CSR corporate social responsibility Hållbarhetsredovisning

Transkript

1 2010 CSR corporate social responsibility Hållbarhetsredovisning 1

2 Innehåll Vad är CSR? 3 Företagsfakta 4 Vd har ordet 5 Socialt ansvarstagande 6 Miljöansvar 10 Ekonomisk hållbarhet 12 Samspel med intressenter 14 God arbetsmiljö 16 Tabeller 18 Definitioner 22 Vad är Eurhonet? European Housing Network, Eurhonet, är ett nätverk bestående av närmare 30 allmännyttiga bostadsbolag från England, Frankrike, Italien, Sverige och Tyskland. Inom Eurhonet finns en stark vilja att arbeta för ett hållbart samhälle där påverkan på vår gemensamma miljö minimeras genom medvetenhet och aktiva åtgärder. 2

3 Vad är CSR? CSR (Corporate Social Responsibility), på svenska företagens samhällsansvar, handlar om hur företag genom sin verksamhet tar ansvar för hur de påverkar samhället i positiv och negativ bemärkelse. Det handlar om hur företag på frivillig grund integrerar social, ekonomisk och miljömässig hänsyn i sin verksamhet i samverkan med sina intressenter kunder, ägare, samarbetspartners etcetera. Allt oftare förväntas företag ta allt större ansvar än att generera vinst för det egna företaget och ett aktivt CSR-arbete stärker företagets relationer med såväl anställda, som kunder och ägare men också tillväxt och lönsamhet i ett samhällsperspektiv. CSR handlar om att vara handlingskraftig, trovärdig och öppen i frågor som berör människa, miljö och samhälle. En i grunden god och stabil ekonomi möjliggör investeringar och nytänkande för ett hållbarare samhälle. En CSR-rapport kan i princip översättas med Hållbarhetsredovisning. Vi har valt den engelska benämningen då rapporten tas fram i samarbete med andra europeiska företag inom nätverket Eurhonet. Vi publicerar denna rapport för att visa på några av de exempel med koppling till hållbarhetsfrågor som vi jobbar med på vårt företag. 3

4 Företagsfakta Det kommunala ändamålet definierat i ägardirektiven den 28 mars 2007 Helsingborgshem är en viktig del i Helsingborgs stads utveckling för såväl medborgare som för näringsliv genom förvaltning, anskaffning, ombildning/försäljning och utveckling av attraktiva bostäder. Staden ser bolaget som en viktig del i uppfyllandet av stadens målsättning att Helsingborg ska växa, utvecklas och vara en attraktiv stad att leva i. DOMSTEN LARÖD MARIA PARK ÖDÅKRA KATTARP Affärsidé Vi skall utifrån affärsmässiga och långsiktigt hållbara principer utveckla och förvalta attraktiva bostäder och bostadsområden. Fakta Grundat: 1946 Ägare: Helsingborgs stad Nettoomsättning: kkr Årets resultat efter finansiella poster: kkr Balansomslutning: kkr Antal anställda (medeltal): 126 (43 % kvinnor) Antal lägenheter: Genomsnittlig hyra/m 2 : 916 kr Antal lokaler: 877 Fastighetsbeståndets medelålder: 41 år Hemsida: E-post: info@helsingborgshem.se MÖRARP Påarp Helsingborgshems fastigheter 4

5 Vd har ordet Som kommunägt bostadsföretag är det speciellt viktigt att ta ansvar för de effekter vår verksamhet har på vår omgivning, både människor och miljö. Minst lika viktigt är det att ta tillvara på de möjligheter som vår unika ställning på bostadsmarknaden medger och se till att skapa positiva mervärden. Att ta ansvar är vad hållbarhet är för mig. Ansvar för människor och miljö, lokalt och globalt, här och nu och för framtiden. De negativa effekter vår verksamhet har är lätta att identifiera. Som både byggherre och fastighetsägare är vår miljöpåverkan stor och miljö- och energifrågan är ett av våra viktigaste prioriteringsområden. Särskilt spännande är vår sol- och vindenergisatsning. Helsingborgshem är Helsingborgs stads verktyg för att skapa en fungerande bostadsmarknad. Vi lyckas inte fullt ut tillgodose de boendebehov som finns idag. Vi befinner oss i en attraktiv region, vilket är synonymt med bostadsbrist, så också i Helsingborg. De senaste årens satsning på nyproduktion har inte varit tillräcklig. Vi fördubblar därför nyproduktionstakten de närmsta åren och hoppas på så sätt få Helsingborg att växa, utvecklas och vara en attraktiv stad att leva i. Vår positiva påverkan på omgivningen märks framförallt genom vårt sociala ansvarstagande. Projekten Bostad Först och Eget driv är två tydliga exempel på att vårt engagemang är genuint och resultatinriktat. I Bostad Först engagerar vi oss i hemlösheten i staden. Grundtanken är att en egen bostad utgör basen för att få ordning på tillvaron för utsatta individer. I projektet Eget driv hjälper vi framgångsrikt några av våra arbetslösa hyresgäster i miljonprogramsområden Dalhem och Drottninghög till en meningsfull sysselsättning och en fortsatt kontakt med arbetslivet. Vår medverkan i dessa projekt gör skillnad för individen samtidigt som de stärker bostadsområdena. Om dessa och andra projekt och åtagande kan du läsa om i denna Corporate Social Responsibility-rapport vår Hållbarhetsredovisning för 2010 som utgår från människan och människans behov samt kompletterar den traditionella ekonomiska redovisningen med hållbara mått. Jonas Hansson Vd 5

6 1Socialt ansvarstagande Det egna hemmet och dess närmiljö har betydelse för människors möjligheter att leva ett bra liv. Genom ett socialt ansvarstagande bidrar vi till att skapa goda livsvillkor och en trygg miljö för alla som bor och verkar i Helsingborgshems bostadsområden. Helsingborgshems affärsidé är att utifrån affärsmässiga och långsiktigt hållbara principer utveckla och förvalta attraktiva bostäder och bostadsområden. Vi satsar på verksamheter som ska stärka de boendes stolthet för sitt område och som ska skapa trygga och stabila bostadsområden. Vårt lägenhetsbestånd motsvarar ca 45 % av det totala antalet hyresrätter i Helsingborg och var femte helsingborgare bor i någon av våra lägenheter. Hos oss bor människor med vitt skilda förutsättningar, behov och livsstil. Uthyrningsprincip För Helsingborgshem är det viktigt att uthyrningsverksamheten är öppen och transparant. Vårt internetbaserade uthyrningssystem Hemtorget ger alla, som uppfyller grundkraven i vår uthyrningspolicy, samma möjlighet att söka bostad hos oss. Antalet regler är begränsade och de är tydliga och lika för alla. Alla lediga lägenheter publiceras på vår hemsida med uppgifter om hur många som söker varje ledig lägenhet och aktuell kötid för den som står först i kön. Sedan många år tillbaka har vi ett avtal med Helsingborgs stad som säger att vi ska lämna lägenheter till stadens bostadssociala program samt till näringslivet. Årligen lämnas ca 60 lägenheter till det bostadssociala programmet och det är i stort sett dubbelt så många som övriga fastighetsägare lämnar tillsammans. Näringslivet har försetts med 21 lägenheter under 2010 och även här står vi för den procentuellt största delen. Aktivt boende Historiskt sett har vi arbetat mycket med ungdomar i våra barnrika områden men satsar nu också på äldre och andra personer som vistas mycket i sin bostad och stadsdel. Satsningen Aktivt boende, som påbörjades hösten 2009, riktas dels mot barn/unga, dels mot vuxna/äldre och är mest utvecklat på Dalhem och Drottninghög. Dessa två miljonprogramsområden har sammanlagt ca lägenheter. På Dalhem pågår sedan flera år ett utvecklingsarbete tillsammans med Helsingborgs stad och här finns mötesplatsen Kulturpunkten. På Drottninghög finns Multiteket där arbetet med att nå och skapa engagemang bland unga under flera år varit framgångsrikt och fått positiv uppmärksamhet i media. I arbetet med barn och unga på Multiteket, där ledordet är respekt, ligger fokus på kursverksamhet t.ex. inom dans, musik och konst. Under hösten 2010 har ett mångårigt samarbete med Skol- och fritidsförvaltningen fördjupats och Helsingborgshem har upplåtit Multiteket till Fritid Helsingborg samt bidragit till att möjliggöra en personalförstärkning så att Multiteket kan hålla öppet även på kvällar och helger. Under 2010 har vi utvidgat vår satsning på barn och unga genom att inventera behovet av en aktiv fritid för denna grupp på Närlunda, som är ett annat miljonprogramsområde med många barn. Vi kan konstatera att behovet är stort. Helsingborgshem tillhandahåller lämpliga lokaler för aktörer som vill och kan bidra med aktiviteter på ett seriöst och långsiktigt sätt. Inom Aktivt Boende för vuxna/äldre pågår ett 6

7 arbete med kursutbud och verksamhet kopplad till någon av de mötesplatser vi tillhandahåller. Vi erbjuder föreläsningar med olika teman som t.ex. kost, hälsa och kropp i balans. Utöver en plats att vara på har vi också anställda som resurspersoner och stöd. Vi utökar och tydliggör kontinuerligt vad vi kan erbjuda föreningsliv och ideella krafter samt satsar på de boende och deras egen kraft för engagemang och gemenskap. Eget driv Projektet Eget driv, som initierades av Utvecklingsnämnden, startade under hösten 2009 och är ytterligare en av våra satsningar för bättre livskvalitet i bostadsområdena. Helsingborgshem, Utvecklingsnämnden och Arbetsförmedlingen drev under 2010 Eget driv som ett 1-årigt samprojekt för att hjälpa arbetslösa personer på Dalhem och Drottninghög till sysselsättning. Målet om att 25 arbetslösa, boende hos Helsingborgshem, skulle Fortsättning nästa sida. 7

8 1 Socialt ansvarstagande få varaktig sysselsättning har uppnåtts. Projektet innebär att deltagarna erbjuds coachning utifrån faktiska behov. Helsingborgshems nätverk av leverantörer och lokalhyresgäster samt ett nära samarbete med handläggare för försörjningsstöd och arbetsförmedlingens program har varit en förutsättning för projektets framgång. Alla deltagare har kommit en bit på väg mot en egen försörjning. De flesta har fått varaktiga kontakter med arbetsgivare. Samtliga har ingetts hopp och fått ökad självkänsla. Helsingborgshem driver verksamheten fortsättningsvis med Utvecklingsnämnden och Arbetsförmedlingen som samarbetspartners. Trygghetsboende Arbetet med att anpassa lägenheter efter Helsingborgs stads norm för Trygghetslägenheter fortsätter. Boendeformen ger friska och aktiva personer som fyllt 70 år ett boende med tillgång till utökad service och social gemenskap. De 117 lägenheterna i Helsingborgshems trygghetsboende finns på Dalhem, Drottninghög och Olympia, integrerade bland våra övriga lägenheter och med närhet till allmänna kommunikationer och ser- 8

9 vice. I projektet arbetar vi på ett sätt som tar hänsyn till kunskapen om både den individuella kunden och kundgruppen. Alla som fått en lägenhet i något av våra trygghetsboenden har intervjuats om behov och förväntningar. I samarbete med Vård- och omsorgsförvaltningen har vi byggt upp en visningsmiljö för fysiska hjälpmedel kallad Visningspunkten. Här visar vi hur man med enkla förändringar av möblering, belysning, ny vardagsteknik och tekniska hjälpmedel kan förändra sin bostad så att den fungerar bättre och säkrare. Vi vänder oss till äldre, personer med vissa funktionsnedsättningar samt till personal inom trygghetsboende, vård och omsorg ska Helsingborgshem ha 184 trygghetslägenheter och miljön runt omkring ska vara anpassad, lätttillgänglig, trygg och säker. Det sociala innehållet utvecklas kontinuerligt efter kundernas behov och önskemål. Våra två trygghetsvärdar skapar gemenskap och tillhörighet samt ger välkomnande avbrott i vardagen, vilket för många kan innebära en väg ut ur den egna lägenhetens isolering. Bostad Först Hemlöshet är en utmaning för det svenska välfärdssamhället. Hitintills har ansvaret för att motverka hemlöshet till stor del vilat på kommunernas socialtjänst. I Helsingborg har socialtjänsten, som i de flesta andra kommuner, byggt upp en stor sekundär bostadsmarknad med sociala kontrakt, kategoriboende och härbärgeslösningar s.k. boendetrappa. Detta har inte lyckats minska hemlösheten utan tvärtom visar utvecklingen att den ökar. Tillgänglig forskning talar för att den sekundära bostadsmarknaden försvårar en integration av de hemlösa och permanentar hemlösheten. Enligt socialförvaltningen fanns det personer i akut hemlöshet i Helsingborg och ytterligare drygt 170 personer som är mer eller mindre permanent hemlösa. De kvinnor och män som befinner sig i denna situation har ofta en sammansatt problematik. Kartläggning visar att många av de hemlösa har problem med missbruk och/eller psykiska funktionshinder. Bostad och vardagsstöd är en förutsättning för att behandling, rehabilitering och återhämtning ska vara möjlig. Helsingborgs stad har därför, som en av de första kommunerna i landet, beslutat att satsa på ett treårigt projekt utifrån en modell kallad Bostad Först. I korthet går modellen ut på att erbjuda hemlösa personer egen lägenhet med eget kontrakt direkt istället för att de ska behöva gå igenom hela boendetrappan med olika stödboendeformer innan personen i fråga får egen lägenhet. Stöd, sysselsättning och behandling sätts in direkt vid inflyttning. Grundidén är att en människa behöver en bostad för att kunna lösa andra eventuella problem. Projektet startade i september 2010 och kommer att pågå i tre år. Under denna period kommer ca 25 hemlösa personer att erbjudas bostad. Helsingborgshem har förbundit sig att lämna tio lägenheter till projektet. Helsingborgshem skriver ett korttidskontrakt på två år med hyresgästen. Under förutsättning att hyresgästen sköter sig övergår avtalet till ett tillsvidarekontrakt med tre månaders uppsägningstid. Under 2010 lämnade Helsingborgshem sju lägenheter till projektet. Självförvaltning Genom självförvaltning ökar den sociala gemenskapen och inflytandet över det egna boendet. Vi har sammanlagt 175 självförvaltare och ser gärna att många fler skulle vilja engagera sig i självförvaltning. Under året har vi sett över vårt självförvaltningskoncept och hoppas kunna göra det attraktivt för fler. 9

10 2 Miljöansvar Bygg- och fastighetssektorns storlek gör att den står för en betydande del av samhällets klimat- och miljöpåverkan. Grovt räknat svarar sektorn för 40 % av Sveriges energi- och materialanvändning. Det innebär att branschen är en viktig aktör på vägen mot ett hållbart samhälle. På Helsingborgshem har vi under 2010 sjösatt ett nytt miljöprogram. Det fyraåriga miljöprogrammet baseras på vår verksamhets miljöpåverkan som byggherre och långsiktig förvaltare och tar hänsyn till våra samlade åtaganden i kommunala, regionala och inte minst europeiska program. Energiarbete Ett viktigt åtagande är vårt medlemskap i Skåneinitiativet, som består av allmännyttiga bostadsbolag, vilka tillsammans förbundit sig att de närmsta nio åren sänka sin energianvändning med 20 %. En siffra som överskrider både Sveriges nationella mål och EU:s intentioner. De senaste två åren har medlemsföretagen tillsammans minskat sin energianvändning med 4,2 %, vilket motsvarar energiförbrukningen i småhus under ett år. I november fick Skåneinitiativet utmärkelsen Årets Energirådgivare av den ideella föreningen Sveriges Energirådgivare. Ett annat engagemang är vår fortsatta medverkan i EU-programmet ECO-City. ECO-City innebär ett samlat energispargrepp i våra ombyggnads- och nybyggnadsprojekt. Inom ramen för ECO-City färdigställdes under året 36 lägenheter i klimatsmarta hus i Ödåkra, som värms upp av solenergi, människor, hushållsmaskiner och lampor. Passivhusen beräknas förbruka endast 45 kwh/m 2 vid en dimensionerad innetemperatur på 20 grader. Det är mindre än hälften av vad som är norm i nyproduktion idag. I ombyggnadsprojektet i Parkkvarteret 9 på Slottshöjden beräknas åtgärder som tilläggsisolering av ytterväggar och vindbjälklag, nya ventilationsanläggningar med värmeåtervinning samt nya energisnåla fönster att resultera i en sänkning av energiförbrukningen i fastigheten med 60 %. Helsingborgshem gör även en satsning på solenergi. Solcellsanläggningar har installerats på ett av våra studenthem och i området Elineberg. Under 2011 kommer Elineberg dessutom att få ett vindkraftverk. Under året har förberedelser också gjorts för att under 2011 montera solceller i ytterligare två områden. Vattensparprogram Vårt vattensparprogram som påbörjades 2008 har slutförts under 2010 och resulterat i en besparing på kbm årligen. I sammanlagt lägenheter bytte vi munstycke i blandarna och satte in nya duschar. Dessutom bytte vi termostater i av våra lägenheter. Komfortmätning Värmen i lägenheterna väcker ofta debatt och vad som upplevs varmt och kallt är personligt. Komfortmätning, vårt system för individuell mätning av värme och varmvatten, ger hyresgästerna valfrihet att själva välja rumstemperatur. Det innebär samtidigt att man får betala för sin egen förbrukning. Komfortmätning ger ökad medvetenhet som tillsammans med möjligheten att påverka sina egna energikostnader ska stimulera hyresgästen 10

11 till att hushålla. Helsingborgshem har redan infört systemet i ca lägenheter med energibesparingar på 8 15 % påbörjades ett program för införande i ytterligare lägenheter. Projektet kommer att pågå under både 2011 och Avfall De flesta hyresgäster ställer upp på att sortera sina sopor. Källsortering är konkret och miljövinsten är begriplig. Gammalt papper blir nytt, matavfallet blir biogas o.s.v. Den stora utmaningen idag är att se till att inga farliga ämnen hamnar i restavfallet. Därför inför vi nu också kärl för insamling av elavfall och ljuskällor i samtliga bostadsområden. PCB-inventering Lagstadgad PCB-inventering har skett i alla fastigheter som är uppförda mellan 1956 och PCB har påträffats i ett tiotal kvarter och sanering pågår. Sammanlagt har löpmeter byggfog sanerats under verksamhetsåret. Transporter I början av året startade Helsingborgshem ett bilpoolsprojekt i samarbete med Sunfleet. Två miljöklassade bilpoolsbilar har funnits disponibla på Helsingborgshems huvudkontor för både anställda och hyresgäster. Ett syfte är bl.a. att studera hur en bilpool förändrar tjänsteresandet med avseende på antal körda mil, miljöpåverkan samt kostnader för milersättning. Antalet tjänstemil med egen bil har minskat under året. 11

12 Ekonomisk 3hållbarhet Helsingborgshem ser fastigheter som långsiktiga investeringar. Genom god och ansvarsfull fastighetsförvaltning i kombination med en stabil ekonomisk utveckling i företaget ges förutsättning för hållbara och attraktiva bostäder under många år. En långsiktigt god ekonomisk hållbarhet förutsätter att ett bolag som Helsingborgshem kan generera vinst. För 2010 uppgick bolagets resultat efter finansiella poster till 46 (39) mkr och årets resultat efter skatt slutade på 33 (59) mkr. Resultatet uppfyllde därmed ägarens krav om 6 % avkastning på eget kapital. Med denna avkastning genereras successivt vinst, vilket stärker det egna kapitalet och ökar bolagets förmåga att investera och på så vis expandera. Hyressättning Sedan 2008 har Helsingborgshem tillsammans med Hyresgästföreningen och Fastighetsägarna Syd arbetat med att ta fram en ny hyressättningsmodell som 12

13 ska stämma överens med hyresgästernas värderingar. Under 2009 och 2010 har framförallt värderingen av fastighetens läge påverkat hyreshöjningen. Nytt för 2011 års hyra är att även fastighetens standard har värderats. I fastighetens standard bedöms exempelvis faktorer som hustyp, konstruktion och standard på kök och badrum. Ytterst handlar förändringsarbetet om att stärka hyresrättens ställning som upplåtelseform. Boende i lägenheter med sämre standard, läge och service måste få en rimlig hyresbörda och lägenheter med bättre läge, standard och service måste få kosta lite mer. Denna typ av hyressättningsmodell krävs för att ge både privata och kommunägda hyresvärdar muskler att satsa på utveckling av såväl befintliga som nya bostäder med hyresrätt som upplåtelseform. Underhåll och investeringar För att upprätthålla en god boendekvalitet och värde i fastighetsbeståndet krävs väl underhållna fastigheter. Under 2010 kunde bolaget fortsätta satsa stort på underhåll främst p.g.a. fortsatt låga räntenivåer. Underhållsvolymen var något lägre jämfört med rekordåret 2009 och uppgick till 188 mkr (234). De närmsta åren är detta en nödvändig nivå för att säkerställa husens skick då ca 20 % av beståndet är 50 år eller äldre. Helsingborgshems ägare, Helsingborgs stad, har höga förväntningar på företaget när det gäller att producera nya bostäder. Den senaste mandatperioden har antalet nybyggda lägenheter varit ca 600 helt i linje med ägarens förväntningar. Investeringsvolymen för 2010 uppgick till 202 mkr. Helsingborgshem har dock högre ambitioner. De närmsta åren förväntas nyproduktionstakten fördubblas. Med så pass stora byggvolymer måste vi arbeta på ett sätt som säkerställer ekonomisk effektivitet och vi måste dessutom ur ett kundperspektiv vara säkra på att det vi bygger är det som efterfrågas. Effektivitet uppnår vi bl.a. genom att inte uppfinna hjulet på nytt varje gång vi projekterar utan vi återanvänder det som varit bra från tidigare projekt och anpassar det efter varje nytt projekts specifika förutsättningar. Man kan säga att vi skapar en struktur med plattformar som kan liknas vid bottenplattan på en bil som kläs med karosser i olika färg, form och stil. Kostnadseffektiv organisation Att tjäna pengar är en utmaning som våra medarbetare tagit på fullt allvar. Ett fortsatt kostnadsfokus gör att bl.a. reparationskostnaderna sjunkit med ca 10 % under Driftkostnaderna som helhet ökade med knappt 12 % till 358 (319) mkr av vilken merparten förklaras av kostnader för värme och snöröjning till följd av den kalla vintern. Kostnaderna för central administration har dock bibehållits på föregående års nivå om 53 mkr. Låg vakansgrad Helsingborgshem har ett brett utbud av bostäder som passar olika människor i olika skeden av livet. Vi finns i en attraktiv region och efterfrågan är stor. I snitt hade vi under året 88 sökande till varje ledig lägenhet och sedan många år har vi en vakansgrad som legat på 0,1-0,4 %. 13

14 Samspel med 4intressenter Helsingborgshem, som allmännyttigt bolag, ska tjäna ägaren kunderna och samhället. I samförstånd med våra intressenter utvecklar vi verksamheten på ett ansvarsfullt och affärsmässigt sätt som är gynnsamt för alla. Vid förändringar i bostaden eller området vill vi så tidigt som möjligt föra en dialog med hyresgästerna för att på så sätt fånga upp synpunkter som kan påverka processen. Det kan handla om förändringar i utemiljön såväl som ombyggnad av befintliga hus eller nybyggnad. Vid underhållsplanering av t.ex. utemiljön tas ofta hänsyn till synpunkter som kommit in via kundundersökningen NKI (Nöjd-Kund-Index). Kundundersökningen görs varje år. Våra kunder delas upp i två grupper och respektive grupp får svara på våra frågor vartannat år. På så sätt får vi ett objektivt och rättvisande svarsunderlag. I några av våra större bostadsområden arrangeras återkommande s.k. områdesdagar med ett brett utbud av aktiviteter. Planeringen sker tillsammans med hyresgästföreningen, skolan, socialförvaltningen, fritidsgårdar, föreningsliv och andra aktörer som är verksamma i området och arrangemangen lockar alltid till sig många besökare. Att ha en bra dialog med våra hyresgäster är en av förutsättningarna för att uppnå kundnöjdhet. Vi försöker hela tiden hitta nya dialog- och mötesformer för att få fler hyresgäster att engagera sig. Sedan hösten 2010 finns Helsingborgshem på Facebook. Med vår Facebooksatsning ökar vi vår tillgänglighet och hoppas på detta sätt skapa nya kundrelationer med både hyresgäster och andra intressenter. ReAgera-gruppen Helsingborgshem medverkar aktivt i kommunens ReAgera-grupp. ReAgera-gruppen arbetar för att Helsingborg ska bli en tryggare stad att leva i. Målet med verksamheten är att brottsligheten, bl.a. skadegörelse och misshandel utomhus, ska sjunka. För att göra det möjligt identifierar och analyserar ReAgera-gruppen brottsligheten i Helsingborgs kommun samt formar strategier för att få bukt med problemen. Arbetet är i första hand riktat mot ungdomsbrottslighet och har hitintills prioriterat bostadsområden som varit utsatta 14

15 för omfattade skadegörelse t.ex. Planteringen, Ödåkra, Adolfsberg, Drottninghög och Dalhem. I ReAgera-gruppen ingår, förutom representant från Helsingborgshem, personer från Brottsförebyggande rådet (BRÅ), socialtjänsten, andra kommunala funktioner och polisen. ReAgera-gruppen samarbetar med skolor, fritidsverksamhet, nattvandrare och kyrkor. Sponsring Helsingborgshem sponsrar i huvudsak icke-kommersiella föreningar och verksamheter som har en tydlig anknytning till våra bostadsområden och som berör många hyresgäster. Vår utgångspunkt är att bostadsområden inte består av hus utan av människor som bor i dem. Därför måste allt utvecklingsarbete utgå ifrån människorna. Vi vill att de föreningar och verksamheter som vi stödjer bidrar till ökat umgänge och aktivitet där människor bor. Det är viktigt att föreningens/verksamhetens värdegrund stämmer överens med Helsingborgshems arbete för ökad mångfald, integration, jämställdhet och trygghet. Entreprenörer Broschyren När du arbetar för oss är du vårt ansikte utåt! delas ut till våra entreprenörer. Vad vi förväntar oss av våra entreprenörer och hur de ska möta våra kunder på rätt sätt kan sammanfattas i följande punkter: Skapa en god relation redan från början. Kom på avtalad tid och ge ett gott intryck. Parkera bilen på anvisad plats. Presentera dig ordentligt, visa legitimation och skapa förtroende. Var rätt klädd och uppträd professionellt. Lyssna på hyresgästen och var vänlig. Var snabb, noggrann och realistisk. Städa efter dig. Lämna en rapport. Informera om fel och problem. Vårt sätt att vara Som anställd på Helsingborgshem måste du ha en positiv människosyn, visa respekt och vara lyhörd för hyresgästernas behov och önskemål. Våra värderingar och synsätt i frågor som rör arbetsmiljö, jämställdhet, kulturell mångfald och ålderssammansättning ska vara gemensamma och grundläggande för alla inom organisationen. Hög kompetens, arbetsglädje och serviceanda ska tillsammans med respekt, lyhördhet och en positiv människosyn känneteckna och prägla vårt arbete och våra relationer till varandra och andra. Det är därför viktigt att alla medarbetare aktivt arbetar efter företagsgemensamma värderingar för att i en ständig utveckling bidra till ett bättre arbetsklimat som fokuserar på vår syn gällande människor och miljö. 15

16 God 5arbetsmiljö Helsingborgshems personal har hög kompetens och stort engagemang. Trivseln är hög och det finns en vilja att utvecklas. Med kontinuerlig satsning på medarbetarna ges förutsättningar för en fortsatt bra arbetsinsats. En god arbetsmiljö känns igen när vi lyckas integrera arbetsmiljöarbetet i verksamheten och utveckla det i samråd med varandra så att det blir en naturlig del av den dagliga verksamheten. Det ska kännas meningsfullt och utvecklande att gå till arbetet. För oss medarbetare på Helsingborgshem innebär en god arbetsmiljö att vi kan delta i och påverka förhållandena som berör vårt arbete. Certifiering - målet för Helsingborgshems skola Under våren 2011 slutförs den tredje omgången av Helsingborgshems skola och deltagarna (reparatörer, kundvärdar och fastighetsvärdar) blir helt färdiga för arbete med våra kunder. Helsingborgshems skola innehåller kunskapshöjande delar men ett stort grepp tas även kring värderingar och dagliga problemlösningar samt ökad förståelse kring bl.a. ekonomi, kundnytta, säkerhet och kommunikation. Helsingborgshems skola har sen starten, i oktober 2009, utbildat ca 90 personer. De flesta av dem är certifierade och arbetar inom Förvaltningen. Några har gått vidare till andra tjänster, inom eller utanför företaget. Målsättningen med Helsingborgshems skola är att säkerställa kompetens och lärande inom företaget på lång sikt, därför är den en löpande del i verksamheten. Kompetensutveckling och ledarskapsutveckling Helsingborgshem använder mycket resurser till kompetensutveckling av personalen. Under 2010 lades 2,3 miljoner kronor på utbildningar. Därtill kommer interna utbildningar och praktisk träning i vardagen. Kompetensutveckling är färskvara. Att ta ansvar för sitt eget lärande oavsett om det handlar om att gå en specifik utbildning eller att våga göra något nytt på arbetet innebär att utvecklas som individ. Det är mycket viktigt för en serviceorganisation att uppmuntra och stötta utveckling och lärande bland personalen. Nästan all utbildningsplanering sker i samband med utvecklingssamtalet. Utbildningar för ny personal sker i form av Introduktion till arbetsplatsen och Helsingborgshems skola. Ständigt övas ledarskap på Helsingborgshem inte bara hos chefer utan hos alla medarbetare. Ledarskap är att ta ansvar för sin roll, att utveckla samarbetet med andra och att vara professionell i kontakter internt på företaget och med kunder. Ledare och chefer har ett stort ansvar att visa på det goda exemplet genom att leva som man lär. Ledarutveckling skräddarsys i de flesta fall, men Förvaltningsavdelningen arbetar också med utvecklingsprogram och individuell coachning för sina chefer. Hälsoarbete För att klassas som en hälsodiplomerad arbetsplats av Korpen måste man vartannat år klara en rediplomering. Arbetet, med siktet inställt på en förnyad hälodiplomering, pågick under Två förbättringsområden för Helsingborgshems hälsoarbete identifierades i samarbete med Korpen; återhämtning och kost. Med detta som grund har vi sett över vision och mål för hälsoarbetet. Rediplomeringsarbetet har också lett till att hälsoarbetet har integrerats både i den övergripande affärspla- 16

17 nen samt i verksamhetsplanerna på avdelningsnivå. På så sätt ska kopplingen mellan friska medarbetare och en effektiv lönsam organisation bli tydligare. I december klarade Helsingborgshem sin fjärde hälsodiplomering. Vi har identifierat begreppen Hälsa BAS och Hälsa SPETS. Hälsa BAS är att chefer och andra ledare i organisationen har kunskap om systematiskt arbetsmiljöarbete, rehabilitering, arbetsrätt, lönefrågor, rekrytering och urval, introduktion av ny personal m.m. Hälsa SPETS är t.ex. Hälsogruppens arbete och olika hälsoarrangemang. Hälsogruppen består av anställda från olika delar av företaget och arbetar för att ge inspiration till hälsosamma livsstilsval och arrangerar en mix av olika aktiviteter för kropp och själ. Personalen har vid sex tillfällen haft möjlighet att i våra egna lokaler besöka en sjuksköterska från företagshälsovården Feelgood. Syftet med sköterskemottagningen är att den som har ett arbetsrelaterat problem ska ges möjlighet att prata om det och vid behov bli lotsad vidare för att få den hjälp som behövs. Företaget erbjuder ett friskvårdsbidrag på kr per anställd. Bidraget kan användas till bl.a. inköp av träningskort. Företaget subventionerar även massagebehandling. 17

18 18 1 Socialt ansvarstagande Indikator Enhet SKY-snitt Genomsnittlig yta per bostadstyp 1 rok m ,4 2 rok m ,6 3 rok m ,4 4 rok m ,4 5 rok m ,7 > 5 rok m ,6 Genomsnittlig snitthyra per bostadstyp 1 rok kr/m ,6 (ej möblerat, ej studentrum) 2 rok kr/m ,0 3 rok kr/m ,3 4 rok kr/m ,0 5 rok kr/m ,4 > 5 rok ,3 Nyproduktion av hyresrätter Antal ,9 % 2,9 0,1 0,6 0,3 Fastighetsförvärv * % 19 Mkr 13 Mkr 0 0,1 Avyttringar % 1 1,1 Driftkostnadsutveckling ** kr/m ,9 Hyresutveckling kr/m ,9 % 3,35 3,9 1,5 1,4 Omflyttning i fastighetsbeståndet (exkl. studenter) Total % 13,4 11,9 13,6 14,2 Intern % 4 3,4 3,9 5,1 Avhysningar på grund av ekonomiska skäl eller störningar *** Störningar Antal ,3 Ekonomiska skäl Antal 17,4 Andel av kommunens specialboenden som bostadsföretaget tillhandahåller % ,4 Företaget arbetar efter en icke diskriminerande uthyrningspolicy Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Företaget verkar för att öka den sociala sammanhållningen i bostadsområdena Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Kostnader för socialt ansvar **** Kostnader för företagets sociala hjälp (bosociala gruppen) kr/lgh 145 Andel bostäder som är tillgängliga för äldre och funktionshindrade i företagets bestånd % Andel hyresgäster över 65 år % 20,4 Investeringar för tillgänglighetsanpassningar vid ombyggnation Kr Företaget arbetar löpande med säkerhets- och trygghetsfrågor Ja/Nej Ja Ja Ja Ja * 2008 och 2009 redovisades denna uppgift i Mkr. ** med driftkostnad avses drift-, administrations- och företagsövergripande kostnader *** på Helsingborgshem redovisas avhysningar p.g.a. ekonomiska skäl och störningar ihop **** interna + externa kostnader

19 2 Miljöansvar Indikator Enhet SKY-snitt Företaget arbetar aktivt med miljöförbättrande åtgärder Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Ställer företaget miljökrav vid upphandlingar av entreprenörer Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Använd energi som förbrukas av fastighetsbeståndet Total kwh/m² atemp ,7 150,6 (normalårskorrigerad) varav Fjärrvärme 106,7 110,8 El 15,3 17,6 Olja 0 1,7 Biobränsle 0 0,1 Fjärrkyla 0 0,1 Solfångare 0,02 2,4 Mängd växthusgas som släpps ut i beståndet, från energianvändning (normalårskorrigerad förbrukning av värme) kg/m² atemp 13,3 CO2 minskning, basår 2005 % 9,1 Andel förnyelsebar energi som bolaget använder % 72,4 Koldioxidutsläpp från bolagets fordon Ton CO2/år 158,2 Utveckling av vattenförbrukning i beståndet Total m³/m² atemp 1,19 1,3 Varm l/m² atemp ,2 Kall l/m² atemp ,2 Företaget bedriver opinionsbildning för miljöhänsyn Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Mängd avfall som produceras i beståndet, exkl. grovsopor Kompost kg/lgh 67 Restavfall kg/lgh 274,8 Återvinningsmtrl kg/lgh 164,7 3 Ekonomisk hållbarhet Indikator Enhet SKY-snitt Andel renoverade lägenheter i relation till befintligt fastighetsbestånd % 3,2 2 2,7 Nedlagda investeringar och underhållskostnader (exkl. nyproduktion) Mkr Tkr/lgh Nedlagda investeringar och underhållskostnader (inkl. nyproduktion)* Tkr/lgh Företagets ek. uthyrningsgrad bostäder Total % 99,9 99,8 99,6 99 Företagets investeringar i nyproduktion samt fastighetsförvärv Nyproduktion Mkr ,5 Förvärv Mkr ,6 Företaget följer upprättad inköpspolicy innehållande hållbarhetskriterier Ja/Nej Ja Ja Ja *2008 och 2009 redovisades nedlagda investeringar och underhållskostnader inkl. nyproduktion. 19

20 4 Samspel med intressenter Indikator Enhet SKY-snitt Företaget initierar till och för regelbunden dialog med hyresgästerna Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Andel av företagets hyresgäster som är nöjd med sitt boende Serviceindex % 81,5 76,5 81,1 Trygghetsindex % 75 78,5 79,0 Företaget arbetar aktivt med åtgärdsplaner för att öka de boendes nöjdhet Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Företaget har och följer sin sponsringspolicy Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Företaget arbetar efter en upprättad etisk kod Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Företaget har långsiktiga mål att navigera efter upprättad affärsplan Ja/Nej Ja Ja Ja Ja 20

21 5 God arbetsmiljö Indikator Enhet SKY-snitt Personalens anställningsform/årsarbetare Tillsvidare % ,4 Visstid % ,6 Utbildningsinsatser för personalen* Utfall kr/anställd Utbildningstimmar per anställd och år Timmar 26,3 Finns det en arbetsmiljö- och/eller hälsofrämjande policy? Ja/Nej Ja Ja Ja Ja Andel medarbetare som är nöjda med sitt arbete - trivselindex % 87,4 Sjukfrånvaro ** Sjukdomar och stress % 2,5 3,4 Olycksfall i arbetet % 1,6 Fördelning av snittlön mellan kategori kön och anställda *** Tjänstemän män kr/månad Tjänstemän kv kr/månad Kollektivanställda män kr/månad Kollektivanställda kv kr/månad Särskild anställning Praktik **** St ,7 Andel utrikesfödda anställda i företaget i relation till kommunens befolkning % 69,3 Andel kvinnor i ledande postioner***** Styrelse % ,2 Ledningsgrupp % ,1 * kursavgifter, exkl resor, hotell, arbetstid ** på Helsingborgshem redovisas total sjukfrånvaro. Ej sjukfrånvaro p.g.a. sjukdom och stress eller olycksfall i arbetet. *** exkl vd-lön **** med praktik avses praktikant med någon form av ersättning ***** 2010 redovisas siffran inkl. suppleanter. 21

22 Definitioner Andel renoverade lägenheter i befintligt fastighetsbestånd I begreppet innefattas de arbeten i lägenheter som under året berörts av större underhållsåtgärder, renovering, ombyggnad eller tillbyggnadsåtgärder. Renovering definieras som förändring av en byggnad, byggnadsdel eller installation till ett skick som ur funktionssynpunkt är jämförbart med nytt skick. I begreppet renovering av lägenheter innefattas arbeten såsom stambyten, så kallad relining, förbättring av tätskikt i badrum och kök, nya köksinredningar etc. Normalt lägenhetsunderhåll som tapetsering, målning, byte av mattor, byte av enstaka sanitetsprodukter ingår inte. Definition av förnybar energi Förnybara energikällor är energikällor som hela tiden förnyar sig och vad vi känner till idag inte kommer att ta slut inom överskådlig framtid. Fossila bränslen räknas inte som förnybara. Dessa förnyas visserligen men under väldigt lång tid, många miljoner år. Dessutom förbrukas de idag i en högre hastighet än vad de förnyas. Kärnkraft räknas inte heller som förnybart, eftersom produktionen baseras på ändliga resurser. Sett ur ett hållbarhetsperspektiv har det avgörande betydelse om energin är förnybar eller ej. Solenergi, biobränslen, vattenkraft och vindkraft är förnybara energikällor. Lagrade energikällor (fossilt bränsle) som olja, kol, gas och uran är inte förnybara energikällor. Detta innebär att elenergi kan vara producerad av såväl förnybar energi som om den framställs i ett vattenkraftverk eller i biobränsleeldade kraftvärmeverk och inte förnybar energi om den framställs i ett kärnkraftverk eller kraftverk som drivs av olja eller kol. Andra förnybara energikällor: Solenergi solcell, soluppvärmning, solvärme, solfångare Vindkraft vindkraftspark, vindkraftverk Vattenkraft saltkraft, vågkraft, tidvattenkraft, havsvärmekraft Jordvärmekraft värmepump, markvärme, bergvärme, vattenvärme Bioenergi bränslepellets, biobränsle Driftkostnad Med driftkostnad avses drift-, administrations- och företagsövergripande kostnader. Socialt ansvar Inom ramen för socialt ansvar ingår såväl interna som externa kostnader. Det innebär således kostnader för stadsdelsutvecklare/ områdesutvecklare eller motsvarande. Likaså ingår kostnader som direkt kan läggas inom ramen för socialt ansvar, d.v.s. kostnader för boinflytandearbete, stöd till föreningar, läxläsningshjälp, områdesarrangemang som syftar till ökad gemenskap eller social samvaro i bostadsområdena, externa kostnader för Hyresgästföreningens engagemang, förening eller annan extern organisation. Social hjälp Inom ramen för social hjälp ingår kostnader för bosociala frågor. Det kan vara personalkostnader för dem som arbetar med störningar, ekonomisk rådgivning, avhysningar, arbetar med sociala förturer och korttidskontrakt (provkontrakt) som är kopplade till bosociala gruppen eller motsvarande. Bostäder tillgängliga för äldre Med en bostad tillgänglig för äldre avses de bostäder som man når utan att behöva kliva upp för ett trappsteg. Det innefattar alltså bostäder i markplan samt bostäder man når med hiss. Observera att då det råder höjdskillnad vid entréer måste ramp eller dyl. finnas. Hållbarhetskriterier vid upphandling Inom begreppet avses kriterier inom etiskt och socialt ansvar samt ekonomi. Som standard i förfrågningsunderlagen är klausuler om rätt till hävning om part blir dömd för brott mot bland annat jämställdhetslagen, diskriminering i arbetslivet eller gällande arbetsmiljölag och arbetsmiljöförordning. När det gäller ekonomi ska anbudsgivaren kunna visa att han är fri från hinder för deltagande enligt LOU. Miljökrav vid upphandling Miljökraven vid upphandling varierar beroende på vad som handlas upp. Det kan handla om krav på miljöklassade servicefordon bland våra entreprenörer eller krav på särskilda byggmaterial i våra fastigheter. Vid servicearbeten, ombyggnad och nyproduktion finns krav på hur uppkommet avfall ska sorteras. Sjukfrånvaro Den totala sjukfrånvaron beräknas på antal sjukdagar oberoende av anledning som de anställda är sjuka. När det gäller olycksfall i arbetet beräknas antal sjukdagar utifrån de inrapporterade arbetsskador och tillbud som lett till sjukskrivning. SKY-snitt Genomsnittlig nivå för SKY-företagen 2010 (2010 års siffror): Bostads AB Vätterhem, Hyresbostäder Norrköping, Familjebostäder Stockholm, AB Stångåstaden, AB Helsingborgshem, Gavlegårdarna, ÖrebroBostäder AB, Bostads AB Mimer. 22

23 23

24 EURHONET European Housing Network 24