VASA UNIVERSITET. Filosofiska fakulteten

Transkript

1 VASA UNIVERSITET Filosofiska fakulteten Mira Tuorila Personalens sociala representationer om fackspecifik tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus Avhandling pro gradu i svenska språket Vasa 2015

2

3 1 INNEHÅLL FIGURER OCH TABELLER 3 TIIVISTELMÄ 5 1 INLEDNING Syfte Material Metod 12 2 TVÅSPRÅKIG FACKSPECIFIK KOMMUNIKATION PÅ SJUKHUS Vasa centralsjukhus och Vasa sjukvårdsdistrikt Tvåspråkig vård ur juridisk synvinkel Tvåspråkighet och det medicinska fackspråket Organisationskommunikation inom vårdbranschen 21 3 SOCIALA REPRESENTATIONER Historia Förankring och objektifiering Kritik och utveckling av teorin 27 4 SOCIALA REPRESENTATIONER OM FACKSPECIFIK TVÅSPRÅKIGHET I LJUSET AV SPRÅKLIGA VERKSAMHETSPRINCIPER Bakgrundsinformation om informanterna Tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus Implementering av Språkprogrammet Ansvar för tvåspråkigheten Balanserad informationsförmedling Jämförelse av variablerna och sammanfattning 49

4 2 5 SOCIALA REPRESENTATIONER OM FACKSPECIFIK TVÅSPRÅKIGHET UR DET EGNA ARBETETS SYNVINKEL Fackspecifik tvåspråkighet ur det egna arbetets synvinkel Processer Strukturer Åtgärder som stöder fackspecifik tvåspråkighet Framtidsbilder Stabil framtidsbild Dynamisk framtidsbild Sammanfattning 68 6 SLUTDISKUSSION 70 LITTERATUR 73 BILAGOR Bilaga 1. Tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus (modersmål) 79 Bilaga 2. Tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus (arbetsår) 80 Bilaga 3. Tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus (personalgrupp) 81 Bilaga 4. Diskussion om Språkprogrammets strategiska mål (modersmål) 82 Bilaga 5. Diskussion om Språkprogrammets strategiska mål (arbetsår) 83 Bilaga 6. Diskussion om Språkprogrammets strategiska mål (personalgrupp) 84 Bilaga 7. Ansvar för tvåspråkigheten (modersmål) 85 Bilaga 8. Ansvar för tvåspråkigheten (arbetsår) 86 Bilaga 9. Ansvar för tvåspråkigheten (personalgrupp) 87 Bilaga 10. Informationsförmedlingen på finska och på svenska (modersmål) 88 Bilaga 11. Informationsförmedlingen på finska och på svenska (arbetsår) 89 Bilaga 12. Informationsförmedlingen på finska och på svenska (personalgrupp) 90 Bilaga 13. Fackspecifik tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus (modersmål) 91 Bilaga 14. Fackspecifik tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus (arbetsår) 92 Bilaga 15. Fackspecifik tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus (personalgrupp) 93

5 3 FIGURER OCH TABELLER Figur 1. Modersmål 31 Figur 2. Arbetsår 32 Figur 3. Personalgrupp 33 Tabell 1. Tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus 34 Tabell 2. Diskussion om Språkprogrammets strategiska mål 39 Tabell 3. Ansvar för förverkligandet av tvåspråkigheten 42 Tabell 4. Informationsförmedlingen på finska och på svenska 47 Tabell 5. Modersmål som variabel 50 Tabell 6. Arbetsår som variabel 51 Tabell 7. Personalgrupp som variabel 52 Tabell 8. Fackspecifik tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus 60 Tabell 9. Informanternas klassificerade framtidsbilder 64

6

7 5 VAASAN YLIOPISTO Filosofinen tiedekunta Tekijä: Mira Tuorila Pro gradu -tutkielma: Personalens sociala representationer om fackspecifik tvåspråkighet på Vasa centralsjukhus Tutkinto: Filosofian maisteri Oppiaine: Ruotsin kieli Valmistumisvuosi: 2015 Työn ohjaaja: Nina Pilke TIIVISTELMÄ: Tutkimukseni tavoitteena on selvittää vuonna 2012 tehdyn kyselyn vastausten perusteella Vaasan keskussairaalan henkilökunnan näkemyksiä organisaation kielellisistä toimintaperiaatteista mahdollisten kehittämiskohteiden osalta. Nykytilanteen lisäksi tarkastelen, minkälaisena he näkevät ammatillisen kaksikielisyyden viiden vuoden päästä. Tutkimuksessani vertailtavat kolme muuttujaa ovat äidinkieli (suomi/ruotsi), henkilöstöryhmä ja työuran pituus. Tutkimukseni on pääosin määrällinen. Laadullista tutkimuksessani on tulevaisuutta koskeva kategorisointi sekä kommenttien analysointi. Analyysissäni sovellan teoriaa sosiaalisesta representaatiosta, jonka pohjalta vastaukset jaetaan rakenteisiin ja prosesseihin. Oletin, että kaksikielisyyteen suhtaudutaan yleisesti ottaen positiivisesti ja että kehittämiskohteet liittyvät käytännön toteuttamiseen eri organisaatiotasoilla. Tutkimukseni tulokset osoittavat, että suljetuissa kysymyksissä esiin nousevat rakenteet ja prosessit jakautuvat kutakuinkin tasaisesti. Eroja löytyi kolmen muuttujan väliltä. Vastaajien mielipiteet poikkesivat toisistaan enemmän prosessien osalta. Henkilökunnan kuvaukset ammatillisesta kaksikielisyydestä voidaan jakaa prosesseihin ja rakenteisiin. Prosesseissa toistuu kaksikielinen asiakkaiden palvelu suullisesti ja kirjallisesti sekä työskentely kollegoiden kanssa molemmilla kotimaisilla kielillä. Rakenteissa puolestaan toistuu kielitaito, kommunikaatio, potilasturvallisuus, asiakkaan ja työntekijöiden kielelliset oikeudet, työmäärän lisääntyminen, stressi, ammattikieli ja termit sekä yksittäiset kuvailevat sanat, kuten oikeudenmukaisuus, luonnollisuus ja rikkaus. Vastaajista 70 % odottaa tilanteen muuttuvan (dynaaminen) viidessä vuodessa. Vain 30 % uskoo sen olevan stabiili. Yli puolet uskoo suomen valtaavan alaa, 36 % monikielisyyden lisääntyvän ja 72 % muutoksen olevan positiivinen. AVAINSANAT: fackspecifik tvåspråkighet, vårdbranschen, sociala representationer, organisationskommunikation

8

9 7 1 INLEDNING Har inget fackspecifikt språk, bara helt vanligt Citatet ovan har excerperats bland de svar som utgör materialet för denna studie. Kommentaren avviker innehållsligt från vad majoriteten av informanterna skriver, men den fungerar som en bra utgångspunkt för att diskutera avhandlingens tema. Det vardagliga språket som lekmän sinsemellan använder skiljer sig oftast från det fackspecifika språket som används till exempel på arbetet med kollegor åtminstone på grund av facktermer som karaktäriserar det sistnämnda. I en tvåspråkig organisation som objektet för min studie, Vasa centralsjukhus, ställs det specifika språkliga krav på kommunikationen och förverkligande av språkliga verksamhetsprinciper. I vårdyrket är kommunikation, och därmed språket, överhuvudtaget viktigt för att bemötandet av patienter ska kunna ske utan missförstånd och enligt det som stadgas i lagen om språkliga rättigheter. Språkliga verksamhetsprinciper på Vasa centralsjukhus bestäms inte av personalen. Personalens roll i förverkligandet av dem i vardagen samt den kollektiva uppfattningen om dem är dock central med tanke på hela verksamheten. Det ovannämnda citatet kan vid första ögonkastet verka ha en negativ ton, men en närmare titt kan avslöja att förverkligandet av språkliga verksamhetsprinciper faktiskt har lyckats och informanten ser det medicinska fackspråket på finska och svenska så pass naturligt att hen inte drar någon gräns mellan det så kallade vanliga språket och det fackspecifika språket. Fungerande fackspecifik tvåspråkighet kräver insatser på tre nivåer. För det första borde patienten tala det språk som hen föredrar och genom detta kräva att de språkliga rättigheterna omsätts i handling. För det andra ska denna handling utföras av till exempel vårdare och läkare som har färdigheter att ge service minst på finska och på svenska så att även patienten kan ta del av vården och förstå det som bestäms. Till sist ska det administrativa arbetet ske på båda språken för att personalens arbete ska kunna löpa smidigt, och för att stöda de språkliga verksamhetsprinciper som personalen ska förverkliga genom arbetet både internt och externt.

10 8 1.1 Syfte Syftet med min avhandling är att studera hur personalen på Vasa centralsjukhus förhåller sig till fackspecifik tvåspråkighet. För att nå syftet undersöker jag sociala representationer om fackspecifik tvåspråkighet i ljuset av språkliga verksamhetsprinciper och ur det egna arbetets synvinkel. Jag utgår från svaren i ett elektroniskt frågeformulär (E-blankett 2014) som Vasa centralsjukhus personal har besvarat år Jag kartlägger hurdana sociala representationer personalen har år 2012 och om fem år, det vill säga år 2017, och klassificerar dem som strukturer eller processer (mera om detta i kapitel 3). Jag kommer härefter att använda förkortningen VCS för Vasa centralsjukhus. De tre variabler som jag kommer att jämföra är modersmål (finska/svenska), personalgrupp och antalet arbetsår på VCS. Jag antar att tvåspråkigheten i allmänhet ses som en styrka, men att det finns möjligheter till förbättring när det gäller förverkligandet av principerna i vardagen på flera organisationsnivåer. Jag antar även att det finns skillnader mellan personalgrupper, finsk- och svenskspråkiga samt mellan dem som har precis börjat arbeta och dem som har arbetat länge på VCS. Den teoretiska referensramen för undersökningen bildas av organisationskommunikation, språksociologi, tvåspråkighet samt fackspråk. Frågeformuläret har fyra delar av vilka två redan tidigare har analyserats i form av avhandlingar pro gradu (Lehto 2013; Välimaa 2013). Jag bidrar till helheten genom att slutföra analysen av de enkätsvar som handlar om språkliga verksamhetsprinciper. Sjukhus som kommunala institut liknar varandra vad gäller förvaltning, men till exempel de språkliga kraven varierar beroende på kommunens språkliga situation (se vidare avsnitt 2.2). Min avhandling är en del av projektet Fackspecifik kommunikation i tvåspråkiga kontexter vid Vasa universitet. Projektets syfte är att undersöka fackspecifik tvåspråkighet som baserar sig på strategiska val i Vasa sjukvårdsdistrikt. (Vasa universitet 2012) Jag kommer härefter att använda förkortningen VSVD för Vasa sjukvårdsdistrikt. Projektet leds av professor Nina Pilke och det har fått finansiering av Svensk-Österbottniska Samfundet. (Vasa universitet 2012) Min avhandling är därmed en del av forskarteamet BiLingCo (Bilingualism and communication in organizations).

11 9 Forskarna inom BiLingCo intresserar sig för verksamhetskulturer som stöder tvåspråkighet genom att utreda tvåspråkighetens grundläggande mekanismer i det finländska samhället, genom att kartlägga och belysa de mest centrala utmaningarna med tvåspråkighet och genom att forska hur tvåspråkigheten i praktiken fungerar i olika sammanhang. (Vasa universitet 2014 b) Undersökningarna hör till den samhällsinriktade språksociologiska inriktningen och kombinerar bland annat organisationskommunikation, regionvetenskap och offentlig rätt. Som objekt för forskningen fungerar fackspecifika tvåspråkiga miljöer, för det mesta inom den offentliga sektorn. (Vasa universitet 2014 b) Studerande vid Enheten för nordiska språk vid Vasa universitet har skrivit både kandidatavhandlingar och avhandlingar pro gradu inom temat. Forskning på doktorand och post doktoral nivå är på gång. År 2013 har det skrivits två avhandlingar pro gradu inom samma projekt som jag deltar i: Skriftpraktiker och skrifthändelser på Vasa centralsjukhus ur ett tvåspråkigt yrkesperspektiv av Jari Lehto (2013) och Tolkning i en tvåspråkig serviceorganisation inom vårdbranschen praxis och utmaningar ur personalens synvinkel av Jari-Pekka Välimaa (2013). Lehto (2013) har undersökt vad och hur ofta VCS personal skriver och läser på de två inhemska språken samt jämfört språkgrupperna med varandra. Han observerade en läkares vardag och studerade speciellt praxis som har att göra med patientjournaler. Välimaa (2013) har utforskat funktion och behov av tolkningspraxis ur personalens synvinkel i en tvåspråkig (finskasvenska) serviceorganisation. Tamara Koskimies (2013) har skrivit sin kandidatavhandling Fungerande tvåspråkighet vid Vasa centralsjukhus ur personalens synvinkel där hon delvis har använt samma material som jag. Hon har analyserat vad personalen på VCS anser om den tvåspråkiga vardagen, informationsförmedlingen på de båda inhemska språken samt hur den fackspecifika tvåspråkigheten stöds och utvecklas. Mari Mäki-Torkko undersöker i sin avhandling pro gradu språkundervisningen på VCS samtidigt som jag analyserar fackspecifik tvåspråkighet samt hur olika språkliga strategier förverkligas på VCS i vardagen. Anni Malkamäki (2011) har i sin studie om tvåspråkig praxis hos personalen på två avdelningar på VCS använt ett annat material än det som används i denna avhandling, men forskningsinitiativet finns där. Det är viktigt att få fram personalens åsikter om hur tvåspråkigheten förverkligas på VCS eftersom de är länken mellan de språkliga strategierna och kunden.

12 Material Som material för denna undersökning fungerar ett elektroniskt frågeformulär som skickades på svenska, finska och engelska till personalen på VCS med svarstid fram till Ingen svarade på den engelska versionen. Sjukvårdsdistriktets direktör Göran Honga beviljade Vasa universitet forskningstillstånd för undersökningen Syftet med frågeformuläret var att kartlägga [...] hur tvåspråkigheten fungerar i fackspecifika sammanhang, att hitta goda verksamhetsmodeller och att lokalisera utvecklingsmål. (E-blankett 2014) I VSVD:s Språkprogram definieras fackspecifik tvåspråkighet som att man i arbetet använder både finska och svenska (Vasa centralsjukhus 2014b). Jag kommer att analysera de svar som kan sägas gälla praxis inom kundservice: fem stycken slutna frågor (frågorna 8 10 och 12 13) och två öppna frågor (frågorna 11 och 15). I hälften av frågorna finns det möjlighet för informanterna att kommentera frågan. Det finns sammanlagt 503 svar. (E-blankett 2014) Jag behandlar inte fråga 14 där informanterna kunde välja tre delområden där personalens goda behärskning av både finska och svenska enligt deras mening är viktigast. Enligt forskarna själva och kommentarerna var frågan dåligt utformad. Både de finsk- och svenskspråkiga informanterna anser att man inte kan välja bara tre delområden eftersom det är viktigt med tvåspråkighet i alla delområden. Frågeformuläret innehåller sammanlagt sex kategorier (47 frågor) med följande rubriker: I Bakgrundsfrågor (frågorna 1 7) II Språkliga verksamhetsprinciper (frågorna 8 15) III Språkkunskap, språkpraxis och språkundervisning (frågorna 16 35) IV Skrivande och läsande (frågorna 30 35) V Tolkning (frågorna 36 45) VI Blankett och intervjuer (frågorna 46 och 47) I min analys ingår delarna som är markerade med fet stil. Ejvegård (1993) konstaterar att när till exempel åsikter eller uppfattningar hos en population fungerar som undersökningsobjekt, används i forskningssammanhang oftast enkäter. Jämfört med intervjuer är det billigare och mindre tidskrävande att samla in material med enkäter.

13 11 Svaren är också lättare att jämföra och det finns ingen intervjuare som påverkar dem. Enkät är ett grundligt genomarbetat frågeformulär som sänds ut till ett antal personer. (Ejvegård 1993: 44, 50 51, 59) Strukturerade frågor innebär att både frågorna och formen är bestämda på förhand, vilket alltid är fallet när det gäller enkäter. Frågorna kan vara slutna eller öppna. Att en fråga är sluten menar att informanterna får välja mellan olika svarsalternativ. Med öppna frågor menas att man svarar fritt. Frågorna får inte leda informanten att svara på ett särskilt sätt. Konfidentiell behandling försäkras genom att forskaren har flera informanter och inte lämnar ut uppgifter (till exempel ålder eller organisationstillhörighet) genom vilka informanterna kunde identifieras. (Ejvegård 1993: 46, 48 49) I min avhandling försäkras konfidentialitet genom att jag behandlar svaren anonymt utan att lyfta upp enstaka informanter. Begränsningen med en enkät är att utan möjligheten att fråga informanterna, förblir det forskarens eventuellt subjektiva analys som definierar resultaten. Jag använder mig av färdigsamlat material och ett frågeformulär som inte är gjort av mig själv. Detta möjliggör en mera objektiv granskning av svaren och också en utvärdering av hur frågorna fångar det som man vill reda ut. En skala är det lämpliga sättet att besvara attitydfrågor och antalet steg måste alltid vara udda. Informanter har en tendens att centralisera svaren, vilket oftast signalerar osäkerhet (Ejvegård 1993: 54 55). En vanlig skala, som även används i hälften av de frågor som mitt material består av, är likertskalan. Idén är att informanten markerar inställningen med ett kryss när hen får olika alternativ (exempel ur mitt material: Helt av samma åsikt Delvis av samma åsikt Varken av samma eller av annan åsikt Delvis av annan åsikt Helt av annan åsikt). Antalet steg kan varieras och även siffror kan användas för att ange inställningen till påståendena. (Psykologiguiden 2014) Forskaren som har tillräckliga tekniska kunskaper samt har tillgång till nätsidor kan enligt Eliasson (2013: 29) även genomföra enkätundersökningen på Internet fast man då utesluter de som inte har tillgång till dator. Detta har dock inte varit något hinder på VCS eller i mitt material, eftersom majoriteten av personalen nuförtiden använder dator i arbetet.

14 Metod Jag analyserar fem slutna frågor (frågorna 8 10 och 12 13) med tyngdpunkt på det kvantitativa tillvägagångssättet samt gör en kvalitativ analys av två öppna frågor (frågorna 11 och 15). Min avhandling är en fallstudie eftersom jag studerar en specifik arbetsplats och dess språkliga verksamhetsprinciper ur personalens synvinkel. Jag kommer att förlita mig på teorin om sociala representationer vad gäller klassificering av svaren som strukturer eller processer. Kvantifiering och komparation används som metod med både slutna och öppna frågor. Metoden är relevant för avhandlingens frågeställning. Antalet enkätsvar (503 stycken) är så stort att det är praktiskt att behandla svaren kvantitativt, vilket också underlättnar komparationen inom mina variabler. Min undersökning är både av kvalitativt samt kvantitativt slag eftersom jag presenterar mina resultat med hjälp av figurer och tabeller men analyserar även innehållet i svaren och drar slutsatser om hurdana kollektiva uppfattningar det finns på VCS. Eventuella nackdelar är bland annat subjektiviteten som förknippas med kvalitativa metoder där forskaren själv fungerar som en faktor i undersökningen. Detta förminskar också validiteten i min undersökning. Validitet berättar hur bra forskaren mäter det som hen avser att mäta (Ejvegård 1993: 69). Reliabiliteten av min undersökning är dock hög vad gäller den kvantitativa analysen, eftersom metoder av detta slag är mycket strukturerade. Reliabiliteten anger tillförlitligheten hos och användbarheten av ett mätinstrument [ ] (Ejvegård 1993: 67). Den grundläggande skillnaden är att utifrån kvantitativa data kan forskaren genomföra statistiska analyser, medan kvalitativa metoder sätter forskarens uppfattning i förgrunden. Man kan även med fördel kombinera båda elementen i samma undersökning. (Holme & Solvang 1991: 85 87) Komparation är en vanlig metod inom många vetenskaper. Metoden är dock svår, eftersom forskaren inte utan vidare kan jämföra vad som helst. Bland annat måste det ske en så kallad sortförvandling, vilket betyder användning av samma enhet. Forskaren ska beskriva likheter såväl som olikheter. (Ejvegård 1993: 39) I min avhandling jämför jag finsk- och svenskspråkiga, olika personalgrupper och arbetsår. I en kvalitativ innehållsanalys ligger fokus enligt Lundman och Hällgren Graneheim (2012: 187, 189)

15 13 på tolkning av texter. Den används bland annat inom human- och vårdvetenskap. Variationer beskrivs genom identifiering av likheter och skillnader i texter som inte betraktas autonoma från sina sammanhang. I kvalitativ forskning är det enligt Tuomi och Sarajärvi (2006: 85) viktigt att informanterna vet mycket om eller har mycket erfarenhet av det som undersöks. Informanterna i min undersökning, alltså personalen vid VCS, vet bäst hur språkliga strategier fungerar i praktiken. Min undersökning är deduktiv och av beskrivande slag. Jag förlitar mig på tidigare teorier om sociala representationer för att svara på frågorna vad fackspecifik tvåspråkighet betyder för informanterna i ljuset av språkliga verksamhetsprinciper och ur det egna arbetets synvinkel. Jag vill även utreda hur mycket svaren till de slutna frågorna skiljer sig mellan språkgrupperna finska-svenska, olika personalgrupper samt antalet arbetsår. Angående de slutna frågorna kommer jag vid varje fråga först att med hjälp av kalkylprogrammet Excel göra tabeller av svaren samt räkna ut procentandelar. Jag kommer att göra figurer och diskutera information angående strukturer och processer (se vidare i kapitel 5) samt skillnader inom variablerna. Jag läser även kommentarerna till frågorna och använder dem för att motivera slutsatserna av svaren. Jag markerar upprepade och annars intressanta kommentarer. Analysenheten i de slutna frågorna är numeriska värden. Jag kommer inte direkt att jämföra mina resultat med andra studier, utan använder dem mera som stöd för slutsatserna i min undersökning som är en fallstudie. Mina resultat är inte generaliserbara utan jag utreder situationen på VCS. Vad gäller de öppna frågorna läser jag svaren och analyserar dem. Jag markerar upprepade termer och uttryck som fungerar som bas för en analys av informanternas sociala representationer om fackspecifik tvåspråkighet och en klassificering av deras framtidsbilder. Jag kommer att diskutera representativa exempel, men beaktar även det avvikande. Jag klassificerar svaren till fråga 11 som strukturer eller processer inom vilka jag också utformar underkategorier för att bättre beskriva kategorierna. När jag analyserar innehållet i fråga 15, som handlar om framtidsbilder, använder jag två kategorier (exempel ur mitt material): stabilt (Likadan som nu! VCS129) och dynamiskt (Förhoppningsvis ännu mera utvecklat och spritt sig också till ERVA området VCS128). Det kan antas att angående tid finns åtminstone dessa två kategorier. Analysenheten i de

16 14 öppna frågorna är text och närmare innehållet i den. Jag tar alltså fasta på hur informanterna i deras svar beskriver fackspecifik tvåspråkighet och uppfattningar om framtiden.

17 15 2 TVÅSPRÅKIG FACKSPECIFIK KOMMUNIKATION PÅ SJUKHUS I detta kapitel kommer jag att i avsnitt 2.1 redogöra för den språkliga situationen på VCS och i VSVD. Avsnitt 2.2 går in på de juridiska aspekterna angående finska och svenska inom vården. Tvåspråkighet och det medicinska fackspråket diskuteras mera ingående i avsnitt 2.3. Kapitlet avslutas med avsnitt 2.4 där organisationskommunikation inom vårdbranschen beskrivs. 2.1 Vasa centralsjukhus och Vasa sjukvårdsdistrikt VSVD är svenskspråkigt och befolkas av invånare och har sedan år 1991 erbjudit specialsjukvårdstjänster för sina finsk-, svensk- och tvåspråkiga medlemskommuner (13 stycken) i Österbottens kustregion, från Larsmo till Kristinestad. Av invånarna har 51 % svenska och knappa 45 % finska som registrerat modersmål. Något annat modersmål har cirka 4 %. (Vasa centralsjukhus 2013) Den mångsidigt utbildade personalen på VCS består av både finsk- och svenskspråkiga och patienterna erbjuds vård på deras eget språk. Personalens språkkunskaper upprätthålls med hjälp av kurser för olika yrkesgrupper och personalen uppmuntras även att utveckla sina språkkunskaper. (Vasa centralsjukhus 2014a: 3) Vasa är tvåspråkigt med 70,1 % finskoch 22,7 % svenskspråkiga invånare. Bara 7,2 % talar något annat språk (Vasa stad 2014). Tvåspråkigheten är levande och kan mötas i vardagen. VCS är en av de viktigaste arbetsgivarna i Vasa (Vasa stad 2013: 2, 10). VSVD har sammansatt ett Språkprogram där det konstateras att patienten har rätt till vård på sitt eget modersmål, i det här fallet finska eller svenska (Vasa centralsjukhus 2014b: 5). Modersmål kan definieras som språket människan lärt sig först i den närmaste omgivningen, behärskar bäst, använder mest och identifierar sig känslomässigt med (Lainio 2007: 263). Angående termerna modersmål och eget språk har det inom BiLingCo:s projekt kommit fram att termbruket vacklar. I språklagen i Finland representerar termen eget språk rätten att använda finska eller svenska i kontakt med myndigheter. Rätt till finsk- eller svenskspråkig service är betydelsefull till exempel i tvåspråkiga familjers vårdsammanhang. Termen modersmål i språklagen representerar det språk som är registrerat i befolkningsdatasystemet. (Pilke & Nyström 2015: 1)

18 16 Ibland verkar det användas fel term i officiella dokument. Till exempel i VSVD:s Språkprogram används termen modersmål fast patienten enligt språklagen ska betjänas på språket hen väljer, alltså eget språk. Termen modersmål används genomgående i texten men även rätten för patienten att välja servicespråk finns explicit med. Termbruket i Språkprogrammet är åtminstone delvis motstridigt. I språklagarna och i offentlig service i Finland används båda termerna, medan det i språklagarna i Sverige bara används modersmål och inom offentlig service förekommer eget språk. Analyserna har visat att termen modersmål förekommer oftare och den ges flera betydelser. (Pilke & Nyström 2015: 2, 6) I Finland ska barnets namn och modersmål anmälas till befolkningsdatasystemet inom två månader från födseln. Det är möjligt att anmäla även så kallat kontaktspråk (finska/svenska). (Pilke & Nyström 2015: 5) Språket är en fundamental del av människans identitet och det påverkar också kundens erfarenhet av vården. Användningen av första språk gör det lättare för kunden att delta i vården samt förstå syftet med det. (Vasa centralsjukhus 2014b: 4) VSVD har viktiga mål som gäller språk: skriftliga patientanvisningar finns på båda språken, patientens epikriser samt polikliniktexter skrivs på hens eget språk och sjukhusets kommunikation tillhandahålls på finska och svenska. Åtgärder som vidtas för att nå dessa mål är till exempel förmannens uppmuntrande vad gäller språkanvändning och reservering av tillräckliga resurser för översättningsarbetet av allt informationsmaterial. (Vasa centralsjukhus 2014b: 6) Det är viktigt att anställda förstår vikten av eget språk som en del av vårdkvaliteten. Kontroll av språkkunskaper är även en del av anställningsintervjun och vid utvecklingssamtal kan behovet av språkutbildning tas upp. Användning av båda inhemska språken belönas med så kallat språkanvändningstillägg. (Vasa centralsjukhus 2014b: 8) Det tvåspråkiga VSVD måste ta i beaktande att upprätthållandet av den lagstadgade rättigheten innebär mera kostnader och det går inte att åberopa resursbrist (Vasa centralsjukhus 2014b: 12). Enligt paragraf 45 i VSVD:s förvaltningsstadga ska förvaltning, verksamhet och information organiseras så att behoven av båda språkgrupperna beaktas jämbördigt. Kunder ska betjänas på deras eget språk och de språkkunskaper som krävs av personalen beskrivs i kompetens- och språkstadgan. (Vasa sjukvårdsdistrikt 2014a: 12)

19 17 VCS har fått höga betyg i patientenkät speciellt vad gäller bemötandet och tvåspråkigheten. (Vasa centralsjukhus 2011) Servicekvaliteten borde även bedömas genom språklig praxis eftersom det fortfarande finns regionala skillnader i förverkligandet av medborgarnas språkliga rättigheter. Oron över att kommunsammanslagningar försämrar den språkliga servicekvaliteten är motiverad enligt en utredning av Justitieministeriet. (Kauppinen 2008; Oikeusministeriö 2009; Oikeusministeriö 2012) Projektet Språkbarometern görs med jämna mellanrum med syftet att mäta det allmänna bemötandet av den lokala minoriteten. Även språklig kvalitet av den kommunala servicen utreds sektorsvis (Kommunerna.net 2014). I Vasa var det 20 % som ansåg att det måste vidtas speciella åtgärder om kommunen vill trygga servicen på svenska. Andelen som ansåg att detta kanske behövs var 51 %. Enligt Språkbarometern fungerar språkservicen i Vasa bättre formellt än i praktiken. Den språkliga servicen i kommunen fick goda vitsord överlag, men kontinuerlig språkplanering behövs. (Herberts 2012: 17, 20, 24) 2.2 Tvåspråkig vård ur juridisk synvinkel Bland officiellt tvåspråkiga länder i västvärlden kan Finland förmodligen jämföras bäst med Kanada angående hur förhållandet mellan språkgrupperna hanteras. Till exempel i huvudstaden Ottawa bidrar den federala administrationen till tvåspråkigheten vad gäller engelska och franska. Den federala regeringen främjar tvåspråkigheten aktivt även utanför klart tvåspråkiga områden där myndigheterna betjänar befolkningen på deras eget språk då behovet uttrycks. En skillnad mellan Finland och Kanada finns dock i lagtexterna. Då de i Finland oftast översätts från finska till svenska, utarbetas språkversionerna i Kanada parallellt. (Reuter 2006) Enligt moment 1, paragraf 1 i språklagen är Finlands nationalspråk finska och svenska. Syftet med lagen (2 ) är att trygga rätten att använda sitt eget språk hos myndigheter. Myndigheterna kan även ge bättre språklig service än vad som förutsätts av lagen. I moment 1, paragraf 5 konstateras att en kommun är en- eller tvåspråkig, vilket statsrådet bestämmer vart tionde år. Traditionellt är kommunen tvåspråkig om minoriteten består av minst 3000 invånare eller utgör minst 8 % av invånarna. (Språklag /423)

20 18 Enligt moment 2, paragraf 6 i Finlands grundlag får ingen utan godtagbart skäl särbehandlas på grund av språk. (Finlands grundlag /731) Moment 1, paragraf 6 i Hälso- och sjukvårdslagen förpliktar Tvåspråkiga kommuner och samkommuner som omfattar tvåspråkiga eller både finsk- och svenskspråkiga kommuner [att] ordna hälso- och sjukvård på finska och svenska så att [ ] patienterna blir betjänade på det språk de väljer. (Hälso- och sjukvårdslag /1326) Alla känner inte till syftet av den samhälleliga strukturen som våra nationalspråk stöds av. Det finns en lagstadgad skyldighet att vissa universitet ser till att landets behov möts av ett tillräckligt antal utbildade personer med kunskaper i svenska. De reserverade studieplatserna är öppna för alla som behärskar svenska, inte enligt registrerat modersmål. De är alltså inte reserverade för dem med modersmålet svenska. (Statsrådets kansli 2012: 27) Vårdbranschen är aktuell i samhället på grund av att till exempel de stora åldersklasserna pensioneras. Även patienter och personal med utländsk bakgrund är en faktor som måste tas i beaktande. Det behövs ny och språkkunnig personal för att invånarnas språkliga grundläggande rättigheter kan säkras och det växande servicebehovet mötas (Lehto & Pilke 2013: 159). Då måste den tvåspråkiga strategin vara genomtänkt samt genomförbar. Enligt Statistikcentralen ökar antalet 65 år fyllda i Vasa med ca och antalet 70 år fyllda till och med kraftigare fram till år 2025 (Nylén 2014: 9). Någonting som också kommer att utmana tvåspråkigheten på VCS är den kommande SOTE-lagstiftningen. På basis av regeringspartiernas beslut år 2014 kommer det att genomföras en genomgripande reform som tryggar våra centrala välfärdstjänster under följande årtionden. Enligt planerna bildas det fem SOTE-områden som tillhandahåller social- och hälsovårdstjänster med separat anordnande av service och serviceproduktion. De nuvarande områdena fungerar som bas för de nya SOTEområdena som stöder sig på fungerande strukturer. SOTE-områdena inleder sin verksamhet år (Vasa sjukvårdsdistrikt 2013: 7 9) I VSVD:s verksamhet avspeglas den kommande SOTE-lagstiftningen redan genom olika regionala lösningar som börjar utredas år 2014 (Vasa sjukvårdsdistrikt 2014b: 38).

21 Tvåspråkighet och det medicinska fackspråket Fackspråk kan definieras genom kommunikationssituation. Mellan lekmän i vardagen används allmänspråk, medan en fackman måste popularisera sitt språk när det gäller kommunikation med en lekman. Fackmän använder fackspråk i situationer där fackspecifikt tänkande förutsätts. (Nuopponen & Pilke 2010: 58 59) Laurén (1993) konstaterar att fast två experter arbetar inom samma område, kan de ändå ha olika insikter. Det centrala är att de kan använda ett etablerat fackspråk. Skalan från fackspråk till vardagligt språk är dock glidande. Det viktiga är relationen mellan sändare och mottagare. Språkbruket som experter använder sinsemellan i kommunikationen om det gemensamma fackområdet kallas för teknolekt. (Laurén 1993: 13 14) Det behövs uttryck för begrepp, logiska abstraktioner samt, med hjälp av språkets uttryck, exakta definitioner av logiska kategorier. (Laurén 1993: 31) Termer är uttryck för fackbegrepp. De definieras av människor verksamma inom ett fackområde och är därför centrala instrument för fackkommunikationen. (Laurén 1993: 57) Medicinens språk gäller oftast kommunikationen mellan vårdpersonal, fackmän, och patient, lekmän. Denna kommunikation leder lätt till missförstånd. Inte heller är det ovanligt att man i dagens fackmiljöer använder flera språk till exempel i utbildning. (Laurén 1993: 44, 51) En enspråkig syn på världens befolkning har varit härskande, men globalt sett är majoriteten i dag två- eller flerspråkig och använder flera språk i vardagen. I och med detta är studier av tvåspråkighet av stort praktiskt intresse. (Lainio 2007: 265, 299) Forskning av flerspråkighet kan ge en bredare uppfattning om sociala organisationer. Tvåspråkigheten är ett mångsidigt fenomen som kan behandlas både på en individuell nivå och på en samhällelig nivå. Den har dock inga klara gränser. (Hoffmann 1991: 6, 14) Den interna användningen av finska och svenska i organisationer är inte statisk utan förändras med tiden. (Strömman 1995: 7) Enligt Strömman (1995: 8) säger kommunernas ytliga språkklassificering slutligen ganska litet om hur språken verkligen används (se avsnitt 2.4). År 2010 publicerades en rapport om språkligt beteende i fyra myndighetscentraler, Tvåspråkighet i statens regionförvaltning skriven av Emma Dahl (2010). Dahl undersöker hur tvåspråkigheten upplevs av anställda i en tvåspråkig organisation samt

22 20 vilken situationen är i en enspråkig organisation inför regionförvaltningsreformen. Undersökningen visar att anställda i den finsk- och svenskspråkiga organisationen känner att de är delaktiga i organisationskommunikationen. Strömman har år 1995 disputerat med avhandlingen Två språk på arbetsplatsen. Status och förändring. Avhandlingen består av fyra separata delar: Tvåspråkighet på arbetsplatsen (1986), Bilingualism in enterprises, The foreman and his language attitudes and language choice (1989), Tiden har sin gång. Ett företags interna tvåspråkighet 1981 och 1991 och En term två språk. Studier i fackslang (1995). Målet är att analysera tvåspråkighetens funktion internt inom företag. Resultaten visar att svenskspråkiga anpassar sig och talar finska även då detta inte förutsätts av styrkeförhållandena mellan språkgrupperna. I allmänhet är tvåspråkigheten dock fungerande i företagen. (Strömman 1995) Avhandlingen skiljer sig från min undersökning i det att mitt material handlar om personalen i en offentlig organisation. Att finna jämförbara undersökningar om tvåspråkiga arbetsmiljöer i andra länder är inte lätt. De kulturella skillnaderna mellan länderna är stora i och med att förhållandet mellan majoritet- och minoritetsspråk varierar. Till exempel i Wales och Kanada används språkplanering på arbetsplatser för att främja det svagare språket. Detta har ingen motsvarighet i Finland. (Strömman 1995: 9 10) Enligt Strömman (1995: 29) är det sannolikt att om svenska och finska talas på en ort, utgörs personalen inom många företag av svensk-, finsk- och tvåspråkiga. Det interna språket i företaget kan då vara något av dessa tre. Helt genomförd tvåspråkighet kan även upplevas som tungrodd (Strömman 1995: 96). Enligt Strömman (1995: 260) kan nordiskt samarbete öka användningen av svenska både i samhället och inom företag eftersom kontakten med kunder sker på deras språk och det externa språket kan påverka det interna språkbruket. Både finska och svenska behövs externt och därför är personalens fungerande tvåspråkighet viktig också ur företagens synvinkel, från individens synpunkt samt kulturellt och ekonomiskt. (Strömman 1995: 260, 384). Det har även utförts en undersökning (Malkamäki & Herberts 2014) om språkplanering och språkpraktiker i arbetssituationer i företaget Wärtsilä. Undersökningen har utförts i samarbete mellan Vasa universitet och Åbo Akademi. Resultaten visar att företaget har en flerspråkig organisationskultur och

23 21 arbetstagarna använder finska, svenska och engelska naturligt i arbetet. Behovet av språkkunskaper varierar mellan professioner inom företaget, men undersökningens informanter menar att behovet av språkkunskaper kommer att öka i företaget i framtiden. (Malkamäki & Herberts 2014) Ett intentionsavtal om samarbete mellan VSVD och Norrlands universitetssjukhus i Umeå har godkänts våren Samarbetet gäller strålbehandling, thorax- och neurokirurgi samt vård av för tidigt födda. Patienter skickas med båt eller helikopter tidigast hösten Avtalet möjliggör strömmen i båda riktningar. (Yle.fi 2015) 2.4 Organisationskommunikation inom vårdbranschen Enligt Styf (2000: 9) måste tvåspråkigheten vara en självklarhet bland personalen för att den ska på ett fungerande sätt kunna integreras i ett sjukhus vardag. Tvåspråkigheten kan påverka hur flytande kommunikationen är. Kommunikation kan definieras som interaktion mellan avsändare och mottagare. I tvåspråkig kommunikation används två språk, på VCS finska och svenska, sida vid sida. (Styf 2000: 11) Kulturfaktorer påverkar hur människan filtrerar saker. Språk kan både främja och hindra integrationen i en organisation. (Styf 2000: 19) Uppfattningen om språkkunskap har flyttat sig mot en mera kommunikativ riktning och bland annat på grund av globaliseringen har språkkunskap tydligare blivit en del av modern fackkunskap. Detta är speciellt viktigt inom vårdbranschen där det bokstavligen kan handla om liv eller död. Styf konstaterar att patienter med något annat modersmål än finska eller svenska kommer att öka. (Styf 2000: 27 28) I min avhandling koncentrerar jag mig dock på användningen av finska och svenska. Till exempel möte, anställningsintervju, medarbetar- och läkar-patientsamtal är speciella samtalsformer. De har fått relativt fasta språkliga ramar, de är knutna till olika institutioner och relationen mellan deltagarna är ofta asymmetrisk. Dessa typer av samtal innehåller ofta förutsägbara faser och brukar kallas institutionella. (Einarsson 2004: 257; Wirdenäs 2007: 208) Enligt Wirdenäs (2007: 209) kan de delas i två grupper: samtal mellan professionella (till exempel sammanträden) och samtal mellan lekmän och professionella (lekmannens möte med läkare). Undersökningar som fokuserar på

24 22 arbetsplatser och mötet mellan verksamhet och språklig organisation i samtal är ett aktuellt forskningsområde (Wirdenäs 2007: 213). Pilke (2013: 256, 264) har skrivit en artikel i vilken de första resultaten för studien Tvåspråkig fackspecifik kompetens vid en serviceorganisation inom vård- och hälsobranschen redovisas. Forskningsfrågorna reder ut vilka aspekter i sjukvårdsdistriktets strategidokumentation presenteras angående fungerande tvåspråkighet samt vilka verksamhetsformer administrationen upplever som fungerande. Enkätundersökningens resultat visar att jämfört med andra myndighetsorganisationer kännetecknas det språkliga beteendet på ett tvåspråkigt sjukhus av speciella drag. Utan kommunikation är bland annat ledning och kundrelationer i princip omöjliga (Heide & Johansson & Simonsson 2012: 15). De flesta arbeten består nuförtiden till stor del av kommunikation och speciellt inom hälso- och sjukvården är det viktigt att undvika missförstånd. Personalen håller möten, läser texter på intranätet, frågar kollegor om råd, tar emot instruktioner, skriver e-post, försöker förstå en strategi eller tar emot samtal från kunder. Eftersom bland annat mervärdet av fungerande kommunikation är svårt att mäta i siffror prioriteras inte kommunikationsfrågor högt av chefer, varken i privata eller offentliga organisationer. (Heide & Johansson & Simonsson 2012: 16 17, 19) Två viktiga termer i samband med kommunikation är information och medier. Information menar innehållet som överförs då människor kommunicerar sinsemellan. Medier är kanaler genom vilka människor kan dela information. Kommunikation består, också inom en organisation, av komplexa processer där interaktion mellan människor konstruerar innehåll. Även misslyckade försök är kommunikation. (Heide & Johansson & Simonsson 2012: 24 26) Enligt Heide, Johansson och Simonsson (2012: 37 38) är en organisation ett socialt kollektiv där interaktionen mellan organisationsmedlemmarna utgör grunden för verksamheten. Oftast har man ett gemensamt mål vilket uppnås genom koordinerat arbete. Organisationer innehåller såväl privata företag som offentliga- och ideella organisationer. När organisationer tidigare har setts som maskiner eller hierarkiska organismer, råder nuförtiden en uppfattning om en social gemenskap. Denna trend syns i betoningen på team och nätverk. En annan förändring är införandet av till exempel intranät och e-post som har demokratiserat kommunikationen mellan till exempel olika

25 23 språkgrupper. I extern kommunikation har även sociala medier börjat användas som verktyg. Nya organisationsformer såsom virtuella organisationer möjliggörs av den nya informationstekniken. (Heide & Johansson & Simonsson 2012: 64, 112, , 225) Enligt Kankaanranta (2005: 43) har de teknologiska framstegen lett till mindre behov av experter i (främmande) språk. Organisationsstrukturen består av en fysisk och en social del. Den förstnämnda innehåller element såsom geografi och byggnader, medan den sistnämnda handlar om till exempel människor och organisatoriska enheter. Fungerande strukturer gör att personalen inte behöver fundera på hur de ska göra saker, men för många regler begränsar kreativiteten. Organisationskultur är en uppsättning gemensamma värderingar och verklighetsuppfattningar. Den utvecklas när medlemmarna samverkar med varandra samt omvärlden. Organisationer karakteriseras av olika subkulturer som existerar i harmoni eller i konflikt med varandra. (Heide & Johansson & Simonsson 2012: 39 40, 47, 49) Man kan tänka att språkgrupperna finska, svenska och tvåspråkiga kan representera olika subkulturer inom en organisation. Med organisationskommunikation avses den formella och informella kommunikationen hos organisationsmedlemmar internt i organisationen. I en organisation är det viktigt att individer kan kommunicera om deras resurser, värdefulla för andra, och också efterfråga dessa. Detta kan vara svårt om en organisationsmedlem inte behärskar till exempel det andra inhemska språket. I organisationernas styrdokument uttrycks vision, mål samt värderingar i skrift. Även strategin brukar finnas där. Strategi kan betyda olika handlingsalternativ genom vilka ett mål uppnås. För att strategin ska kunna realiseras och omsättas till praktisk handling av medarbetare krävs genomtänkt kommunikation mellan organisationens olika nivåer. En grundförutsättning är att dokument diskuteras och framför allt motsvarar vardagsverkligheten för de enskilda organisationsmedlemmarna. (Heide & Johansson & Simonsson 2012: 63, 105, 144, 146, 157) Det kan vara fråga om anpassning både till olika personalgrupper och språkgrupper. Språket möjliggör för sin del kommunikation, men kan även fungera som hinder om man till exempel talar olika språk. Det medicinska fackspråket har sina rötter i latin och grekiska. Syftet är att den exakta och vetenskapliga kommunikationen mellan

26 24 medlemmar av en yrkeskår preciseras och underlättas. Ibland kan dock läkare omedvetet använda termerna inför patienterna och inte märka deras förståelsesvårigheter. (Tamm 1983: 59 60) Samma situation kan uppstå om den ena är finskspråkig och den andra svenskspråkig. Enligt Tamm (1983: 61) är det just missförstånd som patienter oftast klagar om. Den innersta kretsen kring patienten består av läkare, sköterskor och vårdbiträden. Den andra kretsen innehåller den paramedicinska personalen. I den yttersta kretsen återfinns till exempel administrativ personal och kökspersonal. Kretsarna är relaterade till varandra samt patienten och bildar ett socialt system som kallas sjukhus. Kommunikation är väsentlig för att systemet ska fungera. Sjukhus är dock kända för kommunikationshinder eftersom de flesta är auktoritära organisationer där de olika yrkesgrupperna tenderar att isolera sig från varandra. (Tamm 1983: 78 79) Tamm (1983: 82) konstaterar att kommunikationen kunde förbättras till exempel med gruppvård där små bestämda grupper bestående av olika yrkesgrupper arbetar med en bestämd patientgrupp.

27 25 3 SOCIALA REPRESENTATIONER I det här kapitlet presenteras avhandlingens centrala teoretiska ram om sociala representationer. I avsnitt 3.1 redogörs för uppkomsten av teorin. Centrala begrepp definieras i avsnitt 3.2. Avsnitt 3.3 beskriver kritiken och utvecklingen av teorin om sociala representationer. 3.1 Historia Teorin om sociala representationer formulerades och publicerades första gången 1961 i socialpsykolog Serge Moscovicis avhandling: La psychanalyse, son image et son public. Moscovici studerade allmänhetens uppfattningar av psykoanalys i 1950-talets Frankrike. Enligt teorin formas våra föreställningar om omvärlden i social interaktion. Representationerna är också en viktig del av den vardagliga yrkesmässiga kommunikationen. (Germundsson 2011: 63 64) Teorins rötter finns inom sociologin, framför allt i Èmile Durkheims kollektiva representationer. Durkheim var verksam i Frankrike och fast han främst ansåg sig själv vara samhällsfilosof hade hans arbete stor betydelse för sociologin. Durkheim introducerade sin teori om kollektiva representationer år Enligt honom ska man skilja mellan kollektiva och individuella representationer. Individuella representationer är instabila och baserar sig på medvetandet hos en enskild individ, medan kollektiva representationer är allmängiltiga och stabila vid överföring eller reproduktion. Moscovici tog avstånd från termen kollektiva och ändrade det till sociala. Hans teori kan uppfattas som en reaktion mot den individualistiskt riktade amerikanska socialpsykologin. Germundsson (2011) uppfattar sociala representationer som teoretiska verktyg med vilka forskaren kan beskriva hur den sociala kontexten påverkar informanternas uppfattningar om yrkesrelaterade fenomen. (Germundsson 2011: 65 67) Enligt Einarsson (2004: 16) är man inom språksociologin intresserad av att i ett socialt och kulturellt perspektiv studera språklig variation samt förändring. I allmänhet används sociolingvistik och språksociologi som synonymer. Man kan lägga tyngdpunkten på det språkliga eller det samhälleliga. (Einarsson 2004: 14) Enligt vissa studier (Wallin 2013: 20) påverkar språket den sociala representationen.

28 Förankring och objektifiering Sociala representationer kan sägas vara gemensamma vardagsteorier om viktiga företeelser. Moscovici preciserar att det handlar om ett system om värden, idéer och praktik med två slags funktioner. För det första ska de framkalla en ordning som möjliggör att människor kan orientera sig i den materiella och sociala världen och kontrollera den. För det andra möjliggör de att medlemmar av ett samhälle kan kommunicera genom koder som namnger och klassificerar världen, den gemensamma historien, individuella egenskaper och lägger grunden till utbytet. (Pirttilä-Backman & Helkama 2011: 264) Det finns tre faser genom vilka sociala representationer uppkommer. När människan jämför det nya med saker som är bekanta och placerar det i matrisen av begrepp och värden samt kategoriserar och namnger det nya kallas detta förankring. Som exempel tar Moscovici upp fenomenet AIDS och olika diskurser kring moral och rädsla som påverkar hurdana representationer som bildas (Germundsson 2011: 69). Objektifiering är termen för fasen där ett abstrakt begrepp konkretiseras med hjälp av en bekant föreställning. Den tredje fasen, naturalisering, behandlas sällan i litteraturen om sociala representationer. Naturalisering är fasen då de nya uppfattningarna och föreställningarna etablerar sig som en del av den rådande sociala verkligheten. (Pirttilä-Backman & Helkama 2011: ) Det vanligaste förankringssättet är att namnge fenomen. Då blir företeelsen lättbegriplig och mindre hemlighetsfull. Som exempel kan en politisk grupp kallas terrorister, en ny sjukdom digerdöden eller klimatförändringen bara väder. I medierna förekommer namngivning ofta till exempel i huvudrubriker. Emotionell förankring är ett förankringssätt som inte särskilt betonas i teorin om sociala representationer även om Moscovici här och där behandlar känslor. Höijer (2011: 9) påkallar mera uppmärksamhet till emotioner i teorin. Emotionell förankring är en kommunikativ process genom vilket ett nytt fenomen fästs till känslor som är lättare att begripa. Då är det lättare att reagera på fenomenet med till exempel rädsla, oro eller glädje. (Höijer 2011: 7 9) Angående objektifiering bör två sätt nämnas. Det första är emotionell objektifiering. Till exempel i medierna kan rovdjur föreställas som oskyldiga offer för klimatförändringen. Bilder av blodiga isbjörnar som river sälar i ätbara bitar skulle aldrig konkretisera klimatförändring på samma sätt som vackra bilder av rent vita

29 27 isbjörnar ensamma på små isflak. Det andra sättet är objektifiering genom personifikation där en idé eller ett fenomen kopplas ihop med särskilda personer såsom Sigmund Freud förkroppsligar psykoanalysen eller Gandhi politisk strid utan våld. I fallet om klimatförändring kan vi se hur medierna utnyttjar välkända inhemska meteorologer, politiska nyckelpersoner och celebriteter. (Höijer 2011: 13) 3.3 Kritik och utveckling av teorin Enligt Duveen och Lloyd (1990) använder Moscovici termen sociala representationer delvis med olika betydelser: dels som särskilda typer av strukturer som tillhandahåller kollektivet gemensamma medel för att förstå och kommunicera, dels som processer genom vilka dessa strukturer formas och transformeras. I min analys utgår jag från denna indelning när jag analyserar informanternas svar. Som struktur i kapitel 4 har jag i min analys kategoriserat för det första sådana påståenden som uttrycker omständigheter (till exempel Tvåspråkighet på VCS är en rikedom). För det andra ingår tidsmässiga påståenden i kategorin strukturer (till exempel De strategiska målen för VSVD:s Språkprogram har diskuterats med personalen regelbundet). Tredje strukturkategorin innehåller aktörer som stöder och förvaltar verksamheten på VCS (till exempel Socialoch hälsovårdsministeriet ansvarar för förverkligandet av tvåspråkigheten på VCS). Fjärde och sista kategorin i fråga om strukturer utgörs av informationskanaler som kännetecknas av envägskommunikation (till exempel Informationsförmedlingen fungerar balanserat på finska och svenska på VCS på skyltar). Som process i min analys i kapitel 4 kategoriserar jag för det första handlingar som påverkar personalen eller dess syn på arbetet (till exempel Tvåspråkighet på VCS belastar personalen). Andra processkategorin innehåller påståenden som uttrycker olika sätt att diskutera strategiska mål med personalen (till exempel De strategiska målen för VSVD:s Språkprogram har diskuterats med personalen trovärdigt). I tredje processkategorin finns de aktörer som är de mest centrala i vårdprocessen (till exempel Vårdpersonalen ansvarar för förverkligandet av tvåspråkigheten på VCS). I fjärde kategorin ingår processer som hör ihop med kommunikation med möjlighet till respons (till exempel Informationsförmedlingen fungerar balanserat på finska och svenska på