände sig inte tagen på allvar och lyssnad till Kvinnan upplever att hon inte blivit tagen på allvar och inte blivit lyssnad till när hon sökte en vårdcentral på grund av symptom på utmattningssyndrom. Läkaren tyckte att hon såg så "pigg och fräsch" ut och menade att symptombilden inte stämde, att denne inte kunde sjukskriva henne utan att företagsläkaren skulle göra det. Kvinnan blev besviken och arg och lämnade undersökningsrummet. I journalen från besöket kan man läsa att läkaren skrivit att kvinnan "blev arg och smällde igen dörren" samt att läkaren "kände sig kränkt". -> V RYD Svårt att få tid och boka till vårdcentral En kvinna har haft svårt att boka tid på sin vårdcentral då tiderna var slut och det var lång väntetid. Hon anser att det är diskriminerande att behöva boka på vårdguiden då alla inte har tillgång till dator och bank id. Anmälaren blev hänvisad till närakuten. -> V ARN Nekas intyg till försäkringskassan En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en husläkarmottagning inte sjukskrev henne trots svår psykisk ohälsa. -> V HAP Hemsjukvård uppvisade stora brister Hemsjukvården uppvisade stora brister, personalen kände 2

20 Administrativ hantering bland annat inte till vilka patienter de hade ansvar för. -> V MYH Administrativ hantering Tar lång tid innan remiss skrivs och skickas iväg En man besökte sin vårdcentral och fick besked om att han skulle remitteras till ett antal olika specialister och undersökningar. Tre veckor senare hade han inte fått någon kallelse och ringde vårdcentralen. Han fick då veta att remisserna inte hade hunnit skickas ut och att vårdcentralen alltid ligger en månad efter när det handlar om remisser. Mannen ifrågasätter detta och undrar varför de inte skickas ut direkt efter läkarbesöket. -> V MYH Tillgänglighet och läkarkontinuitet En kvinna har klagomål på tidsbokning och vid en vårdcentral samt mottagningens bristande läkarkontinuitet. När hon blev akut sjuk ströks läkartiden hon väntat på en månad och hon fick vänta en månad till. Kvinnan ifrågasätter detta. Hon tycker också att telefonsystemet som vårdcentralen har är dåligt. När hon ringer strax efter klockan åtta är det redan fullbokat för dagen och hon uppmanas att ringa åter dagen därpå. Kvinnan upplever också att läkare vid vårdcentralen slutar arbeta där i förvånansvärt hög takt. Hon menar att hon haft ett stort antal läkare och när den senaste slutade menar kvinnan att hon inte hänvisades till någon ny utan upptäckte detta själv. När hon uppmärksammade det erbjöds hon att välja en ny husläkare utifrån foton på en tavla på vårdcentralen, hon ifrågasätter detta eftersom hon inte visste något om läkarna. -> V RYD Lång väntan på tid till vårdcentralen En kvinna får vänta länge på besökstid på sin vårdcentral. Hon har inte blivit bra efter behandling och får ingen tid inom de närmaste veckorna. -> V HAP Dåligt bemötande Anmälaren upplevde sig dåligt bemött vid vårdcentral, både vid receptionen och av läkaren. Läkarens undersökning var också bristfällig, enligt anmälaren. 3

21 -> V RYD Bemötande,information och behandling hos gynekolog En kvinna var kallad till gynekologiskt cellprov för omprov. Hon fick ingen information varför. Läkaren gav ingen information. Handhavande vid provtagning var kränkande och osmidigt. -> Fick inte boka läkartid via 1177 V HAP Anmälaren bokade läkartid vid vårdcentral via 1177 Administrativ hantering vårdguiden. När han kom till vårdcentralen nekades han möte med läkaren, oklart varför. -> V LÖW Bristande hemsjukvård En kvinna anser att hennes make inte får den hemsjukvård som han och hustrun behöver. -> V KAR Patientjournal och sekretess Sekretess En kvinna kom på besök till en vårdcentral. Receptionisten började prata med kvinnan om hennes cancerdiagnos och behandling. Anmälaren uppfattar detta som att receptionisten varit inne i hennes journal och läst. Kvinnan tog direkt efter händelsen upp detta med verksamhetschefen, men har inte fått respons. Kvinnan vill nu ha en kommentar till det inträffade och en logglista. -> V RYD Barn nekas vård på närakut Ett barn med hör feber och kraftig hosta får ingen tid på närakuten och anmälaren upplevde att de aldrig fick en chans att boka tid men kunde återkomma dagen efter. Då anmälaren ringde vårdguiden fick de råd att söka vård och fick komma till annan närakut. Anmälaren har en förhoppning om att det inte är deras utländska efternamn som har med avfärdandet att göra. Bristande telefon och läkartider 4

22 V MYH En kvinna har klagomål på en till en vårdcentral. Kvinnan menar att det är omöjligt att komma fram på vårdcentralens telefon och att telefonsystemet inte fungerar. Hon upplever också att väntetiden för läkarbesök är mycket lång. Kvinnan undrar om man ska behöva vänta i två och en halv månad på läkarbesök. V HAP Svårt att få läkartid Anmälaren uppgav att det var svårt att få läkartid vid vårdcentralen. Därför uppstod också svårigheter att bli sjukskriven. V HAP Bristfällig undersökning Anmälaren råkade ut för trafikolycka. Undersökningen vid primärvården var bristfällig. V NAS Andningsbesvär togs inte på allvar En kvinna drabbades av andningsbesvär och smärtor i lungorna och sökte flera gånger på vårdcentralen för hjälp. På vårdcentralen fick hon bara hjälp av sjukgymnast trots att hon var fortsatt andfådd och hade smärtor i lungorna. Några månader senare åkte kvinnan ambulans akut till sjukhuset och var nära att avlida under vårdtiden. V MYH Läkare hittade inget fel trots lång utredning En man genomgick undersökningar och utredningar vid en vårdcentral på grund av hosta. Trots ett års utredning kunde läkaren inte komma fram till vad som var fel. När mannen sökte vård utomlands fick han en förklaring och behandling som hjälpte. Personen ifrågasätter kunskaperna hos läkaren på vårdcentralen. Han menar att hans sjukdom kostat honom pengar och att han känner sig otrygg med denna läkare. Mannen menar också att läkarens bemötande inte varit särskilt bra. Brister i undersökning, ovilja att upprätta remiss 5

23 V HAP Anmälare med långvarig smärta beskrev brister i undersökning vid vårdcentral och läkarens ovilja att upprätta remiss för vidare utredning. V HAP Patientjournal och sekretess Fel uppgifter i journalen Anmälaren hävdade att det fanns fel uppgifter i journalen. Åtgärd: Anmälaren fick rådet att begära kopia på sin journal, till Inspektionen för vård och omsorg ange de uppgifter som är oriktiga. Ärendet avslutas. V KAR Nonchalans, utdragen vård En kvinna har bemötts med nonchalans på en vårdcentral. På grund av detta har hon fått utdragen vård. Kvinnan hade besvär med en tå och ett knä och besökte husläkaren för undersökning och remiss till ortoped. Läkaren ville inte titta på tån eller knäet men skrev remiss för undersökning med slätröntgen. Väl där fick hon veta att knän alltid undersöks med magnetröntgen och husläkaren fick skriva en ny remiss. Inte heller denna gång ville läkaren undersöka henne. Husläkaren skrev remiss för hålfotsinlägg, men denna nekades med hänvisning till att hon behövde kirurgi. Kvinnan uppsökte på egen hand en ortoped som behandlade en inflammation i knäet. Hon stelopererades senare i tån och mår idag bra. V JER Felförskrivet läkemedel, fel diagnos En kvinna med andningsproblem sökte vård hos husläkaren som förskrev olika läkemedel. På apoteket reagerade personalen då hon fått läkemedel mot psykossjukdom. I journalen framgår det att hon är rökare vilket hon inte är. Kvinnan har sökt läkaren för en förklaring men lyckas inte komma fram. V HEG Husläkaren vill inte skriva remisser En kvinna vill ha hjälp av sin husläkare med remisser, men husläkaren vill inte remittera. Kvinnan har också synpunkter på att läkaren läst journal hos annan vårdgivare utan samtycke och lämnar uppgifter till hennes mamma. 6

24 V LÖW Administrativ hantering Brister i intyg En man anser att en läkare brustit i att fylla i ett sjukintyg på korrekt sätt. Han har vädjat flera omgångar och även Försäkringskassan har stött på flera omgångar utan framgång. V ARN Felbehandling orsakade behov av akutvård En kvinna anser att hon blivit felaktigt bedömd och behandlad på sin vårdcentral. Detta ledde till ambulansfärd med blåljus till akutsjukhus. Två månader senare har kvinnan både fysiska och psykiska komplikationer efter denna felbehandling. Åtgärd: Handläggning pågår V NAS Administrativ hantering Begärde sjukintyg men fick endast journalutdrag En man halkade och skadade knäet. Han önskade sjukintyg och ringde vårdcentralen flera gånger men fick hemskickat journalutdrag. V HAP Vårdcentral bokade om tid med kort varsel En man hade bokat en återbesökstid hos sin husläkare. När han kom till vårdcentralen fick han information om att vårdcentralen bokat om tiden. Vårdcentralen uppgav att man försökt nå honom på telefon. Det telefonnummer som vårdcentralen hade var inte längre aktuellt. V RYD Ekonomi Tryck i bröstet, avstått bassängbad, fått betala En man gick till sin bassängträning och talade om att han inte kunde bada då han hade tryck över bröstet. Anmälaren har fått räkning för uteblivet besök men anser att han varit på besök på mottagningen men har inte genomfört behandlingen. V NAS Önskade utredning av rygg och höftsmärta Kvinnan sökte läkare utomlands för besvär med smärta i ryggen och höften, där man rekommenderade en 7

25 magnetkameraundersökning. När hon var tillbaka i Sverige sökte hon läkare på vårdcentralen, men denne ville inte vidareremittera kvinnan för magnetkameraundersökning utan gav henne diagnosen smärta i höftled. Kvinnan sökte då läkare privat och genomförde undersökning där man konstaterade att hon led av diskbråck. V RYD Dåligt bemötande av läkare En kvinna var på husläkarmottagning och fick ett dåligt bemötande av läkaren. Enligt anmälaren lyssnade inte läkaren på henne och svarade inte på frågorna som ställdes. V HAP Svårt att få läkartid Anmälaren behövde boka tid för sin tvåårige son vid vårdcentralen då sonen hade svåra utslag och blåsor. Det var svårt att få läkartid, den som bokades låg en månad fram i tiden. V MYH Problem kring läkemedel och bemötande En kvinna som har behov av flera läkemedel dagligen upplever problem med sin vårdcentral. Kvinnan har flera gånger varit med om att den tid hon fått för besök på vårdcentralen inte hålls när hon ska få sin dosett med mediciner delad. Kvinnan har fått sitta och vänta i timmar för att träffa en sjuksköterska som ska dela hennes dosett eller blivit ombedd att återkomma en annan dag. Detta har lett till att kvinnan blivit utan sina läkemedel vissa dagar. Hon upplever också att hon inte blir bemött och behandlad som andra patienter. V RYD Ultraljudsundersöknings resultat under graviditet En kvinna gjorde ultraljud under graviditet vid flera tillfällen. Allt såg normalt ut enligt henne. Då barnet föddes hade hen stumpar i stället för fingrar på ena handen. Anmälaren tycker att detta borde ha upptäckts vid ultraljudsundersökningen. 8

26 V KAR Patientjournal och sekretess Felaktig journalanteckning En man har begärt ut sin journal och upptäckte då att läkaren missuppfattat vad han berättat och därmed gjort en felaktig anteckning om diagnos. Det framkommer att mannen drabbats av ett smittsamt virus vilket inte alls stämmer. Mannen vill att journalanteckningen makuleras. V JER Synpunkter på medicinering och dåligt bemötande En kvinna blev inte lyssnad till av husläkaren då hon undrade om inte läkemedelsbehandlingen borde trappas ned innan utsättning. Hon hade aldrig träffat läkaren tidigare och upplevde sig nedvärderad och kränkt då läkaren kallade henne för knarkare, använde skällsord och var elak i tonen. V MYH Synpunkter på läkares kommunikation och arbete En kvinna har synpunkter på sin vårdcentral. Hon menar att en läkare har svårt att utföra sitt arbete, att läkaren verkar okunnig och ointresserad och inte är kapabel att skriva intyg. Kvinnan har också fått läkemedel utskrivet som hon inte tålde. Åtgärd: Då anmälaren haft ett givande möte med verksamhetschefen för vårdcentralen önskar hon avsluta ärendet utan vidare handläggning. V NAS Administrativ hantering Vårdcentral med brister En man led av en kronisk sjukdom och önskade av sin husläkare bli remitterad till en röntgenundersökning, alternativt till en specialistläkare. Detta nekades han av husläkaren som diskuterade sjukdomen med mannen på ett nonchalant sätt. Efteråt när mannen bett om sina journaler uppdagades att flera felaktigheter var skrivna. V JER Nekas läkemedel En kvinna med kronisk trötthetssyndrom har med god effekt medicinerats med samma läkemedel i 10 år. I samband med byte av vårdcentral och läkare nekades hon detta preparat och den nya medicinen hjälper inte alls. Kvinnan önskar att förvaltningen övertalar läkaren att byta tillbaka till ursprungsprodukten. 9

27 V JER Undermedicinerad vid sköldkörtelsjukdom En kvinna med sköldkörtelsjukdom upplever att hon är undermedicinerad. Hon har försökt få husläkaren att prova en annan medicin men nekas. V KAR Patientjournal och sekretess Utlämnande av journalkopior En kvinna fick sina journalkopior till sin hemadress smutsiga, sönderrivna och med brutet kuvert. Handlingarna var skickade från en vårdcentral och var ämnade för en myndighet. 10

28 PRIMÄRVÅRD V MYH Administrativ hantering Problem med intyg En kvinna hamnade i konflikt med sin läkare på en vårdcentral vid ett telefonsamtal. Kvinnan menar att läkaren inte lyssnade på henne och att hon inte hade förtroende för läkaren. Läkaren ska då ha föreslagit att kvinnan skulle vända sig till en annan läkare istället. Detta bidrog till att kvinnan saknar sjukintyg för en månad vilket hon är missnöjd med och vill försöka lösa. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om gällande riktlinjer för retroaktiva läkarintyg. Då anmälaren fått sitt intyg önskar hon avsluta ärendet i befintligt skick. V ARN Nedvärderande bemötande av psykoterapeut En man har synpunkter på bemötandet från en psykoterapeut på en vårdcentral. Denna har anklagat mannen för att vara en ansvarslös individ som får skylla sig själv. V RYD Svårt att få läkartid på vårdcentral En man har svårt att få läkartid på sin vårdcentral. Han har fått byta läkare många gånger och han har inte fått behandling och rehabilitering enligt mannen. V RYD Svårighet att nå vårdcentralen via nätet En döv man har svårt att nå sin vårdcentral då han inte kan ringa. Det går att boka tid men inte ha en dialog med vårdcentralen. V MYH Lång väntetid och bristande En kvinna som är patient vid en vårdcentral upplever flera brister med vårdcentralens och arbetssätt. Kvinnan menar att väntetiderna för läkarbesök är flera veckor och att det tar än längre tid att få träffa läkare eftersom en sjuksköterska först ska bedöma om läkartid behövs. Kvinnan upplever också att tiderna för dagens besök är slut nästan direkt när inringning om detta är möjlig på morgonen. Enligt kvinnan är dessa saker ett stort problem för befolkningen på orten där hon bor. 1

29 V NAS Anses färdigutredd efter skidolycka trots besvär En man kraschade i en skidbacke och drabbades av smärtor i armbåge och axel. Inga frakturer kunde påvisas med röntgen så mannen fick sjukgymnastik för sina besvär. Besvären tilltog och sjukgymnasten bad mannen söka läkare på nytt, men mannen fick till svar från vårdcentralen att ärendet är avslutat och att han är färdigutredd. V MYH Nekad besökstid En kvinna ringde sin vårdcentral för att boka ett läkarbesök. Hon blev dock nekad att göra det eftersom personalen misstänkte att hon skulle utgöra en smittorisk för magsjuka. Kvinnan menar att hon blev otrevligt bemött och lämnades utan hjälp. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framkommer att hon haft kontakt med verksamhetschefen på vårdcentralen som bett om ursäkt för det inträffade. Anmälaren önskar att ärendet registreras för statistik och avslutas. V ARN Läkare lyssnar inte En kvinna har synpunkter på att läkare på vårdcentral inte lyssnar eller förstår. Hon känner sig förminskad och anser denne inte förstår allvaret i det som framkom under samtalet. V ARN Blev inte undersökt En kvinna har synpunkter på att hon inte fick någon undersökning av läkare på vårdcentralen när hon berättade om sina besvär. Anmälaren åkte utomlands, sökte vård och blev undersökt, fick behandling och en diagnos. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och Löf (patientförsäkringen). Ärendet avslutas då hon ska vända sig till IVO. Trassel med remisser 2

30 V ARN Administrativ hantering En kvinna har synpunkter på att remisshanteringen på en vårdcentral inte fungerar. Hon tror att det är den interna organisationen och kommunikationen som inte fungerar. Åtgärd: Kvinnan har talat med verksamhetschef på vårdcentralen och är nöjd med den förklaring hon fått. Ärendet avslutas. V RYD Bemötande mot barn Ett litet barn var på akutmottagning och fick ett dåligt bemötande av sjuksköterska. V HAP Bristfällig undersökning Anmälaren ansåg att läkaren vid vårdcentralen inte undersökte henne tillräckligt. V MYH Vårdansvar Patienter styrs in på akutbesök En man har reflektioner och funderingar kring primärvård. Mannen upplever att den vårdcentral han tillhör styr in patienterna till akutbesök, trots att deras problem inte är akuta. Detta får honom att fundera på om vårdcentralen tjänar mer pengar på akutbesök. Han menar också att det blir problem med långa väntetider eftersom primärvården inte verkar vilja separera akuta och inte akuta besök. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framkommer att han vill att vården tar del av hans synpunkter, men att han inte vill begära in ett yttrande. Ärendet avslutas. V MYH Synpunkt på och brist på svar En man hör av sig till förvaltningen med synpunkter på tidsbokning vid en vårdcentral. Mannen upplever att telefonen till vårdcentralen är mycket bristande, vilket orsakar problem eftersom han och hans hustru behöver få svar på utredningar som gjorts. Mannen har hört av sig till vårdcentralens chef flera gånger men inte fått något svar. V HAP Fråga om avlistning Anmälaren ställde frågan om hur man ska gå tillväga för att 3

31 Rådgivn/Inform/Hänv avlista sig från vårdcentraler. Hon ville inte vara listad på en vårdcentral och inte lista om sig. Åtgärd: Informerade om hur hon skulle gå tillväga, det vill säga meddela SLL-IT, ListOn. Ärendet avslutas. V JER Nekad smärtlindring En kvinna sökte akut vård på en vårdcentral då axeln hoppat ur led. Detta hade hänt flera gånger tidigare. Läkaren gav antiinflammatorisk smärtlindring vilket inte hjälpte men nekade henne ytterligare smärtlindring. Väntan på ambulans var hemsk och när ambulanspersonalen kom var hon svårt medtagen och det gick inte att sätta infart eller söva henne då smärtchocken påverkat hennes cirkulation. V HAD Svårt att boka tid En kvinna har synpunkter på svårigheten att boka en tid för sin minderåriga dotter vid en vårdcentral. V HAD Diagnos och rådgivning En man anser att en läkare har ställt en fel diagnos genom att tolka hans provsvarsresultat felaktigt. Han undrar hur han kan kontrollera eventuella anmärkningar på läkaren och dennes eventuella behörighet som läkare. V LÖW Fel diagnos och fel i journal En sökte vård för sin dotter på en närakut. Flickan fick lämna urin och av en händelse såg mamman att provet gav utslag för urinvägsinfektion. När de sedan kom till läkaren sa denna att det inte var något fel på flickans urinprov. Efter mammans protester gick läkaren till sjuksköterskan för att kontrollera svaret och det visade sig att sköterskan skrivit fel. V NAS Rådgivn/Inform/Hänv Frågor om vården En man har frågor om hur frikortssystemet fungerar då ett av hans vårdbesök registrerats men inte det andra. 4

32 V KAR Bristande dialog med patient En kvinna hänvisades av sin läkare att ta prover. När kvinnan kom till provtagningen möttes hon av en man som sa åt henne att återkomma dagen efter Kvinnan undrade varför hon inte kunde få proverna tagna så som läkaren bett om och varför hon var tvungen att återkomma på morgonen. Det enda svar hon fick var att kom på morgonen "annars är det kört". Demonstrativt återgick han till sin mobiltelefon. V NAS Brister vid undersökning/bemötande på vårdcentral En kvinna sökte närakuten för smärta vid ögonbrynet. Vid läkarbesöket fanns, förutom läkaren, två läkarstudenter med. Vid undersökningen frågade läkaren flera gånger om kvinnan genomgått ett skönhetsingrepp mot rynkor med läkemedel insprutat i pannan, vilket kvinnan inte hade. Flera gånger frågade läkaren samma sak, men konstaterade sedan att det var en bihåleinflammation. Läkaren uppmanade även kvinnan att le för att kontrollera hennes rynkor. I efterhand ifrågasätter nu kvinnan varför läkaren hade två studenter med utan att hon tillfrågades, varför hon flera gånger fick dementera att hon inte genomgått ett skönhetsingrepp och att hon uppmanades att le för att kontrollera rynkorna. V JER Brister med medicinering En cancersjuk kvinna upplever stora problem med läkemedelshanteringen i hemsjukvården. Kvinnans mediciner försvinner. V HAD Längre väntetid än vårdgarantin En man har synpunkter på att hans remiss från en läkare till en kurator inom samma vårdcentral tagit längre tid än vad vårdgarantin tillåter. V KAR Vårdansvar Ej omhändertagen av vårdcentralen En kvinna fick diagnosen utmattningssyndrom på vårdcentralen. Husläkaren hänvisade henne därefter till 5

33 företagshälsovården. Företagshälsovården kunde dock inte hjälpa henne annat än med samtal och bollade därför tillbaka till vårdcentralen. Kvinnan är i behov av uppföljning av läkemedel, sjukskrivning och rehabilitering. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar kvinnan att tala med verksamhetschefen för vårdcentralen. V NAS Brister i utredning Anmälaren anser att läkaren utsätter honom för ineffektiv utredning och behandling så att han istället måste söka hjälp för samma problem flera gånger och hos flera olika mottagningar. V LÖW Lång för att få komma till läkare En kvinna anser att det är oacceptabelt att hon ska behöva vänta i två månader för att få komma till en läkare. Hon försökte boka en akuttid men då sköterskan hörde att kvinnan förmodligen behöver remiss till en annan vårdgivare så fick hon ingen akuttid utan får snällt vänta i två månader. V JER Lång väntan på provtagning, provsvar En man behandlas med blodproppshämmande läkemedel och upplever ofta lång väntan på provtagning på vårdcentralen. Sköterskorna har inget system för vem som är på tur. Mannen har nu vänt sig till akutsjukhuset för fortsatt provtagningen. I samband med vård hos tandläkaren förväntades ett visst värde av läkemedelskoncentrationen. Behandlingsansvarig läkare hade semester och ingen annan läkare hade kompetens att ta vid handläggningen. Mannen fick boka av tandläkarbesöket. V KAR Bristande till akuta tider En kvinna har synpunkter på att en vårdcentral tidigare har haft öppet för akuta patienter. Patienten tog då en nummerlapp och väntade på sin tur. Nu måste alla besök bokas. Vårdcentralen har 3-4 veckors väntetid. 6