TYCK OM BURLÖV! Statistikrapport. Socialförvaltningen

Transkript

1 TYCK OM BURLÖV! Statistikrapport Socialförvaltningen

2 (6) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade 00,0% Totalt 00,0% 6 Registrering av synpunkter ( ) jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec 03 Total

3 (6) Inkom via % Webbplatsen 9 75,0% E-post 6,7% Muntligt 8,3% Totalt 00,0% 7% 8% 75% Webbplatsen E-post Muntligt Förbättring % Inte alls 9 75,0% Lite 6,7% Mycket 8,3% Totalt 00,0% 7% 8% 75% Inte alls Lite Mycket PuL-granskat % Publicera 0 83,3% Publicera inte 6,7% Totalt 00,0% 7% 83% Publicera Publicera inte

4 3 (6) Fördelning per verksamhet Fördelning per verksamhet Individ- och familjeomsorg SOC Stab 4 Vård- och äldreomsorg Fördelning per verksamhet Fördelning Vård- och äldreomsorg 6 50,0% SOC Stab 4 33,3% Individ- och familjeomsorg 6,7% Totalt 00,0%

5 4 (6) Synpunktstyp Observera att en synpunkt kan vara av flera typer. Synpunktstyp % Klagomål 7 58,3% 7% Förslag 3 5,0% Fråga 6,7% Totalt 00,0% 5% 58% Klagomål Förslag Fråga Synpunktstyp per verksamhet 5 Vård- och äldreomsorg SOC Stab Individ- och familjeomsorg Individ- och familjeomsorg SOC Stab Vård- och äldreomsorg Klagomål 5 Förslag Fråga

6 5 (6) Synpunktens kategorisering En synpunkt kan tillhöra flera kategorier. Kategorisering av synpunkter Fysisk miljö Bemötande/kompetens Service & tjänster 4 Övrigt Kategori Fördelning Övrigt 7 53,8% Service & tjänster 4 30,8% Bemötande/kompetens 7,7% Fysisk miljö 7,7% Totalt 3 00,0%

7 6 (6) Klassificering av åtgärder Ett ärende kan ha flera åtgärder. Klassificering av åtgärder Framförd till ansvariga politiker Tas med vid framtida planering Ingen åtgärd genomförs Framförd till berörd personal Åtgärdat Överfört till annat system ,5,5,5 3 3,5 Åtgärder Fördelning Överfört till annat system 3 3,% Åtgärdat 3 3,% Framförd till berörd personal 3 3,% Ingen åtgärd genomförs 5,4% Tas med vid framtida planering 7,7% Framförd till ansvariga politiker 7,7% Totalt 3 00,0%

8 7 (6) Klassificering av resultat Summan för antal resultat överensstämmer inte alltid med antal registrerade synpunkter. Det beror på att flera alternativ kan väljas då klassificering av resultat görs. Klassificering av resultat Förändrade rutiner Övriga resultat Åtgärdat fel/brist Resultat oklart 4 Ingen förändring 4 0 0,5,5,5 3 3,5 4 4,5 Resultat Fördelning Ingen förändring 4 33,3% Resultat oklart 4 33,3% Åtgärdat fel/brist 6,7% Övriga resultat 8,3% Förändrade rutiner 8,3% Totalt 00,0%

9 8 (6) Klassificering av resultat per verksamhet 3, ,5,5 0,5 0 Individ- och familjeomsorg SOC Stab Vård- och äldreomsorg Förändrade rutiner Ingen förändring 3 Resultat oklart 3 Åtgärdat fel/brist Övriga resultat

10 9 (6) Resultat per förvaltning Visar resultatets fördelning inom förvaltningarna och varje resultats fördelning totalt ('#' står för antal). SOC Total # Total % Resultat # % Förändrade rutiner 8,3% 8,3% Ingen förändring 4 33,3% 4 33,3% Resultat oklart 4 33,3% 4 33,3% Åtgärdat fel/brist 6,7% 6,7% Övriga resultat 8,3% 8,3% Totalt 00,0% 00,0%

11 0 (6) Återkoppling och svarstider Önskar svar % Per e-post 9,7% Vill ej bli kontaktad 8,3% Totalt 00,0% 8% 9% Per e-post Vill ej bli kontaktad 00% 0% 90% Andel svar inom utlovad tid - resp 0 dagar 50% 40% Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar (alla) Handläggarens svar (där svar önskas) Andel Svarstider mottagningsbekräftelser [ dagar] <= dagar 3-5 dagar 6-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjlig t Svarstider handläggarens svar (alla) [0 dagar] <= dagar 3-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svarstider handläggarens svar (där svar önskas) [0 dagar] <= dagar 3-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjligt 0 4 4

12 (6) Synpunktslämnaren Kön % Kvinna 7 58,3% Ej angivet 4 33,3% Man 8,3% Totalt 00,0% 33% 8% 59% Kvinna Ej angivet Man Ålder % ,7% Ej angivet 3 5,0% ,0% 80 8,3% Totalt 00,0% 5% 8% 5% 4% 4-60 Ej angivet Jag bor % Åkarp 4 33,3% Arlöv 4 33,3% Ej angivet 3 5,0% Annan kommun 8,3% Totalt 00,0% 5% 8% 33% 34% Åkarp Arlöv Ej angivet Annan kommun

13 (6) Synpunkter per förvaltning/verksamhet/enhet Förvaltning/verksamhet Enhet Fördelning Socialförvaltningen 00,0% Individ- och familjeomsorg (Enhet ej angiven) 6,7% SOC Stab (Enhet ej angiven) 4 33,3% Vård- och äldreomsorg Boklunden vån och avd Boken 8,3% Harakärrsgården C, D,E, F - permanent boende 8,3% Hemtjänst 4 33,3% Totalt 00,0%

14 3 (6) Åtgärder för synpunkter (detalj) Klassificering av åtgärder ID-Nummer Total Framförd till ansvariga politiker Äldreombud 97 Framförd till berörd personal 3 Klagomål synpunkter 80 Ingen åtgärd genomförs Klagomål 94 Synpunkt 34 Tas med vid framtida planering synpunkter 499 Åtgärdat 3 Bestridande av faktura 964 Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna 495 Posten på Harakärrsgården 77 Överfört till annat system 3 synpunkter 96 Synpunktr 96 Äldreombud 97 Totalt 3

15 4 (6) Resultat för synpunkter (detalj) Klassificering av resultat ID-Nummer Total Förändrade rutiner Posten på Harakärrsgården 77 Ingen förändring 4 Bestridande av faktura 964 Klagomål 94 Synpunkt 34 synpunkter 499 Resultat oklart 4 synpunkter Synpunktr 96 Äldreombud 97 Åtgärdat fel/brist Klagomål Övriga resultat Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna 495 Totalt

16 5 (6) Försenade mottagningsbekräftelser (detalj) Intervall Rubrik ID Total - 5 dagar SOC Stab Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna495 Totalt

17 6 (6) Försenade handläggarsvar där svar önskas (detalj) Intervall Rubrik ID Total - 5 dagar Vård- och äldreomsorg Klagomål 94 6 dagar + SOC Stab Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna495 Obesvarat 4 Vård- och äldreomsorg Klagomål Posten på Harakärrsgården 77 Synpunkt 34 Totalt 6