Ar Arbetsplatspärm betsplatspärm

Transkript

1 Arbetsplatspärm

2 Välkommen till Humana 1 Dina kontaktpersoner 2 Arbetsmiljö 3 Tidrapportering 4 Utlägg 5 Policys 6 Humana Akademins Lärportal 7 Övrigt 8

3

4 Välkommen till Humana Som kund eller medarbetare hos Humana vill vi att du ska känna att du är en del av större gemenskap. Vi strävar efter en kultur med högt i tak där det är viktigt att alla vill och vågar ta ansvar. Ditt ansvar som kund handlar inte minst om att vara ärlig med dina önskemål. Som assistent är du Humanas viktigaste tillgång och vi hoppas att du ska trivas, göra ett bra jobb och stanna länge. I den här pärmen finns alla regler, blanketter, rutiner och annat som du kan behöva. Materialet uppdateras successivt, vill du vara säker på att du har den senaste versionen så finns den på inloggningssidorna på vår hemsida. Du hittar instruktioner hur du loggar in på nästa sida. Hittar du inte det du söker efter i vare sig pärmen eller på hemsidan, eller om du behöver hjälp av något annat skäl, så finns vi bara ett telefonsamtal bort. Vi är glada att ha dig som kund och dig som medarbetare hos oss och hoppas att arbetsplatspärmen kan bidra till att ytterligare utveckla och stärka vårt samarbete. Harald Wessman VD för Humanas assistansverksamhet Humana Assistans AB Göteborg: Vädursgatan 5, 1 tr Göteborg Tel: Fax: Malmö: Föreningsgatan 15, 5 tr Malmö Tel: Fax: Stockholm: Box 30075, Stockholm Warfvinges väg 39, 7 tr Tel: Fax: Umeå: Renmarkstorget 11, 1 tr Umeå Tel: Fax: Örebro: Box 184, Örebro Fabriksgatan 22, 5 tr Tel: Fax: E-post: info@humana.se Org.nr: Humanasupporten hksupport@humana.se 1:1

5 Humanas värdegrund Vår värdegrund slår vakt om alla människors lika värde och ska genomsyra allt vi gör. Vi vill bidra till ett bättre liv för våra kunder och vara en god arbetsgivare för våra assistenter och tjänstemän. Engagemang, Glädje och Ansvar är våra värdeord men egentligen är inte orden så viktiga, det är att de lever i vardagen. Med Engagemang menar vi bland annat att vi skapar förutsättningar för varandra, ger feedback och strävar efter ett bättre liv för alla som är en del av vår vardag. Vi upplever också att det ofta händer att vi kan lösa alla möjliga omöjliga situationer tack vare engagemanget från våra medarbetare. Ansvar är viktigt när man är en del av andra människors vardag. Vi gillar det vi gör eller arbetar för att förändra det. Vi fullföljer påbörjat arbete och återkopplar till varandra. När något går snett, för det händer, tar vi konsekvenserna, tar lärdom och löser problemet. Glädje handlar bland annat om att få vara stolt över sitt jobb och det ska du verkligen vara som assistent. Ditt jobb är viktigt! Vi tror på en prestigelös miljö där vi ser, stöttar och uppmuntrar varandra. Och gärna skrattar tillsammans. Värdegrunden är i allra högsta grad levande och inget man någonsin kan bli färdig med. Vi är därför glada och tacksamma om du har frågor eller tips kring det arbetet. Mer information hittar du på: 1:2

6 Personlig assistans hos Humana Humana är Sveriges största företag inom personlig assistans och finns i hela landet. I över tio år har vi arbetat med personlig assistans för personer med funktionsnedsättningar. Över kunder har valt oss, närmare hälften är barn och ungdomar. Det är kundernas fria val som gjort oss störst. De som väljer oss har sedan också valt att rekommendera oss för sina vänner. Det är väldigt roligt och ett stort förtroende att förvalta. Ända sedan starten för över tio år sedan har vi haft en ledstjärna. Alla ska ha rätten till ett bra liv. Vad ett bra liv är för dig vet bara du. Därför är det också du som avgör hur vi bäst förverkligar detta. Och därmed bestämmer du även över Sveriges största företag inom personlig assistans. Så hur stora vi än blir, är du som kund alltid störst. Vi är medlem i Vårdföretagarna, Almega och har det tillstånd som krävs från Socialstyrelsen för att få bedriva personlig assistans. Inom Humanakoncernen finns även verksamheter inom LSS-boenden, äldreomsorg, individ- och familjeomsorg samt skola för elever med funktionsnedsättning. Mer information hittar du på: Mer material på hemsidan På vår hemsida kan du som kund eller assistent logga in och ta del av samma material som i denna pärm i digital form. Där finns även fördjupat material om våra policys och rutiner och du kan ladda hem alla blanketter du som assistent behöver för ditt arbete. Du som kund loggar in med: Användarnamn: kund Lösenord: service Du som är assistent och medarbetare loggar in med: Användarnamn: medarbetare Lösenord: service Kontakta oss Hittar du inte vad du letar efter i vare sig pärmen eller på hemsidan eller behöver du hjälp av något annat skäl är det tryggt att veta att din personliga kontaktperson på något av våra kontor bara är ett telefonsamtal bort. Telefon växel: eller förnamn.efternamn@humana.se 1:3

7 Vad är personlig assistans? Om du har en omfattande funktionsnedsättning och inte själv klarar din vardag kan du ha rätt till personlig assistans. Det innebär att du har en eller flera assistenter som hjälper dig med det du inte klarar av själv. Syftet är att du ska leva ett så självständigt liv som möjligt, på dina egna villkor. Du som behöver assistans ska själv bestämma hur och vad som ska göras medan assistenten hjälper till med det som du inte klarar av själv på grund av din funktionsnedsättning. Du ska så långt det är möjligt kunna leva ditt liv som alla andra. Som kund ska du vara delaktig efter förmåga i alla de uppgifter som assistenten hjälper dig med. Om ni behöver gå och handla så följer du med, ska ni laga mat så bidrar du med det du kan och så vidare, allt efter förmåga. Den tid du har fått assistans för är beräknad utifrån de hjälpbehov kommunen eller Försäkringskassan bedömer att du har. Sedan kan det komma tillfällen när du tillfälligt behöver fler timmar. Det kan handla om en resa, uppehåll från kortids eller daglig verksamhet eller om du som kund behöver läggas in på sjukhus. Du har då möjlighet att ansöka om Tillfälligt Utökat Behov, det våra jurister kallar TUB kort och gott. Vi hjälper dig att ansöka om TUB, kontakta kund- och assistentansvarig eller juristen i ert team. Vi får ofta frågan om personalmöte är assistans men det är det inte. Är ni osäkra på vad som är personlig assistans och hur den ska utföras är det mycket viktigt att ni kontaktar er kund- och assistentansvarig eller jurist. 1:4

8

9 Teamet kring dig som kund och assistent Hos oss får du alltid personlig service. Du har ditt eget team runt dig med dina kontaktpersoner som lär känna just dig. Genom vår storlek kan du känna dig trygg med att ditt team alltid stöttas av fler personer med samma kompetens. I ditt team ingår kundoch assistentansvarig, jurist och löneadministratör. Vårt mål är att du alltid ska få snabb kontakt med någon som känner dig. Din kund- och assistentansvarig Din kund- och assistentansvarig är den du har mest kontakt med och den som bäst känner dig och dina önskemål. Du vänder dig till din kund- och assistentansvarig med alla typer av frågor kring din assistans. Även du som personlig assistent har din kundoch assistentansvarig som främsta kontaktperson. Det är hit du vänder dig med frågor om exempelvis din anställning. Kund- och assistentansvarigteam För att ge bästa möjliga service arbetar våra kund- och assistentansvariga i team om 3-4 personer. Till varje team hör även en rekryteringsansvarig. Du har alltid en kundoch assistentansvarig som är din förstahandskontakt, men om hon eller han är på kundbesök, sjuk eller på semester kan någon av de andra i teamet snabbt hjälpa till. Din jurist Vi har Sveriges största samlade juridiska kompetens inom personlig assistans. En av våra jurister ingår i teamet kring dig som kund och hjälper dig till rätt beslut. Målsättningen är att ge dig möjlighet att leva i samhället på samma sätt som alla andra, att du ska få den hjälp du har rätt till. Humanasupporten Frågor på lön Om du har frågor eller funderingar gällande din lön vänder du dig till Humanasupporten på så hjälper vi dig i dina frågor. Självservice Du kan även själv registrera och följa ditt löneärende i Humanas självservice på vår hemsida Hjälp i Humanakoll Om du har frågor eller funderingar gällande ditt arbete i Humanakoll, där man hanterar scheman och tidrapporterar, vänder du dig till Humanasupporten på eller via hksupport@humana.se så hjälper vi dig i dina frågor. Hör av dig! Om du har synpunkter på vårt samarbete ska du inte tveka att ringa din kund- och assistentansvarig och berätta det. Du kan även kontakta vår kundombudsman, läs mer under flik 6. 2:1

10 Vi har jour årets alla dagar Jouren När kontoret är stängt tar jouren emot akuta bemanningsfrågor som inte kan lösas inom gruppen eller med hjälp av arbetsledning på plats. Jourens öppettider: Vardagar: och Helgdagar: Telefon: KRIS! När jouren stänger öppnar vi vårt krisnummer. Här hanterar vi krissituationer som svåra olyckor, dödsfall, situationer med hot och våld, allvarliga kränkningar och konflikter. Vi hanterar INGA bemanningsfrågor via vårt krisnummer. Öppettider: , alla dagar Telefon: :2

11

12 Arbetsmiljö Som arbetsgivare har vi ett stort arbetsmiljöansvar för våra assistenter, ett ansvar vi tar på största allvar. Inte bara för att uppfylla lagens krav, utan också för att du ska må bra och trivas med ditt arbete. Det är därför viktigt att du har en aktiv dialog med din kund- och assistentansvarig om du upplever problem i ditt arbete. Kund- och assistentansvarig ska agera för att förebygga risker i din arbetsmiljö. Om du av någon anledning inte är nöjd med de besked och den information som du får av kund- och assistentansvarig vill vi att du vänder dig till vår arbetsmiljösamordnare eller personalchef. Du hittar kontaktuppgifter till dem på Humanas hemsida. Du kan också nå dem direkt via vår växel. Se kontaktuppgifter i början av pärmen. Vilket ansvar har Humana? Att i alla avseenden uppfylla kraven i arbetsmiljölagen och andra arbetsmiljöföreskrifter. Vi arbetar konsekvent för en sund psykosocial och fysisk arbetsmiljö för alla anställda. Vi ska vid behov vidta nödvändiga åtgärder för ökad säkerhet och trivsel på arbetsplatsen. Att se till att kränkande handlingar inte förekommer på arbetsplatsen. Sprida information om arbetsmiljö till personliga assistenter, arbetsledare och kunder. Vi ska se till att anställda får möjlighet att bidra till en sund arbetsmiljö. Långtidsfriska medarbetare En långtidsfrisk medarbetare har få kroppsliga besvär, trivs med sig själv och med sitt arbete under lång tid. För att ge dig grundförutsättningarna du behöver för att hålla dig frisk länge strävar vi efter att: begränsa övertidsarbete tillåta längre sammanhängande ledighet respektera gränsen mellan arbete och fritid uppmuntra och stödja fysisk aktivitet en sund och säker arbetsplats skapa förutsättningar för delaktighet på respektive arbetsplats med hjälp av kompetenta arbetsledare 3:1

13 Rehabilitering Vårt mål är att du inte ska behöva rehabilitering, det gör vi genom förebyggande åtgärder på din arbetsplats. Men ibland lyckas det inte. När en anställd blir sjukskriven eller visar tecken på att må dåligt sätter vi igång rehabilitering för att möjliggöra en snabb återgång till arbetet. Ergonomi Arbetet som personlig assistent kan innebära tunga lyft. Det är viktigt att du är rädd om din kropp och läser av kroppens signaler på överbelastning i tid. För att undvika belastningsskador i nacke, rygg och skuldror är det viktigt att du använder de hjälpmedel som finns på arbetsplatsen. Det är också viktigt att kontrollera din arbetsställning innan en förflyttning så att den kan utföras på ett tryggt och säkert sätt både för kunden och för dig. Saknar du kunskaper i förflyttningsteknik, prata med din arbetsledare eller kund- och assistentansvarig. Om du skadar dig under arbetstid ska du omgående kontakta din kund- och assistentansvarig. Alkohol och droger Användande av alkohol och andra droger är inte tillåtet att nyttja under arbetstid eller i så nära anslutning till ett arbetspass att det finns risk för kvardröjande effekter. Om du misstänker att någon av dina kollegor har ett missbruk eller är påverkad på arbetet är det din skyldighet att meddela din kund- och assistentansvarig på Humana. Om du själv har missbruksproblem och vill ha hjälp, ta kontakt med din kontaktperson eller någon annan person hos Humana som du har förtroende för. Trafiksäkerhet Det är viktigt att våra kunder och assistenter färdas säkert i trafiken. Se trafikpolicyn som alltid ska följas. Några särskilt viktiga punkter är att följa gällande trafikregler, ingen påverkan eller kvardröjande effekt av berusningsmedel eller läkemedel. Körningen skall anpassas till rådande trafiksituation. Samtal i mobiltelefon skall undvikas. Trakasserier Det är oacceptabelt med trakasserier, händelser med inslag av sexuell karaktär, våld eller hot om våld och diskriminering. Som anställd på Humana skall du inte behöva känna dig kränkt, diskriminerad eller uppleva obehag på grund av etniskt ursprung, könstillhörighet eller sexuell läggning. Ingen form av ofredande tolereras inom Humana. 3:2

14 Vad är sexuella trakasserier? Sexuella trakasserier är ett uppträdande av sexuell natur som kränker en anställd. Det kan handla om beröringar, skämt, förslag, blickar och bilder som är sexuellt anspelande och nedvärderande. Det är den som är utsatt som avgör vad som är kränkande. Vad är trakasserier på grund av kön? Trakasserier som kan innebära förlöjligande eller nedvärderande generaliseringar av kvinnliga eller manliga egenskaper, ignorerande, underhållande av information mm. som gör att kvinnor eller män förhindras att utföra sitt arbete eller på annat sätt känner sig förolämpade, hotade, kränkta eller illa behandlade. Även när det gäller trakasserier på grund av kön är det den som är utsatt som avgör vad som är kränkande. Säg ifrån! Om du känner dig kränkt eller på annat sätt trakasserad är det viktigt att du klargör för den som utsätter dig för detta, att beteendet är obehagligt, ovälkommet och att det genast måste upphöra. Det kan ske muntligt, skriftligt eller med hjälp av någon du har förtroende för. Upphör inte beteende skall du kontakta din kund- och assistentansvarige. Vad är våld och hot? Våld är när du har blivit handgripligt utsatt för exempelvis slag, sparkar, har blivit riven eller biten av en annan person. Hot är en upplevd situation och det är den som utsätts som avgör om hotet är allvarligt menat. Det är uppfattningen av situationen som räknas. Inte vad som sagts eller gjorts. Om du upp-lever att du känner dig hotad är det detta vi måste utgå ifrån. Om du känner eller har känt dig diskriminerad på din arbetsplats, eller känt dig hotad eller blivit utsatt för våld, skall du omedelbart kontakta din kund- och assistentansvarig eller någon annan på Humana. 3:3

15 Tillbud och arbetsskada Det är viktigt att dra lärdom av tillbud och olycksfall på arbetsplatsen. Genom att rbeta noggrant och systematiskt med att utreda de händelser som har inträffat eller hade kunnat inträffa blir det lättare att bedöma var effektiva och förebyggande åtgärder kan sättas in för att förhindra att händelsen upprepas. Det är alltså viktigt att ta upp dessa frågor på personalmöten för att hitta lösningar och ett gemensamt förhållningssätt på arbetsplatsen. Vad är ett tillbud? Ett tillbud är en oönskad händelse som hade kunnat leda till ohälsa eller olycksfall. Tillbudet behöver alltså inte innebära att någon person kommit till skada. Det kan t o m vara en händelse där ingen ens var i närheten. Ett trasigt hjälpmedel som normalt används kan vara ett sådant tillbud. Nästa gång det används kan någon skadas eftersom hjälpmedlet inte fungerar. Ta kontakt med Humana omedelbart om ett tillbud inträffar. Du ombes då att skriva en tillbudsrapport. Vad är en arbetsskada? En arbetsskada är en skada eller sjukdom som beror på olycksfall eller annan skadlig inverkan i arbetet. Skadar du dig på vägen till eller från arbetet är det också en arbetsskada, ett så kallat färdolycksfall. När du skadar dig eller blir sjuk på grund av arbetet kan du få ersättning från arbetsskadeförsäkringen. Det är viktigt att du direkt tar kontakt med Humana om en skada inträffar. Allvarligare tillbud eller olyckor När ett allvarligt tillbud eller olycka sker ska detta anmälas genast till Humana. Det gäller tillbud eller olyckor som medfört dödsfall, allvarlig personskada eller samtidigt drabbat flera arbetstagare samt händelser som innebär allvarlig fara för liv och hälsa. Hit räknas även våld och hot om våld. 3:4

16 Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) Systematiskt arbetsmiljöarbete innebär att kontinuerligt undersöka arbetsförhållandena för att upptäcka risker i arbetet och utifrån en riskbedömning upprätta en handlingsplan med åtgärder och uppföljning. Det systematiska arbetsmiljöarbetet ska vara väl integrerat i det dagliga arbetet för att förebygga att den anställde drabbas av olycksfall, sjukdom, stress eller andra negativa följder av sitt arbete. Arbetsgivaren har huvudansvaret när det gäller det systematiska arbetsmiljöarbetet. Arbetstagaren har rapporteringsskyldighet till arbetsgivaren om brister i arbetsmiljön uppstår eller kan komma att uppstå. Arbetsgivare, arbetstagare och skyddsombud ska samverka för att åstadkomma en god arbetsmiljö. God omvårdnadshygien I arbetet med personer som är i behov av omvårdnad är det viktigt med en god hygien för att inte utsätta både kunder och assistenter för smittorisker. Det är därför viktigt med en god handhygien där händerna tvättas ofta. Om det föreligger en känd smittorisk på arbetsplatsen är det extra viktigt att vidta de åtgärder som framgår av punkterna nedan. Utifrån situationen på aktuell arbetsplats kan särskilda rutiner behöva tas fram som gäller där. I det arbetet ska föreskriften om mikrobiologiska arbetsmiljörisker (AFS 2005:1) beaktas. Det är särskild viktigt att göra en riskbedömning utifrån det arbete som skall utföras på arbetsplatsen. God omvårdnadshygien innebär att: sträva efter renlighet och god ordning, undvika ringar, armband/armbandsur, löst hängande hår, långa naglar och annat som kan försvåra god hygien och bidra till smittspridning, alltid använda handskar vid risk för kontakt med kroppsvätskor, vid behov använda skyddskläder vid vård- och omvårdnadsarbete i nära kontakt med kunden, vid behov använda visir eller motsvarande vid risk för stänk av kroppsvätskor, använda andningsskydd vid risk för allvarlig luftburen smitta, vid behov desinfektera händerna vid orent arbetet och efter att ha använt handskar. använda de tekniska hjälpmedel som behövs för att undvika smitta, hantera kanyler och vassa föremål, som varit i kontakt med kroppsvätskor, på ett säkert sätt och genast lägga dem i avsedd behållare för smittförande/stickande/ skärande avfall, utan att sätta tillbaka skyddshylsan på kanylen. Om någon oförutsedd eller oönskad händelse inträffar skall tillbudsanmälan till kundoch assistentansvarig göras, blir någon skadad så skall en anmälan om arbetsskada göras. De rutiner som finns framtagna på arbetsplatsen vid arbetsskada och tillbud skall följas. Om det råder en osäkerhet skall alltid kund- och assistentansvarig kontaktas. 3:5

17

18 Tidrapportering Tidrapportering sker varje månad. Vi redovisar då använd assistanstid till din kommun eller Försäkringskassan som sedan är underlag för utbetalningen av assistansersättningen till oss. Eftersom assistenternas löner kommer från den ersättningen är det viktigt att vi får in alla uppgifter i god tid varje månad. Tidrapporteringen görs i vårt webbsystem som heter Humanakoll. Humanakoll hanterar timmar och scheman på ett användarvänligt sätt. Med Humanakoll får du en bra överblick på assistansen och arbetspassen och du slipper hantera tidrapporter i pappersform varje månad. Att gå ifrån onödig pappershantering sparar oss alla tid och är dessutom miljövänligt. Manualen hittas i Humanakoll samt på intranätet som du loggar in på via vår hemsida. Det finns också en webbguide som är skapad för arbetsledaren i assistentgruppen. Du som kund är självklart också välkommen att genomgå den guiden som tar cirka 50 minuter. Allt du behöver är en dator med internetuppkoppling. Inloggningsuppgifter får du från din kund- och assistentansvarig. Webbadressen är: I Humanakoll så attesterar du som assistent dina arbetade timmar i systemet. Du som kund attesterar också assistentens arbetade timmar digitalt, men måste även fortsättningsvis skriva ut räkningen, signera den och skicka in den till oss om du har ett beslut från försäkringskassan. Det är bara räkningen som skickas in, tid- rapporterna skriver din löneadministratör ut. Oavsett om du har beslut från kommunen eller Försäkringskassan så är arbetsgången densamma. Söker du som assistent semester eller annan ledighet så hanteras även detta via Humanakoll. Du som assistent ska attestera senast den 3:e i varje månad. Du som kund ska attestera senast den 5:e i varje månad. 4:1

19

20 Utlägg De flesta av våra kunder har många aktiviteter utanför hemmet. Det är då ofta en förutsättning att du har med dig en eller flera assistenter och att du då kan få ökade merkostnader. Det kan till exempel vara resekostnader för assistenterna eller deras inträdesavgifter. De pengarna dras från din assistansomkostnad. Varje kund har en egen kundekonomi så att du som kund vet hur mycket assistansomkostnad du har att röra dig med varje månad. Om du som kund lägger ut pengar för en assistent, eller om du som assistent själv betalar dina kostnader, så fyller ni i en blankett och skickar in den till oss tillsammans med kvittobilaga och kvittounderlag så drar vi av det från omkostnadspengen. Kundens egna kostnader för hushållet, inträdesavgifter, resor med mera är något som alla har och därför inget du kan använda assistansomkostnaden till. Kostnader för kaffe, hudkräm, tvål och liknande till assistenterna kan vara godkända utgifter. Mer information om assistansomkostnader finner du genom att logga in på och i vår särskilda omkostnadsfolder. Har du frågor som inte besvaras där så kan du alltid kontakta din kund- och assistentansvarig. 5:1

21

22 God kvalitet I många fall är kvalitet en fråga om individuellt tycke. Här är det du som kund som avgör vad som är god kvalitet. Därför är det viktigt att du är tydlig mot oss som samordnare hur just du vill ha din assistans. Det är även viktigt att du berättar för dina personliga assistenter hur du vill ha det. Som personlig assistent arbetar du med din kunds livskvalitet i ditt dagliga arbete. I det avseendet har du en oerhört ansvarsfull roll och det gäller att du värnar om din kunds självbestämmande, delaktighet och integritet. Kunden, eller dennes företrädare, ska i möjligaste mån ges inflytande och medbestämmande över assistansens utformning utifrån befintliga lagar och regler. För att kvaliteten i den personliga assistansen skall bli så bra som möjligt hjälper vi dig som kund att hitta lämpliga assistenter. Bland annat kvalitetssäkrar vi rekryteringen genom att i vissa fall begära registerutdrag före anställning, se nedan. Utöver det ska alla nyanställda personliga assistenter gå vår webbaserade utbildning om yrket personlig assistent. Enligt LSSlagstiftningen ska alla som arbetar inom området medverka till att verksamheten och de insatser som utförs är av hög kvalitet. Det är ett gemensamt ansvar vi som samordnare har tillsammans med dig som kund och dig som personlig assistent. Vi utvecklar kontinuerligt kvaliteten i vårt arbetssätt för att den personliga assistansen skall bli så bra som möjligt. För att lyckas med detta använder vi diverse verktyg, dessa beskriver vi nedan. Genomförandeplan När vi genomför en insats, d v s din assistans, måste vi dokumentera det. Det gör vi bl a genom att upprätta en Genomförandeplan. Den säkerställer att vi tillvaratar dina önskemål om hur du vill att din personliga assistans skall utformas. Genomförandeplanen fungerar också som en beskrivning för dina assistenter vad de ska utföra i din assistans. Som en garanti att du har varit med och upprättat Genomförandeplanen sätter du din signatur på den. Planen uppdateras sedan minst en gång varje år. Samarbetsplan Utöver genomförandeplanen så upprättar vi tillsammans en samarbetsplan med våra kunder. Syftet är att skapa samsyn i vad vi skall fokusera på närmsta tiden samt att tydliggöra för med vem, hur ofta och hur vi har kontakt. För oss är tanken att samarbetsplanen är ett tydliggörande för hur vi arbetar tillsammans med dig som är kund. 6:1

23 Avvikelserapportering En fungerande avvikelserapportering är kärnan i hitta vilka brister som finns i verksamheten och därigenom sätta in rätt åtgärder för att förhindra att bristerna uppstår igen. Du som assistent är skyldig att rapportera avvikelser du upptäcker till Humana. Bestämmelserna som beskriver detta brukar kallas för Lex Sarah. Nedan definieras vad en avvikelse kan vara: Synpunkter & Klagomål kund eller dennes assistenter tycker att något i verksamheten eller i assistansen inte fungerar bra. Avvikelse oförutsedd händelse som hade kunnat leda eller har lett till skada, t.ex. missad medicinering, utebliven aktivitet eller felaktig hantering av hjälpmedel. Missförhållande situation där kunden på något vis far illa eller riskerar att fara illa, t ex övergrepp, dåligt bemötande eller brister i omsorgen. När du som personlig assistent berättar för kund- och assistentansvarig om en avvikelse så har du fullgjort din rapporteringsskyldighet. Vänd dig till kund- och assistentansvarige om du känner dig osäker på rapporteringsskyldigheten eller om du upptäckt något som du inte vet om det är en avvikelse eller inte. Om du som assistent rapporterar en avvikelse behöver vi oftast veta: Vad som hänt När det hände Vem eller vilka som var inblandade När och hur avvikelsen upptäcktes Du kan rapportera en avvikelse direkt via vår hemsida: eller ta kontakt med din kund- och assistentansvarig eller någon av våra kundombudsmän. 6:2

24 Lex Sarah Lagen (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och Socialtjänstlagen (SoL) beskriver att var och en som fullgör arbetsuppgifter inom enskild verksamhet som regleras av LSS och SoL ska medverka till att assistansen genomförs med god kvalitet. Därför är var och en inom verksamheten skyldig att rapportera om man uppmärksammar eller får kännedom om missförhållanden eller om det finns påtagliga risker för att missförhållanden uppstår. Rapporteringsskyldigheten gäller alla anställda inom företaget. Som arbetsgivare är vi skyldiga att informera alla som arbetar i verksamheten om rapporteringsskyldigheten. I Socialstyrelsens allmänna råd uttrycks att informationen bör ges skriftligen och muntligen i samband med anställning samt därefter minst en gång per år. Denna bestämmelse benämns Lex Sarah. Det är en händelse som rapporteras, inte en person. Rapporteringen skall alltid göras omgående och redan när det finns anledning att anta att det finns missförhållanden eller en påtaglig risk för att missförhållanden ska uppstå. Rapporteringen sker enligt stycket Händelserapportering ovan. Vi tar en Lex Sarah anmälan på stort allvar och vill verkligen uppmuintra dig att uppmärksamma brister, det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda den kvalitet som förväntas. Och kunderna må bra givetvis. 6:3

25 Barn som far illa Privatpersoner som får kännedom om något som kan innebära att socialtjänsten behöver ingripa till ett barns skydd bör enligt socialtjänstlagen anmäla detta. När du däremot i din tjänst får kännedom om ett barn som kan behöva skydd eller stöd är du skyldig att anmäla det till socialtjänsten. För dig som assistent innebär detta i att om du i arbetet kommer i kontakt med barn och därigenom får kännedom om något som kan innebära att barnet behöver skydd, är du skyldig att anmäla det. I och med skyldigheten att anmäla går det inte att vara anonym. Anmälan görs direkt till socialtjänsten i kommunen där barnet bor. Om barnet är en kund eller anhörig till en kund hos Humana behöver du även rapportera det som en avvikelse, se ovan. Barnperspektivet Barnperspektivet handlar om att ha barnets bästa i främsta rummet och ge barnet möjlighet att uttrycka sina åsikter kring assistansens utformning. Att sätta barnets bästa i främsta rummet innebär för oss att: Vi ser varje barn som en egen individ Varje barn har samma rättigheter och möjligheter oavsett kön, samhällsklass, etnisk bakgrund, funktionshinder eller bosättningsort Varje barn bemöts med respekt för sin egen person, förutsättningar, behov, vilja och intresse Varje barn har rätt att uttrycka sina åsikter och få dem respekterade Vårdnadshavare eller föräldrar har ansvaret för barnet Rätten att uttrycka sin åsikt Barn med assistans har rätt att få uttrycka sina åsikter om assistansens utformning och få information om assistansen. Beslut ska så långt det är möjligt ta hänsyn till barnets åsikter beroende på barnets ålder och mognadsnivå. Det är alltid barnets vårdnadshavare som avgör vad som är bäst för barnet. Registerkontroll När vi anställer assistenter till våra minderåriga kunder begär vi alltid ett utdrag från Polisens register innan anställningen kan påbörjas. Förutom att det är ett krav enligt lag så är det ett sätt att säkerställa att vi anställer lämpliga personer till våra minderåriga kunder. Föräldrar är undantagna det här kravet. 6:4

26 Tystnadsplikt Inom vår verksamhet gäller tystnadsplikt kring enskildas personliga förhållanden. Alla uppgifter som du som personlig assistent tar del av i arbetet som kan kopplas till din kund eller dennes anhöriga omfattas av tystnadsplikten. Tänk därför på hur du t.ex. pratar i telefon när du vistas bland andra människor. Du får heller inte dela ut eller på annat sätt sprida dokument som du har tillgång till på din arbetsplats som är knutet till kunden eller Humana. Tystnadsplikt gäller även inom personalgruppen. Kundens personliga förhållanden får endast diskuteras om det är nödvändigt för att utföra assistansen på ett säkert sätt. Dokumentation I det fall det förs löpande daganteckningar på din arbetsplats finns det riktlinjer för hur dessa skall skrivas. Det övergripande syftet med dokumentation är att göra det möjligt att följa och följa upp hanteringen av assistansen kring en kund. Att dokumentera viktiga händelser är en trygghet för såväl företagets anställda som för kunden. Anteckningar ska utformas med respekt för den enskildes integritet samt vara sakliga och objektiva. Endast uppgifter som har betydelse för den personliga assistansen ska dokumenteras. Det är viktigt att det tydligt framgår varifrån en uppgift kommer. Det är också viktigt att skilja på faktiska omständigheter och subjektiva bedömningar. Är det ändå väsentligt ska det framgå vem som gör bedömningen. Egna värderingar och antaganden är inte väsentlig information och skall därför undvikas. Undvik också negativt laddade ord och uttryck som kan uppfattas nedvärderande och kränkande. 6:5

27 Kundombudsman På Humana har vi kundombud som ska vara opartiska dit du som kund kan vända dig med synpunkter eller klagomål om du känner att du inte kan ta dem direkt med din kund- och assistentansvarig. Du kan även vända dig till din regionala kundombudsman om du tycker att du inte får gehör för dina önskemål från dina ordinarie kontaktpersoner. Du som kund skall känna dig trygg med att kundombudsmannen hanterar just ditt ärende på ett opartiskt sätt. Närmaste kundombud når du via mail: Du kan också ringa vår växel som då kopplar dig till Kundombudet i den del av landet där du bor. Nolltolerans mot fusk På Humana har vi nolltolerans mot såväl lagbrott som brott mot våra egna etiska regler och vi ser därför mycket allvarligt på att det framkommit att assistansbolag tillsammans med personer som blivit beviljade assistans har fuskat med assistansersättningen. Vi värnar om branschen personlig assistans och våra kunders rätt till insatsen personlig assistans. Vi arbetar löpande för att säkerställa att våra kunder har rätt beslut och att pengarna verkligen används för att utföra assistans. Vår ambition är att erbjuda personlig assistans av absolut högsta kvalitet och därför får inget som helst fusk eller oegentligheter förekomma i vår verksamhet. 6:6

28 Arbetsmiljöpolicy Verksamheten inom Humana ska kännetecknas av en sund och säker arbetsmiljö. Det uppnås framförallt genom ett välfungerande arbetsmiljöarbete inom hela Humanas verksamhet. Det når vi genom att varje medarbetare har god kännedom om arbetsinnehållet och hur arbetsuppgifterna skall utföras på varje arbetsplats, samt genom att medarbetarna har tillräcklig kompetens för att utföra arbetsuppgifterna, både ur arbetsmiljöperspektiv och ur kundperspektiv. En sund och säker arbetsmiljö betyder att Humana ska verka för att risker för ohälsa och olycksfall undanröjs. Medarbetarna skall känna att deras arbetsinsats är meningsfull och utvecklande. Humana arbetar konsekvent för en sund psykosocial och fysisk arbetsmiljö för alla medarbetare där inga kränkande handlingar förekommer. Vi ska också i samverkan med berörda medarbetare och skyddsombud, fortlöpande undersöka och bedöma arbetsförhållandena samt genom riskbedömning vidta de åtgärder som behövs för att säkerställa en sund och säker arbetsmiljö. Varje medarbetare rapporterar de risker, brister eller andra missförhållanden som kan förekomma på arbetsplatsen till arbetsledare eller kund- och assistentansvarig. Humana har ett systematiskt arbetssätt för att upptäcka olika arbetsmiljörisker och utifrån det ta fram olika förbättringsområden. Uppmärksamhet i vardagen är en viktig ledstjärna hos samtliga medarbetare i vårt arbetsmiljöarbete. Humana följer upp arbetsskade- och tillbudsstatistik, personalomsättning och sjukfrånvaro. God arbetsmiljö är vidare ett resultat av en tydlig uppgiftsfördelning av arbetsmiljöuppgifter, befogenheter och resurser samt tillräcklig kompetens för de arbetsuppgifter som skall utföras. 6:7

29 Trafiksäkerhetspolicy Omfattning Denna policy och tillhörande bilagor gäller alla resor som företas i tjänsten eller i Humana Assistans namn. Avsteg från policyn kan göras endast efter beslut av personalchef eller VD. Syfte Syftet med trafiksäkerhetspolicyn är att: skapa en trygg och säker arbetsmiljö i samband med tjänsteresor för våra medarbetare, minimera risken för att andra trafikanter ska komma till skada, minimera våra resors miljöpåverkan, skapa förutsättningar för ett kostnadseffektivt resande. Ansvar Gällande trafikregler och hastighetsbegränsningar skall respekteras och följas. Personalchef har i samråd med VD ansvar för att policyn efterlevs, dvs. informera, besluta och följa upp. Var och en har ansvar för att det egna resandet i tjänsten sker på ett trafiksäkert, ekonomiskt och miljöanpassat sätt. Effektivitet Tjänsteresor ska företas så kostnads- och tidseffektivt som möjligt med hänsyn tagen till medarbetarnas individuella förutsättningar och behov. Det ställer krav på att resandet planeras så att verksamhetens och individens behov kan samordnas och tillgodose kraven på ett effektivt resande. Samåkning ska ske i största möjliga mån. I första hand ska övervägas om kollektiva färdmedel kan användas vid resor mellan tätorter. Se Resepolicy. Möjligheterna att genomföra ett möte som distansmöte ska övervägas innan beslut fattas om en resa. Kunskap och värdering Alla medarbetare ska ha god kunskap om trafiksäkra och miljöanpassade transporter. Lika viktigt är att förstå innebörden av det goda exemplets makt, som gör att vi genom vårt handlande kan bidra till större trafiksäkerhet och bättre miljöanpassning. Bilagor Till trafiksäkerhetspolicyn finns det bilagor som ger riktlinjer för säkerheten i samband med bilfärd. Bilaga 1 övergripande trafiksäkerhet för Humana Assistans Bilaga 2 trafiksäkerhet för tjänstemännen inom Humana Assistans (medföljer ej denna pärm) Bilaga 3 assistent som kör egen bil i tjänsten Bilaga 4 assistent som använder kundens bil i tjänsten. Bilaga 5 kund som kör egen bil med assistent som passagerare. 6:8

30 Uppföljning Till policyn hör bifogade tillämpningsregler fastställda av ledningsgruppen i Humana Assistans. Denna policy med dess bilagor ska behandlas varje år på tredje ledningsgruppsmötet efter årsskiftet. Denna policy är fastställd av ledningsgruppen den 17 oktober Läsvärda länkar Alkohol och droger Barn i bil Sa-skyddar-du-barnen---regler-och-tips/ Sakerhet-i-bil/Barn-i-bil/ Lastsäkring Trötthet i trafiken Trafikregler Vägmärken Mobiltelefon i trafiken Mobiltelefoner-i-trafiken/ Däck Film om mönsterdjup 6:9

31 BILAGA 1 Övergripande trafiksäkerhet för Humana Assistans Regler att tillämpa Till grund för tjänsteresor och resor med kund finns: Trafiksäkerhetspolicy och resepolicy för Humana Assistans, fastställd av ledningsgruppen. Övergripande regler för alla anställda inom Humana Assistans. Trafiksäker körning En trafiksäker körning förutsätter att trafikreglerna följs. Ett förutseende och anpassat körsätt ökar trafiksäkerheten ytterligare. Djupet på däckmönstret har betydelse för säkerheten, för att öka säkerheten rekommenderar vi att det är minst 3 mm på sommardäcken för att ge bra friktion vid fuktig vägbana. Minst 4 mm på vinterdäcken vid vinterväglag för att öka friktionen. Enligt lag är minsta kravet på däckmönsterdjup 1,6 mm för sommardäck och 3 mm för vinterdäck vid vinterväglag. Gällande trafikregler ska följas. Särskilt viktigt är: att inte ha några kvardröjande effekter av alkohol eller droger, att man är ordentligt utvilad innan körning, att hastigheten inte överskrider gällande begränsningar och i övrigt anpassas till rådande vägstandard, väglag, väderlek, trafikintensitet m.m. att föraren använder bälte och ser till att passagerarna också gör det, att minst 3-sekundersavstånd hålls till framförvarande fordon, att inte fortsätta köra när man känner att det finns risk för att somna, att ta raster vid behov, att samtal i mobiltelefon av föraren under körning i möjligaste mån undviks om så måste ske bör någon form av handsfree användas alternativt stanna bilen på lämpligt ställe. Miljövänlig körning Minskad miljöpåverkan uppnås om bl.a. följande beaktas: använd hög växel, gör inga häftiga accelerationer och onödiga inbromsningar, sträva efter att hålla jämn hastighet som inte överskrider gällande hastighetsgränser, använd om möjligt motorvärmare upp till + 10 grader, undvik att köra med tomt takräcke eller tom takbox, använd miljöanpassade bilvårdsprodukter, undvik tomgångskörning, ha rätt däcktryck.

32 BILAGA 1 Mobiltelefoner i trafiken Idag har nästan alla med sig en mobiltelefon när de kör bil, men att föra samtal under körning är inget att rekommendera. När samtal förs i telefon är man inte lika koncentrerad på trafiken runt omkring sig och risken för att råka ut för en olycka ökar. I första hand ska samtal undvikas i mobiltelefon vid körning. Om du måste ringa, stanna på ett säkert ställe. Om du måste tala i telefon under körningen så bör någon form av handsfree användas och samtalet hållas kort, be att få ringa upp senare. Resor med barn Lämplig skyddsutrustning vid transport av barn ska finnas enligt följande: 0 ca 4-5 år, babyskydd eller bakåtvänd bilbarnstol, ca år bältesstol/kudde Om du som passagerare inte tycker att föraren kör på ett trafiksäkert sätt ska du tala om detta för denne, det är meningen att du ska känna dig trygg och säker under bilfärden. Om det inte blir någon förbättring bör du ta kontakt med din närmaste chef. Om du vet att någon sätter sig bakom ratten onykter bör du ringa Polisen, tel det går bra att vara anonym. Det kan kännas tufft, men det handlar om att rädda liv.

33 BILAGA 3 Assistent som kör egen bil i tjänsten I vissa fall kan assistenten ta med kunden i sin bil, men det är inget vi som arbetsgivare rekommenderar. Det är viktigt att kunden och assistenten kommer överens om ersättningen innan man genomför den resan då detta inte omfattas av assistansomkostnaden. När assistenten kör egen bil ska denne följa gällande trafikregler och framföra fordonet tryggt och säkert. Vidare ska fordonet vara trafiksäkert, skattat och försäkrat. Givetvis så är man inte påverkad av alkohol eller andra droger i samband med bilkörning. Mobiltelefoner i trafiken Se generella regler i bilaga 1. Trafiksäker körning En trafiksäker körning förutsätter att trafikreglerna följs. Ett förutseende och anpassat körsätt ökar trafiksäkerheten ytterligare. Djupet på däckmönstret har betydelse för säkerheten, för att öka säkerheten rekommenderar vi att det är minst 3 mm på sommardäcken för att ge bra friktion vid fuktig vägbana. Minst 4 mm på vinterdäcken vid vinterväglag för att öka friktionen. Enligt lag är minsta kravet på däckmönsterdjup 1,6 mm för sommardäck och 3 mm för vinterdäck vid vinterväglag. Resor med barn Om du som assistent skall köra en kund som är barn skall du ha ett godkännande från föräldrarna om att du får köra med din bil. Du skall även se till att kunden är ordentligt fastsatt och har rätt skyddsutrustning. Lämplig skyddsutrustning vid transport av barn ska finnas enligt följande: 0 ca 4-5 år, babyskydd eller bakåtvänd bilbarnstol, ca år bältesstol/kudde Gällande trafikregler ska följas. Särskilt viktigt är: Se generella regler i bilaga 1. Om du som kund inte tycker att föraren kör på ett trafiksäkert sätt ska du tala om detta för denne, det är meningen att du ska känna dig trygg och säker under bilfärden. Om det inte blir någon förbättring bör du ta kontakt med din kund- och assistentansvarig. Om du som assistent inte känner dig trygg när man åker med så har du rätt att avbryta resan, kontakta då genast din kund- och assistentansvarig. Om du vet att någon sätter sig bakom ratten onykter bör du ringa Polisen, tel det går bra att vara anonym. Det kan kännas tufft, men det handlar om att rädda liv.

34 BILAGA 4 Assistent som använder kundens bil i tjänsten När assistenten kör kundens bil ska denne följa gällande trafikregler och framföra fordonet tryggt och säkert. Vidare ska föraren försäkra sig om att fordonet är trafiksäkert, skattat och försäkrat. Givetvis så är man inte påverkad av alkohol eller andra droger i samband med bilkörning. Mobiltelefoner i trafiken Se generella regler i bilaga 1. Trafiksäker körning En trafiksäker körning förutsätter att trafikreglerna följs. Ett förutseende och anpassat körsätt ökar trafiksäkerheten ytterligare. Djupet på däckmönstret har betydelse för säkerheten, för att öka säkerheten rekommenderar vi att det är minst 3 mm på sommardäcken för att ge bra friktion vid fuktig vägbana. Minst 4 mm på vinterdäcken vid vinterväglag för att öka friktionen. Enligt lag är minsta kravet på däckmönsterdjup 1,6 mm för sommardäck och 3 mm för vinterdäck vid vinterväglag. Resor med barn Om du som assistent skall köra en kund som är barn skall du ha ett godkännande från föräldrarna om att detta är okej. Du skall även se till att kunden är ordentligt fastsatt och har rätt skyddsutrustning. Lämplig skyddsutrustning vid transport av barn ska finnas enligt följande: 0 ca 4-5 år, babyskydd eller bakåtvänd bilbarnstol, ca år bältesstol/kudde Gällande trafikregler ska följas. Särskilt viktigt är: Se generella regler i bilaga 1. Om du som kund inte tycker att föraren kör på ett trafiksäkert sätt ska du tala om detta för denne, det är meningen att du ska känna dig trygg och säker under bilfärden. Om det inte blir någon förbättring bör du ta kontakt med din kund- och assistentansvarig. Om du vet att någon sätter sig bakom ratten onykter bör du ringa Polisen, tel det går bra att vara anonym. Det kan kännas tufft, men det handlar om att rädda liv.

35 BILAGA 5 Kund som kör egen bil med assistenter Kund som kör egen bil med assistent som passagerare När kunden kör bil och har assistent/er med under bilfärd ska denne följa gällande trafikregler och se till att fordonet är trafiksäkert, skattat och försäkrat. Givetvis så är man inte påverkad av alkohol eller andra droger i samband med bilkörning. Mobiltelefoner i trafiken Idag har nästan alla med sig en mobiltelefon när de kör bil, men att föra samtal under körning är inget att rekommendera. När samtal förs i telefon är man inte lika koncentrerad på trafiken runt omkring sig och risken för att råka ut för en olycka ökar. I första hand ska samtal undvikas i mobiltelefon vid körning. Om du måste ringa, stanna på ett säkert ställe. Om du måste tala i telefon under körningen så bör någon form av handsfree användas och samtalet hållas kort, be att få ringa upp senare. Trafiksäker körning En trafiksäker körning förutsätter att trafikreglerna följs. Ett förutseende och anpassat körsätt ökar trafiksäkerheten ytterligare. Tänk även på att minsta däckmönsterdjup enligt lag är 1,6 mm för sommardäck, 3 mm för vinterdäck vid vinterväglag. För att ge bra friktion vid fuktig vägbana med sommardäck bör mönsterdjupet vara minst 3 mm. Gällande trafikregler ska följas. Särskilt viktigt är: att inte ha några kvardröjande effekter eller påverkad av alkohol eller droger, att man är ordentligt utvilad innan körning, att hastigheten inte överskrider gällande begränsningar och i övrigt anpassas till rådande vägstandard, väglag, väderlek, trafikintensitet m.m. att föraren använder bälte och ser till att passagerarna också gör det, att minst 3-sekundersavstånd hålls till framförvarande fordon, att inte fortsätta köra när man känner att det finns risk för att somna, att ta raster vid behov, att samtal i mobiltelefon under körning i möjligaste mån undviks om så måste ske bör någon form av handsfree användas alternativt stanna bilen på lämpligt ställe. Om kunden inte följer de gällande trafikreglerna ska du som assistent säga ifrån så att fordonet kan framföras på ett tryggt och säkert sätt i trafiken. Om kunden inte följer trafikreglerna bör du som assistent ta kontakt med den kund- och assistentansvarig. Om du som assistent inte känner dig trygg och säker när man åker med så har du rätt att avbryta resan, kontakta då genast din kund- och assistentansvarig. Om du vet att någon sätter sig bakom ratten onykter bör du ringa Polisen, tel det går bra att vara anonym. Det kan kännas tufft, men det handlar om att rädda liv.

36

37 Humana Akademins Lärportal I Humana Akademins Lärportal finns flera webbutbildningar inom olika områden, intressanta för både personliga assistenter, arbetsledare och kunder. För att logga in i Lärportalen går du in på Alla Humanas anställda och kunder har tillgång till Lärportalen. När nya assistenter anställs hos Humana är det obligatoriskt för dem att avklara två webbutbildningar Introduktion för personliga assistenter (PA1) och Personlig assistans för barn (PA1:2). Detta ska ske inom sju dagar från det att man fått sitt användarkonto aktiverat. Att alla våra assistenter avklarar utbildningarna ser vi som en kvalitetssäkring i assistansen och något som leder till trygghet för både kund och personal. Har du frågor eller funderingar om Humana Akademins Lärportal, hör av dig via info@humanaakademin.se. 7:1

38

39 1 V Händelserapport - Synpunkter - Klagomål - Avvikelser - Missförhållanden Vårt diarienummer Fyll i så många fält som möjligt! Mottagare Namn Uppgiftslämnare Namn Personnummer Adress Hemtelefon Mobiltelefon Uppgifter om händelsen Datum då händelsen inträffade Plats där händelsen inträffade Typ av händelse Synpunkt Klagomål Avvikelse Missförhållande Händelsebeskrivning Beskriv händelseförloppet så utförligt du kan. Ange om möjligt orsaken till händelsen Behöver du mer utrymme kan du du fortsätta på bilagan Adress: Humana Assistans AB, Box 184, Örebro E-post: synpunkter@humana.se, Webbplats:

40 2 V Analys av händelsen Datum Analys utförd av Beslut om åtgärd Beskriv åtgärden; omfattning, när den sätts in, på vilket sätt Datum Beslutsfattare Adress: Humana Assistans AB, Box 184, Örebro E-post: Webbplats:

41 3 V BILAGA Adress: Humana Assistans AB, Box 184, Örebro E-post: Webbplats: