Volkswagen Car-Net Beskrivning av tjänst e-remote

Transkript

1 Volkswagen Car-Net Beskrivning av tjänst e-remote Den här manualen gäller endast för elbilarna e-up! och e-golf i Europa och Japan, som har Volkswagen Car-Net. Den ska hjälpa dig att komma till rätta med kundportalen, e-remote-tjänsterna, registreringen och Volkswagen-appen "Volkswagen Car-Net e-remote". utgåva

2 Tack för visat förtroende Tack för att du bestämt dig för en Volkswagen med Car-Net. Med Car-Net har du möjligheten att utöka och utföra funktioner i bilen och utbyta information med bilen. Läs och observera informationen i den här manualen innan du använder e-remotetjänsterna för att snabbt och omfattande lära känna tjänsterna samt känna igen och undvika eventuella risker för dig själv och din omgivning. Kontakta din Volkswagenåterförsäljare eller Volkswagen kundservice i ditt land om du har frågor om Car-Net eller din bil, eller om du tycker att det saknas information i manualen. Frågor, synpunkter och kritik är alltid välkommet. Vi önskar dig en trevlig färd med mycket körglädje! Volkswagen AG Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 2 / 121

3 Innehållsförteckning Innehållsförteckning Om manualen Innan du sätter igång Inledning Säkerhetsanvisningar e-remote-tjänster Inledning Mobilabonnemang med begränsad datavolym Styrdon för att utföra e-remote-tjänster Informationstjänster Funktionstjänster Tjänstportfolio Inledning Tabell över alla tjänster Använda e-remote-tjänster Premisser Inledning Förutsättningar Förbehåll Bearbetningshastighet Hur aktuell är datan? Förlänga Car-Net-kontraktet Tillgänglighet Inledning e-remote-tjänsternas nyttjandeområden Kundportalen Registrering Inledning När måste du registrera dig? Steg 1: Förberedelser Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 3 / 121

4 Innehållsförteckning Steg 2: Välja bil Steg 3: Skapa ett användarkonto Steg 4: Anmäla bilen Steg 5: Startklar för dina e-remote-tjänster Lösenord och pinkod Inledning Vad händer om Skapa ett lösenord Skapa en pinkod Glömt lösenord Glömt pinkoden Logga in och ut Inledning Logga in Meddelanden på bildskärmen Logga ut Kundportalens startsida Inledning Startsida e-remote Övre delen Mina bilar Ändra användar- och inloggningsuppgifter (Mitt konto) Inledning Personliga uppgifter Kontoinställningar Mina apparater Förlänga kontrakt Om Car-Net Inledning Extrafönster med länk till PDF Anvisningar/vanliga frågor Inledning Car-Net-funktioner Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 4 / 121

5 Innehållsförteckning Så här gör du Frågor och svar Avaktivera tjänster för din bil Inledning Överföra e-remote-tjänster Ta bort bil från användarkontot Radera användarkonto Avaktivera styrdonet Car-Net-app Volkswagen Car-Net-app e-remote Funktion Inledning Kompatibla operativsystem, ladda ner appen Aktivera appen Använda appen Uppdatera datan i appen Uppdatera appen Hämta och stänga appen Inledning Logga in Appens startsida Menyn "Setup" Logga ut (Logout), stänga appen Beskrivning av tjänst Informationstjänster Bilstatus Inledning Statusvisning i kundportalen Statusvisning i appen Kördata Inledning Visning i kundportalen Kundportalen: Fliken Fahrdaten (Kördata) Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 5 / 121

6 Innehållsförteckning Appen: Fliken "Fahrdaten" (Kördata) Appen: Inställningar för kördata Senaste parkeringsposition Inledning Visning i kundportalen Visning i appen Appen: Detaljfönster Dörrar & ljus Inledning Visning i kundportalen Appen: Fliken "Türen & Licht" (Dörrar & ljus) Söka elladdningsplats Utföra sökning Bil- & användarinställningar Inledning Kundportalen: Allmänna inställningar Kundportalen: Mina kontrakt Kundportalen: Behöriga förare Funktionstjänster Batteristyrning Inledning Kundportalen: Ladda batteriet Kundportalen: Inställningar "e-manager" Appen: Ladda batteriet Värt att veta Klimatreglering Inledning Kundportalen: Klimatreglering Appen: Klimatreglering Värt att veta Ivägkörningstider Inledning Kundportalen: Översikt Kundportalen: Detaljfönster Timer Kundportalen: Göra inställningar Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 6 / 121

7 Innehållsförteckning Kundportalen: Översikt laddningsplatser Kundportalen: Bearbeta och ändra en laddningsplats Appen: Översikt Appen: Inställningar Appen: Ändra och bearbeta laddningsplats Förkortningar Alfabetiskt register Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 7 / 121

8 Om manualen Om manualen Kompatibilitet: Den här manualen gäller även för elbilar, som tillverkades före juli Men för dessa bilar finns dock risken, att alla tjänster och funktioner som nämns i manualen inte finns, eller att de eventuellt fungerar lite annorlunda. Anledning är att den tekniska utvecklingen ständigt går framåt och sedan de enskilda elbilarna producerades, har funktioner förbättrats, förändrats och anpassats. Giltighet: e-remote-manualen gäller för alla elbilar i Europa och Japan med Volkswagen Car-Net. Den gäller varken för hybridbilar med Car-Net eller bilar med förbränningsmotor och Car-Net. Dessa bilar har "Guide & Inform"-tjänster resp. "Guide & Inform med e-remote"-tjänster, som beskrivs i en annan manual. Bilderna hjälper dig att orientera dig och ska tolkas som principskisser. Knappar och länkar som visas på bilderna är placerade på samma ställe på alla länders webbsidor. Knapparnas och länkarnas betydelse framgår av respektive text eller är självklar. Informationens aktualitet: Alla uppgifter i manualen motsvarar den information som fanns vid deadline. På grund av det stora antalet versioner av kompatibla mobila enheter och deras operativsystem och även på grund av den kontinuerliga vidareutvecklingen av kundportalen och "e-remote"-tjänsterna kan det finnas avvikelser mellan kundportalen och den här manualen. Uppgifter, bilder och beskrivningar i denna instruktionsbok kan därför inte läggas till grund för anspråk. Uppdateringar: Manualen uppdateras oregelbundet och finns på kundportalen. Volkswagen rekommenderar att alltid använda den senaste utgåvan av manualen sidan 52, Om Car-Net. Teckenförklaring Följande symboler, knappar, länkar och varningstexter används i den här manualen: * Markerar tjänster och funktioner, som ska introduceras vid en senare tidpunkt eller som endast gäller för, eller inte gäller för, en viss modell. Mer Logout Symboliserar en länk, en meny eller en beteckning på en webbsida i kundportalen och i appen, för att utföra en handling, markera flikar eller menyer eller öppna ett inställningsfönster. Knappar för att utföra funktioner på webbsidorna finns i olika varianter. I den här manualen används typexemplet som visas till vänster, oberoende av webbsidans version. Markerar en hänvisning till viktig information och säkerhetsanvisningar, som alltid ska observeras, och som du hittar i bilens instruktionsbok eller i instruktionsboken till bilens radio resp. navigationssystem. Pilen markerar att avsnittet fortsätter på nästa sida. Den här symbolen markerar ett registrerat varumärke. Även om symbolen saknas innebär det inte att dessa begrepp får användas fritt. FARA Texter med den här symbolen hänvisar till farliga situationer, där allvarliga personskador och dödsfall inträffar om texten ignoreras. VARNING Texter med den här symbolen hänvisar till farliga situationer, där allvarliga personskador och dödsfall kan inträffa om texten ignoreras. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 8 / 121

9 Om manualen Texter med den här symbolen innehåller extra information eller hänvisar till farliga situationer, där skador kan inträffa om texten ignoreras. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 9 / 121

10 Inledning Säkerhetsanvisningar Innan du sätter igång Inledning Säkerhetsanvisningar Läs och följ av säkerhetsskäl nedan uppförda säkerhetsanvisningar: Håll uppgifterna till ditt användarkonto som du lämnade vid registreringen alltid aktuella. Om du t.ex. byter mejladress måste den genast uppdateras i kundportalen. Du ansvarar för om portabla apparater, som används av andra, registreras på ditt användarkonto. Se till att endast pålitliga personer har tillgång till dina e-remote-tjänster. Lösenordet och pinkoden som du själv har bestämt och sparat skyddar ditt personliga användarkonto i kundportalen och appen mot obefogad åtkomst. För att undvika missbruk bör du inte lämna ut åtkomstdata, lösenordet eller pinkoden från registreringsprocessen och förvara dessa uppgifter oåtkomligt för andra. Ändra lösenord och pin regelbundet. Informationen som Volkswagen Car-Net ställer till förfogande har tagits fram, överförs och uppdateras av tredjepartsleverantörer. Volkswagen AG har ingen kontroll över och kan inte påverka aktualiteten, korrektheten eller fullständigheten på informationen i Volkswagen Car-Net, och inte heller över en störningsfri åtkomst, och övertar därför inget ansvar för detta. Det är inte alla portabla apparater som fungerar med dessa tjänster. Informera dig om vilka portabla apparater som är kompatibla på innan tjänster används. Förutom de allmängiltiga försiktighetsåtgärderna vid användning av internet bör du skydda din dator och portabla apparat med ett virusskydd, som du regelbundet uppdaterar. Skydda din dator och portabla apparat mot missbruk, stöld, skador och förlust. Läs och följ informationen och säkerhetsanvisningarna i elbilens instruktionsbok, om du måste göra något på bilen, som är en förutsättning för att kunna utföra funktioner som beskrivs i det här dokumentet, t.ex. ansluta laddkontakten för att ladda högvoltsbatteriet. Portabla apparater måste alltid vara avstängda på platser med särskilda bestämmelser och där det är förbjudet att använda mobil utrustning. Den strålning som en påslagen portabel apparat avger kan orsaka störningar på känslig teknisk och medicinsk utrustning, vilket kan leda till felfunktion eller skador på utrustningen. FARA Elbilens högvoltsnät och högvoltsbatteri är livsfarliga och kan orsaka brännskador, andra personskador och ge en dödlig stöt. VARNING Om högvoltsbatteriet laddas felaktigt, de allmänna säkerhetsföreskrifterna inte följs, fel sorts eller skadade uttag eller laddkablar används, laddningen görs från olämpliga elinstallationer samt vid osakkunnig hantering av högvoltsbatteriet kan detta leda till kortslutning, elstötar, explosioner, brand, allvarliga brännskador och personskador samt till döden. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 10 / 121

11 Inledning Säkerhetsanvisningar VARNING Att köra med lågt laddat högvoltsbatteri kan leda till akut driftstopp mitt i trafiken, olyckor och svåra personskador. Kör alltid med ett tillräckligt laddat högvoltsbatteri. Ladda högvoltsbatteriet i tid. VARNING Ladda aldrig högvoltsbatteriet i uttag eller elinstallationer som är okända eller som inte har kontrollerats av kvalificerad personal. Om uttaget eller elinstallationen är i dåligt skick kan även mycket låg laddström orsaka allvarliga skador, framför allt brand. VARNING Låt dig inte påverkas av information och bilens statusrapport på kundportalen och din portabla apparat, så att du låter bli att utföra nödvändiga handlingar på bilen eller ignorerar textmeddelanden och varnings- och kontrollampor, som tänds i bilen. Det kan leda till akut driftstopp, olyckor och svåra personskador. VARNING Om e-remote-tjänster används under färd kan det avleda uppmärksamheten från trafiken. Om föraren distraheras kan det leda till olyckor och personskador. Kör alltid uppmärksamt och ansvarsfullt. VARNING Anpassa alltid hastigheten och körsättet till sikt-, väder-, väg- och trafikförhållandena. VARNING Navigationsrekommendationerna på promenadsträckor eller färdvägar kan avvika från den aktuella gångvägs- och trafiksituationen. Trafikskyltar, trafikljus, trafikföreskrifter och lokala förhållanden går före navigationsrekommendationer för de föreslagna promenadsträckorna eller färdvägarna, som föreslås på kundportalen, i infotainmentsystemet och i appen. VARNING Ställ in ljudvolymen på infotainmentsystemet eller i hörlurarna så att ljud utifrån alltid går att höra bra, t.ex. sirener från utryckningsfordon. En för högt inställd ljudvolym kan skada hörseln. Det gäller även om örat utsätts för hög volym en mycket kort tid. VARNING I områden där mobil- och GSM-nätet har dålig eller ingen täckning alls och ibland i garage, under broar eller i tunnlar kan en dataöverföring brytas och inga telefonsamtal kopplas - inte heller till SOS-alarmering! Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 11 / 121

12 Inledning e-remote-tjänster e-remote-tjänster > Inledning I det här kapitlet finns information om följande teman: sidan 12, Inledning sidan 13, Mobilabonnemang med begränsad datavolym sidan 13, Styrdon för att utföra e-remote-tjänster sidan 14, Informationstjänster sidan 15, Funktionstjänster Det finns två olika typer av e-remote-tjänster för elbilar: Informationstjänster Funktionstjänster Datakommunikationen som krävs för detta sker via ett fast, ej utbytbart SIM-kort med datafunktion, som sitter i "styrdonet för nödropsmodul och kommunikationsenhet". Alla tjänster och inställningar kan utföras via kundportalen. Dessutom kan vissa tjänster även utföras via en kompatibel portabel apparat med Volkswagen Car-Net-appen "Volkswagen Car-Net e-remote". Innan tjänsterna kan användas måste du registrera dig på kundportalen. Dessutom måste villkoren som nämns i Sidan 18 vara uppfyllda vid tidpunkten för dataöverföringen. Utbudet av e-remote-tjänster kan variera mellan olika bilar och olika länder och delvis eller helt vara tidsbegränsade. e-remote-tjänster är underordnad de gällande användarvillkoren - se Information om Volkswagen Car-Net och mobila onlinetjänster finns även i bilens instruktionsbok. Läs och följ informationen och säkerhetsanvisningarna i bilens instruktionsbok, om du måste göra något på bilen, som är en förutsättning för att kunna utföra funktioner, t.ex. ansluta laddkontakten för att ladda högvoltsbatteriet. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 12 / 121

13 Inledning e-remote-tjänster > Mobilabonnemang med begränsad datavolym Om din mobiltelefon har ett abonnemang med datatrafik, men utan dataflatrate resp. med begränsad datavolym, måste du tänka på följande: När den avtalade datavolymen är slut eller överskrids reduceras i regel överföringskapaciteten drastiskt. En reducerad dataöverföringskapacitet leder till att alla e-remote-tjänster tar betydligt längre tid att utföra. De appar som är öppna på din portabla apparat kan fortsätta att överföra och ta emot data, även om du inte använder dem aktivt. Det kan leda till att datavolymen, som gäller för ditt abonnemang, förbrukas utan att du är medveten om det. För att undvika detta bör du alltid stänga appar helt när du inte använder dem. Hur appar stängs står i bruksanvisningen till din portabla apparat eller på tillverkarens hemsida. > Styrdon för att utföra e-remote-tjänster Dataöverföringen för att utföra e-remote-tjänsterna sker endast via styrdonet med beteckningen "styrdon för nödropsmodul och kommunikationsenhet". För e-remote behövs ingen portabel apparat (t.ex. smart telefon), om du inte vill använda Volkswagens Car-Net-app e-remote. Styrdonet med beteckningen "styrdonet för nödropsmodul och kommunikationsenhet" styr e-remote-tjänsterna och innehåller det fast installerade SIM-kortet med datafunktion och individuella identifikationsnummer, som bland annat möjliggör en entydig identifiering på det mobila nätet och samhörigheten med den producerade bilen. Tack vare identifikationsnumren säkerställs, att endast det fabriksmonterade styrdonet fungerar i din bil. Kontakta en auktoriserad verkstad om styrdonet måste bytas eller en uppdatering av programvaran måste utföras. Vi rekommenderar din Volkswagenpartner. Det gäller även om styrdonet ska avaktiveras 1) eller tas ur bruk 1) Sidan 59. 1) Funktionerna kommer att introduceras vid en senare tidpunkt. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 13 / 121

14 Inledning e-remote-tjänster > Informationstjänster Alla informationstjänster kan utföras både via kundportalen och via Volkswagen Car- Net-appen "e-remote". Undantag: sidan 90, Utföra sökning Informationstjänster är uppkopplade mot en server, som får data automatiskt från bilen när bilnyckeln dras ur. En del bildata kan ändras efter att tändningen har stängts av. För att kunna hämta information första gången måste uppdateringsknappen bild 16 5 (kundportal) resp. bild 33 5 (app) tryckas in. Du ska även trycka på den här knappen när du vill uppdatera data. För att föra över aktuell data vid tidpunkten för uppdateringen behöver bilen ström från bilens 12-voltsbatteri. Vid tidpunkten för deadline omfattar informationstjänsterna följande funktioner: sidan 72, Bilstatus sidan 76, Kördata sidan 81, Senaste parkeringsposition sidan 86, Dörrar & ljus sidan 90, Utföra sökning Sökningen efter elladdningsplatser är bilspecifik och finns just nu endast för hybridbilar som Golf GTE och Passat GTE via "Discover Pro" eller "Discover Media". Inställningar kan endast göras via de båda nedan uppförda funktionerna på kundportalen. De inställningar som görs här gäller sedan både för kundportalen och appen: sidan 92, Kundportalen: Allmänna inställningar sidan 99, Kundportalen: Inställningar "e-manager" I kundportalen Hur utförs informationstjänsterna? 1. Slå på datorn och öppna webbläsaren. Skriv in 2. Logga in på kundportalen med dina inloggningsuppgifter. Via appen Öppna Volkswagen Car-Net-appen "e- Remote" på din mobiltelefon. Logga in på appen med dina inloggningsuppgifter. 3. Skicka din förfrågan via kundportalen. Skicka din förfrågan via appen. I och med att en förfrågan skickas sker motsvarande dataöverföring. Datan som finns sparad på servern skickas och visas på kundportalen och appen. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 14 / 121

15 Inledning e-remote-tjänster > Funktionstjänster Funktionstjänster kan utföras både via kundportalen och via appen. Funktionstjänster har direkt tillgång till styrdonet i bilen, som utför den funktion du vill. Vid tidpunkten för deadline omfattar funktionstjänsterna följande funktioner: sidan 96, Batteristyrning sidan 102, Klimatreglering sidan 107, Ivägkörningstider I kundportalen Hur utförs funktionstjänsterna? Via appen 1. Försörj högvoltsbatteriet i din elbil med extern ström via laddkabeln eller en laddstation. Undantag, se sidan 102, Klimatreglering. 2. Slå på datorn och öppna webbläsaren. Skriv in 3. Logga in på kundportalen med dina inloggningsuppgifter. 4. Utför respektive funktion via kundportalen. Öppna Volkswagen Car-Net-appen "e- Remote" på din mobiltelefon. Logga in på appen med dina inloggningsuppgifter. Utför respektive funktion via appen. I och med att en funktion utförs sker motsvarande dataöverföring. OCU som är monterad i bilen skickar då tillbaka nödvändig data. Datan visas på kundportalen och i appen. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 15 / 121

16 Inledning Tjänstportfolio Tjänstportfolio > Inledning I det här kapitlet finns information om följande teman: sidan 16, Inledning sidan 17, Tabell över alla tjänster Det här kapitlet innehåller en översikt över den aktuella Volkswagen Car-Net-portfolion med tjänsterna. Tänk på att alla tjänster inte finns i alla bilar och att tjänstportfolion till och med kan variera för samma bilmodeller. Tjänstportfolion kan anpassas när som helst och även utökas med nya bilmodeller. Olika Volkswagen Car-Net-tjänster och kombinationen med bilmodeller (juli 2015) 1. Guide & Inform endast i bilar med förbränningsmotor: från vecka 35/2014: nya Passat Sedan, nya Passat Sportscombi. från årsmodell 2016: Beetle, Beetle Cabrio, Jetta, Golf, Golf GTI, Golf GTD, Golf R, Golf Sportscombi, Golf Sportsvan, Passat Alltrack, Tiguan, Scirocco, Sharan och Volkswagen CC. 2. Guide & Inform med e-remote endast i hybridbilar: Passat GTE, Golf GTE 3. e-remote endast i elbilar: e-golf, e-up! Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 16 / 121

17 Inledning Tjänstportfolio > Tabell över alla tjänster Översikten visar maximal omfattning av tjänster. Respektive tjänst inom en kategori varierar beroende på bilmodell och monterat infotainmentsystem och finns inte i alla länder. Variant: Tjänstportfolio Juli 2015 Guide & Inform Guide & Inform med e-remote e-remote Bilens statusrapport nej Nyheter (RSS-flöde) nej Online målimport nej Mina specialmål (PPOI) nej Väder nej Parkeringsplatser nej Onlinetrafikinformation nej POI röststyrd sökning nej Google Earth nej Google Street View nej Bensinstationer/tankställen nej POI-textsökning nej sidan 90, Utföra sökning nej sidan 72, Bilstatus nej sidan 76, Kördata nej sidan 81, Senaste parkeringsposition nej sidan 86, Dörrar & ljus nej sidan 96, Batteristyrning nej sidan 102, Klimatreglering nej sidan 107, Ivägkörningstider nej nej: Tjänsten erbjuds inte. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 17 / 121

18 Använda e-remote-tjänster Premisser Använda e-remote-tjänster Premisser > Inledning I det här kapitlet finns information om följande teman: sidan 18, Inledning sidan 18, Förutsättningar sidan 19, Förbehåll sidan 19, Bearbetningshastighet sidan 20, Hur aktuell är datan? sidan 21, Förlänga Car-Net-kontraktet Det här kapitlet innehåller information om grundförutsättningarna för e-remotetjänster och vad som eventuellt kan begränsa användningen. Användningen av tjänster via en portabel apparat står endast till förfogande tillsammans med ett befintligt abonnemang eller ett abonnemang som avtalas separat mellan dig och din nätoperatör och endast där respektive telefonnät har täckning. Beroende på vilket abonnemang du har kan det uppstå extra kostnader (t.ex. roaming-avgifter) när datapaket skickas via internet, i synnerhet i utlandet. > Förutsättningar För att e-remote-tjänsterna ska kunna utnyttjas i full omfattning måste följande förutsättningar vara uppfyllda: Din bil måste vara utrustad med "styrdonet för nödropsmodul och kommunikationsenhet" från fabrik för att tjänster ska kunna utföras. Det måste finnas ett giltigt kontrakt för användningen av tjänsterna mellan dig och Volkswagen (se även sidan 21, Förlänga Car-Net-kontraktet). Du har registrerat dig med bilen på kundportalen Tillval: Du har installerat och aktiverat Car-Net-appen "Volkswagen Car-Net e-remote" på din kompatibla portabla apparat. Din portabla apparat eller din dator har internetanslutning. Bilens 12-voltsbatteri har tillräcklig laddning. Abonnemanget till din portabla apparat måste vara giltigt och innehålla dataöverföring. Väder- och omgivningsförhållandena där du befinner dig och där bilen befinner sig får inte påverka mobiltäckningen och GPS-mottagningen negativt. Du befinner dig med bilen inom nyttjandeområdet. Tekniken i bilen, i datorn, i den portabla apparaten och från leverantören av tjänsten fungerar felfritt. När registreringen är avslutad måste du köra några kilometer med din anmälda bil, innan e-remote-tjänsterna kan ta fram och skicka korrekta data. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 18 / 121

19 Använda e-remote-tjänster Premisser > Förbehåll Även om de tidigare nämnda förutsättningarna för att använda tjänsterna uppfylls, kan utförandet av tjänster störas eller avbrytas p.g.a. faktorer, som Volkswagen AG inte rår över. Hit hör i synnerhet: Områden med dålig mobil- och GPS-täckning. Underhåll, reparationer, programvaruuppgraderingar och tekniska uppdateringar av telekommunikationsanläggningar och databaser hos nätoperatören. Avbrott, störningar eller dålig mobiltäckning och GPS-mottagning p.g.a. t.ex. väderpåverkan, tunnlar, garage, parkeringshus och överbelastning av nätet vid den aktuella sändaren. Under bilens livslängd kan det erbjudas nya tjänster och appar resp. befintliga tjänster och appar kan få nya funktioner. Det kan inte säkerställas tekniskt att kommande uppdateringar och nya tjänster eller appar är kompatibla med din bil. > Bearbetningshastighet Bearbetningshastigheten på e-remote-tjänsterna beror i synnerhet på följande punkter: Bandbredd och överföringskapacitet, kvaliteten på överförda signaler och data, svar-tid-förhållandet, status på bilens elsystem. Bandbredd och överföringskapacitet Generellt gäller: Ju större bandbredd och ju högre överföringskapacitet på förbindelsen "dator " resp. "portabel apparat " "server" "bil", desto snabbare sker datautbytet. Bandbredden är ett frekvensområde inom signalbearbetningen, som är avsedd för språk- och dataöverföring. Överföringskapacitet är den (digitala) datamängd, som överförs inom en bestämd tid. Kvaliteten på överförda signaler och data Förutsättningen för att e-remote-tjänster ska kunna utföras problemfritt är ostörd överföring av signaler och data mellan "bilen " "servern " "datorn" resp. "den portabla apparaten". Om signalerna störs vid överföringen kan det leda till att data visas felaktigt och att en tjänst utförs med fördröjning eller inte alls. Svar-tid-förhållande Som för alla serverbaserade användningar varierar bearbetningshastigheten beroende på hur många användare som samtidig loggar in på servern via kundportalen. Ju fler användare som samtidigt ger servern uppdrag att utföra tjänster, desto större är sannolikheten, att det tar ovanligt lång tid att utföra en e-remote-tjänst. Status på bilens elsystem Högvoltsbatteriet laddas inte Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 19 / 121

20 Använda e-remote-tjänster Premisser När du har stängt av motorn, tändningen och alla elförbrukare kan man säga att bilens elsystem befinner sig i viloläge. Om du skickar en förfrågan eller utför en funktion i detta viloläge, måste bilens styrdon och elsystem först "väckas" av bilens 12-voltsbatteri. Tiden för väckningen, databearbetningen och dataöverföringen gör att du måste vänta ett tag innan fler inmatningar kan göras resp. innan resultatet visas. Den elenergi som krävs för "väckningen" måste bilens 12-voltsbatteri avge varje gång uppdateringsknappen trycks och en funktion utförs. Ju oftare du kontrollerar information och utför funktioner när tändningen är avstängd, desto mer laddas bilens 12- voltsbatteri ur, om bilen vid den aktuella tidpunkten inte är ansluten till det externa elnätet. När bilens 12-voltsbatteri har för låg laddning kan inga funktioner utföras eller information hämtas. Högvoltsbatteriet laddas Eftersom 12-voltsbatteriet i regel inte laddas ur när högvoltsbatteriet laddas, kan du hämta information eller utföra funktioner när som helst. Men även under uppladdningen måste styrdon och elsystemet i bilen först "väckas" av 12-voltsbatteriet. Volkswagen rekommenderar att endast hämta information och starta funktioner när det är nödvändigt. > Hur aktuell är datan? Generellt skickas bilens samlade data till servern varje gång tändningen stängs av och bilnyckeln dras ut ur tändningslåset oberoende av om du har kört bilen eller inte. Det är endast den här datan som finns sparad på servern, som du kan hämta via kundportalen eller appen. Varje gång som laddkabeln ansluts och varje gång som laddningen eller parkeringsvärmaren/-ventilationen startas, avslutas eller avbryts skickas respektive status till servern och därifrån automatiskt vidare till kundportalen rep. appen. När du klickar på uppdateringsknappen Update i övre området på webbsidan, hämtas aktuella data från bilen. Detta känns igen på tidsstämpeln "aktuell" i respektive delområde. Varje gång som du loggar in, anpassas tidsstämpeln. När du utför tjänsterna "Türen & Licht" (Dörrar & ljus), "Status", "Parkposition" (Parkeringsposition), "Klima" (Klimat) och "Laden" (Laddning) skickas förfrågan via servern direkt till bilen. Då får du aktuell bildata vid varje förfrågan. Om du t.ex. vill hämta aktuell data i kundportalen, så står denna aktuella information även till förfogande i appen. Så länge du är inloggad på kundportalen under ditt användarnamn, hämtas och uppdateras (vid behov) datan automatiskt i regelbundna intervall. Om bilen står parkerad en längre tid och inte laddas, stängs OCU av automatiskt när 12-voltsbatteriets laddning är för låg. I detta fall kan inte e-remote-tjänsterna utföras och inga data överföras. Den resterande energin i 12-voltsbatteriet måste räcka till att starta bilen. Ladda bilens 12-voltsbatteri för att kunna utföra e-remote-tjänsterna igen och överföra data. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 20 / 121

21 Använda e-remote-tjänster Premisser > Förlänga Car-Net-kontraktet När giltighetstiden för ditt Volkswagen Car-Net-kontakt börjar närma sig slutet visas ett pop-up-fönster vid inloggningen, som hänvisar till detta flera veckor innan kontraktet löper ut bild 1. Även en behörig förar uppmärksammas på att kontraktet snart löper ut. När kontraktets giltighetstid har löpt ut kan du inte använda Volkswagens Car-Nettjänster längre. Om du vill fortsätta att använda tjänsterna måste Volkswagen Car- Net-kontraktet förlängas. Bild 1 Vid inloggningen visas det första meddelandet om en kontraktsförlängning via ett popup-fönster flera veckor innan kontraktet löper ut. Innehållet i och utseendet på pop-up-fönstret är olika i olika länder och kan avvika från bilden. Pop-up-fönstret innehåller en länk till motsvarande webbshop 1. I webbshoppen kan du förlänga ditt kontrakt mot betalning bild 2. Observera informationen i webbshoppen för kontraktsförlängningen. Bocka för 2 om du vill påminnas om kontraktsförlängningen vid nästa inloggning också. Om du inte bockar för visas varken popup-fönstret eller påminnelsen vid nästa inloggning. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 21 / 121

22 Använda e-remote-tjänster Premisser Bild 2 Del av webbshoppen för förlängning av ditt Volkswagen Car-Net-kontrakt. För bättre översikt visas inte webbshoppens övre del. Innehållet och utseendet kan variera i olika länder och kan avvika från bilden. Webbshoppen har olika delområden för kontraktets förlängning. När du öppnar webbshoppen ska du börja med att kontrollera och ev. ändra faktura- och mejladressen. Efter kontrollen och inmatning av uppgifterna ska du klicka på knappen 1. I varje fortsatt delområde ska alla uppgifter kontrolleras och ändras vid behov. Frågan om kontraktsförlängningen och mer information om respektive e-remote-kontrakt hittar du under fliken "Mein Vertrag" (Mitt kontrakt) på sidan 47, Ändra användar- och inloggningsuppgifter (Mitt konto) och sidan 93, Kundportalen: Mina kontrakt. Förlängningen av respektive Car-Net-kontrakt är kostnadspliktig. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 22 / 121

23 Använda e-remote-tjänster Tillgänglighet Tillgänglighet > Inledning I det här kapitlet finns information om följande teman: sidan 23, Inledning sidan 23, e-remote-tjänsternas nyttjandeområden För en problemfri funktion är det viktigt att du befinner dig med bilen inom ett nyttjandeområde när du använder Car-Net-tjänsterna. I själva nyttjandeområdet kan utförandet och tillgängligheten av vissa tjänster variera mellan olika länder och bilmodeller. Detta gäller framför allt för informationstjänsterna. Om du befinner dig i länder utanför nyttjandeområdet med bilen, kan Car-Net-tjänsterna fortfarande fungera, men du kan inte kräva från Volkswagen AG att Car-Net-tjänsterna ska fungera. Om och hur Car-Net-tjänsterna fungerar i dessa länder beror på tekniska faktorer, över vilka Volkswagen AG inte har något inflytande. I gränsområdet mellan nyttjandeområdet och länder utanför nyttjandeområdet kan en problemfri användning av tjänsterna avgöras av basstationernas placering. > e-remote-tjänsternas nyttjandeområden e-remote-tjänsterna för elbilar finns tillgängliga i följande länder (juli 2015): Belgien Irland Nederländerna Schweiz Danmark Island Norge Slovenien Tyskland Italien Österrike Slovakien Estland Japan Portugal Spanien Finland Kroatien Polen Tjeckien Frankrike Lettland Réunion Ungern Grekland Litauen Rumänien Storbritannien Luxemburg Sverige Erbjudna språk Volkswagen försöker att erbjuda all nödvändig dokumentation samt alla i och på bilen visade texter på de olika ländernas officiella språk. Av olika anledningar är detta tyvärr inte alltid möjligt. Därför kan det hända att vissa språk inte kan väljas för texterna i kombiinstrumentet eller infotainmentsystemet, men däremot finns tillgängliga för annan dokumentation. Om en indikering eller en dokumentation inte finns på det officiella språket, erbjuds alltid ett så kallat alternativt språk. Vilket alternativt språk som används är avtalat med respektive Volkswagenimportör. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 23 / 121

24 Kundportalen Registrering Kundportalen Registrering > Inledning I det här kapitlet finns information om följande teman: sidan 24, Inledning sidan 26, När måste du registrera dig? sidan 27, Steg 1: Förberedelser sidan 28, Steg 2: Välja bil sidan 29, Steg 3: Skapa ett användarkonto sidan 30, Steg 4: Anmäla bilen sidan 31, Steg 5: Startklar för dina e-remote-tjänster Det här kapitlet innehåller information om registreringen och vad du måste tänka på då. Alla webbläsare eller deras versioner är inte kompatibla med Volkswagen Car-Net. Därför kan det visas ett meddelande om detta när webbplatsen öppnas, men även under registreringen eller när tjänster utförs. Följ i så fall först anvisningarna på bildskärmen. När du har skrivit på webbläsarens adressrad öppnas webbplatsen Volkswagen Car-Net bild 3. Nedan i den här manualen beskrivs bara de funktioner, som visas efter att du har klickat på knapp 6 eller 7. Övriga funktioner och innehåll på webbsidan tas inte upp i den här beskrivningen i någon större omfattning. På grund av olika lagar och bestämmelser i olika länder kan de obligatoriska fälten och de data som måste matas in vara lite annorlunda än de som nämns resp. visas här. Skillnaderna kan gälla bl.a. användardata, inloggningsuppgifter, kontaktmöjligheter och informerat samtycke. Utför registreringsprocessen i ett arbetssteg utan avbrott. Bara när du är registrerad kan du använda och utföra e-remote-tjänsterna. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 24 / 121

25 Kundportalen Registrering Bild 3 Volkswagen Car-Net-webbplats. Förklaring till bild 3: Kontakt: Landsspecifik kontaktmöjlighet till Volkswagenimportören eller Volkswagenpartners. Händlersuche (Sök återförsäljare): I vissa länder kan det finnas en knapp "Händlersuche" (Sök återförsäljare) på webbsidan. Med knappen kan du söka efter auktoriserade Volkswagen-verkstäder i din närhet eller på en bestämd målort. Hilfe (Hjälp): Allmänn hjälpsida med frågor och svar om alla Volkswagen Car-Nettjänster som erbjuds för närvarande. App Download Center med följande valmöjligheter: Länk till platsen för nedladdning av Volkswagen Car-Net-appen e-remote i app stores för ios och Android. Kompabilitetsöversikt för portabla apparater. Kontrollera tillgängligheten - se pos. 4. Länderverfügbarkeit (Tillgänglighet): I detta område kan du se vilka tjänster och appar som finns i olika länder. Du kan endast välja länder i vilka mobila onlinetjänster erbjuds. Choose Country (Välj land): Här kan du välja språk på portalen. Valet av länder är begränsat. Om du ändrar språk här, gäller språkändringen i kundportalen bara tills du loggar in på ditt användarkonto. Användarkontots språk påverkas inte, om du inte även ändrar det separat Sidan 49. Kundenportale: (Kundportaler) Om du redan har registrerat dig och vill använda dina tjänster på kundportalen ska du klicka på den här länken. Efter att du har klickat på länken visas bara aktuella modeller. Via de visade modellerna går du direkt till inloggningen. Om du har en bil med Car-Net och vill registrera dig ska du klicka på knappen 7. Det öppnas en webbsida eller ett inmatningsfönster för registrering/inloggning bild 12. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 25 / 121

26 Kundportalen Registrering 8 9 Om du är intresserad av en bil med Volkswagen Car-Net ska du klicka på knappen bild 3 8 eller på länken MODELLER. De visade bilmodellerna motsvarar de som erbjuds i respektive land. När du för markören över en bilmodell i fönstret öppnas en meny. Om du bara vill informera dig om Car-Net och dess möjligheter ska du klicka på knappen 9 eller på länken MOBILA ONLINETJÄNSTER. Här hittar du en kort beskrivning av alla tjänster som erbjuds. Här beskrivs både tjänster, för vilka du inte behöver registrera dig och som i vissa bilar bara kan utföras på det fabriksmonterade radio-/navigationssystemet, och tjänster, för vilka du måste registrera dig. Grundförutsättningen för alla tjänster är densamma: Du måste ha beställt en bil med Car-Net. Kundportalen behöver ibland ett par sekunder för att bearbeta de uppgifter som du har matat in eller efter att en funktion har utförts. Under den tiden kan varken webbsidan eller kundportalen reagera på nya inmatningar. Vänta i detta fall tills kundportalen har "arbetat av" den inmatning eller det kommando som du redan har gjort. I regel ser du att en funktion utförs därför att hela webbsidan eller motsvarande delområde visas med svart bakgrund eller otydligt. Dessutom visas en rund, rörlig "uppladdningssymbol" mitt på skärmen. > När måste du registrera dig? Registreringen som beskrivs i det här kapitlet gäller för följande fyra fall: 1. Du har aldrig registrerat dig på Volkswagen Car-Net kundportal under 2. Du har redan varit registrerad en gång på Volkswagen Car-Net kundportal under med en el- eller hybridbil och har utfört följande: a) Du har överfört e-remote-tjänsterna komplett till en annan förare ( Sidan 59) och kan inte längre logga in på webbplatsen med knapp bild 3 6 eller 7. b) Du har avaktiverat eller raderat ditt användarkonto. 3. Du är redan registrerad på Volkswagen Car-Net kundportal under med minst en bil med förbränningsmotor. 4. Du är redan registrerad på Volkswagen Car-Net kundportal under med en el- eller hybridbil och av tekniska orsaker flyttas registrerings- och inloggningsprocessen till en annan server. Befintliga data kan inte överföras till den andra servern. Registreringen och inloggningen på kundportalen under för hybridbilar och bilar med förbränningsmotorer äger rum på en annan server än registreringen och inloggningen för elbilar, som det här dokumentet beskriver. För närvarande är det inte tekniskt möjligt att de två serverna utbyter data med varandra. Därför måste även de personer som nämns under punkt 2, 3 och 4 registrera sig igen på kundportalen. För närvarande kan maximalt sex bilar anmälas till ditt användarkonto. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 26 / 121

27 Kundportalen Registrering I följande fall behövs ingen registrering: Om du redan är registrerad i Volkswagen Car-Net kundportal med en el- eller hybridbil kan du hoppa över kapitlet "Registrering". För att lägga till ytterligare en bil till ditt användarkonto behöver du bara klicka på länken bild 7 1 och följa anvisningarna. I följande fall kan din el- eller hybridbil inte registreras: Om styrdonet med beteckningen "styrdon för nödropsmodul och kommunikationsenhet" har tagits ur bruk eller avaktiverats av en auktoriserad verkstad. Om styrdonet har bytts ut felaktigt eller ett styrdon har monterats, som inte är kompatibelt. För vilka bilar måste man registrera sig för att använda Car-Net-tjänster? I juli 2015 gäller det följande bilar: Elbilar som e-up! och e-golf (alla årsmodeller). Hybridbilar, som Golf GTE och Passat GTE (alla årsmodeller). Bilar från årsmodell 2016 med Guide & Inform-tjänster, som CC, Golf, Passat, Jetta, Beetle, Scirocco, Tiguan och Touran. > Steg 1: Förberedelser Steg, handling Utför följande steg för att registrera dig och din bil, för att skapa ett Car-Net-användarkonto och aktivera tillhörande e-remote-tjänster: 1. Kontrollera om du måste registrera dig - Sidan Säkerställ att förutsättningarna för att använda tjänsterna är uppfyllda - Sidan Se till att din bil inte körs under hela registreringsprocessen och att bilens 12- voltsbatteri är tillräckligt laddat. Det är väldigt viktigt att bilen står ute i det fria och t.ex. inte i ett garage, så att mobil- och GPS-täckningen är bra. 4. Följande hårdvara och data måste finnas till hands vid registreringen och anmälningen av bilen till ditt Car-Net-användarkonto: En dator med ett mejlprogram, en lämplig webbläsare och fungerande internetanslutning, din kompatibla, portabla apparat med laddat batteri och dess telefonnummer, din mejladress (är samtidigt ditt användarnamn), ett eget lösenord, som måste motsvara kriterierna - Sidan 33, bilens chassinummer (VIN) och, om önskat, ett smeknamn på bilen. 5. Logga in på din dator. Öppna mejlprogrammet och starta webbläsaren. 6. Ge in följande adress i webbläsarens översta rad: Webbplatsen öppnas - se bild 3. Utför registreringsprocessen i ett arbetssteg utan avbrott. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 27 / 121

28 Kundportalen Registrering > Steg 2: Välja bil Bild 4 Fönster för att välja bil. Beroende på land kan bilmodellernas antal och utseende på på webbsidan variera. Steg, handling 1. Börja nu med registreringen genom att klicka på knappen bild 3 7 på Car-Netwebbplatsen. Fönstret för att välja bil öppnas. 2. För nu markören över bilmodellen som ska registreras. En meny öppnas. Innan du har registrerat dig och anmält din bil visas för varje modell bara länken Mer information. Klicka på den här länken för att komma till sidan för registrering/inloggning. När du har registrerat dig och har anmält din bil, visas menyn med länken Car-Net kundportal antingen som enda post eller ny post. 3. För en registrering ska du klicka på knapp bild 14 1 eller 2 på inloggningssidan. Det öppnas ett inloggningsfönster för onlineregistrering till kundportalen bild 5. Här skapar du ett användarkonto och sparar en eller flera bilar på kontot. Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 28 / 121

29 Kundportalen Registrering > Steg 3: Skapa ett användarkonto Bild 5 Del av inmatningsfönstret för onlineregistrering till kundportalen. Steg, handling 1. Fyll i minst alla obligatoriska rader i inmatningsfönstret för registrering. Obligatoriska rader är markerade med en asterisk *. I registreringsfönstret finns en del obligatoriska fält som måste fyllas i och sedan måste användarvillkoren godkännas. Dessutom bestämmer du här ditt land och önskat språk. Om du inte godkänner användarvillkoren eller har lämnat obligatoriska fält tomma, kan inte registreringen fortsättas. Under registreringen uppmanas du att välja ett lösenord och en pinkod. Läs för detta anvisningarna från Sidan När alla nödvändiga data har fyllts i klickar du på Bestätigen (Bekräfta). För säkerhets skull skickas automatiskt ett verifikationsmejl till mejladressen som du har angivit. Mejlet är giltigt i 24 timmar. Kontrollera även "spam"- och/eller skräppostmappen i ditt mejlprogram, om mejlet ev. har hamnat här. Observera även eventuella meddelanden som visas på bildskärmen under registreringen. 3. Öppna verifikationsmejlet och följ anvisningarna för att avsluta registreringen inom fristen på 24 timmar. Förts efter en bekräftelse kan du fortsätta registreringen. För detta måste du logga in med den angivna mejladressen och lösenordet som du använde vid registreringen Anmelden (Logga in). Beskrivning av tjänst, e-remote, utgåva Sidan 29 / 121