IBM Användningsvillkor Villkor för SaaS-specifika erbjudanden. IBM Digital Recommendations

Transkript

1 IBM Användningsvillkor Villkor för SaaS-specifika erbjudanden IBM Digital Recommendations Användningsvillkoren ( Användningsvillkoren ) består av dessa IBM Användningsvillkor Villkor för SaaSspecifika erbjudanden ( Villkor för SaaS-specifika erbjudanden ) och i ett dokument med titeln IBM Användningsvillkor Allmänna villkor ( Allmänna villkor ) som finns tillgängliga på följande URL-adress: Användningsvillkoren gäller utöver IBM International Passport Advantage-avtalet eller IBM International Passport Advantage Express-avtalet eller IBM International-avtalet för Valda IBM SaaS-erbjudanden ( Avtalet ) och utgör tillsammans med Användningsvillkoren det fullständiga avtalet. Om det skulle uppstå en konflikt mellan Allmänna villkor och dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden äger dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden företräde framför de Allmänna villkoren. Kunden får endast använda IBM SaaS efter att först ha accepterat Användningsvillkoren. Genom att beställa, skaffa åtkomst till eller använda IBM SaaS godkänner Kunden dessa Användningsvillkor. Genom att klicka på knappen för accepterande efter att ha sett dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden accepterar Kunden även de Allmänna villkoren. FÖR DET FALL ANVÄNDNINGSVILLKOREN ACCEPTERAS AV ANNAN FÖR KUNDENS RÄKNING, INTYGAR OCH GARANTERAR DU HÄRMED ATT DU HAR FULL OCH OINSKRÄNKT BEFOGENHET ATT FÖR KUNDENS RÄKNING INGÅ DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR. FÖR DET FALL DU INTE ACCEPTERAR ANVÄNDNINGSVILLKOREN ELLER INTE HAR FULL OCH OINSKRÄNKT BEFOGENHET ATT FÖR KUNDENS RÄKNING INGÅ ANVÄNDNINGSVILLKOREN FÅR DU INTE PÅ NÅGOT SÄTT ANVÄNDA, ELLER DELTA I, NÅGON AV DE FUNKTIONER SOM INGÅR I IBM SAAS. Del 1 IBMs villkor 1. IBM SaaS Följande IBM SaaS-erbjudanden omfattas av dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden som förvärvas under villkoren i IBM International Passport Advantage-avtalet eller IBM International Passport Advantage Express-avtalet: IBM Content Recommendations IBM Product Recommendations IBM Product Recommendations Analytics Independent Följande IBM SaaS-erbjudanden omfattas av dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden som förvärvas under villkoren i IBM International-avtalet för valda IBM SaaS-erbjudanden: IBM Coremetrics Content Recommendations IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent 2. Avgiftsparametrar IBM SaaS säljs under följande avgiftsparametrar: a. Tusen Intäktskonverteringsenheter (TRCU) är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. En Intäktskonverteringsenhet är ett valutaoberoende mått på ett Intäktsbelopp som är relevant för IBM SaaS. Valutaspecifika Intäktsbelopp måste konverteras till RCUer i enlighet med tabellen på Varje TRCU-licens motsvarar ett Tusen RCUer. Det måste finnas erforderliga TRCU-licenser för täckning av det totala antalet Intäkter som behandlas eller hanteras genom IBM SaaS under den mätperiod som framgår av Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. b. Miljoner serveranrop (MSC) är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Ett Serveranrop är data som skickas till och bearbetas i IBM SaaS efter en märkt händelse som har initierats av en spårad besökare för ett Entitets-ID. Ett Serveranrop som bearbetas för olika Entitets-IDn kommer att räknas som ett unikt Serveranrop för varje Entitets-ID. Ett Entitets-ID används till att avgränsa och/eller kontrollera åtkomst till data i IBM SaaS i vilket kan ingå bearbetade data från en eller flera i (10/2013) Sida 1 av 11

2 Kundwebbplatser. Varje MSC-licens motsvarar en (1) miljon Serveranrop. Det måste finnas erforderliga MSC-licenser för täckning av antalet Serveranrop under den mätperiod som framgår av Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. I detta IBM SaaS-erbjudande är ett Klient-ID samma sak som ett Entitets-ID. c. Engagemang är en måttenhet enligt vilken tjänsterna kan erhållas. Ett Engagemang består av professionella tjänster och/eller utbildningstjänster som är relaterade till IBM SaaS. Det måste finnas erforderliga licenser motsvarande varje Engagemang. d. Tio tusen USD i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen USD i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals amerikanska dollar (USD) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i USD som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. e. Tio tusen EUR i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen EUR i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals euro (EUR) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i EUR som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. f. Tio tusen GBP i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen GBP i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals brittiska pund (GBP) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i GBP som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. g. Miljoner YEN i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Miljoner YEN i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i miljontals japanska yen (YEN) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i YEN som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. h. Tio tusen CAD i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen CAD i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals kanadensiska dollar (CAD) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i CAD som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. i. Tio tusen AUD i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen AUD i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals australiensiska dollar (AUD) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i AUD som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. j. Tio tusen SGD i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen SGD i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals singaporianska dollar (SGD) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i SGD som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. k. Tio tusen BRL i försäljningsintäkt är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Tio tusen BRL i försäljningsintäkt är mängden intäkter som Kunden genererar via spårade onlineinitiativ, uttryckt i tiotusentals brasilianska real (BRL) och som spåras av IBM SaaS. Tillräckliga licenser måste anskaffas för täckning av den totala intäkten i BRL som genereras under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. 3. Avgifter och betalning 3.1 Konfiguration IBM Product Recommendations Analytics Independent One-Time Setup/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent One-Time Setup IBM debiterar en engångsavgift för konfiguration vid en inledande driftsättning av IBM Product Recommendations Analytics Independent/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent. i (10/2013) Sida 2 av 11

3 Avgifterna och faktureringsvillkoren kommer att anges i Transaktionsdokumentet och kommer att faktureras i enlighet med det. 3.2 Faktureringsalternativ Det belopp som skall betalas för IBM SaaS framgår av ett Transaktionsdokument. Faktureringsalternativen för IBM SaaS-prenumerationen är följande: a. hela beloppet för åtagande i förskott b. månadsvis (i efterhand) c. kvartalsvis (i förskott) d. årsvis (i förskott) Det valda faktureringsalternativet gäller för den tidsperiod som framgår av ett Licensbevis eller Transaktionsdokument. Det fakturerbara beloppet per faktureringscykel baseras på den årliga prenumerationsavgiften och antalet faktureringscykler under ett år. 3.3 Delmånadsavgift Delmånadsavgift är en förbestämd daglig avgift som kommer att faktureras till Kunden och ingå i den första fakturan. Delmånadsavgift beräknas på det återstående antalet dagar för månaden från och med det datum IBM meddelar Kunden att Kunden har åtkomst till IBM SaaS. 3.4 Avgifter för överskjutande användning Om Kundens faktiska användning av IBM SaaS under något kvartal (baserat på kalenderår) överskrider tre (3) gånger den licens som anges i ett Licensbevis eller Transaktionsdokument skall Kunden faktureras för överanvändningen med en överanvändningsavgift som anges i tillämpligt Licensbevis eller Transaktionsdokument. 3.5 Fjärrtjänster (utförda av personer) Fjärrtjänsterna köps per Engagemang enligt ett avgiftsmätvärde och upphör att gälla 90 dagar efter inköpet oavsett om alla timmar har använts. I avsnittet Fjärrtjänster nedan beskrivs tillgängliga fjärrtjänster. 4. Skapa konto och åtkomst När IBM SaaS-användare registrerar sig för ett konto ( Konto ) kan IBM tillhandahålla IBM SaaSanvändaren ett ID och ett lösenord för Kontot. Kunden ansvarar för att se till att varje IBM SaaSanvändare förvaltar sin Kontoinformation och håller den uppdaterad. Kunden kan när som helst begära att de Personuppgifter som lämnas vid registreringen av ett konto eller för användning av IBM SaaS korrigeras eller tas bort från kontoinformationen. Uppgifterna kommer då att korrigeras eller tas bort, men ett borttagande kan förhindra åtkomst till IBM SaaS för kontot. Kunden är ansvarig för att varje IBM SaaS-användare skyddar sitt ID och lösenord till kontot och kontrollerar vem som har åtkomst till ett IBM SaaS-konto eller använder IBM SaaS för Kundens räkning. 5. Fjärrtjänster 5.1 IBM Product Recommendations Premium Onboarding Services Dynamic/Mixed Delivery/IBM Coremetrics Intelligent Offer Premium Onboarding Services Dynamic/Mixed Delivery Upp till 48 timmars konsulttjänster, bästa metoder, utbildning och konfiguration på distans för igångsättning av Kunder för IBM Product Recommendations/IBM Coremetrics Intelligent Offer eller IBM Product Recommendations Analytics Independent/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent, med dynamisk eller blandad leverans. Tjänsterna köps per Klient-ID och löper ut 90 dagar efter inköpet oavsett om alla timmar har använts. 5.2 IBM Product Recommendations Premium Onboarding Services Flat file Delivery/IBM Coremetrics Intelligent Offer Premium Onboarding Services Flat file Delivery Upp till 40 timmars konsulttjänster, bästa metoder, utbildning och konfiguration på distans för igångsättning av Kunder för IBM Product Recommendations/IBM Coremetrics Intelligent Offer eller IBM Product Recommendations Analytics Independent/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent, med leverans av oformaterade textfiler. Tjänsterna köps per ClientID och löper ut 90 dagar efter inköpet oavsett om alla timmar har använts. i (10/2013) Sida 3 av 11

4 5.3 IBM Content Recommendations Premium Onboarding Services/IBM Coremetrics Content Recommendations Premium Onboarding Services Upp till 48 timmars konsulttjänster, bästa metoder, utbildning och konfiguration på distans för att hjälpa Kunderna att börja använda IBM Content Recommendations. Tjänsterna köps per ClientID och löper ut 90 dagar efter inköpet oavsett om alla timmar har använts. 6. Förlängning av en Prenumeration 6.1 Automatisk förlängning av Prenumeration Om det av Kundens Licensbevis framgår att prenumerationen förlängs automatiskt kan Kunden förlänga sin Prenumeration för IBM SaaS, genom ett skriftligt godkännande om förlängning (t.ex. orderformulär, orderbrev, inköpsorder) före förfallodagen, i enlighet med villkoren i Avtalet. OM IBM PÅ FÖRFALLODAGEN INTE HAR MOTTAGIT ETT SÅDANT MEDDELANDE KOMMER PRENUMERATIONEN FÖR DEN BERÖRDA IBM SaaS ATT AUTOMATISKT FÖRLÄNGAS ANTINGEN I ETT ÅR ELLER MED EN PERIOD MOTSVARANDE DEN URSPRUNGLIGA AVTALSTIDEN. DETTA GÄLLER DOCK INTE OM IBM, FÖRE FÖRFALLODAGEN, FRÅN KUNDEN ELLER GENOM KUNDENS ÅTERFÖRSÄLARE, ENLIGT VAD SOM ÄR TILLÄMPLIGT, HAR FÅTT ETT SKRIFTLIGT MEDDELANDE FRÅN KUNDEN OM ATT KUNDEN INTE VILL FÖRNYA PRENUMERATIONEN. I ANNAT FALL FÖRBINDER SIG KUNDEN ATT BETALA SÅDANA FÖRNYELSEAVGIFTER. 6.2 Löpande fakturering Om det av Kundens Licensbevis framgår att Prenumerationen skall faktureras fortlöpande efter att Prenumerationen har löpt ut kommer Kunden även fortsättningsvis att ha åtkomst till IBM SaaS och faktureras löpande för användningen av IBM SaaS. Kunden måste, nittio (90) dagar i förväg, skriftligen meddela IBM om sin begäran om att avsluta IBM SaaS och den fortlöpande faktureringen. Efter det att Kundens åtkomst till IBM SaaS har upphört kommer Kunden att faktureras för eventuella utestående åtkomstkostnader fram till och med den månad då upphörandet trädde i kraft. 6.3 Krav på begäran om förlängning från Kunden Om det av Kundens Licensbevis framgår att förlängningen av prenumerationen är tidsbegränsad kommer IBM SaaS-erbjudandet inte att förlängas när den initiala Prenumerationen har löpt ut. För att Kunden skall kunna fortsätta att använda IBM SaaS efter utgången av den initiala Prenumerationen måste Kunden skaffa en ny prenumeration för IBM SaaS. Vänligen kontakta en IBM-representant eller Kundens återförsäljare för att erhålla en ny IBM SaaS-prenumeration. 7. Teknisk support Teknisk support för IBM SaaS-erbjudandet och Aktiveringsprogramvara tillhandahålls, enligt vad som är tillämpligt, under Prenumerationen. Sådan Teknisk support är inkluderad i IBM SaaS och är inte tillgänglig som ett separat erbjudande. Information om teknisk support finns tillgänglig på följande URL-adress: 8. Ytterligare villkor för IBM SaaS-erbjudandet 8.1 IBM Product Recommendations Analytics Independent/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent Följande ingår i prenumerationsavgiften för denna IBM SaaS: a. IBM gör en bedömning och tillhandahåller ett lämpligt antal Klient-IDn till Kunden efter uppskattat behov. Om det är nödvändigt inkluderar det 1-50 Klient-IDn som tillhandahålls utan kostnad till Kunden. b. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange/IBM Coremetrics Digital Data Exchange per Klient-ID c. IBM Digital Analytics Import/IBM Coremetrics Import, med standardmoduler för dataimport (definitionsfil för kategorier, Enterprise Products Report och Forecast Metrics) 8.2 Länkar till tredjepartswebbplatser eller -tjänster Om Kunden eller en IBM SaaS-användare överför Innehåll till en tredjepartswebbplats eller en annan tjänst som är länkad till eller görs tillgänglig genom IBM SaaS skall Kunden och IBM SaaS-användaren tillhandahålla IBM rätten att möjliggöra sådan överföring av Innehåll, men sådan interaktion gäller endast mellan Kunden och tredjepartswebbplatsen eller -tjänsten. IBM ger inga garantier eller utfästelser om, och har inget ansvar för, sådana tredjepartswebbplatser eller -tjänster. i (10/2013) Sida 4 av 11

5 8.3 Safe Harbor-certifiering IBM följer USAs och EUs Safe Harbor-ramverk enligt vad som fastställts av USAs handelsdepartement för insamling, användning och lagring av information som har samlats in från EU. Mer information om Safe Harbor och åtkomst till IBMs uttalande om certifiering finns tillgänglig på Cookie-filer Kunden samtycker till att IBM använder cookiefiler och spårningsteknik för att samla in personuppgifter i användningsstatistik och information som är till för att förbättra användarupplevelsen och/eller anpassa interaktioner med användare i enlighet med Tjänstenivåavtal Om Kundens licensbevis innehåller ett gällande Tjänstenivåavtal ( SLA ) levereras IBM SaaS enligt det SLA som är bifogat till dessa Användningsvillkor i Bilaga B och de åtgärder som anges i avtalet. Tjänstenivåavtalet är Kundens enda och exklusiva gottgörelse avseende åtaganden om tjänstenivå som definieras däri: i (10/2013) Sida 5 av 11

6 IBM Användningsvillkor Del 2 Landsspecifika villkor Följande villkor ersätter eller ändrar de villkor som hänvisas till i del 1. Alla villkor i del 1 som inte förändras genom dessa ändringar gäller oförändrade. Denna del 2, består av ändringar av Användningsvillkoren och ordnas enligt följande: ändringar i villkor för länder i Nord- och Sydamerika ändringar i villkor för länder i östra Asien, Sydostasien samt Oceanien, och ändringar i villkor för länder i Europa, Mellanöstern och Afrika. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I NORD- OCH SYDAMERIKA BELIZE, COSTA RICA, DOMINIKANSKA REPUBLIKEN, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA OCH PANAMA The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE": IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ARGENTINA, BRASILIEN, CHILE, COLOMBIA, ECUADOR, MEXIKO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. BRASILIEN The following is added after the second paragraph: The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. USA The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I ÖSTRA ASIEN, SYDOSTASIEN SAMT OCEANIEN BANGLADESH, BHUTAN OCH NEPAL The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in : IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current i (10/2013) Sida 6 av 11

7 Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ÄNDRINGAR FÖR LÄNDER I EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, SAUDIARABIEN OCH FÖRENADE ARABEMIRATEN The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in : IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. i (10/2013) Sida 7 av 11

8 Användningsvillkor för IBM IBM SaaS-specifikation Bilaga A Med IBM Digital Recommendations kan Kunder automatisera och optimera processen för att skapa anpassade erbjudanden och rekommendationer. Tjänsten Digital Recommendations har både stöd för optimering av erbjudanden om produkter (IBM Product Recommendations/IBM Coremetrics Intelligent Offer) och allmänt innehåll (IBM Content Recommendations/IBM Coremetrics Content Recommendations), som licensieras som separata lösningar. Content Recommendations automatiserar och optimerar processen med att skapa anpassade förslag på innehåll på Kundens webbplats. I användargränssnittet till Content Recommendations finns funktioner för att bestämma strategier för rekommendationer om innehåll och att definiera kundspecifika affärsregler utifrån Kundens behov. Product Recommendations/Intelligent Offer automatiserar och optimerar processen med att skapa anpassade produktförslag på Kundens webbplats, i e-postkampanjer och i andra marknadsföringskanaler. I användargränssnittet för Product Recommendations/Intelligent Offer finns funktioner för att bestämma strategier för rekommendationer som uppfyller Kundens behov. I komponenten för hantering av affärsregler finns ett grafiskt gränssnitt där användaren kan definiera avancerade affärsregler, som kan ersätta eller justera de produktrekommendationer som tas fram i lösningens algoritmer för besläktade objekt. Dessutom ingår en A/B-testkomponent som är utformad för att köra test på A/B/C/D-uppdelning, som avgör vilken relativ påverkan olika strategier för produktrekommendationer har på avsluten från webbplatsens besökare. Product Recommendations Analytics Independent/Intelligent Offer Analytics Independent har samma tjänster som Product Recommendations/Intelligent Offer, men du behöver inte prenumerera på IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics. i (10/2013) Sida 8 av 11

9 Tjänstenivåavtal Bilaga B Detta Tjänstenivåavtal gäller följande IBM SaaS: IBM Content Recommendations/IBM Coremetrics Content Recommendations IBM Product Recommendations/IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Product Recommendations Analytics Independent/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent IBM tillhandahåller detta Tjänstenivåavtal till sina Kunder enligt följande villkor. Den version av Tjänstenivåavtalet som gäller är den som är aktuell vid inledningen eller förnyelsen av villkoren för Kundens prenumeration. 1. Definitioner a. Stilleståndstid för program avser en tidsperiod när användare av de delar av programgränssnittet som IBM är värd för är oförmögna att använda alla aspekter av den Tjänst för vilken de har behörighet. Som ett förtydligande är det ingen Stilleståndstid om någon användare kan använda någon aspekt av den Tjänst som de har behörighet för. b. Behörig kontaktperson avser den person som Kunden har angett till IBM att vara behörig att lämna in Anspråk enligt detta Tjänstenivåavtal. c. Tillgänglighetskredit avser den kompensation som IBM tillhandahåller för ett giltigt Anspråk. Tillgänglighetskrediten utgörs av en kredit eller rabatt på framtida fakturor för prenumerationsavgifter för Tjänsten. d. Anspråk avser ett anspråk som lämnas in av Kundens Behöriga kontaktperson till IBM enligt detta Tjänstenivåavtal om att en Tjänstenivå inte har uppnåtts under en Avtalad månad. e. Avtalad månad avser varje hel månad under Tjänstens giltighetstid mätt från 00:00 GMT den första dagen i den månaden till 23:59 GMT den sista dagen i månaden. f. Kunden avser en enhet som prenumererar på Tjänsten direkt från IBM och som inte har brustit i väsentliga skyldigheter, inklusive betalningsskyldigheter, under sitt kontrakt med IBM för Tjänsten. g. Stilleståndstid avser Stilleståndstid för program och/eller Stilleståndstid för bearbetning av inkommande avseende motsvarande Tjänstenivå enligt tabellen nedan. Stilleståndstid inkluderar inte den tidsperiod då Tjänsten inte är tillgänglig på grund av: planerat stillestånd i systemet force majeure problem med Kundens eller tredje parts program, utrustning eller data handlingar eller underlåtenhet från Kundens eller tredje parts sida (inklusive att någon får åtkomst till Tjänsten med hjälp av Kundens lösenord eller utrustning) underlåtenhet att använda de systemkonfigurationer eller plattformar som krävs för åtkomst till Tjänsten att IBM följer design, specifikationer eller instruktioner som har tillhandahållits av Kunden eller en tredje part för Kundens räkning h. Händelse avser en omständighet eller serie av omständigheter som tillsammans leder till att en Tjänstenivå inte kan uppnås. i. Force majeure avser oförutsedda händelser som terrorism, arbetstagarkonflikt, brand, översvämning, jordbävning, upplopp, krig, ingripanden, order eller restriktioner från myndigheter, virus, DoS-attacker (Denial-of-Service) och andra skadliga handlingar, fel på utrustning och anslutningar eller andra orsaker till bristande tillgänglighet för Tjänsten som ligger utanför IBMs kontroll. j. Stilleståndstid för insamling av inkommande data, i tillämpliga fall, avser en tidsperiod när Tjänsten är oförmögen att samla in inkommande data via Tjänstens element för bearbetning av inkommande data. i (10/2013) Sida 9 av 11

10 k. Planerat stillestånd i systemet avser ett schemalagt avbrott i Tjänsten för tjänsteunderhållsändamål. l. Tjänst avser den Tjänst som Tjänstenivåavtalet gäller. Se första sidan av detta Tjänstenivåavtal. m. Tjänstenivå avser den standard som fastställs nedan och enligt vilken IBM mäter nivån på den tjänst som tillhandahålls enligt detta Tjänstenivåavtal. 2. Tillgänglighetskredit En förutsättning för att vara berättigad att lämna in ett Anspråk är att Kunden har loggat en supportproblemrapport för varje Händelse hos help desk på IBMs kundsupport för den tillämpliga Tjänsten, i enlighet med IBMs rutiner för rapportering av supportproblem med allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Kunden måste tillhandahålla all nödvändig detaljerad information om Händelsen, inbegripet tidpunkten för när Kunden först påverkades av Händelsen, och i skälig utsträckning hjälpa IBM med felsökning och lösning av Händelsen i den utsträckning det krävs för supportproblemrapporter av allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Problemrapporterna måste loggas inom tjugofyra (24) timmar efter det att Kunden först blev medveten om att Händelsen hade påverkat användningen av Tjänsten. Kundens Behöriga kontaktperson måste lämna in Kundens Anspråk på Tillgänglighetskredit senast tre (3) arbetsdagar efter slutet på den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kundens Behöriga kontaktperson måste tillhandahålla IBM alla rimliga detaljer avseende Anspråket, inklusive men inte begränsat till detaljerade beskrivningar av alla relevanta Händelser och den Tjänstenivå som anses inte ha blivit uppnådd. IBM skall mäta och rapportera internt den totala kombinerade Stilleståndstiden under varje Avtalad månad som är tillämplig för den Tjänstenivå som visas i tabellen nedan. Tillgänglighetskrediten skall baseras på varaktigheten för den Stilleståndstid som mäts från den tidpunkt Kunden rapporterade att Kunden första gången påverkades av Stilleståndstiden. Om Kunden rapporterar en Händelse med Stilleståndstid för program och en Händelse med Stilleståndstid för bearbetning av inkommande data som inträffar samtidigt, kommer IBM att behandla de överlappande perioderna av Stilleståndstid som en enda period av Stilleståndstid och inte som två separata perioder av Stilleståndstid. För varje giltigt Anspråk tillämpar IBM högsta tillämpliga Tillgänglighetskredit baserat på den uppnådda Tjänstenivån under varje Avtalad månad, enligt vad som visas i tabellen nedan. IBM ansvarar inte för flertaliga Tillgänglighetskrediter för samma Händelser under samma Avtalade månad. För Pakettjänster (enskilda Tjänster som paketeras och säljs tillsammans till ett enda kombinerat pris) beräknas Tillgänglighetskrediten efter det enstaka kombinerade månadspriset för Pakettjänsten och inte månadsavgiften för prenumerationen för varje enskild Tjänst. Kunden får endast lämna in Anspråk relaterat till en enskild Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad, och IBM ansvarar inte för Tillgänglighetskrediter för mer än en Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad. För Tjänster som har köpts av en behörig IBM-återförsäljare eller i en marknadsföringstransaktion där IBM behåller det primära ansvaret för att fullgöra Tjänsten och åtagandena enligt Tjänstenivåavtalet kommer Tillgänglighetskrediten att baseras på det vid tillfället gällande RSVP-priset (Relationship Suggested Volume Price) för den Tjänst som gäller för den Avtalade månad som Anspråket gäller, med ett rabattavdrag på 50 %. Den totala Tillgänglighetskrediten som beviljas i fråga om en viss Avtalad månad skall inte, under några omständigheter, överstiga tjugo procent (20 %) av en tolftedel (1/12) av den årliga avgift som Kunden betalar IBM för Tjänsten. IBM använder skäligt omdöme till att validera Anspråk baserat på den information som finns tillgänglig i IBMs register, vilka kommer att gälla om data i Kundens register skulle strida mot dessa. DEN TILLGÄNGLIGHETSKREDIT SOM TILLHANDAHÅLLS KUNDEN I ENLIGHET MED DETTA TÄNSTENIVÅAVTAL ÄR KUNDENS ENDA OCH UTESLUTANDE KOMPENSATION I FRÅGA OM ANSPRÅK. i (10/2013) Sida 10 av 11

11 3. Tjänstenivåer Tjänst Tillämplig Tjänstenivå IBM Content Recommendations/IBM Coremetrics Content Recommendations IBM Product Recommendations/IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Product Recommendations Analytics Independent/IBM Coremetrics Intelligent Offer Analytics Independent Programtillgänglighet under en Avtalad månad Tillgänglighet för insamling av inkommande data under en Avtalad månad Uppnådd Tjänstenivå under en Avtalad månad Tillgänglighetskredit (% av månadsavgift för prenumeration för den Avtalade månad som Anspråket gäller) 99 99,949 % 2 % 98 98,999 % 5 % 97 97,999 % 12 % Mindre än 97,000 % 20 % Procentsatsen för Uppnådd Tjänstenivå beräknas som: (a) det totala antalet minuter under en Avtalad månad, minus (b) det totala antalet minuter av Stilleståndstid, delat med (c) det totala antalet minuter under en Avtalad månad, med resultatet uttryckt som procent. Exempel: 50 minuter total Stilleståndstid under en Avtalad månad minuter totalt under en 30 dagars Avtalad månad - 50 minuters Stilleståndstid = minuter minuter totalt under en 30 dagars Avtalad månad = 2 % Tillgänglighetskredit för 99,884 % Uppnådd tjänstenivå 4. Undantag Detta Tjänstenivåavtal är endast tillgängligt för IBMs Kunder. Detta Tjänstenivåavtal omfattar inte följande: beta- och utvärderingstjänster icke-produktionsmiljöer, inklusive men inte begränsat till testning, nödåterställning, kvalitetssäkring eller utveckling. Anspråk som lämnas in av IBMs Kunds användare, gäster och deltagare i fråga om Tjänsten. om Kunden har brutit mot väsentliga skyldigheter enligt Användningsvillkoren, Regler om Acceptabel användning eller Kundens avtal för Tjänsten, inklusive utan begränsning brott mot betalningsskyldigheter. i (10/2013) Sida 11 av 11