Hur säkerställer vi god kvalitet och full kundnöjdhet?
|
|
- Kristin Hermansson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Verkstadskvalitet sedan 1995 Hur säkerställer vi god kvalitet och full kundnöjdhet? Thomas Engström, vd KBV
2 Thomas Engström Bergsingenjör KTH Industriell produktion Supply-chain Produkt & Marknad Affärsutveckling Ansvarig för KBV sedan nov 2011 Fritid... Familj Hockey Saxofon
3 Levererar bilverkstäderna en bra kvalitet? Har bilverkstäderna nöjda kunder? Hur säkerställer man kvaliteten? Hur säkerställer man nöjda kunder?
4 C:a st kundmöten per år 4 500st företag, st anställda Stort fokus på uppföljning av kundnöjdhet kunderna har ytterst begränsade möjligheter att bedöma fackmässighet Serviceprogrammens omfattning minskar ökat ansvar för verkstäderna att informera om åtgärdsbehov och servicebehov
5
6 Teknikutveckling Rekryteringsbehov, 5000st nyanställningar under tre år Mekaniker, tekniker Plåtslagare Lackerare Plastreparatörer Kundmottagare Reservdelsspecialister
7 Grundläggande yrkeskompetens (branschkrav) Språkkunskaper, svenska och engelska Kunna hitta och förstå information som krävs för att utföra arbetet Agera professionellt (kundperspektiv) Systematiskt och effektivt arbetssätt Ansvarstagande och representativ Vara säkerhets-, miljö- och kvalitetsmedveten
8 Frivilligt system sedan 1995 för verkstäders verksamhets- och kvalitetsutveckling KBV ägs sedan 2011 av Motorbranschens Riksförbund (MRF) Antalet anslutna verkstäder totalt c:a 700st + 300st (specialuppdrag) Totalt utförs c:a st kontroller/år (service, rep, skade, standards) Egen personal samt Bilprovningen, och Besikta levererar inspektionstjänsterna 40st inspektörer totalt
9 Serviceverkstäder Skadeverkstäder
10 Andel underkända bilar 15% (2015) Frekventa fel kundhantering (8%) 1) Nyckelhantering (nyckelkvitto, nyckelförfaring med låsta/säkra skåp) (30%) 2) Kundens signatur på arbetsorder/beställningskvitto 3) Kundens godkännande av tilläggsarbeten (kundkontakt, signatur) 50% 40% 44% 37% Frekventa felområden teknik (7%) 1) Bromsar, bromssystem, bromsvätska, bromsrör, slang 2) Bränslesystem 3) Lyktor, strålkastare (funktion, inställning) 4) Däck, tryck, mönsterdjup, slitage KBV Verkstadskvalitet - andel underkända bilar 30% 30% 26% 28% 25% 25% 25% 27% 25% 20% 21% 19% 15% 14% 13% 13% 17% 20% 21% 12% 15% 10% 0%
11 Felfrekvens c:a 40% (c:a 1000st bilar) Andelen kontroller med kvalitetsfel Vanligaste felen Förvaring av material/delar i bil Demontering ej korrekt utförd före lack Arbetets omfattning ej utfört enligt Cabas Signerat kvalitetsdokument saknas/ofullständigt Sittskydd, golvskydd e t c saknas
12 Rostskydd saknas Demonterat ytterhölje (nedre del) ligger oskyddat med vass kant mot ryggstödet Rep.anvisning saknas, Byte A-stolpe + dörröppningsram (Nissan Leaf) Delar i bil
13 ü Kundenkät med 13 st frågor Upplevd servicenivå ü Kundnöjdheten ökar 83% här helt nöjd med sitt verkstadsbesök 89% är lojala kunder som väljer samma verkstad ü Svaga punkter Kundens godkännande av tilläggsarbeten Information om pris Information om utfört arbete Information om övrigt åtgärdsbehov ü Starka punkter Tillgänglighet, leveranstid, lojalitet ü Aktiviteter KBV Kvalitetscoachning till verkstäder, ständiga förbättringar, utveckling av verksamhet Ny webportal med resultatredovisning till verkstäder Ny kontrollpunkt om övrigt åtgärdsbehov trafiksäkerhet och miljö Aktiv roll i framtagning av nya riktlinjer/certifikat för verkstäder 85% 80% 75% 70% 65% 60% 70% 73% Kundnöjdhet - Sverige snitt (medelvärde) 76% 76% 75% 78% 78% 78% 83% År
14 Samarbete motorbranschen konsumentverket MRF, SFVF, KoV, KBV Certifikat, körkort för verkstäder Säkerställa fackmässiga reparationer Arbete utfört enligt tillverkarens anvisningar Verkstäder skall ha tillgång till teknisk information Baserat på tillverkarens anvisningar Bevisad, dokumenterad kompetens Kundhantering enligt branschens reparationsvillkor Prisuppgift, tilläggsarbeten, garantier Revision varje år Krav på stickprovskontroller för uppföljning av kvalitet
15 Ledningens ansvar? Enskilt ansvar? Kompetens och erfarenhet? Verksamhetsstyrning? Rutiner? Distraktioner? Jakt på upparbetning? Attityd? Ansvarstagande? Stress och press? Snabb teknikutveckling?
16 Kundorderstyrd produktion Just in time Automation Förenklade manuella operationer Korta cykeltider Uppföljning av produktivitet & kvalitet Avsyning med eget ansvar Dubbelkontroll av kritiska operationer Slutkontroll
17 Dirty Dozen Faktorer som bidrar till mänskliga fel Brist på information/kommunikation Distraktion Brist på resurser Stress Övermod/risktagande Brist på lagarbete Press Brist på uppmärksamhet/engagemang Brist på kunskap/kompetens Utmattning Brist på ärlighet/öppenhet Normer/Rutiner ü Inför system som tar bort dessa faktorer ü Icke bestraffande avvikelsehantering ü Avvikelse Förbättring
18 Skapa förutsättningar att göra rätt Resurser, kompetens, rep.anvisningar, utrustning Rutiner som säkerställer att man gör rätt saker på rätt sätt Förankrad i verksamheten Uppföljning som identifierar brister/avvikelser Ej bestraffande och transparent system Egenkontroller, kvalitetsdokument Tredjepartskontroller Avvikelser leder till förbättringsåtgärder, ändrade rutiner Alla delaktiga och ansvariga
19 Rätt saker skall göras på rätt sätt Eliminera negativ påverkan av Dirty Dozen (Stress, resurs, information, distraktion e t c) Är det okej med mobiltelefon i verkstan? Tekniker skall inte utsättas för faktorer som leder till felaktigt utfört arbete Signera arbetsmoment Signera slutkontroll Analysera orsaken till avvikelsen/felet Varför är viktigare än vem! Ta fram och genomför åtgärd!
20
21 GTH-metoden! Glad Trevlig Hjälpsam! Behandla kunden som kunden vill bli behandlad! Observera ny kund! Kundens namn! Förklara utfört arbete Gör lite extra Ruta, däck Förklara kommande behov Kommunikation Pris Tilläggsarbete
22 Kläder på stol? Sitta, stå? Information Kommunikation?
23 Långtidsvärde på en kund Arbetsuppdrag vanlig bil, 12 års underhåll, mil Service 12 st kr Sommardäck 6 byten kr Vinterdäck 4 byten kr Bromsar 5 tillfällen kr Remmar 2 byten kr Kamrem 1 byte kr Vattenpump 1 byte kr Generator 1 byte kr Bromsrör 1 tillfälle kr Kopplingsbyte 1 byte kr AC- rep 1 renovering kr Skadereparation 1 tillfälle kr Rostlagning 1 tillfälle kr Batteri 3 byten kr El- reparation 2 tillfällen kr Tändkassett/spolar 1 tillfälle kr Totalt värde reparationer kr
24 Hur upplever kunden ett verkstadsbesök? Bilen parkerad innan service
25 Hur upplever kunde ett verkstadsbesök? Bilen parkerad efter service
26 Tack för uppmärksamheten!
Thomas Engström, vd KBV
Thomas Engström, vd KBV thomas@kbv.nu 070-319 38 10 Kontrollerad Bilverkstad (KBV) Kundförväntningar och prioriteringar Verkstadskvalitet Kundnöjdhet Kommentarer från inspektörerna Slutsatser och rekommendationer
Läs merTempen på motorbranschen
Tempen på motorbranschen Kompetens- och rekryteringsbehov 2011 Stort rekryteringsbehov i motorbranschen 3 200 nyanställningar under tre år Kompetenskrav i dag och 2015 Kompetens- Tempen på motorbranschen
Läs merTEMPEN PÅ MOTORBRANSCHEN
TEMPEN PÅ MOTORBRANSCHEN Kompetens- och rekryteringsbehov 2015 Stort rekryteringsbehov i motorbranschen 5 000 nyanställningar under tre år Kompetenskrav nu och i framtiden TEMPEN PÅ MOTORBRANSCHEN Om rapporten
Läs mermotorbranschen Kunskaper du behöver för att jobba inom motorbranschen
motorbranschen Kunskaper du behöver för att jobba inom motorbranschen Motorbranschen Motorbranschen är modern och högteknologisk. Den erbjuder gott om arbetstillfällen och företag som är beredda att satsa
Läs merGODKÄND BILVERKSTAD Utgåva 1 2016-02-05
GODKÄND BILVERKSTAD Utgåva 1 2016-02-05 Denna branschöverenskommelse är en kravspecifikation på riktlinjer för bilverkstäder som servar och reparerar person- och transportbilar upp till 3,5 ton, samt personbilar
Läs merKunna utföra arbetsuppgifterna enligt tillverkarens anvisningar i avseende på kvalitet, funktion och säkerhet.
RESERVDELSSPECIALIST MYN 2011-12-06 Övergripande mål Kunna skapa goda relationer med kunder (interna och externa), arbetskamrater och företagsledning. Kunna anpassa sitt sociala beteende och förstå vikten
Läs merKontrollerad Bilverkstad
Kontrollerad Bilverkstad Nöjdare kunder Lönsammare verkstäder KBV 2007 1 Därför finns Kontrollera I år går Kontrollerad Bilverkstad in på sitt elfte år. Bilbranschen och företrädare för konsumenterna har
Läs merKonkurrensen i Sverige Kapitel 18 Bilverkstäder RAPPORT 2018:1
Konkurrensen i Sverige 2018 Kapitel 18 Bilverkstäder RAPPORT 2018:1 Utdrag Det här dokumentet innehåller ett utdrag ur Konkurrensverkets rapport Konkurrensen i Sverige (rapportserie 2018:1). Du kan läsa
Läs merNBF Jan Olvenmo MRF
NBF 2017-04-05 Jan Olvenmo MRF Jan Olvenmo MRF Sverige Ansvarig för plast,- lack,-skadesektionen Över 30års erfarenhet från bilbranschen i Sverige Bilskadereparatör Billackerare Kundmottagare/verkmästare
Läs merRIKTLINJER FÖR SKADEVERKSTAD
RANSC SFÖ N R IK S MO EN T RB H BIL O RBU RIKTLINJER FÖR SKAEVERKSTA ETTA OKUMENT ÄR EN KRAVSPECIFIKATION PÅ LENINGSSYSTEM FÖR SKAEVERKSTÄER FÖR PERSON- OCH TRANSPORTBILAR UPP TILL 3,5 TON 1 Inledning
Läs merCHECKLISTA INTERNA REVISIONER Kvalitetsgruppen Process: Verkstad Denna checklista ska användas för internrevision av arbetet i verkstaden.
Företag: Bilhandlaren i Visby AB Revisionen genomförd av: Stefan Adman Datum: -2-22 Process: Verkstad Denna checklista ska användas för internrevision av arbetet i verkstaden. Instruktioner till ledningen
Läs merHJULUTRUSTNINGSTEKNIK
HJULUTRUSTNINGSTEKNIK Ämnet hjulutrustningsteknik behandlar teknik som berör fordons hjulutrustning. Ämnet handlar om underhåll och service av fordons hjulutrustning. I ämnet ingår reparation och byte
Läs merChecklista KSV-Processgenomgång
Följande är en checklista för KSV-Processgenomgång Varje avsnitt godkänns var för sig. Kontrollpunkter som ej är godkända registreras som avvikelser i web-portalen. Krav på åtgärdsplaner, innebär att inspektören
Läs merBegagnade bildelar. fordonskrisens stora vinnare Försäkringsbolagen kräver återvinning Nu vill kunderna reparera miljövänligt
B.N. NR. 1 2009 BEGAGNATNYTT är ett nyhetsbrev för dig som tycker det är kul att göra affärer med hänsyn till miljön Begagnade bildelar fordonskrisens stora vinnare Försäkringsbolagen kräver återvinning
Läs merMotorbranschens kompetensbehov. Branschkrav grundutbildning
Motorbranschens kompetensbehov Branschkrav grundutbildning Bilskadereparatör Branschkraven innehåller en beskrivning av de kunskaper och färdigheter en elev ska ha med sig från gymnasieskolans fordonstekniska
Läs merRättegången i Marknadsdomstolen BIL Sweden./. MECA Sweden AB. BIL Sweden. Anders Norén Teknik och Miljö 2012-01-09
Rättegången i Marknadsdomstolen BIL Sweden./. MECA Sweden AB BIL Sweden Anders Norén Teknik och Miljö 2012-01-09 BIL Sweden Punkter i stämningen BIL Sweden har stämt MECA att vid vite upphöra med marknadsföring
Läs merSvar på inkomna frågor 5
1 (8) Datum 02.00 2015-06-11 Diarienr (åberopas) A.216.917/2014 Polismyndigheten Ekonomiavdelningen Inköpsenheten Handläggare Linda Johansson E-post linda-m.johansson@polisen.se Svar på inkomna frågor
Läs merGuide för bedömning av slitage och skador
Guide för bedömning av slitage och skador Vi hoppas att ditt bilinnehav via Leaseonline privatleasing kommer ge dig många mil av bekymmersfri körglädje och möjlighet till stor rörelsefrihet! Det är viktigt
Läs merBilen måste vara äldre än 2 år* (dvs. ej ha gällande nybilsgaranti) vid tecknandet av garantin samt ha en mätarställning under 10 000 mil.
Inledning Audi Approved:plus är en generös garanti och ingår utan extra kostnad i kundens bilköp. Garantin ersätter bland annat olika typer av motorfel samt skador på elektronik, drivaxlar och bromsar
Läs merGUIDE RIKTLINJER SLITAGE & SKADOR
GUIDE RIKTLINJER SLITAGE & SKADOR Förord Hertz är Sveriges ledande företag inom köp och drift av fordon för korttidsuthyrning. Våra fordon hyrs i huvudsak ut till svenska och utländska kunder som ska på
Läs merGODKÄND BILVERKSTAD utgåva
GODKÄND BILVERKSTAD utgåva 21 2016-01-21 Denna överenskommelse är en kravspecifikation på riktlinjer för bilverkstäder som servar och reparerar person- och transportbilar upp till 3,5 ton 1 INLEDNING Godkänd
Läs merSystematiskt Kvalitetsarbete
1. Kvalitetsledning Mediagården Grafisk Produktion AB arbetar med ett Systematiskt Kvalitetsarbete för att styra, leda och utveckla den genomgripande kvaliteten på sina produkter och tjänster. Ledningssystemet
Läs merVälkomna till AUTOIMPROVE AB. - din kompletta bilpartner
Välkomna till AUTOIMPROVE AB - din kompletta bilpartner Välkomna till AUTOIMPROVE AB - en komplett bilpartner med en yta av närmre 2 000 m2. AUTOIMPROVE startades i mitten av 90-talet av passion och kärlek
Läs merStilbil AB. www.stilbi.se. www.stilbil.se
Stilbil AB www.stilbi.se www.stilbil.se 1 Stilbil AB-Din Hyundai och Fiat återförsäljare Stilbil AB är ett bilhandelsföretag som satsar på dig som kund antingen du kommer till oss som privatperson eller
Läs merHandbok Produktionssystem NPS
Handbok Produktionssystem KUNDFOKUS INDIVID PRODUKTIVITET LEDARSKAP ORGANISATION Affärsidé Nimo förser marknaden med högkvalitativa, energieffektiva och innovativa produkter för klädvårdsrummet. Vision
Läs merVälkommen till Framtiden! Auktoriserad verkstad
Välkommen till Framtiden! Auktoriserad verkstad Mechanum + ditt märke = Framtiden Nu har du nu en ny modern verkstad som är auktoriserad av din biltillverkare att vända dig till. Mechanum är ett bilserviceföretag
Läs merFORDONSTEKNIK. Ämnets syfte
FORDONSTEKNIK Ämnet fordonsteknik behandlar fordons konstruktion, funktion och användningsområden. I ämnet ingår materialkunskap, tekniker och metoder samt utrustning som används inom området. Centralt
Läs merVälkommen till Framtiden! Auktoriserad verkstad
Välkommen till Framtiden! Auktoriserad verkstad Mechanum + ditt märke = Framtiden Nu har du nu en ny modern verkstad som är auktoriserad av din biltillverkare att vända dig till. Mechanum är ett bilserviceföretag
Läs merTransportGruppen. LARS EG ANDERSSON REGIONCHEF, Dalarnas & Gävleborgs län
TransportGruppen LARS EG ANDERSSON REGIONCHEF, Dalarnas & Gävleborgs län Biltrafikens Arbetsgivareförbund Bussarbetsgivarna Motorbranschens Arbetsgivareförbund Svenska FlygBranschen Petroleumbranschens
Läs merDäckverkstadens Reparationsvillkor
Däckverkstadens Reparationsvillkor Avtal mellan Däckspecialisternas Riksförbund och Konsumentverket gällande från och med 1 januari 1998 med ändringar den 1 januari 2003 2. Däckverkstadens reparationsvillkor
Läs merMotorbranschens kompetensbehov. Branschkrav grundutbildning
Motorbranschens kompetensbehov Branschkrav grundutbildning Fordonslackerare Branschkraven innehåller en beskrivning av de kunskaper och färdigheter en elev ska ha med sig från gymnasieskolans fordonstekniska
Läs merBeskrivning av säkerhetskontroll för behörighet C1E
Beskrivning av säkerhetskontroll för behörighet C1E Vid säkerhetskontrollen ska du kontrollera, värdera och motivera att fordonskombinationen kan framföras på ett trafiksäkert, lagligt och miljöanpassat
Läs merKVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT
Tritech_presentation_mall, 14-08-15 KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT Av: Förnamn Efternamn Datum: 20ÅÅ-MM-DD SYFTE MED UTBILDNINGEN Sida 2 En introduktion i ISO på Tritech Hur Tritech jobbar
Läs merTio handfasta argument
Tio handfasta argument varför kunden ska välja dig som är MRF-handlare Tryggare kan ingen vara När den privata begagnatmarknaden för bilar blir allt större ökar konkurrensen för den etablerade handeln.
Läs merCO2 per km Skattevikt (kg) Totalvikt (kg) Max släpvagnsvikt (kg) 109,0 1390,0 1900,0 1000,0
FAKTA OM BILEN Fabrikat / typ Chassinummer Fordonstyp Reg.nr. Opel ASTRA W0LPD6EA5AG1****** Personbil ****** Bränsle Motoreffekt Färg Mätarställning Ursprung Ibruktagardatum Växellåda Dragkrok Förbrukning
Läs merÅterlämningsguide. Guide för skötsel och vård av din privatleasingbil. Toyota Financial Services 2019
Återlämningsguide Guide för skötsel och vård av din privatleasingbil 2019 Definitioner Här i foldern kan du läsa mer om vad du bör tänka på och hur du tar hand om din leasingbil under avtalsperioden. Tecken
Läs merMotormännens Nybilsenkät 2004
Hur nöjd är Du med din nya bil? Märke & Modell Betyg Betyg föregående år Toyota Yaris 212 9,40 9,38 Volvo XC90 165 9,40 9,10 Mercedes C-klass 214 9,25 9,33 BMW 3-serien 282 9,22 9,44 Toyota Corolla 788
Läs merBo Ericsson Bo Ericsson Motorbranschens Riksförbund 2005
Bo Ericsson Bo Ericsson Motorbranschens Riksförbund 2005 Bilförsäljning mellan 1991 & 2009 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
Läs merMed Utprovning avses att konsulent och/eller tekniker bistår förskrivare med experthjälp vid val av hjälpmedel för bestämd brukare.
2012-01-20 1 (5) BILAGA 4 DEFINITIONER TJÄNSTER Utprovning Med Utprovning avses att konsulent och/eller tekniker bistår förskrivare med experthjälp vid val av hjälpmedel för bestämd brukare. Anpassning
Läs merKör längre spara. Alla verkstäderna vi har
BILEKONOMI AV MIKAEL STJERNA/TEKNIKENS VÄRLD Kör längre spara Samma service, samma bil. Men du sparar över 2 000 kr på att välja rätt verkstad. Privata Affärer har jämfört priserna på Volvooch Saab-verkstäder.
Läs merSpara tusenlappar. Vi jämförde servicepriserna
Den stora Saab-verkstaden tar 7 700 kr för en service på en Saab 9-5. Samma service kostar 5 800 kr på den lilla privata bilverkstaden. Vilken verkstad väljer du? AV MIKAEL OCH JOHANNA STJERNA/TEKNIKENS
Läs merFordonstekniker. ett yrke för framtiden. Utveckling av apl. Ett projekt från Verkstadsföretagarna i samarbete med SFVF
Fordonstekniker ett yrke för framtiden Utveckling av apl Ett projekt från Verkstadsföretagarna i samarbete med SFVF Akut brist på fordonstekniker Det är idag en katastrofal brist på fordonstekniker enligt
Läs mer744:- 370:- spara. Sommardäcks-dax för din Saab! Kom in till Svenska Bil. Märkesdäck från GoodYear, Sava och Pirelli från
Sommardäcks-dax för din Saab! Kom in till Svenska Bil. Märkesdäck från GoodYear, Sava och Pirelli från spara Utnyttja kupongen på sidan 7 och 370:- 744:- Vi har extraöppet när du behöver oss som bäst den
Läs merÅrlig kontroll och avtal med tredjepartskontrollant
2017-12 Denna överenskommelse är en specifikation av krav på kontrollprogram för bilverkstäder som servar och reparerar person- och transportbilar upp till 3,5 ton, samt husbilar klass II upp till 5 ton
Läs merTillverkarens anvisningar Verkstaden ska kunna uppvisa tillgång till fordontillverkarnas aktuella publicerade service- och reparationsanvisningar.
2017-12 Denna överenskommelse är en specifikation av krav på kontrollprogram för bilverkstäder som servar och reparerar person- och transportbilar upp till 3,5 ton, samt husbilar klass II upp till 5 ton
Läs merVälkommen till Isakssons Bilservice i Falkenberg!
Välkommen till Isakssons Bilservice i Falkenberg! Auktoriserad Serviceåterförsäljare med en komplett fullserviceanläggning för dig och din Mercedes-Benz. Med över 50-års erfarenhet ger vi dig hög kvalité
Läs merVarför ska du köpa bil av oss?
Varför ska du köpa bil av oss? Ett tryggt bilköp. De flesta vill köpa sin bil av någon man har stort förtroende för. Det gäller både nya och begagnade bilar. För oss handlar förtroende framförallt om två
Läs merRII{TPRISLISTA PRIS GRUPP. Reparationsarbeten. Priserna gäller, där ej annat angives, exklusive materialkostnad
(~ RII{TPRISLISTA PRIS GRUPP B Reparationsarbeten PV 4 Priserna gäller, där ej annat angives, exklusive materialkostnad 11II VOLVOHANDLARNAS RATIONALISERINGSFÖRENING September 1954 I 5=-- - Som resultat
Läs merwww.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
Läs merCO2 per km Skattevikt (kg) Totalvikt (kg) Max släpvagnsvikt (kg) 119,0 1400,0 1830,0 1200,0
FAKTA M BILEN Fabrikat / typ Chassinummer Fordonstyp Reg.nr. Bmw 118d WBAUD71070P2****** Personbil ****** Bränsle Motoreffekt Färg Mätarställning Ursprung Ibruktagardatum Växellåda Dragkrok Förbrukning
Läs merS-100. Ljudterapihögtalare med White Noise 10 toner. Bruksanvisning. Art nr 110103
S-100 Ljudterapihögtalare med White Noise 10 toner Bruksanvisning Art nr 110103 1 Innehåll Introduktion...3 Översikt...3 Knappar och funktioner...3 Strömkälla...4 Från vägguttaget...5 Användning...6 Vitt
Läs merBetala per månad. Audi Serviceavtal
Betala per månad. Audi Serviceavtal Inga obehagliga överraskningar. Du betalar en fast månadskostnad för kommande service och reparationer, vilket underlättar budgetering och uppföljning för din privatekonomi,
Läs merNästa steg. LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov 2014. 1 Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3 5S, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra
Nästa steg LEAN Production 1 dag 1 Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3 5S, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra Norrköping Nov 2014 Några vanliga Verktyg 5S HUR UPPLEVER VI ORDNING? 5S HUR FUNGERAR
Läs merNästa steg. Några vanliga Verktyg 5S HUR UPPLEVER VI ORDNING? LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov 2015
Nästa steg LEAN Production 1 dag 1 Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra Norrköping Nov 2015 Några vanliga Verktyg HUR UPPLEVER VI ORDNING? 1 HUR FUNGERAR
Läs merRIKTLINJER FÖR SKADEVERKSTAD UTGÅVA 2
RIKTLINJER FÖR SKADEVERKSTAD 2016 - UTGÅVA 2 Detta dokument är en kravspecifikation på ledningssystem för skadeverkstäder för person- och transportbilar upp till 3,5 ton BIL 2 1. Krav på kontrollorganet
Läs merMånga bekymmersfria mil och du vet vad det kostar
SIMPLY CLEVER Många bekymmersfria mil och du vet vad det kostar SKODA Serviceavtal finns i två nivåer med olika omfattning och innehåll Alla bilar behöver service och med serviceavtal undviker du överraskningar.
Läs merKvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se
Kvalitet Vi är en kvalitetsleverantör av telefonisttjänster. Kvalitet Vår viktigaste källa i kvalitetsarbetet är våra egna kunder. Varje år gör vi därför en kundundersökning där vi mäter vårt NKI (Nöjd-kund-index).
Läs merJan Olvenmo 2014-10-08
Skolforum MRF Bengt Öberg Bilskadeoptimering AB Skolforum 9-10 oktober Skadans utveckling 1995 2013 Skadeprocess Reparationer Fler affärer Plast Beg delar Glas Säkra reparationer Lackering Framtiden Vart
Läs merVÄGEN TILL CERTIFIERING I HYDRAULIK.
VÄGEN TILL CERTIFIERING I. Vi ska här enkelt beskriva de olika vägar som finns för att komma igång med sin certifiering. Beskrivning: Det finns 3 st. yrkeskategorier för certifiering inom hydraulik: Underhållstekniker:
Läs merVeroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Läs merVOLKSWAGEN GROUP ENJOYNEERING
VOLKSWAGEN GROUP SEAT Serviceavtal ENJOYNEERING EN VÄLMÅENDE BIL KOSTAR MINDRE. INGA FLER ÖVERRASKNINGAR. Alla bilar behöver service och med serviceavtal undviker du överraskningar. Du betalar en fast
Läs merResultat från däckundersökning genomförd i samband med kampanj Däckrazzia 2011
Resultat från däckundersökning genomförd i samband med kampanj Däckrazzia 2011 1 Olagliga däck (
Läs merProcess: Ledning Denna checklista ska användas för internrevision av ledningsprocessen.
CHECKLISTA INTERNA REVISIONER Ledning 011 Kvalitetsgruppen 9001 Företag: MOTORSPORT AB Revisionen genomförd av: Andersson Datum: 011-09-8 Har skickat/mailat infylld checklista Replik X 111003 Process:
Läs merUtfall av kontrollbesiktningar 2011
Utfall av kontrollbesiktningar 2011 Under 2011 gjorde Bilprovningen sammanlagt 5,9 (5,6) miljoner besiktningar, dvs. kontrollbesiktningar, efterkontroller, registreringsbesiktningar och frivilliga besiktningar
Läs mer643:- 370:- Sommardäcks- dax för din Opel! spara 1. Kom in till Svenska Bil! Märkesdäck från GoodYear, Sava och Pirelli från
Sommardäcks- dax för din Opel! 643:- Kom in till Svenska Bil! Märkesdäck från GoodYear, Sava och Pirelli från Vi har extraöppet när du behöver oss som bäst den 25 mars och 1 april. Öppet hela året på våra
Läs merInspiration på väg. Låt MRF ge dig nya vyer
Inspiration på väg Låt MRF ge dig nya vyer Beställ din inspirationsdag från MRF Skräddarsy ett intressant upplägg för dina medarbetare. Vi på MRF kommer till dig och du bestämmer innehållet. Sätt ihop
Läs merCO2 per km Skattevikt (kg) Totalvikt (kg) Max släpvagnsvikt (kg) 119,0 1160,0 1515,0 850,0
FAKTA OM BILEN Fabrikat / typ Chassinummer Fordonstyp Reg.nr. Hyundai i20 NLHBC51BACZ1****** Personbil ****** Bränsle Motoreffekt Färg Mätarställning Ursprung Ibruktagardatum Växellåda Dragkrok Förbrukning
Läs merÅterlämning av leasingbil
Bilaga 6 Återlämning av leasingbil Guide och riktlinjer Sign:... 2 Innehåll Läs igenom denna Återlämningsguide för att veta hur slitage på din bil bedöms under tiden du använder bilen. När det är dags
Läs merSMoKD 44.001 Besiktning, funktionskontroll och underhåll av fordon
Giltig från: 2011-01-01 Giltig till: Tillsvidare Version Datum Beskrivning Handläggare 01 2010-03-30 Ruta att infogas i dokumenthuvudet i SMoKF Björn Fura 02 2010-07-18 Reviderad version enligt Transportstyrelsens
Läs merCOZZY FIRE MONTERINGS- OCH BRUKSANVISNING
COZZY FIRE MONTERINGS- OCH BRUKSANVISNING Grattis till ditt köp av den elektriska kaminen Cozzy Fire. Läs noga igenom monterings- och bruksanvisningen samt säkerhetsföreskrifterna innan du använder produkten.
Läs merUtarbetad för förvaltning Utgåva Giltig fr.o.m. Ersätter Diarienummer. Ämne/område Ansvarig för framtagande Granskad av MAR
Rutin Utarbetad för förvaltning Utgåva Giltig fr.o.m. Ersätter Diarienummer Vård och omsorg 1 2014-03-11 Ämne/område Ansvarig för framtagande Granskad av Medicinsk tekniska produkter MAR Fastställd av
Läs merKUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören
KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde
Läs merGlada Hudikgymnasiet. Vad vi gör Varför vi gör det Framgångskoncept Hur vi gör
Glada Hudikgymnasiet Vad vi gör Varför vi gör det Framgångskoncept Hur vi gör Vad vi gör Fristående gymnasieskola i Hudiksvall Vision Vi skapar möjlighet för varje individ att genom medvetna val forma
Läs merDenna bok tillhör: Namn:
Vägen framåt! 2 Denna bok tillhör: Namn: 3 Innehåll Introduktion sid 4 Vår affärsidé sid 5 Vår vision sid 6 Syftet med vår verksamhet sid 7 Lärande organisation sid 8 Våra värderingar sid 9 Våra 8 principer
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merRutiner och riktlinjer för transporter. OMNIA Daglig verksamhet
Rutiner och riktlinjer för transporter OMNIA Daglig verksamhet Rutiner och riktlinjer 1. OMNIA Daglig verksamhet strävar efter att förebygga riskerna för att någon av våra arbetstagare eller anställda
Läs merInstruktionsbok. Kidzofix ECE R44 / 04. Framåtvänd med stolens bälte 9-18 kilo. Bakåtvänd fäst med Isofix 9-18 kilo
Instruktionsbok Kidzofix Bakåtvänd fäst med Isofix 9-18 kilo Framåtvänd med stolens bälte 9-18 kilo Bakåtvänd fäst med bilens bälte 9-25 kilo Testad och godkänd enligt ECE R44 / 04 Isofix size C/R3 Framåtvänd
Läs merTERRÄNGBIL 1611B & C SPLITTERSKYDDAD
Vårdsystem FM M7782-021792 Sida 1 av 7 TERRÄNGBIL 1611B & C SPLITTERSKYDDAD MATERIELVÅRDSSCHEMA DAGLIG OCH SÄRSKILD TILLSYN Daglig tillsyn Före körning Kontrollbok felrapport, körförbud Läckor Hjul, däck,
Läs merÖverenskommelse angående Däckverkstadens reparationsvillkor. Stockholm den 21 februari 2003
Konsument verket KO PROTOKOLL Datum Dnr 2003-02-21 2002/2916 Överenskommelse angående Däckverkstadens reparationsvillkor 1 Konsumentverket/KO och Däckspecialisternas Riksförbund (DRF) har träffat en överenskommelse
Läs merCO2 per km Skattevikt (kg) Totalvikt (kg) Max släpvagnsvikt (kg) 101,0 1270,0 1650,0 0,0
FAKTA OM BILEN Fabrikat / typ Chassinummer Fordonstyp Reg.nr. Honda INSIGHT JHMZE2850AS2****** Personbil ****** Bränsle Motoreffekt Färg Mätarställning Ursprung Ibruktagardatum Växellåda Dragkrok Förbrukning
Läs merIngen bil är bättre än den service den kan få
Ingen bil är bättre än den service den kan få Sven-Olof Carlsson, VD för familjeföretaget Autoverkstaden Karlshamn & Tingsryd / 1 Ingen bil är bättre än den service den kan få. Orden kommer från Sven-Olof
Läs merPresentation och bakgrund Kjell Ekbladh. Per Nordenstam
Presentation och bakgrund Kjell Ekbladh Thomas Svensson Ur ett managementperspektiv / kommunledningsperspektiv Människor / teknik Medborgarnas förväntningar och krav idag och i framtiden Hur den kommunala
Läs merRiktlinjer för synpunkts- och klagomålshantering inom Hedemora kommuns vård och omsorg
HEDEMORA KOMMUN Kommunfullmäktige 2003-04-24, 66 VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN 2003-02-12 Riktlinjer för synpunkts- och klagomålshantering inom Hedemora kommuns vård och omsorg Bakgrund och syfte Inom
Läs mer2013 Hungary 4% Tjeck rep. 14% Australia Kazachstan0% 0% Övrigt 0% Kanada 1% Russia 1% Ukraine 3% Belarus 1% Sweden 18% Denmark 1% Nya marknader 2017-2018 Indien Sydamerika Sydafrika Sloavakia 1% Finland
Läs merV Ä L K O M M E N VÅR FILOSOFI ÄR ATT DET SKA VARA ENKELT ATT ANVÄNDA EN LEASEPLAN-BIL.
Din Personalbil VÄLKOMMEN VÅR FILOSOFI ÄR ATT DET SKA VARA ENKELT ATT ANVÄNDA EN LEASEPLAN-BIL. ENKELT FÖR DIG DÄRFÖR ATT VI, PÅ DIN ARBETSGIVARES UPPDRAG, HANTERAR DET MESTA VAD GÄLLER ADMINISTRATIONEN
Läs merMRFs REPARATIONSVILLKOR
MRFs REPARATIONSVILLKOR 1. Definitioner A. Med konsument menas i dessa bestämmelser en fysisk person som beställer en tjänst för ändamål som huvudsakligen faller utanför näringsverksamhet. För konsumenter
Läs merCO2 per km Skattevikt (kg) Totalvikt (kg) Max släpvagnsvikt (kg) 107,0 1310,0 1840,0 1400,0
FAKTA OM BILEN Fabrikat / typ Chassinummer Fordonstyp Reg.nr. Volkswagen GOLF WVWZZZ1KZDW0****** Personbil ****** Bränsle Motoreffekt Färg Mätarställning Ursprung Ibruktagardatum Växellåda Dragkrok Förbrukning
Läs merSåhär utvecklar du ditt system för egenkontroll
MILJÖ- OCH BYGGKONTORET 1 (5) Såhär utvecklar du ditt system för egenkontroll Alla livsmedelsanläggningar ska utveckla ett system för egenkontroll anpassat efter den verksamhet som är aktuell. Systemet
Läs merKvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Läs merKoll på läget med hjälp av standarder
Koll på läget med hjälp av standarder SIS Seminarium 23 april 2009 Lasse Kyläkorpi, Vattenfall AB Norden Vad är standarder? Standarder är dokumenterad kunskap från framstående aktörer inom industri, näringsliv
Läs merGör fler och bättre affärer
Gör fler och bättre affärer - sälj- och marknadsföringstips Margret Olsson 070-750 66 56 margret@affarsverkstan.se Att göra bra affärer - bygger på att man gör fler affärer! VERKTYG JADAJADAJADA JADAJADAJADAJADAJADA
Läs merTILLSYNSKOMMUNIKATION
TILLSYNSKOMMUNIKATION DESS OLIKA FASER OCH BEHOV AV VERIFIKAT SSM s forskningsdagar 23-24 oktober 2013 Anna Borg Anna Borg, BorgA Konsult AB, Helsingborg Civ.Ing Teknisk Fysik Studier i ekonomi, psykologi,
Läs merKvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet
Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Antagen av kommunfullmäktige, 133, Kvalitetsvison 2 Bakgrund Med syfte att ta ett tydligare centralt grepp om kvalitetsfrågorna tillsattes
Läs merInom vår verksamhet ska vi ha en policy och dokumenterade rutiner för hur arbetsmiljöarbetet ska utföras.
Arbetsmiljöpolicy Inom vår verksamhet ska vi ha en policy och dokumenterade rutiner för hur arbetsmiljöarbetet ska utföras. Upprättad trafiksäkerhetspolicy skall alltid följas, samt rutiner för olyckfallsanmälningar
Läs merHjulutrustningsteknik
Hjulutrustningsteknik Ämnet hjulutrustningsteknik behandlar den teknik som berör fordons hjulutrustning. Ämnet omfattar de kunskaper som behövs för reparation och utbyte av däck, fälgar och hjul samt detaljer
Läs merBILÅTERLÄMNING. Privatleasing. När din leasingbil ska återlämnas
Privatleasing När din leasingbil ska återlämnas BILÅTERLÄMNING 1 Beställ tid för återlämning och genomgång Du får besked i god tid innan leasingavtalet löper ut. När det är dags kan du själv boka tid för
Läs merErgonomisällskapet Sverige 091103
Ulf Johanson Ergonomisällskapet Sverige 091103 Är hälsa/arbetsmiljö lönsamt? Bhö Behövs ekonomiska k kalkyler/ekonomiska lkl /k ik argument? Behöver hälsa/arbetsmiljö kopplas ihop med verksamhetsstyrningen?
Läs merHJULUTRUSTNINGSTEKNIK
HJULUTRUSTNINGSTEKNIK Ämnet hjulutrustningsteknik behandlar den teknik som berör fordons hjulutrustning. Ämnet omfattar de kunskaper som behövs för reparation och byte av däck, fälgar och hjul samt detaljer
Läs merwww.miljonaren.se Verksamhetshandbok Kvalitet och Miljö Miljönären Lindfeldts Måleri AB
www.miljonaren.se Verksamhetshandbok Kvalitet och Miljö Lindfeldts Måleri AB Inledning Lindfeldts Måleri AB är Dalarnas största målerikoncern med 150 medarbetare och en omsättning på nästan 100 miljoner
Läs mer