Minnesanteckning. Lokalt brukarråd, Hörselverksamheten FyrBoDal

Transkript

1 Minnesanteckning Lokalt brukarråd, Hörselverksamheten FyrBoDal Tid: Plats: Plan 7, Hörselverksamhetens lokaler, Vänerparken. Närvarande: Gunnar Särnbratt, HRF Uddevalla Henry Karlsson, HRF Uddevalla Hans Carlsson, HRF Tanum-Munkedal Marianne Schewenius, HRF Tanum-Munkedal Britt-Marie Claesson, HRF Sotenäs Hans Hedström, HRF Distriktet Kurt Söderqvist, FSDB Västra Götaland Inger Andersson, HRF Mellerud Ulla Hallkvist, Lysekil Bo Josefsson, Lysekil Harry Eriksson, HRF Västplantorna Ulla-Britt Eriksson, HRF Ed Leif Svensson, HRF Ed Susanne Frisell, enhetschef för hörseldiagnostik och rehabilitering Maria Bergqvist, enhetschef för hörselteamen samt text/bildtelefoni i Vänersborg Maria Detlin, sekreterare Föregående mötesanteckningar Angående sjukresetelefon utanför receptionen: Vi skulle ha installerat en slinga för att förstärka signalen. Tyvärr blev telefonen stulen. Vi har nu en ny telefon och denna har en slinga i luren, vi hoppas att denna ska fungera tillfredsställande. Rapport från brukarorganisationerna Hans Hedström informerar: HRF-föreningen i Strömstad kommer troligen att läggas ner. Orsaken är att det inte finns någon efterträdare efter Olle Svensson. Det är dessvärre samma bekymmer i Mölndal och Lysekil.

2 Rapport från Hörselverksamheten, FyrBoDal Organisationsförändring Inom Habilitering & Hälsa har arbetet påbörjats med att skapa en ny organisation. Tanken är att det ska vara en förändring, som ger oss möjlighet att utvecklas ytterligare för att möta framtidens krav. Sju tidigare verksamhetsområden ska bli två. De fyra verksamheterna inom Habiliteringen blir ett verksamhetsområde. Hörsel- Syn- och Tolkverksamheten bildar det andra verksamhetsområdet (HST-blocket). Regionalt brukarråd för barn- och ungdomsfrågor Förra veckan startade vi upp regionalt brukarråd för barn- och ungdomsfrågor. De föreningar som var representerade var HRF, DHB, FSDB och Barnplantorna. Vi presenterade vår verksamhet. Alla fick komma med synpunkter. Vi kommer att fortsätta bjuda in till dessa möten. Nästa möte är tänkt att äga rum fram i vinter. Hörselhjälpare Vi hade utbildning förra veckan och fick mycket positiv respons från deltagarna. Kuratorstjänst En av våra kuratorer går snart hem på föräldraledighet. Vi kommer att rekrytera, men det kan bli glapp på någon månad om denna nya inte kan tillträda direkt. Hemsidan Maria Bergqvist visar hemsidan och hur man hittar våra kontaktuppgifter. Vi har numera en SMS-telefon där man kan SMS:a in återbud (nr ). Diverse synpunkter kommer från brukarorganisationerna ang. våra kontaktuppgifter som vi tar till oss och åtgärdar. Det kommer förfrågan angående SMS-påminnelse inför besök, finns det möjlighet att införa detta? Maria svarar att detta är på gång i förvaltningen. Vi återkommer i frågan. För kännedom finns brukarrådsprotokollen att hitta på vår hemsida. De ligger i högerkolumnen under läs mer på Hörselverksamhetens förstasida. Det kommer en fråga åter igen angående om vi kan ha telefonnummer direkt till lokalsjukhusen/specifika audionomer på hemsidan. Susanne berättar att det inte finns någon möjlighet i dagsläget att göra detta då audionomerna sitter i patientarbete hela dagen. Vi anser att det är mer effektivt att renodla administrationen till sekreterarna, samt att det är mer patientsäkert då dessa telefonnummer och e-postadresser alltid avläses och tas emot av någon. 2

3 Förtydligande av telfontid till Hörselverksamheten i FyrBoDal: Hörselteamen (både barn och vuxna): Telefontid mån-fre 8:00-12: :00-14:30 Hörcentralen (audionom): Telefontid mån-fre 09:00-12:00 Det önskas information på hemsidan om vilka frågor som patienten kommer att få av Tele q så patienten kan förbereda sig innan. Vi kommer att titta på detta. Dock har vi ett bekymmer i att Tele q och telefonsvararen inte har samma uppbyggnad och meddelande. Lokala avvikelser kan därför förekomma. Det är fortfarande problem för patienter att hitta rätt till oss på grund av våra namnbyten. Vi har en målsättning att underlätta för våra patienter med endast ett telefonnummer in till Hörselverksamheten och att vi sedan sorterar samtalen rätt. Tyvärr är vi inte där än. Tele q Förra veckan skedde en uppgradering av vårt telefonsystem, Tele q. Detta medförde en hel del problem för oss. Dagen efter fungerade ingenting. Fel meddelande gick ut till patienterna och det var problem att komma fram. Vår IT-avdelning samt Tele q jobbade intensivt med att lösa problemet och det ska nu fungera. Audionomstudenter Vi har nu audionomstudenter hos oss som är ute på praktik. De gör sin utbildning på Göteborgs universitet. Bemanning Just nu har vi många audionomer som är i barnafödande ålder, vilket innebär en del vård av barn-dagar med kort varsel samt föräldraledigheter. Vi försöker alltid lösa detta så vi inte behöver avboka mer än nödvändigt. 3

4 Inkomna frågor: Hur har sommaren varit? Hörselteamen: Bemanningen har fungerat bra. Vi har haft en relativt bra och jämn bemanning över sommaren. Dock tog det lång tid innan alla var tillbaka efter sommaren då semestrarna låg utspridda över lång tid. Hörcentralen: Vi har innan sommaren kalkylerat en lägsta bemanning, det vill säga hur låg bemanning vi kan ha för att klara vårdgarantin, mätjourer på sjukhusen m.m. Vi har haft ett högt tryck på inskickade, trasiga hörapparater. Detta har medfört en del övertid för de audionomer som arbetat senare delen av sommaren. Patientbesök har varit under kontroll då många inte vill komma under juli/augusti. Telefontiden har haft något sämre tillgänglighet under sommaren, men vi är nu tillbaka i full styrka. Hur ser det ut med köer i FyrBoDal? Vi har en tuff situation p.g.a. vårdgarantin. Vi måste alltid prestera oavsett sjukdom m.m. I vissa fall kan återbesök senareläggas (då detta inte medför negativa konsekvenser för patienterna), för att vi ska få in nybesöken inom vårdgarantin. Vi klarar att få in nybesöken inom 90 dagar. Vi har nu infört extramottagning på lördagar för att ta emot nybesök och vi kommer att fortsätta att jobba lördagar så länge vi ser att det behövs. Dock har vi arbetsmiljön att ta hänsyn till och audionomerna är begränsade i hur mycket de får lov att arbeta. Hörselteamen har börjat med kvällsöppet på torsdagar för tidsbokade besök. Ungefär hälften av personalgruppen arbetar kväll. Vi har dock ingen kassa att tillgå kvällstid. Finns jourtiderna kvar och hur lång tid framåt bokas de? Ja, de finns kvar på alla ställen. Det finns ett oerhört stort behov av jourtider. Besök som bokas på jourtider är t.ex. trasiga insatser, hörapparater som inte fungerar, borttappade hörapparater, nya avtryck, om man upplever en försämrad hörsel. Vi har något längre väntetid på lokalsjukhusen (Strömstad) p.g.a. lägre bemanning där. 4

5 Räcker pengarna till hörapparater och hjälpmedel året ut? Vi har en hjälpmedelsbudget och denna är pressad. Vi har många patienter med stora behov. Vi sitter kontinuerligt och planerar för att få ihop allt på ett bra sätt. För tillfället har vi ett underskott, dock påverkar inte detta våra patienter. Hur har det gått med upphandlingen av hörapparater och hjälpmedel? Vi har ett nytt avtal gällande hjälpmedel (slingor, varseblivning m.m.) från och med 1 april Vi har ett nytt avtal på insatser från och med 1 oktober Vi har fått ett bra avtal med bra priser. Hörapparatsavtal: Vi har fortfarande inte fått igenom något avtal. På grund av detta har vi startat upp vår projektgrupp för att snabba på jobbet. Vi hoppas att det ska vara klart vid årsskiftet. Röd-blå markering på hörapparater? Denna markering finns på insatserna så man ska veta vilken som är höger respektive vänster. Detta önskas även på själva hörapparaten. Audionomerna brukar märka upp hörapparaterna med en lite färgad tejp på synligt ställe. Dock kan det vara problem efter att en hörapparat varit på reparation och går direkt tillbaka till patient. Vi vill att alla hörapparater ska gå tillbaka till audionom efter reparation, då inställningar måste göras. Markering för synskadade är nästa problem, vi har ingen lösning på detta idag. IF-mätning, finns det överallt? Vilka patienter är aktuella för detta? Vi har utrustning i Vänerparken som vi har utvärderat. Samma procedur är gjord på flera ställen i regionen. Vi har nyligen haft utbildning för alla våra audionomer i hörselgångsmätning. Hörselgångsmätning är en utav flera metoder för audionomen att kvalitetssäkra och utvärdera. 5

6 Hur använder vi brukar e-post och SMS? På vår kontaktsida finns en direktlänk för att skicka e-post till oss. Vi läser av inkomna meddelanden 3 gånger varje dag. SMS-funktionen är igång. Detta är endast en SMS-telefon och den är spärrad för samtal. Telefonnummer till SMS-telefon är: Brukarorganisationerna påpekar att kvittens på emottaget e-post meddelande är viktigt för våra brukare. Tele q, hur går det? Vi har som nämndes tidigare, fått en uppgradering av Tele q. Denna uppgradering gav oss fler funktioner som är mer specifika för vår verksamhet. Vi kan nu koppla vidare samtal m.m. Telefontiden är inte minskad, utan förändrad. Vi följer statistiken och ser när våra patienter ringer oss. Alla samtal kom till oss på förmiddagen, nästan ingen på eftermiddagen. Vi har därför omfördelat våra resurser och utökat bemanningen på förmiddagen för att kunna möta detta behov. Vi har nu full bemanning efter sommaren och detta ska medföra positiva konsekvenser i vår telefontillgänglighet. Vi kommer att fortsätta följa statistiken. Dock är vi medvetna om att vi har ett mycket högt tryck på vår telefon. Med den bemanning vi har i dagsläget kan vi inte utöka mer. Nästa möte: 3/12 kl Tema nästa möte är information från vuxenteamet angående CI. 6

7 Fråga från Uddevalla: Varför är inte receptionen öppen i god tid innan tidsbokade besök? Sekreterarna hos oss bemannar inte bara receptionen, utan har även andra arbetsuppgifter såsom remisser, telefon m.m. Ibland blir telefontiden innan lunch förskjuten så sekreterarna inte kommer ifrån kl. 12. Detta kan medföra en försenad lunch. Det ska alltid vara bemannat i receptionen 08:45 på morgonen och 12:45 (en kvart innan tidsbokade besök). Viktigt att det finns information på dörren om öppettiderna avviker eller om någon tvingas gå ifrån receptionen. Hur går det med verkstaden? Vi behöver en bättre lokal. Vi har en liten nu, men har ingen möjlighet att ta emot patienter här. Vi vill utöka för att kunna möta patienter i verkstaden, men detta går inte i dagsläget. Vi har en lokal i tanken, men detta ärende ligger hos verksamhetschef Gunilla Jansson. Hörselombud som önskar utbildning? Kontakta hörselteamen för information. Vid anteckningarna Maria Detlin 7