Blev servicen bättre, ökade konkurrensen?

Transkript

1 Blev servicen bättre, ökade konkurrensen? Konsumenters och företags åsikter om de fria öppettiderna inom handeln Utdrag ur utredningen Hela utredningen finns tillgänglig för Finsk Handels medlemsföretag på medlemssidorna på Kauppa.fi, i avsnittet Tutkimuksia ja tilastoja.

2 Bakgrund till utredningen Finsk Handel, Finlands Dagligvaruhandel och Muotikaupan Liitto gjorde en enkät till sina medlemsföretag i augusti medlemsföretag, som sysselsätter sammanlagt cirka löntagare, svarade på enkäten. De företag som svarade bedriver detaljhandel: dagligvaruhandel, varuhushandel, kioskhandel, fackhandel och handel på trafikstationer. Bland företagen finns både enskilda affärer och rnationella och inhemska affärskedjor och andelslag. Feedbackly Oy samlade in dag- och timspecifik data om kundtillfredsställelse under augusti och september Kundrespons samlades in med hjälp av enheter som placerades i butiker och köpcentrum. Sammanlagt kunder svarade på frågan om kundtillfredsställelse och 751 på frågan om huruvida de har utnyttjat de nya öppettiderna. Feedbackly Oy:s försäljningsdirektör Joonatan Voltti och Finsk Handels chefsekonom Jaana Kurjenoja planerade responsenkätens innehåll. TNS Gallup genomförde en sampelbaserad konsumentenkät i augusti Enkäten genomfördes i GallupForum, som är en webbaserad konsumentpanel. Urvalet består av personer mellan 15 och 79 år från finska fastlandet och representerar först och främst de finländare som använder rnet. Finsk Handels chefsekonom ansvarade för planeringen av enkätens innehåll.

3 Konsumenterna tycker om de fria öppettiderna Är de fria öppettiderna, som affärerna själva kan bestämma om, god kundservice? procent av de svarande Nej 9% 9% 82% Cirka 80 procent av de konsumenter som har utnyttjat* de nya öppettiderna tycker att det ändå är god kundservice. Speciellt kvinnor under 40 år och de som bor i huvudstadsregionen uppskattar de fria öppettiderna. Av samma åsikt är förstås de som har utnyttjat de nya öppettiderna. Ja * Som har handlat på söndagarna eller lördagskvällarna eller på vardagarna efter kl. 21 oftare än tidigare.

4 De som är nöjda med de fria öppettiderna har också utnyttjat dem Har du utnyttjat de nya öppettiderna? direkt respons insamlad av Feedbackly i butiker och köpcentrum 100% Nej Ja 61% 39% 44% 56% 67% 33% 44 procent av även dem som är missnöjda med de fria öppettiderna har utnyttjat dem. 0% Alla Missnöjd eller mycket missnöjd Nöjd eller mycket nöjd Tillfredsställelse med de fria öppettiderna

5 Den finska detaljhandeln har kritiserats på grund av brist på konkurrens och bl.a. OECD har rekommenderat att regleringen av detaljhandel avvecklas för att öka konkurrens och ekonomisk tillväxt. Vad tycker företagen inom handeln om de fria öppettidernas effekter på konkurrensen inom detaljhandeln med tanke på sitt eget företag? Ökade konkurrensen? Dagligvaruhandel* Har Ingen minskat påverka n 3% Fackhandel Har minskat 2% 16% Har ökat 48% 50% Ingen påverka n Har ökat 81% * Dagligvarubutiker och -kedjor, marketar, varuhus, kiosker och dagligvarubutiker på trafikstationer.

6 Är den nuvarande lagstiftningen, som tillåter fria öppettider, bättre än den tidigare? Dagligvarubutiker*, procent Fördelning av antalet företag enligt svarsgrupp 7% 36% Fördelning av företag vägd med antalet anställda 5% 1% 56% 94% 69 procent av de dagligvarubutiker som sysselsätter minst 20 personer stöder fria öppettider och 25 procent tycker om dem. Av de mindre dagligvarubutikerna tycker 27 procent om de fria öppettiderna medan 56 procent tycker om dem. * Dagligvarubutiker och -kedjor, marketar, varuhus, kiosker och dagligvarubutiker på trafikstationer.

7 Är den nuvarande lagstiftningen, som tillåter fria öppettider, bättre än den tidigare? Fackbutiker, procent Fördelning av antalet företag enligt svarsgrupp Fördelning av företag vägd med antalet anställda 15% 40% 31% 41% 45% 48 procent av de fackbutiker som sysselsätter minst 10 personer stöder fria öppettider, 39 procent tycker om dem och 13 procent har ingen åsikt. 34 procent av de mindre fackbutikerna tycker om de fria öppettiderna, 50 procent tycker om dem och 16 procent har ingen åsikt. De fackbutiker som har någon åsikt om de fria öppettiderna sysselsätter ofta minst 10 personer och ligger i stadscentrum. De kan vanligtvis fritt välja sina öppettider eller förhandla om kedje-, hyres- och andra avtal som påverkar öppettiderna. 28%