E N K O R T B E S K R I V N I N G. imcode Partner AB SKAPAD AV: Hillar Loor, Senior Partner

Transkript

1 E N K O R T B E S K R I V N I N G imcode Partner AB SKAPAD AV: Hillar Loor, Senior Partner

2 - 2 (9) - UTSKRIFT: 2015/03/05 Innehållsförteckning 1 imcode Partner AB Fokus Information Demokrativerktyg Sociala intranät och produktivitet Vår personal Värdegrund grundstenar Vad betyder det Våra uppdragsgivare Supportorganisation Förvaltning och Teknik Öppen källkod Förvaltningsorganisation Drift Samverkan Med andra leverantörer Med branschorganisationer Med andra organisationer Kommersiella avtal Kontakt... 9

3 Sid: 3 (9) UTSKRIFT: 2015/03/05 1 IMCODE PARTNER AB 2 FOKUS imcode Partner AB grundades 1998, har sitt säte i Visby på Gotland och är ett systemutvecklings- och programmeringsföretag specialiserat på webbpublicering och internettjänster. Vårt arbete baseras i hög grad på att assistera våra kunder i strategiskt tänkande och hjälpa uppdragsgivarna att utreda och utveckla sina system. Företaget har en platt organisation med korta beslutsvägar och våra projektledare är både kontaktpersoner och arbetsledning i projekten. imcode har ett dotterbolag med produktionskapacitet i Estland. Vi arbetar i princip uteslutande med offentlig sektor och med näraliggande organisationer. imcode:s fokus ligger mot offentliga webbtjänster, med huvudinriktning mot information, demokrati- och produktivitetsverktyg. Vi arbetar målmedvetet med att stötta kundens processer och försöker i möjligaste mån anpassa tekniken till dem som ska använda den. 2.1 Information Med information menar vi webbtjänster för att lämna och ibland hämta in information t ex kommunala hemsidor och intranät. 2.2 Demokrativerktyg Vi har under ett antal år arbetat aktivt tillsammans med SKLs medborgardialogprojekt för att utveckla och leverera olika former av dialogverktyg för demokratisk dialog. Vi har en egenutvecklad tjänsteportal demokratiportalen.se 2.3 Sociala intranät och produktivitet Det finns mycket att göra inom offentlig förvaltning för att bidra till att spara tid för tjänstemän och politiker. Vi utvecklar därför kontinuerligt vårt sociala intranät tillsammans med ett antal olika enkla verktyg som sparar tid. Bokningssystem, SMS-hantering, arbetsflöden är några exempel på sådana verktyg.

4 Sid: 4 (9) UTSKRIFT: 2015/03/05 3 VÅR PERSONAL imcode är ett utpräglat nätverksföretag och består av 8 anställda i Sverige. Därutöver utökas styrkan vid behov genom avtal med fasta underleverantörer i Sverige, Estland och Ukraina. imcode:s personal är ett väl sammansvetsat och samtränat team av erfarna projektledare och programmerare. De flesta har mer än 10 års praktisk erfarenhet och har en gemensam grundsyn på kvalitetsarbetets förutsättningar och villkor. Våra medarbetarna är mycket vana vid att arbeta med uppdragsgivare på distans. Distansarbetet fordrar bland annat fastlagda rutiner och väl dokumenterade avstämningspunkter, vilket uppskattas av våra uppdragsgivare. 4 VÄRDEGRUND grundstenar Bolagets värdegrund vilar på tre grundstenar: Att motverka inlåsning imcode motverkar inlåsning i långa och/eller krångliga avtal. Vi tror på fri användning, utveckling och distribution av de produkter vi levererar. Öppenhet & transparens imcode redovisar allt vi gör öppet, vi ger insyn i det uppdragsgivaren önskar och vi arbetar i transparenta processer där man kan följa både med- och motgång. Kunskapsöverföring imcode försöker alltid att stimulera kunskapsöverföring oavsett om det är internt eller mellan våra uppdragsgivare. 4.2 Vad betyder det Att motverka inlåsning imcode arbetar i första hand med offentlig sektor. Under åren har vi kommit att lära oss mycket om de specifika frågeställningar och problem som våra uppdragsgivare har. Vi har t ex noterat att många är hjärtligt trötta på att vara inlåsta i avtal de inte förstår, eller inte förstår varför de är

5 Sid: 5 (9) UTSKRIFT: 2015/03/05 så dyra. De är trötta på leverantörer som har en godtycklig prissättning och som hellre säljer en bulkprodukt som fungerar hjälpligt, än en produkt som verkligen är anpassad till verksamheten. Vi arbetar helst med uppdragsgivare som väljer att arbeta med oss för att de vill, inte för att de är låsta av avtal. Öppenhet & Transparens Ett öppet förhållningssätt ger större effektivitet, bättre samarbetsklimat och i längden en bättre leverans. Vi redovisar öppet den arbetstid och de kostnader som är förenade med varje uppdrag. Våra processer är transparenta, vi döljer inte vad som sker varken i med- eller motgång. Genom att vara öppna skapar vi förtroende och effektivitet. Ibland inträffar fel. Om vi gör fel, rättar vi till det så snart det är möjligt och med full insyn för våra uppdragsgivare. Support är högprioriterat - det ska vara lätt att nå oss och supporten ska vara väl tillgänglig. Kunskapsöverföring Vi uppmuntrar våra uppdragsgivare att prata med varandra. De effektiva lösningarna finns ofta i samverkan med någon som haft samma typ av problem. Om vi kan bidra, gör vi det gärna. Och vi uppmuntrar att man använder varandras programvaror och källkod, ofta till en betydligt lägre kostnad än om var och en isolerar sig. Dessutom... Vi deltar ofta i diskussionen i olika offentliga konferenser som SKLs Medborgardialogprojekt, Demokratidagarna, Offentliga rummet, Sundsvall 42 mm för att mer förstå våra uppdragsgivare. Varje enskild medarbetare är väl insatt i bolagets visioner och mål. Delaktighet och insyn i beslutsprocesserna skapar ett starkt engagemang och drivkraft att utvecklas både som individ och medarbetare.

6 Sid: 6 (9) UTSKRIFT: 2015/03/05 5 VÅRA UPPDRAGSGIVARE Några av uppdragsgivarna genom åren är Skolverket, Skolinspektionen, Sametinget, BabsPaylink, Stockholms Läns Landsting, Landstinget i Dalarna, Sveriges Lantbruksuniversitet, Köpenhamns Universitet m fl. Vi arbetar direkt med ca 20 kommuner (som Skurup, Sölvesborg, Gotland, Haninge, Haparanda) och har ytterligare kommunkunder via föreningen Sambruk (114 kommuner, landsting och organisationer i samverkan). imcode:s tjänster och programvaror levererar idag ca 100 miljoner sidvisningar om året. 6 SUPPORTORGANISATION imcode har sedan ca 10 år valt att lägga stor tyngd vid en gedigen support- & förvaltningsorganisation. Vi har en bred definition av support. Beroende av supportavtalet ingår t ex handhavandesupport, kortutbildning, konkreta åtgärder på webbplatsen, programmering av funktionalitet, driftsteknisk support och strategisk rådgivning. imcodes supportansvarige är projektledaren som kan direktleverera support eller lotsa till en relevant supportinsats. Genom att kunden har en enda väg in i vår organisation, samlas all kunskap om kunden på ett ställe. Detta ökar möjligheterna att ge relevant support och ökar också våra möjligheter att föreslå relevanta och ibland strategiska åtgärder för fortsatt utveckling. Vårt basavtal för support är baserad på e-post genom ett ärendehanterings- system. Basavtalet kan kompletteras med Telefonsupport, vilket ger omedelbar hantering.

7 Sid: 7 (9) UTSKRIFT: 2015/03/05 7 FÖRVALTNING OCH TEKNIK 7.1 Öppen källkod imcode arbetar företrädesvis med utveckling av Öppen Programvara (Öppen Källkodsbaserad Programvara). Användarlicensen för den Öppna Programvara vi levererar är alltid kostnadsfri. Vi är övertygade om att användning av öppen programvara minskar trösklarna för användning av IT-system, ökar utvecklingstakten och sänker total-kostnaden för slutkunden. Genom att erbjuda vår kod som Öppen Källkod tror vi att våra kunder kan sänka sina kostnader och åstadkomma bättre lösningar. imcode strävar efter en så öppen miljö som möjligt bl a för att kunna erbjuda integration med annan programvara. I många fall kan vi erbjuda våra uppdragsgivare drift genom molntjänster. Vi erbjuder oss då alltid att leverera källkoden för tjänsten till organisationens IT-avdelning, så att dessa kan ta över driften, de så önskar. Detta gäller såväl under avtalstid som när avtalet avslutas. 7.2 Förvaltningsorganisation imcode sätter i normalfallet upp en utvecklings- och förvaltningsmiljö för att hantera samtliga kundens programvaror. Vi förvaltar programvaran i särskilda system för att möjliggöra återställning vid ev fel, utveckling med garanterad versionshantering, spårbarhet vid förändring mm. Genom hanteringen kan vi garantera stor trygghet om någonting skulle gå fel i driftsmiljön. Normalt sett kan vi återställa en webbplats vars server totalkraschat, på några timmar. I förvaltningsmiljön ingår bl aa annat versionshanteringssystemet SVN, utvecklingsmiljö i java/idea/intell testservrar för både kund och oss själva, teknisk ärendehantering genom Bugzilla.

8 Sid: 8 (9) UTSKRIFT: 2015/03/ Drift Valfri drift Systemen imcode levererar kan valfritt driftas i imcode:s serverhall eller hos kunden. Driften förutsätter: java/php, Apache webbserver, Tomcat servletmotor, MySQL databas. Samtliga produkter är öppna och har ingen licenskostnad Serverhall Om uppdragsgivaren väljer att köpa molntjänster från imcode, har vi 2 nivåer av driftsäkerhet, från 2 olika hallar. Valet är beroende av kundens behov. Serverhall för molntjänster finns i Skåne. Ytterligare en serverhall som enbart hanterar backuper finns på Gotland. Driftshallen levererar varje natt backupfiler till serverhallen i Visby, för stor datasäkerhet. Samtliga hallar har redundans i form av separata fiberförbindelser från olika leverantörer. Alla data inklusive backuper lagras på RAIDade hårddiskar. Alla servrar är automatiskt övervakade med dygnet runt alarmering. Som standard driftar imcode javaplattformar. På begäran kan även annan typ av programkod driftas, t ex ASP.net och PHP. 8 SAMVERKAN 8.1 Med andra leverantörer imcode är ett utpräglat teknikföretag med kunskaper om informationsstrategi. Vi samarbetar med många andra leverantörer som reklambyråer, PR-byråer, grafiska designers mm och hjälper gärna till förmedla kontakter till personer och organisationer vi arbetat med och känner väl till. 8.2 Med branschorganisationer imcode är en av 3 grundare av branschorganisationen Open Source Sweden som organiserar leverantörer av öppen programvara. Vi arbetar aktivt för spridning av såväl öppen programvara som kunskap om processer och verskamhetsutveckling med hjälp av öppen programvara.

9 Sid: 9 (9) UTSKRIFT: 2015/03/ Med andra organisationer imcode arbetar aktivt på strategisk nivå tillsammans med en del offentliga organisationer som SKL (Sveriges Kommuner & Landsting), Föreningen Sambruk offentlig verksamhetsutveckling, KIVOS, VINNOVA m fl Några exempel: Vi har gjort utredningar åt SKL om strategisk användning och och internationella erfarenheter av system för medborgardialog. Vi har fått en finansiering av VINNOVA och regeringen för att se om vi tillsammans med det estniska inrikesministeriet kan använda estniska statens erfarenheter för att effektivisera svensk offentlig förvaltning Vi har fått en finansiering av VINNOVA för att bygga en prototyp till en helt öppen skolplattform. 9 KOMMERSIELLA AVTAL 10 KONTAKT I många fall är imcodes tjänster prissatta så att de passerar under beloppsgränser för offentlig upphandling. I de fall där uppdragsgivaren önskar kan våra tjänster handlas upp genom Kammarkollegiets ramavtal där vi har hängavtal med ett antal leverantörer. Crister Karlén, VD , , crister@imcode.com Hillar Loor, grundare & senior partner , hillar@imcode.com imcode Partner AB Skeppsbron 24, VISBY Tel: , Fax: , info@imcode.com Webb: