IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud

Transkript

1 IBM Användningsvillkor IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud Villkoren i dessa Användningsvillkor gäller utöver villkoren i IBM International Passport Advantage-avtalet eller IBM International Passport Advantage Express-avtalet eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings ( Avtalet ), enligt vad som är tillämpligt. Dessa IBM-användningsvillkor ( Användningsvillkoren ) skall läsas noggrant innan IBM SaaS och tillhörande Aktiveringsprogramvara används. Kunden får använda IBM SaaS och Aktiveringsprogramvara endast efter att först ha accepterat dessa Användningsvillkor. Genom att beställa, skaffa åtkomst till eller använda IBM SaaS eller Aktiveringsprogramvara eller genom att klicka på en knapp för acceptans godkänner Kunden dessa Användningsvillkor. OM DU ACCEPTERAR DESSA VILLKOR FÖR KUNDENS RÄKNING INTYGAR OCH GARANTERAR DU ATT DU HAR FULLSTÄNDIG BEFOGENHET ATT BINDA KUNDEN TILL DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR. OM DU INTE ACCEPTERAR DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR ELLER INTE HAR FULLSTÄNDIG BEFOGENHET ATT BINDA KUNDEN TILL DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR FÅR DU INTE PÅ NÅGOT SÄTT ANVÄNDA ELLER DELTA I NÅGON AV DE FUNKTIONALITETER SOM ERBJUDS SOM EN DEL AV IBM SAAS ELLER ANVÄNDA NÅGON AKTIVERINGSPROGRAMVARA. Del 1 Allmänna villkor 1. Syfte Dessa IBM SaaS-användningsvillkor ( Användningsvillkor ) gäller följande IBM SaaS-tjänster: IBM Cognos Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Single Tenant Premium On Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud Med begreppet IBM SaaS avses i dessa Användningsvillkor det specifika IBM SaaS-erbjudande som fastställs i detta avsnitt 1. Kunden får använda IBM SaaS endast under en giltig Prenumerationsperiod. 2. Definitioner Begrepp med inledande versal som inte definieras i dessa Användningsvillkor definieras i Avtalet, i tillämpliga fall. I dessa Användningsvillkor inkluderar begreppet Program även begreppet program där båda kan användas i tillämpligt Avtal, och begreppet Transaktionsdokument inkluderar begreppet IBM SaaS-offert. Aktiveringsprogramvara avser Program och tillhörande material som tillhandahålls Kunden av IBM eller en tredje part som en del av IBM SaaS-erbjudandet för att underlätta åtkomst till och användning av IBM SaaS. Rutiner för personuppgiftshantering avser rutiner för personuppgiftshantering, som finns på Internet på samt eventuella påföljande ändringar. Z (02/2013) Sida 1 av 14

2 3. Allmänna avgiftsvillkor 3.1 Mätvärden Åtkomst är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. En Åtkomst är rättigheten att använda IBM SaaS. Kunden måste skaffa en enkel licens för Åtkomst för att kunna använda IBM SaaS under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. Behörig användare är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Kunden måste anskaffa separata, särskilda licenser för varje unik Behörig användare som har åtkomst till IBM SaaS på något sätt direkt eller indirekt (t.ex. via multiplexa program, enheter eller programservrar). Erforderliga licenser måste anskaffas som omfattar antalet Behöriga användare som har åtkomst till IBM SaaS under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. Aktuell deltagare är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Varje enskild individ eller enhet som har rätt att delta i ett tjänsteleveransprogram som hanteras eller spåras av IBM SaaS är en Aktuell deltagare. Erforderliga licenser måste anskaffas för täckning av alla Aktuella deltagare som hanteras eller spåras av IBM SaaS under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. Exemplar är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Ett Exemplar är åtkomst till en specifik konfiguration av IBM SaaS. Erforderliga licenser måste anskaffas för varje Exemplar av IBM SaaS som görs tillgänglig för åtkomst och användning under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. En miljon Postrader är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. En Post är de data som motsvarar ett fysiskt eller elektroniskt dokument som hanteras av IBM SaaS, inbegripet men inte begränsat till: samtalsdetaljposter, fakturor, planer, inköpsordrar, offerter, kvitton, returer, säljordrar, tjänstespecifikationer och leveranser. Postrader är de radposter inom Posten som bearbetas med hjälp av IBM SaaS. Tillräckliga licenser för En miljon postrader måste anskaffas för täckning av det totala antalet Postrader som bearbetas av IBM SaaS under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. Befintlig betalningsmottagare, Befintligt lager och Befintligt avtal är måttenheter enligt vilka IBM SaaS kan licensieras. Mätvärdestyper för avgifter för Befintligt IBM SaaS marknadsförs inte längre aktivt av IBM. IBM kan dock, enligt eget gottfinnande, samtycka till att öka Kundens befintliga licenser för användning av vissa versioner av IBM SaaS ( Befintligt SaaS ) under en licenstyp för Befintligt IBM SaaS. IBM SaaSerbjudanden som har anskaffats under en mätvärdestyp för avgifter för Befintligt IBM SaaS har noteringen Befintligt i IBM SaaS-namnet på ett Licensbevis. Kundens användning av alla Befintligt IBM SaaS omfattas av de avgiftsmätvärdesvillkor som anges i avtalet enligt vilket Kunden ursprungligen anskaffade möjligheten att använda Befintligt IBM SaaS ( Avtal för Befintligt IBM SaaS ). Under inga omständigheter skall villkoren i avtalet för Befintligt IBM SaaS tolkas som en utökning av Kundens rätt att använda Befintligt IBM SaaS utöver den kvantitet som anges i ett Licensbevis, och inte heller skall andra villkor än de angivna villkoren för avgiftsmätvärden anses styra användningen av IBM SaaS-erbjudandet. 3.2 Avgifter och fakturering Faktureringsalternativ Det belopp som skall betalas för IBM SaaS anges i ett Transaktionsdokument. Faktureringsalternativen för IBM SaaS-prenumerationen är följande: a. hela beloppet för åtagande i förskott b. Månadsvis (i efterhand) c. Kvartalsvis (i förskott) d. Årsvis (i förskott) Det valda faktureringsalternativet gäller för den tidsperiod som anges i ett Licensbevis eller Transaktionsdokument. Det fakturerbara beloppet per faktureringscykel baseras på den årliga prenumerationsavgiften och antalet faktureringscykler under ett år Avgifter för del av månaden Avgifter för del av månaden är en förbestämd daglig avgift som kommer att faktureras till Kunden. Avgifterna för del av månaden beräknas på det återstående antalet dagar för månaden från och med det datum Kunden meddelas av IBM att Kundens åtkomst till IBM SaaS är tillgänglig. Z (02/2013) Sida 2 av 14

3 3.2.3 Avgifter för överskjutande användning Om Kundens faktiska användning under faktureringscykeln överstiger Kundens licensiering kommer Kunden att bli fakturerad varje månad för den överskjutande användningen enligt den taxa som anges i Transaktionsdokumentet. 4. Skapa konto och åtkomst När IBM SaaS-användare registrerar sig för ett konto ( Konto ) kan IBM tillhandahålla IBM SaaSanvändaren ett ID och ett lösenord för Kontot. Kunden ansvarar för att se till att varje IBM SaaSanvändare förvaltar sin Kontoinformation och håller den aktuell. Kunden kan när som helst begära att de Personuppgifter som lämnas vid registreringen av ett konto eller för användning av IBM SaaS korrigeras eller tas bort från kontoinformationen. Uppgifterna kommer då att korrigeras eller tas bort, men ett borttagande kan förhindra åtkomst till IBM SaaS. Kunden ansvarar för att se till att varje IBM SaaS-användare skyddar sitt ID och lösenord till kontot och kontrollerar vem som har åtkomst till ett IBM SaaS-konto eller använder IBM SaaS för Kundens räkning. 5. Aktiveringsprogramvara Detta IBM SaaS-erbjudande kan inbegripa Aktiveringsprogramvara som tillhandahålls av IBM eller en tredjepartsleverantör. Om Kunden hämtar eller installerar Aktiveringsprogramvara förbinder sig Kunden också att inte använda Aktiveringsprogramvaran för andra syften än att underlätta eller aktivera sin åtkomst till och användning av IBM SaaS. Om Aktiveringsprogramvaran tillhandahålls med ett separat licensavtal (t.ex. IBM International License Agreement for Non-Warranted Programs ( ILAN ) eller andra licensavtal från IBM eller tredje part) vid tidpunkten för installation eller hämtning omfattas användningen av detta separata avtal. Kunden intygar att Kunden accepterar sådana villkor genom att acceptera dessa Användningsvillkor eller genom att hämta, installera eller använda Aktiveringsprogramvaran. Den Aktiveringsprogramvara som ingår i IBM SaaS är: Citrix XenApp Java Client IBM Cognos Incentive Compensation Management Add-in for Microsoft Excel 2003 IBM Cognos Incentive Compensation Management Add-in for Microsoft Excel 2007 and 2010 IBM Cognos Incentive Compensation Management Administrative Client 6. Upphävande av IBM SaaS och uppsägning 6.1 Upphävande I händelse av ett brott mot Användningsvillkoren, Avtalet eller Regler för acceptabel användning, förskingring av IBMs immateriella rättigheter eller brott mot tillämpliga lagar från en IBM SaaSanvändares sida förbehåller IBM sig rätten att när som helst upphäva eller återkalla denna IBM SaaSanvändares åtkomst till IBM SaaS och/eller ta bort denna IBM SaaS-användares Innehåll. IBM meddelar Kunden om eventuella åtgärder för upphävning eller återkallande. 6.2 Uppsägning IBM kan säga upp Kundens åtkomst till IBM SaaS, på saklig grund, om Kunden inte uppfyller villkoren i Avtalet eller dessa Användningsvillkor och sådan brist inte åtgärdas inom skälig tid efter det att Kunden har fått skriftlig information från IBM. Vid uppsägning avbryts och avslutas Kundens åtkomst och andra rättigheter till IBM SaaS. I händelse av detta måste Kunden och Kundens IBM SaaS-användare avstå från all vidare användning av IBM SaaS och förstöra alla kopior av tillhörande Aktiveringsprogramvara som Kunden äger eller har kontroll över. 7. Förlängning av en Prenumerationsperiod 7.1 Automatisk förlängning av Prenumerationsperiod För kunder med IBM International Passport Advantage-avtal eller IBM International Passport Advantage Express-avtal gäller villkoren i de första två styckena i paragraf i Avtalet: Årlig förnyelse av Programprenumeration och Support och Vald support, inklusive eventuella tillämpliga Landsspecifika villkor, för detta IBM SaaS-erbjudande enligt följande avseende dessa Användningsvillkor: Z (02/2013) Sida 3 av 14

4 a. orden programprenumeration och Support eller Vald support ersätts av orden IBM SaaSprenumerationsperiod, och b. för att förhindra en automatisk förlängning av IBM SaaS-prenumerationsperioden måste Kunden ge IBM minst nittio (90) dagars skriftligt varsel om avbrytande före utgången av den tillämpliga Prenumerationsperioden. 7.2 Löpande fakturering För Kunder med IBM International för Valda IBM SaaS-erbjudanden fortsätter Kunden att ha åtkomst till IBM SaaS och faktureras för användning av IBM SaaS med löpande fakturering när den inledande Prenumerationsperioden löper ut, oavsett vad som i övrigt anges i det Avtalet (inklusive dess landsspecifika villkor). Kunden faktureras med samma belopp och frekvens som under den ursprungliga Prenumerationsperioden. Om Kunden vill sluta använda tjänsten och avsluta faktureringsprocessen måste Kunden nittio (90) dagar i förväg skriftligen meddela IBM om sin begäran av avsluta IBM SaaS. Sådant meddelande skall skickas till vscomm@ca.ibm.com. Efter det att Kundens åtkomst till IBM SaaS har upphört kommer Kunden att faktureras för eventuella utestående åtkomstkostnader fram till och med den månad då upphörandet trädde i kraft. 8. Nödunderhåll och Schemalagt underhåll IBM kan utföra regelbundet underhåll under underhållsfönster som definieras av IBM. Andra schemalagda och icke-schemalagda stilleståndstider kan inträffa. IBM SaaS är inte tillgängligt under den tiden. 9. Uppdateringar, Tillämpliga villkor och Godkännanden för Automatiska Uppdateringar. Dessa Användningsvillkor gäller alla förbättringar, ändringar, variationer, revideringar, uppdateringar, supplement, tilläggskomponenter och ersättningar av IBM SaaS (gemensamt kallat Uppdateringar ) som IBM kan tillhandahålla eller göra tillgängliga för IBM SaaS, under eventuella ytterligare villkor som IBM tillhandahåller för sådana Uppdateringar. Kunden godkänner härmed att IBM, och samtycker till att IBM, i enlighet med IBMs standardrutiner, automatiskt överför, får åtkomst till, installerar och på annat sätt tillhandahåller Uppdateringar av IBM SaaS utan ytterligare meddelande eller krav på medgivande. IBM har ingen skyldighet, och ingenting i Användningsvillkoren skall heller tolkas så att IBM har skyldighet, att skapa, tillhandahålla eller installera Uppdateringar. 10. Uppdateringar av Användningsvillkor IBM förbehåller sig rätten att i framtiden ändra Användningsvillkoren, med hänsyn till Uppdateringar som IBM kan komma att tillhandahålla eller göra tillgängliga för IBM SaaS under Prenumerationsperioden och enligt vad som i övrigt krävs av tillämplig lag, genom att meddela Kunden om sådana ändrade villkor minst trettio (30) dagar i förväg. Förlängning av Prenumerationsperioden omfattas av de Användningsvillkor som gäller vid tidpunkten för förlängningen. 11. Teknisk support Förutsatt att det inte strider mot vad som anges i Bilaga A tillhandahålls teknisk support för IBM SaaSerbjudandet och Aktiveringsprogramvaran, enligt vad som är tillämpbart, under Prenumerationsperioden enligt vad som fastställs på 01.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/SaaS_Handbook_V18.pdf eller en senare URL-adress som tillhandahålls av IBM. Teknisk support är inkluderad i IBM SaaS och är inte tillgänglig som ett separat erbjudande. 12. Datasekretess och datasäkerhet 12.1 Kundens skyldigheter I samband med alla Personuppgifter som tillhandahålls av eller via Kunden till IBM är Kunden ensam ansvarig som personuppgiftsansvarig för att efterleva alla tillämpliga dataskyddslagar eller liknande lagar, såsom, men inte begränsat till, direktiv 95/46/EG (och lagar som implementerar detta direktiv), som rör behandling av alla Personuppgifter inklusive speciella kategorier av data (som begreppet definieras i Z (02/2013) Sida 4 av 14

5 direktiv 95/46/EG och i lagar som implementerar detta direktiv) som tillhandahålls av eller genom Kunden till IBM. Kunden förbinder sig att inhämta alla nödvändiga medgivanden, fullmakter och godkännanden samt göra alla nödvändiga tillkännagivanden som krävs enligt lag innan Kunden (i) tar med Personuppgifter i Innehåll eller (ii) använder Aktiveringsprogramvaran och IBM SaaS. Kunden bekräftar att Kunden är ensam ansvarig för alla Personuppgifter som kan ingå i Innehållet, inklusive all information som IBM SaaS-användare delar med tredje part för Kundens räkning. Kunden är ensam ansvarig för att fastställa syfte och metod för IBMs behandling av Personuppgifter under dessa Användningsvillkor, inbegripet att sådan behandling enligt Kundens instruktioner inte kommer att innebära att IBM bryter mot några dataskyddslagar. IBM SaaS är inte avsett för lagring eller mottagande av Känsliga personuppgifter eller Skyddade hälsouppgifter (enligt vad som definieras nedan), i någon form, och Kunden ansvarar för skäliga kostnader och andra belopp som kan uppstå för IBM i samband med att sådan information tillhandahålls till IBM eller förlust eller utlämnande av sådan information av IBM, inbegripet sådan som kan uppstå genom anspråk från tredje part. Betydelsen av Känsliga personuppgifter framgår av tillämplig dataskyddslagstiftning. Kunden är införstådd med att, när IBM fastställer att det är praktiskt för tillhandahållandet av IBM SaaS, IBM får överföra Innehåll, inbegripet eventuella Personuppgifter, över nationsgränser till enheter och länder som Kunden meddelas. Kunden är införstådd med att IBM SaaS tillhandahålls av sådana enheter i sådana länder och är ensam ansvarig för att avgöra att eventuell överföring av eventuella Personuppgifter över en nationsgräns enligt dessa Användningsvillkor är förenlig med tillämpliga dataskyddslagar. IBM skall samarbeta med Kunden i skälig utsträckning, till förmån för Kunden eller personuppgiftsansvarig hos Kunden, vid uppfyllandet av juridiska krav, inbegripet inhämtande av obligatoriska godkännanden. Om IBM gör ändringar i sitt sätt att behandla eller säkra Personuppgifter som en del av IBM SaaS och ändringen förorsakar att Kunden inte uppfyller de dataskyddslagar som är tillämpliga för Kunden får Kunden avsluta den aktuella Prenumerationsperioden för berörd IBM SaaS genom att skriftligen meddela IBM inom trettio (30) dagar efter IBMs meddelande till Kunden om ändringen. Sådant avslutande innebär ingen skyldighet för IBM att återbetala eller kreditera Kunden IBMs skyldigheter IBM behandlar Personuppgifter endast på sådant sätt som är skäligen nödvändigt för att tillhandahålla IBM SaaS och endast för detta syfte. IBM behandlar Personuppgifter endast i samband med leveransen av IBM SaaS, på det sätt som IBM beskrivit, och Kunden bekräftar att beskrivningen som IBM ger stämmer med Kundens behandlingsinstruktioner. På Kundens skriftliga begäran, när dessa Användningsvillkor eller Avtalet upphör att gälla eller löper ut, skall IBM förstöra eller återlämna allt Innehåll till Kunden som Kunden har angett som Personuppgifter. Om Kunden eller en personuppgiftsansvarig hos Kunden enligt tillämpliga dataskyddslagar avkrävs information om eller åtkomst till Personuppgifter till någon enskild person eller relevant myndighet skall IBM samarbeta med Kunden i skälig utsträckning för att tillhandahålla sådan information eller åtkomst Skydd av Innehåll Oavsett vad som i övrigt anges i Avtalet gäller följande: a. IBM kommer inte avsiktligt att lämna ut eller använda Kundens Innehåll utom för hantering och drift av IBM SaaS enligt vad som anges i detta Avtal, om inte annat gäller enligt lag. b. IBM kommer endast att bearbeta Kundens Innehåll på system som används till värdhantering och drift av IBM SaaS, där IBM har implementerat de säkerhetsrutiner och -procedurer som hänvisas till nedan Säkerhetsrutiner IBM implementerar och upprätthåller rutiner och procedurer, som kan komma att revideras, avseende de system som används för värdhantering och drift av IBM SaaS. Dessa rutiner och procedurer är avsedda att minska IBMs systems sårbarhet för olagligt intrång, obehörig åtkomst, utlämnande eller ändring, eller oriktigt handlande som kan störa eller på annat sätt skada Innehållet eller Kundens användning av IBM SaaS. En beskrivning av de rutiner och procedurer som är tillämpliga för IBM SaaS, inklusive tillämpliga Z (02/2013) Sida 5 av 14

6 tekniska och driftsmässiga åtgärder, är tillgängliga för Kunden på begäran. Kunden ansvarar för att fastställa om dessa rutiner och procedurer är tillräckliga för att uppfylla Kundens krav. Genom att använda IBM SaaS accepterar Kunden IBMs rutiner och procedurer samt att dessa är tillräckliga för Kundens syften. Med undantag för vad som specifikt fastställs i Säkerhetsrutinerna för IBM SaaS ger IBM inga utfästelser eller garantier om några säkerhetsfunktioner. 13. Överensstämmelse med gällande exportlagstiftning Vardera parten samtycker till att följa alla tillämpliga lagar och bestämmelser om import och export inbegripet utan begränsning USAs embargo, sanktioner och förbud i fråga om vissa slutanvändningsändamål eller vissa slutanvändare (inbegripet kärnvapen, rymd- eller missilvapen samt kemiska och biologiska vapen). Kunden intygar att Innehåll inte, helt eller delvis, omfattas av USAs vapenlag (U.S. International Traffic in Arms Regulation, ITAR). Kunden samtycker till att IBM tillåts använda globala resurser (medborgare från andra länder som används lokalt samt personal på platser i hela världen) för att på distans stödja leveransen av IBM SaaS. Kunden intygar att inget Innehåll som är åtkomligt för IBM för IBM SaaS kräver exportlicens eller omfattas av exportrestriktioner för någon global IBM-resurs eller IBM-personal enligt tillämpliga exportlagar. 14. Skadeslöshet Kunden samtycker till att försvara och hålla IBM skadeslöst gentemot skadeståndsanspråk från tredje part som uppstår genom eller är relaterade till: 1) brott från Kundens eller en IBM SaaS-användares sida mot Regler för acceptabel användning, och 2) Innehåll som har skapats inom IBM SaaS eller tillhandahållits, laddats upp eller överförts till IBM SaaS av Kunden eller en IBM SaaS-användare. 15. Upphovsrättsintrång IBMs policy är att respektera andras immateriella rättigheter. För att rapportera intrång i upphovsrättsskyddat material, gå till sidan Digital Millennium Copyright Act Notices på Garanti och undantag 16.1 Begränsad Garanti IBM garanterar att IBM SaaS överensstämmer med specifikationerna enligt bilaga A till dessa Användningsvillkor. Kunden godtar att sådana specifikationer kan tillhandahållas endast på engelska, om inte annat föreskrivs i tvingande lokal lag. Om IBM SaaS inte fungerar som garanterat och IBM inte kan få det att fungera skall IBM återbetala Kunden ett proportionellt beräknat belopp av det Kunden betalat i förskott, och Kundens rätt att använda IBM SaaS upphör. Denna begränsade garanti fortsätter att gälla under Prenumerationsperioden för IBM SaaS-erbjudandet. Garantibegränsningar IBM garanterar inte att IBM SaaS fungerar ostört, säkert eller felfritt eller att IBM kommer att kunna förhindra tredje parts störningar av IBM SaaS eller att IBM kommer att rätta alla fel. Kunden ansvarar för resultatet av användningen av IBM SaaS. 17. Unika villkor för IBM SaaS-erbjudandet Varje IBM SaaS omfattar en produktionsförekomst, en icke-produktionsförekomst och tre års datahistorik Användare utanför Kundens Koncern Kunden har möjlighet att tillhandahålla åtkomst till IBM SaaS för användare utanför Kundens Koncern. Sådana användare skall anses vara IBM SaaS-användare och ha tillämpliga licenser. Kunden förblir ansvarig för att säkerställa att IBM SaaS-användarna efterlever dessa villkor Användarroller En Administrativ användare är en enskild person som deltar i skapandet och/eller fortlöpande administration av bonusersättningsplaner. Z (02/2013) Sida 6 av 14

7 En Transaktionsbaserad betalningsmottagare är en Aktuell deltagare som för närvarande har ett engagemang, direkt eller indirekt, med Kunden, och som hanteras eller spåras av IBM SaaS för att ta emot ersättning från en transaktion. En Icke-transaktionsbaserad betalningsmottagare är en Aktuell deltagare som för närvarande har ett engagemang, direkt eller indirekt, med Kunden och som hanteras eller spåras av IBM SaaS för mottagande av icke-transaktionsbaserad ersättning, inbegripet men inte begränsat till krediter och transaktioner. En Inaktiv betalningsmottagare är en Aktuell deltagare som inte för närvarande har något engagemang, direkt eller indirekt, med Kunden, men som fortfarande hanteras eller spåras av IBM SaaS Icke-produktionsbegränsning Om IBM SaaS har angetts som Icke-produktion kan IBM SaaS endast användas som en del av Kundens icke-produktiva aktiviteter, inbegripet men inte begränsat till testning, prestandajustering, felsökning, benchmarktestning, mellanlagring, kvalitetskontroll och/eller utveckling av internt använda tillägg till eller utökningar av IBM SaaS med hjälp av publicerade APIer Data History Premium Om Kunden har licens för Data History Premium omfattar IBM SaaS upp till sju års datahistorik Program för efterlevnadshantering Kunden kan använda IBM SaaS som hjälp att uppfylla efterlevnadskrav, som kan grunda sig på lagar, förordningar, standarder eller praxis. Eventuella anvisningar, användningsförslag eller riktlinjer som tillhandahålls genom IBM SaaS utgör ingen rättslig, redovisningsmässig eller annan professionell rådgivning, och Kunden uppmanas att inhämta egna juridiska eller expertmässiga råd. Kunden är ensam ansvarig för att säkerställa att Kunden och Kundens aktiviteter, tillämpningar och system uppfyller alla tillämpliga lagar, förordningar, standarder och praxis. Användningen av IBM SaaS innebär inte garanti om efterlevnad av lagar, förordningar, standarder eller praxis Tredjepartswebbplatser eller -tjänster Om Kunden eller en IBM SaaS-användare överför Innehåll till en tredjepartswebbplats eller en annan tjänst som är länkad till eller görs tillgänglig genom IBM SaaS skall Kunden och IBM SaaS-användaren tillhandahålla IBM rätten att möjliggöra sådan överföring av Innehåll, men sådan interaktion gäller endast mellan Kunden och tredjepartswebbplatsen eller -tjänsten. IBM ger inga garantier eller utfästelser om sådana tredjepartswebbplatser eller -tjänster och har inget ansvar för sådana tredjepartswebbplatser eller -tjänster Ytterligare unika villkor för Aktiveringsprogramvaran Utöver dessa Användningsvillkor omfattas Aktiveringsprogramvaran av följande villkor: Konfidentiell information Följande komponenter är konfidentiella för IBM eller dess leverantörer. I den utsträckning Kunden och IBM har ett gällande konfidentialitetsavtal skall informationen avseende dessa komponenter behandlas som Konfidentiell information enligt sådant avtal. yworks.yfileswpf.*.dll Villkor för Microsoft Visual Studio Aktiveringsprogramvaran kan innehålla Microsoft Visual Studio-SDK-kod. Kunden får inte använda sådan kod för att utveckla utökningar av Microsoft Visual Studio. 18. Allmänt Om någon bestämmelse i dessa Användningsvillkor befinns vara ogiltig eller inte kan göras gällande eller verkställas, förblir övriga bestämmelser i dessa Användningsvillkor fullt giltiga. Om endera parten underlåter att kräva strikt verkställande eller att kräva sina rättigheter förhindrar inte detta någondera parten att göra det vid ett senare tillfälle, antingen i samband med upphovet till denna rätt eller i samband med ett efterföljande upphov till denna rätt. Villkor i Användningsvillkoren som till sin natur äger giltighet efter Användningsvillkorens eller Prenumerationsperiodens upphörande förblir giltiga tills de uppfyllts och gäller då båda parternas efterträdare eller parterna till vilka Avtalet överlåtits. Z (02/2013) Sida 7 av 14

8 19. Fullständigt Avtal Det fullständiga avtalet mellan parterna, som ersätter all tidigare muntlig eller skriftlig kommunikation mellan Kunden och IBM, består av dessa Användningsvillkor och Avtalet. Om villkoren i Användningsvillkoren skulle strida mot villkoren i Avtalet gäller villkoren i dessa Användningsvillkor före villkoren i Avtalet. Ytterligare eller andra villkor i någon skriftlig kommunikation från Kunden (t.ex. i en inköpsorder, en bekräftelse eller ett e-postmeddelande) är ogiltiga. Användningsvillkoren får endast ändras i enlighet med vad som fastställs i dessa Användningsvillkor. Z (02/2013) Sida 8 av 14

9 Användningsvillkor för IBM SaaS Del 2 Landsspecifika villkor Följande villkor ersätter eller ändrar de villkor som hänvisas till i del 1. Alla villkor i del 1 som inte förändras genom dessa ändringar förblir oförändrade och gällande. Denna del, del 2, består av ändringar av Användningsvillkoren och ordnas enligt följande: ändringar i villkor för länder i östra Asien, Sydostasien samt Oceanien, och ändringar i villkor för länder i Europa, Mellanöstern och Afrika. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I ÖSTRA ASIEN, SYDOSTASIEN SAMT OCEANIEN AUSTRALIEN Limited Warranty The following is added to the end of Section 16.1: The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation. JAPAN Limited Warranty The following is deleted from the first paragraph of Section 16.1: Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation. NYA ZEELAND Limited Warranty The following is added to this Section 16.1: The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act. ÄNDRINGAR FÖR LÄNDER I EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA (EMEA) MEDLEMSSTATER I EUROPEISKA UNIONEN Följande läggs till i paragraf 16: Garanti och undantag I Europeiska unionen ( EU ) har konsumenter juridiska rättigheter under tillämplig nationell lagstiftning som tillämpas vid försäljning av konsumentvaror. Sådana rättigheter påverkas inte av bestämmelserna i paragraf 16: Garantier och undantag. ÖSTERRIKE 16. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 16. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. Z (02/2013) Sida 9 av 14

10 TYSKLAND 16. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 16. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. IRLAND 16. Warranty and Exclusions The following paragraph is added: Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act). IRLAND OCH STORBRITANNIEN 19. Entire Agreement The following sentence is added at the beginning of this Section 19: Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud. Z (02/2013) Sida 10 av 14

11 Användningsvillkor för IBM SaaS Bilaga A IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud ( IBM SaaS ) automatiserar processen med att beräkna, rapportera och administrera variabelbaserad betalning såsom försäljningskommission och bonusprogram. IBM SaaS innefattar en administrationsklient som används till att bygga logik för ersättningsplaner, skapa rapporter och konfigurera olika delar av IBM SaaS. Den innehåller också en webbportal genom vilken säljrepresentanter, administrationspersonal och chefer kan se översiktsfönster och utföra vissa funktioner genom ett webbgränssnitt (t.ex. godkänna ett dokument med en ersättningsplan innan det skickas till en anställd). 1. IBM SaaS innehåller följande: 1.1 Katastrofåterställning Om ett katastroftillstånd skulle uppstå, där katastrof definieras som Force majeure, som avser oförutsedda händelser som terrorism, arbetsmarknadskonflikt, brand, översvämning, jordbävning, upplopp, krig, ingripanden, order eller restriktioner från myndigheter, virus, DoS-attacker och andra skadliga handlingar, fel på utrustning och anslutningar eller andra orsaker till bristande tillgänglighet för IBM SaaS som ligger utanför IBMs kontroll, kommer IBM att återställa Kundens åtkomst till IBM SaaS enligt följande: a. Standardalternativ IBM tillhandahåller maskinvara, programvara och nätverksinfrastruktur i IBMs datacenternätverk som gör att Kunden kan återuppta åtkomsten till IBM SaaS inom 14 dagar. b. Premiumalternativ IBM tillhandahåller maskinvara, programvara och nätverksinfrastruktur i IBMs datacenternätverk som gör att Kunden kan återuppta åtkomsten till IBM SaaS inom 5 dagar. Miljön återställs med hjälp av den senaste säkerhetskopian av Innehåll, enligt vad som beskrivs nedan, med högst 24 timmars förlust av Innehåll i den återställda datauppsättningen av Innehållet. 1.2 Säkerhetskopiering av Innehåll IBM SaaS-erbjudandet omfattar säkerhetskopiering av Innehåll. Säkerhetskopior tas dagligen och kopieras till en extern plats i händelse av en Force majeure-situation på den primära platsen. Var 7:e dag tas en fullständig databassäkerhetskopiering och varje efterföljande dag tas en säkerhetskopia för skillnadsjämförelse. IBM behåller de senaste 7 dagarnas jämförande säkerhetskopior och de senaste 28 dagarnas fullständiga säkerhetskopior. Säkerhetskopior krypteras vid inaktivitet i ett diskbaserat säkerhetskopieringssystem och under överföring till den externa platsen. 2. Åtaganden som IBM kan bli ansvarig för avseende Tjänster för katastrofåterställning och Säkerhetskopiering Situationer kan uppkomma där Kunden till följd av brist från IBMs sida vid utförandet av Tjänsterna Katastrofåterställning och Säkerhetskopiering som fastställs ovan, har rätt till skadestånd från IBM. Oavsett grunden för Kundens skadeståndsanspråk från IBM (väsentligt avtalsbrott, vårdslöshet m.m.), skall IBMs sammanlagda skyldighet för alla anspråk som uppkommer av, eller är relaterade till, IBMs Tjänster för Katastrofåterställning och Säkerhetskopiering av Innehåll inkluderas i det belopp som fastställs i Avtalet. Ersättning för personskada (inbegripet dödsfall) eller skada på lösöre eller fast egendom för vilken IBM enligt lag är skadeståndsskyldigt är ej föremål för begränsning vad avser skadeståndsbeloppen. 2.1 Åtaganden som IBM inte ansvarar för avseende Tjänster för katastrofåterställning och Säkerhetskopieringstjänster UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER ÄR IBM, DESS PROGRAMUTVECKLARE ELLER LEVERANTÖRER AV KVALIFICERADE PRODUKTER ANSVARIGA FÖR NÅGOT AV FÖLJANDE, ÄVEN OM DE HAR INFORMERATS OM MÖJLIGHETEN ATT SÅDANA SKADOR SKULLE KUNNA UPPKOMMA: a. EKONOMISKA FÖLJDSKADOR ELLER ANDRA INDIREKTA SKADOR AV NÅGOT SLAG, ELLER b. UTEBLIVEN VINST, UTEBLIVNA AFFÄRSMÖJLIGHETER, INTÄKTER, GOODWILL ELLER FÖRVÄNTADE BESPARINGAR. Z (02/2013) Sida 11 av 14

12 Tjänstenivåavtal Detta Tjänstenivåavtal gäller följande IBM SaaS: IBM Cognos Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Single Tenant Premium On Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud IBM Cognos Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud IBM tillhandahåller detta Tjänstenivåavtal till sina Kunder enligt följande villkor. Den version av Tjänstenivåavtalet som gäller är den som är aktuell vid inledningen eller förnyelsen av villkoren för Kundens prenumeration. Kunden är införstådd med att detta Tjänstenivåavtal inte utgör någon garanti för Kunden. 1. Definitioner a. Behörig kontaktperson avser den person som Kunden har angett till IBM att vara behörig att lämna in Anspråk enligt detta Tjänstenivåavtal. b. Tillgänglighetskredit avser den kompensation som IBM tillhandahåller för ett giltigt Anspråk. Tillgänglighetskrediten utgörs av en kredit eller rabatt på framtida fakturor för prenumerationsavgifter för Tjänsten. c. Anspråk avser ett anspråk som lämnas in av Kundens Behöriga kontaktperson till IBM enligt detta Tjänstenivåavtal om att en Tjänstenivå inte har uppnåtts under en Avtalad månad. d. Avtalad månad avser varje hel månad under Tjänstens giltighetstid mätt från 00:00 EST den första dagen i den månaden till 23:59 EST den sista dagen i den månaden. e. Kund avser en enhet som prenumererar på Tjänsten direkt från IBM och som inte har brustit i väsentliga skyldigheter, inklusive betalningsskyldigheter, under sitt avtal med IBM för Tjänsten. f. Stilleståndstid avser en tidsperiod när produktionssystemets bearbetning av Tjänsterna har stoppats och alla Kundens användare är oförmögna att använda alla aspekter av den Tjänst som de har relevanta tillstånd för. Som ett förtydligande är det ingen Stilleståndstid om någon användare kan använda någon aspekt av den Tjänst som de har tillämplig behörighet för. Stilleståndstid inkluderar inte den tidsperiod då Tjänsten inte är tillgänglig på grund av: planerat stillestånd i systemet force majeure problem med Kundens eller tredje parts program, utrustning eller data handlingar eller underlåtenhet från Kundens eller tredje parts sida (inklusive att någon får åtkomst till Tjänsten med hjälp av Kundens lösenord eller utrustning) underlåtenhet att använda de systemkonfigurationer eller plattformar som krävs för åtkomst till Tjänsten att IBM följer design, specifikationer eller instruktioner som har tillhandahållits av Kunden eller en tredje part för Kundens räkning g. Händelse avser en omständighet eller serie av omständigheter som tillsammans leder till att en Tjänstenivå inte kan uppnås. h. Force majeure avser oförutsedda händelser som terrorism, arbetsmarknadskonflikt, brand, översvämning, jordbävning, upplopp, krig, ingripanden, order eller restriktioner från myndigheter, Z (02/2013) Sida 12 av 14

13 virus, DoS-attacker och andra skadliga fel på utrustning och anslutningar eller andra orsaker till bristande tillgänglighet för Tjänsten som ligger utanför IBMs kontroll. i. Planerat stillestånd i systemet avser ett schemalagt avbrott i Tjänsten för tjänsteunderhållsändamål. j. Tjänst avser de IBM SaaS-erbjudanden för vilket Tjänstenivåavtalet gäller. Se första sidan av detta Tjänstenivåavtal. Detta Tjänstenivåavtal gäller varje enskild Tjänst och inte i kombination. k. Tjänstenivå avser den standard som fastställs nedan och enligt vilken IBM mäter nivån på den tjänst som tillhandahålls enligt detta Tjänstenivåavtal. 2. Tillgänglighetskredit En förutsättning för att vara berättigad att lämna in ett Anspråk är att Kunden har loggat en supportproblemrapport för varje Händelse hos help desk på IBMs kundsupport för den tillämpliga Tjänsten, i enlighet med IBMs rutiner för rapportering av supportproblem med allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Kunden måste tillhandahålla all nödvändig detaljerad information om Händelsen, inbegripet tidpunkten för när Kunden först påverkades av Händelsen, och i skälig utsträckning hjälpa IBM med felsökning och lösning av Händelsen i den utsträckning det krävs för supportproblemrapporter av allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Problemrapporterna måste loggas inom tjugofyra (24) timmar efter det att Kunden först blev medveten om att Händelsen hade påverkat användningen av Tjänsten. Kundens Behöriga kontaktperson måste lämna in Kundens Anspråk på Tillgänglighetskredit senast tre (3) arbetsdagar efter slutet på den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kundens Behöriga kontaktperson måste tillhandahålla IBM alla rimliga detaljer avseende Anspråket, inklusive men inte begränsat till detaljerade beskrivningar av alla relevanta Händelser och den Tjänstenivå som anses inte ha blivit uppnådd. IBM mäter internt den totala kombinerade Stilleståndstiden under varje Avtalad månad. Tillgänglighetskrediten skall baseras på varaktigheten för den Stilleståndstid som mäts från den tidpunkt Kunden rapporterade att Kunden första gången påverkades av Stilleståndstiden. För varje giltigt Anspråk tillämpar IBM högsta tillämpliga Tillgänglighetskredit baserat på den uppnådda Tjänstenivån under varje Avtalad månad, baserat på tabellen nedan. IBM ansvarar inte för flertaliga Tillgänglighetskrediter för samma Händelse under samma Avtalade månad. För Pakettjänster (enskilda Tjänster som paketeras och säljs tillsammans till en enda kombinerat pris) beräknas Tillgänglighetskrediten på det enstaka kombinerade månadspriset för Pakettjänsten och inte månadsavgiften för prenumerationen för varje enskild Tjänst. Kunden får endast lämna in Anspråk relaterat till en enskild Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad, och IBM ansvarar inte för Tillgänglighetskrediter för mer än en Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad. För Tjänster som har köpts som en del av Enterprise Software and Services Option (ESSO), Software and Services Special Option (SSSO) eller Open Infrastructure Offering (OIO) kommer Tillgänglighetskrediten att baseras på det vid tillfället gällande RSVP-priset (Relationship Suggested Volume Price) för den Tjänst som gäller för den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kunden har rätt till en tredjedel (1/3) av Tillgänglighetskrediten. Den totala Tillgänglighetskrediten som beviljas i fråga om en viss Avtalad månad skall inte, under några omständigheter, överstiga 10 procent (10 %) av en tolftedel (1/12) av den årliga avgift som Kunden betalar IBM för Tjänsten. IBM använder skäligt omdöme till att validera Anspråk baserat på den information som finns tillgänglig i IBMs register, vilka kommer att gälla om data i Kundens register skulle strida mot dessa. DEN TILLGÄNGLIGHETSKREDIT SOM TILLHANDAHÅLLS KUNDEN I ENLIGHET MED DETTA TJÄNSTENIVÅAVTAL ÄR KUNDENS ENDA OCH UTESLUTANDE KOMPENSATION I FRÅGA OM ANSPRÅK. Z (02/2013) Sida 13 av 14

14 3. Tjänstenivåer Tjänstetillgänglighet under en Avtalad månad Procentsats för tillgänglighet Tillgänglighetskredit (% av månadsavgift för prenumeration för den Avtalade månad som Anspråket gäller) 99-99,75 % 2 % 95-98,99 % 5 % Mindre än 95,0 % 10 % Procentsatsen för tillgänglighet beräknas som: (a) det totala antalet minuter under en Avtalad månad, minus (b) det totala antalet minuter av Stilleståndstid under en Avtalad månad, delat med (c) det totala antalet minuter under en Avtalad månad, med resultatet uttryckt som ett procenttal. Exempel: 476 minuter total Stilleståndstid under en Avtalad månad minuter totalt under en 30 dagars Avtalad månad minuters Stilleståndstid = minuter minuter totalt under en 30 dagars Avtalad månad = 5 % Tillgänglighetskredit för 98,9 % Tillgänglighet under en Avtalad månad 4. Undantag Detta Tjänstenivåavtal tillgängliggörs endast för IBMs Kunder. Detta Tjänstenivåavtal omfattar inte följande: beta- och utvärderingstjänster icke-produktionsmiljöer, inklusive men inte begränsat till testning, nödåterställning, kvalitetssäkring eller utveckling. Anspråk som lämnas in av IBMs Kunds användare, gäster och deltagare i fråga om Tjänsten. om Kunden har brutit mot väsentliga skyldigheter enligt Användningsvillkoren, Regler om Acceptabel användning eller Kundens avtal för Tjänsten, inklusive utan begränsning brott mot betalningsskyldigheter. Z (02/2013) Sida 14 av 14