Stölder och svinn i detaljhandeln

Transkript

1 Stölder och svinn i detaljhandeln 2019

2 Sammanfattning Svinnet i detaljhandeln ökade med 1 miljard kronor mellan 2016 och Externa stölder står för nästan hela ökningen 1 av 5 handlare har övervägt att flytta eller lägga ner sin verksamhet på grund av brottslighet Var tredje handlare har avstått investeringar på grund av brottslighet 1 av 6 dagligvaruhandlare har medarbetare som råkat ut för misshandel på arbetsplatsen den senaste månaden 2 av 5 dagligvaruhandlare har svårt att behålla personal på grund av brottslighet Varannan handlare har ändrat i sortimentet på grund av brottslighet 1 av 3 dagligvaruhandlare har svårt att rekrytera personal på grund av brottslighet

3 Dagligvaruhandeln och sällanköpsvaruhandeln 1 av 6 dagligvaruhandlare har medarbetare som råkat ut för misshandel på arbetsplatsen den senaste månaden 1 av 5 sällanköpsvaruhandelare har utsatts för skadegörelse under den senaste månaden 2 av 5 dagligvaruhandlare har svårt att behålla personal på grund av brottslighet 2 av 5 sällanköpsvaruhandlare har ändrat i sortimentet på grund av brottslighet 1 av 3 dagligvaruhandlare har svårt att rekrytera personal på grund av brottslighet 2 av 5 Sällanköpsvaruhandlare har avstått från att göra investeringar på grund av brottslighet

4 Begreppsförklaring Externt svinn är brottsligt svinn i form av stöld där gärningspersonen inte är anställd eller ägare till företaget utan exempelvis kund, leverantör, städpersonal eller väktare. Internt svinn är brottsligt svinn i form av stöld där gärningspersonen är anställd av, eller ägare till, företaget. Administrativt svinn är allt svinn som inte är brottsligt. Exempelvis varor som blir för gamla för att sälja, returer, varor som skadas i hanteringen, bokföringsmässiga fel eller felväxling till kunder.

5 Svinnet har ökat med en miljard på två år Svinnet i detaljhandeln ökade med drygt en miljard kronor mellan 2016 och 2018, och uppgår nu till drygt 13 miljarder kronor. Svinnet motsvarar cirka 1,6 procent av omsättningen inom detaljhandeln. Sedan 2016 är det framförallt de externa stölderna som har ökat och uppgår till närmare 7 miljarder kronor Varannan dagligvaruhandlare och var tredje sällanköpsvaruhandlare uppger att stölderna ökat. Detta samtidigt som antalet personer lagförda för ringa stöld (snatteri) paradoxalt nog minskat under de senaste åren. Det är inte heller bara stölderna som har ökat de senaste åren utan även andra brott. Framförallt hot mot personal har ökat kraftigt inom dagligvaruhandeln och även brott som misshandel och sexuella trakasserier har ökat. Den ökande brottsligheten får konsekvenser både för handlare och kunder. Fyra av tio dagligvaruhandlare uppger att de har svårt att behålla personal på grund av brottslighet och ungefär lika många uppger att kunder undviker verksamheten vid vissa tider på dygnet.

6 Handeln får betala när samhället sviker Den svenska stöldparadoxen Butikernas externa stölder ökar, antalet lagförda personer för ringa stöld (snatteri) minskar ,0 Antal personer lagförda för ringa stöld (snatteri) ,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Externa stölder i miljarder kronor 6,8 miljarder kronor uppgick de externa stölderna till under 2018 Butikernas externa stölder (kr) Antal personer lagförda för ringa stöld (snatteri) Källa BRÅ

7 Varannan dagligvaruhandlare har råkat ut för hot senaste månaden Närmare 1 av 5 butiker har medarbetare som blivit misshandlad eller sexuellt trakasserad Dagligvaruhandel Sällanköpsvaruhandel 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 40% 86% 50% 40% 30% 20% 63% 46% 41% 30% 20% 40% 53% 0% 5% Rån Stöld Ringa stöld (snatteri) 2% Inbrott Utpressning Hot mot personal 16% 17% Misshandel av personal Sexuella trakasserier av personal Fysisk skadegörelse av egendom 0% 1% Rån Stöld Ringa stöld (snatteri) 7% 1% Inbrott Utpressning Hot mot personal 11% 1% Misshandel av personal 5% Sexuella trakasserier av personal 18% Fysisk skadegörelse av egendom Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej

8 Stöld och utsatthet har ökat kraftigt de senaste två åren 30 procent av dagligvaruhandlarna uppger att hoten ökar Dagligvaruhandel Sällanköpsvaruhandel 100% 90% 80% 70% 11% 4% 7% 14% 4% 5% 4% 5% 4% 100% 90% 80% 70% 2% 3% 3% 9% 2% 3% 2% 4% 2% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 20% 0% 8% 43% 54% 11% 4% 30% 9% 24% 30% 20% 0% 3% 34% 33% 7% 4% 12% 3% 5% 14% Har ökat Är oförändrad Har minskat Vet ej Har ökat Är oförändrad Har minskat Vet ej

9 Brottsligheten medför rekryteringsproblem I vilken utsträckning har ditt företag upplevt något av följande, alternativt vidtagit någon av följande åtgärder, till följd av brottslighet? Dagligvaruhandlare Sällanköpsvaruhandlare Ändrat sortimentet (till exempel plockat bort vissa typer av varor) 69% Ändrat sortimentet (till exempel plockat bort vissa typer av varor) 41% Avstått från vissa investeringar 37% Avstått från vissa investeringar 21% Funderingar på att flytta/lägga ned verksamheten 18% Funderingar på att flytta/lägga ned verksamheten 17% Svårigheter att behålla personal 38% Svårigheter att behålla personal 11% Svårigheter att rekrytera 30% Svårigheter att rekrytera 11% Kunder undviker verksamheten alternativt undviker verksamheten vid vissa tider på dygnet på grund av upplevd otrygghet 40% Kunder undviker verksamheten alternativt undviker verksamheten vid vissa tider på dygnet på grund av upplevd otrygghet 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% I hög, ganska hög, eller någon utsträckning Inte alls Vet ej 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% I hög, ganska hög, eller någon utsträckning Inte alls Vet ej

10 Handlarna tror på tillträdesförbud Tror du att ett tillträdesförbud skulle öka den upplevda tryggheten i butik? Dagligvaruhandel Sällanköpsvaruhandel 5% 18% 85% 72% I hög, ganska hög, eller någon utsträckning Inte alls Vet ej I hög, ganska hög, eller någon utsträckning Inte alls Vet ej

11 Svinn för 13 miljarder under Svinn som Totalt Svinn som Totalt Svinn som Totalt Svinn som Totalt andel av svinn andel av svinn andel av svinn andel av svinn omsättning % (mkr) omsättning % (mkr) omsättning % (mkr) omsättning % (mkr) Dagligvaruhandel 1, , , , Sällanköpsvaruhandel 1, , , , Detaljhandel 1, , , , Svinnet fortsätter öka Svinnet i handeln ökade med 9,3 procent mellan år 2016 och Det motsvarar drygt en miljard kronor. Totala svinnet uppgick till 13,1 miljarder kronor 2018, varav det externa svinnet stod för 800 miljoner. Sedan år 2010 har svinnet ökat från 1,45 procent av omsättningen till 1,67 procent av omsättningen. Svinnet har ökat både inom sällanköpsvaruhandeln och dagligvaruhandeln.

12 Svinnet motsvarar drygt hälften av detaljhandelns totala marginal Andel i procent 1,80% 1,60% 1,40% 1,20% 1,00% 0,80% 0,60% 0,40% 0,20% ,45% 1,43% Svinnets storlek och utveckling ( ) ,60% 1,67% Miljoner kronor 0,00% Andel av omsättningen Miljoner kronor

13 De externa stöldernas andel av svinnet ökar Svinnets fördelning 2018 Bransch Externa Interna Administrativt Totalt stölder stölder svinn svinn Dagligvaruhandel 48% 15% 37% 100% Sällanköpsvaruhandel 58% 15% 27% 100% Detaljhandel 54% 15% 31% 100% Dagligvaruhandel (mkr) Sällanköpsvaruhandel (mkr) Detaljhandel (mkr) Svinnets fördelning 2016 Bransch Externa Interna Administrativt Totalt stölder stölder svinn svinn Dagligvaruhandel 47% 11% 42% 100% Sällanköpsvaruhandel 52% 19% 29% 100% Detaljhandel 50% 16% 34% 100% 54 % De externa stöldernas andel av svinnet har ökat till 54 procent 2018, från 50 procent 2016 Dagligvaruhandel (mkr) Sällanköpsvaruhandel (mkr) Detaljhandel (mkr)

14 Svinnets fördelning Dagligvaruhandeln respektive sällanköpsvaruhandeln 100% 90% 80% 34% 40% 42% 37% 23% 24% 29% 27% 70% 60% 50% 27% 18% 11% 15% 19% 17% 18% 15% 40% 30% 20% 39% 42% 47% 48% 58% 59% 52% 58% 0% Dagligvaror 2010 Dagligvaror 2013 Dagligvaror 2016 Dagligvaror 2018 Sällanköpsvaror 2010 Sällanköpsvaror 2013 Sällanköpsvaror 2016 Sällanköpsvaror 2018 Externa stölder Interna stölder Administrativt svinn

15 Beloppen för de senaste stölderna i handeln Till hur mycket uppgick summan för den senaste upptäckta stölden i din butik? Bransch Kundstöld i kr Intern stöld i kr Leverantörsstöld i kr In-pris, exklusive moms In-pris, exklusive moms In-pris, exklusive moms Dagligvaruhandel Sällanköpsvaruhandel

16 De tio vanligaste stöldvarorna i handeln Vanligaste stöldvaror i dagligvaruhandeln 1. energidryck 28% 2. kött 24% 3. choklad 19% 4. godis 7% 5. smink 7% 6. kaffe 3% 7. dryck 2% 8. fisk 2% 9. hudvård 2% 10. kläder 1% Vanligaste stöldvaror i sällanköpsvaruhandeln 1. kläder 26% 2. smycken 3. accessoarer 8% 4. elektronik 7% 5. skrivbordstillbehör 5% 6. inredning 5% 7. skor 4% 8. djurtillbehör 3% 9. böcker 3% 10. leksaker 3% 28% av dagligvaruhandlarna uppger att energidryck är den vanligaste stöldvaran Energidryck har ökat från 16 procent till 28 procent sedan 2016, medan godis minskat ungefär lika mycket.

17 Vaneförbrytare står för en växande del av stölderna inom handeln Andel av de externa stölderna senaste kvartalet per typ av förbrytare 100% 90% 25% 24% 31% 33% 33% 80% 70% 60% 36% 36% 50% 37% 33% 33% 40% 30% 20% 32% 39% 36% 39% 35% 25% 36% 39% Vem är gärningspersonen? De organiserade ligornas andel av stölderna har minskat sedan När småbrotten och snatterierna ökar i butikerna, ökar antalet stölder, även om det är små belopp. Detta kan förklara varför andelen gärningsmän av typen vaneförbrytare och personer som stjäl för eget bruk ökar. Det är däremot tänkbart att de organiserade ligorna står för en större del av stölderna mätt i kronor och öre. 0% Dagligvaruhandel 2016 Dagligvaruhandel 2018 Sällanköpsvaruhandel 2016 Sällanköpsvaruhandel 2018 Detaljhandel 2016 Detaljhandel 2018 Personer som stjäl en eller ett fåtal produkter för eget bruk Vaneförbrytare som stjäl regelbundet Organiserade ligor

18 Säkerhetshöjande åtgärder Företagens investeringar per butik i säkerhetshöjande åtgärder 2018 Bransch Väktare/ Larm och Säkerhetsutbildning Övriga Totalt ordningsvakter kameror för personal säkerhetskostnader Dagligvaruhandel (kr) Sällanköpsvaruhandel (kr) Företagens investeringar per butik i säkerhetshöjande åtgärder 2016 Bransch Väktare/ Larm och Säkerhetsutbildning Övriga Totalt ordningsvakter kameror för personal säkerhetskostnader Dagligvaruhandel (kr) Sällanköpsvaruhandel (kr)

19 Varannan dagligvarubutik satsar mer på säkerhet Har omfattningen av företagets säkerhetshöjande åtgärder år 2018 ökat, minskat eller varit oförändrade i förhållande till år 2017? Detaljhandel Dagligvaruhandel Sällanköpsvaruhandel 2% 13% 35% 2% 2% 15% 26% 37% 52% 50% 57% Ökat Varit oförändrade Minskat Vet ej / kan ej bedöma Ökat Varit oförändrade Minskat Vet ej / kan ej bedöma Ökat Varit oförändrade Minskat Vet ej / kan ej bedöma

20 Handlarnas benägenhet att anmäla brott Genomsnittlig andel stölder som polisanmäls om brottsling tas på bar gärning Genomsnittlig andel stölder som polisanmäls när det finns vittne/kamerabild Detaljhandel Sällanköpsvaruhandel Dagligvaruhandel 0% 20% 40% 60% 80% 100% Detaljhandel Sällanköpsvaruhandel Dagligvaruhandel 0% 20% 40% 60% 80% 100% Genomsnittlig andel stölder som polisanmäls när vittnesmål/bevisning saknas Detaljhandel Sällanköpsvaruhandel Dagligvaruhandel 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andelen stölder som polisanmäls varierar Generellt har andelen stölder som polisanmäls då brottslingen tas på bar gärning ökat något, medan andelen som anmäls när det finns vittnen och kamerabilder har minskat. I dagligvaruhandeln har även anmälningarna minskat när det saknas bevisning jämfört med tidigare och enbart drygt 20 procent av den typen av brott anmäls.

21 Handlarnas anmälningsbenägenhet Handlarnas benägenhet att anmäla vid stöld Om brottsling tas på bar gärning Bransch Genomsnittlig andel Andel handlare som Andel handlare som stölder som polisanmäls alltid polisanmäler aldrig polisanmäler Dagligvaruhandel 69% 43% 13% Sällanköpsvaruhandel 74% 40% 36% Detaljhandel 72% 41% 26% När det finns vittne/kamerabild Bransch Genomsnittlig andel Andel handlare som Andel handlare som stölder som polisanmäls alltid polisanmäler aldrig polisanmäler Dagligvaruhandel 34% 16% 26% Sällanköpsvaruhandel 46% 25% 46% Detaljhandel 41% 21% 37% När vittnesmål/bevisning saknas Bransch Genomsnittlig andel Andel handlare som Andel handlare som stölder som polisanmäls alltid polisanmäler aldrig polisanmäler Dagligvaruhandel 22% 7% 55% Sällanköpsvaruhandel 40% 19% 50% Detaljhandel 32% 13% 52%

22 Metod Webbenkäten skickades ut till av Svensk Handels medlemmar. Totalt medverkade 864 företag i undersökningen, vilket innebär att svarsfrekvensen uppgick till 18,4 procent. Resultaten är viktade efter antal anställda i företaget. Det innebär att större företag med fler anställda väger tyngre än mindre företag med färre anställda. En indelning och viktning har även gjorts där företagen delats in i enskilda butiker och kedjeföretag och där resultatet viktats efter fördelningen av omsättningen inom varje bransch.

23 Bakgrundsinformation Huvudsaklig branschtillhörighet för medverkande företagen Respondentens position i företaget Dagligvaruhandel - Mest livsmedel Dagligvaruhandel - Systembolaget VD Ägare 14% 31% Apothandeln Bok- och pappershandel 4 27 VD och ägare 45% Elektronikhandel 33 Säkerhetschef 3% Färghandel Guldsmedshandel Inköpschef 0% Heminredningshandel 48 Ekonomichef 1% Järn- och bygghandel Klädhandel Butikschef 3% Leksakshandel 18 HR - chef 0% Möbelhandel Optikhandel Platschef 0% Skohandel Sport- och fritidshandel Annat, nämligen: Informationschef Annat 0% 2% % 20% 30% 40% 50%

24 Bakgrundsinformation Företagsstorlek antal anställda 70% Företagsstorlek antal butiker 90% 60% 57% 80% 70% 78% 50% 60% 40% 50% 30% 28% 40% 20% 30% 0% 5% 0-9 anställda anställda anställda anställda 20% 0% 13% 2% 1% 1 butik 2-5 butiker 6-20 butiker butiker Fler än 50 butiker 6%

25