KS-2017/ Delårsrapport per 31 mars 2017 för kommunstyrelsen

Transkript

1 KS-2017/ Delårsrapport per 31 mars 2017 för kommunstyrelsen Kommunstyrelsens förvaltning/administrativa avdelningen 2017

2 Innehåll Huddinges vision och mål... 3 Sammanfattning... 4 Viktiga händelser... 4 Tillkommande uppdrag... Fel! Bokmärket är inte definierat. Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län... 5 Kommunstyrelsens mål och resultat... 6 Bra att leva och bo... 7 Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans Systematisk kvalitetsutveckling Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Plan för intern kontroll Kommunstyrelsens internkontrollarbete Riskreducerande åtgärder Åtgärder utifrån rekommendation från revision eller annan extern granskning Systematiska kontroller Plan för uppföljning och insyn Uppföljning Källförteckning... 49

3 Huddinges vision och mål För att vara framgångsrik i detta arbete ska kommunen ständigt sträva efter att förbättra verksamheterna och detta är formulerat i tre strategiska mål under rubriken effektiv organisation som visar inåtriktat hur och med vilka resurser kommunen genomför sitt uppdrag. Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Systematisk kvalitetsutveckling Vision: Huddinge - en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Huddinges vision är att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län att bo, besöka och verka i. Hållbart Huddinge 2030 I Ett hållbart Huddinge pekar kommunfullmäktige ut en långsiktig, önskvärd och möjlig framtid med fokus på år Här beskrivs hur ett hållbart Huddinge ter sig och vilka vägval kommunen bör göra för att komma dit. Mål för Huddinge För att nå det framtida läget i Ett hållbart Huddinge 2030 och visionen om att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län, är fem övergripande mål formulerade som visar utåtriktat vad kommunen åstadkommer för invånare, brukare och kunder. Bra att leva och bo Utbildning med hög kvalitet Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans Huddinges kärnvärden Kärnvärdena är den värdegrund som Huddinge vilar på; både nu och i framtiden. Dessa kärnvärden fungerar som ledstjärnor för alla verksamheter och individer som verkar i kommunen. Huddinge ska stå för: Mod betyder att vi vågar ta för oss, ta nya vägar och ta ställning i viktiga frågor. Omtänksamhet betyder att vi bryr oss om människor, besökare, företagarna och natur. Driv betyder att vi kraftfullt driver utvecklingen framåt och att vi tar en ledande roll i regionen. Mångfald betyder att vi tar tillvara på variation och omväxling i miljöer, invånare, medarbetare och utbud. Vi vill utnyttja potentialen i mångfalden och skapa ett rikt och flexibelt samhälle. KOMMUNSTYRELSEN 3

4 Sammanfattning Arbetet med kommunstyrelsens mål och utvecklingsåtaganden 2017 löper i stort enligt plan. För perioden januari mars visar kommunstyrelsen en positiv budgetavvikelse om 11,5 mnkr. Differensen beror dels på högre intäkter för taxor och avgifter inom samhällsbyggnadsavdelningen och dels på lägre kostnader jämfört med budget för personal, konsulter och inhyrd personal samt varor och tjänster. Under målen bra att leva och bo och systematisk kvalitetsutveckling redovisas avvikelser i form av förseningar för ett mindre antal utvecklingsåtaganden. Förvaltningens bedömning är att förskjutningarna i tid sker med endast smärre konsekvenser. Nya resultat finns för samtliga mått under målet attraktiv arbetsgivare. Kommunstyrelsens förvaltnings resultat i medarbetarenkäten är mycket goda och har ökat jämfört med föregående år. Resultaten för Sveriges Kommuner och Landstings mått för hållbart medarbetarengagemang (HME Totalt) har ökat jämfört med föregående år, men ligger dock något lägre än länsgenomsnittet. Förvaltningens sjukfrånvaro har minskat något jämfört med föregående år, både för kvinnor och för män. För att stärka den interna kontrollen genomför förvaltningen ett omfattande arbete med riskreducerande åtgärder som i huvudsak löper enligt plan. Den sammanvägda prognosen för kommunstyrelsens arbete med mål, utvecklingsåtaganden och intern kontroll är att måluppfyllelsen för helåret kommer att vara god. Viktiga händelser Överenskommelse har nåtts mellan staten genom Sverigeförhandlingen, Landstinget samt Huddinge, Stockholm, Solna, Täby, Vallentuna och Österåker kommuner om finansiering och genomförande av kollektivtrafikåtgärder, bostadsbyggande och cykelåtgärder i regionen. Överenskommelsen ska bekräftas av beslut i respektive avtalsparts beslutande organ för att gälla. För Huddinges del innebär överenskommelsen att o Landstinget bygger Spårväg syd (projektstart 2024 och tio år till driftsstart), depå och depåanslutningar samt köper fordon. o Huddinge kommun åtar sig att bygga bostäder till och med 2035 i Spårväg syds influensområde och centrala Huddinge, genomföra ett antal cykelbanor och ett cykelgarage i resecentrum i Flemingsberg samt att medfinansiera Spårväg syd. o Staten medfinansierar Spårväg syd och cykelåtgärderna. Huddinge utsågs i samband med mässan "Entreprenörskap på riktigt 2017", där unga företagare från hela Stockholm ställer ut och tävlar, till årets UF-kommun Kollektivtrafikplanen, som beskriver hur Huddinge ska planera för att utveckla kollektivtrafiken till att bli ett mer konkurrenskraftigt alternativ till bilen, antogs i februari av kommunfullmäktige. Miljöprogrammet, som pekar ut riktningen for kommunens miljöarbete, antogs i februari av kommunfullmäktige. I början av april utsågs Huddinge till 2017 års bästa friluftskommun tillsammans med Örebro. Särskilt uppmärksammandes att vi gjort naturen mer tillgänglig för de med funktionsnedsättningar och våra åldersanpassade naturguidningar för barn och ungdomar. För att anpassa kommunen till ett förändrat klimat antogs i april en plan för klimatanpassning. I januari lanserades kommunens nya webbplats, som har ett responsivt 1 gränssnitt och ett tydligt serviceperspektiv, samt en moderniserad grafisk profil och visuell identitet för att stärka kommunens varumärke. 1 Responsivt gränssnitt innebär webbdesign som tillåter layouten att förändras beroende på vilken skärmstorlek och skärmupplösning som besökaren har, och beroende på vilka funktioner som webbläsaren stödjer. 4 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017

5 Tillkommande uppdrag Överenskommelsen inom ramen för Sverigeförhandlingen innebär starkare prioritering av samhällsbyggnadsfrågorna, att samverkansorganen för genomförande av överenskommelsens åtagande ska bemannas och erforderlig uppföljning organiseras. Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Kommunens vision att Huddinge ska vara en av de tre populäraste kommunerna i länet att bo, besöka och verka i ställer stora krav på verksamheterna. För att sträva mot visionen måste kommunens uppdrag utföras mycket bra och tåla jämförelser med andra kommuner i länet. Hela organisationen ska bemöta invånare och företag på ett positivt och professionellt sätt. Arbetet med att sträva mot visionen kräver engagemang och uthållighet från medarbetare och verksamheter. Kommunstyrelsens förvaltning bidrar på många sätt för att nå visionen. Genom stöd och styrning av övriga förvaltningar skapas ett fokus inom visionsarbetet. Direkta egna bidrag för att nå visionen är fokus på bostadsbyggande och andra infrastrukturella satsningar som är viktiga för hela kommunen. Även arbetet inom attraktiv arbetsgivare har betydelse för visionen med engagerade medarbetare lyckas kommunen bättre i sin strävan att nå visionen Uppföljning Bilden av Huddinge kommun och vår attraktionskraft ökar kontinuerligt. Genomslaget av visionen på kommunstyrelsens förvaltning är stort och återkommer regelbundet både i uttalade ambitioner och i kommunikationen från förvaltningens olika delar. Särskilda insatser kring byggande av kommunens varumärke och strävan mot visionen är det ambitiösa program som sjösatts gällande kommunikation och marknadsföring mot viktiga aktörer i byggbranschen samt investerare. Genom dessa aktörer kommer Huddinge kommun bli mer synligt, valbart och intressant för privatpersoner, besökare och för företagare. Att det dessutom står klart att Spårväg Syd kommer att realiseras innebär ett stort steg fram för Huddinges attraktionskraft. Till detta pågår arbetet kring arbetsgivarvarumärke och attraktiv arbetsgivare som fått ytterligare kraft genom den nya, moderniserade grafiska profilen som stöttar hela vår varumärkesplattform inklusive visionen. En rad aktiviteter pågår inom kommunstyrelsens förvaltning och övriga förvaltningar inom just detta område. Aktuella exempel på att vi är på väg mot visionen är att Huddinge i samband med mässan "Entreprenörskap på riktigt 2017" utsågs till årets UF-kommun (unga företagare) samt i början av april till årets bästa friluftskommun tillsammans med Örebro. KOMMUNSTYRELSEN 5

6 Kommunstyrelsens mål och resultat Kommunstyrelsens mål utgår från de lagar och förordningar som gäller för verksamheten samt kommunfullmäktiges vision och mål i Mål och budget Strukturen i kommunstyrelsens planerings- och uppföljningsdokument utgår från kommunfullmäktiges övergripande och strategiska mål. De aspekter som kommunfullmäktige valt att beskriva under respektive mål/delmål har varit vägledande för var kommunstyrelsen beskriver sina mål och åtaganden. För vart och ett av de övergripande och strategiska målen har kommunfullmäktige tydliggjort vad som särskilt prioriteras Fokus ligger på att säkerställa resurser till kärnverksamheten, och att utvecklingsåtaganden som frigör resurser till denna prioriteras. Kommunstyrelsens tolkning av målen Kommunstyrelsen har systematiskt gått igenom alla kommunfullmäktiges mål, delmål och särskilda prioriteringar och prövat vilka som har relevans för den egna verksamheten och därmed är ett ansvar för kommunstyrelsen. Kommunstyrelsen har valt att inte ta med det övergripande målet Utbildning med hög kvalitet eftersom det främst berör utbildningsnämndernas verksamhetsområden. Därmed har även prioriteringen om att fler ska få högskolebehörighet valts bort då kommunstyrelsen inte bedriver någon verksamhet som påverkar prioriteringen. Dock ansvarar kommunstyrelsen för controllingen av hela styrningen och kommer därmed kontrollera att målet och prioriteringen hanteras av de berörda nämnderna. Kommunstyrelsen har därtill en viktig roll att fylla när det gäller att stödja verksamhetsutvecklingen så att personalen inom skolan, liksom övriga verksamheter, kan frigöra tid för sitt kärnuppdrag. Under det övergripande målet God omsorg för individen tas delmålet Fler upplever god vård och omsorg inte med då kommunstyrelsen inte har egen verksamhet inom området. Under det strategiska målet Sund ekonomi har kommunstyrelsen lagt till ett eget nämndmål Effektiv och rättsäker upphandling för att förtydliga styrningen och underlätta uppföljning. Verksamhetsplanens och uppföljningsrapporternas röda tråd Under respektive övergripande och strategiskt mål redovisas kommunstyrelsens nämndmål och delmål. Under varje nämndmål och delmål finns inledande texter (i uppföljningsdokumenten markerade med kursiv stil) ur årets Mål och budget tillsammans med bakgrunder till årets utvecklingsåtagande/n samt måttabeller. Av tabellerna framgår hur målen mäts, senaste mätresultat samt ambitioner (etappmål) för planeringsåret. Måtten i tabellerna mäter direkt eller indirekt hur nära kommunstyrelsen är att uppfylla de olika nämndmålen. I många fall används flera olika mått som mäter delaspekter av målet och som tillsammans ger en större bild. Ambitioner i form av etappmål eller åtaganden I de fall kommunstyrelsen genom egna insatser direkt kan påverka mätresultat så kan etappmål sättas för vilket resultat som ska nås under året. Etappmål är med andra ord ett av kommunstyrelsens sätt att uttrycka ambitioner för året och de används för att tala om hur mycket, utifrån planerade åtgärder som mätresultaten kan förväntas förbättras. n är ett annat sätt att uttrycka vad kommunstyrelsen vill uppnå. Dessa kopplas till nämndmålen, men behöver inte ha direkt koppling till specifika mått och mätresultat. n beskriver satsningar som görs för att förbättra verksamheten. När måtten används som indikatorer Kännetecknande för bra mått är att de specifikt mäter hur nära man är att uppfylla nämndmålet. För vissa nämndmål är det svårt att hitta bra mått. I sådana lägen kan det vara nödvändigt att använda mer indirekta mått som indikerar att utvecklingen går i önskvärd riktning. De mått som i måttabellerna anges som indikatorer bedöms vara intressanta att följa, men de har så indirekt koppling mellan de insatser kommunstyrelsen genomför och effekterna av dessa insatser i form av förändrade mätresultat att det inte är lämpligt att sätta etappmål för dem. Om mätresultatet för en indikator inte är tillfredsställande så är detta en impuls till att insatser inom området bör prioriteras. Kopplingen mellan nämndmål, måttabeller och de förklarande texterna Efter varje nämndmål och måttabell förtydligas nämndmålen och här redovisas vad kommunstyrelsen åtagit sig att 6 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017

7 åstadkomma under året. Här finns även analyser, bakgrundsbeskrivningar, eventuell motivering till etappmål samt planerade utvecklingsåtaganden. Delårsrapporternas innehåll I delårsrapporterna följer nämnden upp mål, delmål, mått och utvecklingsåtaganden som beslutats i verksamhetspla- nya resultat redovisas och analysera dessa resultat. I delårsrapporten per 31 augusti fylls uppföljningen på med ytterligare nya resultat, inklusive analyser och eventuella för-. nen för året. Tidigt på året finns få nya resultat och fokus i delårsrapporten per 31 mars är att följa upp arbetet med nämndens utvecklingsåtaganden och det ekonomiska utfallet. För de mål där det finns bättringsåtgärder. Avvikelser mot den planering som är gjord, inklusive åtgärder och prognos för helåret, ska rapporteras Bra att leva och bo Arbetet med mål och utvecklingsåtaganden under detta nämndmål löper i stort enligt plan. Prognosen är att vi kommer att kunna genomföra årets utvecklingsåtaganden i stort som planerat men med några undantag. Arbetet med samordning och planering av samhällsplanering i tidigt skede är ett omfattande förändringsarbete som inte kommer kunna slutföras helt under året. Särskilt prioriterat 2017: Genomföra samhällsbyggnadsprojekt som bidrar till att ny infrastruktur i form av Tvärförbindelse Södertörn och Spårväg syd byggs, takten i bostadsbyggandet är fortsatt hög och arbetsplatskvoten ökar. Ökat bostadsbyggande Huddinge har en stor potential att bygga fler bostäder. Översiktsplanen (ÖP) som antogs 2014 visar på en potential för nya bostäder på sikt. En ökad ambition i bostadsbyggandet förutsätter en god planering av offentligt finansierad verksamhet, som skolor, förskolor och äldreboenden, som möter behoven. För att finansiera de investeringar i nya lokaler som krävs i och med en kraftigt ökad befolkningstillväxt ska externa aktörer beredas möjlighet att vara med och bygga för framtidens Huddinge. Kommunstyrelsen behöver arbeta mer aktivt med markfrågor och verka för att det som planeras också genomförs. Det ska ske genom bevakning och genomförande av strategiska markförvärv och med tidsbegränsade markanvisningar med sanktioner om exploatering inte genomförs. Tomter för offentligt finansierad verksamhet ska avsättas tidigt i planeringsprocessen. Huddinge ska erbjuda ett varierat utbud av bostäder med olika upplåtelseformer och bostadstyper i alla delar av kommunen. Skydd för kulturmiljön ska förtydligas i syfte att värna om det som är skyddsvärt ur ett kulturhistoriskt perspektiv. Nära bostäderna ska det finnas en väl utbyggd kommunal service, lättillgänglig kollektivtrafik, grönområden och parker, butiker, varierade mötesplatser och arbetsplatser. Planen för samhällsbyggnadsprojekt för den kommande treårsperioden utvecklades under 2016 och är samordnad med övrig verksamhetsplanering med deltagande från kommunens samtliga förvaltningar. Genom det nya arbetssättet säkerställs att planen leder mot uppställda mål i strategiska dokument som till exempel Översiktsplan 2030 och Miljöprogram för Huddinge Läs mer i bilaga 1.1, KS, Uppföljning av plan för samhällsbyggnadsprojekt Kommunstyrelsen bidrar till den särskilda prioriteringen inom ramen för det kontinuerliga basuppdraget samt genom följande fem utvecklingsåtaganden: Implementera samhällsplaneringsprocessen för tidiga skeden, kartlägga och tillsätta resurser för att uppnå / bostäder genom planläggning av mark enligt linjer i ÖP, systematik för strategiska markförvärv, metoder för markanvisningar, kommunikationsstrategi. Överenskommelsen inom ramen för Sverigeförhandlingen innebär ytterligare fokus på samhällsplaneringsprocessen. Antal nytillkomna bostäder (Nya resultat i maj) Etappmål Totalt (antal) 675* Varav (antal) Småhus Flerbostadshus 621* Antal bostäder för vilka planläggning pågår Totalt (antal) Mars 2017: bostäder Kvm industrimark i antagna detaljplaner, per år*** Totalt Etappmål Indikator * Färdigställandet i flerbostadshus 2011 och 2012 ingår i siffran för KOMMUNSTYRELSEN 7

8 ** Antal bostäder kan förändras under planering av ett projekt. Detta är en uppskattning av hur många bostäder som omfattas av pågående planer utifrån aktuell status. *** Nytt mått fr.o.m Implementera samhällsplaneringsprocessen för tidiga skeden Kommunstyrelsen har tillsammans med tidigare samhällsbyggnadsnämnden sedan 2013 arbetat med ett långsiktigt förändringsarbete för att utveckla, förbättra och effektivisera samhällsbyggnadsprocessen. Målet är att Huddinge ska ha en sammanhållen, effektiv, välkänd och välfungerande samhällsbyggnadsprocess som inbegriper alla aspekter av hållbar utveckling. Under 2016 påbörjades arbetet med att inkludera utbyggnaden av offentligt finansierad service i samhällsbyggnadsprocessen för att säkerställa att den tillkommer i samma takt som kommunen växer. - Genomföra en kommungemensam satsning för att förbättra samordning och planering i tidigt skede av samhällsplaneringen. Formalisera involvering i samhällsbyggandet av alla kommunens förvaltningar samt implementera en systematik som ligger i linje med kommunens ordinarie planerings- och uppföljningsprocess. Avviker från plan. Utveckling av kommunövergripande planering inom portföljgruppen är ett omfattande förändringsarbete, som måste delas upp i etapper för att kunna genomföras. Det innebär att processen inte kommer att vara helt genomförd under Metodutveckling för samhällsplanering i tidiga skeden genomförs under året. Områdesplaneringen kommer att utvecklas successivt över flera år. En första version upprättas under året. Utvecklingsplaner för Kungens kurva, Flemingsberg, centrala Huddinge och Vårby/Masmo påbörjas. Senareläggning innebär att planering sker på flera nivåer parallellt i större utsträckning. Bedömningen är att tidplan för genomförande av tillkommande bostäder och arbetsplatser inte påverkas, men att samhällsbyggnadsprocessen är mer resurskrävande. Kartlägga och tillsätta resurser för att uppnå bostäder genom planläggning av mark enligt linjer i översiktsplanen Ett ökat byggande av bostäder, arbetsplatser och kommunal service påverkar kommunens organisation och resurser. Det råder stor konkurrens på marknaden för de professioner som krävs för att arbeta med samhällsbyggande. För att klara av att öka byggandet behöver kommunen säkerställa att rätt resurser finns på plats. - Säkerställa att det finns tillräckligt med personalresurser för att genomföra beslutade projekt samt eventuellt kommande åtaganden i avtal som gäller Sverigeförhandlingen. Löper enligt plan. Ett arbete med att se över resurssituationen genomfördes under slutet av För att kunna starta nya projekt som ligger i planen för samhällsbyggnadsprojekt behöver cirka 20 nya medarbetare rekryteras initialt. Arbetet med rekrytering har påbörjats och kombineras med en kampanj för att stärka Huddinge kommuns varumärke. Ett antal projekt har identifierats som möjliga att lägga ut på konsulter för planläggning. Det gäller till exempel projekt som Tvärförbindelsen Södertörn. Parallellt med rekryteringen så pågår ett arbete med att se över arbetsmetodik tillsammans med byggherrar. Metodiken som utreds går ut på att se vilka delar i processen som byggherrarna kan ta ett större ansvar för och därmed avlasta kommunens resurser. Systematik för strategiska markförvärv Ökat bostadsbyggande ställer krav på att mark finns tillgänglig för kommunal service i motsvarande takt. Genom att göra strategiska markförvärv kan kommunen säkra mark i ett tidigt skede utifrån önskad utveckling. - Ta fram en arbetsmetod och verktyg för strategiska markförvärv. Arbetet pågår men med viss avvikelse i tid. En omprioritering har skett av de aktiviteter som ligger i åtagandet. Projektet kommer att prioritera framtagandet av en rutin för bevakning och genomförande av strategiska markförvärv samt en definition för dessa framför arbetet med att ta fram ett geografiskt informationssystem (GIS) för presentation och sökbarhet av befintligt fastighetsinnehav. Arbetet beräknas vara klart under tredje kvartalet Metoder för markanvisningar Tillämpningen av kommunens nya riktlinjer för markanvisningar, där huvudprinciperna för hur försäljning av kommunens mark ska gå till beskrivs, behöver utvecklas med en metodik och processer som fungerar för markanvisningar i olika skeden, tidigt före planläggning, under planläggning och efter antagen detaljplan. - Ta fram en metodik för att arbeta med markanvisningar i olika skeden. Löper enligt plan. En omvärldsanalys har genomförts och arbetet innebär fortsatt att ta fram en metodhandbok för markanvisningar som bland annat kommer beskriva olika 8 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017

9 typsituationer för markanvisningar, inklusive processbeskrivningar. Handboken kommer utgöra ett internt verktyg och underlätta val av metod för markanvisningar och bedömningar av inkomna bidrag. Arbetet beräknas vara klart under tredje kvartalet Kommunikationsstrategi Huddinge är en utvecklingskommun med flera stora områden där kraftig utbyggnad av bostäder och verksamheter kommer att ske. För att möjliggöra detta krävs god kommunikation med nya och befintliga byggherrar samt riktad kommunikation till kundgrupper utanför Huddinges kommungräns. - Upprätta en kommunikationsstrategi och marknadsplaner för Huddinge kommuns prioriterade utvecklingsområden. Inom ramen för arbetet ska även en modell tas fram som tydligt anger hur Huddinge kommun ska använda 3D-teknik i kommunikationen samt ett förtydligande av roller och ansvar kopplat till detta. Löper enligt plan. Strategin och tillhörande handlingsplan är i allt väsentligt klar. Mindre revideringar görs under året. Förvaltningen väntar in en utredning kring hanteringen av 3D-teknik i kommunen. Denna kommer i sommar och därför kommer inte åtagandet att kunna slutföras förrän under hösten. Inventering av kulturmiljö Gällande kulturmiljöinventering är delvis inaktuell på grund av tillkommen bebyggelse som förändrat kulturmiljön. En översyn behöver göras för att revidera befintlig inventering för att få ett aktuellt vägledande dokument som stöd i planeringen. - Ta fram en översyn av kulturmiljön som ett vägledande dokument i samband med ny detaljplaneläggning. Arbetet har inte påbörjats ännu. Särskilt prioriterat 2017: Kostnadsutvecklingen för lokaler för offentligt finansierad service ska dämpas samtidigt som lokaler ska byggas ut i takt med bostadsbyggandet. Kommunstyrelsen bidrar till prioriteringen både genom utvecklingsåtagandet privata kontra kommunala verksametslokaler och genom arbetet inom basuppdraget. Framtagandet och uppföljningen av Plan för samhällsbyggnadsprojekt innebär en samordning av bostadsbyggande och offentligt finansierad service, vilket på sikt leder till samordningsvinster och till att kortsiktiga åtgärder undviks i möjligaste mån. Offentligt finansierade verksamhetslokaler I en växande kommun ökar behovet av service, vilket medför ökade lokalbehov. Om alla tillkommande lokaler finansieras i kommunal regi medför det en ökad ansträngning för kommunens ekonomi. Det finns privata aktörer som vill bygga egenfinansierade lokaler där de kan bedriva offentligt finansierad verksamhet. Styrningen och hanteringen av etablering av lokaler för offentligt finansierad verksamhet är otydlig idag. - Ta fram en process för hur beslutet om privata kontra kommunala verksamhetslokaler ska hanteras på såväl tjänstemannanivå som på politisk nivå. Löper enligt plan. Ett PM finns framtaget med problematisering kring vad som måste ses över i kommunen för att hantera denna fråga. En projektgrupp med deltagare från alla förvaltningar finns och en processledare är tillsatt. Planerade åtgärd överflyttad från 2016: - Utifrån intentionerna i översiktsplanen och lämplig indelning i kommundelar ta fram en metodik (arbetssätt) för hur arbetet med gestaltning kan ske i kommande programarbeten och kommande detaljplaner. Avviker från plan. Förseningar har uppstått på grund av inkomna synpunkter. Inriktningen är att kunna presentera ett förslag till samhällsbyggnadsutskottet under det andra kvartalet Förvaltningarna kommer att få programmet på remiss innan det tas upp för beslut och godkännande. Förbättrad infrastruktur För att Huddinge kommun ska kunna bidra med en omfattande byggnation av bostäder och arbetsplatser krävs investeringar i infrastruktur. Aktuella och nödvändiga statliga och regionala infrastrukturprojekt i Huddinge är: Förbifart Stockholm, Spårväg syd, Tvärförbindelse Södertörn, Huddingevägen, trafikplats Högskolan, nytt järnvägsspår vid Flemingsbergs station samt ett resecentrum i Flemingsberg som möjliggör stopp för höghastighetståg samt utökad regional- och fjärrtågstrafikering. Kommunstyrelsen deltar aktivt i infrastrukturprojekt med staten eller landstinget som huvudman, såsom Tvärförbindelse Södertörn och Spårväg syd. Kommunens bebyggelseplanering samordnas med respektive huvudmans planering av infrastruktur för att ge störst samlad nytta. Överenskommelsen inom ramen för Sverigeförhandlingen innebär även fokus på att utbyggnad av cykelvägar i anslutning till Spårväg syd byggs ut enligt den tidplan som anges i avtalen. KOMMUNSTYRELSEN 9

10 Andel invånare som har max 500 m gångavstånd till kollektivtrafikhållplats med en turtäthet på 20 minuter eller bättre i rusningstid Etappmål Totalt (Index 0 100) * Indikator Andel invånare som är nöjda med kommunens kommunikationer (Nya resultat i maj) Etappmål Totalt (Index 0 100) Indikator Kvinnor Män Ranking i länet 8/17 7/20 8/21 Andel bostäder som har max 400 meter gångavstånd till en dagligvarubutik Etappmål Totalt (%) Indikator * Minskade under 2016 på grund av Trafikförvaltningens indragning av vissa turer. Betygsindex för gång och cykelvägar (Nya resultat i juni) Etapp mål Totalt (index) Flemingsberg Segeltorp Sjödalen Fullersta Skogås Stuvsta Snättringe Trångsund Vårby Ranking i länet 11/20 11/21 8/26 Antal bostäder inom 1200 meter från spårstation i antagna detaljplaner under året Etappmål Totalt (antal) Indikator Kollektivtrafikresande i förhållande till folkmängd Etappmål Totalt (resor per invånare) Bussarnas snitthastighet* Km/h Nytt mått Andel cykelresor av alla resor i Huddinge kommun Etappmål Totalt (%) 4 7** * Trafikförvaltningen kommer tillhandahålla underlag till detta mått, men arbetar fortfarande på hur det ska tas fram. ** Etappmålet var 6 för 2016, vilket överträffades. Resvaneundersökning genomförs vart femte år. Konkretisering av trafikstrategin Kommunfullmäktige har antagit en trafikstrategi för Huddinge kommun. Trafikstrategin ska detaljeras genom att mer konkreta planer tas fram. n - Konkretisera trafikstrategin genom att ta fram en godstrafikplan. Avviker från plan. Arbetet beräknas kunna starta under våren/sommaren 2017 med förstudie/inhämtande av kunskapsunderlag. Godstrafikplanen kräver en bra kunskapsgrund för det fortsatta arbetet. Planen kommer inte kunna slutföras under 2017 utan beräknas bli klar under våren Tidsförskjutningen beror på andra prioriterade åtaganden. - Konkretisera trafikstrategin genom att ta fram en trafiksäkerhetsplan. Arbetet löper enligt plan. Ett utkast till plan har varit på remiss. Planen kommer färdigställas under hösten 2017 och därefter redovisas för kommunfullmäktige för beslut. - Konkretisera trafikstrategin genom att ta fram en gångplan. Avviker från plan. Arbetet med gångplanen pågår. Ett utkast till plan beräknas kunna skickas ut på remiss under våren/sommaren. Förankringsarbetet har förskjutit tidplanen framåt ett par månader och det kan hända att arbetet inte hinner slutföras under året, delvis beroende på vilka synpunkter som framkommer under remisstiden. Strategi för den offentliga miljön Kommunfullmäktige har antagit en parkplan och ett lekplatsprogram för Huddinge kommun. Det finns ett behov av att ta ett större grepp kring planering av den offentliga miljön. Det finns idag ytterligare dokument med mer detaljerade riktlinjer. Till exempel har en del arbete gjorts med framtagande av en trygghetshandbok och jämställhetsintegrering. Det behövs en övergripande strategi som knyter ihop dessa och ger övergripande riktlinjer och mål för den offentliga miljön. - Ta fram en strategi för utvecklingen av den offentliga miljön. Avviker från plan. Arbetet har inte inletts ännu i avvaktan på att gränsdragningsfrågor mellan olika styrdokument klargörs. När gränsdragningsfrågorna har retts ut tas det fram en ny tidplan för åtagandet. 10 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017

11 Fler ska få sitt förstahandsval till förskola och skola En stark befolkningsutveckling innebär behov av stora investeringar i nya lokaler för kommunens verksamheter. Det ställer större krav på samutnyttjande av lokaler och servicefunktioner och ökat fokus på kostnader ur ett livscykelperspektiv. Kommunen behöver också arbeta i syfte att skapa bättre förutsättningar för offentligt finansierad service i privat regi genom ett utökat samarbete med privata utförare. Kommunens långsiktiga mål är att fler föräldrar, barn och elever ska få sitt förstahandsval tillgodosett i förskola och grundskola. Ambitionen är att barn och yngre elever ska ha nära till sin förskola och skola. Den gemensamma gymnasieregionen skapar förutsättningar för att fler gymnasieelever ska kunna få sitt förstahandsval. För att klara den planerade utbyggnadstakten kommer lokal-, investerings- och fysisk planering att fortsätta att samordnas inom arbetet i portföljgruppen som är sammansatt med representanter från samtliga förvaltningar. Ökad trivsel och trygghet i Huddinges områden Den offentliga miljön ska vara trygg och trivsam. Skadegörelse och nedskräpning ska åtgärdas effektivt med ett särskilt fokus på klotter. Belysning ska användas för att förstärka känslan av trivsel och trygghet i den offentliga miljön. Planering och utvecklingen av torg, parker, gator och övriga allmänna platser ska utföras i samarbete mellan nämnderna för att fånga upp relevant kunskap. Färre personer ska känna rädsla att utsättas för brott och färre brott ska begås. Samarbetet mellan kommunen, polisen, andra myndigheter och organisationer är av stor betydelse. Samverkan med föräldrar och civilsamhälle behöver utvecklas i alla kommundelar. Betygsindex för bostäder (möjligheten att hitta bra boende, utbudet av olika boendeform, hur trivsam bebyggelsen är) (Nästa mätning i juni) Etappmål Totalt (Index 1 100) * Flemingsberg Segeltorp Sjödalen Fullersta Skogås Stuvsta Snättringe Trångsund Vårby Ranking i länet 13/20 9/21 6/26 NKI nya bostadsområden* Etappmål Totalt (Index 1 100) 61 Andel invånare som svarat 4 och 5 på en skala 1 5 på frågan: Hur nöjd är du med utformningen av parker i ditt närområde?** (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) Flemingsberg Segeltorp Sjödalen Fullersta Skogås Stuvsta Snättringe Trångsund Vårby * Enkäten skulle ha genomförts 2015, men ställdes in på grund av arbetsbelastning. Ingen mätning planerad. ** Ny enkät för 2015 med omformulerad fråga och 2014 mättes hur stor andel som ansåg att kommunens parker var attraktiva och trevliga att besöka. Skala är missnöjd, 3 är varken eller och 4 är nöjd. Andel vuxna som trivs mycket bra i sitt bostadsområde (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) Kvinnor Behåll Män Stuvsta Snättringe Behåll Vårby Andel vuxna som upplever sitt område som tryggt kvällstid (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) Kvinnor Öka Män Behåll Stuvsta Snättringe Behåll Vårby Andel elever i åk 9 som trivs mycket bra i sitt bostadsområde (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) Flickor 51 Öka Pojkar 60 Behåll Trångsund 76 Vårby 29 * Minskad skillnad mellan områden KOMMUNSTYRELSEN 11

12 Andel elever i åk 9 som upplever sitt bostadsområde som tryggt på kvällstid (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) 81 90* Behåll Flickor 71 84* Öka Pojkar 91 96* Behåll Segeltorp 88 Vårby 66 Ranking i länet 12/18 Betygsindex, trygghet (Nästa mätning i juni) Etappmål Totalt (index 1 100) ** 58 Kvinnor Öka Män Behåll Ranking i länet 15/22 12/21 Öka Andel som känner tillit till andra människor (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) Kvinnor Män Flemingsberg Öka Segeltorp Behåll Sjödalen Fullersta Behåll Skogås Öka Stuvsta Snättringe Behåll Trångsund Öka Vårby Öka * En ny mätmetod kan ha påverkat ökningen. Det finns inget som tyder på att resultatet ska ha förändrats så mycket över tid som kan förklaras utöver detta. Skillnader ur ett jämställdhetsperspektiv visar att skillnaderna mellan kön fortfarande är stor och att mer insatser behöver komma till stånd för att minska skillnaden. ** Tryggheten är fortfarande låg i kommunen i jämförelse med andra kommuner och det skiljer sig både vad gäller kön och område. Särskilda insatser behöver göras i Vårby, Skogås och Flemingsberg på en rad olika områden. De insatser som har gjorts över tid verkar ha gett liten effekt. I samhällsplaneringen ska trygghet finnas med som en viktig del i hållbarhetsarbetet för att bidra till trygga och säkra bostadsområden. Kommunstyrelsens förvaltning genomför insatser utifrån det samverkansavtal mellan kommun, polis och brandförsvar som tecknades Vidare stödjer förvaltningen övriga förvaltningar i arbetet med trygghet och säkerhet. Risk- och sårbarhetsanalyser Enligt lagen om extra ordinära händelser ska kommunen varje ny mandatperiod göra en övergripande risk- och sårbarhetsanalys (RSA). Analysen ska uppdateras varje år. För att skapa större medvetande och få bättre kunskap om verksamhetskritiska risker behöver den kommunövergripande risk- och sårbarhetsanalysen brytas ned på förvaltningsnivå. - Införa en metod för den övergripande risk- och sårbarhetsanalys (RSA). Metoden ska utgå från förvaltningsnivå för att sedan kunna aggregeras på övergripande nivå. Det ska även utredas om och i så fall hur och i vilka delar detta arbete kan samordnas med arbetet för internkontroll. Arbetet löper enligt plan. Ansvariga för arbetet har utsetts och en workshop kommer i oktober att genomföras med verksamhetsansvariga inom respektive förvaltning. Etablera Tillsammans för orten i Skogås Inom ramen för kommunens trygghetsarbete ska samordnade aktiviteter genomföras för att förbättra den offentliga fysiska miljön för att därigenom öka tryggheten. Tillsammans för orten är en satsning för ökad trivsel och trygghet som innebär att ungdomar får sommarjobb i sitt eget område där de arbetar med att förbättra området. Arbetet har bedrivits i Vårby sedan 2013 och sedan 2015 i Flemingsberg. - Etablera Tillsammans för orten i Skogås. Arbetet löper enligt plan. Upplägget blir detsamma som sedan tidigare etablerats i Vårby och Flemingsberg. Plan för klimatanpassning Under 2016 hade kommunstyrelsen ett utvecklingsåtagande om att ta fram en handlingsplan för klimatanpassning. Detta slutfördes inte under Ett förslag till handlingsplan för klimatanpassning godkändes av kommunfullmäktige i april. Fler är nöjda med natur-, kultur- och fritidsutbudet För att ge jämlika möjligheter för alla invånare att delta i friluftslivet behövs hög tillgänglighet till naturområden genom tydligt utmarkerade och välskötta entréer, leder och rastplatser, förbättrad kollektivtrafik samt gång- och cykelvägar. Attraktiva parker och lekplatser är en viktig del i Huddinges utemiljö. Olika former av aktivitetsytor är viktiga inslag för till exempel motion och spontanidrott. Vid den översiktliga planeringen av Flemingsberg, Kungens kurva och centrala Huddinge ska behov av kulturutbud bedömas ur ett brett perspektiv med utgångspunkten att det kan finnas både kommunala och privata aktörer. 12 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017

13 Mötesplatser för unga kan med fördel samplaneras vid byggnation av nya idrottsanläggningar och skolor samt med mötesplatser för äldre. Utbudet på dessa ska vara attraktivt för både flickor och pojkar. Andel invånare som har max 300 m gångavstånd till mindre grönyta Etappmål Totalt (%) Behåll Park- och lekplatsprogrammet genomförs utifrån givna investeringsramar. Ökad delaktighet Huddinge kommun ska utveckla arbetet med att göra invånare och brukare mer delaktiga. Kommunens närvaro i sociala medier och andra digitala fora behöver utvecklas. Särskild vikt ska läggas vid att nå de som i vanliga fall inte deltar samt göra barn och ungdomar mer delaktiga. När Huddinge växer krävs en god dialog med invånare kring hur detta påverkar dem. Rådet för fysisk planering har ett särskilt ansvar för att invånarna har goda möjligheter till dialog kring kommunens fysiska utveckling. De förtroendevalda ska ges goda förutsättningar för sitt arbete så att demokratin kan fungera. Andel invånare som kan tänka sig att arbeta politiskt i Huddinge kommun (Nästa mätning i juni) Etappmål Totalt (%) Indikator Kvinnor Män Invånarnas förtroende för kommunen Etappmål Totalt (index 0 100) Behåll Kvinnor Män Ranking i länet 10/17 6/20 9/21 Invånarnas möjlighet till påverkan Totalt (index 1 100) Behåll Kvinnor Män Ranking i länet 11/17 6/20 10/21 Andel förtroendevalda som är nöjda med arbetsförutsättningarna (Politikerenkäten, skala 1 5) (Nästa mätning 2020) Etappmål Totalt (skala 1 5) 4,0 3,8 Behåll Kvinnor 4,1 3,7 Män 3,9 3,9 Huddinge kommun har inrättat ett råd för fysisk planering, för att därigenom tydligare lyfta in invånarnas synpunkter i tidiga programskeden inför beslut kring samhällsbyggande. Rådet ansvarar för att kommunen planerar, genomför och utvärderar dialog med invånarna kring kommunens förslag till fysisk planering för olika geografiska områden. Kommunstyrelsens förvaltning leder arbetet, men alla förvaltningar bidrar med kunskap och kompetens där det behövs. Förvaltningen är också ansvarig föredragande i Demokratiberedningen, som bereder frågor kring demokrati, jämlikhet och folkhälsa. Huddinge demokratidagar är en viktig årlig mötesplats för att skapa dialog och ökat förtroende för kommunen och mellan invånare i Huddinge. Under 2017 genomförs detta uppdelat på två dagar samt genom de så kallade skoldialogerna, i vilka förtroendevalda möter gymnasie- och vuxenskoleelever. Kommunstyrelsens förvaltning arbetar för att ge fritidspolitikerna goda förutsättningar för att klara sitt uppdrag. Förvaltningen ska verka för att samma rutiner ska gälla oavsett i vilken nämnd man är förtroendevald. Process för kommunikation kring samhällsbyggnadsprojekt Samhällsbyggnadsavdelningen (SBA) har en projektmanual för hantering av detaljplanering och exploatering (Plexman). För att få en tydligare bild av hur SBA ska kommunicera i samband med samhällsbyggnadsprocessen ska en process för detta tas fram. - Ta fram en process (som kan kopplas samman med Plexman) för hur samhällsbyggnadsavdelningen ska arbeta med kommunikation kopplat till avdelningens projekt. Avviker från plan. En processledare behövs för att få fram önskad kommunikationsprocess kopplad till samhällsbyggnadsprocessen. Arbetet ha påbörjats, men på grund av resursbrist inte slutförts. E-demokrati En digital medborgardialog är mer tillgänglig än fysiska möten och ger bättre förutsättningar för fler individer att delta. Sveriges Kommuner och Landstings undersökningar visar att det är fler som önskar delta digitalt än att träffas fysiskt. Huddinge kommun ska därför se över möjligheten att utveckla någon form av e-förslag och undersöka om det kan ersätta nuvarande medborgarförslag. - Ta fram förslag till metodik och lösning för att införa så kallat e-förslag eller liknande. KOMMUNSTYRELSEN 13

14 Arbetet löper enligt plan. Projektbeställning är godkänd och projektet är påbörjat. I en workshop med demokratiberedningen i april inhämtas inspel kring politiska vägval för utformningen av e-förslag. Ökad jämlikhet Jämlikhet i Huddinge betyder att alla ska ha likvärdig service och jämlikt bemötande oavsett bostadsort, ålder, kön, sexuell läggning, könsöverskridande identitet eller uttryck, funktionsnedsättning, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning. Kommunen ska vara ett föredöme i arbetet för mänskliga rättigheter och människors lika värde samt i att skapa ett samhälle fritt från diskriminering. Alla anställda inom kommunen ska vara orienterade i jämlikhetsfrågor och utbildas i diskrimineringslagstiftning samt normkritik. Jämställdhet är en självklar del i jämlikhetsarbetet och arbetet med jämställdhetsintegrering ska fortsätta. Hbtqfrågan är även den en viktig del av arbetet. Den situation som Sverige befinner sig i med ett stort antal nyanlända sätter fokus på våra utmaningar att hålla samman samhället. Kommunens arbete ska utformas utifrån ett barnperspektiv. Att möjliggöra jämlika uppväxtförhållanden för unga är en viktig del i jämlikhetsarbetet. För att tillförsäkra människor med funktionsnedsättning delaktighet och inflytande i vardagen krävs att den fysiska miljön är tillgänglig. Andel invånare som under de senaste 12 månaderna har känt sig utsatta för diskriminering, trakasseri eller mobbning (Nästa mätning 2018) Etappmål Totalt (%) 7* 7 9 Indikator Funktionsnedsatta Ålder 65+ 3* 4 3 Andel personer som upplever att de blivit diskriminerade i mötet med Huddinge kommuns verksamhet Totalt (%) 1 2 Indikator Andel tillgänglighetsanpassade busshållplatser på kommunala gator Etappmål Totalt (%) Andel tillgänglighetsanpassade övergångsställen på kommunala gator Totalt (%) Bedömning av kommunens arbete med tillgänglighet och delaktighet, för personer med funktionsnedsättning, inom områdena (Index 1 100)**: Etappmål Kultur Ranking i länet 2/20 3/21 Idrott Ranking i länet 5/19 1/19 3/25 Fysisk tillgänglighet Ranking i länet 3/14 8/17 4/21 Utbildning Ranking i länet 16/20 8/23 Arbetsmarknad 2 49 Ranking i länet 17/17 3/21 * år **Kultur och idrott: Alla har rätt att delta vilket förutsätter tillgängliga lokaler, utbildning av ledare och information om tillgängligheten. Fysisk tillgänglighet gäller tillgängligheten i den egna verksamheten. Utbildning: Kommunen kan bland annat öka delaktigheten genom att ha mål och strategier i styrdokument samt digitala lär och dialogplattformar som är tillgängliga för elever, lärare och anhöriga. Arbetsmarknad: Kommunen har ett viktigt ansvar som arbetsgivare och kan till exempel erbjuda praktikplatser och samarbeta med interna och externa aktörer för att öka delaktigheten på arbetsmarknaden. Ingen mätning genomförs Under 2017 fortsätter kommunstyrelsens förvaltning driva det kommungemensamma jämlikhetsarbetet genom generella och förvaltningsspecifika utbildningar enligt en utbildningsplan för Kommunstyrelsens förvaltning driver också kommungemensamt arbete med att ta fram ett samlat stöd för att verksamheterna ska få in jämlikhetsperspektivet i det konkreta arbetet och lansering av ett paket för stöd sker i maj. Inom ramen för jämlikhetsarbetet fortsätter arbetet med att jämställdhetsintegrera verksamheter och kommunstyrelsens förvaltning har i detta en roll att stimulera övriga förvaltningar. Hbtq ingår också i jämlikhetsarbetet och behov av ytterligare kunskap i frågan föreligger, vilket utgör underlag för olika insatser under året. Förvaltningen bevakar det nationella antirasistiska arbetet i syfte att dra lärdomar. Barnkonventionen är vägledande för barnperspektivet i kommunen. Det finns förslag på att konventionen ska bli lag i Sverige och förvaltningen kommer hålla sig á jour med det förslaget. Under året införs barnkonsekvensanalyser som en del av samhällsbyggnadsprocessen. Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen Kommunens webbplats ska ge bra och tydlig målgruppsinriktad information om den kommunala verk- 14 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017

15 samheten och beslutsprocessen samt vart man vänder sig i olika frågor. På webbplatsen ska det finnas möjligheter att lämna synpunkter, förslag och klagomål. I syfte att förbättra servicen till invånare och företag fortsätter arbetet med att utveckla smarta e-tjänster. Servicecentret har en nyckelroll i arbetet med att ge invånare och besökare snabb och korrekt information och tar nu ett helhetsgrepp över kommungemensam service mot våra invånare. Samverkan mellan nämnderna och med myndigheter inom och utom kommunen är avgörande för god kommunal verksamhet och samtliga nämnder har ett ansvar för att samverka med berörda parter, inte minst med användaren som tjänsten är till för. Medelbetyg (1 10) för bemötande i kontakt med kommunen (Nästa mätning i juni) Etappmål Totalt (skala 1 10) 6,6 6,4 6,5 7,0 Kvinnor 6,9 6,3 6,7 Män 6,2 6,5 6,4 Medelbetyg (1 10) på frågan: Hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen? Etappmål Totalt (index 1 10) 6,2 6,1 6,0 6,3 Kvinnor 6,4 5,9 6,2 Män 6 6,2 5,9 Ranking i länet 6/12 11/21 Medelbetyg (1 10) på frågan: Hur nöjd är du med möjligheten att komma i kontakt med kommunens politiker? Totalt (index 1 10) 5,2 5,3 5,4 Behåll Kvinnor 5,1 5,2 5,4 Män 5,3 5,4 5,4 Ranking i länet 8/22 8/22 Andel invånare som läser kommunens tidning Vårt Huddinge (Nästa mätning i juni) Etappmål Totalt (%) Kvinnor Män Andel invånare som läser kommunens aktuelltannons i "Mitt i Huddinge" Totalt (%) 88 Behåll Kvinnor 87 Män 89 Andel besökare på huddinge.se som anger att de hittar vad de söker Totalt (%) Behåll Ranking i länet 3/26 6/26 Antal följare på Facebook Totalt (antal) Mätning av bra bemötande och service i växeln (andel som svarat bra och mycket bra) Etappmål Totalt (%) Invånarnas nöjdhet (andel som svarat bra och mycket bra) med samhällsvägledningen vad gäller: * Etappmål Svarstid (%) 82 Behåll Nöjdhet (%) 81 Behåll Uppklaring (%) 77 Behåll E postmätning andel där kommunstyrelsens förvaltning svarar inom två dygn Etappmål Totalt (%) Andel som fått fullständigt svar på sin fråga vid telefonkontakt med kommunen (alla förvaltningar)** Etappmål Totalt (%) * Ny mätmetod införd från och med Metoden innebär att servicenivåer mäts löpande i Servicecenter. Siffran som redovisas gäller för januari februari ** En förklaring till att siffran är låg är att alla obesvarade samtal räknas som icke fullständigt svar. JSM Telefront AB har ringt till huvudnumret och skickat e breven till kommunens officiella e adress och då kommunstyrelsens förvaltning har ett ansvar för servicenivån är detta mått intressant att följa även om det inte är förvaltningen själv som står för svaren. Invånarna är överlag mycket nöjda med den övergripande informationen från kommunen. Både aktuelltannonsen och tidningen Vårt Huddinge är uppskattade och viktiga kanaler för kommunens invånare. Webbens betydelse och funktion har ökat och blivit allt viktigare ur ett serviceperspektiv. Webben sågs tidigare mest som en informationskanal, men betraktas idag som ett viktigt verktyg för att underlätta för invånarna att uträtta ärenden och snabbt få relevant information om specifika intresseområden. Andra digitala kanaler såsom kundforum, Facebook och Instagram har vuxit fram som viktiga kanaler för kunder och invånare. Redan idag är Huddinge kommun ledande i landet inom dessa områden. Kommunen har en av landets största Facebooksidor med över följare och var tidigt ute med Twitter, LinkedIn och Instagram. När det gäller bemötande behöver kommunstyrelsens förvaltning bli bättre. Det handlar om tillgänglighet på telefon, svarstider på e-post samt allmänt bemötande. KOMMUNSTYRELSEN 15

16 Överlag är kommunen bra på att svara på e-post. Det finns dock stora variationer mellan olika funktioner och avdelningar vilket gör att fortsatt fokus på frågan krävs. Den senaste mätningen visar på en viss förbättring både när det gäller svarstid och andelen fullständiga svar. Ökad valfrihet Valfrihet med kvalitet ska vara ledord för all offentligt finansierad verksamhet. Såväl den verksamhet som sker i egen regi som privata utförare ska följas upp och krav på åtgärder ska ställas om brister upptäcks. Det ska vara enkelt för invånarna att göra medvetna val. Kommunstyrelsens förvaltning kommer under året vidareutveckla de uppföljningsplaner varje nämnd tar fram i samband med verksamhetsplaneringen, i enlighet med Program för uppföljning och insyn av verksamhet utförd av annan part än kommunen som beslutades i samband med Mål och budget för Den digitala tjänsten Jämför service är en viktig del i kommunens arbete med att underlätta val av utförare. Successivt minskat skatteuttag Under 2017 ska arbetet med den långsiktiga finansieringen prioriteras så att ekonomin stärks och framtida skattehöjningar kan undvikas. Kommunal skattesats (öre per skattekrona) Huddinge kommun 19,85 19,85 19,87 19,87 Länssnitt 19,10 19,13 19,12 19,07 Södertörnssnitt 19,88 19,88 19,87 19,86 Ranking i länet 20/26 20/26 21/26 22/26 Genom att ständigt arbeta med att effektivisera organisationen möjliggörs framtida skattesänkningar. 16 DELÅRSRAPPORT PER 31 MARS 2017