Bra att läsa, bra att spara.

Transkript

1 Tips och råd är alltid bra att ha nära till hands! Bra att läsa, bra att spara. Om bredband och telefoni Com Hem Kundservice: Telefon BB

2 Bra att läsa, bra att spara. Bra att läsa, bra att spara. Innehållsförteckning Allmänt Kundservice på nätet, dygnet runt... 3 Systemkrav bredband... 4 Säkerhet på nätet... 5 Tillvalstjänster som tryggar din dator... 7 Installation av säkerhetsprodukter... 8 Ändra lösenord i ditt trådlösa nätverk Aktivera och anslut den trådlösa funktionen WiFi för bredband Inställningar i PC Inställningar i Mac Felsökning Hastighetsgaranti Telefoni Nummerflytt Utnyttja dina befintliga telefonjack med en mellanpropp Smarta tjänster för din Telefoni Samtalstjänster Tillvalstjänster Fler smarta Tillvalstjänster Felsökning Telefoni Vanliga frågor och svar för och Telefoni Kundservice Support Extra Hej och välkommen till Com Hem Tack för att vi har fått förtroendet att leverera bredband och/eller telefoni till dig. Oavsett vilken hastighet du har på din bredbandstjänst kommer du att uppleva ett fartfyllt internet, mycket tack vare marknadens bästa teknik för supersnabb trådlös surf. Koppla enkelt in alla dina trådlösa enheter och börja din resa. Tveka inte att höra av dig om du har frågor om din nya bredbandseller telefonitjänst. Vi önskar dig välkommen till en ny snabbare värld. I den här guiden har vi samlat bra idéer, viktiga tips om säkerhet och vanliga frågor. Information om själva inkopplingen hittar du i installationsguiden som följer med i förpackningen. Lycka till! Kundservice på nätet, dygnet runt På comhem.se kan du få svar på alla möjliga frågor dygnet runt. Du hittar t ex alltid senast uppdaterade manualer och installationsfilmer och du kan göra felsökningar. Vi har även ett automatiskt rösttalsvar tillgängligt dygnet runt. Lite längre fram i denna guide har du ett urval av felsökningar som vi hoppas kan underlätta om du skulle uppleva problem med din installation. På comhem.se/bredbandsskolan hittar du tips och råd om hur du förbättrar din bredbandsuppkoppling. Här kan du även få hjälp vid felsökning. Det mesta du behöver veta om just ditt abonnemang hittar du under Mina sidor på comhem.se. Här kan du utföra många av dina kundserviceärenden, när det passar dig. Här är några exempel på bra saker du kan göra på Mina sidor: Se samtalsspecifikationer och fakturor. Hantera dina abonnemang. Beställa abonnemang och Tillvalstjänster. Beställa e-postadresser. Få en utökad beskrivning av status på fakturan. Se bindningstid för dina abonnemang och tjänster. Lägga till och administrera din röstbrevlåda eller lägga till nummerpresentatör. 2 3

3 Systemkrav Systemkrav för 500 Mbit/s och 1 Gbit/s När du använder våra snabbaste hastigheter är det viktigt att din dator har rätt hårdoch mjukvara. För att vi ska kunna garantera din hastighet måste din dator uppfylla minst detta: Operativsystem: Windows 8, Windows 7 eller Mac OS X. Webbläsare: Den senaste versionen av Firefox, Chrome, Internet Explorer eller Safari. RAM-minne: 4 GB. Processor: 2,4 Ghz eller bättre. Nätverkskort: Gigabit Ethernet (Ethernet 1000 Mbps) med senaste drivrutiner samt en CAT5e nätverkskabel. Systemkrav för 100 och 250 Mbit/s Operativsystem: Windows 8, Windows 7 eller Mac OS X. Webbläsare: Den senaste versionen av Firefox, Chrome, Internet Explorer eller Safari. RAM-minne: 2 GB. Processor: 2,4 Ghz eller bättre. Nätverkskort: Gigabit Ethernet (Ethernet 1000 Mbps) med senaste drivrutiner samt en CAT5e nätverkskabel. Vi lämnar bara Hastighetsgaranti på trådad anslutning till din router/modem, men vi arbetar ständigt för att erbjuda en allt bättre bredbandshastighet även trådlöst. Systemkrav för 10 och 50 Mbit/s Operativsystem: Windows 8, Windows 7 eller Mac OS X. Webbläsare: Den senaste versionen av Firefox, Chrome, Internet Explorer eller Safari. RAM-minne: 2 GB. Processor: 2,4 Ghz eller bättre. Nätverkskort: Ethernet 100 Mbps med senaste drivrutiner. Installerat nätverkskort ska vara: Ethernet 100/1000 Mbps med tillhörande TCP/IP. Trådlöst nätverkskort ska stödja g/n/ac. För hastigheter på 100 Mbit/s eller snabbare krävs: Nätverkskort: Gigabit Ethernet (Ethernet 1000 Mbps). et fungerar även med många andra operativsystem och webbläsare men det är inget vi kan garantera eller ge support på. TIPS: Om datorn uppfyller systemkraven och du inte kommer igång kan du behöva göra vissa inställningar i din dator. Titta i innehållsförteckningen för att hitta rätt! Säkerhet på nätet Internet öppnar upp många möjligheter men innebär också en del risker. Det enklaste sättet att skydda sig mot riskerna är att installera vårt säkerhetspaket. Vi samarbetar med F-Secure, marknadsledande inom internetsäkerhet. Med det har du mark nadens bästa skydd mot intrång och datavirus. Råd och tips kring internetsäkerhet: 1. Ha en brandvägg och ett antivirusprogram installerat på datorn. Antivirusprogrammet letar efter virus bland de filer som kommer till din dator. Brandväggen granskar elektronisk trafik till och från datorn och informerar användaren om något strider mot de inställningar som gjorts. 2. Uppdatera ditt operativsystem och din webbläsare regelbundet. Ditt operativsystem och din webbläsare, det vill säga de program som gör det möjligt för dig att surfa på internet, bör ha de senaste säkerhets uppdateringarna installerade. Det blir allt vanligare att systemen och programmen har funktioner för automatisk uppdatering genom uppkoppling till leverantörens webbplats men det är ändå bra att aktivt välja säkerhetsnivå i webbläsaren. 3. Ta regelbundet säkerhetskopior av viktig information. För att datorn snabbt ska kunna återskapa information som kan ha förlorats, bör du regelbundet ta kopior av viktiga filer. Annars kan ett virus eller något annat intrång orsaka stor skada. Med Tillvalstjänsten Spara Smart tryggar du dina foton och filer med automatiska backups. 4. Var försiktig med att lämna ut personliga uppgifter. Tänk dig för innan du lämnar ut uppgifter om dig själv på internet. Om en webbplats eller ett e-post-meddelande kräver mycket information är det bra att tänka sig för. Kom till exempel ihåg att en riktig bank aldrig begär in känslig information via e-post, webbsidor eller telefon. 5. Undvik skräppost (spam) använd flera e-postadresser. För att undvika att bli översvämmad av skräppost, eller så kallad spam, kan du skaffa dig en särskild e-postadress som du bara använder när du handlar, chattar eller deltar i forum. Får du ändå för många oönskade mail kan det vara idé att skaffa ett skräppostfilter. Med Com Hem Säkerhet får du ett bra skydd mot skräppost. Kom också ihåg att aldrig öppna eller svara på skräppost. TIPS: Det finns många bra webbsidor att besöka om du har funderingar kring säkerhetsfrågor och trådlösa nätverk. Några exempel är microsoft. se, pts.se/internetsakerhet och surfalugnt.se. 4 5

4 6. Var vaksam mot bifogade filer i e-post. Öppna inte bifogade filer i din e-post om du inte vet vad de innehåller och ladda aldrig ner program eller filer som du inte känner igen. Var även skeptisk mot program som kommer via e-post eller erbjuds på till exempel en chat. 7. Var uppmärksam på spionprogram kontrollera regelbundet datorn. Så kallade Spyware är inget annat än spionprogram som försöker samla information om dig och dina vanor. Programmet laddas oftast ned tillsammans med något annat program, utan att det märks. Informationen skickas sedan till externa mottagare och används för att t ex skicka skräppost till dig. Du skyddar dig enklast och bäst mot spionprogrammen med Com Hem Säkerhet. Tillvalstjänster som tryggar din dator Få ut det bästa av ditt bredband genom att teckna några av våra Tillvalstjänster. Här har vi plockat ut de mest populära. På comhem.se kan du läsa mer, se aktuella priser och beställa samtliga Tillvalstjänster! Com Hem Säkerhet för PC och Mac Säkra ditt surfande med ett säkerhetspaket som vi erbjuder i samarbete med marknadsledande F-Secure. Automatiskt skydd till din dator mot obehagliga virus och intrång. Har du PC ingår skräppostfilter för att minimera mängden skräppost samt föräldrakontroll som skyddar barnen mot olämpligt innehåll på nätet. Gäller för skydd upp till tre datorer. Spara Smart Trygga dina foton och filer och dela med dig av guldkornen. Med Spara Smart är alla dina viktiga filer och bilder i tryggt förvar, du kommer åt dem var du än är och du kan enkelt dela med dig av guldkornen till dina vänner! Automatisk backup sköter just backup av din PC, automatiskt varje dag! Allt detta ingår: Personligt lagringsutrymme i en säker hårddisk på nätet. Backup-klient (kräver Windows XP, Vista, Windows 7 eller Windows 8). Full tillgänglighet till dina filer via internet. Fotoalbum på webben. Du kan köpa till lagrinsutrymme upp till 100 GB Lagringsutrymme 2 GB ingår när du har ett bredbands-abonnemang hos Com Hem. Lagringsutrymme 10 GB 2) 30:-/mån. Lagringsutrymme 50 GB 2) 120:-/mån. Lagringsutrymme 100 GB 2) 200:-/mån. Mobilt bredband Öka rörelsefriheten på nätet genom att komplettera ditt fasta bredband från Com Hem med ett mobilt bredband från vår samarbetspartner 3. Tecknas via Kundservice eller comhem.se. Mobilt 1 GB/mån. Mobilt Plus 10 GB/mån. 2) Inklusive de 2 GB som ingår. 6 7

5 Installation av säkerhetsprodukter på PC Att installera våra säkerhetsprodukter går snabbt och enkelt. När du gjort din beställning skickas instruktionerna till din e-postadress. Starta installationen genom att klicka på den länk som finns i e-postmeddelandet och följ instruktionerna på skärmen. 3. Nu startar installationen automatiskt. När den slutförts behöver datorn startas om. Säkerhetspaketet är installerat och du är redo att surfa säkert. 1. Välj önskat språk, klicka på Installera för att gå vidare och följ instruktionerna på skärmen. Installation av säkerhetsprodukter på Mac Att installera våra säkerhetsprodukter går snabbt och enkelt. När du gjort din beställning skickas instruktionerna till din e-postadress. Starta installationen genom att klicka på den länk som fi nns i e-postmeddelandet och följ instruktionerna på skärmen. 2. Fyll i den prenumera tionsnyckel som finns angivet i mailet tillsammans med instruktionerna. Klicka på Nästa för att gå vidare. 1. Välj önskat språk, klicka på Fortsätt för att gå vidare och följ instruktionerna på skärmen. 8 9

6 2. Fyll i den prenumerationsnyckel som finns angivet i mailet tillsammans med instruktionerna. Klicka på Ange för att gå vidare. 4. Säkerhetspaketet är installerat och du är redo att surfa säkert. 3. Nu startar installationen automatiskt. När den slutförts behöver datorn startas om. Ändra lösenord i ditt trådlösa nätverk Om du vill ha ett eget lösenord till ditt trådlösa nätverk behöver du bara följa instruktionerna nedan. Beroende på vilket modem du har kan gränssnittet se olika ut. Vi rekommenderar dock att du inte byter det lösenord som är förinställt på ditt modem. Detta lösenord håller högsta säkerhetsnivån samt är ditt unika. 5. VIKTIGT: Lösenordet måste vara mellan 8 och 63 tecken långt. Tillåtna tecken är a z, A Z, 0 9 samt specialtecken. Trådlöst modem Netgear CG Anslut till webbadressen (modemets webbsida) och logga in. Användarnamn är admin och lösenord password. Du bör senare ändra till valfritt lösenord efter första inloggning

7 2. Klicka på Wireless Settings under Setup. Trådlöst modem Netgear CG Anslut till webbadressen (modemets webbsida) och logga in. Användarnamn är admin och lösenord password. Du kan senare ändra till valfritt lösenord. 2. Klicka på Wireless 3. Skriv in en egen nätverksnyckel under Pre-Shared Key. Klicka sedan på Apply. 3. Skriv in en egen nätverksnyckel under Passphrase. Klicka sedan på Apply. Observera att detta modem innehåller två olika trådlösa nätverk; 2,4Ghz och 5GHz, med skilda inställningar. Skrolla ned för att se/ändra inställningar på 5GHz-nätet. Nu är allt klart och ditt lösenord är ändrat! 12 13

8 Trådlöst modem Compal CH7284e och CH7486e. 1. Anslut till webbadressen (modemets webbsida) och logga in. Användarnamn är admin och lösenord password. Du kan senare ändra till valfritt lösenord. 2. Klicka på WiFi Aktivera och anslut den trådlösa funktionen för bredband För att kunna surfa trådlöst måste du aktivera och ställa in din dators trådlösa anslutning. Se först till att den trådlösa funktionen på din dator är påslagen. Om du har en bärbar dator finns det ofta en knapp som du ska trycka på, kontrollera i manualen till din dator om du är osäker. 1. Ditt modem levereras med den trådlösa funktionen påslagen. Så länge lampan för trådlöst nätverk (WiFi) lyser kan du ansluta dig trådlöst till modemet. Om du vill stänga av eller sätta på den trådlösa funktionen trycker du på WiFi-knappen så att lampan släcks eller tänds. Håll knappen intryckt i cirka tre sekunder. När du släpper knappen slocknar lampan. När den här lampan lyser är ditt trådlösa nätverk aktiverat. 3. Skriv in en egen nätverksnyckel under Pre-Shared Key. Klicka sedan på Apply. WiFi-knapp Observera att detta modem innehåller två olika trådlösa nätverk: 2,4GHz och 5GHz, med skilda inställningar. De kan vara samma nyckel eller olika på nätverken. Som standard har nätverken samma nyckel

9 DEFAULT ACCESS 2. På nästa sida ser du hur du ansluter din dator, mobil eller surfplatta till modemet trådlöst. I samtliga fall behöver du uppge namnet på det trådlösa nätverket (SSID) samt lösenordet till det trådlösa nätverket (WPA-KEY). Uppgifterna finns på den etikett som följde med i förpackningen, samt på modemets undersida. Ändra inte nätverkets namn eller lösenord. Då finns det alltid tillhands under modemet om du skulle glömma det. SSID! Trådlöst nätverk (SSID) Lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) WPA Key! EU DOCSIS 3.0 Wireless Cable Voice Gateway CG3700EMR 8 DS 4 US MAC user name: admin password: password SECURITY PIN SERIAL Windows Mobile 1. Gå till Applistan och tryck på Inställningar, välj sedan Trådlöst nätverk och aktivera sedan WiFi genom att dra i ett reglage så att det står På 2). 2. En lista med trådlösa nätverk visas. Markera ditt modems trådlösa nätverk. 3. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot 1). Anslut genom att klicka på nätverket. 4. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) i den ruta som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. 5. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst. Android 1. Tryck på Inställningar, välj sedan Trådlöst och nätverk och sedan WiFi där du akti verar WiFi genom att dra i ett reglage eller bocka i en ruta 2). 2. En lista med trådlösa nätverk visas. Markera ditt modems trådlösa nätverk. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot 1). Anslut genom att klicka på nätverket. 3. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) i den ruta som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. 4. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst. SSID Power Input + 12V 2.5A Made in China WPA Key Designed by NETGEAR in California iphone och ipad 1. Tryck på Inställningar, välj sedan WiFi och aktivera WiFi genom att dra reglaget till läge En lista med trådlösa nätverk visas. Markera ditt modems trådlösa nätverk. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot 1). Anslut genom att klicka på nätverket. 3. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) i den ruta som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. 4. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst. Mac OS X 1. Klicka på Airport-symbolen i skärmens övre högra hörn för att visa tillgängliga trådlösa nätverk. 2. Markera ditt modems trådlösa nätverk. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot. 1) Anslut genom att klicka. 3. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) i den ruta som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. 4. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst

10 Windows 8 1. Öppna upp skrivbordet från startskärmen. 2. Klicka på den trådlösa ikonen nere till höger vid klockan. 3. En lista med trådlösa nätverk visas. Markera ditt modems trådlösa nätverk. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot 1). Klicka på Anslut. 4. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) i den ruta som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. Klicka på Nästa. 5. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst. Windows 7 1. Klicka på Start-knappen, välj Dator. 2. Klicka på Nätverk och sedan på Nätverks- och delningscenter i den övre listen. 3. Klicka på Anslut till ett nätverk. 4. En lista med trådlösa nätverk visas. Markera ditt modems trådlösa nätverk. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot 1). Anslut därefter genom att klicka på Anslut. 5. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) i den ruta som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. 6. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst. Inställningar i PC Om du inte kommer igång med ditt bredband efter att ha följt anvisningarna i Snabbguiden kan du behöva göra vissa inställningar i din dator. Det kan vara bra att prova detta innan du ringer Kundservice. Inställningar av nätverk i Windows 8 1. Öppna upp kontrollpanelen. 2. I kontrollpanelen klickar du på Visa nätverksstatus och -åtgärder. Windows XP och Windows Vista 1. Klicka på Start-knappen, välj Anslut till och klicka på Trådlös Nätverksanslutning. 2. En lista med trådlösa nätverk visas. Markera ditt modems trådlösa nätverk. Nätverket heter ComHemXXXXXX, där XXXXXX är ditt modems unika namn. Du hittar det trådlösa nätverkets namn i rutan Trådlöst nätverk (SSID) på etiketten under modemets fot 1). Anslut därefter genom att klicka på Anslut. 3. Ange lösenord trådlöst nätverk (WPA-KEY) på de två rader som dyker upp. Du hittar den på samma etikett som för nätverkets namn. 4. Du är nu ansluten och kan surfa trådlöst. 1) Om din telefon eller surfplatta är förberedd för trådlösa nätverk på 5 GHz kommer du se två stycken nätverk med ditt dator, SSID i listan, det som slutar på -5G är det på 5 GHz. Observera att nätverk på 5 GHz har bättre hastighet men kan ha sämre räckvidd. 2) Menyer och namn i punkt 1 kan variera mellan tillverkare och modell

11 3. Klicka på din anslutning under Anslutningar. 5. Markera Internet Protocol Version 4 (TCP/IP v4) och klicka därefter på Egenskaper. 4. Klicka på Egenskaper. 6. Kontrollera att inställningarna under fliken Allmänt är enligt bilden nedan. Klicka sedan på OK här och i alla föregående bilder tills du är tillbaka på bilden Status för Anslutning till lokalt nätverk. Klicka på Stäng. Nu är du klar och kan stänga fönstret Nätverks- och delningscenter genom att klicka på det röda krysset uppe i det högra hörnet

12 Inställningar av nätverk i Windows Vista och Windows Gå in under start menyn. Välj Kontrollpanelen. 3. I Nätverks- och delningscenter klickar du på Visa status under Nätverk (Publikt nätverk). 2. I Kontrollpanelen klickar du på Nätverk och Internet och därefter Visa nätverksstatus och -åtgärder precis under. 4. Klicka på knappen Egenskaper

13 5. Markera Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) och klicka på knappen Egenskaper. Inställningar av nätverk i Windows XP 1. Gå in under startmenyn. Välj Kontrollpanelen. 6. Du ska nu fått upp detta fönster. Kontrollera inställningarna under fliken Allmänt. De ska se ut som på bilden nedan. 2. I Kontrollpanelen väljer du Nätverks- och internetinställningar. 7. Klicka sedan på OK här och i alla föregående bilder tills du är tillbaka på bilden Status för Anslutning till lokalt nätverk. Klicka på Stäng. 8. Nu är du klar och kan stänga fönstret Nätverks- och delningscenter genom att klicka på det röda krysset uppe i det högra hörnet

14 3. I Nätverks- och internetinställningar klickar du på Nätverksanslutningar. 7. Du ska nu fått upp detta fönster. Kontrollera inställningarna under fliken Allmänt så att de ser ut som på bilden ovan. 4. Markera Anslutning till lokalt nätverk. 8. Klicka sedan på OK här och i alla föregående bilder tills du är tillbaka på bilden Egen skaper för anslutning till lokalt nätverk. Klicka på Stäng. 9. Nu är du klar och kan stänga fönstret Nätverksanslutningar genom att klicka på det röda krysset uppe i det högra hörnet. 5. Klicka på Ändra inställningar för den här anslutningen under menyn Nätverksaktiviteter. 6. Markera Internet Protocol (TCP/IP) och klicka på knappen Egenskaper

15 Inställningar av e-post-uppgifter Windows Mail 1. Starta Windows Mail och välj Verktyg. Välj därefter Konton i menyn. 3. Markera E-postkonto och klicka på Nästa. 2. Klicka på Lägg till. 4. Skriv det namn du vill ska visas som avsändare i skickade e-postmeddelanden. Klicka på Nästa

16 5. I fältet E-postadress anger du den e-postadress du har fått från Com Hem. Klicka på Nästa. 7. I fältet E-postanvändarnamn skriver du in det Användarnamn du fått från Com Hem. I fältet Lösenord anger du det lösenord du fått från Com Hem. 6. Välj POP3 som server för inkommande e-post. Skriv mailin.comhem.se i fältet Server för inkommande e-post och mailout.comhem.se i fältet Namn på server för utgående e-post. Klicka på Nästa. 8. Tryck på Slutför för att spara e-postinställningarna. Klart. VIKTIGT: För punkt 5, 6 och 7 ska du använda de an vändaruppgifter som du fått i ditt välkomstbrev från Com Hem. Var noga med stora och små bokstäver. TIPS: För att slippa skriva in ditt lösenord varje gång du ska hämta eller skicka e-post -bocka i Kom ihåg lösenordet och klicka på Nästa för att bekräfta och gå vidare

17 Inställningar av Windows Live Mail 1. Starta Windows Live Mail. Klicka på ikonen längst upp till vänster. 3. I kontorutan väljer du Lägg till. 2. Gå därefter ned till Alternativ och E-postkonton. 4. Välj Kontotyp och sedan E-postkonto

18 5. Lägg in aktuella uppgifter från din värdehandling. Glöm inte att markera konfigurera serverinställningar manuellt innan ni trycker Nästa. 7. Nu är det klart. 6. Konfigurera serverinställningar. Här lägger du till Com Hems utgående och inkommande server. Klicka på Nästa. VIKTIGT! Ändra användarnamn för inloggning till u-kontot som finns angivet på värdehandlingen

19 Inställningar i Mac Inställningar av nätverk i Mac OS X 1. Öppna Applemenyn. Välj Systeminställningar. Under Internet och nätverk väljer du ikonen Nätverk. Inställningar av e-postuppgifter för Mac Mail 1. Börja med att ange ditt namn, din e-postadress och lösenordet som står på värdehandlingen vi skickat hem till dig. Klicka sedan Fortsätt. 2. Markera Ethernet och se till att Med DHCP är valt under Konfigurera. 2. Du kommer nu att se en dialogruta som frågar om du vill ställa in ditt e-postkonto manuellt. Välj Ställ in manuellt. 3. Om du behövde göra ändringar så klicka på Utför för att spara inställningarna. 4. Nu är du klar och kan stänga fönstret

20 3. Välj kontotyp POP3 och ange sedan en valfri beskrivning på ditt e-postkonto. Server för inkommande e-post är mailin.comhem.se. Användarnamn och lösenord hittar du på din värdehandling. När du angett alla uppgifter klickar du Nästa. 5. För att kunna skicka e-post behöver du även ange en server för utgående e-post. Skriv först Com Hem som beskrivning. Server för utgående e-post är mailout.comhem.se. Du behöver inte bocka i rutan Använd autentisering. Klicka slutligen Fortsätt. 4. Du ska inte bocka i Använd SSL. Klicka på Fortsätt. 6. Du får nu en kontosammanfattning. Kontrollera att alla uppgifter du angett stämmer överens med vad som står på din värdehandling. Om alla uppgifter är rätt klickar du på Skapa för att lägga till e-postkontot

21 Felsökning Det finns några saker du kan testa om du har problem med din bredbandstjänst. Prova gärna dessa innan du kontaktar Kundservice. Om problemen kvarstår kan du givetvis kontakta oss! Under comhem.se/bredbandsskolan hittar du mer info om hur du testar ditt bredband samt felsökning om ditt bredband inte fungerar eller går långsamt. Mailkontot fungerar inte Kontrollera inställningarna i mailprogrammet. Vanligaste felet är att du angivit fel användarnamn, fel lösenord eller felaktig SMTP- och/eller POP3-server. I manualen på sid 28 beskrivs vilka inställningar som gäller för olika datorer. Jag kommer inte ut på internet Oftast går problemet att lösa genom att starta om utrustningen. Börja med att starta om modemet genom att dra ur strömsladden i 20 sekunder och starta därefter om din dator. Om det inte hjälper kan du prova att starta om all annan elektronisk utrustning som är kopplad mellan modemet och datorn. Om problemet kvarstår, kontakta Kundservice. Jag kan inte ansluta trådlöst Netgear CG3700 använder som standard en kryptering som heter WPA2-PSK som vissa äldre datorer och trådlösa nätverkskort inte klarar av. För att kunna ansluta trådlöst även med dessa datorer så kan man behöva ändra den kryptering som modemet använder sig av. Ändring av kryptering på Netgear CG Logga in på modemets webbsida Använd användarnamn och lösenord som är tryckt på undersidan av modemet. 2. Klicka på Wireless Settings under Setup. 3. Skrolla ned till slutet på sidan där inställningarna för kryptering finns. 4. För att ändra kryptering, markera WPA-PSK och klicka därefter på Apply. 5. Nu är ändringen klar och du kan testa att ansluta igen. Jag kommer inte upp i full hastighet med min 100 Mbit-tjänst För att uppnå full hastighet med vår 100 Mbit-tjänst krävs att datorn är utrustad med ett nätverkskort som har Gigabit-anslutning. Detta kontrollerar du genom att titta på modemets LAN-lampor (märkt 1 2 eller märkt 1-4 beroende på modell på modem) när modemet är anslutet till datorn. Lampan vid ansluten nätverkskabel lyser grönt när ansluten till en dator med Gigabit-nätverkskort. Om nätverkskortet inte klarar Gigabit så lyser lampan orange. Du bör då byta ditt nätverkskort till ett som klarar Gigabit. Hastighetsgaranti Hos Com Hem får du alltid den bredbandshastighet som du betalar för. För att du som Com Hem-kund verkligen ska veta vilken hastighet du kan förvänta dig, har vi en tydlig märkning på våra bredbandsabonnemang. Denna märkning hittar du på comhem.se. under respektive hastighet och rubriken ta emot filer skicka filer. Märkningen visar på lägsta och högsta hastighet när du har trådbunden anslutning mellan modem och dator. Testa oss gärna på den oberoende sajten skollen.se. Du ska då göra tre mätningar med vardera en timmes mellanrum. När du testar ska du koppla in datorn direkt i modemet. Den trådlösa uppkopplingen drar nämligen ned hastigheten. Den trådlösa uppkopplingen kan nämligen påverkas av yttre omständigheter såsom väggar, elektronisk utrustning, andra nätverk i byggnaden etc. Tänk också på att stänga av andra enheter som är uppkopplade mot routern när du du gör testet. Skulle vi inte leva upp till vårt hastighets löfte, får du betala för den lägre hastigheten istället. Vi kallar det Hastighetsgaranti. Läs mer om vad du bör tänka på för att optimera din bredbandsuppkoppling på comhem.se/bredbandsskolan. Ändring av kryptering på Netgear CG Logga in på modemets webbsida Använd användarnamn och lösenord som är tryckt på undersidan av modemet. 7. Klicka på Wireless. 8. För att ändra kryptering, markera WPA-PSK och klicka därefter på Apply. 9. Nu är ändringen klar och du kan testa att ansluta igen. Observera att detta modem innehåller två olika trådlösa nätverk; 2,4Ghz och 5GHz, med skilda inställningar. Skrolla ned för att se/ändra inställningar på 5GHz-nätet

22 Telefoni Telefoni Telefoni När du tecknat ett telefoni-abonnemang hos Com Hem får du automatiskt ett nytt telefonnummer. Om du redan har ett telefonnummer och vill behålla det istället för att börja använda det nya kan vi hjälpa dig att flytta över det. Vi kallar det för en nummerflytt. Nummerflytt Hur går en nummerflytt till? För att vi ska kunna flytta ditt nummer från din tidigare telefonoperatör behöver du godkänna detta. Det gör du genom att fylla i och skicka in den fullmakt som finns i välkomstbrevet. Om du redan godkänt nummerflytten vid beställningstillfället (muntligen via telefon) behöver du ingen fullmakt. Då sköter vi allt automatiskt. Vad händer sen? När du godkänt nummerflytten kontaktar vi din tidigare telefonoperatör och begär en flytt av ditt nummer. Efter det får du ett bekräftelsebrev där du ser datum och tid för nummerflytten. När dagen är inne flyttas ditt gamla nummer över till oss och numret är nu kopplat till modemet istället för telefonjacket. Utnyttja dina befintliga telefonjack med en mellanpropp För de allra flesta räcker det att följa snabbguidens instruktioner och koppla telefonen direkt till modemet. Börja alltid med att utgå från snabbguidens instruktioner vid inkoppling. Om du vill använda de befintliga telefonjacken i din bostad så skall du använda en speciell mellanpropp och telefonkabel som du kan beställa från Kundservice. Du använder även mellanproppen om du vill koppla in annan utrustning som t ex en nummerpresentatör eller fax eftersom dessa inte kan kopplas direkt till modemet. Mellanproppen ska du sätta i det så kallade första jacket för att du ska kunna använda övriga befintliga telefonjack. Det första jacket är ofta placerat vid entrédörren. När du kopplar in mellan proppen i jacket går telefon signalen från modemet, via mellanproppen, in i det första jacket och sedan vidare till de övriga jacken. 1:a jacket Telefonledning i väggen 2:a jacket 3:e jacket Hur lång tid tar en nummerflytt? Det tar cirka två veckor från det datum vi mottagit din fullmakt. Måste jag koppla in modemet under tiden som nummerflytten genomförs? Nej, men vi rekommenderar det av två anledningar. 1. Du ringer billigt med telefonen kopplad till Com Hem-modemet. 2. Du kan säkerställa att allting fungerar som det ska innan nummerflytten genomförs. Måste jag själv säga upp mitt tidigare telefonabonnemang? Avtal med Telia och de allra flesta större operatörer säger Com Hem upp åt dig i samband med nummerflytten. Om du inte har Telia och känner dig osäker föreslår vi att du kontaktar operatören själv och kontrollerar. Säger du upp ditt avtal själv är det viktigt att du inte gör det före datumet för nummerflytten (datumet står i bekräftelsebrevet från Com Hem), eftersom det inte går att flytta numret om det sagts upp för tidigt. Om du vill använda samtliga telefonjack i bostaden är det därför r viktigt att du sätter mellanproppen i det första jacket så att signalen når alla efterföljande telefonjack. På nästa sida ser du hur du hittar och kopplar till det första jacket. VIKTIGT! När du använder mellanproppen spärrar du signalen för en eventuell befintlig telefonoperatör. Du bör alltså inte göra denna inkoppling under pågående nummerflytt utan vänta till den är genomförd. Du kan dock koppla telefonen direkt till modemet under pågående nummerflytt