Sarah Wittbom Nordic ecommerce Knowledge

Transkript

1 Sarah Wittbom Nordic ecommerce Knowledge

2 The world is changing very fast. Big will not beat small anymore. It will be the fast beating the slow Rupert Murdoch

3 Det är inte de stora som slår de små utan de snabba som slår de långsamma Jan Stebeck

4 Det är inte de stora som slår de små utan de snabba som slår de långsamma Niklas Zennström

5

6

7

8 År % 88%

9 År 2004

10 År 2008

11 År % 1%

12

13 Vad är Mystery eshopping? Vi testar Om en sajt har en funktion eller inte Hur väl funktionen fungerar Vi testar under julhandeln

14 Experter har inte alltid rätt Alla nya funktioner finslipas under en tid innan man hittar rätt Funktioner som bygger på att härma fysiska butiker är inte alltid det som fungerar online

15

16 Betyg och rekommendationer 87% 85% 91% 89% 94% 58% 64% 57% 48% 54% Skandinavien USA Källa: Mystery eshopper

17

18 Mobil app E/T E/T 20% 29% 78% 65% 26% 66% 75% 32% Mobil sajt 13% 44% 22% 77% 86% 90% 98% 72% 36% 49% Skandinavien USA Källa: Mystery eshopper

19 IPHONE 5S IPAD 2 NEXUS 6

20 Har en sökordsruta 93 % 100% Korrekt resultat vid beskrivande mening 61 % 99 % Korrekt resultat vid felstavning 37 % 82 % Källa: Mystery eshopper

21 Få upp din fart i teknikinvesteringen Håll koll på global konkurrens Ta reda på varför de växer i så snabb takt

22

23 1

24 2 vs

25 3

26

27 Vilket är det viktigaste skälet för dig att handla på nätet? 70 52,5 61% 59% 55% 63% 44% 35 17,5 0 Det förenklar Lägre priser Alltid öppet Enklare att jämföra Större produktutbud Källa: Dibs

28

29 Bygg teknologiföretag med automatiserade processer Ha medarbetare som älskar förändring Följ försäljning, kostnader och kundupplevelse

30 Dom är inte nostalgiska över något som har varit, som vi är Niklas Zennström

31 Online growth potenitial (Index: 0-100) Venezuela Turkey Brazil Italy Russia United Arab Emirates Argentina Chile Ireland Malaysia Switzerland China NEXT GENERATION MARKETS Slovakia Belgium United Kingdom Finland Canada France United States ESTABLISHED AND GROWING Germany Netherlands Denmark Norway Sweden Comparing growth potential and consumer behavior leads to three distinct groups of online markets Australia New Zealand Hong Kong DIGITAL DNA MARKETS Singapore South Korea Japan Top 10 Rank Rank Source: A.T Kearney Online consumer behavior (Index: 0-100)

32 Kina på väg att bli ehandelssupermakt! 1.4 miljarder invånare 706 miljoner internetanvändare 361 miljoner nätshoppare 46% av befolkningen har tillgång till internet Källor: internetlivestats, statista, worldometers

33 Brasilien på stark frammarch 204 miljoner invånare 107 miljoner internetanvänvändare 33 miljoner nätshoppare 52% av befolkningen har tillgång till internet Källor: internetlivestats, statista, worldometers Source: comscore

34 Hur internetanvändarna är fördelade över de olika åldersgrupperna USA Största gruppen internetanvändare är 55+ Kina Minsta grupperna internetanvändare är de äldre Brasilien En ännu yngre målgrupp växer fram - yngre än 15 27% 30% 32% 22% 23% 21% 20% 18% 18% 18% 23% 17% 12% 10% 5% 5% < Källa: statista

35 Internetanvändare i Kina Internetanvändare i USA Chattar: 83% Laddar ner musik: 76% Spelar spel: 62% Mailar: 48% Chattar: 46% Laddar ner musik: 37% Spelar spel: 36% Mailar: 91% Källa: CNNIC Källa: Pew

36 Snittåldern på internetanvändande USA: 42 år Källa: Pew Snittåldern på internetanvändande Kina: 25 år Källa: CNNIC

37 A. Går på känsla inte rationella argument Vill ha något att identifiera sig med. Mer jag vill ha istället för jag behöver. Konsumentprofil Generation Y B. Identifierar sig med starka varumärken Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver. Vill upptäcka produkter själva. Vill själva välja vem de identifierar sig med. Letar i många kanaler för att hitta sina märken. C. Välj rätt kanal deras kanal Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n. D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och sedan successivt kommunicera ut ert budskap. E. Det ska vara dyrt eller billigt Ingen vill vara en medel-svensson. F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar en övergripande positiv inverkan på samhället. G. Ogillar komplexa transaktioner ett köp ska vara enkelt Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick. (Se hur Amazon och App Store gör) (Alibabas Alipay har 47 % av betalmarknaden i Kina)

38 A. Går på känsla inte rationella argument Vill ha något att identifiera sig med. Mer jag vill ha istället för jag behöver. Konsumentprofil Generation Y B. Identifierar sig med starka varumärken Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver. Vill upptäcka produkter själva. Vill själva välja vem de identifierar sig med. Letar i många kanaler för att hitta sina märken. C. Välj rätt kanal deras kanal Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n. D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och sedan successivt kommunicera ut ert budskap. E. Det ska vara dyrt eller billigt Ingen vill vara en medel-svensson. F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar en övergripande positiv inverkan på samhället. G. Ogillar komplexa transaktioner ett köp ska vara enkelt Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick. (Se hur Amazon och App Store gör) (Alibabas Alipay har 47 % av betalmarknaden i Kina)

39 Vi använder inte uttrycket IRL, vi använder AFK som betyder Away From Keyboard. Vi tycker att det är på riktigt på Internet. Peter Sunde

40 Var nyfiken på nya funktioner/trender men fokusera på god grundfunktionalitet Få inte panik när ni lyssnar till domedagsprofeter - de har haft fel förr Ge nya funktioner tid men arbeta upp snabbrörlighet Ta ansvar för varje del, även det som outsourcas Era kunders önskemål är viktigast Bygg ett snabbrörligt teknologibolag utan att vara nostalgisk

41 I`m a catalyst for change. You can`t be an outsider and be successful over 30 years without leaving a certain amount of scar tissue around the place. Rupert Murdoch

42 Jag brukar säga att jag är stolt över honom för att han är en god far och en god son. Därför är jag stolt över honom. Jag är inte så stolt över honom på grund av hans förmögenhet Dame Elisabeth Murdoch