Support. Services. Vol 2.0
|
|
- Kurt Sundqvist
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Support Services Vol 2.0
2 Innehåll HPE Support Services vs Grundgaranti...4 Firmware uppdateringar...5 HPE Foundation Care...6 HPE Proactive Care...8 HPE Supportkontakt...10 Hitta rätt i Support Services Central...12 Försäljningsfrågor till kund...14 Post Warranty...16 HPE Support Services på webben och kontakter...17 Frågor...18 Lathund
3 Support Services vs Grundgaranti Grundgaranti Skydd mot fabrikationsfel Reservdelar ingår Reservdelar planeras ej geografiskt Sällan eller aldrig tekniker på plats* Svarstider efter bästa förmåga * Reservdelar skickas ut Enterprise Support Services Reservdelar ingår Resor och arbete ingår Reservdelar planeras geografiskt Garanterade inställelsetider Tekniker på plats Möjlighet till utökad garantiperiod Möjlighet till högre servicenivå Kundunik reservdelsplanering (Call to Repair) Garanterade åtgärdstider (Call to Repair) Kundfördelar Högre tillgänglighet => lägre stilleståndskostnader Kontroll över supportkostnader då supporten betalas vid hård varuköp Minskade kostnader - tjänsten innefattar reservdelar, resor och arbete Ökad tillgänglighet till reservdelar tjänsten prioriteras före grundgarantin) Egen IT-personal frigörs för andra sysslor än break/fix En kontaktyta oavsett typ av support 4 Lathund 2016
4 Firmware uppdateringar Förändringar HPE ProLiant Firmware åtkomst HPE:s villkor: Kund behöver garanti, Support Services eller supportavtal för att vara berättigad att installera stödmaterial DÅTID Hur HPE gjorde det tillgängligt: Stödmaterial har funnits tillgängligt offentligt genomhpe:s hemsida. NUTID Kontrollerad miljö: Tillgång till firmware och SPP kommer att skyddas på HPE Support Center (HPESC). Kunderna kommer att tillhandahålla ett aktivt Support Services serienummer, som hittas på tjänstecertifikatet, eller ett aktivt supportkontrakts ID, som hittas på avtalsbilagan, för att verifiera och komma åt firmware-uppda- teringar. Kritiska uppdateringar kommer fortfarande att göras tillgängliga Lathund
5 HPE Foundation Care Enterprise Support Services supportnivåer 5 servicenivåer i Foundation Care Support-portföljen! HPE Foundation on Care Call to Repair HPE Foundationon HPE Foundationon 4 Hour Exchange Högsta nivån av support när minuterna räknas. Ger kunden en åtgärdstid inom 6 timmar för hårdvarufel HPE Foundationon Care Next Business Day HPE Foundationon Next Business change Den mest ekonomiska supportnivån som täcker den typiska affärsdagen. Mån-fre, lokal tid. Det bredaste täckningsfönstret, vilket ger kunden tillgång till teknisk expertis 24 tim/dygn, 7dag/vecka. Fördelar med HPE Foundation Care Services: Nära kontakt med HPE-experter via telefon och webb Problem, diagnos och support Elektronisk information och service-support via HPE Support Center Tillgång till firmware och programuppdateringar Reservdelar och material Eskaleringshantering för HPE-komponenter Collaborative mjukvarusupport på ledande tredjepartsoperativsystem för x86 hårdvara 6 Lathund 2016
6 Foundation Care En IT-chef ställs idag inför ett växande utbud av utmaningar att stödja snabbt ändrade affärsmål. Virtualiserande, mobil, och cloud ökar komplexitet och driver den mot en 24x7-support modell där systemadministratörer tvingas att bli specialister inom allt för många områden, och fokus tas bort från strategiska initiativ. Er lösning: HPE Foundation Care Med HPE Foundation Care, kan du minimera tiden för felsökning, övervakning, och bibehålla tillgänglighet inom begränsade budgetar och resurser. HPE Foundation Care Services ger stöd som hjälper dig att uppfylla dagens IT-krav, och utvecklas för morgondagen. Få den hjälp du behöver, när du behöver det Få mycket mer än break-fix tjänster. Välj servicenivå och varaktigt stöd för att minska dina driftstopp med enkelhet. Håll systemen up-to-date med tekniska resurser, patchar, och firmware-uppdateringar, finns tillgängligt med aktiv support. Collaborative Support, Ett samtal hjälper till att lösa problem för hårdvara, firmware eller mjukvara. För x86-servrar, ger HPE Foundation Care en kontaktperson för Hewlett Packard Enterprise och även tredje part mjukvara. Lathund
7 HPE Proactive Care Fördelar med HPE Proactive Care Services: Kunderna får råd, rekommendationer och rapportering och snabbt stöd när de behöver det. En överlägsen upplevelse när du ringer HPE med ett problem Hjälp till att identifiera och förebygga problem innan de orsakar driftstopp eller prestation HPE Proaktiv Care kombinerar både reaktivt och proaktivt stöd Regelbundna rapporter och rådgivning för att förhindra driftstopp och åtgärda eventuella problem Med Proactive Care kopplas kund direkt till Advanced Solution Centre. HPE:s experter hanterar problemlösningen från början till slut inom server, storage och nätverk Insight Remote Support, för 24x7 övervakning och support när som helst, var som helst tillgång till kundens IT-miljö Insight Remote Support - IRS, krav för Proactive Care Kör regelbundna hälsokontroller Identifierar hård- och mjukvarufel Fastställer risken för driftstopp! Lätta att köpa, enkla att sälja 8 Lathund 2016
8 HPE Proactive Care Proactive Scan Två gånger per år, rekommendationer för att bidra till att lösa konfigurationsproblem Firmware och Software patch rapport Två gånger om året, firmware, patch och program uppdateringsrekommendationerer Incidentrapport Kvartalsincident trendrapporter för att identifiera problem Technical Account Manager Levererar och diskuterar slutsats och rekommendationer Lathund
9 I Support Services Central hittar ni alla kompat Kom ihåg att välja Sweden i skrollistan högst upp på sidan för att få den lokal valutan Sök med hjälp av maskinens produktnummer eller serienummer 10 Lathund 2016
10 ibla artiklar till det produktnummer ni söker på Under Avgränsa resultat kan ni välja exakt vad ni söker efter Klicka på artikeln och få fram tydligare information om support tjänsten Lathund
11 Supportkontrakt Vad är ett supportkontrakt? Ett supportkontrakt ger möjligheten att förnya supporten även om kunden missat försäljnings-fönstret" på 120 dagar Ger kunden ett supportkontrakt där man kan konsolidera alla kundens HPE-produkter. Sammanslagningen innebär att ni som part- ner endast behöver göra en förlängning för hela kundens IT-mijö. Under löptiden av ett supportkontrakt är det möjligt att ta bort eller lägga till produkter efter kundens behov. Kunden kan välja att avsluta ett supportkontrakt mot en kalendermånad och få restrerande tid krediterad. Ett supportkontrakt styrs endast av geografisk plats på maskinerna och supportnivå Bra att veta För att skapa en offert till ett supportkontrakt behövs information: Serie- och produktnummer på produkten som ska supporteras Önskad supportnivå Period för avtalet Om ni vill förlänga ett redan befintligt supportkontrakt: System ID Service ID 12 Lathund 2016
12 Vad är fördelarna med ett supportkontrakt? Vad är fördelarna med ett supportkontrakt? Vi administrera och skapar kontraktet och aktiverar supporten åt er, ni behöver inte beställa och registrera supportartiklarna per maskin. Vi kommer aktivt att kontakta er med en ny offert 3 månader innan det aktiva supportkontraktet löper ut. Så att ni har tid på er att kontakta kund och bestämma över förnyelse av avtalet. Kunden kan fortfarande få tillgång till support på sin produkt trots att tidigare garanti ligger utanför försäljnings-fönstret på 120 dagar Ett supportkontrakt ger kunden möjlighet att lägga till och ta bort produkter vid förlängning eller i det aktiva supportkontraktet Supportkontrakt faktureras i förskott för hela perioden! Return to Support: avser den tid produkten varit i bruk men ej haft aktiv support, detta för att komma ikapp den förlorade supporttiden Lathund
13 Försäljningsfrågor till kund Vilka program och användare använder denna plattform? Hur länge kan ni vara offline eller arbeta med en sämre prestanda? Vad har det för inverkan på ert företag om detta inträffar? Hur mycket blir kostnaden i förlorade produktivitet? Vill ni slippa oförutsedda kostnader för support? Vill ni ha högre prioritet hos HPE supporten? Vill ni ha tillgång till en tekniker på plats där även reservdelar, arbete och resa ingår? Vill ni ha era reservdelar nära tillhands? Vill ni ha skydd mot fabrikationsfel? Vill ni skydda er verksamhet? 14 Lathund 2016
14 Kom ihåg support! Lathund
15 Post Warranty Services Får endast säljas under säljfönstret, 90 dagar före och 30 dagar efter att tidigare grundgaranti eller support löpt ut En ny Post Warranty artikel kan säljas tidigast 90 dagar innan den första löper ut En Post Warranty artikel aktiveras från och med dagens datum eller först efter tidigare grundgaranti/support löpt ut Post Warranty artiklar finns endast för ett års förlängning Två Post Warranty artiklar kan inte säljas samtidigt för två års förlängning Säljfönster: 120 dagar år1 år2 år3 år4 år5 HPE Support Services eller grundgaranti 1st Post Warranty, 1st Post 1år Warranty, 1år! Artikel till en ny produkt slutar på E - Upfront artikel Förnyelse artikel till förlängning slutar på PE - Post Warranty artikel 16 Lathund 2016
16 HPE Support Services på webben och kontakter FörutomTech Datas webbsida där ni hittar det senaste nytt om Enterprise Support Services, kampanjer och tävlingar. Rekomenderar vi även Hewlett Packard Enterprise webbsidor för att lättast hitta information om tjänsten. HPE Partner Ready Portal partner.hpe.com/ Hewlett Packard Enterprise Support Center: hpe.com/support/hpesc Hewlett Packard Enterprise Support Services Central: ssc.hpe.com Hewlett Packard Enterprise Channel Services Network: h30125.www3.hpe.com/hpcsn/?hpp Hewlett Packard Warranty Check: h20564.www2.hpe.com/hpsc/wc/public/home Tech Data: techdata.nu Hewlett Packard Enterprise blog: hp.azlan.com/sv/hp-blog/ Servrar, storage- och nätverksprodukter: Garantiprodukter & produkter täckta av support Hjälp med registrering av supportartiklar: Lathund
17 Frågor? Louise Runström Sales Specialist, HPE Technology Services Azlan, TD Tech Data AB TD Tech Data AB Fagerstagatan 18B, Box 56 SE STOCKHOLM-LUNDA, Sweden Tel: Mob: louise.runstrom@techdata.nu Besöksadress: Fagerstagatan 18B, , Stockholm-Lunda Box 56, SE , STOCKHOLM-LUNDA, Sweden
Care Pack S E R V I C E S. Frågor?
by Frågor? Louise Runström Sales Specialist, HP Technology Services Azla, TD Tech Data AB Telephone: +46-8-795 20 23 Mobile: +46-73-866 97 24 E-mail: louise.runstrom@techdata.nu Besöksadress: Fagerstagatan
Läs merHP Technology Services. Rikard Ericsson HP Louise Runström TD
HP Technology Services Rikard Ericsson HP Louise Runström TD Hur du blir framgångsrik i din tjänsteförsäljning Förstå kundens strategier Förstå kundens IT beteenden Förstå kundens utmaningar Gold ServiceOne
Läs merHP Next Day Hardware Support HP Care Pack Services
HP Next Day Hardware Support HP Care Pack Services Med HP Hardware Support Onsite får du support av hög kvalitet för dina hårdvaruprodukter från HP och Compaq, både på distans och på plats hos dig. Du
Läs merTechnology Services. Rikard Ericsson, Services Business Manager, EG Indirect 5 november 2014
Technology Services Rikard Ericsson, Services Business Manager, EG Indirect 5 november 2014 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change
Läs merNå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro
Nå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro Framtiden är redan här. Är den hos dig? Många av de snabbast växande IT-företagen är någon form av Service provider. Som Service provider
Läs merHP Hardware Support Exchange Service
HP Hardware Support Exchange Service HP:s kundsupportavtal En tjänst där hårdvaran byts ut ett kostnadseffektivt och bekvämt alternativ till reparation på platsen. HP erbjuder en tjänst som omfattar utbyte
Läs merSÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business
SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG Protection Service for Business DET ÄR EN MOBIL VÄRLD Wifi Fotgängare Idag använder vi fler enheter med fler anslutningar än någonsin tidigare. Att då kunna välja var
Läs merSTYRKAN I ENKELHETEN. Business Suite
STYRKAN I ENKELHETEN Business Suite HOTET ÄR VERKLIGT Onlinehot mot ditt företag är verkliga, oavsett vad du gör. Om du har data eller pengar är du ett mål. Säkerhetstillbuden ökar drastiskt varje dag
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merTjänsten baseras på realtidsövervakning av era utskriftsenheter samt tydliga rutiner för problemlösning och effektivisering.
Utskrift som tjänst Innehåll Allmänt om tjänsten 3 I Utskrift som tjänst ingår följande funktioner 3 Införande av tjänst 3 Administration och logistikhantering av definierad utrustning 3 Livscykelhantering
Läs merHP:s implementeringstjänst för firmwareuppdatering
Teknisk information HP:s implementeringstjänst för firmwareuppdatering HP Services Tjänstens fördelar Firmwareuppdateringar tillhandahålls på ett sätt som orsakar minsta möjliga avbrott i IT-miljön. Tjänsten
Läs merArrow - Cloudification. Niklas Akerö Hosting/Cloud Sales Manager
Arrow - Cloudification Niklas Akerö Hosting/Cloud Sales Manager Leverera tjänst till verksamheten Produktionkostnad Hårdvara Mjukvara/Licens Underhåll/Admin + Kundvärde Kvalitet Tillgänglighet VERKSAMHETEN
Läs merHP Hardware Support Offsite med returservice
HP Hardware Support Offsite med returservice HP:s kundsupportavtal Tjänster av hög kvalitet som omfattar retur till HP, fjärrsupport via telefon och reparation. HP Hardware Support Offsite med returservice
Läs merTjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?
FEBRUARI 2017 Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget? 13/02/2017 Andrea Moroni AGENDA Agenda 1. Tjänsteutbud - Mervärdesfaktorer
Läs merMolntjänster. Översikt. Lektion 1: Introduktion till molntjänst. Introduktion till molntjänst. Vilka tjänster finns? Säkerhet.
Molntjänster Översikt Introduktion till molntjänst. Vilka tjänster finns? Säkerhet. Lektion 1: Introduktion till molntjänst Vad är detta? the Cloud. Definition av molntjänster. Tjänster. Skikt. Klient.
Läs merfull grund service service
upplyftande service grund service full service Grundservice är förebyggande underhåll. Slitdelar samt arbetskostnaden för utbyte av dessa debiteras separat. I det avtalade totalpriset ingår förebyggande
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merVirtuell Server Tjänstebeskrivning
Virtuell Server Tjänstebeskrivning Inledning SoftIT tillhandahåller i samarbete med IP Only, tjänsten Virtuell Server, varigenom kunden erhåller serverkapacitet som Kunden får tillgång till genom SoftIT:s
Läs merGetinge Care. Service med omsorg
Getinge Care Service med omsorg Peace of mind från början till slut Namnet Getinge Care valdes med största omsorg. Vi vill uppfylla dina behov och maximera värdet av din investering. Reservdelar Försäljning
Läs merProblemfri IT för verksamhet som inte får ligga nere.
IT Online Problemfri IT för verksamhet som inte får ligga nere. Om ni ska kunna nå era mål så måste ni kunna lita på att er effektivitet inte störs av invecklade procedurer och system eller applikationer
Läs merSTORAGE. NetApp och Synology. NAS-utmärkelser
STORAGE HANTERAR INFORMATIONEN SOM DRIVER FÖRETAGET QUALITY AWARDS / NAS NetApp och Synology tar hem NAS-utmärkelser I vår tionde Quality Awards NAS-enkät är en pionjär och en relativ nykomling inom lagring
Läs merBILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER
KONFIDENTIELLT BILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER DEFINITIONER OCH TOLKNING Begrepp Arbetsdag Standard Support On-call Support Definition Sådan dag som allmänt anses vara en arbetsdag i Sverige. Arbetsdag
Läs merpresenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS
presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Verksamhetsutveckling och hur det påverkar IT-arbetet ANPASSNINGS- FÖRMÅGA Arbeta snabbt, vara följsam och flexibel 66 % av företagarna prioriterar
Läs merTRUCONNECT FJÄRRSERVICE ERBJUDER SERVICE I REALTID UNDER HELA LIVSCYKELN
INDUSTRIKRANAR KÄRNKRAFTSKRANAR HAMNKRANAR TUNGA GAFFELTRUCKAR SERVICE SERVICE AV VERKTYGSMASKINER FJÄRRSERVICE TRUCONNECT FJÄRRSERVICE ERBJUDER SERVICE I REALTID UNDER HELA LIVSCYKELN 2 Konecranes Konecranes
Läs merDin kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet
KommITS 16-17 Nov Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet Stefan Persson Seniorkonsult/Affärsutvecklare Stefan Persson Seniorkonsult/affärsutvecklare Atea Göteborg stefan.a.persson@atea.com
Läs merAdministrativa utskriftslösningar Administrativa utskriftslösningar
Administrativa utskriftslösningar Administrativa utskriftslösningar Ger ett enkelt, centralstyrt underhåll av skrivare och multifunktionssystem HANTERING AV ARBETSFLÖDET ETT ENKELT SÄTT ATT UNDERHÅLLA
Läs merTech Data Recycling Center
Återvinningstjänster från TD Tech Data Tech Data Recycling Center Ett erbjudande alla tjänar på Gammal IT-utrustning kan vara värd en förmögenhet! För dig. Dina kunder. Och miljön. Visste du vilket värde
Läs merSOLUTION BRIEF. Varför backup som tjänst från Savecore?
SOLUTION BRIEF Står du inför utmaningar som berör backup, arkivering och lagring? Minimera risker för incidenter genom att låta de som har specialistkompetens ta hand om ditt data. Varför backup som tjänst
Läs merOlika avtalsformer vid köp av Microsoftlicenser
Olika avtalsformer vid köp av Microsoftlicenser - ett samtal om vilka möjligheter som finns inom respektive avtalsform Henrik Byström Kundansvarig Microsoft Magnus Holmér IT strategisk rådgivare Microsoft
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs mer+ Kunder berättar. Älvsbyhus AB. Kontaktperson: Magnus Burström IT chef Besöksadress: Ställverksvägen 6 942 81 Älvsbyn Telefon: 0929-162 00
+ Kunder berättar + AB Kontaktperson: Magnus Burström IT chef Besöksadress: Ställverksvägen 6 942 81 Älvsbyn Telefon: 0929-162 00 Hustillverkaren som gör det möjligt för fler att bygga nyckelfärdiga hus
Läs merSÄKRA DIN VERKSAMHET OAVSETT VAR DEN TAR DIG. Protection Service for Business
SÄKRA DIN VERKSAMHET OAVSETT VAR DEN TAR DIG Protection Service for Business DET ÄR EN MOBIL VÄRLD Wifi Idag använder vi fler enheter över flera anslutniningar än någonsin tidigare. Att välja när, var
Läs merFöreställ dig en enklare värld. med HPE SimpliVity
Föreställ dig en enklare värld med HPE SimpliVity Föreställ dig en enklare värld Föreställ dig en värld där varje IT-problem är enkelt att lösa. Det är en värld med HPE SimpliVity, från Tech Data. Klicka
Läs merInnehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster...
1 2 Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster... 9 Definition av molntjänster (forts.)... 11 Tjänster... 12 Skikt
Läs merAdministrativa utskriftslösningar Administrativa utskriftslösningar
Administrativa utskriftslösningar Administrativa utskriftslösningar För ett enkelt, centralstyrt underhåll av skrivare och multifunktionsenheter HANTERA ARBETSFLÖDET ETT ENKELT SÄTT ATT UNDERHÅLLA DINA
Läs merKASPERSKY SKYDD MOT SABOTAGEPROGRAMVARA BE READY FOR WHAT S NEXT! Kaspersky Open Space Security
KASPERSKY SKYDD MOT SABOTAGEPROGRAMVARA BE READY FOR WHAT S NEXT! Kaspersky Open Space Security Cyberattacker händer dagligen. Idag förhindrade Kaspersky Labs teknik nästan 3 miljoner av de hot som riktades
Läs merTOYOTA I_SITE Mer än fleet management
EMPOWERING YOUR BUSINESS TOYOTA I_SITE Mer än fleet management www.toyota-forklifts.se TOYOTA I_SITE Mer än fleet management Toyota I_Site är ett kontinuerligt partnerskap för effektiv materialhantering.
Läs merÄndringar i samband med aktivering av. Microsoft Windows Vista
Ändringar i samband med aktivering av Microsoft Windows Vista Volume Activation 2.0 Rutinerna som rör hantering av licensnycklar och aktivering finns nu i en ny version. I den tidigare versionen behövde
Läs merEnkelt, centraliserat underhåll av skrivare och multifunktionssystem
Lösningar för övervakning och underhåll kontroll l produktivitet I styrning Enkelt, centraliserat underhåll av skrivare och multifunktionssystem Det enkla sättet att hantera arbetsflöden Fakta: Att skrivare
Läs merVad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...
Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt
Läs mer10 års. garanti. välj service efter behov. Vi servar alla typer och fabrikat av telfrar, traverser, portar, etc
upplyftande Dematek är idag den största organisationen inom lyftteknik i Sverige. I slutet av 2005 övertog vi verksamheten från ABB lyftteknik och välkomnade dess personal in i vår organisation. Vi finns
Läs merLumia med Windows Phone
Lumia med Windows Phone microsoft.com/sv-se/mobile/business/lumia-for-business/lumia/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_swe.indd 1 26.11.2014 10.34 Office 365 i telefonen Ge dina anställda tillgång
Läs merDIG IN TO Nätverksadministration
DIG IN TO Nätverksadministration Nätverksadministration Datormolnet The Cloud Agenda IT förändras kontinuerligt IT infrastruktur behöver byggas ut Högre krav på IT infrastrukturen Vad är datormoln? Vad
Läs merHP Installation and Startup Service för Matrix Operating Environment för ProLiant
HP Installation and Startup Service för Matrix Operating Environment för ProLiant HP Services Teknisk information Genom HP Installation and Startup Service för Matrix Operating Environment för ProLiant
Läs merBILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER
KONFIDENTIELLT BILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER SERGEL KONTAKT Sergels kontakter Incidentrapportering/Support E-post: content-support@sergel.com Telefon: +46 850454588 DEFINITIONER OCH TOLKNING Begrepp
Läs merDE INtELLIGENta HISSarNa Är HÄr
11 mm DE INtELLIGENta HISSarNa Är HÄr KONE CarE 24/7 CONNECt KONE Care 24/7 Connect Vi säger att intelligenta hissar och rulltrappor är här. Och det stämmer, det är vår unika tjänst KONE Care 24/7 Connect
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merBastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Läs merOnslip Cloud ABs integritetspolicy
Onslip Cloud ABs integritetspolicy Denna integritetspolicy uppdaterades senast den 2018-10-02. När Onslip Cloud AB är personuppgiftsansvarig Denna integritetspolicy förklarar hur Onslip Cloud AB, 559118-1200,
Läs merHP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service
HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service HP Services Teknisk information HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service omfattar installation
Läs merSå får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer
REFERENS Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer Om Atlas Copco Atlas Copco är en världsledande leverantör av lösningar för industriell produktivitet.
Läs merMamut Enterprise Travel CRM
Mamut Enterprise Travel CRM Med tilläggsprodukten Mamut Enterprise Travel CRM får du möjlighet att ta med dig arbetet ut från kontoret. Du arbetar då lokalt i en kopia av den centrala databasen och kan
Läs merApril 2009. Att bygga en Igloo. Hej! Nu börjar äntligen solen titta fram efter en lång mörk vinter och det känns härligt!
Att bygga en Igloo Att bygga en Igloo är ingen liten sak. Att starta ett företag är heller ingen liten sak, om än mindre kallt om händerna. När vi som i dag är egloo, Jonas, David, Fatih, Magnus, Kjelle
Läs merVanliga frågor kunder
Viktiga uppdateringar för underhållsavtal Vanliga frågor kunder Det här dokumentet innehåller svar på vanliga frågor om de kommande förändringar vad gäller underhållsavtal som är ett resultat av vår övergång
Läs merDatacentertjänster IaaS
Datacentertjänster IaaS Innehåll Datacentertjänst IaaS 3 Allmänt om tjänsten 3 Fördelar med tjänsten 3 Vad ingår i tjänsten 4 Datacenter 4 Nätverk 4 Lagring 4 Servrar 4 Virtualisering 4 Vad ingår i tjänsten
Läs merSystemkrav Tekis-Bilflytt 1.3
Systemkrav 1. Systemkrav Systemkrav 2015-06-09 2 (8) Systemkrav 1. Dokumentet beskriver de krav som systemet ställer på maskinvara och programvara i de servrar och klientdatorer som ska användas för systemet.
Läs merMärkesoberoende utskriftslösningar. För större flexibilitet, lägre kostnader och bättre kontroll.
Märkesoberoende utskriftslösningar För större flexibilitet, lägre kostnader och bättre kontroll. Att vi erbjuder alla märken på marknaden gör att vi till 100% kan utgå från kundens behov. Låt oss hjälpa
Läs merM-BOX MANAGEMENT Index
M-BOX MANAGEMENT Index Anslutning av M-BOX till en Silca Transpondermaskin... 2 Silca Remote Service installation och anslutning M-BOX... 4 M-BOX Registrering... 5 Ansluta M-BOX till INTERNET... 6 WI-FI
Läs merIT- & MANAGEMENTKONSULTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY
IT- & MANAGEMENTKONSULTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY DEN PERFEKTA KONSULTEN FÖR DITT PROJEKT IT är en viktig del av många organisationer, vilket också ställer krav på dem att hålla sig uppdaterade för att
Läs merHP teknisk programvarusupport
HP teknisk programvarusupport HP Technology Services avtalstjänster Teknisk information HP teknisk programvarusupport erbjuder omfattande fjärrsupporttjänster för HP:s programvaruprodukter och utvalda
Läs merH2O kundservice. Effektiv och säker.
Experter för avloppsfri produktion German Engineering H2O kundservice. Effektiv och säker. www.h2o-de.com Vår ambition är att i möjligaste mån minska din arbetsbörda. Därför har kundservice så hög prioritet
Läs merBRÅDSKANDE Säkerhetsmeddelande
Connected Care Solutions -1/5- FSN86201639, FSN86201640 BRÅDSKANDE Bästa kund, Ett problem har upptäckts med Philips IntelliVue-informationscentral ix (PIIC ix) som kan innebära en risk för patienter om
Läs merHP Support Plus. HP Care Pack Services. Tjänstens fördelar Ökad driftstid i IT-infrastrukturen
HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består av heltäckande hårdvaruoch programvaruservice som hjälper dig att öka tillgängligheten hos din IT-infrastruktur. HP:s tekniker samarbetar med
Läs mer5 frågor som hjälper dig i valet av redundant lösning
GUIDE 5 frågor som hjälper dig i valet av redundant lösning När vår uppkoppling blir allt mer affärskritisk ökar också kraven på att den ska vara robust och säker. En butik som inte kan ta betalt och ett
Läs merOFFICE 365 OCH LICENSIERING. Fredrik Gotting, IT Strategy & Development Manager, Pulsen
OFFICE 365 OCH LICENSIERING Fredrik Gotting, IT Strategy & Development Manager, Pulsen OFFICE 365 & LICENSER AGENDA Office 365, vad, hur och våra erfarenheter Fredrik Gotting, Pulsen Office 365 och licensiering
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merCloud Computing. Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International
Cloud Computing Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International Dagens Investeringar Total IT spend 2009: 155 + 30=185BSEK 160,0 140,0 46,5 120,0 100,0 80,0 53,4 60,0 40,0 20,0 0,0 31,0
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merHP Foundation Care Exchange Service
Teknisk information HP Foundation Care Exchange HP s Tjänstens fördelar Ger tillgång till HPs tekniska resurser för problemlösning Kan bidra till förbättrad systemprestanda och minskade driftstopp Din
Läs merOptimal prestation. Scanvaegt Service FÖREBYGGANDE UNDERHÅLL HÖG DRIFTSÄKERHET ÖKAD KONKURRENS- KRAFT
Scanvaegt Service Optimal prestation FÖREBYGGANDE UNDERHÅLL HÖG DRIFTSÄKERHET ÖKAD KONKURRENS- KRAFT Scanvaegt Systems är en stark servicepartner som erbjuder förebyggande underhåll - det förhindrar produktionsstopp
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merDesign Collaboration Suite
Design Collaboration Suite 2012 IRONCAD IRONCAD DRAFT INOVATE NLM- Network License Manager LICENSAKTIVERINGSGUIDE Innehållsförteckning Viktig information innan installation 1 Installation av NLM- Network
Läs merTrender inom Nätverkssäkerhet
Trender inom Nätverkssäkerhet David Sandin Product & Solution Manager david.sandin@clavister.com What Vad vi we gör? do Network and mobile security Nätverkssäkerhet. Det här är Clavister ü Grundades i
Läs merTjänstebeskrivning: Enterprise Basicsupport
Dell Services Tjänstebeskrivning: Enterprise Basicsupport FÖLJANDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLS I ENLIGHET MED DELLS RAMAVTAL FÖR SERVICE SOM FINNS PÅ http://www.euro.dell.com/services-descriptions, ELLER SEPARAT
Läs merDaniel Akenine, Teknikchef, Microsoft Sverige
Daniel Akenine, Teknikchef, Microsoft Sverige Quincy Invånare: 5,300 Arbete: 52% jordbruk 18 % byggsektor 18 % offentlig sektor Språk: Spanska 57% Företaget Inköp Företaget Inköp Installering Lång
Läs merLeverans och installation
Leverans och installation Övergripande beskrivning Partner54 erbjudande benämns PSS (Partner Service Solution). Med PSS kombinerar Partner54 tjänster, hårdvaru- och mjukvaruimplementering, arbetsflödes-hantering
Läs merVÄRDET AV EN VÄL FUNGERANDE VERKSAMHET
VÄRDET AV EN VÄL FUNGERANDE VERKSAMHET VI FÖREBYGGER OCH LÖSER PROBLEM Trenden är att utvecklingstiden för nya produkter och en produkts livscykel blir allt kortare. Det gäller att ligga i framkanten på
Läs merIntegritetspolicy Monitor ERP System AB
Integritetspolicy Monitor ERP System AB Den 25 maj 2018 införs den nya dataskyddsförordningen i hela EU. De nya bestämmelserna som också kallas GDPR (General Data Protection Regulation) ersätter personuppgiftslagen
Läs merMakes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET
Makes IT happen Idnet grundades 1991 och har på den tiden gått från att vara en teknikleverantör till att bli en expert på IT-logistiklösningar för varuflöden i både butik-, lager- och transportsektorn.
Läs merSystemkrav Bilflytt 1.3
Systemkrav 1.3 Systemkrav Systemkrav 2016-11-22 2 (9) Systemkrav 1.3 Dokumentet beskriver de krav som systemet ställer på maskinvara och programvara i de servrar och klientdatorer som ska användas för
Läs merGuide Autodesk Account
Denmark Germany Norway Sweden Guide Autodesk Account Administering av licenskonton Telefon: 010 211 69 00 Mail: info@nticad.se Website: www.nti.dk/sv Innehåll KOM IGÅNG FRÅN START TILL MÅL... 3 INNAN DU
Läs merDYNAMISK INFRASTRUKTUR
Anders Westberg 2009-09-22 DYNAMISK INFRASTRUKTUR 2009 IBM Corporation Behovet av förändring i dagens IT-infrastruktur är tydligt 85% idle 3% databehandling I en distribuerad miljö kan upp till 85% av
Läs merHur blir jag SELECT Partner eller SELECT Expert?
Hur blir jag SELECT Partner eller SELECT Expert? Det finns all anledning för dig som återförsäljare att bli en av Fujitsus SELECT Partner eller SELECT Expert Partner! Genom att certifiera er som SELECT
Läs merVillkor och bestämmelser Lojalitetsprogram för registrerade partners (LPRP) Villkor och bestämmelser
Villkor och bestämmelser Lojalitetsprogram för registrerade partners (LPRP) Villkor och bestämmelser Genom att delta i lojalitetsprogrammet för registrerade partners ( LPRP ), samtycker Partnern till att
Läs merBilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning
Bilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning Innehåll Detta dokument innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för privata utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker
Läs merVanliga frågor kunder
Viktiga uppdateringar för underhållsavtal Vanliga frågor kunder Det här dokumentet innehåller svar på vanliga frågor om de kommande förändringarna vad gäller underhållsavtal som beror på vår övergång till
Läs merVattenleverantörer. Säker behörighet på distans. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions
Vattenleverantörer Säker behörighet på distans ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions Skydda dina vattentillgångar effektivt Som ägare till och med ansvar för vårt dricksvatten är säkerheten
Läs merTjänstebeskrivning: Platinum Plus Enterprise-support
Dell Services Tjänstebeskrivning: Platinum Plus Enterprise-support FÖLJANDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLS I ENLIGHET MED DELLS RAMAVTAL FÖR SERVICE SOM FINNS PÅ http://www.euro.dell.com/service-descriptions,
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merSwedish Radio Supply SDP-avtal
Avtalsnummer Vår referens Datum SRS/FC-10:006 Uno Zell 2010-05-03 Swedish Radio Supply SDP-avtal SDP-avtalet är baserat på följande avtalsvillkor, tillämpliga sidor och bilagor: Bilaga AVTAL 90-Underhåll
Läs merSupportavtal för webbplatser
Supportavtal för webbplatser Parter Detta avtal upprättades mellan nedan parter 2018-08-21 och gäller från det datum då det är undertecknat av båda parter. Kund Företag: Namn: Organisations-/personnummer:
Läs merTjänstebeskrivning: Enterprise Guldsupport
Dell Services Tjänstebeskrivning: Enterprise Guldsupport FÖLJANDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLS I ENLIGHET MED DELLS RAMAVTAL FÖR SERVICE SOM FINNS PÅ http://www.euro.dell.com/service-descriptions, ELLER SEPARAT
Läs mer2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
Läs merInstruktion för felrapportering, reparation och service
1 (5) Fastställt av Dokumentdatum Version Ingels, Per-Erik, UHtsi 2016-12-05 V4 RMA-process för signalställverk modell 85 och 95 Instruktion för felrapportering, reparation och service Sammanfattning Detta
Läs merTotal överblick med webbaserad larmservicecentral.
ALARM COMMUNICATION SERVICES EagleEye Total överblick med webbaserad larmservicecentral. EagleEye är en molnbaserad tjänst som erbjuder en central, modern och kraftfull funktion för övervakning och säker
Läs merSystemkrav Bilflytt 1.4
Systemkrav 1.4 Systemkrav 2018-08-28 2 (9) Systemkrav 1.4 Dokumentet beskriver de krav som systemet ställer på maskinvara och programvara i de servrar och klientdatorer som ska användas för systemet. Nedan
Läs merVerkligheten bakom gratis ISP DNS
Excedo Networks AB Box 3065 SE-169 03 SOLNA SWEDEN +46-(8)-501 612 00 www.excedodns.se Verkligheten bakom gratis ISP DNS En viktig förutsättning för verksamheten som är värd att betala för. Ditt företag
Läs merAnsvarsbeskrivningar Bibliotek och IT 2010-08-01 Funktioner, funktionsansvariga, team
Tex i kursiv: Förslag Generellt ansvar för funktionerna planering, genomförande och uppföljning av aktiviteter i funktionen löpande arbetet bedrivs effektivt med hög kvalitet rutiner och logistik kvalitetsarbete
Läs merNOKIAS BEGRÄNSADE TILLVERKARGARANTI FÖR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON
NOKIAS BEGRÄNSADE TILLVERKARGARANTI FÖR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON OBS! Den begränsade tillverkargarantin (nedan kallad garantin) gäller endast för äkta Nokia-produkter med Windows-telefoner som säljs via
Läs merKontrollera din mobila anläggning!
Kontrollera din mobila anläggning! Mobil Styrning Partners Vår idé Erbjuda en driftad manageringslösning för kundens mobilanläggning vilket ger kontroll, styrning och besparingar Tjänsten köps per användare
Läs mer