IBM Användningsvillkor Villkor för SaaS-specifika erbjudanden. IBM Social Media Analytics

Transkript

1 IBM Användningsvillkor Villkor för SaaS-specifika erbjudanden IBM Social Media Analytics Användningsvillkoren ( Användningsvillkoren") består av dessa IBM Användningsvillkor Villkor för SaaSspecifika erbjudanden ("Villkor för SaaS-specifika erbjudanden") och i ett dokument med titeln IBM Användningsvillkor Allmänna villkor ("Allmänna villkor") som finns tillgängliga på följande URL-adress: Användningsvillkoren gäller utöver IBM International Passport Advantage-avtalet eller IBM International Passport Advantage Express-avtalet eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings ( Avtalet ) och utgör tillsammans med Användningsvillkoren det fullständiga avtalet. Om det skulle uppstå en konflikt mellan Allmänna villkor och dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden äger dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden företräde framför de Allmänna villkoren. Kunden får endast använda IBM SaaS efter att först ha accepterat Användningsvillkoren. Genom att beställa, skaffa åtkomst till eller använda IBM SaaS godkänner Kunden dessa Användningsvillkor. Genom att klicka på knappen för accepterande efter att ha sett dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden accepterar Kunden även de Allmänna villkoren. FÖR DET FALL ANVÄNDNINGSVILLKOREN ACCEPTERAS AV ANNAN FÖR KUNDENS RÄKNING, INTYGAR OCH GARANTERAR DU HÄRMED ATT DU HAR FULL OCH OINSKRÄNKT BEFOGENHET ATT FÖR KUNDENS RÄKNING INGÅ DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR. FÖR DET FALL DU INTE ACCEPTERAR ANVÄNDNINGSVILLKOREN ELLER INTE HAR FULL OCH OINSKRÄNKT BEFOGENHET ATT FÖR KUNDENS RÄKNING INGÅ ANVÄNDNINGSVILLKOREN FÅR DU INTE PÅ NÅGOT SÄTT ANVÄNDA, ELLER DELTA I, NÅGON AV DE FUNKTIONER SOM INGÅR I IBM SAAS. Del 1 IBMs villkor 1. IBM SaaS Följande IBM SaaS-erbjudanden omfattas av dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden: IBM Social Media Analytics Software as a Service ("SMA SaaS") IBM Social Media Analytics Software as a Service Premium Silver IBM Social Media Analytics Software as a Service Premium Gold IBM Social Media Analytics Software as a Service Premium Platinum IBM Social Media Analytics Software as a Service Jump Start 2. Avgiftsparametrar IBM Saas-erbjudandet tillhandahålls under följande avgiftsparametrar: a. Åtkomst är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. En Åtkomst är rättigheten att använda IBM SaaS. Kunden måste skaffa en enkel licens för Åtkomst för att kunna använda IBM SaaS under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. b. Tusen dokument är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Ett Dokument är en ändlig datavolym som omfattas av en dokumentrubrik och en avslutspost som markerar Dokumentets början och slut, eller en fysisk eller elektronisk dokumenttyp som definieras i IBM SaaS, inbegripet men inte begränsat till: fakturor, inköpsordrar, offerter, tjänstespecifikationer, planer, returer, leveranser, kvitton och finansiella instrument. Varje licens för Tusen dokument motsvarar ett Tusen dokument. Det måste finnas erforderliga licenser för Tusen dokument som täcker det totala antalet Dokument som behandlas genom IBM SaaS under den mätperiod som framgår av Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. c. Engagemang är en måttenhet enligt vilken tjänsterna kan erhållas. Ett Engagemang består av professionella tjänster och/eller utbildningstjänster som är relaterade till IBM SaaS. Det måste finnas erforderliga licenser täckande varje Engagemang. i (05/2013) Sida 1 av 8

2 3. Avgifter och betalning 3.1 Faktureringsalternativ Det belopp som skall betalas för IBM SaaS framgår av ett Transaktionsdokument. Faktureringsalternativen för IBM SaaS-prenumerationen är följande: a. Månadsvis (i efterhand) b. Kvartalsvis (i förskott) c. Årsvis (i förskott) d. Totalbelopp (i förskott) Det valda faktureringsalternativet gäller för den tidsperiod som framgår av ett Licensbevis eller Transaktionsdokument. Det fakturerbara beloppet per faktureringscykel baseras på den årliga prenumerationsavgiften och antalet faktureringscykler under ett år. 3.2 Delmånadsavgift Delmånadsavgift är en förbestämd daglig avgift som kommer att faktureras Kunden. Delmånadsavgift beräknas på det återstående antalet dagar för månaden från och med det datum IBM meddelar Kunden att Kunden har åtkomst till IBM SaaS. 3.3 Avgifter för överskjutande användning Om Kundens faktiska användning av IBM SaaS överskrider den licens som framgår av ett Licensbevis eller Transaktionsdokument kommer Kunden att månadsvis faktureras för överanvändningen med en överanvändningstaxa som framgår av tillämpligt Licensbevis eller Transaktionsdokument. 3.4 Fjärrtjänster (utförda av personer) Social Media Analytics Software as a Service Jump Start-tjänsterna faktureras i förskott enligt Transaktionsdokumentet. Tjänsterna köps per Engagemang och löper ut 90 dagar efter inköpet oavsett om alla timmar har använts. 4. Skapa konto och åtkomst När IBM SaaS-användare registrerar sig för ett konto ( Konto ) kan IBM tillhandahålla IBM SaaSanvändaren ett ID och ett lösenord för Kontot. Kunden är ansvarig för att varje IBM SaaS-användare förvaltar sin Kontoinformation och håller den uppdaterad. Kunden kan när som helst begära att de Personuppgifter som lämnas vid registreringen av ett konto eller för användning av IBM SaaS korrigeras eller tas bort från kontoinformationen. Uppgifterna kommer då att korrigeras eller tas bort, men ett borttagande kan förhindra åtkomst till IBM SaaS. Kunden är ansvarig för att varje IBM SaaS-användare skyddar sitt ID och lösenord till kontot och kontrollerar vem som har åtkomst till ett IBM SaaS-konto eller använder IBM SaaS för Kundens räkning. 5. Förlängning av en Prenumeration 5.1 Automatisk förlängning av Prenumeration Om det av Kundens Licensbevis framgår att prenumerationen automatiskt förlängs kan Kunden, före förfallodagen, förlänga sin Prenumeration för IBM SaaS, genom ett skriftligt godkännande om förlängning (t.ex. orderformulär, orderbrev, inköpsorder), i enlighet med villkoren i Avtalet. OM IBM PÅ FÖRFALLODAGEN INTE HAR MOTTAGIT ETT SÅDANT MEDDELANDE KOMMER PRENUMERATIONEN FÖR DEN BERÖRDA IBM SaaS ATT FÖRLÄNGAS MED ETT ÅR ELLER MED SAMMA PERIOD MOTSVARANDE DEN URSPRUNGLIGA AVTALSTIDEN. DETTA GÄLLER DOCK INTE OM IBM, FÖRE FÖRFALLODAGEN, FRÅN KUNDEN ELLER GENOM KUNDENS ÅTERFÖRSÄLJARE, ENLIGT VAD SOM ÄR TILLÄMPLIGT, HAR FÅTT ETT SKRIFTLIGT MEDDELANDE FRÅN KUNDEN OM ATT KUNDEN INTE VILL FÖRNYA PRENUMERATIONEN. I ANNAT FALL FÖRBINDER SIG KUNDEN ATT BETALA SÅDANA FÖRNYELSEAVGIFTER. 5.2 Löpande fakturering Om det av Kundens Licensbevis framgår att Prenumerationen skall faktureras fortlöpande efter att Prenumerationen löpt ut kommer Kunden även fortsättningsvis att ha åtkomst till IBM SaaS och faktureras löpande för användningen av IBM SaaS. Kunden måste, nittio (90) dagar i förväg, skriftligen meddela IBM om sin begäran om att avsluta IBM SaaS och den fortlöpande faktureringen. Efter det att i (05/2013) Sida 2 av 8

3 Kundens åtkomst till IBM SaaS har upphört kommer Kunden att faktureras för eventuella utestående åtkomstkostnader fram till och med den månad då upphörandet trädde i kraft. 5.3 Krav på begäran om förlängning från Kunden Om det i Kundens Licensbevis anges att prenumerationsförlängningen är en sådan som avslutas kommer inte IBM SaaS-erbjudandet att förlängas när den inledande Prenumerationsperioden löper ut. För att Kunden skall kunna fortsätta att använda IBM SaaS efter utgången av den initiala Prenumerationen måste Kunden skaffa en ny prenumeration för IBM SaaS. För att erhålla en ny IBM SaaS-prenumeration, vänligen kontakta en IBM-representant eller Kundens återförsäljare, enligt vad som är tillämpligt. 6. Teknisk support Under prenumerationsperioden tillhandahålls teknisk support för IBM SaaS enligt de villkor som finns tillgängliga på eller en senare URL-adress som tillhandahålls av IBM. Teknisk support är en del av IBM SaaS och finns inte tillgänglig som ett separat erbjudande. 7. Ytterligare villkor för IBM SaaS-erbjudandet 7.1 Kompletterande definitioner "IBM SaaS", enligt definitionen i Avtalet, är en programvarutjänst och innefattar inte Innehåll, Tredjepartsprogram eller Tredjepartswebbplatser. "Innehåll" enligt definitionen i Avtalet, omfattar information eller data, helt eller delvis, som tillhandahålls av eller åt Kunden, eller som kan kommas för Kundens räkning av IBM eller IBMs Leverantörer, från Tredjepartswebbplatser. "Tredjepartsprogram" avser program och programvara som tillhandahålls av andra enskilda personer eller enheter än IBM och som fungerar tillsammans med IBM SaaS. "Tredjepartswebbplats" avser tredje parts webbplatser, inbegripet men inte begränsat till sådana som omfattar innehåll från sociala medier, t.ex. Facebook, Klout och Twitter. 7.2 Intern användning Utöver begränsningarna i Avtalet för användning av IBM SaaS tillhandahålls rapporter, resultat och andra utdata som hämtats från IBM SaaS endast för Kundens interna användning och får inte användas för att tillhandahålla tjänster åt tredje part. Kunden får inte underlicensiera, hyra ut, leasa ut eller på annat sätt göra rapporterna, resultaten eller andra utdata från IBM SaaS tillgängliga för tredje part. 7.3 Åtkomst till och användning av Innehåll, Tredjepartsprogram och Tredjepartswebbplatser IBM SaaS är ett sätt för Kunden att välja och att få åtkomst till Innehåll från Tredjepartsprogram och Tredjepartswebbplatser för Kundens användning med IBM SaaS. Innehåll varken ägs eller kontrolleras av IBM eller IBMs leverantörer, och IBM och IBMs leverantörer ger ingen licens eller andra rättigheter till Innehållet. Innehåll kan omfatta material som är olagligt, oriktigt, missvisande, otillbörligt eller på annat sätt anstötligt. IBM eller IBMs leverantörer har ingen skyldighet att granska, filtrera, redigera eller ta bort något Innehåll. IBM eller IBMs leverantörer kan dock göra det efter eget gottfinnande. IBM SaaS kan innehålla funktioner som är avsedda att fungera tillsammans med Tredjepartsprogram och Tredjepartswebbplatser (t.ex. Facebook- eller Twitter-tillämpningar). Utöver de behörigheter som krävs i Avtalet för Innehåll skall Kunden tillhandahålla IBM nödvändiga behörigheter och åtkomst till Innehåll, Tredjepartsprogram och Tredjepartswebbplatser för att hantera IBM SaaS för Kundens räkning. Det kan krävas att Kunden ingår separata avtal med tredje part för att få åtkomst till eller använda Innehåll, Tredjepartsprogram och Tredjepartswebbplatser. IBM är inte del av något sådant separat avtal och som ett uttryckligt villkor dessa Användningsvillkor gäller att Kunden samtycker till att uppfylla villkoren i sådana separata avtal. 7.4 Begränsningar Utöver de villkor för användning avseende IBM SaaS som anges i Avtalet får Kunden inte: a. ha åtkomst till eller använda Tredjepartsprogram, Tredjepartswebbplatser eller Innehåll med IBM SaaS, inbegripet men inte begränsat till kopiering, ändring eller skapande av härledda verk, om detta innebär brott mot tillämpliga lagar eller villkoren i tredje parts licenser, avtal eller andra villkor eller begränsningar, i (05/2013) Sida 3 av 8

4 b. distribuera, demonstrera, visa eller på annat sätt tillgängliggöra IBM SaaS eller Innehåll för någon tredje part, såvida det inte tillåts enligt avtal med Innehållsleverantören, c. komma åt eller använda någon del av access IBM SaaS för att skapa eller bidra till att skapa en konkurrerande produkt eller tjänst,. 7.5 Uppsägning baserad på Tredjepartsåtgärd Uppsägning av IBM Utöver rätten till upphörande eller uppsägning i Avtalet gäller att om en leverantör slutar att göra Tredjepartswebbplatsen, Tredjepartsprogrammet eller Innehållet tillgängligt eller upprättar villkor som utgör en väsentlig börda eller risk för IBM och IBMs leverantörer, kunder eller någon tredje part, eller om IBM vet eller har skäl att tro att bearbetningen av visst innehåll genom IBM SaaS utgör ett intrång i rättigheterna (inbegripet immateriella rättigheter) för någon tredje part kan IBM upphöra att tillhandahålla motsvarande funktioner för IBM SaaS utan att berättiga Kunden till någon återbetalning, kredit eller annan kompensation. Kunden skall skyndsamt underrätta IBM om alla händelser eller omständigheter i samband med Kundens användning av IBM SaaS som Kunden får kännedom om och som kan leda till ett anspråk eller krav mot IBM. Kunden skall tillhandahålla IBM all relevant information i fråga om sådana händelser eller omständigheter på IBMs begäran Uppsägning av Kunden Utöver rätten till avstängning eller uppsägning i Avtalet gäller att om en leverantör slutar att göra ett Tredjepartsprogram, en Tredjepartswebbplats eller Innehåll tillgängligt eller väsentligen ändrar de villkor de är tillgängliga under, och Kunden kan visa att denna otillgänglighet i betydande grad och permanent försämrar Kunden förmåga att använda IBM SaaS, kan Kunden meddela IBM om sin avsikt att säga upp sin prenumeration på IBM SaaS, helt eller delvis. Denna uppsägning av IBM SaaS-prenumerationen skall träda i kraft 30 dagar efter sådant meddelande, såvida inte tillgängligheten för dessa tredjepartstjänster har återupptagits under 30-dagarsperioden. I händelse av uppsägning enligt detta avsnitt skall IBM till Kunden återbetala förbetalda avgifter för återstoden av den giltighetstid för den uppsagda prenumerationen som följer på ikraftträdandedagen för uppsägningen. Kunden har ingen rätt att säga upp prenumerationen baserat på något uttalande av IBM avseende framtida riktning eller avsikt avseende IBM SaaS eller någon Tredjepartswebbplats, något Trejdepartsprogram eller något Innehåll. Med undantag för vad som fastställs häri har Kunden ingen rätt att säga upp prenumerationen och har ingen rätt till återbetalningar, krediter eller annan kompensation om tredje parts produkter eller tjänster är otillgängliga Åtkomst och lagring När detta Avtal sägs upp eller upphör att gälla har IBM ingen skyldighet att cachelagra, lagra eller på annat sätt tillgängliggöra Kundens sökningar, Innehåll eller resultat eller andra utdata som Kunden har erhållit från användningen av IBM SaaS Användningsbegränsningar Kundens användning av IBM SaaS kan omfattas av begränsningar i fråga om lagring, antal sökningar eller andra begränsningar eller restriktioner. Som en ytterligare Användningsbegränsning gäller att Kunden inte får åtkomst till IBM SaaS i syfte att övervaka tillgänglighet, prestanda eller funktionalitet hos IBM SaaS, eller för andra jämförande eller konkurrensmässiga syften. Användningsbegränsningarna dokumenteras i ett Licensbevis, Transaktionsdokument, användardokumentation eller i IBM SaaS online. IBM SaaS kan tillhandahållal on demand-information som möjliggör för Kunden att övervaka användningen. Om en Kund överskrider användningsbegränsningarna kan IBM enligt eget gottfinnande arbeta med Kunden för att minska användandet så att det uppfyller användningsbegränsningarna. Om Kunden överskrider tillämpliga användningsbegränsningar kan IBM kräva att Kunden skaffar ett Licensbevis eller Transaktionsdokument för ytterligare IBM SaaS och/eller fakturera Kunden för överanvändningen. I sådana fall samtycker Kunden till att anskaffa ytterligare Licensbevis eller Transaktionsdokument och/eller betala ytterligare fakturor. 7.6 Cookie-filer Kunden samtycker till att IBM använder cookiefiler och spårningsteknik för att samla in personuppgifter i användningsstatistik och information som är till för att förbättra användarupplevelsen och/eller anpassa interaktioner med användare i enlighet med i (05/2013) Sida 4 av 8

5 7.7 Upphovsrättsintrång IBMs policy är att respektera andras immateriella rättigheter. För att rapportera intrång i upphovsrättsskyddat material, gå till sidan Digital Millennium Copyright Act Notices på Förbjuden användning Följande användningsområden är förbjudna enligt Red Hat: Ingen högriskanvändning: Kunden får inte använda IBM SaaS i någon applikation eller situation där ett fel på IBM SaaS kan leda till dödsfall eller allvarlig kroppsskada för någon person, eller till allvarlig fysisk eller miljömässig skada ( Högriskanvändning ). Exempel på Högriskanvändning är, men är inte begränsade till: flyg eller annan masstransport av människor, kärnkraftsanläggningar eller kemiska anläggningar, livsuppehållande system, implanterbar medicinsk utrustning, motorfordon eller vapensystem. Högriskanvändning omfattar inte utnyttjande av IBM SaaS för administrativa ändamål, lagring av konfigurationsdata, ingenjörsverktyg och/eller konfigurationsverktyg eller andra tillämpningar som inte omfattar styrning och där ett fel inte leder till döden, personskada eller allvarlig fysisk eller miljömässig skada. Dessa icke-styrande programvaror kan kommunicera med programvaror som utför styrningen men får inte vara direkt eller indirekt ansvariga för styrfunktionen. i (05/2013) Sida 5 av 8

6 IBM Användningsvillkor Del 2 Landsspecifika villkor Följande villkor ersätter eller ändrar de villkor som hänvisas till i del 1. Alla villkor i del 1 som inte förändras genom dessa ändringar förblir oförändrade och gällande. Denna del 2 består av ändringar av Användningsvillkoren och ordnas enligt följande: ändringar i villkor för länder i Nord- och Sydamerika, ändringar i villkor för länder i östra Asien, Sydostasien samt Oceanien, och ändringar i villkor för länder i Europa, Mellanöstern och Afrika. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I NORD- OCH SYDAMERIKA BELIZE, COSTA RICA, DOMINIKANSKA REPUBLIKEN, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA OCH PANAMA The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE": IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ARGENTINA, BRASILIEN, CHILE, COLOMBIA, ECUADOR, MEXIKO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. BRASILIEN The following is added after the second paragraph: The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. USA The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I ÖSTRA ASIEN, SYDOSTASIEN SAMT OCEANIEN BANGLADESH, BHUTAN OCH NEPAL The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in : IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current i (05/2013) Sida 6 av 8

7 Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ÄNDRINGAR FÖR LÄNDER I EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, SAUDIARABIEN OCH FÖRENADE ARABEMIRATEN The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in : IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. i (05/2013) Sida 7 av 8

8 Användningsvillkor för IBM IBM SaaS-specifikation Bilaga A 1. IBM Social Media Analytics Software as a Service IBM Social Media Analytics SaaS är en onlinetjänst som tillåter Kunden att få åtkomst till Innehåll från vissa Tredjepartsprogram och/eller Tredjepartswebbplatser, med förbehåll för tillgängligheten för Tredjepartswebbplatsen och/eller Tredjepartsprogrammen, och tillåter IBM SaaS-användare att definiera ämnen, skapa och lämna in sökningar, utföra interaktiv analys och visa resultat med hjälp av förpaketerade rapporter. Kunden ansvarar för resultatet av användningen av IBM SaaS (inbegripet de extra Jump Start-tjänsterna). 2. IBM Social Media Analytics Software as a Service Premium Silver IBM Social Media Analytics SaaS Premium Silver är utformat för att IBM SaaS-användare skall kunna göra sökningar i 25 % av Innehåll som Kunden tillhandahålls från Twitter. 3. IBM Social Media Analytics Software as a Service Premium Gold IBM Social Media Analytics SaaS Premium Gold är utformat för att IBM SaaS-användare skall kunna göra sökningar i 50 % av Innehåll som Kunden tillhandahålls från Twitter. 4. IBM Social Media Analytics Software as a Service Premium Platinum IBM Social Media Analytics SaaS Premium Platinum är utformat för att IBM SaaS-användare skall kunna göra sökningar i 100 % av Innehåll som Kunden tillhandahålls från Twitter. 5. IBM Social Media Analytics Software as a Service Jump Start IBM Social Media Analytics SaaS Jump Start ger IBM SaaS-användaren möjlighet att få upp till 40 timmar assistans, under den inledande 90-dagarsperioden, avseende funktionaliteten i IBM Social Media Analytics as a Service. i (05/2013) Sida 8 av 8